Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Prima en duidelijke site. Bestellen ging makkelijk en het is zeer snel en netjes geleverd. Ik raad het aan.

Snel geleverd het is netjes binnen gezet een grote tv en soundbar.

Geen ervaring met klantenservice. Wel was deze beschikbaar op de site zoals chat enzovoort dus dit lijkt me goed geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Nieuwe monitor gekocht voor mijn thuiswerkplek.
Bestellen ging soepel. levering snel en het was de goedkoopste aanbieding hier op Tweakers van deze monitor.

Na levering blijkt dat deze doet waarvoor geadverteerd, niets op aan te merken!

Vrijdag besteld, maandag 13u geleverd: Prima.
Kreeg een T&T code bij de bestelling waarmee ik de levering exact in de gaten kon houden. Niets op aan te merken dus.

Uit eigen beweging

offers the most options for the samsung products. could find a rare color items in other shops.

bought watch & band. setup was quick. color was good as expected.

not specially contact the client service. home page offers the most info of samsung's own products than other online shops

Ik maak kans op een prijs

Het was makkelijk om te bestellen en te betalen. Omschrijving van het product (Amerikaanse koelkast) was goed.

De levering vindt plaats door een derde partij, maar wel één die door Samsung wordt ingehuurd. Op de dag van levering werd de levering zo maar verplaatst naar 2 dagen later (een dag dat ik niet kon. Ik moest hierdoor nog een extra dag vrij nemen. Een week later dan gepland werd de koelkast geleverd, maar niet geïnstalleerd, wat wel op mijn bon stond. Het werd zelfs niet uitgepakt en hierdoor moesten wij twee 60 plussers een zware Amerikaanse koelkast van een 20 cm hoge verpakkingsvloerplaat tillen, wat dus niet ging, dus moesten wij andere mensen vragen om ons hiermee te helpen, terwijl dit door Dynalogic had moeten gebeuren.

In eerste instantie kom je bij een callcenter terecht en daar heb ik niet veel aan gehad. Pas toen ik een mail aan de CEO had geschreven, kreeg ik een case manager toegewezen na wat communicatie strubbelingen is het daarna allemaal goed afgehandeld.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb tijdens het zoeken naar, en het besluiten over de aanschaf van mijn Galaxy Tab S9FE gebruik gemaakt van de verschillende opties die vanuit Tweakers aangegeven werden, en ben uiteindelijk ook bij de best passende verkoopsite uitgekomen.

Binnen 48 uur had ik de tablet in huis. Dit kwam goed uit aangezien ik van plan was de tablet die week voor school en muziek te gebruiken. Geen onnodig langere wachttijden dus.

Ik maak kans op een prijs

Regelmatig maak ik gebruik van de samsung webshop. Het was in het begin erg wennen aan het bestelproces maar uiteindelijk onder de knie gekregen.

Verder werkt het prima. Snelle afhandeling en verzending.

Verzending wordt gedaan door dynalogic. Dit bedrijf is niet mijn favoriet echter worden alle samsung bestellingen met zorg behandeld en uitgevoerd. Netjes op tijd. Als je via de samsung klantenservice vraagt wanneer op de dag geleverd wordt kun je het bijna op het kwartier nauwkeurig te weten komen. Zeer prettig!!

Klantenservice gebeld betreffende aflevertijd product. Na contact met dynalogic achter de schermen een tijd door gekregen. Deze tijd was zo accuraat gegeven dat ik er verbaasd van was. Het scheelde net een kleine 15
Minuten

Uit eigen beweging

Iets kopen prima. Het retour proces drama. Twee orders 1 min na elkaar besteld. Op het zelfde moment geweigerd. Een heeft het retour proces doorlopen, de andere is net als corona verdwenen.

Duidelijk wanneer iets geleverd word.... echte op de dag zelf mag je heeeel de dag thuis blijven. Afhaal locatie of ophalen in de winkel kiezen kan niet.

Taal barrière is een probleem. Suriname en Nederland blijft een lastige ding. Hun woordkeus is nu helaas anders. Je moet soms even doorvragen. Hun proactief houding is nul. In tickets aanmaken zijn ze goed.

Ik maak kans op een prijs

Alle soorten betaalopties verkrijbaar includief een lease en dat bedoelde dat je kan hier veilig en snel betalen

echt veilig in een doos geleverd binnen 2 werkdagen. de bezorer was vriendelijk en er waren veel meer bezorgpties

niets speciaal geervaarde maar ze hebben met me goed over de ebtelling en levering gecomuniceerde

Ik maak kans op een prijs

Mijn vorige telefoon gekocht in een elektronika zaak. Nu op aanraden van mijn dochter via de website van Samsung zelf mijn S24+ gekocht
Bestellen was heel gemakkelijk en tot mijn verbazing was de telefoon met toebehoren en een jaar Care+ zelfs nog voordeliger dan de telefoon alleen in de winkel. Waarschijnlijk op het goede moment gekocht, dat ik meeprofiteerde van een aantal acties.

Installeren van een nieuwe telefoon is wel altijd een dingetje omdat er dan veel overgezet moet worden van de oude en je de wachtwoorden van verschillende apps moet zien te achterhalen. Overzetten op zich ging op zich heel makkelijk via de app en gebruiksaanwijzing.

En nu eens rustig alle mogelijkheden van AI ontdekken. Ik heb nog nooit een telefoon met zoveel mogelijkheden gehad. :-)

Ik werd prima op de hoogte gehouden van de bezorgdatum en tijd. En die klopte ook nog.

Uit eigen beweging

Samsung heeft een koelkast geleverd die defect was maar vanwege dat je hem pas aan kan zetten na 6 uur kom je er dan pas achter. Vriendelijke man gesproken van klantenservice en koelkast zou binnen 3 dagen worden omgeruild dus aantal dagen zonder koelkast. Bij de omruiling was er geen nieuwe koelkast dus omruiling is niet door gegaan. Na telefonisch contact kwam ik erachter dat dat 14 dagen duurt en aangezien ik geen 3 weken wil wachten op een werkende nieuwe koelkast staat die nu buiten te wachten op retour en is er een nieuwe Siemens koelkast besteld want die heb je wel de volgende dag. Voor mij nooit meer Samsung vanwege de waardeloze service.

Volgen alleen de procedure en tonen geen empathie en er wordt niet in oplossingen gedacht. Ook zijn de medewerkers enorm slecht te verstaan

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk en duidelijk producten waren duidelijk en overzichtelijk zodat je rustig een keus kan maken

---

Sinds kort heb ik de samsung s24 plus in bezit.
Voor heen had ik de samsung s9 dus met mijn s24 ging een wereld voor mij open kort om een geweldig toestel met ongekende veel mogelijkheden.

Met de klantenservice heb ik eigenlijk niet nodig gehad, op de samsung site was duidelijk te volgen zowel het bestellen van de telefoon samsung S24 plus en het was duidelijk om het oude toestel in te ruilen en ook de betaal opties waren duidelijk

Uit eigen beweging

Samsung Bespoke Wasmachine en Droger uit de 9000-serie gekocht.

De site is overzichtelijk en de beschrijving is duidelijk. Wanneer je echter verschillende selecties toepast, geeft de site niet alles correct aan. Daarom loont het zich goed te kijken, vergelijken en voor dat je koopt eerst de uiteindelijk prijs te laten bereken en dan pas te beslissen. Doordat er verschillende lopende acties zijn, kan een duurder model opeens goedkoper of slechts gering duurder zijn.

Prijzen zijn zeer aantrekkelijk en dat is goed voor de keuze van de koper.

Vrijdag besteld en zaterdag geleverd. Tijdstip van levering zelf kunnen kiezen. Duidelijke e-mails ontvangen met een tracking link. Bestelling op de afgesproken tijd ontvangen.

Besteldienst is erg vriendelijk, neemt oude apparaten mee, pakt nieuwe uit en doen de installatie. Laten geen troep achter.

Zelfs achteraf krijg je nog een e-mail van Samsung waarin gevraagd wordt om je feedback.

Vooraf gebeld met de klantenservice ivm aanvullende vragen. Na het doorlopen van het keuze menu, was er geen contact met een medewerker. Ook de 2e poging geen contact met een medewerker. De derde keer hoorde ik de medewerker maar deze hoorde mij niet. Pas bij de 4e poging lukte het om de medewerker van de klantenservice te spreken.

Medewerker was heel vriendelijk en deed haar best mijn vragen te beantwoorden. Bij 1 vraag is dat gelukt, bij de 2e niet.

Wanneer men het technische probleem zou oplossen met de telefonische bereikbaarheid, zou ik mijn beoordeling op goed zetten.

Ik maak kans op een prijs

Van bestellen tot aan levering een helder en duidelijk proces. Als Samsung member kreeg ik een mooie korting op de nieuwe S24 ultra 1GB. Ook het proces van inruil is duidelijk en helder qua proces.

De leverdatum verschilde nogal meerdere keren. Eerst 4 weken later dan aangegeven, uiteindelijk eerder geleverd dan de eerste genoemde datum.

Vanaf het begin van de bestelling tot aan de levering goed op de hoogte gehouden van het proces.

Ik maak kans op een prijs

De aanbieding via de Samsung member site was erg aantrekkelijk. Ik heb de S24Ultra gekocht. Kreeg dubbel geheugen maar ook korting. En daarnaast nog 50% korting op de accessoires. Uiteindelijk had ik echt een hele goede aanbieding die ik nergens zo het weten te krijgen. Heb dit al eens gedaan met de laptop van mijn dochter.
Wel moet je vaak goed zoeken dat je de juiste korting krijgt, de juiste actie aanklikt. En dat je wel bent ingelogd als member. De acties zijn in mijn ogen onoverzichtelijk en de website vind ik op dat onderdeel erg onderpresteren. Ze doen zichzelf wel echt te kort. Maar ja als Nederlander is de prijs belangrijker voor mij dan hoe ik het op de site te zien krijg.
Over mijn telefoon kan ik nog niet veel vertellen die heb ik pas eergisteren ontvangen.

De S24ultra zou de 22ste binnen komen maar ik kreeg een bericht dat er meer beschikbaar waren gekomen en dat hij eerder kwam. Met de track en Trace kon ik op 5 min nauwkeurig mij bestelling volgen.

Uit eigen beweging

Waardeloos.
Een nieuwe televisie gekocht via de website van Samsung Nederland. Televisie loopt meerdere keren per dag vast, start automatisch opnieuw op, geeft blokkkerig beeld weer. De televisie tot tweemaal toe laten repareren waarbij het mainboard vervangen is, maar nog steeds ervaar ik dezelfde problemen. Om die reden wilde ik de koopovereenkomst ontbinden, maar volgens Samsung moet ik de televisie ook een derde keer ter reparatie aanbieden en alleen wanneer de reparateur aangeeft dat reparatie niet meer mogelijk is, dan kan er gezocht worden naar alternatieve oplossingen volgens de klantenservice van Samsung. Het is een extern bedrijf wat deze reparaties uitvoert. Ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat een derde reparatie opeens wel uitkomst biedt. Kan ik weer 1,5 week zonder televisie in de woonkamer wachten.
Daarnaast is de klantenservice niet per email of contactformulier bereikbaar, alleen maar via Whatsapp.

Oftewel waardeloos allemaal!
Dus wees gewaarschuwd.

Waardeloos.
Een nieuwe televisie gekocht via de website van Samsung Nederland. Televisie loopt meerdere keren per dag vast, start automatisch opnieuw op, geeft blokkkerig beeld weer. De televisie tot tweemaal toe laten repareren waarbij het mainboard vervangen is, maar nog steeds ervaar ik dezelfde problemen. Om die reden wilde ik de koopovereenkomst ontbinden, maar volgens Samsung moet ik de televisie ook een derde keer ter reparatie aanbieden en alleen wanneer de reparateur aangeeft dat reparatie niet meer mogelijk is, dan kan er gezocht worden naar alternatieve oplossingen volgens de klantenservice van Samsung. Het is een extern bedrijf wat deze reparaties uitvoert. Ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat een derde reparatie opeens wel uitkomst biedt. Kan ik weer 1,5 week zonder televisie in de woonkamer wachten.
Daarnaast is de klantenservice niet per email of contactformulier bereikbaar, alleen maar via Whatsapp.

Oftewel waardeloos allemaal!

Ik maak kans op een prijs

Elk jaar upgrade ik mijn samsung wanneer de nieuwe versies uitkomen, wat me echt heel veel korting oplevert, heel fijn. Dit gaat soepel en makkelijk, dus prettig om te shoppen bij samsung!

Er was enige vertraging, maar dit kan door de vele pre orders... alle begrip en uiteindelijk kwam mijn mobiel toch nog iets eerder dan geschat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik gebruik de website vanwege promotie-voordelen (korting) en een acceptabele inruilprijs voor het oude apparaat. Je kan alle informatie van je nieuwe apparaat goed op de site vinden en de inruilprijs is snel berekend en redelijk conform de markt voor het 2e hands inruilapparaat.

Verzending gebeurt volgens de aankondigde datum en heeft tnt geen problemen opgeleverd. De levering gebeurt door een speciaal bedrijf wat meer waarborg geeft dat het produkt goed aankomt.

Samsung heeft aan aantal aparte 'ingangen' voor support: voor het product, voor software, voor garantie etc. Soms gok je verkeerd en wordt dan weer doorverwezen naar een ander rubriek.
Het is simpeler als je eerst het type apparaat (zoals S24+) kan opgeven en dan de relevante support-rubrieken krijgt waaruit je kan kiezen.
Deze ingang is er wel voor handleidingen e.d. maar levert alleen een Whatsapp contact op of bellen. Ik heb liever ook een email methode beschikbaar waar je wat gemakkelijker screencopies en files kan toevoegen (als je op een tablet problemen hebt dan moet de info eerst naar je mobiel verzonden worden en dan Whatsapp starten.)
Update: als je de Samsung Members app hebt dan kan je het beste via die weg je feedback / problemen doorgeven!

Ik maak kans op een prijs

Soepele ervaring met het aanschaffen van de nieuwe S24+ in combinatie met promotie code en inruil.

Verzending van het nieuwe toestel ging snel. Oude toestel retour sturen met retour code was ook zeer gemakkelijk.

Ik maak kans op een prijs

Mooie site wat redelijk overzichtelijk is. Echter als je specifieke producten wil zoeken (bijvoorbeeld assecoires voor een oudere telefoon) dan kan het wat meer verstopt zijn op de site. Verder zijn het bestellen en de betaling makkelijk.

Mijn bestelling kwam precies binnen wanneer dit aangegeven was. Je kan als je wil ook volgen waar de bezorger ongeveer is op een kaartje.

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces is erg eenvoudig. Enige wat lastig lijkt is inruilwaarde berekenen, maar die heb ik overgeslagen. Korting voor Samsung klanten was erg scherp, vandaar dat ik nu een S24 heb en niet een S23.

Ik heb de S24 nu drie dagen, in sommige opzichten merk ik geen verschil, alles werkt zoals het deed, maar face recognition is veel beter en en de fingerprint doet het ook met een screenprotector.
Enige wat nog niet gelukt is om een eigen ringtone in te stellen voor SMS en Whatsapp.
S24 ziet er gelikt uit, maar met beschermhoes is dat helaas niet te zien.
Batterij gaat lekker lang mee.

Ik kreeg een mail dat apparaat geleverd zou worden einde middag, dat kon ik inpassen. Opeens was dit verandert naar einde ochtend en dat zou niet lukken. Samsung gebeld en het was opgelost. Einde middag werd telefoon afgeleverd.
En ruim 2 weken eerder dan beloofd bij bestelling!