Samsung.com

Uit eigen beweging

Heb hier geprobeerd een telefoon te kopen, maar kwam er helaas snel achter dat deze webshop zich niet conformeert aan het consumentenrecht in Nederland! Nooit iets ontvangen en zit nu al meer dan 2 weken op retourbetaling te wachten. Klachten kun je nergens indienen en ook zijn ze niet aangesloten bij o.a. Thuiswinkelwaarborg, dus je kunt ook nergens terecht om een geschil te melden.

Tegen de afspraak in veel te laat verstuurd en nog erger, uiteindelijk nooit iets ontvangen!? Nu moet ik wachten op een onderzoek van een vervoerder? Volgens mij niet mijn probleem.

Reageren niet inhoudelijk op je vragen en zijn heel erg traag, duidelijk een buitenlandse shop met een soort NL-afdeling. Zijn ook niet op de hoogte van Nederlandse regelgeving omtrent online kopen.

Ik maak kans op een prijs

Top telefoon, sneller geleverd en mooie prijs via Samsung webshop. Zeker een aanrader. Zal zeker vaker bestellen

Binnen 24 uur was de telefoon (S23 ultra) besteld en geleverd. Echt top, een echte aanbeveling om via Samsung zelf te bestellen

Ben een echte Samsung fan ,top producten voor een goeee prijs-kwaliteit verhouding. Zeker een aanrader

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. goede returnpolicy en als er wat aan de hand is staan de medewerkers je op een goede manier te woord en komen ze hun afspraken na.

Duidelijke tracking en in elke fase van levering wort er aangegeven waar je aan toe bent en hoe e evt. kan cancelen.

Wordt snel geholpen en houden alles goed bij. Geven aan wat wel mogelijk is i.p.v. nee.

Ik maak kans op een prijs

Na een eerde vervelende ervaring met een andere wasmachine leverancier hebt ik bewust rechtstreeks bij Samsung besteld. Via de chat ben ik echt heel goed geholpen. De bezorging verliep precies volgens afspraak, met nog netjes een appje dat ze onderweg waren. Binnen 15 minuten stond PostNL @home op de stoep. Het trapgat is bij mij erg smal, maar ze tilden hem zonder problemen naar de zolder. Ook hebben ze hem gelijk aangesloten. Echt top service, gratis en voor niks! De wasmachine heeft een mooi design, is erg stil, veel capaciteit, zeer veel soorten programma’s en de handige app is echt heel fijn. Als de was klaar is krijg je een appje, zodat je niet hoef te kijken of hij al klaar is. Kortom ik ben zeer tevreden over de Samsung wasmachine. De droger van dezelfde serie is onderweg. Ik verwacht dat deze net zo goed is.

PostNL @home is echt een goede vervoerder. Ze komen met 2 man die de wasmachine zonder te zeuren met de hand naar zolder tillen en aansluiten. Echt top service!

Ik ben heel erg goed geholpen door de chat klanten service. Binnen een paar minuten kreeg olieman online. Die mij duidelijk antwoord op mijn vragen gaf.

Uit eigen beweging

Mooie website maar dan is alle positieve ook wel gezegd, mijn opsomming van alles wat fout is gegaan:
Geen orderbevestiging, geen bezorgtijd (dynalogic), defecte oplader - geen omruiling, klantenservice telkens 15 minuten in de wacht en dan krijg je de helft vd keren een slecht verstaanbare persoon aan de lijn. Retour niet in het systeem gezet, retour nogsteeds niet in systeem, geen retourlabel.

Inmiddels al 4 weken bezig om een tablet te retourneren die ook nog eens €10 duurder is dan bol.com, vandaag de creditcardmaatschappij er achter gezet, en het enige wat de klantenservice daarop zegt "het ticket staat nog open en daar moeten we op wachten"

En maar raar vinden dat bol.com zo groot is !?

Te langzaam, geen tijdstip (dynalogic), pakket wel netjes ingepakt maar dat mag ook wel voor €238

Alleen maar herhalen, geen oplossing, telkens zeggen dat het ticket is aangemaakt. Helft van de medewerkers komt slecht verstaanbaar over.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website waar artikelen makkelijk te vinden zijn. bestelde artikelen worden snel en netjes thuis bezorgd.

Bestelde artikelen worden netjes bezorgd en zijn snel in huis. Het tijdslot waarbinnen je paket bezorgd kan worden is wel erg groot.

Na een garantie issue bijna 2 1/2 maand op de beloofde voucher moeten wachten. Personen van de klantenservice stonden mij netjes te woord, maar beloofde mij keer op keer op de hoogte te houden waarna het vaak stil bleef. Reactie op berichten via WhatsApp of messenger duurden soms erg lang of kwamen helemaal niet

Ik maak kans op een prijs

Powerbank van 20K besteld, deze kwam gemiddeld uit de test van tweakers. Bestelling was gemakkelijk via hun webshop te bestellen en met gratis verzendkosten.

Je wist pas op de dag van aflevering op welk tijdstip men langs zou komen en je kon niet zelf een dagdeel aangeven.

Uit eigen beweging

Over algemeen een erg slechte ervaring met Samsung.

De eerste bestelling geplaatst 22 september 2023 19:12, 6 minuten later was mijn order door Samsung geannuleerd. Het duurde 12 dagen voordat ik mijn geld eindelijk terug had.

Nader de bestelling wel goed geplaatst was ging de verzending van de producten erg goed volgende dag de producten in huis tussen de aangegeven levertijd en aardige/ snelle bezorger.

Nader mijn ervaringen met de klantenservice van Samsung lijkt het erop dat geen enkele medewerker echt een cursus heeft gehad en of dat Samsung intern enig werkwijzes heeft.

Twee keer telefonisch contact gehad met de klantenservice van Samsung over de geannuleerde aankoop konden geen rede geven voor de annulering en gaven beide foutieve informatie over de terugstort termijn.

Ook heb ik een onderwerp gemaakt op de Samsung forum maar hier was ook geen nuttig antwoord en hier was ook niet echt hulp geboden door de community manager en moderator, de moderator had wel uiteindelijk de vraag gedaan over of het probleem als was opgelost wat te waarderen is.

Uiteindelijk heb ik de whatsapp geprobeerd die hebben een ticket aangemaakt zodat ik toch nog de door hun gemiste actie kon pakken maar na een maand nog niets.

Wel een antwoord dat de order was geannuleerd door Samsungs fraude detectie systeem maar hier was geen specifieke reden gegeven.

Uiteindelijk geen compensatie of tegemoetkoming, actie verloren. Ik zou persoonlijk de Samsung shop niet aanraden.

Al is de nieuwe telefoon wel super in gebruik ik wilde volledig over op Samsungs ecosysteem maar deze ervaring heeft me laten twijfelen of het voor mij nog waard is om een Samsung Galaxy Watch, Samsung Galaxy Tab 9 ultra en een Samsung Galaxy book 360 pro te kopen.

Uit eigen beweging

Bestellen ging prima, niks te klagen. Bezorging wat langer dan gangbaar, maar prima service. Zeker aan te raden

Bezorging was 3 werkdagen wat wat langer is dan de meeste webshops. Was een relatief grote doos voor een klein product, maar wel goed verpakt gelukkig.

Uit eigen beweging

Ik moest wel regelmatig mijn bestelling aanpassen maar dit werd goed en vriendelijk opgelost door de klantenservice.
Behulpzaam en vriendelijk

Bezorging liet zeer te wensen over.
De bezorgers werkten gehaast, hadden foute informatie en naar contact moest de product toch geïnstalleerd worden. Het geheel kwam zeer kortaf en onvriendelijk over.

Vriendelijk, behulpzaam en heeft mij bij mijn keuze geholpen.
Problemen en vragen worden netjes behandeld en opgelost

Ik maak kans op een prijs

Tweakers gaf goede informatie over het product. Ik was op zoek naar de Samsung Battery Pack 20.000 mAh. Op de site stond alle info die ik zocht. De prijs was bij de Samsung Shop het goedkoopst. €50. Ik wilde wachten totdat de prijs nog lager zou worden. Op een willekeurige dag was de prijs €30. Gelijk besteld. Prijs de dag erna was weer €50. Tweakers gaf de scherpe dagprijs weer en gaf mij de kans om te bestellen met 40% korting. Samsung Shop is goedkoper dan andere aanbieders.

Bezorging was de volgende dag en stipt op tijd. Goed proces. Dyaligic ondersteunt dit ook met SMS en track & trace.

Prima klantenservice. Samsung is ook bereikbaar via Whatsapp +31 88 909 0100. Soms even moeten wachten, maar antwoorden zijn duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Samsung 20.000 mah powerbank gekocht voor slechts 30€ inc verzenden, veruit de laagste prijs en dus de beste deal.

Verzending ging snel en was tot aan de deur te volgen. Onbeschadigd en persoonlijk overhandigd.

Ik maak kans op een prijs

Ik mocht voor mijn verjaardag iets aanschaffen bij Samsung met 25% korting. Hierdoor heb ik gekozen om de Watch6 te kopen om te gebruiken met mijn S23+.
Het bestelproces ging erg soepel en verder was het ook een plus punt om met PayPal te kunnen betalen.

De updates via de mail over de verzending was ook erg fijn. Hiernaast was de verzending erg snel! Avond ervoor besteld en ietjes later in de middag was het binnen!

Ik maak kans op een prijs

De bestelling ging goed en snel. Einde middag besteld, nog geen 24 uur later in huis. En dat met goede communicatie tussendoor. Wordt verzonden via Dynalogic. Dat gaat beter dan PostNL of DHL.

Het bestelproces verliep goed. Wat beter kan is het uitvragen van het adres. Op de 1 of andere manier kwam ik niet verder. Het duurde even voor ik door had hoe het formulier werkte. Dat kan wat eenvoudiger.

Prima verzending via Dynalogics. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de levering van mijn bestelling. Supersnel, binnen 24 uur.

Ik maak kans op een prijs

De informatie op de pagina was niet heel uitgebreid en het model was niet te vinden bij andere sites die meer informatie/specificaties delen.
De klantenservice was per WhatsApp slecht bereikbaar.
Na toch een keuze gemaakt te hebben ging het bestel- en betaalproces goed.

Via mail goede informatie ontvangen over de levering en track & trace.
Op dag zelf een tijdslot van 20 minuten ontvangen, die weliswaar met een minuut of 10 werd aangepast, maar de bezorger was goed optjd.
Installatie door bezorger was goed.

Hoewel er een WhatsApp optie is zit je eerst lang in de wacht, als je welkom wordt geheten wordt er vervolgens niet meer gereageerd.
Aan de telefoon uiteindelijk wel geholpen, hoewel ik het idee had dat deze persoon op voorhand geen idee had waar de vraag over ging. Klonk of dit iemand was van het sales team van bijvoorbeeld TV's die nu antwoorden moest zoeken over wasmachines.

Ik maak kans op een prijs

Mijn bestelling van de Galaxy Z Flip 5 en de Galaxy watch 6 classic via de website verliep goed. De website van Samsung shop ziet er visueel mooi uit en daarnaast is het ook heel overzichtelijk. Ik plaatste de bestelling op mijn Galaxy Z Flip 4 en merkte dat de website soms iets langer aan het laden was voordat ik verder kon gaan.

Ik had de bestelling geplaatst op 29 juli en vanwege het grote succes van de nieuwe Galaxy serie was mijn levering uitgesteld tot 16 augustus.
Een aantal dagen later kreeg ik een sms van Samsung dat de levering zou plaats vinden op 11 augustus en daar was ik blij mee.
Al met al ben ik een tevreden klant.

Mijn bestelling werd uiteindelijk zo'n 4 uur later bezorgd dan de verwachte tijdstip die werd aangegeven in de sms van Samsung.
Het duurde wat langer maar was toch tevreden dat ik de zending dezelfde dag op 11 augustus had ontvangen.

Vanwege drukte kreeg ik geen reactie van de klantenservice. Dit was vervelend omdat ik belangrijke vragen had waarbij ik contact zocht met een medewerker.
Ik had besloten om mijn vragen te stellen via de members app en gelukkig werd ik dezelfde dag geholpen door de community manager.
Uiteindelijk kreeg ik een aantal dagen later wel een reactie van een medewerker van klantenservice via whatsapp.

Ik maak kans op een prijs

Ging heel vlot, alles duidelijk en snelle levering. Je wordt goed op de hoogte gehouden

Je wordt op de hoogte gehouden van de levering en wordt niet bij buren geleverd. Je krijgt een SMS wanneer de leverancier er bijna is

Uit eigen beweging

Als je iets bij Samsung koopt moet je hopen dat het niet net na de fabrieksgarantieperiode stuk gaat. Samsung heeft namelijk een bijzondere wijze om met de wettelijke garantie om te gaan. Samsung zal een reparatie aanbieden tegen exorbitante kosten (lees praktisch de oorspronkelijke aankoopprijs). Onder het mom van coulance geven ze een kleine korting (op hun eigen onderdelen). Als je daar geen gebruik van maakt mag je nieuwe producten kopen met ‘korting’, producten die elders goedkoper te vinden zijn.
Restitutie van aankoopbedrag, of een deel daarvan nav de economische levensduur wordt geen gehoor aan gegeven.

Het product werd op tijd geleverd en geïnstalleerd zoals aangekocht. Helaas kan je na een paar jaar weer een nieuw product laten leveren.

Chatcontact werd niet opgevolgd zoals toegezegd. Drie keer herinnert en daarna via andere kanalen hen opnieuw benaderd.

Ik maak kans op een prijs

TV gekocht via de webshop van Samsung. Bestellen ging gemakkelijk. Wel lukte het niet te betalen via PayPal.

Ik kon netjes een tijdslot aangeven waarop de TV geleverd zou worden.
Levering (door Dynalogic) vond ook netjes plaats in dat tijdslot. Ca een half uur voordat ze voor de deur stonden, netjes een bericht met verwachte tijdstip van aankomst en uiteindelijk waren ze één minuut eerder dan dat tijdstip.

Uit eigen beweging

2 keer een monitor met een defect gehad. Het bedrijf is totaal niet bereikbaar via whatsapp, wat ze wel promoten op de website. Een zeer onprofessioneel persoon aan de telefoon die vraagd of ik de driver wel goed geïnstalleerd heb, terwijl ik meerdere keren zeg dat de strepen ook in het menu te zien zijn. Ruim 1000 euro voor een monitor betaald en dit is de service die Samsung levert.

Monitor zou eerst 12 september geleverd worden, toen ineens 13 september, maar uiteindelijk toch de afgesproken datum van 12 september.

2 keer een monitor met een defect gehad. Het bedrijf is totaal niet bereikbaar via whatsapp, wat ze wel promoten op de website. Een zeer onprofessioneel persoon aan de telefoon die vraagd of ik de driver wel goed geïnstalleerd heb, terwijl ik meerdere keren zeg dat de strepen ook in het menu te zien zijn. Ruim 1000 euro voor een monitor betaald en dit is de service die Samsung levert.