Samsung.com

Uit eigen beweging

Snelle verzending. Daarnaast goed op de hoogte gehouden van de zending via Sms + mail.

Geleverd, zoals afgesproken, in de avond.

Uit eigen beweging

Een wasmachine besteld en dit ging op de website goed. Duidelijk en makkelijk. Het verzenden en plaatsen ging daarnaast dramatisch.

Ik had de levertijd van de wasmachine op de site aangegeven (tussen 8:00 en 13:00 uur) De wasmachine werd uiteindelijk om 18:00 geleverd. Zonder enige excuses komen de twee bezorgers binnen plaatsen de wasmachine op de verhoging scheurt het rubber van de wasmachine verhoging kapot, zet het kortste programma aan en verlaat mijn huis (na de handtekening). Wat ik toen niet wist is dat het hele trappenhuis vol met piepschuim lag wat ze dus niet opruimde. Wat een slechte service! Kon net zo goed geen tijd aangeven op de site want daar hebben ze toch lak aan. En het beloofde ''installeren'' ging ook niet verder dan de basis. (Wasmachine niet gekalibreerd en niet waterpas geïnstalleerd). Wel beloofd niet gedaan. ERG SLECHT.

Uit eigen beweging

Bestelling was eenvoudig te plaatsen. Bestel process ging soepel en verwachtte levertijd was binnen 24 uur. Kortingscode kunnen gebruiken zoals verschaft door hun klantenservice (zie details bij kopje 'klantenservice').

Product einde woensdag besteld, had het de volgende dag (donderdag) in huis. Dus binnen 24 uur.

Product was zoals verwacht binnen 24 geleverd. Het was goed verpakt. De doos zelf had wat lichte deukjes zoals je ze kunt verwachten van pakketvracht maar niets verontrustends. Ook in de doos zelf was het product goed ingepakt met de nodige plastic en piepschuim, netjes georganiseerd.

Had hun klantenservice voorgaand mijn aanschaf gebeld voor toelichting over modelvariant specificaties. Dit zou enkel leverancier gebied (landen) betreffen maar geen hardware verschillen. Er werd mij wel een kortingscode door hen aangeboden van toepassing op de Samsung shop website zelf. Deze werkte naar behoren en daarmee werd de aanschafprijs in de Samsung shop de beste (laagste) prijs die ik kon vinden voor deze nieuwe monitor, daar was ik natuurlijk blij mee!

Uit eigen beweging

De winkel is duidelijk en de keuze methode werkt zoals het hoort. Het bestel proces verliep prima.

SAMSUNG: "Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op zondag t/m vrijdag voor 22:59 besteld, volgende dag in huis."

WERKELIJKHEID: "Donderdag om ongeveer 14:00 besteld, dinsdag de week erop gereed om af te halen bij PostNL."

Gewoon bagger dus...

Weinig begrip voor de klacht; letterlijk gehoord "Wat maakt een dagje meer nou uit?" Ook geen actie vanuit SAMSUNG voor de korting die ik nu niet meer kan gebruiken en ook de rewards punten die nu weg zijn. Ik heb de order moeten annuleren.

De producten van SAMSUNG zijn echgt goed, echter de service....

Ik maak kans op een prijs

Had via Google gezocht naar nieuwe Ultra Smart Clear View Cover voor mijn S22.
Kreeg een overzicht waaruit naar voren kwam dat de Samsung webshop het voordeligste was en ook geen verzendkosten berekende.
Kon de bestelling eenvoudig plaatsen en de volgende dag werd het pakket al bezorgd.
Overall zeer tevreden, zowel met de aankoop als het plaatsen van de bestelling.

Na bestelling de volgende dag al geleverd. Had opgegeven via afhaalpunt.

Uit eigen beweging

Samsungbook 2 pro 360,

Helaas bij ontvangst explodeert de oplader. Gemeld heeft 3 maanden geduurd voordat ik een nieuwe heb gekregen.

Accu duur is ook veel te kort ik red nog geen 2 uur. 11 uur beloofd hahaha ja tuurlijk. Gaat nooit gebeuren.

Voor de rest een topmachine. Ik heb ook de tab s8 ultra gekocht die voldoet aan alle verwachtingen.

Samsung doe wat aan je service! Die is waardeloos schreeuwend personeel is niet wenselijk.

---

Prima

Prima

Bod en zeggen alleen maar nee hebben niet leren te luisteren. En vooral daar in curaçao waar ze naar toe verbinden.

Das helemaal bod en waardeloos Nederlands.

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk en makkelijk met betalen, alles leek goed te gaan totdat ik de bevestigingsmail kreeg. Hierin stond aangegeven dat de wasmachine de volgende dag al geleverd zou worden, terwijl ik had aangegeven dat de wasmachine enkele dagen geleverd zou moeten worden. Gelukkig kon ik dit nog aanpassen, maar het was natuurlijk niet zoals ik bedoeld had.

De levering via Dynalogic verliep prima; de jongens waren snel, vriendelijk en professioneel.

Vorige week heb ik via het partnerprogramma van de consumentenbond een wasmachine gekocht bij Samsung. Vandaag kwam ik er achter dat via een ander partnerprogramma de wasmachine ruim 50 euro goedkoper is. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice of ik dit prijsverschil terug kan krijgen. De enige mogelijkheid volgens hen om dit te doen, is door de wasmachine terug te sturen (en dan het geld terug te krijgen) en dan opnieuw te bestellen. Omdat mij dit nogal een omslachtige manier lijkt en bovendien zonde van de inspanning en het onnodig verslepen van goederen heb ik erop aangedrongen of er geen andere oplossing is. De klantenservice wil echter niet meedenken en brengt de eerdere "oplossing" als de enige mogelijkheid. Ik vindt het eigenlijk bizar dat dezelfde wasmachine eerst terug moet en dan weer opnieuw bezorgd moet worden om een prijsverschil te compenseren; dat moet anders kunnen. Maar helaas niet bij Samsung..

Ik maak kans op een prijs

- Goed product geleverd van hoge kwaliteit tegen een eerlijke prijs
- Uitstekende service
- Solide/stevig product

- Track & Trace niet geheel duidelijk, wel goed dat gekregen hebben
- Goede, snelle verzending per post
- Goed verpakt

Uit eigen beweging

Product vinden gaat zonder veel moeite. De productinformatie is prima.
Bestellen en betalen (met extra korting) ging ook simpel.

De verzending. is goed geregeld worden en gaat meestal ook snel.
Wel vaak een dag later dan de optimistische verzenddatum die de Samsung website in eerste instantie aangeeft.

Ik maak kans op een prijs

Een Galaxy A52 5G + hoesje en een Tab S8 + keyboard case gekocht via Samsung.nl. Erg prettige websites met goeie acties. Over het algemeen een uitstekende indruk!

Hele duidelijk verzending updates, ik heb de tab S8 gekocht op een maandag en gaf daarbij aan dat ik hem op de woensdag geleverd wilde krijgen, tot mijn verbazing kreeg ik op de dinsdag een update dat het die dag bezorgd zou worden. Heel simpel de bezorgdatum kunnen aanpassen via een linkje in de mail. Tijdvak tussen 14:00-16:00 gekregen en om 14:05 stond de bezorger op de stoep. Je kon zelfs volgen op het moment dat de bezorger onderweg was waar hij op dat moment ongeveer reed.

Uit eigen beweging

Duidelijke en overzichtelijke site was makkelijk zoeken voor mijn nieuwe tablet en makkelijke betaling en snelle levering

Snelle levering door een vriendelijk jongeman die op tijd de levering heeft gedaan

Uit eigen beweging

Wilde een bestelling plaatsen voor 2x een S22 Ultra en een Galaxy Watch 4. Mijn man voert exact hetzelfde in, en bij hem is het €20 voordeliger? Besteld en na 6 weken nog steeds niets ontvangen. Ondertussen geen enkele communicatie vanuit Samsung, en als je zelf met de klantenservice contact opneemt krijg je dingen te horen als: u moet gewoon geduld hebben, u hoort het vanzelf als de bezorger voor de deur staat, en er is een tekort aan chips, dit had u kunnen weten. Na 6,5 week de bestelling ontvangen, met een factuur op datum van bestelling. Fijn voor de garantie.

Na 6,5 week eindelijk verzonden, tijdvak tussen 14-16u. Vrij voor genomen, maar het tijdvak bleef gedurende de dag opschuiven. Om 18:45 bezorgd!

Klantenservice weet totaal niets over de levertijd en verzint steeds een nieuw onzinnig antwoord.

Ik maak kans op een prijs

Ouch... Ook ik was me even niet bewust dat zo'n grote speler er zo slecht op stond...

De website is duidelijk en het bestellen ging prima.
Met een cashback en gratis levering EN PLAATSING had ik een mooie deal gescoord.... Of toch niet?

De volgende dag stond Dynalogic (Nee hè!) voor mijn deur en werd onze nieuwe koelvries combinatie gebracht.
Na het binnen zetten vroegen ze een handtekening.
"ga je niet even plaatsen dan?"

Zal ik nog verder typen?

Ik zou graag de 100€ shoptegoed willen "winnen" om al het eten dat door deze miskleun weggegooid kon worden te vergoeden.

Daarnaast zie ik graag per omgaande een installateur tegemoet.

En tenslotte nog een extra waarschuwing aan een ieder die denkt hier een fijne ervaring te vinden. Kansloos!

Voor het eerst in mijn historie dat Dynalogic 1) berichten stuurde met voortgang die klopte, 2) op tijd was 3)het product nog heel was

Ongekend! Dikke pluim voor deze jongens.

Ai ai ai... Als je na zoveel klachten nog blijft volhouden dat het bij de klant is fout gegaan dan zou ik men toch echt willen adviseren ander werk te zoeken. Wat een talent aan die telefoon en achter dat WhatsApp.

"U heeft drempelservice gekozen"

"Nee, die keuze bestond niet eens, zie hier een screenie van het bestelproces"

"Oh.. Wat raar, heb je even een dag of wat, we gaan het uitzoeken"
En dat 4 verschillende medewerkers opnieuw uitleggen.

Schaam je diep.

Eerste en laatste bestelling online bij Samsung, 100€ shoptegoed of niet

Ik zie overigens nergens een inhoudelijke reactie van Samsung zelf op al deze reviews...? Jammer

Uit eigen beweging

Makkelijk te bestellen, makkelijk te betalen, echter de levertermijn klopt niets van, en klantenservice kon mij niet helpen.

Waardeloos!
Mijn scherm had het begeven, op zondag. Op de website van Samsung stond EXPLICIET - Voor 5.30 besteld, volgende dag in huis, ook op zondag.

Ik moest werken en had het scherm dus nodig op maandag (nachtdienst) na herhaaldelijk de klantenservice gevraagd te hebben, zou hij eerst ook echt maandag komen. Ik heb de track en trace in de gaten gehouden. Maandag nog steeds geen update. Weer klantenservice, word mij verteld " zal wel in de loop van de week zijn" Nog steeds groot probleem voor mij.... Krijg ik een kortingscode die 7 dagen geldig is..... Alles is EXACT dezelfde rpijs.... dus welke korting dan?

Geen enkele vorm van excuses, of ook maar enige vorm van empathie of willig mij te helpen het op te lossen.

Weer waardeloos, meerdere malen contact, en nooit een antwoord waar ik iets mee kon. Kortingscodes werkte ook niet, exact dezelfde prijzen, dus 0.0 korting.

Ik heb 1 dag werk moeten missen ( werk van huis) omdat de beloftes niet werden nagekomen. Het kon het support ook weinig schelen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

de bestelling was snel geregeld en de volgende dag al in de brievenbus en makkelijk te weten wanneer die kwam mett smsje van samsung zelf.

De bestellign was makkelijk te volgen via t smsje van samsung

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Een aangename ervaring gehad met www.samsung.com/nl/. Ik heb hier de 28'' UHD 4K Gaming Monitor Odyssey G70A gekocht voor een zéér goede prijs (de prijs werd duidelijk getoond bij het product). Het navigeren op de website en het plaatsen van een bestelling ging erg gemakkelijk. Betalen kon met verschillende middelen waarbij ik heb gekozen voor iDeal. Ik raad www.samsung.com/nl/ aan!

De verzending werd zoals beloofd op de website, de volgende bij mij thuis afgeleverd. DHL was het postbedrijf. Ik werd duidelijk op de hoogte gehouden door Samsung en DHL over mijn pakket. Ik ben tevreden.

Uit eigen beweging

Op donderdagmiddag (rond 17:00) een tablet besteld van de S-serie. Op de site wordt er geadverteerd met: "Op zondag t/m vrijdag voor 22:59 besteld, volgende dag in huis.". De tablet zou dus aankomen op vrijdag.

Op vrijdagmiddag kreeg ik bericht dat de tablet zaterdag zou worden geleverd. Om 19:00 kreeg ik bericht dat de koerier om 19:30 het pakket zou afleveren. Echter bleek de koerier niet veel later voorbij te zijn gereden.
Daarna kreeg ik het bericht dat ik en ook de buren niet thuis waren geweest.
Daar klopt helemaal niks van, want ik stond er op te wachten.

Erg slechte service voor een relatief duur product.

Allereerst wordt de "voor 22:59 besteld" niet nagekomen en vervolgens wordt het product niet geleverd door de koerier. Vervolgens kan ik er nog langer op wachten.

Uit eigen beweging

Het bestellen op zich ging perfect en makkelijk. Het enige puntje wat ik heb is dat er aangegeven werd dat je ook met Klarna kan betalen. Ik ben lid van Klarna al vrij lang en nooit problemen gehad. Ik vind t nl altijd fijner om te betalen als je t product in handen hebt. Het is nl voorgekomen een paar keer dat t niet goed gegaan is. Maar toen ik moest aangeven hoe ik betalen wilde stond Klarna er dus niet tussen. Dat is een min puntje als je t aangeeft doe t dan ook

Perfect bezorgd ik had alleen als gewenste datum 9 Juni opgegeven en dat werd goedgekeurd zeg maar. Ik kreeg te zien dat ik t 9 juni bezorgd kreeg. Krijg dus op 9 juni een mail met daarin dat t 10 juni bezorgd werd. 1 dag later is natuurlijk geen ramp. Maar wederom iets beloven wat niet uitgevoerd werd. Slordig

Uit eigen beweging

Overzichtelijk, bestelling plaatsen gaat makkelijk. Minpunt: Geen mogelijkheid voor betaling achteraf. Gezien het drama van de levering, zou dit een goede manier zijn om Samsung te motiveren hun communicatie en logistiek op orde te krijgen.

Wasmachine is op tijd geleverd, maar niet zoals afgesproken geplaatst en geïnstalleerd. Bezorgers kwamen gehaast aan de deur en zeiden dat ze alleen drempelservice doen, terwijl ik specifiek bij Samsung heb besteld inclusief plaatsen op zolder en installeren. Nadat de bezorgers weg waren heb ik totaal 4x contact gehad met Samsung en 2x met hun logistieke partner Dynalogic. Uren mee bezig geweest, maar niemand kan helpen en iedereen wijst de vinger naar de andere partij. Zie verhaal over klantenservice. De wasmachine blokkeert nu al twee dagen mijn gang. Samsung geeft aan nog 2-3 werkdagen (bovenop de leverdag waarop het fout is gegaan) nodig te hebben om een telefoontje te plegen naar hun logistieke partner Dynalogic. 1 telefoontje! Belachelijk. Daarna moet Dynalogic nog mensen gaan inplannen om weer langs te komen, dus dat gaat ook een of meerdere dagen duren. Dat betekent voor mij dat ik dus een week lang (er zit nog een weekend tussen) met een wasmachine in de gang zit opgescheept, omdat Samsung 2-3 werkdagen de tijd nodig hebben om een telefoontje te plegen naar Dynalogic. Onacceptabel! Een bedrijf als Samsung zou dit soort problemen de volgende dag opgelost moeten hebben. Dit wekt de indruk dat jullie klanten je niks boeien, omdat jullie toch al betaald zijn. Ik weet zeker dat het sneller opgelost was als wij, jullie klanten, pas zouden betalen bij correcte levering. Schandelijk!

Allereerst twee pluspuntjes: klantenservice was makkelijk bereikbaar en bleef vriendelijk, ondanks dat ik (door deze hopeloze situatie) best boos ben geworden.

Direct na levering (7-6 13:58u) bel ik de klantenservice op en leg ik uit dat er iets mis is gegaan met de levering en dat de wasmachine niet geplaatst en geïnstalleerd is zoals ik heb besteld. Klantenservice bevestigd dat ik inderdaad inclusief plaatsing en installatie heb besteld en deed nog de opmerking dat Samsung dat dat eigenlijk standaard is bij hen. Blijkbaar is dat niet zo voor hun logistieke partner Dynalogic. Ze zou een ticket aanmaken om het te herstellen. Ik vraag wanneer dat gaat gebeuren, maar dat kon ze me niet vertellen. Ik zeg dat ik daar graag zsm over terug gebeld wil worden, omdat het apparaat behoorlijk in de weg staat. Klantenservice zegt dat ze me zsm terugbellen zodra ze iets weten.

Twee en een half uur later heb ik nog niks gehoord van Samsung, dus ik bel voor een update (7-6 16:41u). Ze kunnen me nog steeds niets vertellen en herhalen dat er een ticket is aangemaakt. Ik geef aan dat ik graag wil weten waar ik aan toe ben, dus dat ik echt vandaag nog daarover gebeld wil worden. Klantenservice gaat akkoord.

‘s avonds vind ik het nummer van de klantenservice van Dynalogic, dus ik besluit hen op te bellen (7-6 20:24u). Zij proberen me eerst wijs te maken dat ik toch echt drempelservice heb besteld, maar toen ik aangaf dat dat niet zo is en dat ik dat heb laten bevestigen door Samsung zei hij dat dat blijkbaar noet goed is doorgekomen bij hen. Ik vraag wanneer zij deze fout kunnen komen herstellen, maar Dynalogic geeft aan niets te kunnen doen zonder dat Samsung hen daar opdracht voor geeft. Ik vraag hen wat Samsung dan moet doen om de opdracht te geven en hij verteld me dat het simpelweg gaat om een belletje naar hun afdeling Business Support en dat ze dan een afspraakje inplannen om de wasmachine alsnog te plaatsen en te installeren.

Met die informatie bel ik mog een keer met Samsung (7-6 20:28u). Ik leg voor de derde keer de situatie uit en geef aan dat ik met Dynalogic heb gesproken en dat zij dus alleen Business Support van Dynalogic even moeten bellen zodat het opgelost kan worden. De klantenservice zegt dat ze dat weet, maar dat die afdeling van Dynalogic alleen tussen 9-5 bereikbaar is, dus dat het nu niet meer kan. Mind you, mijn eerste gesprek met de klantenservice was om 13:58u! Gefrustreerd dat het om iets simpels gaat wat allang gedaan had kunnen zijn, kan ik niet anders dan wachten tot de volgende dag. Wel geef ik aan dat ik de volgende dag een datum verwacht waarop ze hun fout komen herstellen. De klantenservice ging akkoord.

De volgende dag ben ik nog steeds niet gebeld, dus ik bel Samsung nogmaals op (8-6 10:38u) en vraag of er al een update is, want de wasmachine staat al een dag mijn gang te blokkeren. Deze keer zegt de telefoniste dat er een ticket is aangemaakt voor het contact opnemen met Dynalogic en dat die binnen 2-3 werkdagen behandeld zal worden. Dat is een totaal andere situatie dan mij de eerste 3x aan de telefoon is gezegd. Nu wordt ik dus boos, want het is rond uit belachelijk dat voor het plegen van een simpel telefoontje 2-3 werkdagen overheen moeten gaan. Ik probeer de klantenservice uit te leggen wat de impact hiervan is op mij en dat dit proces dus onacceptabel is. De telefoniste houd zich aan haar script en probeert mij zo ver te krijgen om op te hangen. “Heeft u nog andere vragen?” Nee, maar ik ben niet eens geholpen met mijn eerste vraag en ik ben al helemaal niet blij met jullie reactie dat het dus blijkbaar nog dagen gaat duren voordat jullie überhaupt het initiatief nemen om jullie fout te herstellen. Hoe vaak ik ook de telefoniste in mijn schoenen probeer te laten verplaatsen, ze blijft me de standaard “ja meneer, dat is vervelend voor u.” geven. Geen schijntje medeleven, walgelijk! “Ik kan geen ijzer met handen breken, meneer.” Het gaat om 1 telefoontje en dan ben ik geholpen, maar nee! Dat is te veel gevraagd.

Uiteindelijk geef ik het op en probeer ik het nog eens bij Dynalogic (8-6 10:46u), hoewel ik hun proces en verrekening best begrijp (ik ben ook een logisticus) dat zij ook echt niks kunnen doen zonder de fiat van Samsung. Het is immers hun fout en zonder opdacht krijgen zij niet betaald. Zoals verwacht kom ik daar ook niet verder. De wasmachine staat inmiddels dus al 2 dagen de gang te blokkeren en ik vrees dat dit op zn vroegst volgende week pas ergens opgelost gaat worden. Ik vind het schandelijk hoe Samsung met hun klanten omgaan. Het geld is al binnen dus dit heeft blijkbaar geen prioriteit meer. Schaam je!

Uit eigen beweging

Nieuwe order moeten plaatsen voor nieuwe leverdatum oude annuleren, na veel contact via klantenservice. Dynalogic kan niet nieuwe datum gelijk in plannen verloopt via back office. Mogelijk heeft een manager of personeel geestelijke problemen.

Verkeerd product geleverd op derde bezorgdatum afspraak DYNALOGIC. Mogelijk heeft personeel of een manager geestelijke problemen.

Samsung Whatsapp is voor spek en bonen noteren niks in systeem. Mogelijk geestelijke problemen.