Samsung.com

Uit eigen beweging

Makkelijk om producten te vinden en te bestellen. Goede prijs, ruime selectie en kwalitatief goede producten. Zal in de toekomst hier zeker weer bestellen.

Wel verwerkt Samsung altijd mijn adres onjuist richting DHL waardoor ik mijn bestelling na 4-5 dagen pas ontvang.

Uit eigen beweging

Producten waren makkelijk te bestellen en betalen via Samsungs website. Website is overzichtenlijk en makkelijk te navigeren. Echter de levering van de producten was incompleet, klantenservice compleet ongeintresseerd van eerste contact tot afhandeling van de retourorder die ook weer fout is gegaan. Producten zijn prima maar bestel nooit direct!

Twee televisies besteld die allebei direct leverbaar waren maar werd slechts een geleverd, zonder enige vorm van communicatie van tevoren. Leverancier kon niet vertellen wanneer de tweede zou komen.

Vanaf de incomplete levering elke dag een a twee keer met klantenservice gebeld. Feedback van de service agents veranderde elke keer (kunnen voorraad niet inzien, is geen voorraad, is wel voorraad etc.) maar niemand kon aangeven wanneer de tweede televisie eventueel geleverd zou kunnen worden. Werd ons meerdere keren beloofd dat we de volgende dag teruggebelt of gemaild zouden worden en dit gebeurde nooit. Verschillende klachten ingediend zonder enige reactie van Samsung. Absoluut waardeloze klantenservice en ga nooit meer direct iets bij Samsung bestellen, order gecancelled en via andere webshop Televisie in twee dagen in huis.

Uit eigen beweging

Door een mooie inruildeal gekozen voor de s22 ultra. Kreeg €150,- extra terug voor mijn oude toestel en bij aanschaf van het nieuwe toestel kreeg ik de earbuds er cadeau bij. Mooie deal! Alles ging goed, het bestellen ging snel, telefoon zou de volgende dag komen.

Volgende dag, status stond nog steeds op order ontvangen, nog niks mee gebeurd. Kan gebeuren, het is immers overal druk. Levertijd was nog niet gewijzigd en stond nog steeds op 9 maart. Na een paar dagen heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Eerlijk is eerlijk, als je contact opneemt met de klantenservice krijg je over het algemeen snel en vriendelijk antwoord. Dat is dus wel goed geregeld.

Uiteindelijk heb ik mijn telefoon 31-03 mogen ontvangen. Nu maakt het mij niet uit dat de levertijd langer is, maar breng de consument ervan op de hoogte en pas het aan op de website. Totaal geen respons gehad vanuit samsung zelf over de vertraging.

i.p.v. de volgende dag in huis duurde het een aantal weken voordat ik het pakket had. Ook totaal geen respons hierover vanuit Samsung. Ja na 3 weken kreeg ik een mailtje: We zijn u niet vergeten, maar de levertijd is langer dan gepland. Joh daar was ik al achter na 3 weken.

Snel en vriendelijk antwoord. Heb contact met ze opgenomen via whatsapp. Dat is goed geregeld, meestal binnen een uur aan het chatten met een medewerker van Samsung.

Uit eigen beweging

Ik dacht uit het perspectief bestel bij de maker, om direct bij Samsung te bestellen. Dat is een fout geweest! Ze maken een leuk product maar zijn geen webshop om zaken te leveren.

Proces om zelf bezorgmoment te kiezen is erg mooi. Het zou alleen nog mooier zijn als er dan daadwerkelijk wordt bezorgd, Op de tracker is te zien dat de bezorger in de straat is en vervolgens een e-mail dat de aflevering is mislukt (ook niet bij buren afgegeven)

Vragen kunnen gesteld worden via whatsapp na 4 dagen nog geen antwoord en wacht nu nog steeds…

Uit eigen beweging

Ik heb geprobeerd een monitor te zoeken met een losse voeding, ik dacht dat ik het juiste type had gevonden maar is toch niet correct.
Dus gaat hij retour.
Na veel bellen heb ik mijn wensen kunnen mailen naar Samsung en word ik hopelijk verblijd met gegevens van een type monitoren die aan mijn eis voldoet.

Besteld en bezorgd , was alleen niet thuis een nieuw bezorg moment gekozen en op tijd geleverd.

Klantenservice doorverwezen naar de watts app. Vraag gesteld en 3 dagen gewacht geen andwoord.Opnieuw gebeld werd weer door verwezen naar watts app, vertelde dat ik nog steeds aan het wachten was. Werd belooft dat er de zelfde avond de app nog werd beantwoord. Inderdaad kreeg een antwoord alleen diegene kon niks vinden wat ik zocht.

Uit eigen beweging

Het horloge is netjes verpakt en op precies de afgesproken datum geleverd, service is prima in orde.

Prima service

Wordt precies gedaan wat er gezegd wordt

Uit eigen beweging

Na de koop van een samsung tablet s7+ met orginele samsung book cover contact opgenomen dat de tablet uit de hoes valt. Op verzoek een filmpje gemaakt en 2 weken later valt de tablet op de stenen kapot. 500 euro reparatiekosten.

Klantenservice is uitbesteed en kunnen niets oplossen en moeten alles doorzetten naar Samsung korea. Samsung laat het afweten en biedt geen oplossing en dan 30x andere medewerker die niets kan zien of nazoeken. Waardeloos bedrijf. Nooit meer Samsung!

Uit eigen beweging

De bestelling ging goed. De website is duidelijk en er zijn genoeg betaalopties voor iedereen.

De verzending ging ook volgens afspraak. De berzorger belde netjes van te voren op en kwam op het afgesproken tijdstip.

De klantenservice was goed bereikbaar en vriendelijk. Ze keken alles na of het klopte.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep vlekkeloos. Ik werd zelfs ge-sms't voor exacte levertijd. Ok werd ik gebeld om een afspraak te maken.

Levering was op tijd. Ik had The Freestyle besteld. Een prachtige portable smart projector. Deze zat prachtig verpakt in een doos van gerecycled karton. Ieder doosje, bandje, boekje etcetera was van duurzaam materiaal gemaakt. Bij een eerdere tv die ik besteld was dat niet het geval, dus way to go Samsung!

Het initiatief kwam vanuit Samsung. Na mijn bestelling werd ik keurig gebeld en daarna werd het product op tijd geleverd en ik werd tussentijds erg goed geinformeerd.

Uit eigen beweging

Een SmartTag via de Samsung website besteld. Bestelproces verliep prima al ging betaling wel enkele keren mis door wellicht een fout op de website. Uiteindelijk gelukt, geen dubbele afboekingen, dus prima.

Geleverde product zat in een doos met karton/papier als opvulling. De doos was echter dusdanig groot dat het product er minstens 34 keer in paste. Verhoudingsgewijs dus heel erg veel lucht verscheept.

Probleem met de SmartTag, namelijk dat de batterij binnen 12 uur leeg was. Klantenservice gaf aan dat ik maar een andere batterij erin moest plaatsen om te kijken of het probleem aan bleef. De nieuwe batterij was nog steeds erg leeg volgens de SmartTag, dus dat geeft niet echt veel vertrouwen...

Uit eigen beweging

Jaren lang klant bij Samsung, meer dan tien duizend euro uitgegeven aan spullen. Wilde allemaal items aanschaffen, zodat ik overal hetzelfde merk heb. Maar de klantenservice en garantie is een ramp. Mijn Samsung Classic 4 watch is beschadigd doordat het bandje op twee plekken kapot brak (na 4-5 maand gebruik)
De beloofde bandjes zijn ook nog niet binnen na 5 maanden, dus moet een nieuwe aanschaffen wil ik mijn watch nog gebruiken.

Mijn Galaxy Buds Pro ben ik kwijt omdat het de hele tijd uitviel. NIks valt onder garantie.

Nou, ik ga overstappen van merk na tien jaar +. Dit alleen maar vanwege buds en watch4 classic van paar honderd euro (tegenover tienduizenden euros uitgegeven aan telefoons, tablets etc)
Ik ben wel blij dat dit nu gebeurt zodat ik niet straks met een hele inboedel zit van kapot gaande samsung producten.

Ik zou zeggen, hou je garantie en je geld lekker maar want van mijn familie ga je het niet meer krijgen.

Uit eigen beweging

Telefoon ter reparatie opgestuurd, bekende productiefout waarbij het glas van de camera barst zonder reden. Werd netjes opgehaald, alleen bij het terugsturen ging het mis op zoveel manieren dat je gewoon niet kan begrijpen dat samsung nog bestaat. Ten eerste kwam de telefoon niet aan, hij was wel bezorgd, waar weet niemand. Dan bel je samsung om te vertellen wat er gebeurd is en dan begint het gezever. Weken wachten zonder bericht, vaak moeten bellen voor de status. De hoorn werd er meerdere malen opgegooid door verschillende medewerkers. Hup weer achteraan in de rij aansluiten. Toen begon het wijzen, van samsung naar dynafix, waar dynafix weer wees naar samsung. 2 maanden later kwam een er ineens een onbekend persoon de telefoon brengen aan de deur, kan je nagaan nog steeds NIETS van samsung. Open je de verpakking, telefoon onder de krassen, camera's onder het vuil (achter het glas, dus kan je niet meer weghalen). Wil je samsung bellen om de gestolen lock eraf te halen. Sturen ze je weer door naar dynafix, die weer naar samsung wijst. Het gezeur is nog steeds niet klaar en ik heb ook eigenlijk geen zin meer om er achter aan te gaan, wat waarschijnlijk het hele doel was. Bestel hier gewoon niets en laat ook niets direct bij samsung repareren mensen! de service is zo slecht dat ik er gewoon geen woorden voor over heb.

Pakket kwam niet eens aan, zie korte toelichting hierboven. Zelfs na 2 maanden geen resultaten.

Klantenservice super onvriendelijk, gooien regelmatig de hoorn erop. Zodra ze weten dat je al 3x hebt gebeld om te vragen hoe het ziet, meteen biep biep biep...

Uit eigen beweging

Eigenlijk is 1 ster al teveel. Wij hebben 1 van de duurdere samsung televisies gekocht met als actie een cashback en een luxe borrelbox twv €50,=. Nou u raadt het al ! Eerst moet je het product registreren en dan de promotie activeren. Dit allemaal netjes gedaan en ook een bevestiging van ontvangen per mail. Weken later ontvingen wij wel de cashback alleen van de borrelbox hebben wij niks meer vernomen. Na meerdere telefoontjes en chat sessies zeggen ze gewoon ja sorry actie is verlopen dus u krijgt niks meer. Echt te slecht voor woorden. Ik heb altijd geleerd wat je beloofd moet je nakomen. Maar dat is bij Samsung zeker niet het geval. Oh ja ze gaven mij wel een inlog zodat ik een nieuw product met extra korting kon kopen zodat ik weer tevreden zou zijn alleen de producten van hun zijn duurder dan op een bol.com. Al met al een teleurstellende ervaring met Samsung Promotie en de klantenservice!!!!

slecht bereikbaar op chat,facebook en telefoon !! en komen niet met een echte oplossing !

Uit eigen beweging

CH 890 34" curved monitor besteld. Samsung zelf was de goedkoopste, ik heb na het lezen van de reviews hier toch maar de gok genomen. Wel heb ik voor de zekerheid per credticard betaald.

Uiteindelijk was het een heel soepel proces, bestelling werd prima verwerkt en ondanks dat ik na de deadline besteld had werd hij gewoon dezelfde dag aan DHL meegegeven.

Toe ik doorkgreeg dat ze met DHL versturen schrok ik wel, maar gelukkig is een monitor een groot en zwaar pakket die met DHL Express mee gaat. Dit is een hele andere dienst dan de kleine pakketjes, de bezorger had zelfs de tijd om mijn handtekening te noteren.

Enige nadeel is dat je geen idee hebt wanneer ze langskomen, de enige tijdsindicatie die je krijgt is zakelijk overdag, privé-adressen 's avonds. Uiteindelijk zijn ze halverwege de middag bij mijn privé-adres langsgekomen.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy Note 20 5G promotie: earbuds niet gekregen
Samsung Galaxy Watch promotie: 50 euro Niet gekregen
conclusie: waardeloos bedrijf ,oplichters
lieve mensen laat je niet door Samsung oplichten koop toch niets van Samsung en denk na wat je met je geld doet

Samsung Galaxy Note 20 5G promotie: earbuds niet gekregen
Samsung Galaxy Watch promotie: 50 euro Niet gekregen
conclusie: waardeloos bedrijf ,oplichters
lieve mensen laat je niet door Samsung oplichten koop toch niets van Samsung en denk na wat je met je geld doet

Uit eigen beweging

Telefoon van mijn vrouw was stuk. Dus een nieuwe Samsung moest het worden. Via Samsung zelf was er een mooie prijs. En omdat je zou verwachten dat een van de bekendste telefoon producenten hun logistiek ook wel op orde zal hebben, daar dus maar besteld. Helaas... Ook al staat er dat het de volgende dag bezorgd zal worden, maakt men dat niet waar. Ze heeft een bezorgdag gekozen die pas twee dagen later is, maar zelfs dat was te moeilijk blijkbaar. De status bij het inloggen staat nog steeds op ' verzending gereed maken'.
Gister dus maar eens gebeld. Toegegeven, er nam redelijk snel iemand op toen ik eenmaal door het keuzemenu heen was. Deze dame gaf echter aan dat de niet in de logistieke systemen kon kijken. Ook vertelde ze dat het soms wel twee weken kan duren voor een telefoon verzonden wordt.
Dus mensen, wees gewaarschuwd. Wij bestellen voortaan weer gewoon lekker via de vertrouwde grote resellers, want via Samsung zelf is dus waardeloos

Bovenstaand al ingevuld. Het bestelproces ging namelijk wel prima. Alleen het verzenden blijft het probleem. En dat is met name voor een gsm, iets wat voor ons echt essentieel is, toch echt een groot probleem.

Zoals bovenstaand al aangegeven. De helpdesk was wel vriendelijk alleen kon de helpdesk blijkbaar niet alle systemen in en dus ook verder niets betekenen. Op zich ook al bijzonder. Lees al van meerdere anderen dat dit vaker voorkomt, maar een oplossing bedenken is allemaal te lastig voor Samsung zo het blijkt.

Uit eigen beweging

Een The Frame 50 inch 2021 besteld via Samsung.com. Dezelfde middag nog gebeld voor een afspraak. Een week later op de afgesproken tijd komen 2 kundige medewerkers van dynalogic het ophangen en kort installeren. 5 uit 5 perfecte ervaring!

Levering op afgesproken tijdstip en kundige medewerkers voor het ophangen.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst die de volgende dag geleverd zou worden. Na de hele dag thuisgezeten te hebben contact opgenomen, er bleek nog niet eens verzonden te zijn. Een accessoire was niet op voorraad (terwijl er op voorraad was bij bestellen) en daardoor ging men niet tot verzending over totdat alles compleet was. Verwachte wachttijd was minimaal 4 weken, mogelijk zelfs langer. Dezelfde oplader alleen dan in wit ipv zwart leveren was absoluut niet mogelijk, men lacht je gewoon uit aan de telefoon en je krijgt een hoop gezucht en commentaar terug. Order uiteindelijk gecancelled, ik rij wel langs de lokale retailer waar ik 50eu meer betaal maar wél fatsoenlijk geholpen ben.

Er is niet eens verzonden. Afleverdag de hele dag thuis gezeten om vervolgens zelf maar contact op te nemen en er zo achter te komen dat men niet eens verzonden heeft en dit nog wel eens weken kon gaan duren.

Tot 3x toe de telefoon gepakt, eerste gesprek te horen gekregen dat de afdeling die iets ging betekenen voor me niet in het weekend gewerkt. Tweede gesprek begon al met een hoop gezucht, ik moest maar even blijven hangen terwijl men mijn gegevens erbij pakte ... 30 minuten gewacht, geen medewerker meer aan de lijn gehad maar wel een verbroken verbinding. Derde telefoongesprek werd ik uitgelachen, begreep ik het allemaal niet, moest ik beter nadenken enzovoorts. Vrij schandalig dat je als klantenservice klanten uitlacht, vooral ook omdat het niet over een order van een tientje ging. Helemaal dikke prima, vanavond order geannuleerd. Als je me niet als klant wil hebben dan is dat helemaal prima!

Uit eigen beweging

Ik dacht dat bij de fabrikant bestellen wel goed zou gaan. Maar niks is minder waar. Inmiddels al geruime tijd (meer dan een week) aan het wachten op mijn bestelling terwijl op de website stond dat deze op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden.

Op de website stond dat deze op voorraad was maar levering nog steeds niet plaatsgevonden.

Al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice m.b.t. mijn bestelling maar je wordt elke keer aan het lijntje gehouden.

Uit eigen beweging

Onze ervaring met Samsung & Dynalogic wees gewaarschuwd, mijn bericht is niet positief...
Het werd tijd, tijd voor een nieuwe droger en wasmachine. Dus na veel zoeken, uitpluizen en natuurlijk ook op basis van het uiterlijk zijn wij gegaan voor een Samsung wasmachine en droger.

Afgelopen zaterdag zou het de leuke dag zijn, onze nieuwe machines zouden in de middag bezorgd worden door Dynalogic. En in de middag begon het. Je krijgt een sms, de bezorger staat 13:25 bij je op de stoep….
Dan om 13:30 een telefoontje, de bezorger, ja ik ben nog minstens 30 minuten bij je vandaan en nog wat, tijdens het laden hebben wij gezien dat de wasmachine beschadigd is…. Op de vraag waarom hij dan niet gelijk in de ochtend belt krijg je geen fatsoenlijk antwoord. Hij had 2 opties, of beschadigd bezorgen, of mee terugnemen. Met de bezorger heb ik afgesproken dat ik hem gelijk zou terugbellen, want ik wilde dit natuurlijk ook bij Samsung neerleggen. Daar wisten ze niets van een eventuele schade bij het laden af en heb ik met ze afgesproken dat hij gelijk ingepland werd voor omruilen, zodat wij hopelijk maandag de levering opnieuw zouden krijgen en evt. de beschadigde mee retour.
De bezorger van Dynalogic heb ik gelijk teruggebeld, maar zijn batterij was leeg of zijn mobiel was gestolen hij heeft namelijk nooit opgenomen of teruggebeld!
Om 13:48 heb ik een e-mail van Samsung gekregen dat de bezorging niet succesvol was…. Oh? Gek, hij is niet meer aan de deur geweest. Ik ging ervan uit dat na mijn gesprek met Samsung het proces toch wel in gang gezet was, dus de zaterdagmiddag maar leuke dingen gaan doen met Jacq.

Maandochtend heb ik gelijk met Samsung contact opgenomen, en na een teleurstellend telefoongesprek waarbij er niet de moeite gedaan wordt voor ons als klant, werd het mijn duidelijk gemaakt wat wij 2 dagen moeten wachten, want dan zal de backoffice alles geregeld moeten hebben. Het probleem is namelijk volgens Samsung, wij hebben de bestelling geweigerd, en dan wordt de order geannuleerd ?! Natuurlijk wil ik hier een klacht over indienen en aan de medewerker gevraagd waar dit kan, gaf ze mij aan dat dit ook in de interne e-mail vermeld heeft, er is geen mogelijkheid om klachten in te dienen.
Nu is het woensdag, en gelijk om 09:15 bel ik met Samsung, over de status. Op mijn ordernummer kunnen ze niets vinden, behalve de geannuleerde order. Mijn postcode biedt ook geen oplossing, dan maar op mijn telefoonnummer en daar vinden ze iets, mijn oude adres in Arnhem en een notitie. Nu blijken 2 medewerkers van Samsung dus niet te weten hoe ze hun werk moeten doen, ik weet dit is niet netjes, maar ondertussen ben ik boos. Er is nog altijd geen omruil, retour, garantie of wat dan ook aangemaakt. De medewerker zet mijn in de wacht, en gaat bellen. Super denk ik, iemand die het serieus neemt. Na een paar minuten krijg ik hem weer aan de lijn en hij geeft aan alles nu goed in het systeem gezet te hebben, en het ook met de backoffice geregeld te hebben. Wij zouden vandaag nog een bericht van de transporteur Dynalogic krijgen voor een nieuwe afspraak, en de kans is groot dat de nieuwe levering morgen (donderdag 21 oktober) zou zijn. Volgens de medewerker kan ik ook straks zelf bellen met Dynalogic. Ik bedank de medewerker vriendelijk voor zijn hulp, en krijg een link waar ik wel een klacht kan indienen. Dit ga ik dus ook nog doen uiteraard, met de namen van de medewerkers erbij.
Omdat ik ongeduldig ben, en wij hier een berg vieze was hebben liggen, neem ik na een uur contact op met Dynalogic om de afspraak te maken. Helaas er staat nog niets in het systeem. Ja ik weet, het kan natuurlijk even duren voordat zaken in systemen verwerkt zijn. Dus om 12:00 neem ik weer contact op, en helaas het staat nog steeds niet in het systeem, wat volgens de medewerker van Dynalogic wel gek is, het zou maximaal een halfuurtje moeten duren.
Weer neem je dan contact op met Samsung, en weer krijg je een ander verhaal van de medewerker, ja het staat nu gemeld bij de backoffice, en die nemen 2 dagen de tijd om alles te verwerken. Dus morgen de levering, nou meneer, dat verwacht ik niet. Nu is de maat vol, annuleer de order maar en boek het geld maar terug. Ja, dat kan, dan zal het 5 werkdagen duren voor de annulering en daarna een dag of 10 / 15 voordat het geld retour komt.
Voorlopig zitten wij dus nog vast aan Samsung. Over de apparaten kan ik helaas nog niets vertellen of het goed is of niet, maar aub bestel niet rechtstreeks bij Samsung om problemen te voorkomen. Helaas ben ik hier niet de enige in, kijk maar op de websites met klachten. Waarom bestel ik het dan wel direct bij Samsung? Ach het zou toch wel meevallen naar al slechte die berichten.
Dus wordt vervolgd, maar ik wilde in ieder geval vast mijn verhaal doen over deze 2 geweldige bedrijven met de uitstekende service.
Met vriendelijke groet,
Sander