Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Mijn algehele ervaring is zeer positief, voornamelijk door de fantastische 'early bird' promoties bij de voorverkoop. De website was overzichtelijk en bestellen ging makkelijk. De levering was perfect, al had de klantenservice wat opstartproblemen die gelukkig wel goed zijn opgelost.

De levering was perfect op tijd. Het volgen van de zending was een van de beste die ik heb meegemaakt, met een sms 30 minuten voor aankomst met de exacte tijd. De producten waren zeer goed beschermd, al had ik voor zo'n bestelling een mooiere doos met Samsung-logo verwacht in plaats van een simpele kartonnen doos.

Ik heb gemengde gevoelens. Ik nam contact op via WhatsApp over een niet verrekende korting. Het duurde enkele dagen om een reactie te krijgen, en ik moest lang wachten na contact met een medewerker. Pas nadat ik zelf opnieuw contact opnam, werd mijn probleem direct en positief opgelost. Het eindresultaat was dus goed, maar de wachttijd was te lang.

Ik maak kans op een prijs

Gloednieuw product gekocht, krijg je nog geen week later een mail met allerlei acties en gratis extra product. Flinke korting misgelopen.

Klantenservice is niet of nauwelijks bereikbaar en komt alleen maar met smoesjes en nooit een echt antwoord.

Na alle Galaxy S (Ultra) en Note telefoons sinds de S II ben ik klaar met Samsung. De 65 inch S95F OLED wordt nu een LG. Volgende telefoon en Watch worden Apple.

Tracking info van order klopt voor geen meter. 5 uur te vroeg aan de deur.

Niet bereikbaar, nutteloze reacties, na 10 dagen nog geen antwoord buiten "we wachten op antwoord van de interne afdeling".

Ik maak kans op een prijs

Prima webshop/shopapp. Proces van begin tot einde duidelijk en overzichtelijk. Bestelling eenvoudig te volgen en inzichtelijk. Ik bestelde via de shopapp omdat ik eenvoudig promocodes kon stapelen voor meer voordelen. Betaling is eenvoudig en voldoende keuzes.

De levering verliep soepel en was op tijd. Dit wordt uitbesteed aan Dynalogic (telefoon) die voldoende updates sturen in het proces van verzending. Je kan zelf een dag kiezen. Tijdslot volgt later en kan je niet (zonder extra kosten) kiezen. Enige minpunt was dat de bezorger geen handtekening vroeg. Hij controleerde alleen mijn naam, door hem te noemen.

Ik was nog op zoek naar wat antwoorden op mijn vragen en kreeg deze eenvoudig via whatsapp. Tevens wist ik dat er promocodes werden gegeven en deze kreeg ik ook zeer eenvoudig.

Uit eigen beweging

Het product zelf, de tv, is geweldig. De beeldkwaliteit is uitstekend en het geluid is helder en vol. Ik ben dan ook heel tevreden met de tv zelf. Het was juist de ervaring rondom de levering die teleurstelde.

Teleurstellende levering, ondanks extra kosten voor tijdvak

Ik heb recent een bestelling geplaatst bij Samsung en besloot extra te betalen voor een specifiek tijdvak voor de levering, omdat ik een afspraak had in de middag. Samsung had mij verzekerd dat de levering binnen dit tijdvak zou plaatsvinden, wat voor mij geen probleem was gezien de extra kosten.

Helaas werd ik teleurgesteld. De bestelling, een tv, werd verdeeld over twee pakketten, maar ze werden niet door dezelfde vervoerder geleverd. Pakket 1 kwam wel binnen het afgesproken tijdvak, maar pakket 2 arriveerde veel later en niet binnen het beloofde tijdvak..

Wat de situatie verder verergerde, was de klantenservice. Bij meerdere contactmomenten kreeg ik te horen dat ik rustig moest afwachten, aangezien de levering vast wel zou plaatsvinden. Toen ik vroeg om compensatie of een terugbetaling, werd mij gezegd dat ik mijn geld zou terugkrijgen als de bestelling compleet geleverd zou worden. Helaas is dit nooit gebeurd.

Bij mijn laatste contact werd mij verteld dat de afspraak van Samsung was nagekomen, omdat het hoofdartikel (de tv) binnen het tijdvak was bezorgd. Dit voelde voor mij niet rechtvaardig, aangezien de bestelling uit twee pakketten bestond en één pakket niet op tijd werd geleverd.

Al met al ben ik teleurgesteld in zowel de levering als de klantondersteuning van Samsung. Ik had meer verwacht van een merk van deze grootte en kan na deze ervaring helaas niet zeggen dat ik hier in de toekomst nog een bestelling zal plaatsen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik was opzoek naar een soundbar, maar kon geen keuze maken, heb telefonisch contact gehad en ze waren erg behulpzaam, vriendelijk en dachten goed met me mee. Heb nu een mooie soundbar waar ik super blij mee ben, was zoals hij aan de telefoon al aangaf super makkelijke te installeren, hij deed het meteen. Moet de functie nog uitzoeken eventueel anders instellen. Maar tip service, s'avonds besteld volgende ochtend geleverd, ook de levering werd goed gecommuniceerd. Was altijd al samsung fan en dat is nu nog meer, van telefoon tot tablet en tv tot geluidsinstallatie. En binnenkort zal er ook een koelkast en (als ze die hebben) een fornuis bij gaan komen.

Van begin tot einde goed te volgen, s'avonds besteld volgende ochtend in huis top!

Altijd vriendelijk, behulpzaam en meedenkend! Ze luisteren naar wat je verwacht van een product, en helpen je daarbij een goede keuze te maken, en niet het duurste enorm aanprijzen maar kijken naar wat je zoekt!

Uit eigen beweging

De levering ging smetteloos.
Alles van mijn vorige laptop kwam automatisch op mijn werkbalk, zodat ik niet alle programma's die ik gebruikte op mijn vorige laptop, apart moest achterhalen.

Toen begon de laptop erg sloom te doen. Een nieuwe app opstarten duurde een eeuwigheid.
Toen bleek dat er een redelijk aantal app's bij opstarten van de laptop automatisch opstarten en op de achtergrond actief waren. Ik heb deze allemaal gestopt en nu werkt de laptop super.

De website gaf de leverdatum en tijd aan. Hoe dichter de aflevertijd naderde, hoe nauwkeuriger de aflevertijd werd. Super!

Ik maak kans op een prijs

Via de website van Samsung was de prijs behoorlijk concurrerend. Door een actie van Samsung kreeg ik er een gratis 2de accu bij. Dit was ook bij andere verkopers. Alleen is het voordeel dat deze bij aankoop via Samsung ook direct meegestuurd wordt. Ik heb de stofzuiger nu twee weken en tot nu toe bevalt deze goed. We hadden hiervoor een stofzuiger met snoer, dit is zo veel fijner. Ik dacht ook makkelijk hoog in de hoeken te kunnen schoonmaken. Dit lukt op zich wel, maar hij is toch wat zwaarder dan ik had verwacht. Wat verder leuk is, dat je ziet wat je gedaan hebt door de open opvangbak.

Levering was volgens de aangegeven planning. Dit was twee werkdagen. Dat was voor mij prima

Uit eigen beweging

We zijn erg blij met de aankoop van de tv. Hij heeft het ontwerp van ons huis veranderd en een prachtig beeld gecreëerd. Het geluidssysteem bracht prachtige ritmes op een aangenaam niveau in onze oren.

Snel en veilig geleverd, goed verpakt zodat installatie eenvoudig kan worden uitgevoerd.

Uit eigen beweging

We zijn erg blij met de aankoop van de tv. Hij heeft het ontwerp van ons huis veranderd en een prachtig beeld gecreëerd. Het geluidssysteem bracht prachtige ritmes op een aangenaam niveau in onze oren.

Snel en veilig geleverd, goed verpakt zodat installatie eenvoudig kan worden uitgevoerd.

Ik maak kans op een prijs

ik heb een samsung book4 laptop aangeschaft. eerst geselekteerd vanuit tweakers, en toen vanuit de keuze waar aan te schaffen kwam ik op samsung zelf prijs was hetzelfde als elders de grote namen winkels, maar de info op de site het beste, en bestelproces heel simpel en de volgende dag overhandigd door een koerier aan de deur top! De laptop is nog mooier dan een macbook!

als beschreven zeer snel en goed de volgende dag overhandigd door koerier aan de deur.

Uit eigen beweging

Vorig jaar op 13-05-2024 een Samsung G93SC 49" G9 OLED gekocht. Tevreden, maar kreeg kuren: pieptoon, later compleet defect. Reparatie traag, monteur verhinderd, support reageert niet. Slechte service

Verpakking kan beter, doos beschadigd, product niet, maar omdoos zou beter zijn.

Vorig jaar een G93SC 49" G9 OLED Gaming monitor aangeschaft. Gekocht in de Samsung shop. Tevreden met het scherm, maar begon vorige maand kuren te vertonen. Het scherm begon hoge frequentie piep geluiden te maken, ik heb dat toentertijd bij support via whatsapp gemeld. Kreeg het vriendelijke verzoek er een filmpje van te maken zodat ze verdere support konden bieden. Dit was eigenlijk een onmogelijke opgave, want met alleen een telefoon kon ik het geluid niet vangen, dat pikte omgevingsgeluiden op, maar niet de pieptoon. Dit gemeld en gevraagd aan een bekende of ik een microfoon kon lenen zodat ik een betere opname kon maken. Hier ging wat tijd overheen, zat een korte vakantie aan mijn kant tussen, en bij thuiskomst deed de monitor helemaal niets meer. Geen power, niets. Op 12 mei een melding gemaakt, reparatie verloopt dan via CE Repair uit Dordrecht. Het inplannen van een afspraak is dan al wat lastig, verder in de toekomst dan je wenst, maar uiteindelijk op 26 mei zou de monteur dan komen! Op 26 mei in alle vroegte ontvang je een bericht dat de monteur helaas is verhinderd en je wordt verzocht een nieuwe afspraak in te plannen, nu 2 juni 2025. En ja, voor die afspraak op 26 mei was ik thuisgebleven en ook nu moet ik weer thuisblijven. Heel erg vervelend. Nu wil ik mijn ongenoegen over dit hele proces wel uiten richting Samsung, maar reageert de support alweer 48 uur totaal niet! Ik heb laatst nog een RMA situatie gehad met Meta, en dat kon werkelijk niet beter opgelost, product opsturen en gelijk binnen 48 uur een welliswaar refurbished, maar goed werkend product terug. Samsung zakt wat mij betreft echt gigantisch door de ondergrens. Ik heb veel Samsung producten in huis, waaronder een 77" OLED, maar ik ga voortaan wel drie keer nadenken voordat ik aan een Samsung product begin, want deze support is echt niets ander dan waardeloos. Zolang kun je een consument niet laten wachten op herstel, dit hoort binnen een redelijke termijn te gebeuren en dat is dit verre van.

*Inmiddels heb ik mijn klacht dan eindelijk kunnen deponeren en is er een special care medewerker mee aan de slag gegaan. Dit is wel netjes opgepakt door de betreffende dame, maar er werd ook wel erkend dat de gang van zaken niet correct was verlopen. Uiteindelijk 2 keer een monteur aan huis gehad, eerste keer om het probleem te constateren en getracht middels het moederbord te vervangen het probleem te verhelpen, dat was niet gelukt, dus werd het hele paneel vervangen voor een nieuwe en heeft het toch wel bijna een maand in beslag genomen van storing tot oplossing. Dat blijft natuurlijk slecht, maar ik wilde wel updaten dat het probleem uiteindelijk goed is verholpen en Samsung schuld heeft erkent.

Uit eigen beweging

ik vind het gewoon erg goed gaan betalen via ideal. en ik heb meer vertrouwen in samsung met oplaad kabels voor mijn mobiel dan een merkloos ding van tegen woordig . want de kabel moet wel de oplaad snelheid aan kunnen die je oplader door geeft

ik kon het kabeltje wat ik besteld had de volgende dag al binnen hebben als Dynalogic mijn pakje bij de buren of bij een afhaal punt had afgegooid . maar dat deden ze niet want ze moesten alles persoonlijk afleveren
dat vind ik wel een nadeel als je wat snel in handen wil hebben
want een andere tijd kiezen was erg moeilijk omdat hun geen tijd vakken hebben waar je uit kan kiezen enkel dagen

Ik maak kans op een prijs

Gemakkelijk te bestellen, met een leuke kortingscode van samsung members i.v.m mijn verjaardag soms was het contact met de klantenservice moeilijk te verstaan voor informatie over levering en het gebruiken van de code, maar betaling ging verder heel makkelijk.

Koelkast werd de volgende dag al geleverd, vooraf 's morgens nog gebeld over de tijd, en de deuren van de koelvries combinatie konden ook nog worden omgedraaid, was linksdraaiend, werd rechts draaiend. Helaas kon het op de dag zelf niet, maar kwamen ze 2 dagen later dit alsnog doen van de bezorging, oude koelkast is meegenomen, nieuwe netjes uitgepakt en geplaats in de keuken, tot nu toe zeer tevreden

soms was het contact met de klantenservice moeilijk te verstaan voor informatie over levering en het gebruiken van de code, maar toch ruim tevreden over de vriendelijkheid en behulpzaamheid.

Ik maak kans op een prijs

snel besteld en website is overzichtelijk goede tv no nonsen betaling ,met diverse betalings mogelijkheden 5 jaar garantie ;maar waardelozen levering geen enkele communicatie wanneer en hoe SLECHT !!!!

de dag van levering een mail dat men het langs brengt ben je niet thuis nemen ze hem weer mee , dus moet je hemel een aarde bewegen om dat ding in ontvangst te nemen on dat nieman iets heeft laten 24 uur van te voren dan men ging leveren ,en de retour, volgens mij wilde de chauffeur een handeltje doen met de inruil tv want men was een beetje boos dat er geen afstand bediening bij was , transport bedrijf First Logistics is waardeloos en niet aan te bevelen

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijk webshop, gemakkelijk producten vergelijken en toevoegen aan het winkelmandje. Betalen gaat gemakkelijk en veilig op de bekende manieren.

Werd duidelijk gecommuniceerd via email hoe en wanneer de levering zou plaatsvinden. Werd snel en op tijd geleverd.

Tijdens deze transactie geen contact gehad met de klantenservice, maar bij eerdere bestelling wel contact gehad en dat verliep soepel en deskundig.

Ik maak kans op een prijs

De website, het vergelijken, de prijzen en webwinkels die aangesloten zijn duidelijk te zien. Fijne monitor!

De spullen de volgende dag al in huis. Met een track and trace kan je live bekijken waar de bezorger is. Snelle levering! Top.

Vragen die ik stelde via de chat werden beantwoord met totaal andere antwoorden. Erg onvriendelijk. Als een klant iets niet duidelijk snapt, leg het dan normaal uit. Geen goede ervaring gehad met de chat functie.

Ik maak kans op een prijs

Informatie op de website van de Samsung Shop is behoorlijk uitgebreid. Zeker als je al op andere sites informatie heb gezocht, zoals bij Tweakers of de Consumentenbond weet je goed waar je op moet letten.
Het bestel- en betaalproces zit goed in elkaar, de levering loopt strak en is goed te volgen.

De koeriersdienst die de levering verzorgt geeft de mogelijkheid om precies te volgen waar de zending zich bevindt. Bijna tot op de minuut nauwkeurig voorspeld hoe laat ze bij je aan de deur zijn.

Ik maak kans op een prijs

Tv besteld. QE55Q72D nederlands model. Aanbieding met 3 jaar extra garantie en €100 aan multimedia tegoed.
Geleverd krijg ik een belgisch model zonder 3 jaar garantie en multimedia pakket. Al 4 keer gebeld met klantenservice en 6 keer via whatsapp. Via whatsapp tijdens contact met medewerker valt het gesprek wel een uur stil en zaak is nog steeds niet opgelost.
Voor ons nooit samsung.com meer!!

Via dynalogic. Maar je krijgt pas op de dag van de levering bericht wanneer die dag geleverd wordt. Dus je moet tot dat bericht thuis blijven omdat je niet weet of ze om 8 uur al voor je deur staan of dat ze pas aan het eind van de middag komen.

Zie boven bij algemeen. Klantenservice is voor zo'n groot bedrijf gewoon lachwekkend als het nirt zo triest was.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een geweldige ervaring gehad met de Samsung webshop. De website is overzichtelijk, het bestelproces verliep soepel en de levering was snel en netjes. Daarnaast was de communicatie helder, met duidelijke updates over mijn bestelling. Ik zou zeker opnieuw bestellen en raad de webshop zonder twijfel aan vrienden en familie aan. Erg tevreden.

De verzending van mijn bestelling was snel en probleemloos. Het pakket werd goed verpakt en arriveerde in uitstekende staat. De trackinginformatie werd tijdig gedeeld, waardoor ik precies wist wanneer ik het kon verwachten. De levertijd was zoals beloofd en ik ben heel tevreden over de service. Het hele proces voelde professioneel en betrouwbaar.

Ook over de klantenservice ben ik erg tevreden. Er werd snel gereageerd op mijn vraag en de medewerker was vriendelijk en behulpzaam. De chat verliep vlot en ik kreeg een duidelijke en passende oplossing. Dit gaf me een extra vertrouwen in de service van Samsung!

Ik maak kans op een prijs

De webshop voldoet in principe prima.

Wat ik wel verwarrend vind zijn de promoties. Soms dien je ze achteraf te claimen (bon uploaden etc ) en soms worden promoties direct in je winkelwagentje erbij gezet. Ik zou zeggen, maak dat wat eenduidiger. (Uitgezonderd de aankopen via een 3e partij, dan is het logisch dat je de promoties achteraf moet claimen)

Vandaag besteld, morgen geleverd. Gedurende de leverdatum updates over het tijdvak. Niets op aan te merken.

Ik wat moeite met de support chat. Ik had eerder ooit een kortingcode gekregen omdat de fold 6 destijds niet leverbaar was als verlenging van mijn toen lopende lease. Maar die code bleek een expiratie datum te hebben.

Dus opnieuw de vraag gesteld en dan wordt ik verwezen naar een productspecialist via whatsapp, omdat de chat support medewerkers maar beperkte korting kunnen geven. In whatsapp heb ik meer dan 24u in de wacht gestaan.. en toen werd het gesprek gesloten. Dat vind ik echt niet kunnen