Samsung.com

Uit eigen beweging

Het bestellen van een nieuwe telefoon in de Samsung webshop verliep soepel en de bezorging snel. Echter het inruilen van mijn oude telefoon verliep zo slecht dat ik oprecht dacht ik te maken had met oplichting.

Ik ontving meerdere tegenstrijdige mails waarop geen antwoord mogelijk was. De waarde van mijn ingeleverde telefoon werd vastgesteld op €0,-. Dit terwijl het een goed werkende telefoon was: beeldscherm vrij van schade en vrij van wachtwoorden. Eens maar nooit weer zal ik op deze manier een Samsung smartphone bestellen.

De verzending verliep soepel en zoals verwacht. De bezorgtijd is erg precies en actueel.

Vind het erg klantonvriendelijk dat er door de inruilpartner van Samsung mails worden verstuurd vanaf een adres waarop geen antwoord mogelijk is.

Ook wordt er geen toelichting/onderbouwing gegeven hoe de waarde van de ingeruilde telefoon wordt vastgesteld. In mijn ogen Samsung onwaardig dat ze zo'n partner uitkiezen om mee samen te werken.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst en nooit iets ontvangen. Product kon niet worden geleverd vanwege hun bezorgpartner. Bestelling is automatisch geannuleerd. Product was toen ook niet meer op voorraad dus kon niet opnieuw bestellen.

Ze werken met Dynalogic. Hun chauffeur had twee keet geen zin om het product te bezorgen. Ik heb ook geklaagd bij Dynalogic. Ze zei dat de chauffeur twee keer heeft besloten om ons adres over te slaan. Dat is hun klantenservice.

4 of 5 klachten ingediend bij Samsung maar ze konden niets anders doen dan de klacht opschrijven. Ze blijven maar zeggen dat dat het proces is. Ze boden ook geen mogelijke alternatieve oplossing.

Ik maak kans op een prijs

prima uitziende webshop met duidelijke informatie over het product en qua prijzen, de product specs werden netjes erbij vermeld onder het product zodat je alle informatie erover prima kon vinden. de winkelwagen met afrekenen van het product was alles overzichtelijk. en ik had snel me keuze gemaakt welke product het uiteindelijk ging worden.

Product werd de volgende dag al in de avond bezorgd,
product is heel aangekomen, alleen zat er maar een simpel papiertje in de doos om de telefoon in op te vangen dus het opvullen van het doosje kan wel wat beter. Denk aan bubbelplastic etc.

Ik maak kans op een prijs

I bought s24 ultra from Samsung website. I'm so happy because of the service and the shipment.

The shipment is totally perfect. Samsung sent me a live link to track the truck. I got the device on the time.

The costume service is 5 star. They provided me everything I want without any delay.

Ik maak kans op een prijs

Prettige webwinkel-ervaring via de Samsung Shop app.

Fijn dat er keuze is uit verschillende horlogebandjes, voor de Galaxy Watch producten (want de standaard rubberen sportband is niet mijn smaak).

Ook ben ik blij met de (Black Friday) promotie-kortingen... alle beetjes helpen. ^_^

Het horloge (zonder band) en door mij gekozen band (afwijkend van de standaard, rubberen "sport"band koos ik voor een "fabric" band), werden als twee aparte pakketjes verzonden. Dit leek een beetje vreemd... maar zal wel uit twee verschillende magazijnen komen. In elk geval was het netjes verpakt.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

snelle levering met mooie korting, alleen jammer dat de aanbieding alleen via de Samsung app werkte, zelf bestel ik nl. liever op een computersite omdat dat veel overzichtelijker is dan op een telefoon.
Ook was het jammer dat er tijdens het gehele bestel proces een fraaie gratis telefoonhoes belooft is die helaas later nergens meer terug te vinden was (niet in de doos maar ook niet meer op de factuur)
Telefoon was wel mooi op tijd en voldoet geheel aan de verwachtingen.

mooi op tijd met netjes een melding van de verwachte tijd.

Ik maak kans op een prijs

Betaling en vinden van product was erg makkelijk. Daarnaast gaven ze een hele mooie prijs voor mijn oude telefoon .

Levering was optijd je kon live het bestel busje volgen waardoor je precies weet wanneer hij aan komt.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep erg soepel en het product werd de volgende dag geleverd, met een retourbeleid van 14 dagen zonder vragen. Ik had een probleem met mijn voucher, maar ik werd direct via WhatsApp geholpen en kon mijn bestelling probleemloos plaatsen. Ik ben al lange tijd een trouwe klant van Samsung en ben erg tevreden over hun producten. Ga zo door met het goede werk!

De bestelling werd de volgende dag geleverd en was op tijd

Vrij makkelijk bereikbaar via WhatsApp en de oplossing was ter zake

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen was niet moeilijk en binnen 13 uur had ik mijn nieuwe telefoon in huis.

De komst van het pakje werd aangekondigd en de tijd klopte precies. Ik moest me legitimeren en de bezorger was heel attent.

Uit eigen beweging

Pakket is leeg. Na speuren op internet blijkt dit een veel voorkomend probleem te zijn van bestellingen van Samsung. Probleem ligt ook aan de verpakking, vergelijk met andere leveranciers is de bodem niet dicht en niet afgeplakt!

Pakket is leeg. Na speuren op internet blijkt dit een veel voorkomend probleem te zijn van bestellingen van Samsung. Probleem ligt ook aan de verpakking, vergelijk met andere leveranciers is de bodem niet dicht en niet afgeplakt!
Ivm eerdere bezorgings perikelen (niet van Samsung) er al voor gekozen om het bij postNL punt af te halen om aflever discussies te voorkomen. Gelukkig dus getuige (medewerker PostNL punt) dat pakketje leeg was.
Nu hopen dat er geen eindeloze discussie komt om het geld terug te krijgen!
Was cadeau voor (licht verstandelijk beperkte) dochter die nu helemaal van de kaart is.

Uit eigen beweging

Had een link voor diverse kortingen op de shop omdat me apparaat binnen de garantie tijd kapot was

Verzending werd gekoppeld aan me tel reparatie maar ging elke x verkeerd uiteindelijk gewoon m'n telefoon terug gekregen plus m'n bestelling Galaxy Buds FE

Werd snel geholpen met m'n vragen en klachten.
Enig minpunt is contact via WhatsApp

Uit eigen beweging

Tot 2 keer toe zeer slechte ervaring met Samsung:
1 de speciale actie bij steelstofzuiger: een extra accu gratis en voor niets. Code scannen, bon scannen, QR code uit apparaat fotograferen, formulier invullen en MAANDEN later horen dat het niet het juiste model zou zijn. Dat was het wel, MAAR: je kunt nergens in contact komen met de klantenservice
2 2 SSD's besteld met een korting via de eigen website. Krijg later mail dat ik de koop geannuleerd hen - NOT- . Laterwordt geclaimd dat de prijs verkeerd zijn ingevoerd. En je raadt het al: je kunt niemand te pakken krijgen.

Is niet te bereiken; wel via FaceBook, maar je berichten worden genegeerd.

Uit eigen beweging

Heb al heel wat besteld bij samsung.
Tot op heden is alles goed geregeld.
Daarom ook dat ik bij samsung shop besteld, ondanks dat kopen op de webshop van samsung wel duurder is als ik vergelijk bij andere shop

---

Heb tot op heden geen contact gehad met de klantenservice.

Perfect geregeld, ook als je door omstamdighede niet thuis kon zijn, dan nog word product op een ander dag geleverd.

Uit eigen beweging

Tijdens Black Friday Warren er allerlei SSDs in de aanbieding. Bestel proces ging prima, account is niet nodig.

Omdat Samsung de beste deal had, boor hen gegaan en anderen laten gaan.

Ipv een mail over een levering, beweert men dat ik geannuleerd heb.

Beetje jammer, want nu moet ik op mijn geld wachten en zijn andere aanbiedingen voorbij.

Uit eigen beweging

Gekocht Samsung smartwatch Watch7. Heel mooi horloge met veel bijzondere functies, zowel op sportgebied, als m.b.t. het bijhouden van de gezondheidstoestand. Betrouwbare metingen. Prima Nederlandstalige handleiding. Drie mooie bijbehorende telefoonapps (Samsung Health Monitor, Wear en Health). Soms geeft de app nadere uitleg over een meting.

Het horloge werd binnen drie dagen afgeleverd, goed verpakt. Via track en trace kon ik zien hoe laat de levering plaats vond. Zat een kwartier in. Heel goed.

Vóór de aankoop had ik een aantal vragen omdat ik een keus wilde maken uit drie merken. Via Whatsapp kon ik heel goed informatie uitwisselen met de klantenservice.

Uit eigen beweging

Bestellen via de web site loopt prima, duidelijke website en gemakkelijke invoer van adres en betaal details.

Er wordt niet geleverd wat er op de website staat.
Op de website werd een Galaxy 24+ aangeboden plus Watch 7. Watch 7 niet geleverd omdat voorraad op zou zijn. Dit stond niet op de website, aantal dagen later stond aanbieding nog steeds op de Samsung website.

Late reactie, en men weet niet wat wel en niet is afgehandeld.

Ik maak kans op een prijs

Uitstekende en duidelijke website! Overzichtelijk manier van presenteren van producten. Tevens duidelijkheid over hoe de betaling moet plaatsvinden.

Snelle verzending en je wordt continu op de hoogte gehouden van de bestelstatus.

Snel geholpen en je wordt continu op de hoogte gehouden.

Ik maak kans op een prijs

De website is overzichtelijk en je kan gemakkelijk je bestelling plaatsen, er zijn leuke aanbiedingen.

De levering is goed en meteen al de volgende dag zoals beloofd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kon makkelijk en bestelling plaatsen vanuit de app en kon makkelijk de producten vinden die ik wilde bestellen. Doordat ik via de app bestelde kreeg ik ook nog eens korting.

Levering was ruim op tijd. Kon alleen wel pas zaterdag laten bezorgen terwijl ik dinsdag had besteld.

Uit eigen beweging

Ongeveer 2,5 week geleden een Samsung telefoon gekocht bij hun webshop.
Verzenden is verder prima.
Klantenservice is waardeloos

Prima met dynlogic, Tijd is goed te volgen,
Wel weinig opvulling in de doos.

Sinds een aantal dagen krijg je er een Galaxy Watch 7 bij de telefoon.
Aangezien ik net een paar dagen over de retour termijn van 14 dagen zit kan ik er niks meer.

Ik heb Samsung gebeld voor coulance... omdat de telefoon gewoon dezelfde prijs is. En nu krijg je een gratis Galaxy Watch 7 bij ....

Mijn verhaald uitgelegd, de mevrouw aan de telefoon doet niet eens moeite, kijkt er niet eens na. (gewoon meteen zeggen, is niet mogelijk)

Bij Samsung gaat het alleen maar om geld, klantvriendelijkheid is ver te zoeken bij Samsung.