Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

snel besteld en website is overzichtelijk goede tv no nonsen betaling ,met diverse betalings mogelijkheden 5 jaar garantie ;maar waardelozen levering geen enkele communicatie wanneer en hoe SLECHT !!!!

de dag van levering een mail dat men het langs brengt ben je niet thuis nemen ze hem weer mee , dus moet je hemel een aarde bewegen om dat ding in ontvangst te nemen on dat nieman iets heeft laten 24 uur van te voren dan men ging leveren ,en de retour, volgens mij wilde de chauffeur een handeltje doen met de inruil tv want men was een beetje boos dat er geen afstand bediening bij was , transport bedrijf First Logistics is waardeloos en niet aan te bevelen

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijk webshop, gemakkelijk producten vergelijken en toevoegen aan het winkelmandje. Betalen gaat gemakkelijk en veilig op de bekende manieren.

Werd duidelijk gecommuniceerd via email hoe en wanneer de levering zou plaatsvinden. Werd snel en op tijd geleverd.

Tijdens deze transactie geen contact gehad met de klantenservice, maar bij eerdere bestelling wel contact gehad en dat verliep soepel en deskundig.

Ik maak kans op een prijs

De website, het vergelijken, de prijzen en webwinkels die aangesloten zijn duidelijk te zien. Fijne monitor!

De spullen de volgende dag al in huis. Met een track and trace kan je live bekijken waar de bezorger is. Snelle levering! Top.

Vragen die ik stelde via de chat werden beantwoord met totaal andere antwoorden. Erg onvriendelijk. Als een klant iets niet duidelijk snapt, leg het dan normaal uit. Geen goede ervaring gehad met de chat functie.

Ik maak kans op een prijs

Informatie op de website van de Samsung Shop is behoorlijk uitgebreid. Zeker als je al op andere sites informatie heb gezocht, zoals bij Tweakers of de Consumentenbond weet je goed waar je op moet letten.
Het bestel- en betaalproces zit goed in elkaar, de levering loopt strak en is goed te volgen.

De koeriersdienst die de levering verzorgt geeft de mogelijkheid om precies te volgen waar de zending zich bevindt. Bijna tot op de minuut nauwkeurig voorspeld hoe laat ze bij je aan de deur zijn.

Ik maak kans op een prijs

Tv besteld. QE55Q72D nederlands model. Aanbieding met 3 jaar extra garantie en €100 aan multimedia tegoed.
Geleverd krijg ik een belgisch model zonder 3 jaar garantie en multimedia pakket. Al 4 keer gebeld met klantenservice en 6 keer via whatsapp. Via whatsapp tijdens contact met medewerker valt het gesprek wel een uur stil en zaak is nog steeds niet opgelost.
Voor ons nooit samsung.com meer!!

Via dynalogic. Maar je krijgt pas op de dag van de levering bericht wanneer die dag geleverd wordt. Dus je moet tot dat bericht thuis blijven omdat je niet weet of ze om 8 uur al voor je deur staan of dat ze pas aan het eind van de middag komen.

Zie boven bij algemeen. Klantenservice is voor zo'n groot bedrijf gewoon lachwekkend als het nirt zo triest was.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een geweldige ervaring gehad met de Samsung webshop. De website is overzichtelijk, het bestelproces verliep soepel en de levering was snel en netjes. Daarnaast was de communicatie helder, met duidelijke updates over mijn bestelling. Ik zou zeker opnieuw bestellen en raad de webshop zonder twijfel aan vrienden en familie aan. Erg tevreden.

De verzending van mijn bestelling was snel en probleemloos. Het pakket werd goed verpakt en arriveerde in uitstekende staat. De trackinginformatie werd tijdig gedeeld, waardoor ik precies wist wanneer ik het kon verwachten. De levertijd was zoals beloofd en ik ben heel tevreden over de service. Het hele proces voelde professioneel en betrouwbaar.

Ook over de klantenservice ben ik erg tevreden. Er werd snel gereageerd op mijn vraag en de medewerker was vriendelijk en behulpzaam. De chat verliep vlot en ik kreeg een duidelijke en passende oplossing. Dit gaf me een extra vertrouwen in de service van Samsung!

Ik maak kans op een prijs

De webshop voldoet in principe prima.

Wat ik wel verwarrend vind zijn de promoties. Soms dien je ze achteraf te claimen (bon uploaden etc ) en soms worden promoties direct in je winkelwagentje erbij gezet. Ik zou zeggen, maak dat wat eenduidiger. (Uitgezonderd de aankopen via een 3e partij, dan is het logisch dat je de promoties achteraf moet claimen)

Vandaag besteld, morgen geleverd. Gedurende de leverdatum updates over het tijdvak. Niets op aan te merken.

Ik wat moeite met de support chat. Ik had eerder ooit een kortingcode gekregen omdat de fold 6 destijds niet leverbaar was als verlenging van mijn toen lopende lease. Maar die code bleek een expiratie datum te hebben.

Dus opnieuw de vraag gesteld en dan wordt ik verwezen naar een productspecialist via whatsapp, omdat de chat support medewerkers maar beperkte korting kunnen geven. In whatsapp heb ik meer dan 24u in de wacht gestaan.. en toen werd het gesprek gesloten. Dat vind ik echt niet kunnen

Ik maak kans op een prijs

Mijn ervaring met Samsung was prima. Ik ben erg blij met mijn nieuwe telefoon, de S25+. Deze heb ik met verschillende kortingscodes en inruil van mijn oude telefoon kunnen aankopen als pre-order.

Wat ging goed? De kortingscodes zorgden voor een goede prijs, de klantenservice was behulpzaam en ook nog in de avond laat te bereiken, ik werd goed op de hoogte gehouden van bezorging en deze ging mooi op tijd.

Wat kan er beter? De kortingscodes zorgen voor veel stress en gedoe, je hebt toch het gevoel dat je iets mist. Liever heb ik een mooie actieprijs zonder codes. Verder was er een storing toen ik eindelijk wilde bestellen dus dat zorgde ook voor stress.

Al met al dus prima, blij met het product, maar het kan beter (minder stressvol)

Ik werd op de hoogte gehouden van de levering met een track en trace en de bezorger kwam in het midden van het tijdvak, ging helemaal goed dus.

Ze konden me niet helpen vanwege de storing, maar gaven wel meer informatie en de tip om het morgen opnieuw te proberen. Vriendelijk en nog laat bereikbaar.

Ik maak kans op een prijs

mijn eigen ervaringen met Samsung Galaxy S25

1/ Op 20-01-2025 heb ik op de website Samsung.com ingeschreven voor de pre-order van nieuwe Samsung Galaxy S25. Later ontving ik van Samsung een e-mail met een kortingcodes 2/ Op 22-01-2025 heb ik de nieuwe Samsung Galaxy S25 besteld. Meteen heb ik gebruikgemaakt van deze korting. Ik heb een goede prijs betaald in vergelijking met andere winkels in Nederland 3/ De levering via logistieke dienst van Samsung, Dynalogic, met een speciale tracé & tracé code, verliep ook zeer goed en op tijd. 4/ Met de Smart Switch-app van Samsung heb ik de gegevens (appstore, contacten, foto's, etc.) van mijn oude Samsung Galaxy S8 naar de Samsung S25 overgezet. Het was een uitstekende app en het proces was binnen 30 minuten afgerond. Ik ben momenteel de mogelijkheden van S25 aan het verkennen. Kortom : ik ben tevreden met de online aankoop van de Samsung Galaxy S25. Ik heb een zeer goede prijs ingekocht. Ik hoop dat mijn ervaringen andere mensen kunnen helpen bij het kiezen van de Samsung Galaxy S25.

3/ De levering via logistieke dienst van Samsung, Dynalogic, met een speciale tracé & tracé code, verliep ook zeer goed en op tijd.

4/ Met de Smart Switch-app van Samsung heb ik de gegevens (appstore, contacten, foto's, etc.) van mijn oude Samsung Galaxy S8 naar de Samsung S25 overgezet. Het was een uitstekende app en het proces was binnen 30 minuten afgerond.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb in het verleden veel kritiek gehad op de klantenservice van Samsung, maar ze zijn enorm geprofessionaliseerd en zelfs 24/7 beschikbaar. Het enige jammere vind ik dat de telefonische klantenservice soms slecht verstaanbaar is en het zo'n gesloten organisatie is. Even bellen met een Samsung winkel is bijvoorbeeld niet mogelijk.

Tevens moeten ze snel afstappen van alle kortingsacties. Maak gewoon het product goedkoper. Dat bespaart mensen een hoop stress en gepuzzel met kortingscodes om het maximale eruit te halen.

Levering verliep 100% punctueel. Keurig op de hoogte gehouden gedurende het leveringsproces.

Zeer behulpzaam maar slecht te verstaan (telefonische klantenservice). Medewerkers met buitenlands accent en slechte verbinding (thuiswerkers?).

Ik maak kans op een prijs

Snel helder en duidelijk, ook goed en snel kwa inruilen toestel. Website is helder duidelijk en makkelijk in gebruik

Genoeg mailtjes over wanneer je toestel verzonden wordt, het live volgen van de bezorger is ideaal. Heel fijne service al met al!

Voor nu geen gebruik van gemaakt, maar eerder wel met defect toestel. Keurig netjes geholpen en snel! Daar hou ik van

Ik maak kans op een prijs

De Samsung webshop is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Het bestellen gaat snel en eenvoudig, met duidelijke communicatie en regelmatige updates over de levering. De bestelling werd netjes en op tijd geleverd. Een fijne en betrouwbare ervaring!

De bestelling werd op de geplande leverdatum netjes en goed verpakt bezorgd.

Ik maak kans op een prijs

Fijne winkel. Goede member-voordelen. Verzending is helemaal prima, in tegenstelling tot veel anderen zie ik hier. Wel gek dat bij mijn Buds3 Pro getekend moest worden bij ontvangst, maar bij mijn S25U niet?😅

Op tijd, kreeg van tevoren door hoelaat ongeveer. 1 dag niet thuis, dan komen ze de dag erna gewoon weer.

Reageren bijna altijd op appjes. Niet heel veel verstand van zaken alleen.

Uit eigen beweging

Slechte after-sales bij problemen.
Product mag niet zomaar omgeruild worden, ook als er een klein stofje achter de camera van de zoom-lens zit inclusief foto dat ik stuurde waarop het stofje te zien was vanaf de buitenkant.

Ze vroegen via de chat of het zichtbaar was als ik een foto nam. Een toestel van meer dan €1500 mag zoiets niet hebben.

Beter communiceren via SMS of email..
Bij vragen hierover kreeg je steeds weer een ander verhaal te horen van een medewerker.

Als je een vraag hebt, begrijpen ze je niet via de telefoon. Ook kan ik niet begrijpen wat ze zeggen.

Mocht mijn toestel niet retourneren en dus omruilen voor een andere kleur.
Kon wel het product retourneren en dan zou ik mijn geld terug gestort krijgen, en kon dan een nieuwe weer bestellen. (Ben je wel al je kortingen kwijt, dus niet gedaan). Slim trucje van Samsung.

Uit eigen beweging

Ik heb eenvoudige de smartwatch van mijn keuze kunnen bestellen. Deze was flink afgeprijsd. Bestelproces eenvoudig

Werd geleverd via Dynalogic. Niet mogelijk om avond levering aan te vragen. Hoorde pas 's morgens hoe laat ze langskwamen

Vis Strava kreeg ik extra korting. Code werkte niet. Via klantenservice is dit meteen hersteld. Top. Accuraat en snel

Uit eigen beweging

Wederom een bestelling die met Dynalogic moet worden afgeleverd, maar Dynalogic levert nooit op de normale tijd. Geen idee wat die bezorger elke keer doet, maar volgens mij heeft ie geen zin om een appartementencomplex in te lopen. Ik kreeg nog even voor 3 hele seconden een telefoontje en daar was het mee afgelopen. Hij heeft niet aangebeld, zowel beneden als boven niet en dat is de zoveelste keer met die partij. Bovendien had ie eigenlijk al op zaterdag geleverd moeten zijn, maar ook dat ging al niet door.

Dynalogic. Dus dan weet je het eigenlijk al. Bezorger zou om 13.25 langskomen en dat is gewoon niet gebeurd. Heeft niet aangebeld, geen poging gedaan om hem in de brievenbus te doen of iets en buren hebben ook niks gezien of gehoord. Vrijwel nooit op eerste levering iets gehad met die club. Vervolgens krijg je wel een telefoontje, maar voordat je gezien hebt wie er belt, is ie alweer opgehangen. Een nummer uit Woerden, maar werd ook al niet herkend door de nummerherkenning (wat mij vrij basic lijkt om voor een bezorgdienst even toe te voegen als je wilt dat mensen daarop letten).

Komt eigenlijk meteen al in een doolhof van linkjes naar bronnen die je niet gaan helpen. Ze zeggen dat als je op vrijdag voor 21.30 besteld, je wel gewoon de volgende dag geleverd moet krijgen, maar dat was dus niet het geval. Excuus en alles is prima, maar dan wordt ie dus ook weer niet op maandag geleverd omdat Dynalogic de meest slechte pakketdienst is.

Uit eigen beweging

Vanaf het webshop ingaan en manoeuvreren tot het afleveringdatum kiezen tot het contact en het uiteindelijke product bij huis word afgeleverd.
Is gewoon een fijne ervaring ,waarin ze geprezen mogen worden!!
Klantenservice via WhatsApp is goed geregeld tenzei van specifiekere orders zoals retourneren en inruilen waarin transacties moeten worden teruggestort.
Kan het door meerdere afdelingen beetje stroef lopen maar word wel door iedereen handje eronder gedaan om op te lossen wat ook fijn is!!

Voor twaalf uur besteld morgen in huis, zoals afgesproken ook al in tijdnood word het snelste leveringsvoorwaarden gesteld. Prima inelkaar dat stukje!!

Er kan meer meegedacht worden aan de emoties van en betere oplossing vinden voor klanten die of VIP of S......Care boasten die ook snellere fixes en speciale aanbiedingen en oplossing te bieden voor als er meer word betaald voor juist het service kant van zaak.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een nieuwe telefoon besteld via Samsung. Het gaat om een Samsung S24 FE. De webshop heeft een uitstekend assortiment. De site is overzichtelijk. Duidelijk zijn de specificaties vermeld.

Levering zeer zorgvuldig. Keurig ingepakt. Op de gekozen datum bezorgd. Op de dag zelf kwam er een tijdvak van een uur. Top!

Uit eigen beweging

Heb 4 jaar geleden een TV van Samsung gekocht met een soundbar van hen erbij.
Erg bijzonder dat de Samsung tv regelmatig niet meer herkend dat er een Samsung Soundbar aan zit.
Verder acceptabel product.

Ja verzending is gewoon prima, doos is stevig zat. Dus dat zit wel goed.

De kicker zit erin wanneer de TV stuk gaat.
Via een webform/support een hoop data invullen, beloven dat ze de tv komen ophalen, je kiest een datum en alles.
Dan is er een plottwist, ze dragen dit over aan CE Repair Service, dat is onderdeel van GXO.
Die komen helemaal je TV niet halen, maar veranderen de voorwaarden, zij beweren op afstand te kunnen vaststellen wat er kapot is, maar voor ze dat doen vragen ze wel even om €42,50 over te maken. Als je dat niet doet, doen ze helemaal niks voor je.
Kan jij je nog herinneren dat je €42.50 hebt betaald voor zoiets waardeloos.
Dus heb met Samsung gebeld, die verwijzen doodleuk naar CE Repair Service, en als je daar aangeeft dat de juridische overeenkomt door hen gewijzigd wordt, geven ze doodleuk aan dat ze daar niks aan kunnen doen, behalve door te verbinden naar Samsung. 2e persoon van klantenservice zegt, hmja dit is technisch gezien goedkoper dan ze het op komen halen.
Uit wanhoop ga ik maar akkoord en maak het geld over. Binnen een paar uur een offerte van bijna €400,- voor een "Open Cell", dit is net toevallig het duurste deel van de TV. Terwijl het probleem ook prima ergens anders kan zitten. Wat een oplichters.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep zonder problemen en het was bovendien makkelijk om een beveiligde betaalwijze te kiezen.

De tablet werd binnen enkele dagen op de vooraf aangekondigde dag en binnen het genoemde tijdvak geleverd.

Op 22-11-24 bij Samsung webshop een Galaxy Tab S9FE gekocht als sinterklaascadeau voor mijn partner. Deze ontving ik op 25-11-24 en heb ik op 5-12-24 als cadeau gegeven. Mijn partner ontdekt op 13-12-24 een vrijwel onzichtbare breuklijn op het scherm. Ik bel hierover met Samsung die mij doorverwijst naar de Samsung Experience Shop, omdat de 14 dagen terugzendtermijn was verlopen. Wij maken een afspraak in Utrecht voor 17-12-24 voor een beoordeling en reparatie. Daar aangekomen stelt men vast dat de breuklijn het gevolg moet zijn van een stoot of val en men biedt aan om een microscopisch bewijs hiervoor te leveren... Hoewel wij dit zeer onlogisch en bovendien klantonvriendelijk vinden, hadden wij de reis van een uur gemaakt om het apparaat te laten repareren. Vervolgens blijkt men het desbetreffende scherm nog niet binnen te hebben. Repareren en gratis opsturen was ook geen optie. Kortom: laatste aankoop bij de Samsung webshop.