Samsung.com

Uit eigen beweging

Na al bijna 6 jaar klant te zijn bij Samsung ben ik enorm trots op al mijn aankopen. Vorige maand een tv besteld en 2 dagen later al geleverd. Snel geïnstalleerd en met vragen reageert de klantenservice binnen 2 uur al. Vragen worden duidelijk beantwoord en alle informatie op de site klopt ook nog!

Meeste producten worden al snel volgende dag geleverd. Zwaardere producten binnen 3 dagen al en eventueel geïnstalleerd bij jouw

Klantenservice reageert binnen 2 uur al en geeft duidelijke oplossingen om er samen mee uit te komen

Ik maak kans op een prijs

Duidelijk overzicht verschillende product-groepen. Binnen de groepen ook makkelijk te vinden wat de verschillende modellen zijn en ze te vergelijken met elkaar. Ook interessante cash-back acties, die ook eenvoudig te vinden zijn en al worden aangegeven bij de producten.

Volgende dag al in huis. Echt snel, als pas laat in de middag gekocht wordt en ook nog tussen kerst en oud-nieuw.

Ik maak kans op een prijs

Goede website met leuke acties en goede updates over de levering.
Uiteraard gaat het betalen ook zeer makkelijk met alle opties zoals creditcard en ideal.

Snelle levering met goede updates over de levering en vaak de volgende dag al bezorgd

Ik maak kans op een prijs

Mooie aanbieding bij introductie A9+, direct besteld en de volgende dag al in huis. Simpel bestellen en meteen factuur ontvangen.

Hele goede live tracking updates, bestelling is te volgen tot aan de deur. Exact op aangegeven tijdstip bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Na veel reviews te hebben gelezen durf ik bijna niet meer te melden dat ik geen negatieve ervaring heb met Samsung, in tegendeel. Nu niet en in het verleden niet.
Van Televisie tot tablet besteld bij Samsung en dat is altijd naar behoren verlopen. De apparaten werkten dan ook zoals gewenst. Ik heb wel eerder, bij een ander product, gebeld over de status van de promotie, maar dat werd ook snel en zoals door mij gewenst afgehandeld.
Kortom, wat mij betreft een prima club om een Samsung product te bestellen.

Zoals afgesproken, besteld en een dag later geleverd. Communicatie was (overdreven) goed. Verder hierover niets bijzonders te melden.

Eerdere contacten, niet onlangs, waren prima in orde. Ik hoop Samsung n.a.v. mijn laatste aankoop, een tablet A9+, niet nodig te hebben. OOk niet voor de promotie van 50 euro cashback.

Uit eigen beweging

Op het oog een goede webshop. Uiteraard verwacht je bij de leverancier een goede service, maar dat is precies waar de schoen wringt

Geen problemen met de levering. Ze zijn niet de snelste met leveren, maar verder goed verpakt en binnen redelijke termijn.

De service is dramatisch te noemen. Ik had bij aanschaf van een tablet een toestel ingeruild. De tablet bleek niet naar behoren te functioneren. Toestel omgeruild, zelfde probleem. Vanaf dat moment beginnen de problemen. De medewerkers weten totaal niet waar ze het over hebben en zeggen bovendien verschillende dingen. Ik word naar de winkel gestuurd, daar blijken ze geen garantie gevallen af te handelen. Diverse telefoontjes gepleegd. Klacht ingediend, maar dan krijg ik een standaard antwoord terug. Uiteindelijk van retourrecht gebruik gemaakt. Maar mijn geld nog steeds niet terug (nu al 1 maand sinds terugsturen). De zaak is geëscaleerd zeggen ze, zonder aan te geven wat het probleem is. Ik kan niemand te spreken krijgen.

Uit eigen beweging

1 ster is te veel. Een TV besteld bij Samsung.com van 1500 euro maar die was kapot geleverd. Direct een melding van gemaakt en 4 keer nagebeld, inmiddels nog steeds geen beweging vanuit Samsung terwijl ze keer op keer zeggen dat er binnen een dag een omruiling zal plaatsvinden.

Te laat geleverd en ze doen niets met de ophaling van kapot geleverde producten. Het omruilproces is na 8 dagen nog steeds niet gestart.

Ze staan je te woord maar daar is alles mee gezegd. Iedere keer een andere gebrekkig Nederlandse medewerker aan de lijn die niks kan.

Uit eigen beweging

Heb hier geprobeerd een telefoon te kopen, maar kwam er helaas snel achter dat deze webshop zich niet conformeert aan het consumentenrecht in Nederland! Nooit iets ontvangen en zit nu al meer dan 2 weken op retourbetaling te wachten. Klachten kun je nergens indienen en ook zijn ze niet aangesloten bij o.a. Thuiswinkelwaarborg, dus je kunt ook nergens terecht om een geschil te melden.

Tegen de afspraak in veel te laat verstuurd en nog erger, uiteindelijk nooit iets ontvangen!? Nu moet ik wachten op een onderzoek van een vervoerder? Volgens mij niet mijn probleem.

Reageren niet inhoudelijk op je vragen en zijn heel erg traag, duidelijk een buitenlandse shop met een soort NL-afdeling. Zijn ook niet op de hoogte van Nederlandse regelgeving omtrent online kopen.

Ik maak kans op een prijs

Top telefoon, sneller geleverd en mooie prijs via Samsung webshop. Zeker een aanrader. Zal zeker vaker bestellen

Binnen 24 uur was de telefoon (S23 ultra) besteld en geleverd. Echt top, een echte aanbeveling om via Samsung zelf te bestellen

Ben een echte Samsung fan ,top producten voor een goeee prijs-kwaliteit verhouding. Zeker een aanrader

Ik maak kans op een prijs

Snelle levering. goede returnpolicy en als er wat aan de hand is staan de medewerkers je op een goede manier te woord en komen ze hun afspraken na.

Duidelijke tracking en in elke fase van levering wort er aangegeven waar je aan toe bent en hoe e evt. kan cancelen.

Wordt snel geholpen en houden alles goed bij. Geven aan wat wel mogelijk is i.p.v. nee.

Ik maak kans op een prijs

Na een eerde vervelende ervaring met een andere wasmachine leverancier hebt ik bewust rechtstreeks bij Samsung besteld. Via de chat ben ik echt heel goed geholpen. De bezorging verliep precies volgens afspraak, met nog netjes een appje dat ze onderweg waren. Binnen 15 minuten stond PostNL @home op de stoep. Het trapgat is bij mij erg smal, maar ze tilden hem zonder problemen naar de zolder. Ook hebben ze hem gelijk aangesloten. Echt top service, gratis en voor niks! De wasmachine heeft een mooi design, is erg stil, veel capaciteit, zeer veel soorten programma’s en de handige app is echt heel fijn. Als de was klaar is krijg je een appje, zodat je niet hoef te kijken of hij al klaar is. Kortom ik ben zeer tevreden over de Samsung wasmachine. De droger van dezelfde serie is onderweg. Ik verwacht dat deze net zo goed is.

PostNL @home is echt een goede vervoerder. Ze komen met 2 man die de wasmachine zonder te zeuren met de hand naar zolder tillen en aansluiten. Echt top service!

Ik ben heel erg goed geholpen door de chat klanten service. Binnen een paar minuten kreeg olieman online. Die mij duidelijk antwoord op mijn vragen gaf.

Uit eigen beweging

Mooie website maar dan is alle positieve ook wel gezegd, mijn opsomming van alles wat fout is gegaan:
Geen orderbevestiging, geen bezorgtijd (dynalogic), defecte oplader - geen omruiling, klantenservice telkens 15 minuten in de wacht en dan krijg je de helft vd keren een slecht verstaanbare persoon aan de lijn. Retour niet in het systeem gezet, retour nogsteeds niet in systeem, geen retourlabel.

Inmiddels al 4 weken bezig om een tablet te retourneren die ook nog eens €10 duurder is dan bol.com, vandaag de creditcardmaatschappij er achter gezet, en het enige wat de klantenservice daarop zegt "het ticket staat nog open en daar moeten we op wachten"

En maar raar vinden dat bol.com zo groot is !?

Te langzaam, geen tijdstip (dynalogic), pakket wel netjes ingepakt maar dat mag ook wel voor €238

Alleen maar herhalen, geen oplossing, telkens zeggen dat het ticket is aangemaakt. Helft van de medewerkers komt slecht verstaanbaar over.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website waar artikelen makkelijk te vinden zijn. bestelde artikelen worden snel en netjes thuis bezorgd.

Bestelde artikelen worden netjes bezorgd en zijn snel in huis. Het tijdslot waarbinnen je paket bezorgd kan worden is wel erg groot.

Na een garantie issue bijna 2 1/2 maand op de beloofde voucher moeten wachten. Personen van de klantenservice stonden mij netjes te woord, maar beloofde mij keer op keer op de hoogte te houden waarna het vaak stil bleef. Reactie op berichten via WhatsApp of messenger duurden soms erg lang of kwamen helemaal niet

Ik maak kans op een prijs

Powerbank van 20K besteld, deze kwam gemiddeld uit de test van tweakers. Bestelling was gemakkelijk via hun webshop te bestellen en met gratis verzendkosten.

Je wist pas op de dag van aflevering op welk tijdstip men langs zou komen en je kon niet zelf een dagdeel aangeven.

Uit eigen beweging

Over algemeen een erg slechte ervaring met Samsung.

De eerste bestelling geplaatst 22 september 2023 19:12, 6 minuten later was mijn order door Samsung geannuleerd. Het duurde 12 dagen voordat ik mijn geld eindelijk terug had.

Nader de bestelling wel goed geplaatst was ging de verzending van de producten erg goed volgende dag de producten in huis tussen de aangegeven levertijd en aardige/ snelle bezorger.

Nader mijn ervaringen met de klantenservice van Samsung lijkt het erop dat geen enkele medewerker echt een cursus heeft gehad en of dat Samsung intern enig werkwijzes heeft.

Twee keer telefonisch contact gehad met de klantenservice van Samsung over de geannuleerde aankoop konden geen rede geven voor de annulering en gaven beide foutieve informatie over de terugstort termijn.

Ook heb ik een onderwerp gemaakt op de Samsung forum maar hier was ook geen nuttig antwoord en hier was ook niet echt hulp geboden door de community manager en moderator, de moderator had wel uiteindelijk de vraag gedaan over of het probleem als was opgelost wat te waarderen is.

Uiteindelijk heb ik de whatsapp geprobeerd die hebben een ticket aangemaakt zodat ik toch nog de door hun gemiste actie kon pakken maar na een maand nog niets.

Wel een antwoord dat de order was geannuleerd door Samsungs fraude detectie systeem maar hier was geen specifieke reden gegeven.

Uiteindelijk geen compensatie of tegemoetkoming, actie verloren. Ik zou persoonlijk de Samsung shop niet aanraden.

Al is de nieuwe telefoon wel super in gebruik ik wilde volledig over op Samsungs ecosysteem maar deze ervaring heeft me laten twijfelen of het voor mij nog waard is om een Samsung Galaxy Watch, Samsung Galaxy Tab 9 ultra en een Samsung Galaxy book 360 pro te kopen.

Uit eigen beweging

Bestellen ging prima, niks te klagen. Bezorging wat langer dan gangbaar, maar prima service. Zeker aan te raden

Bezorging was 3 werkdagen wat wat langer is dan de meeste webshops. Was een relatief grote doos voor een klein product, maar wel goed verpakt gelukkig.

Uit eigen beweging

Ik moest wel regelmatig mijn bestelling aanpassen maar dit werd goed en vriendelijk opgelost door de klantenservice.
Behulpzaam en vriendelijk

Bezorging liet zeer te wensen over.
De bezorgers werkten gehaast, hadden foute informatie en naar contact moest de product toch geïnstalleerd worden. Het geheel kwam zeer kortaf en onvriendelijk over.

Vriendelijk, behulpzaam en heeft mij bij mijn keuze geholpen.
Problemen en vragen worden netjes behandeld en opgelost

Ik maak kans op een prijs

Tweakers gaf goede informatie over het product. Ik was op zoek naar de Samsung Battery Pack 20.000 mAh. Op de site stond alle info die ik zocht. De prijs was bij de Samsung Shop het goedkoopst. €50. Ik wilde wachten totdat de prijs nog lager zou worden. Op een willekeurige dag was de prijs €30. Gelijk besteld. Prijs de dag erna was weer €50. Tweakers gaf de scherpe dagprijs weer en gaf mij de kans om te bestellen met 40% korting. Samsung Shop is goedkoper dan andere aanbieders.

Bezorging was de volgende dag en stipt op tijd. Goed proces. Dyaligic ondersteunt dit ook met SMS en track & trace.

Prima klantenservice. Samsung is ook bereikbaar via Whatsapp +31 88 909 0100. Soms even moeten wachten, maar antwoorden zijn duidelijk.

Ik maak kans op een prijs

Samsung 20.000 mah powerbank gekocht voor slechts 30€ inc verzenden, veruit de laagste prijs en dus de beste deal.

Verzending ging snel en was tot aan de deur te volgen. Onbeschadigd en persoonlijk overhandigd.

Ik maak kans op een prijs

Ik mocht voor mijn verjaardag iets aanschaffen bij Samsung met 25% korting. Hierdoor heb ik gekozen om de Watch6 te kopen om te gebruiken met mijn S23+.
Het bestelproces ging erg soepel en verder was het ook een plus punt om met PayPal te kunnen betalen.

De updates via de mail over de verzending was ook erg fijn. Hiernaast was de verzending erg snel! Avond ervoor besteld en ietjes later in de middag was het binnen!