Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Alle soorten betaalopties verkrijbaar includief een lease en dat bedoelde dat je kan hier veilig en snel betalen

echt veilig in een doos geleverd binnen 2 werkdagen. de bezorer was vriendelijk en er waren veel meer bezorgpties

niets speciaal geervaarde maar ze hebben met me goed over de ebtelling en levering gecomuniceerde

Ik maak kans op een prijs

Mijn vorige telefoon gekocht in een elektronika zaak. Nu op aanraden van mijn dochter via de website van Samsung zelf mijn S24+ gekocht
Bestellen was heel gemakkelijk en tot mijn verbazing was de telefoon met toebehoren en een jaar Care+ zelfs nog voordeliger dan de telefoon alleen in de winkel. Waarschijnlijk op het goede moment gekocht, dat ik meeprofiteerde van een aantal acties.

Installeren van een nieuwe telefoon is wel altijd een dingetje omdat er dan veel overgezet moet worden van de oude en je de wachtwoorden van verschillende apps moet zien te achterhalen. Overzetten op zich ging op zich heel makkelijk via de app en gebruiksaanwijzing.

En nu eens rustig alle mogelijkheden van AI ontdekken. Ik heb nog nooit een telefoon met zoveel mogelijkheden gehad. :-)

Ik werd prima op de hoogte gehouden van de bezorgdatum en tijd. En die klopte ook nog.

Uit eigen beweging

Samsung heeft een koelkast geleverd die defect was maar vanwege dat je hem pas aan kan zetten na 6 uur kom je er dan pas achter. Vriendelijke man gesproken van klantenservice en koelkast zou binnen 3 dagen worden omgeruild dus aantal dagen zonder koelkast. Bij de omruiling was er geen nieuwe koelkast dus omruiling is niet door gegaan. Na telefonisch contact kwam ik erachter dat dat 14 dagen duurt en aangezien ik geen 3 weken wil wachten op een werkende nieuwe koelkast staat die nu buiten te wachten op retour en is er een nieuwe Siemens koelkast besteld want die heb je wel de volgende dag. Voor mij nooit meer Samsung vanwege de waardeloze service.

Volgen alleen de procedure en tonen geen empathie en er wordt niet in oplossingen gedacht. Ook zijn de medewerkers enorm slecht te verstaan

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk en duidelijk producten waren duidelijk en overzichtelijk zodat je rustig een keus kan maken

---

Sinds kort heb ik de samsung s24 plus in bezit.
Voor heen had ik de samsung s9 dus met mijn s24 ging een wereld voor mij open kort om een geweldig toestel met ongekende veel mogelijkheden.

Met de klantenservice heb ik eigenlijk niet nodig gehad, op de samsung site was duidelijk te volgen zowel het bestellen van de telefoon samsung S24 plus en het was duidelijk om het oude toestel in te ruilen en ook de betaal opties waren duidelijk

Uit eigen beweging

Samsung Bespoke Wasmachine en Droger uit de 9000-serie gekocht.

De site is overzichtelijk en de beschrijving is duidelijk. Wanneer je echter verschillende selecties toepast, geeft de site niet alles correct aan. Daarom loont het zich goed te kijken, vergelijken en voor dat je koopt eerst de uiteindelijk prijs te laten bereken en dan pas te beslissen. Doordat er verschillende lopende acties zijn, kan een duurder model opeens goedkoper of slechts gering duurder zijn.

Prijzen zijn zeer aantrekkelijk en dat is goed voor de keuze van de koper.

Vrijdag besteld en zaterdag geleverd. Tijdstip van levering zelf kunnen kiezen. Duidelijke e-mails ontvangen met een tracking link. Bestelling op de afgesproken tijd ontvangen.

Besteldienst is erg vriendelijk, neemt oude apparaten mee, pakt nieuwe uit en doen de installatie. Laten geen troep achter.

Zelfs achteraf krijg je nog een e-mail van Samsung waarin gevraagd wordt om je feedback.

Vooraf gebeld met de klantenservice ivm aanvullende vragen. Na het doorlopen van het keuze menu, was er geen contact met een medewerker. Ook de 2e poging geen contact met een medewerker. De derde keer hoorde ik de medewerker maar deze hoorde mij niet. Pas bij de 4e poging lukte het om de medewerker van de klantenservice te spreken.

Medewerker was heel vriendelijk en deed haar best mijn vragen te beantwoorden. Bij 1 vraag is dat gelukt, bij de 2e niet.

Wanneer men het technische probleem zou oplossen met de telefonische bereikbaarheid, zou ik mijn beoordeling op goed zetten.

Ik maak kans op een prijs

Van bestellen tot aan levering een helder en duidelijk proces. Als Samsung member kreeg ik een mooie korting op de nieuwe S24 ultra 1GB. Ook het proces van inruil is duidelijk en helder qua proces.

De leverdatum verschilde nogal meerdere keren. Eerst 4 weken later dan aangegeven, uiteindelijk eerder geleverd dan de eerste genoemde datum.

Vanaf het begin van de bestelling tot aan de levering goed op de hoogte gehouden van het proces.

Ik maak kans op een prijs

De aanbieding via de Samsung member site was erg aantrekkelijk. Ik heb de S24Ultra gekocht. Kreeg dubbel geheugen maar ook korting. En daarnaast nog 50% korting op de accessoires. Uiteindelijk had ik echt een hele goede aanbieding die ik nergens zo het weten te krijgen. Heb dit al eens gedaan met de laptop van mijn dochter.
Wel moet je vaak goed zoeken dat je de juiste korting krijgt, de juiste actie aanklikt. En dat je wel bent ingelogd als member. De acties zijn in mijn ogen onoverzichtelijk en de website vind ik op dat onderdeel erg onderpresteren. Ze doen zichzelf wel echt te kort. Maar ja als Nederlander is de prijs belangrijker voor mij dan hoe ik het op de site te zien krijg.
Over mijn telefoon kan ik nog niet veel vertellen die heb ik pas eergisteren ontvangen.

De S24ultra zou de 22ste binnen komen maar ik kreeg een bericht dat er meer beschikbaar waren gekomen en dat hij eerder kwam. Met de track en Trace kon ik op 5 min nauwkeurig mij bestelling volgen.

Uit eigen beweging

Waardeloos.
Een nieuwe televisie gekocht via de website van Samsung Nederland. Televisie loopt meerdere keren per dag vast, start automatisch opnieuw op, geeft blokkkerig beeld weer. De televisie tot tweemaal toe laten repareren waarbij het mainboard vervangen is, maar nog steeds ervaar ik dezelfde problemen. Om die reden wilde ik de koopovereenkomst ontbinden, maar volgens Samsung moet ik de televisie ook een derde keer ter reparatie aanbieden en alleen wanneer de reparateur aangeeft dat reparatie niet meer mogelijk is, dan kan er gezocht worden naar alternatieve oplossingen volgens de klantenservice van Samsung. Het is een extern bedrijf wat deze reparaties uitvoert. Ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat een derde reparatie opeens wel uitkomst biedt. Kan ik weer 1,5 week zonder televisie in de woonkamer wachten.
Daarnaast is de klantenservice niet per email of contactformulier bereikbaar, alleen maar via Whatsapp.

Oftewel waardeloos allemaal!
Dus wees gewaarschuwd.

Waardeloos.
Een nieuwe televisie gekocht via de website van Samsung Nederland. Televisie loopt meerdere keren per dag vast, start automatisch opnieuw op, geeft blokkkerig beeld weer. De televisie tot tweemaal toe laten repareren waarbij het mainboard vervangen is, maar nog steeds ervaar ik dezelfde problemen. Om die reden wilde ik de koopovereenkomst ontbinden, maar volgens Samsung moet ik de televisie ook een derde keer ter reparatie aanbieden en alleen wanneer de reparateur aangeeft dat reparatie niet meer mogelijk is, dan kan er gezocht worden naar alternatieve oplossingen volgens de klantenservice van Samsung. Het is een extern bedrijf wat deze reparaties uitvoert. Ik heb er absoluut geen vertrouwen in dat een derde reparatie opeens wel uitkomst biedt. Kan ik weer 1,5 week zonder televisie in de woonkamer wachten.
Daarnaast is de klantenservice niet per email of contactformulier bereikbaar, alleen maar via Whatsapp.

Oftewel waardeloos allemaal!

Ik maak kans op een prijs

Elk jaar upgrade ik mijn samsung wanneer de nieuwe versies uitkomen, wat me echt heel veel korting oplevert, heel fijn. Dit gaat soepel en makkelijk, dus prettig om te shoppen bij samsung!

Er was enige vertraging, maar dit kan door de vele pre orders... alle begrip en uiteindelijk kwam mijn mobiel toch nog iets eerder dan geschat.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik gebruik de website vanwege promotie-voordelen (korting) en een acceptabele inruilprijs voor het oude apparaat. Je kan alle informatie van je nieuwe apparaat goed op de site vinden en de inruilprijs is snel berekend en redelijk conform de markt voor het 2e hands inruilapparaat.

Verzending gebeurt volgens de aankondigde datum en heeft tnt geen problemen opgeleverd. De levering gebeurt door een speciaal bedrijf wat meer waarborg geeft dat het produkt goed aankomt.

Samsung heeft aan aantal aparte 'ingangen' voor support: voor het product, voor software, voor garantie etc. Soms gok je verkeerd en wordt dan weer doorverwezen naar een ander rubriek.
Het is simpeler als je eerst het type apparaat (zoals S24+) kan opgeven en dan de relevante support-rubrieken krijgt waaruit je kan kiezen.
Deze ingang is er wel voor handleidingen e.d. maar levert alleen een Whatsapp contact op of bellen. Ik heb liever ook een email methode beschikbaar waar je wat gemakkelijker screencopies en files kan toevoegen (als je op een tablet problemen hebt dan moet de info eerst naar je mobiel verzonden worden en dan Whatsapp starten.)
Update: als je de Samsung Members app hebt dan kan je het beste via die weg je feedback / problemen doorgeven!

Ik maak kans op een prijs

Soepele ervaring met het aanschaffen van de nieuwe S24+ in combinatie met promotie code en inruil.

Verzending van het nieuwe toestel ging snel. Oude toestel retour sturen met retour code was ook zeer gemakkelijk.

Ik maak kans op een prijs

Mooie site wat redelijk overzichtelijk is. Echter als je specifieke producten wil zoeken (bijvoorbeeld assecoires voor een oudere telefoon) dan kan het wat meer verstopt zijn op de site. Verder zijn het bestellen en de betaling makkelijk.

Mijn bestelling kwam precies binnen wanneer dit aangegeven was. Je kan als je wil ook volgen waar de bezorger ongeveer is op een kaartje.

Ik maak kans op een prijs

Bestelproces is erg eenvoudig. Enige wat lastig lijkt is inruilwaarde berekenen, maar die heb ik overgeslagen. Korting voor Samsung klanten was erg scherp, vandaar dat ik nu een S24 heb en niet een S23.

Ik heb de S24 nu drie dagen, in sommige opzichten merk ik geen verschil, alles werkt zoals het deed, maar face recognition is veel beter en en de fingerprint doet het ook met een screenprotector.
Enige wat nog niet gelukt is om een eigen ringtone in te stellen voor SMS en Whatsapp.
S24 ziet er gelikt uit, maar met beschermhoes is dat helaas niet te zien.
Batterij gaat lekker lang mee.

Ik kreeg een mail dat apparaat geleverd zou worden einde middag, dat kon ik inpassen. Opeens was dit verandert naar einde ochtend en dat zou niet lukken. Samsung gebeld en het was opgelost. Einde middag werd telefoon afgeleverd.
En ruim 2 weken eerder dan beloofd bij bestelling!

Uit eigen beweging

Ik kwam op de site uit via Tweakers omdat die op dat moment het goedkoopste was. Prijs op de site was exact zoals bij Tweakers was aangegeven. Bestelproces was simpel en snel Betaling liep ook vlot en zonder problemen.

werd bij aankoop aangegeven op welke dag het geleverd zou worden en dat was ook exact de dag dat ik het ontvangen heb.

Ik had vraag over terugname oude apparaat. Medewerker was lastig te verstaan, maar ben goed geholpen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb tijdens aankondiging pre order een bestelling geplaatste voor een SAMSUNG Galaxy S24+, aan de hand van promotie code( via mail ontvangen) heb ik genoemde product gekocht maar na de betaling kwam ik het achter dat het belofte promotie bedrag niet afgehaald. Na lang wachten aan de lijn uiteindelijk kon ik met een medewerker van klantenservice spreken en heb aangekaart waar ik voor belde. De medewerkster was een aardig dame en doet het best om mij te helpen maar ze had gebrek aan knies en te weinig informatie en ze moest steeds vragen aan haar collega. Om verhaal korte maken kon ze niks voor mij beteken en lag aan mij zelf om niet goed opgelet!!!! de enige kon ze voor mij doen was hele bestelling annuleren.

De verwacht zending konden ze niet waar maken en kreeg paar dagen later maar de rest kwa koerier was oké

Ik vind het wachttijd absurd belachelijk dat je zo lang aan de lijn blijft wachten. en whatsapp sessie is echt waardeloos, volgens mij Samsung moet gewoon stopen met die service. Mijn whatsapp ervaring met shoarmaboer is 10 keer beter. Wel de medewerkster was heel aardig en wilde best doen.

Ik maak kans op een prijs

Na de release van de Samsung S24 Ultra meteen de webshop van Samsung ingedoken om te kijken of ik hem voor een mooi bedrag kon aanschaffen. Overzichtelijke website en webshop, eenvoudig om de verschillende S24 modellen te vergelijken en een hoop informatie. Bestelproces werkt goed en is opgedeeld in een aantal overzichtelijke stappen. Met alle introductiekortingen die Samsung aanbood de S24 Ultra voor een mooie prijs kunnen bemachtigen. Met een leuke korting nog accessoires kunnen mee bestellen en gekozen voor een unieke "online only" kleur. Breed assortiment aan betaalmethodes en na afrekenen de order eenvoudig te volgen via je Samsung account. Tussentijds goed op de hoogte gehouden van de status, inclusief het moment van verzending. Alles liep zoals gehoopt en verwacht en ik had 3 weken eerder dan verwacht mijn bestelling in huis. Ik kan niets anders zeggen dan: super ervaring!

De pre-order van de Samsung S24 Ultra was overweldigend. Toen ik mijn bestelling plaatste was de verwachte levertijd 23-02-2024. Het was niet anders. Bestelling geplaatst en geduld hebben. Op 26-01-2024 kreeg ik echter een mailtje dat er eerder nieuwe voorraad was en op 30-01-2024 stond de bezorger voor de deur. Netjes aangekondigd en ruim drie weken eerder dan aangegeven bij de bestelling. Je kan de bezorging tot op de 5 minuten volgen, super handig. Uitstekend!

Ik maak kans op een prijs

De Samsung website heeft een goede layout en werkt erg fijn. Zo is het bijvoorbeeld makkelijk om de specs van een toestel te bekijken en een impressie van een toestel te krijgen middels de 3d-weergave. Samsung geeft ook goede kortingen aan Members.

Mijn s24 ultra gepreordered. Zou meer dan een maand later geleverd worden. Samsung kreeg echter extra voorraad binnen, waardoor ik mijn toestel al na anderhalve week had. De gebruikte bezorgdienst werkt ook erg fijn. Je krijgt regelmatig updates en weet zo vrij nauwkeurig hoelaat de bezorger aan zal bellen. Netjes ook aangebeld en een handtekening moeten zetten, de bezorger gooit het pakketje niet simpelweg in de brievenbus.

Lang moeten wachten, en bij het stellen van mijn vraag werd ik gelijk weer doorverbonden, waarna ik vervolgens weer minimaal 5 minuten moest wachten. Ook spreken skmmige callcentermedewerkers slecht ABN, waardoor het een moeilijk te begrijpen gesprek wordt.

Uit eigen beweging

Bestellen via de Samsung shop ging prima. Levertijd vrij lang, maar was een pre order waarbij ze de belangstelling hadden onderschat, dus begrip hiervoor

Vermoedelijk naar aanleidng van een firmwareupdate, is enige tijd geleden mijn toetsenbord van de tab8 ultra gestopt met werken. Probeer al lang zowel telefoon als via whatsapp contact met Samsung te zoeken voor verzoek tot garantie afhandeling. Op de whatsapp wordt echter structureel NIET gereageerd; telefonisch wordt je teruggestuurd naar de whatsapp.

Na 1,5 week heb ik het verzoek gekregen naar een service center. Ik dus helemaal naar zo'n service center afreizen (Utrecht), om daar te plekke te horen dat ze dit helemaal niet in behandeling nemen. Daarop heb ik de telefonische klantenservice weer gebeld; die eerst voet bij stuk houd (Service center moet het garantieverzoek in behandeling nemen.

Ik heb daarop in het service center wederom contact gezocht met de telefonische klantenservice; om ze het onderling maar uit te laten zoeken. Heeft mij (maar ook 6 of 7 medewerkers van Samsung) weer een uur gekost; uiteindelijk wordt ik opnieuw naar de whatsapp "klantenservice" gestuurd.

De garantieafhandeling is nu na 2 weken nog steeds niet überhaupt in behandeling genomen, terwijl ik al veel reiskosten en tijd kwijt ben aan deze soap.

Uit eigen beweging

Goede duidelijke betrouwbare website, foto's video's etc zijn heel goed. Verzending is er snel en op afgesproken datum. Heel goed

Keurig optijd bezorgd, netjes zo als een bezorging hoort te zijn.Vriendelijke bezorger. Daar kunnen de meeste bezorgers nog wat van leren

Eerder wel eens contact opgenomen, snel direct en keurig geholpen. Geen poespas, gewoon hoe het is, en mensen die weten waar ze het over hebben. Top

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima site, goede prijs (met inruil.)
Duidelijke communicatie.
Wat beter zou mogen is dat ik via de mediamarkt een hogere inruil prijs kon krijgen voor mijn oude Samsung telefoon en dat ik tijdens het afrekenen niet kon betalen via mijn bank app.
Klantenservice was dan wel weer prima bereikbaar en duidelijk qua hulp.

Je krijgt keurig van te voren info , updates tijdens transport en moest tekenen voor ontvangst.
Telefoon was ook prima ingepakt.

Sprak niet echt ABN en daardoor in het begin van het gesprek het idee dat het misschien niet officieel Samsung was. Na een paar kritische vragen en duidelijke antwoorden wel goed geholpen en betaling uiteindelijk geslaagd,