Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Mijn ervaring met Samsung was prima. Ik ben erg blij met mijn nieuwe telefoon, de S25+. Deze heb ik met verschillende kortingscodes en inruil van mijn oude telefoon kunnen aankopen als pre-order.

Wat ging goed? De kortingscodes zorgden voor een goede prijs, de klantenservice was behulpzaam en ook nog in de avond laat te bereiken, ik werd goed op de hoogte gehouden van bezorging en deze ging mooi op tijd.

Wat kan er beter? De kortingscodes zorgen voor veel stress en gedoe, je hebt toch het gevoel dat je iets mist. Liever heb ik een mooie actieprijs zonder codes. Verder was er een storing toen ik eindelijk wilde bestellen dus dat zorgde ook voor stress.

Al met al dus prima, blij met het product, maar het kan beter (minder stressvol)

Ik werd op de hoogte gehouden van de levering met een track en trace en de bezorger kwam in het midden van het tijdvak, ging helemaal goed dus.

Ze konden me niet helpen vanwege de storing, maar gaven wel meer informatie en de tip om het morgen opnieuw te proberen. Vriendelijk en nog laat bereikbaar.

Ik maak kans op een prijs

mijn eigen ervaringen met Samsung Galaxy S25

1/ Op 20-01-2025 heb ik op de website Samsung.com ingeschreven voor de pre-order van nieuwe Samsung Galaxy S25. Later ontving ik van Samsung een e-mail met een kortingcodes 2/ Op 22-01-2025 heb ik de nieuwe Samsung Galaxy S25 besteld. Meteen heb ik gebruikgemaakt van deze korting. Ik heb een goede prijs betaald in vergelijking met andere winkels in Nederland 3/ De levering via logistieke dienst van Samsung, Dynalogic, met een speciale tracé & tracé code, verliep ook zeer goed en op tijd. 4/ Met de Smart Switch-app van Samsung heb ik de gegevens (appstore, contacten, foto's, etc.) van mijn oude Samsung Galaxy S8 naar de Samsung S25 overgezet. Het was een uitstekende app en het proces was binnen 30 minuten afgerond. Ik ben momenteel de mogelijkheden van S25 aan het verkennen. Kortom : ik ben tevreden met de online aankoop van de Samsung Galaxy S25. Ik heb een zeer goede prijs ingekocht. Ik hoop dat mijn ervaringen andere mensen kunnen helpen bij het kiezen van de Samsung Galaxy S25.

3/ De levering via logistieke dienst van Samsung, Dynalogic, met een speciale tracé & tracé code, verliep ook zeer goed en op tijd.

4/ Met de Smart Switch-app van Samsung heb ik de gegevens (appstore, contacten, foto's, etc.) van mijn oude Samsung Galaxy S8 naar de Samsung S25 overgezet. Het was een uitstekende app en het proces was binnen 30 minuten afgerond.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb in het verleden veel kritiek gehad op de klantenservice van Samsung, maar ze zijn enorm geprofessionaliseerd en zelfs 24/7 beschikbaar. Het enige jammere vind ik dat de telefonische klantenservice soms slecht verstaanbaar is en het zo'n gesloten organisatie is. Even bellen met een Samsung winkel is bijvoorbeeld niet mogelijk.

Tevens moeten ze snel afstappen van alle kortingsacties. Maak gewoon het product goedkoper. Dat bespaart mensen een hoop stress en gepuzzel met kortingscodes om het maximale eruit te halen.

Levering verliep 100% punctueel. Keurig op de hoogte gehouden gedurende het leveringsproces.

Zeer behulpzaam maar slecht te verstaan (telefonische klantenservice). Medewerkers met buitenlands accent en slechte verbinding (thuiswerkers?).

Ik maak kans op een prijs

Snel helder en duidelijk, ook goed en snel kwa inruilen toestel. Website is helder duidelijk en makkelijk in gebruik

Genoeg mailtjes over wanneer je toestel verzonden wordt, het live volgen van de bezorger is ideaal. Heel fijne service al met al!

Voor nu geen gebruik van gemaakt, maar eerder wel met defect toestel. Keurig netjes geholpen en snel! Daar hou ik van

Ik maak kans op een prijs

De Samsung webshop is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Het bestellen gaat snel en eenvoudig, met duidelijke communicatie en regelmatige updates over de levering. De bestelling werd netjes en op tijd geleverd. Een fijne en betrouwbare ervaring!

De bestelling werd op de geplande leverdatum netjes en goed verpakt bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Fijne winkel. Goede member-voordelen. Verzending is helemaal prima, in tegenstelling tot veel anderen zie ik hier. Wel gek dat bij mijn Buds3 Pro getekend moest worden bij ontvangst, maar bij mijn S25U niet?😅

Op tijd, kreeg van tevoren door hoelaat ongeveer. 1 dag niet thuis, dan komen ze de dag erna gewoon weer.

Reageren bijna altijd op appjes. Niet heel veel verstand van zaken alleen.

Uit eigen beweging

Slechte after-sales bij problemen.
Product mag niet zomaar omgeruild worden, ook als er een klein stofje achter de camera van de zoom-lens zit inclusief foto dat ik stuurde waarop het stofje te zien was vanaf de buitenkant.

Ze vroegen via de chat of het zichtbaar was als ik een foto nam. Een toestel van meer dan €1500 mag zoiets niet hebben.

Beter communiceren via SMS of email..
Bij vragen hierover kreeg je steeds weer een ander verhaal te horen van een medewerker.

Als je een vraag hebt, begrijpen ze je niet via de telefoon. Ook kan ik niet begrijpen wat ze zeggen.

Mocht mijn toestel niet retourneren en dus omruilen voor een andere kleur.
Kon wel het product retourneren en dan zou ik mijn geld terug gestort krijgen, en kon dan een nieuwe weer bestellen. (Ben je wel al je kortingen kwijt, dus niet gedaan). Slim trucje van Samsung.

Uit eigen beweging

Ik heb eenvoudige de smartwatch van mijn keuze kunnen bestellen. Deze was flink afgeprijsd. Bestelproces eenvoudig

Werd geleverd via Dynalogic. Niet mogelijk om avond levering aan te vragen. Hoorde pas 's morgens hoe laat ze langskwamen

Vis Strava kreeg ik extra korting. Code werkte niet. Via klantenservice is dit meteen hersteld. Top. Accuraat en snel

Uit eigen beweging

Wederom een bestelling die met Dynalogic moet worden afgeleverd, maar Dynalogic levert nooit op de normale tijd. Geen idee wat die bezorger elke keer doet, maar volgens mij heeft ie geen zin om een appartementencomplex in te lopen. Ik kreeg nog even voor 3 hele seconden een telefoontje en daar was het mee afgelopen. Hij heeft niet aangebeld, zowel beneden als boven niet en dat is de zoveelste keer met die partij. Bovendien had ie eigenlijk al op zaterdag geleverd moeten zijn, maar ook dat ging al niet door.

Dynalogic. Dus dan weet je het eigenlijk al. Bezorger zou om 13.25 langskomen en dat is gewoon niet gebeurd. Heeft niet aangebeld, geen poging gedaan om hem in de brievenbus te doen of iets en buren hebben ook niks gezien of gehoord. Vrijwel nooit op eerste levering iets gehad met die club. Vervolgens krijg je wel een telefoontje, maar voordat je gezien hebt wie er belt, is ie alweer opgehangen. Een nummer uit Woerden, maar werd ook al niet herkend door de nummerherkenning (wat mij vrij basic lijkt om voor een bezorgdienst even toe te voegen als je wilt dat mensen daarop letten).

Komt eigenlijk meteen al in een doolhof van linkjes naar bronnen die je niet gaan helpen. Ze zeggen dat als je op vrijdag voor 21.30 besteld, je wel gewoon de volgende dag geleverd moet krijgen, maar dat was dus niet het geval. Excuus en alles is prima, maar dan wordt ie dus ook weer niet op maandag geleverd omdat Dynalogic de meest slechte pakketdienst is.

Uit eigen beweging

Vanaf het webshop ingaan en manoeuvreren tot het afleveringdatum kiezen tot het contact en het uiteindelijke product bij huis word afgeleverd.
Is gewoon een fijne ervaring ,waarin ze geprezen mogen worden!!
Klantenservice via WhatsApp is goed geregeld tenzei van specifiekere orders zoals retourneren en inruilen waarin transacties moeten worden teruggestort.
Kan het door meerdere afdelingen beetje stroef lopen maar word wel door iedereen handje eronder gedaan om op te lossen wat ook fijn is!!

Voor twaalf uur besteld morgen in huis, zoals afgesproken ook al in tijdnood word het snelste leveringsvoorwaarden gesteld. Prima inelkaar dat stukje!!

Er kan meer meegedacht worden aan de emoties van en betere oplossing vinden voor klanten die of VIP of S......Care boasten die ook snellere fixes en speciale aanbiedingen en oplossing te bieden voor als er meer word betaald voor juist het service kant van zaak.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een nieuwe telefoon besteld via Samsung. Het gaat om een Samsung S24 FE. De webshop heeft een uitstekend assortiment. De site is overzichtelijk. Duidelijk zijn de specificaties vermeld.

Levering zeer zorgvuldig. Keurig ingepakt. Op de gekozen datum bezorgd. Op de dag zelf kwam er een tijdvak van een uur. Top!

Uit eigen beweging

Heb 4 jaar geleden een TV van Samsung gekocht met een soundbar van hen erbij.
Erg bijzonder dat de Samsung tv regelmatig niet meer herkend dat er een Samsung Soundbar aan zit.
Verder acceptabel product.

Ja verzending is gewoon prima, doos is stevig zat. Dus dat zit wel goed.

De kicker zit erin wanneer de TV stuk gaat.
Via een webform/support een hoop data invullen, beloven dat ze de tv komen ophalen, je kiest een datum en alles.
Dan is er een plottwist, ze dragen dit over aan CE Repair Service, dat is onderdeel van GXO.
Die komen helemaal je TV niet halen, maar veranderen de voorwaarden, zij beweren op afstand te kunnen vaststellen wat er kapot is, maar voor ze dat doen vragen ze wel even om €42,50 over te maken. Als je dat niet doet, doen ze helemaal niks voor je.
Kan jij je nog herinneren dat je €42.50 hebt betaald voor zoiets waardeloos.
Dus heb met Samsung gebeld, die verwijzen doodleuk naar CE Repair Service, en als je daar aangeeft dat de juridische overeenkomt door hen gewijzigd wordt, geven ze doodleuk aan dat ze daar niks aan kunnen doen, behalve door te verbinden naar Samsung. 2e persoon van klantenservice zegt, hmja dit is technisch gezien goedkoper dan ze het op komen halen.
Uit wanhoop ga ik maar akkoord en maak het geld over. Binnen een paar uur een offerte van bijna €400,- voor een "Open Cell", dit is net toevallig het duurste deel van de TV. Terwijl het probleem ook prima ergens anders kan zitten. Wat een oplichters.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep zonder problemen en het was bovendien makkelijk om een beveiligde betaalwijze te kiezen.

De tablet werd binnen enkele dagen op de vooraf aangekondigde dag en binnen het genoemde tijdvak geleverd.

Op 22-11-24 bij Samsung webshop een Galaxy Tab S9FE gekocht als sinterklaascadeau voor mijn partner. Deze ontving ik op 25-11-24 en heb ik op 5-12-24 als cadeau gegeven. Mijn partner ontdekt op 13-12-24 een vrijwel onzichtbare breuklijn op het scherm. Ik bel hierover met Samsung die mij doorverwijst naar de Samsung Experience Shop, omdat de 14 dagen terugzendtermijn was verlopen. Wij maken een afspraak in Utrecht voor 17-12-24 voor een beoordeling en reparatie. Daar aangekomen stelt men vast dat de breuklijn het gevolg moet zijn van een stoot of val en men biedt aan om een microscopisch bewijs hiervoor te leveren... Hoewel wij dit zeer onlogisch en bovendien klantonvriendelijk vinden, hadden wij de reis van een uur gemaakt om het apparaat te laten repareren. Vervolgens blijkt men het desbetreffende scherm nog niet binnen te hebben. Repareren en gratis opsturen was ook geen optie. Kortom: laatste aankoop bij de Samsung webshop.

Uit eigen beweging

I was highly impressed with the overall purchase and ordering process. The purchase was very easy, and the delivery was exceptionally quick.

The delivery was a absolutely on point. Mobile was well packed and secured. I kept getting real time updates on my delivery progress.

While I didn’t find the need to reach out the customer service team for any urgent issue but instead I spoke to them about the specifications of the product. I found the team was quite h knowledgeable with products, their answers were.clear and well on time.

Uit eigen beweging

Twee weken stress en gedoe na het bestellen van een samsung the frame met bijpassende subwoofer. Uiteindelijk tv wel geleverd, subwoofer niet. Mijn oude subwoofwer hebben ze gejat. Wel geld terug gekregen van de bestelde subwoofer.

De medewerkers van de support snappen er geen zak van, snappen niet wat klantenservice is (1 uitzondering, die zich voordeed als Joy).

Bestel niet rechtstreeks bij Samsung, dit voorkomt veel gedoe.

De webshop is niet in staat om producten te bezorgen op een waddeneiland, inclusief omruiling.

De slechte support die ik in mijn leven heb gekregen. Drie muren voordat je bij iemand bent die beslissingsbevoegd is. Volledig gevangen in regeltjes, tickets en procedures. Daarnaast ook nog eens mega klantonvriendelijk.

Uit eigen beweging

Het bestellen van een nieuwe telefoon in de Samsung webshop verliep soepel en de bezorging snel. Echter het inruilen van mijn oude telefoon verliep zo slecht dat ik oprecht dacht ik te maken had met oplichting.

Ik ontving meerdere tegenstrijdige mails waarop geen antwoord mogelijk was. De waarde van mijn ingeleverde telefoon werd vastgesteld op €0,-. Dit terwijl het een goed werkende telefoon was: beeldscherm vrij van schade en vrij van wachtwoorden. Eens maar nooit weer zal ik op deze manier een Samsung smartphone bestellen.

De verzending verliep soepel en zoals verwacht. De bezorgtijd is erg precies en actueel.

Vind het erg klantonvriendelijk dat er door de inruilpartner van Samsung mails worden verstuurd vanaf een adres waarop geen antwoord mogelijk is.

Ook wordt er geen toelichting/onderbouwing gegeven hoe de waarde van de ingeruilde telefoon wordt vastgesteld. In mijn ogen Samsung onwaardig dat ze zo'n partner uitkiezen om mee samen te werken.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en nooit iets ontvangen. Product kon niet worden geleverd vanwege hun bezorgpartner. Bestelling is automatisch geannuleerd. Product was toen ook niet meer op voorraad dus kon niet opnieuw bestellen.

Ze werken met Dynalogic. Hun chauffeur had twee keet geen zin om het product te bezorgen. Ik heb ook geklaagd bij Dynalogic. Ze zei dat de chauffeur twee keer heeft besloten om ons adres over te slaan. Dat is hun klantenservice.

4 of 5 klachten ingediend bij Samsung maar ze konden niets anders doen dan de klacht opschrijven. Ze blijven maar zeggen dat dat het proces is. Ze boden ook geen mogelijke alternatieve oplossing.

Ik maak kans op een prijs

prima uitziende webshop met duidelijke informatie over het product en qua prijzen, de product specs werden netjes erbij vermeld onder het product zodat je alle informatie erover prima kon vinden. de winkelwagen met afrekenen van het product was alles overzichtelijk. en ik had snel me keuze gemaakt welke product het uiteindelijk ging worden.

Product werd de volgende dag al in de avond bezorgd,
product is heel aangekomen, alleen zat er maar een simpel papiertje in de doos om de telefoon in op te vangen dus het opvullen van het doosje kan wel wat beter. Denk aan bubbelplastic etc.

Ik maak kans op een prijs

I bought s24 ultra from Samsung website. I'm so happy because of the service and the shipment.

The shipment is totally perfect. Samsung sent me a live link to track the truck. I got the device on the time.

The costume service is 5 star. They provided me everything I want without any delay.

Ik maak kans op een prijs

Prettige webwinkel-ervaring via de Samsung Shop app.

Fijn dat er keuze is uit verschillende horlogebandjes, voor de Galaxy Watch producten (want de standaard rubberen sportband is niet mijn smaak).

Ook ben ik blij met de (Black Friday) promotie-kortingen... alle beetjes helpen. ^_^

Het horloge (zonder band) en door mij gekozen band (afwijkend van de standaard, rubberen "sport"band koos ik voor een "fabric" band), werden als twee aparte pakketjes verzonden. Dit leek een beetje vreemd... maar zal wel uit twee verschillende magazijnen komen. In elk geval was het netjes verpakt.