Samsung.com

Uit eigen beweging

netjes ingepakt, verzonden en ontvangen. En het belangrijkste: het product doet wat het doen moet.

Ik was niet thuis, ze kwamen gewoon nog een keer.

Uit eigen beweging

Via ING portal mijn soundbar hier besteld. Vijftig euro goedkoper dan bij de rest en ik hield al een paar maanden de prijzen in de gaten. Makkelijk te bestellen en veel betaalmogelijkheden en bezorgmogelijkheden (gratis). Niks mis mee.

Gekozen voor aflevering in de avond (dynalogic) en dat was uitstekend.

Uit eigen beweging

Easy to shop at and got a discount that made it 100 euros cheaper than at any other shop. Extremely easy

Said next day delivery and it was delivered two days after

Ik maak kans op een prijs

Weinig op aan te merken. Ik maakte gebruik van een portal via de ING om bij Samsung met korting te winkelen. Alles ging vlot en was duidelijk. Pluspunten voor het kunnen selecteren van een bezorgmoment.

Een van de beste Track & Trace belevingen die ik ken. Duidelijke informatie met een specifiek tijds-vak waarin je het pakket kan verwachten. Inclusief updates via sms zodra ze er bijna zijn. Erg netjes.

Ik moest wat weten over een actie. De klantenservice via Whatsapp kon hier duidelijk antwoord op geven.

Uit eigen beweging

Het produkt was makkelijk te vinden. Goede uitleg voor de betaling en snelle levering. Top

Zaterdag besteld en maandag in huis. Prima dus.

En dan komt het. Er is een aanbieding bij de Samsung galaxy s22 ultra buds pro gratis en een jaar gratis verzekering. Nergens is die verzekering terug te vinden. Ik stuur een WhatsApp. Daar krijg ik te horen zodra ik iets weet hoort u het van mij. Vandaag toch maar weer zelf contact opgenomen. U moet naar een telefoonnummer bellen of emailen. Dus ik bel. Ik krijg iemand die engels spreekt aan de lijn. Daarna Nederlands zozo. Ik moest het eerste imei nummer geven. Dat kon de mevrouw niet vinden zo ook het tweede niet. Ik moest maar een email met alle gegevens naar hen sturen en dan zou ze wel kijken. Hoe moeilijk kun je het klanten maken met een gratis aanbieding. Ik heb maar van de gratis aanbieding afgezien.

Ik maak kans op een prijs

was super makkelijk om het juiste product te vinden en te bestellen, de prijs was ook nog eens duidelijk vermeld

verzending en ontvangen van het product was super snel en was netjes verpakt erg blij mee

Ik maak kans op een prijs

Hoe beschrijf ik het totale proces om dingen te bestellen via de samsung site? Ik heb werkelijk waar nog nooit zoveel moeite gehad om iets te bestellen online, ooit.

Dat dit anno 2022 nog bestaat... ik heb het idee dat Samsung eigenlijk liever helemaal niets direct zelf verkoopt... wat een doffe ellende..

ik ben werkelijk 4 dagen bezig geweest om 2 dingen te bestellen. 1 koelkast en 1 inductie kookplaat. Dan was er weer geen voorraad, dan was er wel voorraad maar steeds bij het daadwerkelijk betalen was er random weer 1 artikel uit je bestelling gehaald, zonder enige vermelding.

Ik betaal liever 100 euro meer via een derde partij dan ooit nog de Samsung site te gebruiken.

De updates/informatie van de bestelling was prima. Echter was er een cashback actie van Samsung waarbij een gestelde voorwaarde is dat je een foto maakt van je oude product die wordt afgevoerd... in dit geval dus via de (externe) partij van Samsung zelf. Dit had ik ook netjes gevraagd aan de 2 mannen van de bezorgdienst... maar ik denk dat ze het niet goed hadden begrepen hetzij door een taalbarrière of door de enorme haast... maar bij het maken van de foto werd 1 van de bezorgers enorm boos, ik denk dat hij snachts een portier is, zo giftig werd hij. Ik probeerde het nogmaals uit te leggen maar ze zijn daarna boos vertrokken...

Omdat ik tegen zoveel problemen aanliep met het bestellen via de website, heb ik ook een paar keer geprobeerd via de chat/whatsapp hulp te vragen.

Dikke deceptie, ik weet niet waarom Samsung deze optie heeft, maar als ze je op geen enkele manier kunnen (of willen) helpen, waarom bied je deze service dan überhaupt?

Ook leuk, vanwege de brakke site was mijn bestelling niet geregistreerd onder mijn account (wel dezelfde naw gegevens) de vraag of ze dit alsnog konden corrigeren "nee" dus ik moet geloven dat zoiets in 2022 niet mogelijk is? hoe dan.... de enige oplossing is dat je de order annuleert, of de spullen terug stuurt en het nogmaals besteld... echt hoor.... man man man.

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige site, waarbij duidelijk wordt aangegeven welke opties er per product mogelijk zijn. Tevens supersnelle verzending binnen 24uur.
Opvallend is dat de prijs door acties lager uitvalt rechtstreeks bij Samsung dan bij de grote elektronica winkels. Chapeau voor Samsung!

snelle verzending. Binnen 24u stond de koerier met het pakket aan de deur.

Ik maak kans op een prijs

Mijn Samsung Galaxy S22 in unieke kleur besteld, alleen bij Samsung beschikbaar. Dat is natuurlijk een leuk ding, naast de acties die Samsung geeft.
Helaas wel onduidelijkheid over (tijd van) verzending. 's Middags meldt klantenservice dat ze niet weten wanneer het komt, en 's avonds ineens een mail dat het de volgende dag geleverd wordt.

Uit eigen beweging

Galaxy A13 besteld; vlotte levering. Ontzettend teleurgesteld over het feit dat er geen adapter/stekker er bij is geleverd; wel een kabeltje maar zonder adapter heb ik daar niets aan. Koop je een smartphone maar kunt 'm niet opladen. Vandaar de waardering "voldoende"

Binnen een dag geleverd. Prima dus!

Bij de korte toelichting al gemeld: geen adapter. Hierover gebeld met klantenservice maar helaas was er niets mogelijk.

Uit eigen beweging

Super eenvoudig om via Samsung een apparaat te kopen. De site is heel vriendelijk mee te werken

De zending is heel goed te volgen via track en ttsce

Uit eigen beweging

Via de website van Samsung een nieuwe Galaxy telefoon gekocht met mooie inruil korting door inruil van een (enigszins) defecte oude telefoon.
Prima prijs-kwaliteit verhouding en binnen een paar dagen geleverd ondanks de waarschuwing dat er leveringsproblemen zijn.

De bestelde telefoon was binnen een paar dagen geleverd ondanks de waarschuwing dat er leveringsproblemen waren.

Uit eigen beweging

Makkelijk om producten te vinden en te bestellen. Goede prijs, ruime selectie en kwalitatief goede producten. Zal in de toekomst hier zeker weer bestellen.

Wel verwerkt Samsung altijd mijn adres onjuist richting DHL waardoor ik mijn bestelling na 4-5 dagen pas ontvang.

Uit eigen beweging

Producten waren makkelijk te bestellen en betalen via Samsungs website. Website is overzichtenlijk en makkelijk te navigeren. Echter de levering van de producten was incompleet, klantenservice compleet ongeintresseerd van eerste contact tot afhandeling van de retourorder die ook weer fout is gegaan. Producten zijn prima maar bestel nooit direct!

Twee televisies besteld die allebei direct leverbaar waren maar werd slechts een geleverd, zonder enige vorm van communicatie van tevoren. Leverancier kon niet vertellen wanneer de tweede zou komen.

Vanaf de incomplete levering elke dag een a twee keer met klantenservice gebeld. Feedback van de service agents veranderde elke keer (kunnen voorraad niet inzien, is geen voorraad, is wel voorraad etc.) maar niemand kon aangeven wanneer de tweede televisie eventueel geleverd zou kunnen worden. Werd ons meerdere keren beloofd dat we de volgende dag teruggebelt of gemaild zouden worden en dit gebeurde nooit. Verschillende klachten ingediend zonder enige reactie van Samsung. Absoluut waardeloze klantenservice en ga nooit meer direct iets bij Samsung bestellen, order gecancelled en via andere webshop Televisie in twee dagen in huis.

Uit eigen beweging

Door een mooie inruildeal gekozen voor de s22 ultra. Kreeg €150,- extra terug voor mijn oude toestel en bij aanschaf van het nieuwe toestel kreeg ik de earbuds er cadeau bij. Mooie deal! Alles ging goed, het bestellen ging snel, telefoon zou de volgende dag komen.

Volgende dag, status stond nog steeds op order ontvangen, nog niks mee gebeurd. Kan gebeuren, het is immers overal druk. Levertijd was nog niet gewijzigd en stond nog steeds op 9 maart. Na een paar dagen heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Eerlijk is eerlijk, als je contact opneemt met de klantenservice krijg je over het algemeen snel en vriendelijk antwoord. Dat is dus wel goed geregeld.

Uiteindelijk heb ik mijn telefoon 31-03 mogen ontvangen. Nu maakt het mij niet uit dat de levertijd langer is, maar breng de consument ervan op de hoogte en pas het aan op de website. Totaal geen respons gehad vanuit samsung zelf over de vertraging.

i.p.v. de volgende dag in huis duurde het een aantal weken voordat ik het pakket had. Ook totaal geen respons hierover vanuit Samsung. Ja na 3 weken kreeg ik een mailtje: We zijn u niet vergeten, maar de levertijd is langer dan gepland. Joh daar was ik al achter na 3 weken.

Snel en vriendelijk antwoord. Heb contact met ze opgenomen via whatsapp. Dat is goed geregeld, meestal binnen een uur aan het chatten met een medewerker van Samsung.

Uit eigen beweging

Ik dacht uit het perspectief bestel bij de maker, om direct bij Samsung te bestellen. Dat is een fout geweest! Ze maken een leuk product maar zijn geen webshop om zaken te leveren.

Proces om zelf bezorgmoment te kiezen is erg mooi. Het zou alleen nog mooier zijn als er dan daadwerkelijk wordt bezorgd, Op de tracker is te zien dat de bezorger in de straat is en vervolgens een e-mail dat de aflevering is mislukt (ook niet bij buren afgegeven)

Vragen kunnen gesteld worden via whatsapp na 4 dagen nog geen antwoord en wacht nu nog steeds…

Uit eigen beweging

Ik heb geprobeerd een monitor te zoeken met een losse voeding, ik dacht dat ik het juiste type had gevonden maar is toch niet correct.
Dus gaat hij retour.
Na veel bellen heb ik mijn wensen kunnen mailen naar Samsung en word ik hopelijk verblijd met gegevens van een type monitoren die aan mijn eis voldoet.

Besteld en bezorgd , was alleen niet thuis een nieuw bezorg moment gekozen en op tijd geleverd.

Klantenservice doorverwezen naar de watts app. Vraag gesteld en 3 dagen gewacht geen andwoord.Opnieuw gebeld werd weer door verwezen naar watts app, vertelde dat ik nog steeds aan het wachten was. Werd belooft dat er de zelfde avond de app nog werd beantwoord. Inderdaad kreeg een antwoord alleen diegene kon niks vinden wat ik zocht.

Uit eigen beweging

Het horloge is netjes verpakt en op precies de afgesproken datum geleverd, service is prima in orde.

Prima service

Wordt precies gedaan wat er gezegd wordt

Uit eigen beweging

Na de koop van een samsung tablet s7+ met orginele samsung book cover contact opgenomen dat de tablet uit de hoes valt. Op verzoek een filmpje gemaakt en 2 weken later valt de tablet op de stenen kapot. 500 euro reparatiekosten.

Klantenservice is uitbesteed en kunnen niets oplossen en moeten alles doorzetten naar Samsung korea. Samsung laat het afweten en biedt geen oplossing en dan 30x andere medewerker die niets kan zien of nazoeken. Waardeloos bedrijf. Nooit meer Samsung!

Uit eigen beweging

De bestelling ging goed. De website is duidelijk en er zijn genoeg betaalopties voor iedereen.

De verzending ging ook volgens afspraak. De berzorger belde netjes van te voren op en kwam op het afgesproken tijdstip.

De klantenservice was goed bereikbaar en vriendelijk. Ze keken alles na of het klopte.