Samsung.com

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eenvoudig product besteld via de site van Samsung. Trigger was een membership korting (15%) en een pre-order bonus van 100 EURO.

De verzendig was wat verwarrend: kreeg zowel een mail van DHL als van Dynalogic na de algemene verzend mail van Samsung. Blijkt uiteindelijk dat 1 deel (watch + extra bandje) via DHL was verzonden en 2 dagen na bestelling binnen is gekomen. Dynalogic bracht het standaard bandje 3 dagen na bestelling.

Dynalogic is beter in het op de hoogte houden van de klant. Half uur voordat ze aan de deur staan krijg je een laatste update. DHL laat het hier afweten. Laatste status update krijg je wanneer het pakketje het distributie punt heeft verlaten.

Ik maak kans op een prijs

Via email kreeg ik een email voor een pre-order.
Deze link bracht mij direct naar het product waar ik al een tijd op zat te wachten, daar mijn vorige kapot was gegaan.
Door de 15% member korting, early-bird korting en gratis product kon ik het niet voorbij laten gaan

Product werd in 2 pakketten verstuurd. Op dag 1 kreeg ik een doosje, met een product waar ik (nog niets) had. Jammer, want verheugde mij erop. Dag erna zou ik nog een pakket krijgen. Echter deze kreeg ik niet en contact gehad via whatsapp met klanten service ( zie volgende waardering).
Uiteindelijk een dag later pakket gekregen.
Als ik beide pakketten tegelijk had ontvangen op de dag dat het de bedoeling was, dan 5 sterren

De term "klantenservice" klinkt voor mij dat er mensen klaar staan om de klant te helpen.
Echter vind ik dit bij veel bedrijven tekort komen.
Ook bij de whatsapp groep van Samsung.
Daar ik voor pakket 1 (zie verzending ervaring), netjes een email met track en trace kreeg om het pakket in ontvangst te nemen, kreeg ik voor pakket 2 geen email.
Bij mijn order stond dat ik het geleverd zou krijgen op dag "X".
Op dag "X" een whatsapp bericht gestuurd dat ik geen track en trace gehad heb, maar deze wel die dag geleverd zou worden.
Op de vraag wanneer ik deze kon verwachten kreeg ik het volgende antwoord "Als je geen Track & Trace hebt, dan is je
bestelling nog niet onderweg en zal je nog even moeten wachten. ". Op mijn volgende vraag wanneer ik het kon verwachten kreeg ik wederom een niets zeggend antwoord "Zodra je een Track & Trace krijgt, dan
is de datum bekend. Wacht dus voor
nu de Track & Trace af. "
Een beetje geïrriteerd zeg ik dat het een niet vriendelijk antwoord is. Want bij mijn order staat dat het op dag "X" gelevert wordt, maar dat was dezelfde dag. Hierop antwoordde de persoon "Op de website staat vanaf, niet op.
Er is nog geen verzendbevestiging
verstuurd, dus is dat een
misverstand. Mijn excuus voor het
ongemak.". Op mijn reactie (inclusief screenshot) dat er niet "vanaf" staat, maar echt "geleverd op" heb ik geen reactie meer ontvangen

Ik maak kans op een prijs

Via een actie een product gekocht via de webshop, alles prima verlopen en alle informatie erg duidelijk op de website en via de daaropvolgende emails. Verzending supersnel en zelfs eerder dan verwacht

Supersnel verzonden en eerder dan verwacht. Duidelijke informatie na het plaatsen van de order en duidelijke informatie in de emails die na bestelling kwamen en daarna nog kwamen over de verzending

Ik maak kans op een prijs

Erg goede ervaring met het bestellen. Wel waren er erg veel impuls aankomen die nog voorbij kwamen voor ik daadwerkelijk het bestel proces af kon ronden. Min puntje was wat mij betreft dat ik er bij de check-out pas achter kwam dat mijn gekozen kleur een levertijd had van 5 weken. Daardoor moest ik weer terug het proces door om een kleur te kiezen die sneller leverbaar was.

Als je voor 1000 euro aan producten besteld mag je toch verwachten dat dit alleen aan de deur afgegeven wordt doormiddel van legitimatie.
De bezorger vond het echter wel voldoende om het pakketje voor de deur te leggen en op de bel te drukken. Dat terwijl wij hier aan een relatief drukke straat woonde, het buiten winderig was en regende.
Hij heeft ook niet gezien dat ik thuis was, ik zat namelijk boven uit het zicht.
Voor het zelfde geld zijn je producten gewoon gejat of naar de klote. Het is allemaal goed gekomen, maar niet door de bezorger.

Ik maak kans op een prijs

handige site maar helaas wel (te) minimale informatie op de website, moest op een andere website de specs gaan bekijken terwijl bij samsung alleen wat basis dingen staan, en als ik het eventueel over het hoofd heb gezien hebben jullie dat goed verstopt

lekker snel, wel kwam mijn bestelling in 2 dozen terwijl het makkelijk in 1 kon

Uit eigen beweging

Ik heb een koelkast en wasmachine gekocht van de website, ze gaven korting omdat er 2 producten zijn, dat zou iedereen moeten weten, ik raad je site aan

Ik denk dat de verzendservice beter is omdat deze bij elke stap aangeeft dat het op tijd is aangekomen

klantenservice probeert behulpzaam te zijn, maar ik kon niet communiceren na WhatsApp, waarmee ik een keer contact heb opgenomen. met Nederlandse klantvertegenwoordiger

Ik maak kans op een prijs

Dit is mn 1e aankoop op deze website qua prijs is er een groot verschil (bijna €100)! Heel blij dat ik het heb gevonden betalen kan in 3 delen met klarna grote plus punt dus daarnaast is het gelijk de volgende ochtend afgeleverd super snelle levering dus

---

Ik heb geen ervaring met de klantenservice hoop dat het ook niet nodig zal zijn😅

Ik kreeg mijn pakje gelijk de volgende ochtend! Wat dus super snel is vergeleken met andere winkels

Uit eigen beweging

Odyssey G70NC 43" besteld bij Samsung.com. Ik heb de monitor op deze webshop besteld, omdat ze een korting van 200 euro gaven. De website ziet er goed en overzichtelijk uit. Wel veel plaatjes waardoor je veel moet scrollen. Ik zie dat veel fabrikanten dat doen voor hun producten.

Ik heb geen levertijdindicatie voor het bestelde product gezien. Of ik heb het over het hoofd gezien of het was niet (duidelijk genoeg) aanwezig. Ik vind het toch wel fijn als je op z'n minst een indicatie krijgt van hoe lang het ongeveer zal duren. Dat zouden ze naar mijn mening moeten verbeteren.

Bestellen en betalen verliep verder soepel.

Ik had er op gerekend dat de levering niet zo snel zou zijn, omdat ik op de productpagina geen verwachte leverdatum had gezien. Ik had de monitor woensdagavond besteld, kreeg direct een orderbevestiging, en donderdagmiddag kreeg ik bericht van Samsung dat de monitor was verzonden. DHL berichtte mij vervolgens later op de dag dat er maandag geleverd zou worden, maar ik kreeg een vervolgbericht op vrijdagochtend dat diezelfde dag nog geleverd zou worden. Sneller dan ik had verwacht. Prima dus.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, je moet alleen wel weten dat je via de membershop veel betere deals krijgt, deze kortingen gaan helaas niet automatisch.

Daarna heb ik ook geen goede ervaring met de promoties waarbij het altijd gedoe is om je promotie binnen te krijgen.

Ruim optijd, geleverd tot aan de voordeur. Niks op aan te merken. Blijkbaar moeten hier meer woorden.

Promotie voorwaarden zijn niet even duidelijk en worden niet automatisch aan je order toegevoegd.
Blijkbaar moeten ook hier meer woorden.

Uit eigen beweging

Product snel en keurig geleverd (24 uur) en extra batterij van het actie product werd meteen meegeleverd. Bij andere winkels moest die apart worden aangevraagd (+ levertijd)

Dynalogic welke de bestelling leverde krijgt op internet geen goede beoordelingen maar ik merk dat ze het keurig doen.

Ik maak kans op een prijs

De 55" QLED 4K 55Q80B televisie was eenvoudig te bestellen, de prijs was goed en ik kreeg 100 euro retour voor mijn oude defecte TV. Een betere deal kon ik elders niet maken. De televisie werd de volgende dag al geleverd (op een zaterdag). Alles perfect, zou het iedereen aanraden!

Televisie werd op tijd en in goede staat afgeleverd. Track en trace was ook heel duidelijk. Vriendelijke bezorgers.

Ik maak kans op een prijs

Een droomwebsite voor de echte samsung liefhebbers. Over het algemeen biedt de online winkel van Samsung een breed scala aan producten, waaronder smartphones, tablets, wearables, tv's, huishoudelijke apparaten en meer. De website is visueel aantrekkelijk met een strak en modern ontwerp dat gemakkelijk te navigeren is. De productpagina's bieden gedetailleerde informatie over elk item, inclusief specificaties, functies en klantrecensies, wat nuttig kan zijn bij het nemen van weloverwogen aankoopbeslissingen.

De bezorging was optijd en overzien met een track and trace.Verzendopties worden meestal aangeboden, inclusief standaard en versnelde verzending, met geschatte levertijden. Samsung biedt ook ordertracering, zodat klanten de voortgang van hun zendingen kunnen volgen. Al in al super handig.

De klantenservice is beschikbaar via verschillende kanalen, zoals livechat, e-mail en telefoon, wat persoonlijk suer handig is,hoewel de reactietijden kunnen variëren. Samsung heeft ook een gedeelte met veelgestelde vragen (FAQ's) op hun website, wat handig kan zijn voor het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen. Al deze hulp en contact opties zijn heel mooi geïntrigeerd in de site wat alles overzichtelijk maakt om antwoord op jouw vragen te kunnen vinden.

Ik maak kans op een prijs

Process liep zoals verwacht. Enige verbeterpunt zou zijn om direct na het bestelproces een indicatie van de levertijd te krijgen. Nu wist ik al dat de levertijd op werkdagen vrijwel gelijk zou zijn, maar ik bestelde met pasen.

Process liep zoals verwacht. Enige verbeterpunt zou zijn om direct na het bestelproces een indicatie van de levertijd te krijgen. Nu wist ik al dat de levertijd op werkdagen vrijwel gelijk zou zijn, maar ik bestelde met pasen.

Uit eigen beweging

De webshop is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Het bestelproces verloopt soepel. Als het product wordt geleverd is er niets aan de hand, maar als er iets mis gaat is de service waardeloos

Ik heb drie weken geleden een product besteld die de volgende dag zou worden geleverd. Tot op heden is er nog niets geleverd

Ik heb ondertussen al meerdere keren contact gehad met de klantenservice en telkens wordt er gezegd dat er een onderzoek loopt om uit te zoeken waar het pakket is. Het bericht is telkens hetzelfde: er is aan de backoffice gevraagd om het te onderzoeken. Medewerkers spreken elkaar tegen en er niemand kan mij iets vertellen hoe lang het onderzoek nog kan gaan duren.
Klantenservice is erg passief, ik hoor niets vanuit Samsung en ik heb het gevoel dat er ook niets gebeurd als ik hen niet bel. Omdat ik ondertussen zonder telefoon zit heb ik zojuist (m.b.v. de ACM) gemaild dat ik de koop wil ontbinden.

Uit eigen beweging

Nette prijzen bij acties en een duidelijk bestel proces. Maar gemelde levertijden en voorraden zijn slechts een indicatie. Gezien de zeer slecht klantenservice en het feit dat ik na 5 weken wachten nog steeds geen geld retour heb gekregen en dit van ellende dan maar via de VISA probeer 1 ster als algemene beoordeling.

Niet geleverd binnen de afgesproken tijd, radiostilte daarna. Uiteindelijk melden ze dat het ipv 1 dag 3 maanden gaat duren. Voorgestelde mogelijkheden zoals omruilen of annuleren bleek heel erg lastig te zijn.

Veel te veel mensen gesproken helaas, de helft is ronduit onbeschoft. De andere helft doet prima zijn best maar hebben helaas geen mogelijkheden om iets te doen. Klantenservice heel ver onder maat.

Uit eigen beweging

De webwinkel is compleet en bied genoeg keuze. Echter vanaf een mobiele telefoon vind ik de informatiehoeveelheid overweldigend aanwezig op het kleine scherm, en de UX/UI mag wat mij betreft beter en overzichtelijker.

Bij de bestelling kon ik de datum selecteren en op die dag kwam het pakketje ook keurig aan. Voordat het weggestuurd werd waren er mogelijkheden de verzending aan te passen naar alternatieve locaties of andere datum. In transit kon ik ook nog aanpassingen doen zoals een niet thuis instructie.

Ik heb via Whatsapp geprobeerd de Samsung customer care te spreken, maar na hun robot die me doorzette naar een medewerker kreeg ik de melding dit gaat 2 uur duren, maar nooit geen antwoord meer ontvangen, ook niet nadat ik zelf nog eens een bericht toevoegde gebeurde er niets de dag erna. Dat is jammer.

Uit eigen beweging

Samsung heeft lak aan consumentenrecht.. In november koelkast besteld. Levering zou eind december volgen. Betaald via Paypal. Deze week een mail ontvangen dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Direct een reply gestuurd dat ik niets heb geannuleerd. Deze mail kwam echter terug waarschijnlijk omdat hun mail adres geen reply’s accepteert. Toen de klantenservice gebeld. Er werd verteld dat Samsung de bestelling heeft geannuleerd omdat een probleem zou zijn met betaling. Het bedrag zou worden teruggestort. Een kul reden natuurlijk omdat het geld via Paypal al een maand op hun rekening stond. Het was niet mogelijk om de koelkast alsnog voor de aanbiedingsprijs te verkrijgen. Toen ik aangaf dat ik dat niet accepteerde werd Mw van de klantenservice zeer onvriendelijk, op het onbeschofte af. Toen maar via de app geprobeerd: zelfde onfatsoenlijke behandeling. Gevraagd naar een e-mail adres om een klacht in te dienen over de gang van zakenmaar dat wordt niet gegeven. Het consumentenrecht wordt door Samsung met voeten getreden. Zeer spijtig dat dergelijke bedrijven op deze manier in Nederland mogen opereren.

Zeer onpersoonlijk. Geen mogelijkheid om te mailen. Telefonisch wordt je geschoffeerd als je een kritische vraag stelt. Via de app klantenservice wordt je afgescheept met standaard antwoorden. Het is niet mogelijk om een officiële klacht in te dienen.

Uit eigen beweging

Dynalogic heeft order nooit afgeleverd. Voordat ze een onderzoek willen instellen hebben ze een ID nodig.. En ik wacht nu al ruim een maand op de uitslag van het onderzoek. Terwijl het maar gaat om een oplader van 20 euro..

Ze werken samen met Dynalogic en deze heeft de order nooit afgeleverd bij mij.

Word al een maand aan het lijntje gehouden en er gebeurt helemaal niks

Uit eigen beweging

De koelkast die we besteld hadden werd niet afgeleverd op de afgesproken dag en tijdstip, ondanks meerdere aankondigingen van Samsung dat ze echt onderweg waren. Nadat de klantenservice gebeld was, en ons verzekerd werd dat een koelkast niet kwijt kon raken, en deze echt nog bezorgd zou worden voor 23:00 uur zijn we opgebleven ondanks de vroege diensten de volgende dag. We kunnen niet zonder koelkast met een klein kind thuis, dus we hadden geen keuze. Maar u raadt het al, de koelkast werd niet bezorgd. De paniek sloeg helemaal toe toen we een mail ontvingen met de bevestiging van levering. De volgende dag gebeld om aan te geven dat we erg boos en teleurgesteld waren, helemaal omdat we extra laat opgebleven waren voor niets, en nog steeds met lege handen zaten. Op de vraag wanneer de koelkast dan bezorgd zou kunnen worden, werd gereageerd dat daarvoor contact opgenomen moest worden met hun vervoerspartner. Van het kastje naar de muur. We hebben meermaals contact gehad, zowel telefonisch als per Whatsapp, maar we hebben nooit een bevredigend antwoord gekregen of ons gehoord gevoeld.
Zonder overleg kregen we uiteindelijk te horen dat de koelkast een dag later zou worden bezorgd.
Met onze klacht over de barslechte communicatie en klantenservice is tot op heden niets gedaan. De koelkast was namelijk uiteindelijk geleverd, en daarmee is blijkbaar de kous af voor Samsung.

Alleen maar gedoe rondom de levering. Niet op de afgesproken tijd, alternatief zonder afstemming, geen sorry of maar enige klantenservice.

Van het kastje naar de muur, geen, foutieve of gebrekkige communicatie. Klachten worden niet opgevolgd. Kortom: ellende.
Er zou na 3 dagen terugkoppeling komen over het inerne onderzoek. Zelf achteraangebeld, maar het onderzoek bleek afgerond omdat het product eenmaal geleverd was. Daarover is geen terugkoppeling gekomen en de klacht is verder niet in behandeling is genomen. Ik heb nogmaals gebeld en er wordt nu aangegeven dat er een intern onderzoek gedan wordt van 3 dagen en dat ik dan wel terugkoppeling krijg. Ik heb er inmiddels geen vertrouwen meer in, maar wacht nog geduldig af. In de tussentijd heb ik dit review geschreven.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice en waardeloos bedrijf. Nooit meer samsung, en ik zoui iedereen behoeden op een samsung aan te schaffen.

Wat een waardeloos bedrijf. Beloftes dat je wordt teruggebeld en dat gebeurd niet. Een wasmachine van 3 maanden oud die door de kamer heen stuitert wordt als normaal bevonden. Twee keer een monteur op de stoep gehad, ja dit is normaal gedrag... Claim wordt afgewezen zonder dat er uberhaupt beelden worden bekeken van dit drama!!

NOOIT MEER SAMSUNG!! BESTEL NOOIT EEN WASMACHINE BIJ SAMSUNG, DOE HET NIET!!!!