Gebruikers over webshop AllYourGames.nl
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenDe claim dat ze het binnen een werkdag verzenden is niet een gegeven feit.
Wees gewaarschuwd dat je er niet op moet rekenen.
In mijn geval werd de volgende dag het product ook verwijderd van de website.
Edit:
Ten eerste heet ik helemaal geen Sander.
Ten tweede stond er gewoon nog aangegeven dat het product op voorraad was, helemaal niks over een zogenaamde langere levertijd.
Ten derde, is het niet netjes om hier kenbaar te maken hoe mensen zouden heetten en wat ze gekocht hebben.
Helemaal niet verzonden, ondanks de claim dat het binnen een werkdag zou gebeuren.
Beste xxxx,
Allereerst bedankt voor je feedback.
Ik heb je bestelling nagekeken en zie dat je Clair Obscur besteld hebt waarbij een aparte langere levertijd stond vanwege inkomende voorraad. Hierop is dus niet de standaard levertijd vermeld. De inkomende voorraad is inmiddels ook uitverkocht en omdat wij altijd onze leverbelofte na willen komen halen wij een product dan offline.
Indien je aanvullende vragen hebt omtrent de levering van je backorder dan is onze klantenservice bereikbaar via 040 218 00 30 of info@allyourgames.nl.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Beste,
Allereerst bedankt voor je feedback.
Ik heb je bestelling nagekeken en zie dat je Clair Obscur besteld hebt waarbij een aparte langere levertijd stond vanwege inkomende voorraad. Hierop is dus niet de standaard levertijd vermeld. De inkomende voorraad is inmiddels ook uitverkocht en omdat wij altijd onze leverbelofte na willen komen halen wij een product dan offline.
Wij hebben dit zojuist ook in een prettig telefonisch gesprek aan jou toegelicht. Wij vinden het heel erg jammer om te lezen dat je onze uitleg in twijfel trekt. Mocht je nog aanvullende vragen hebben dan is onze klantenservice bereikbaar via 040 218 00 30 of info@allyourgames.nl
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenWederom een goede ervaring gehad, deze keer met de bestelling van assassins creed shadows. Kortom, betrouwbaar.
---
Geen ervaring met de klantenservice hoeven hebben dus hier heb ik geen mening over.
De verzending is zoals altijd volgens afspraak de volgende dag geleverd.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenBestellen bij All4games is al een feestje, laat staan het spel spelen exact op de dag van de release
Mijn bestelde Switch games komen altijd op tijd ennn.. op de dag van release! Fijne ervaring, klantvriendelijk en behulpzaam. Na een pre-order gedaan te hebben en dagen later nog eens op de website aan het struinen, zag ik dezelfde game , nog steeds, in pré-order staan, maar paar euro goedkoper... na mailtje, snel antwoord en het verschil werd teruggestort. Betrouwbare , fijne internetwinkel. Makkelijke en klantvriendelijke website
Groetjes mevr. A. Voorn
Altijd stipt op tijd en beschermd verpakt met bubbelfolie envelop
KlantenserviceNa een pre-order gedaan te hebben en dagen later nog eens op de website aan het struinen, zag ik dezelfde game , nog steeds, in pré-order staan, maar paar euro goedkoper... na mailtje, snel antwoord en het verschil werd teruggestort
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenTwee Switch games gekocht omdat ze hier het minst kosten. Had beide games binnen een dag in de brievenbus zonder onnodig verpakkingsmateriaal.
VerzendingZoals beloofd snel geleverd en ook fijn dat het brievenbuspost was. Daardoor geen onnodig verpakkingsmateriaal.
:strip_exif()/u/5297/crop60798ea0b6fd1.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenIk heb The Last of Us Part II Remastered voor de PS5 besteld bij Allyourgames, omdat ik uit het verleden weet dat ik hier altijd snel en voordelig games kan shoppen. Zoals altijd, stond de game voor de laagste prijs op de site, in het mandje, afrekenen en de volgende dag in huis. Geen gedoe, gewoon goede prijzen en snelle levering.
VerzendingDe verzending ging precies zoals het hoort. De game werd netjes de volgende werkdag geleverd, precies zoals aangegeven op de site van Allyourgames. De verpakking was top: goed beschermd in een bubbel enveloppe, en de game zat uiteraard in de originele seal. Helemaal tevreden!
Uit eigen beweging
AlgemeenTekken 8 voor de ps5 besteld. Na 2 dagen vertraging bleek dat DHL het pakket is verloren. Ik heb dit in een email aangegeven aan allyourgames.nl.
Jeroen heeft mij vriendelijk geholpen door op dezelfde dag een nieuwe kopie te sturen. En deze keer was het de volgende dag bezorgd.
Beetje jammer dat ik 3x met DHL klantenservice moest praten om er achter te komen dat ze mijn pakket kwijt waren. Slechte ervaring daar, maar dat kan ik AllYourGames niet kwalijk nemen.
Hier reken ik ook de ervaring met DHL mee, omdat allyourgames uiteindelijk met DHL samen werkt en allebei onderdeel zijn van deze process.
De afhandeling bij DHL was slecht voor mij, bij allyourgames was uitstekend. Dus in z'n geheel is het goed voor mij.
DHL was mijn pakket kwijt geraakt. AllYourGames hier op de hoogte gesteld, en zij hebben mij direct een nieuwe exemplaar gestuurd.
Uit eigen beweging
AlgemeenMijn zoontje heeft een switch spel besteld in deze winkel.
Als Nederlander kreeg ik een Duitse kaart geleverd.
Er staat groot op de wedsite dat je 45 dagen bedenktijd hebt.
ik wist na een dag al dat deze game niet voor hem was. en wilde hem daarom retourneren.
Dat mocht niet ook niet, omdat de folie van de game gehaald is.
Moet hij dan 45 dagen naar de buitenkant van de game gaan kijken ????
dit staat in kleine letter op de website in tegenstelling tot de
45 DAGEN BEDENKTIJD!!!!
Ook na aandringen wil Jeroen de game niet terug nemen.
ik zeg koop hier niet !
doe het gewoon bij amazon of bol bevalt je aankoop dan niet berijpen ze wel dat je als consument recht hebt om koop te ontbinden.
het is gewoon niet waar wat jullie hier onder zeggen zeggen.
maar succes met je shopte
spel werd heel snel geleverd zelfs nog voor ik de juiste tracking informatie kreeg lag hij al in de bus
verzenden doen ze niet zelf maar voor de geweldige service van dit bedrijf wil ik niet meer dan 1 ster geven
niet me te communiceren
meer malen gevraag of ze alstublieft het spel wilden terug nemen
omdat ik toch echt dacht dat zij zo goed waren hier 45 dagen de tijd voor te geven.
45 DAGEN BEDENKTIJD is gewoon een instinker BEWARNED
Beste Jona Adriaanse,
Allereerst bedankt voor je waardevolle feedback.
Wat vervelend om te lezen dat je ontevreden bent met de afhandeling van je retourzending. We merken dat er wat onduidelijkheden zijn die wij in deze reactie graag toelichten/uitleggen.
Allereerst heb je geen Duitse kaart geleverd gekregen. Waarschijnlijk doel je op het feit dat er o.a. Duitse tekst op het kaartje staat. Dat is echter bij deze game de standaard (er bestaat geen kaartje zonder deze tekst). Het betreft dus gewoon de Nederlandstalige versie van de game. Overigens heb je dit punt in je eerdere communicatie richting ons nooit benoemd.
Wat betreft het herroepingsrecht: Wij staan bekend om ons extra soepele beleid wat betreft het retourneren van een bestelling. Zo hebben klanten bij ons maar liefst 45 dagen bedenktijd en is retourneren gratis. Echter staat er expliciet op de pagina "verzenden en retourneren" uitgelegd dat de verzegeling van een game niet verbroken mag worden. Daarnaast staat dit ook nog in de voorwaarden vermeld.
Het is goed om te weten dat dit geen voorwaarden zijn die enkel door ons gehanteerd worden. Het is namelijk wettelijk vastgelegd dat je herroepingsrecht vervalt als je de verzegeling van een software product verbreekt. Vandaar dat alle webwinkels deze voorwaarden hanteren (zie bijvoorbeeld ook de website van Bol.com).
Wij vinden het jammer om te lezen dat je zo een negatieve ervaring hebt overgehouden aan je aankoop. Hopelijk heeft bovenstaande uitleg voor wat verduidelijking gezorgd.
Mocht je naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben dan zijn wij te bereiken via 040 218 00 30 of info@allyourgames.nl.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima klantenservice en verzending! Werd vriendelijk ten woord gestaan door een meneer. Verder niets op aan te merken.
VerzendingGeen idee waarom ik verplicht ben hier woorden te schrijven voor een review, maar prima bezig tweakers!
KlantenserviceGeen idee waarom ik verplicht ben hier woorden te schrijven voor een review, maar prima bezig tweakers!
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb door de jaren heen meermaals besteld op deze site en keer op keer is het goede ervaring geweest. De website is snel en overzichtelijk. De voorraadindicatie is duidelijk en het is mogelijk een bestelling te plaatsen zonder per se een account te moeten aanmaken. De gemiddelde prijs van games die deze shop aanbiedt is vaak lager dan bij andere shops en dat is dus ook de reden dat ik hier vaker bestel. De claim "vandaag besteld, morgen in huis" wordt waargemaakt en dat is iets wat ik tegenwoordig steeds minder vaak meemaak. Erg tevreden over deze webshop.
VerzendingSnel verzonden, goed verpakt in bubbeltjesenveloppe die door de brievenbus past zodat je niet thuis hoeft te zijn om het pakket in ontvangst te nemen.
/u/359565/crop5d000b976dbf5_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenEen game voor de Nintendo Switch was hier vrijwel het goedkoopst. Overzichtelijke site zonder gedoe. Het is mogelijk om te bestellen zonder een account aan te hoeven maken.
VerzendingEen half uur voor 'sluitingstijd' nog een bestelling geplaatst en netjes volgens de "Voor x uur besteld, vandaag verzonden" afgehandeld. De volgende dag in de brievenbus bezorgd in een bubbelenvelop.
Uit eigen beweging
AlgemeenSpel besteld maar kreeg compleet ander spel. Door onnodige hoepels moeten springen om te "bewijzen" dat zij de verkeerde hadden verzonden en het spel weer bij hun te krijgen. Vervolgens blijkt ook nog eens dat ze het betreffende spel nooit op voorraad hadden. Lekker proactief allemaal.
KlantenserviceVan service is niet echt sprake geweest. Waarom moet ik een foto maken van het verkeerde ontvangen spel en het vervolgens toe sturen? Wat voegt die foto nou nog toe? Die kun je zelf ook maken als je het spel retour ontvangen hebt...
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 16 april Final Fantasy XVI ge-preorderd inclusief poster en artcards, en precies op de release datum kwam de game binnen. Helaas zonder de Poster en Artcards.
Nadat is een mail had gestuurd, kreeg ik een dag later een mail terug dat ze door de uitgeverij verkeerd waren geïnformeerd en ze contact hebben opgenomen met de uitgeverij om de ontbrekende per-order bonus alsnog te leveren.
Een paar dagen later kreeg ik alsnog de Poster en Artcards.
Doordat AllYourGames de game met de 24 uur service van PostNl hebben verzonden, kwam game precies op de release datum binnen en was goed beschermd verpakt.
KlantenserviceHele goede klantenservice, reacties waren snel en er werd serieus en snel gezocht naar een oplossing.
De mails waren vriendelijk en persoonlijk, al met al een zeer prettige ervaring met AllYourGames. Dikke pluim!!!
Uit eigen beweging
AlgemeenPre order geplaatst die na 2/3 werkdagen aan ging komen. uiteindelijk meer dan 2 weken moeten wachten
Verzendingop de dag van de bestelling een mail gekregen dat het de dag erna aan ging komen.
Uiteindelijk na meer dan 2 weken ontvangen.
Na meer dan een week wachten zonder update contact gehad met de klantenservice. Kort antwoord gekregen dat ik nog eens 5 werkdagen moest wachten tot ze iets wouden doen. Uiteindelijk na meer dan 2 weken ontvangen
Beste Godfella,
Wat vervelend om te lezen dat je onze klantenservice als ontevreden hebt ervaren.
Helaas kunnen we met de door jou gegeven informatie niet zien om welke bestelling het hier gaat, ook kunnen we op je naam geen gegevens terugvinden.
We zouden je willen vragen om een email te sturen naar info@allyourgames.nl met je ordernummer en verwijzing naar je review. Dan kunnen wij op basis daarvan de contactmomenten nog eens terugkijken en waar nodig een oplossing/extra compensatie aanbieden. OF waar nodig andere stappen ondernemen in de toekomst.
Aan de hand van je review zien we dat wij je bestelling conform onze belofte hebben opgestuurd, en dat je op de dag van je bestelling nog een verzendbevestiging hebt ontvangen via de mail. Op basis van deze informatie kunnen we concluderen dat jouw bestelling in het verzendtraject is vertraagd, wat natuurlijk erg vervelend is.
Ondanks de vervelende situatie hopen we op je begrip. Het is goed om te weten dat onze klantenservice op werkdagen altijd binnen 24 uur (en vaak zelfs binnen enkele uren) reageert op klantvragen. Je kunt ons bereiken via info@allyourgames.nl of telefonisch via 040 218 00 30.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij deze webshop op vrijdag namiddag een Switch Oled besteld. Ze hanteren prima prijzen en leveren de dag erna. Ook ben ik zeer te spreken over de opvulling van lege ruimtes in de omdoos! Ik zou hier de volgende keer weer bestellen!
:strip_exif()/u/666884/crop5d639c168cbf1_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenHogwarts Legacy pre-order gedaan en kreeg hem de avond voor de release al binnen! Prijs was 5 euro goedkoper dan bij andere webshops.
:strip_exif()/u/190456/fliege.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenMooie prijs, scheelde bijna 20% met waar mijn zoontje de game had gezien. Dikke pluim dus ook voor de pricewatch.
VerzendingNa 18:00 besteld, dus dag extra voor ontvangst. Bleek de envelop leeg te zijn. Na telefoontje en e-mail met foto’s direct een melding dat er een nieuwe zending was aangemeld bij vervoerder, ditmaal mét track & trace. Deze is nu in goede orde ontvangen.
KlantenserviceZoals hierboven aangegeven was een telefoontje en e-mail genoeg om het probleem direct op te lossen. Prima afgehandeld dus.
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle verzending, zeer scherp geprijsd, en fijn om een product te kunnen kopen bij een kleinere speciaalzaak in plaats van een megagrote webshop
VerzendingLevering conform afspraak, goed verpakt
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct zou de volgende dag geleverd worden. Helaas het product pas na een week mogen ontvangen.
KlantenserviceVanwege het te laat leveren elders mijn product gekocht, dus deze mocht retour. Op de website staat 'Binnen 5 werkdagen je geld terug'. Na 2 keer bellen en 2 weken wordt het geld nu binnen een week op mijn rekening terugverwacht.
Beste Marcus,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over de afhandeling van je retourzending. Wij verwerken retourzendingen altijd binnen 1-3 werkdagen na ontvangst. Hierdoor heb je als klant altijd binnen 5 werkdagen je aankoopbedrag terug. De situatie is natuurlijk anders als wij de retourzending laten retour ontvangen. Logischerwijs duurt het dan ook langer alvorens de retourzending wordt afgehandeld.
Wij zouden je willen vragen om een email te sturen naar info@allyourgames.nl met je ordernummer en verwijziging naar je review. Dan kunnen wij op basis daarvan de contactmomenten nog eens terugkijken en waar nodig een oplossing/extra compensatie aanbieden.
Alvast bedankt voor de terugkoppeling per email.
Met vriendelijke groeten,
Klantenservice AllYourGames.nl
:strip_exif()/u/91615/hann1bal.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst, ging snel en snel volgens belofte geleverd. Weinig op aan te merken dus.
VerzendingVerzenden als beloofd: Volgende dag in huis. Dat was dus prima. Verpakking was eenvoudig gewoon in doos en prima
Uit eigen beweging
AlgemeenNa een betaling via iDeal bleef de bestelling wachten op een betaling, na contact gezocht te hebben met de klantenservice, bleek dat het iDeal nummer wat ik kreeg voor de betaling niet hun rekeningnummer was. Als ik nog een keer via iDeal wil betalen krijg ik hetzelfde verkeerde rekeningnummer weer
KlantenserviceReageren niet op emails, en na 2 keer bellen namen ze op