Momotica

Uit eigen beweging

Helaas moet ik mijn teleurstelling uiten over mijn ervaring met Momotica. Ik heb een Qubino-module bij hen besteld, maar mijn bestelling is nooit geleverd en het was onmogelijk om contact met hen op te nemen. Het leek alsof er gewoon niemand thuis was.

Dit gebrek aan communicatie en service is zeer teleurstellend, vooral omdat ik had gehoopt op een soepele transactie. Gelukkig had ik betaald via PayPal, waardoor ik mijn betaling kon terugdraaien.

Ik hoop dat Momotica hun klantenservice en communicatie in de toekomst verbetert, zodat anderen niet dezelfde frustrerende ervaring hoeven te ondergaan. Helaas kan ik Momotica momenteel niet aanbevelen op basis van mijn eigen ervaring.

Uit eigen beweging

Na een bestelling te hebben geplaatst, kreeg ik een mail dat de artikelen niet voorradig waren en zo snel mogelijk geleverd zullen worden zodra deze binnen zijn. Dit vond ik destijds geen probleem. Echter ben ik nu bijna 3 maanden verder en heb nog niets ontvangen. Na meerdere mailtjes en tientallen pogingen om telefonisch contact te krijgen voor een status update, heb ik tot op heden nog geen gehoor.

UPDATE: Ondertussen heb ik een reactie ontvangen en het order bedrag terug.

Het is onmogelijk om überhaupt in contact te komen met het bedrijf. Mails en telefoontjes worden genegeerd.

Uit eigen beweging

Product gevonden via pricewatch. Informatie op de site is overzichtelijk, en bestelproces verliep zoals je dat zou verwachten.

Bestelling snel verzonden en goed verpakt. 1 van de 3 producten was niet op voorraad en komt op nabestelling, maar dat werd al in het bestelproces aangegeven en was dus bekend.

Uit eigen beweging

Ik weet meestal precies waar ik naar op zoek ben dus kwestie van kopiëren in de search en je krijgt het juiste product te zien, in dat geval gaat shoppen zonder enkel probleem. Wat ik misschien nog een beetje mis is zoeken op het type protocol, dus een filter waar ik kan kiezen voor het tonen van enkel zigbee, z-wave, WiFi, etc apparaten. Op dit moment kan je wel filteren op fabrikant maar als ik bijvoorbeeld snel alle Zigbee bewegingssensoren wil zien lukt me dat niet. Verder mis ik een beetje een overzicht per product met welke systemen een apparaat compatible is, (Home Assistant, Domoticz, etc) ik vermoed dat dit een monsterklus zou worden om bij te houden maar ik zou het geen probleem vinden om dit als klant aan te geven als "getest met" in of naast de product reviews..

Zonder uitzondering zijn mijn bestellingen tot nu toe de volgende werkdag geleverd.

Ik heb mijn huis vol hangen met sensoren en lampen dus er gaat onverhoopt ook wel eens iets stuk. Verder hou ik ervan een gokje te wagen en een nieuw merk of type sensor of ander apparaat te integreren in het systeem waardoor ik soms moet constateren dat het toch niet is wat ik ervan verwacht had. In al deze gevallen wordt er nooit moeilijk gedaan. Contact verloopt meestal vrij vlotjes, reactie heeft één keer wat langer geduurd maar dat is deels eigen schuld omdat ik niet de juiste RMA procedure volgde maar gewoon reply deed op een oudere email.

Uit eigen beweging

Contact krijgen met de klantenservice was wat moeizaam, daarna ivm een garantiekwestie zeer goed geholpen door Menno.!

Verzending was netjes en snel.

Ivm een garantiekwestie heb ik geprobeerd contact met Momotica op te nemen. Dit verliep in eerste instantie wat moeizaam. Dit is voor Momotica nog een verbeterpunt. Na het eerste contact ben ik geweldig geholpen door Menno. Er was een probleem met de Strip Guard van Sensative. Deze strip kon ik opsturen naar Momotica, maar bij het demonteren heb ik de strip kapot getrokken (alles geplakt). Je zou denken, dat dan de garantie vervalt. Menno heeft er voor gezorgd, dat ik alsnog een vervangend exemplaar kreeg! Dus ik ben super tevreden.

Uit eigen beweging

Goede overzichtelijke site en goede prijzen. P1 kabel besteld en snel geleverd. Kabel werkt direct zonder problemen.

Uit eigen beweging

Op zich goede eerste indruk van de shop. Mooi assortiment, goede prijzen, en eigen innovatieve producten zoals die Z-wave ventliatie unit. Levert alleen niet, communiceert niet en is onbereikbaar (zie klantenservice). Update: na plaatsen deze review wel reactie gehad, een van de producten is toch niet leverbaar. Mocht verkoop@ niet het juiste adres zijn, dan vind ik dat een vreemde keuze als From adres van de mails die van Momotica afkomstig zijn. Update-2: inmiddels klacht afgehandeld (zie klantenservice) nadat ik 17 dagen moest wachten op retour geld. Ik ga hier zelf dus niet meer bestellen.

In eerste instantie onbereikbaar. Na 2.5 dag nog geen antwoord op e-mail, online chat altijd offline (meerdere keren gekeken) en telefonisch een antwoordapparaat. Bij besteld product staat "wordt morgen verwacht", maar dat staat er nu al 11 dagen en wacht nog steeds op levering (of informatie/communicatie!). Update - reactie op reactie: Er stond "wordt morgen verwacht", niet dat hij morgen geleverd zou worden. Ik zie dat het nu is bijgewerkt. Update-2: Na herinnering over geld retour gekregen, dat was op 27 januari, 17 dagen nadat de bestelling was gedeeltelijk door Momotica was geannuleerd (10 januari), en dat vind ik veel te lang geduurd hebben. Zonder verdere communicatie vooraf heb ik niet het bestelde product ontvangen (Hank Four-button scene controller), maar een "Technisat Schzenecontroller" ontvangen met Duitse handleiding. Op zich een gelijkwaardig product, maar ik had daarover minstens een vraag vooraf willen hebben of ik het alsnog wilde ontvangen. In de doos zat een 10 euro kortingsbon voor de volgende bestelling.

Uit eigen beweging

Keurige en duidelijke webshop. Ik wilde een product hebben dat op dat moment niet op voorraad was. Mail gestuurd en werd direct beantwoord. Product kwam waarschijnlijk ook niet meer op voorraad (EOL). Samen naar een oplossing gezocht en het product via deze shop tweedehands gekocht, maar wel in keurige staat.

Keurig op de hoogte gehouden van de bestelling. Ondanks het uit Duitsland moest komen, toch binnen enkele dagen in huis.

Veel e-mailcontact gehad, werd snel en goed beantwoord.

Uit eigen beweging

Via Bol.com iets besteld bij deze webshop. Zo kon ik mooi kadobonnen gebruiken. Bij de webshop zelf bestellen was overigens even duur in dit geval.

Het toegestuurde product bleek defect te zijn. Telefonisch contact hierover gehad en de volgende dag een vervangend product ontvangen met een verzendlabel voor het defecte product.

Uit eigen beweging

DS18B20 besteld en volgende dag al in huis via briefpost.
Snelle afhandeling en een nette prijs voor verzenden.

Briefpost voor €0.75 andere dag thuis geleverd.

Uit eigen beweging

Raspberry besteld met Domoticz, de meegeleverde voeding bleek echter niet te werken. Nadat ik dit per email had gemeld werd zonder problemen gratis een nieuwe voeding geleverd.

Op mijn verzoek zodanig verstuurd zodat ik het zaterdag kon ontvangen op thuisadres.

Vriendelijk en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Ik ben sinds kort wat aan de slag met Z-wave toepassingen om wat zaken te automatiseren in huis. Hiervoor kocht ik een Z-wave Stick en een RFXcom. Omdat ik nog niet thuis was heb ik over enkele modules ook wat informatie ingewonnen. Er werd snel en duidelijk meegedacht, top service!

Het bestelde product was binnen in de verwachtte termijn, vlotte afhandeling en duidelijke site.

Ik heb contact opgenomen met vragen in verband met z-wave modules. De uitleg was zeer duidelijk, snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Ik heb een drietall inbouwframes voor de Aeotec Mutlifunction sensor besteld bij Momotica. Twee van de drie hadden een andere kleur (witter) dan de sensors. Momotica heeft netjes de 2 verkeerde frames omgeruild voor de goede kleur.
De inbouwframes zelf zorgen ervoor dat de sesnsors in het plafond weggewerkt kunnen worden en passen netjes bij de sensors,

Na terugzenden bijna direct weer retour.

Prima service; er wordt met je mee gedacht!

Niet alleen positief over de productinfo, verzending en website, maar ook en bovenal zeer tevreden over de after sale: Duidelijk een bedrijf die vindt dat ze er baat bij heeft om het geleverde product ook functioneel te hebben bij de klant!!!! Dat is tegenwoordig niet vaak meer te vinden

De after sales is meer dan een pluim waard.

Eerst wat advies gevraagd om mijn mechanische ventilatie te voorzien van domotica en hier netjes en snel antwoord op gekregen. Ik kreeg alleen wel iets anders geleverd dan ik had besteld, maar dit is netjes opgelost. Er werd zelfs aangeboden dit persoonlijk te komen omruilen, maar dit was niet nodig omdat dit onderdeel (Z-wave hub) ook perfect werkte en zelfs iets goedkoper was.

Eerste keer dat ik een zending heb ontvangen via Collect&Deliver, maar dit is prima verlopen. Alles was netjes verpakt.

Goede response op de mail.

Eenvoudige bestelprocedure. Snelle afhandeling van de bestelling en betaling. En een persoonlijke behandeling van je bestelling. En helemaal attent dat bij mijn bestelling een heerlijke chocoladeletter zat omdat het Sinterklaas tijd zat. Dan ben je en professioneel en klantgericht.

Verzending kwam netjes de volgende dag volgens afspraak binnen. Netjes op de hoogte gehouden via de mail. Dus niets op aan te merken, maar wel gewoon zoals het hoort.

Bestelling gaat lekker vlot, zoals het hoort anno 2016! De site werkt goed, en je kan met alle moderne betaalmiddelen afrekenen.

Ik had nog wat vragen, en er moest wat retour. Menno heeft me prima.geholpen!

Vrijdag besteld, zaterdag in huis, zondag (na al flink op Google gezocht te hebben) via de website gevraagd: 1 uur later al antwoord. Boven verwachting

Via een voor mij nieuwe vervoerder verzonden. Deze belt om af te spreken of de aflevering schikt.

Mijn vraag via e-mail (op zondag!!) zeer snel beantwoord. Via een 2e website worden ook uitgebreide tutorials aangeboden

Op zondag gevraagd of er ook staffelkorting zat op 6x Fibaro Smoke Sensor V2, want op de website ging dit tot '4 of meer'. Tot mijn verbazing kreeg ik dezelfde dag nog antwoord en was zelfs direct de extra staffelkorting toegevoegd in de webshop.

Snel geleverd en prima verpakt. Op zondag besteld, maandag verzonden, dinsdag binnen.

Zeer professionele vriendelijk bediening waar geen enkele vraag te veel is, zelfs niet de lastige. En wat je zeker niet mag vergeten zijn de erg scherpe prijzen die dan ook nog eens gehanteerd worden. Top winkel!

Netjes stevige verpakking en zoals beloofd de volgende dag in huis. Om 15U besteld, om 9u 's ochtends in huis (België!)

Zeer goede afhandeling van een defecte module. Na contact op te nemen met Menno werd de module terug opgestuurd en de gemaakte kosten voor de retourzending netjes en tijdig terug betaald. Complimenten Menno!