Samsung.com

Uit eigen beweging

Voorheen top zaak, nu volledig de weg kwijt, waarschijnlijk met de telefoons die ze gegarandeerd beloven te bezorgen op 29-01....

Dynalogic rijd uit stuurt afspraak bevestigd en cancelled 30 minuten voor de bloktijd - morgen weer proberen.

Een logistiek drama, geen vertrouwen dat het nu wel lukt.

Klantenservice beroept zich op overmacht, geen enkele empathie als je er eenmaal bellend doorheen komt.

Reageren op mail de ceo - ook geen enkele respons!!

Het nieuwe A-merk toch wel Apple na deze ervaring.

Uit eigen beweging

Ik snap het niet, Samsung heb ik hoog zitten en verwacht dat alles op orde is bij het bedrijf. Ik kan mij voorstellen dat bestellingen momenteel vertraging opleveren, maar geef dat ook aub aan via een mail. Dat geeft duidelijkheid.

Zondag besteld, nu nog steeds niets ontvangen of verzonden. Ik hoop dat het in ieder geval voor het einde van de week binnen is. Ik lees namelijk niets over voorraad problemen ed.

Klantenservice is snel en duidelijk, hoop dat we samen snel tot een oplossing komen.

Uit eigen beweging

Pre order op 14 januari gemaakt voor de S21 ultra. Op 28 januari de dag voor de release ontvang ik een bericht met daarin dat de levering vertraagd zou zijn. Raar, want ik heb meteen een order geplaatst. 1 februari zou de UITERLIJKE leverdatum zijn.. Ook deze is ondertussen overschreden. Contact gehad met samsung en dit levert 0,0 op. Het zou ABSOLUUT verzonden worden zei de vrouw van samsung. Geen track n trace niets, vreemd maar goed. Nu vandaag weer vragen stellen wordt er gezegd aan het einde van de week uiterlijk...
Hoe is dit mogelijk voor zo'n groot bedrijf als samsung dat zij producten zo slecht leveren.

Kunnen niet op tijd een pre order verzenden. Ze stellen een tijd voor een pre order en die komen ze niet na.

De een verteld wat anders dan de andere. Met andere woorden ze doen maar wat in de hoop je ermee af te wimpelen.

Uit eigen beweging

Pre-order geplaatst voor een Galaxy S21 Ultra 512GB Zwart op de dag van de pre-order (14 januari). In eerste instantie een andere kleur, ik las namelijk pas een paar uur later dat deze kleur pas 2 weken later wordt geleverd, dit tijdens het bestellen niet duidelijk aangegeven. Toen Navy Blue geannuleerd en de zwarte S21 Ultra besteld.

De zwarte S21 Ultra is niet netjes op de releasedatum geleverd, wat je zeker van de fabrikant wel mag verwachten gezien andere webwinkels en providers dit ook konden. Kreeg 28 januari om 22:51 pas te horen dat hij niet geleverd gaat worden op de releasedatum 29 januari, maar uiterlijk maandag 1 februari. Hier heb ik tot op heden nog geen mail van gehad zoals ik wel zou verwachten als er vandaag geleverd moet worden, dus heb ik de klantenservice gebeld.

Klantenservice blijft volhouden dat het toestel vandaag komt en als ik voor 15:00 nog geen bericht heb, mag ik terugbellen. Deze medewerkster was vriendelijk en leek inderdaad te begrijpen hoe vervelend het is dat elke webwinkel behalve Samsung zelf de toestellen kan leveren.

Uit eigen beweging

Zie reactie OSBU, hier precies het zelfde verhaal. Ruim op tijd besteld. Er vanuit gaande als ik bij Samsung zelf bestel zal ik hem wel op de release datum ontvangen, maar helaas.

25 januari ge pre ordered. Ook 1 uur voor de dag van levering een mailtje "Morgen zou jouw Samsung pre-order bestelling geleverd worden. Door een overweldigend succes in het aantal pre-orders, is er helaas een kleine vertraging ontstaan in de levering van dit model.

We werken hier hard aan en zullen zorgen dat je jouw bestelling uiterlijk donderdag 4 februari ontvangt.
Je ontvangt per mail zo snel mogelijk de definitieve bezorgdag."

Bij nader onderzoek bleek Coolblue en Mediamarkt hem gewoon voorradig te hebben. Als Samsung het mailtje 2 uur eerder hadden verstuurd had ik de bestelling kunnen annuleren en bij Coolblue of Mediamarkt kunnen bestellen, dan had ik hem nog op de release datum ontvangen. Bij nader inziens had ik het kunnen weten aangezien de nodig producten op Samsung.com niet leverbaar zijn en elders wel. Het is dat ik geen recht meer had op de promotie acties maar anders had ik de bestelling wel geannuleerd.

Via de klantenservice bovenstaande uitgelegd, schijnbaar vind Samsung zelf het niet ongewoon dat Coolblue en Mediamarkt beter bevoorrading hebben van Samsung producten als Samsung zelf. Aangezien ik dit niet acceptabel vindt heb ik onder enige druk er nog een voucher van 50 euro uit kunnen slepen wat tevens via bijzonder manier werd overgedragen. (Kon niet via mail moest met pen en papier). De voucher werkt daar slecht ipv waardeloos.

Uit eigen beweging

Belofte maakt schuld en terwijl de bekende branches allemaal de Samsung 21 leveren op de dag van release blijft dat bij nota bene samsung zelf uit. Dat is gek. Klanten wachten op antwoorden en weinig tot reacties..das jammer als je net zo sneu als ik een dag vrij hebt genomen zodat je weet dat de pakketbezorger het niet voor je deur zet en in corona tijd wegloopt en een pakket van 1200 euro op de stoep achterlaat. Jammer Samsung Shop, niet het vertrouwen waard..maar lekker naar Coolblue volgende x..altijd zeer goede service gehad en coulance..en misschien wel de Apple kopen uit wraak 😃

Samsung die een dag voor release om 23.00 uur een bericht sturen dat door overmatig succes het later bezorgd wordt stinkt aan alle kanten. Allerlei tegenstrijdige berichten, verpakkingsproblemen? Lekker succesvol dan.

Niet te bereiken in de eerste 12 uur, verder konden ze ook niks beloven. Waardeloos..jammer.

Uit eigen beweging

Ik heb ruim 2 maanden geleden The Frame via de Samsung Webshop besteld. Levering ging voorspoedig en de tv bevalt goed. GROOT nadeel is dat ik een gratis verwisselbare lijst zou ontvangen als actie bij deze bestelling. Dit is niet goed gegaan bij de eerste bestelling en nu wacht ik al geruim twee maanden op de lijst. Ik heb al tientallen keren contact gehad met de klantenservice en telkens wordt aangegeven dat ze het aan het uitzoeken zijn, vorige week leek er een ‘doorbraak’ en mocht (moest) ik eindelijk nog een keer al mn gegevens doorgeven om vandaag alsnog een ‘afwijzing’ te ontvangen met als bericht dat ik buiten de actieperiode heb besteld (dit is niet zo). Ik heb nog nooit zo’n kastje naar de muur klantenservice meegemaakt en zou niemand aanraden om iets via die webshop te bestellen.

Op tijd en snel geleverd!

Bedroevend. Hele aardige mensen maar word constant van het kastje naar de muur gestuurd. Zij geven telkens aan dat ze het gaan oplossen en mij gaan terug bellen, dat wordt vervolgens niet gedaan. Daarom zelf maar weer teruggebeld (al minstens 15x) om weer hetzelfde aan te horen ‘we zijn het aan het uitzoeken’. Daarnaast al een paar meer gebeld dat ze een technische storing hadden, ook onbegrijpelijk voor zo’n techbedrijf. Ik heb nog nooit zulke slechte klantenservice meegedaan en vind het te gek voor woorden dat zo’n groot bedrijf zo’n klein probleem niet (snel) kan oplossen.

Uit eigen beweging

Met korting via de bank een Galaxy Tab S7 in de kleur brons met gratis bookcover besteld. Dan verwacht je ook een bronskleurige cover.
Levering was de volgende dag maar de bijgeleverde cover was zwart. Dan denk je foutje bij de levering, even erover bellen. Ik kreeg een meneer aan de lijn die me liet weten dat er tijdens de actie alleen zwarte covers geleverd worden ongeacht de kleur van de tablet. Hier was mijn vrouw niet blij mee.
Slechte promotie van Samsung.

Volgende dag geleverd door Dynalogic, niets op aan te merken.

Slecht verstaanbaar, irritante wacht muzak en dan ook nog geen oplossing bieden.
Je zou zeggen dat een promotie van je produkt een goed gevoel bij de klant moet geven maar deze actie van Samsung werkt alleen maar als je een zwarte tablet koopt.

Uit eigen beweging

De site is soms een beetje lastig te navigeren, maar als je eenmaal je product in de winkelwagen hebt dan is het plaatsen van een bestelling geen probleem.

Hoewel ze een pakketdienst gebruikten waar ik nog nooit van had gehoord (Dynalogic), werd de bestelling snel bezorgd. De informatie van Dynalogic was heel duidelijk en accuraat wat bezorgtijd betreft.

Ik had Galaxy Buds+ besteld merkte na een paar degen dat deze toch niet goed zaten. Zelfs al stond er op de site dat bepaalde producten, waaronder draadloze oortjes, niet geretourneerd/geruild konden worden, kreeg ik alsnog mijn geld terug.

Uit eigen beweging

Met korting via de bank hier besteld. Site is prima te navigeren, de prijzen klopten en bestellen ging zeer eenvoudig. Productinfo op de site was echter niet compleet en daarom heb ik met een vraag de klantenservice moeten benaderen, maar verder een vlekkeloze ervaring.

Product was zoals beloofd de volgende dag in huis, verstuurd met Dynalogic. Prima traceeropties/levertijdupdates. Product is goed verpakt in een doos in een normaal formaat (niet te groot).

De chatbot op de site verwees me door naar een zakelijke whatsapp, waar ik na een paar uur wachten uiteindelijk wel (zeer vriendelijk) ben geholpen.

Uit eigen beweging

Ik heb goede en slechte ervaringen. Goed met reparatie en slecht met leveren van pre-orders. Hele slechte klantenservice, ze reageren gewoon niet op messenger of WhatsApp, ja na 3 dagen ofzo en bellen heeft geen nut. Wanneer je belt krijg je een Antilliaanse mevrouw aan de telefoon die je verteld wat je al wist maar duidelijkheid bieden over op welke dag je het product gaat ontvangen biedt ze niet. Wanneer ik mijn product bij mediamarkt had ge-preorderd had ik het vandaag ontvangen, nu moet ik schijnbaar gewoon maar afwachten wat er gebeurd. Het licht eerder in de schappen van de coolblue en mediamarkt dan dat ik het in huis heb, wat is het nut van pre-orders dan. Beloftes worden gewoon niet na gekomen.

Beloven op de 20ste te gaan versturen en op de 21ste nog niet versturen en rustig gaan vertellen dat je het in de loop van de komende weken gaat versturen en niet zelf het initiatief nemen contact te zoeken met de klant wanneer je afspraken niet nakomt. Ik heb de 21 gewoon voor niets een vrije dag opgenomen om het product te kunnen ontvangen. Ik baal als een stekker en ga mijn bestelling annuleren. Dan maar geen gratis bookcover, ik bestel vandaag bij een ander dan heb ik het tenminste morgen wel in huis.

Uit eigen beweging

Galaxy S10+ met een mooie korting besteld en netjes binnengekregen. De korting werd me aangeboden omdat mijn S7 wat mankementen begon te vertonen en al buiten de garantieperiode zat. Een mooi gebaar, en de korting was best de moeite! Al met al een fijne ervaring.

Niks mis mee. Netjes verpakt en snel verzonden.

Klantenservice is goed bereikbaar (vooral FB Messenger lezen ze snel). Antwoorden laten soms te wensen over, bijvoorbeeld toen de S10+ na mijn aankoop ineens nóg 100eu goedkoper werd; ik zou het verschil alleen krijgen na het retourneren en opnieuw bestellen van het toestel, dus dat is wel krom, maar begrijpelijk. Verder wel altijd vriendelijke medewerkers én ik krijg 100% van de tijd een inhoudelijk antwoord.

Uit eigen beweging

Communicatie naar klant en afhandeling van bestellingen is teleurstellend, je zou verwachten dat het tegenwoordig beter zou moeten kunnen.

Op 17 juni een S20 besteld met de gedachte het de volgende dag te ontvangen. Uiteindelijk heb ik het op 20 juni ontvangen. Opzich geen probleem, ik wil best begrijpen dat het nu wat drukker is vanwege de Corona maatregelen.

Bij de bestelling zat een promotie van Samsung (een headset) die ook door andere webshops werd aangeboden. Ik had er voor gekozen om direct bij Samsung te bestellen omdat de promotie registratie dan automatisch in de bestelling wordt geregeld. Dit scheelt weer bonnetjes inscannen en geregel. De headset was nog niet op voorraad en zou vanaf 26 juni worden geleverd. Ruim 1 maand verder en ik heb nog niets ontvangen. Ik stoor mij aan de ontbrekende communicatie vanuit Samsung. Ik moet zelf contact opnemen om hier iets van informatie over te krijgen en dan nog kan de klantenservice geen duidelijkheid geven. Ook toezeggingen dat het volgende week toch echt geleverd zou worden klopten niet.

In het vervolg kies ik voor een andere webshop.

Citaat van website:
"Bestel je een product op werkdagen voor 14:30, dan wordt het dezelfde dag nog verstuurd. Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op werkdagen voor 23:59 besteld, dezelfde werkdag verstuurd.*

*Er vinden geen verzendingen en/of leveringen plaats op zondagen of feestdagen."

Uit eigen beweging

Duur en niet duurzaam. Amerikaanse koelkast Samsung. Buiten garantie Foutmelding op ijsblokjesdisplay. Volgens samsung total loss. Geen reparatie mogelijk volgens samsung. aanbod coulance regeling was waardeloos.

Slecht. Zeer slechte coulance regeling. Mails binnen 2 dagen beantwoord wat snel is. Maar zijn automatisch gegenereerde afpoeiermails.

Uit eigen beweging

Bestellen ging gemakkelijk. De ezorging volgen of een gericht bezorgtijdstip krijgen is heel lastig omdat bezorgd wordt via dynalogic.

Product wordt beschadigd geleverd. Of ik vervolgens zelf even een nieuwe wil bestellen en de beschadigde wil terug sturen. Ruilen duurt minimaal 3 weken en dat kan niet anders zegt de helpdesk.

Niets is mogelijk bij de helpdesk: "Dit zijn de procedures meneer..."

Uit eigen beweging

Duidelijke site. Alles goed aangegeven en vlot in behandelingen. Geven goed weer wat de producten allemaal kunnen.

Pruduct om 17.00 besteld en de volgende ochtend om 11.00 was het binnen. Was via een fijn bedrijf waarbij je de locatie kan volgen en dus weet hoelaat ze er echt zullen zijn dus niet per se thuis hoeft te blijven.

Ze weten veel maar niet altijd alles even goed.

Uit eigen beweging

Vanaf augustus 2019 bezig met een cashback actie! Ik word afgescheept dat ik een streepjescode niet meer heb omdat ik deze moest meesturen met mijn oude toestel (was een van de voorwaarden) waar ik een karige €28 voor heb gekregen. Privé had ik hier veel meer voor kunnen krijgen en nu krijg ik mijn extra cashback niet terwijl ik zwart op wit heb ontvangen dat ik het ga ontvangen én ik ben mijn oude toestel kwijt.

Zeer slechte actie van Samsung, jullie moeten je schamen dat jullie dit aanbieden en het niet waarmaken! Voor mij part schrijven jullie een kortingbon uit, gewoon iets dan alleen maar smoesjes verzinnen waarom de extra cashback niet uitgekeerd wordt. Iedere keer als ik contact opnam was er wel weer iets niet goed geregistreerd. IK heb voldaan aan alle voorwaarden, jullie registeren dit niet goed dat is niet aan mij maar aan jullie om dit goed te doen. Jullie moeten rekenschap hiervoor afleggen.

Bestellen/betalen en leveren van toestel ging perfect totdat het registeren van de cashbackactie.

Steeds geholpen door Marielle, dit stond mij altijd netjes te woord maar het registeren van mijn cashbackactie is zoals eerder benoemd ronduit slecht en er wordt niet eens coulance uitgedeeld.

Uit eigen beweging

Gebrek aan klantenservice. Samsung The Frame is vanaf het begin defect op meerdere punten. Gemeld in de eerste 2 weken. Inmiddels al 2 maanden mijn TV in reparatie, na veel gedoe. Geld weigeren ze retour te storten of een vervangende TV aan te bieden.

Product goed verzonden.

De klantenservice is getraind om klanten op afstand te houden.
TV (Samsung The Frame) is al defect vanaf het begin, 3 reparateurs langsgeweest, en inmiddels is de TV al 2 maanden in reparatie. Klantenservice weigert een vervangende TV te sturen of geld retour te geven, terwijl het vertrouwen in het product weg is. Al 3 onderdelen - zonder resultaat - vervangen. Niet eens excuses, maar het probleem bij de klant leggen. Er is nog altijd consumentenrecht, gelukkig. Maar ik ben zwaar teleurgesteld. Je betaalt voor Samsung The Frame flink wat extra geld; daar mag de TV naar functioneren en de klantenservice ook.

Uit eigen beweging

De Samsung website werkt naar behoren als je een aankoop doet. Het vervolg proces met informatie rondom verzending werkt slecht. Ik heb direct bij Samsung gekocht vanwege een mooie black friday aanbieding.

Gekochte tablet was op voorraad en zou dus volgende dag bezorgd moeten worden. Nou was het black friday dus kon iets vertraging geven en dat klopte want de tablet werd dinsdag pas bezorgd. Niet erg als je daar informatie over zou krijgen, maar pas op maandagavond laat, kwam er track&trace info beschikbaar. Daarvoor gaf de samsung website alleen maar vage foutmeldingen. Dus het was volkomen onduidelijk of de tablet wel in het verzendproces zat.
Ik vind de onduidelijkheid over de verzending en levering erger dan de vertraging. Als ik vrijdag een mailtje had gehad met de mededeling dat ik de tablet dinsdag pas zou ontvangen, had ik dat minder vervelend gevonden.

Via facebook chat op maandag gevraagd waar mijn bestelling bleef en daar werd wel snel op geantwoord, maar men wist niet veel meer te melden dan "geduld hebben". Volgens Samsung was de tablet bij hun weg, volgens DHL was de tablet aangemeld maar niet ontvangen. Bij wie de vertraging zat blijft dus onduidelijk.

Uit eigen beweging

Ik kocht op 19 september een nieuwe samsung 55 inch qled tv. Deze was bij Samsung zelf in de "aanbieding" en die was interessant. 3 dagen later was de TV 90 euro goedkoper en daarop nam ik contact op met Samsung of er een mogelijkheid was om dit op te lossen. Ik kreeg hele rare antwoorden, maar het was mogelijk en ik zou de dag er op terug gebeld worden. Het zou naar de "interne afdeling" moeten worden doorgezet: top!

Maar ik ben nooit meer gebeld. Hierop nam ik opnieuw telefonisch contact op en kreeg ik te horen dat dit helemaal niet ging maar dat ik mijn vraag via facebook messenger moest stellen. Maar ik heb helemaal geen facebook... Dan moest ik maar even een account aanmaken.

Vervolgens belde ik opnieuw omdat ik er telefonisch met deze mevrouw niet uit kwam (ze was enorm lastig te verstaan door haar accent).
Van de 3e medewerker kreeg ik te horen dat het niet mogelijk was te "crediteren". Jammer, maar waar.

5 dagen later was de TV 140 euro goedkoper geworden (en dat is hij nu na 4 weken) nog steeds. Hierop nam ik wederom contact op met de Samsung shop.
Mevrouw 4 was ook lastig te verstaan maar begreep mijn vraag. Er was maar 1 mogelijkheid: TV opnieuw bestellen en vorige terug sturen. Ik heb heel goed nagevraagd of er geen addertjes onder het gras zaten en die waren er niet, na lang nadenken toch besloten dit te doen. 140 euro is een hoop geld.

Op 9 oktober bestelde ik de TV opnieuwe voor 140 euro minder. Op 11 oktober werd de 1e TV opgehaald.

Nu, na 6 dagen hoor ik niets van Samung en na telefonisch contact krijg ik doodleuk te horen dat ze niet kunnen zien waar de TV is... Ze moet de interne afdeling mailen en dan belt ze me terug (waarschijnlijk net als eerst nooit meer - ik pas de review aan als ze wel belt).
Ik zie in de track en trace dat mijn TV is opgehaald maar meer dan dat niet... Ik moest notabene zelf om een ontvangstbewijs vragen van de ophaaldienst en kreeg een vage sticker met mijn naam en het TV model erop.

Ik heb weinig vertrouwen in de Samsung store en wil erop wijzen dat ik zelf - ondanks de interessante prijzen - volgende keer niet meer tot een bestelling bij Samsung meer zal overgaan.

Ik heb mijn portie gehad. Indien ik meer informatie heb zal ik deze review er direct mee bijwerken.

Aflevering is snel, de volgende of navolgende dag. Maar ophalen (is ook verzending) is waardeloos, geen indicatie van tijd en geen duidelijke track en trace van je eigen product. Notabene moest ik zelf vragen om een ontvangstbewijs voor een kostbaar product! En dat bewijs is erg vaag.

De klantenservice wordt bemand door slecht verstaanbare mensen die zelf niets kunnen zien of oplossen. Ze verwijzen en verschuilen zich continue achter "de interne afdeling" en die is niet bereikbaar voor henzelf of de klant. Ze geven aan dat ze die enkel per email kunnen bereiken. Dat maakt deze klantenservice niet doelgericht en slagvaardig maar in mijn ogen irritant en vermoeiend.