Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke website, je moet alleen wel weten dat je via de membershop veel betere deals krijgt, deze kortingen gaan helaas niet automatisch.

Daarna heb ik ook geen goede ervaring met de promoties waarbij het altijd gedoe is om je promotie binnen te krijgen.

Ruim optijd, geleverd tot aan de voordeur. Niks op aan te merken. Blijkbaar moeten hier meer woorden.

Promotie voorwaarden zijn niet even duidelijk en worden niet automatisch aan je order toegevoegd.
Blijkbaar moeten ook hier meer woorden.

Uit eigen beweging

Product snel en keurig geleverd (24 uur) en extra batterij van het actie product werd meteen meegeleverd. Bij andere winkels moest die apart worden aangevraagd (+ levertijd)

Dynalogic welke de bestelling leverde krijgt op internet geen goede beoordelingen maar ik merk dat ze het keurig doen.

Ik maak kans op een prijs

De 55" QLED 4K 55Q80B televisie was eenvoudig te bestellen, de prijs was goed en ik kreeg 100 euro retour voor mijn oude defecte TV. Een betere deal kon ik elders niet maken. De televisie werd de volgende dag al geleverd (op een zaterdag). Alles perfect, zou het iedereen aanraden!

Televisie werd op tijd en in goede staat afgeleverd. Track en trace was ook heel duidelijk. Vriendelijke bezorgers.

Ik maak kans op een prijs

Een droomwebsite voor de echte samsung liefhebbers. Over het algemeen biedt de online winkel van Samsung een breed scala aan producten, waaronder smartphones, tablets, wearables, tv's, huishoudelijke apparaten en meer. De website is visueel aantrekkelijk met een strak en modern ontwerp dat gemakkelijk te navigeren is. De productpagina's bieden gedetailleerde informatie over elk item, inclusief specificaties, functies en klantrecensies, wat nuttig kan zijn bij het nemen van weloverwogen aankoopbeslissingen.

De bezorging was optijd en overzien met een track and trace.Verzendopties worden meestal aangeboden, inclusief standaard en versnelde verzending, met geschatte levertijden. Samsung biedt ook ordertracering, zodat klanten de voortgang van hun zendingen kunnen volgen. Al in al super handig.

De klantenservice is beschikbaar via verschillende kanalen, zoals livechat, e-mail en telefoon, wat persoonlijk suer handig is,hoewel de reactietijden kunnen variëren. Samsung heeft ook een gedeelte met veelgestelde vragen (FAQ's) op hun website, wat handig kan zijn voor het vinden van antwoorden op veelgestelde vragen. Al deze hulp en contact opties zijn heel mooi geïntrigeerd in de site wat alles overzichtelijk maakt om antwoord op jouw vragen te kunnen vinden.

Ik maak kans op een prijs

Process liep zoals verwacht. Enige verbeterpunt zou zijn om direct na het bestelproces een indicatie van de levertijd te krijgen. Nu wist ik al dat de levertijd op werkdagen vrijwel gelijk zou zijn, maar ik bestelde met pasen.

Process liep zoals verwacht. Enige verbeterpunt zou zijn om direct na het bestelproces een indicatie van de levertijd te krijgen. Nu wist ik al dat de levertijd op werkdagen vrijwel gelijk zou zijn, maar ik bestelde met pasen.

Uit eigen beweging

De webshop is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Het bestelproces verloopt soepel. Als het product wordt geleverd is er niets aan de hand, maar als er iets mis gaat is de service waardeloos

Ik heb drie weken geleden een product besteld die de volgende dag zou worden geleverd. Tot op heden is er nog niets geleverd

Ik heb ondertussen al meerdere keren contact gehad met de klantenservice en telkens wordt er gezegd dat er een onderzoek loopt om uit te zoeken waar het pakket is. Het bericht is telkens hetzelfde: er is aan de backoffice gevraagd om het te onderzoeken. Medewerkers spreken elkaar tegen en er niemand kan mij iets vertellen hoe lang het onderzoek nog kan gaan duren.
Klantenservice is erg passief, ik hoor niets vanuit Samsung en ik heb het gevoel dat er ook niets gebeurd als ik hen niet bel. Omdat ik ondertussen zonder telefoon zit heb ik zojuist (m.b.v. de ACM) gemaild dat ik de koop wil ontbinden.

Uit eigen beweging

Nette prijzen bij acties en een duidelijk bestel proces. Maar gemelde levertijden en voorraden zijn slechts een indicatie. Gezien de zeer slecht klantenservice en het feit dat ik na 5 weken wachten nog steeds geen geld retour heb gekregen en dit van ellende dan maar via de VISA probeer 1 ster als algemene beoordeling.

Niet geleverd binnen de afgesproken tijd, radiostilte daarna. Uiteindelijk melden ze dat het ipv 1 dag 3 maanden gaat duren. Voorgestelde mogelijkheden zoals omruilen of annuleren bleek heel erg lastig te zijn.

Veel te veel mensen gesproken helaas, de helft is ronduit onbeschoft. De andere helft doet prima zijn best maar hebben helaas geen mogelijkheden om iets te doen. Klantenservice heel ver onder maat.

Uit eigen beweging

De webwinkel is compleet en bied genoeg keuze. Echter vanaf een mobiele telefoon vind ik de informatiehoeveelheid overweldigend aanwezig op het kleine scherm, en de UX/UI mag wat mij betreft beter en overzichtelijker.

Bij de bestelling kon ik de datum selecteren en op die dag kwam het pakketje ook keurig aan. Voordat het weggestuurd werd waren er mogelijkheden de verzending aan te passen naar alternatieve locaties of andere datum. In transit kon ik ook nog aanpassingen doen zoals een niet thuis instructie.

Ik heb via Whatsapp geprobeerd de Samsung customer care te spreken, maar na hun robot die me doorzette naar een medewerker kreeg ik de melding dit gaat 2 uur duren, maar nooit geen antwoord meer ontvangen, ook niet nadat ik zelf nog eens een bericht toevoegde gebeurde er niets de dag erna. Dat is jammer.

Uit eigen beweging

Samsung heeft lak aan consumentenrecht.. In november koelkast besteld. Levering zou eind december volgen. Betaald via Paypal. Deze week een mail ontvangen dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Direct een reply gestuurd dat ik niets heb geannuleerd. Deze mail kwam echter terug waarschijnlijk omdat hun mail adres geen reply’s accepteert. Toen de klantenservice gebeld. Er werd verteld dat Samsung de bestelling heeft geannuleerd omdat een probleem zou zijn met betaling. Het bedrag zou worden teruggestort. Een kul reden natuurlijk omdat het geld via Paypal al een maand op hun rekening stond. Het was niet mogelijk om de koelkast alsnog voor de aanbiedingsprijs te verkrijgen. Toen ik aangaf dat ik dat niet accepteerde werd Mw van de klantenservice zeer onvriendelijk, op het onbeschofte af. Toen maar via de app geprobeerd: zelfde onfatsoenlijke behandeling. Gevraagd naar een e-mail adres om een klacht in te dienen over de gang van zakenmaar dat wordt niet gegeven. Het consumentenrecht wordt door Samsung met voeten getreden. Zeer spijtig dat dergelijke bedrijven op deze manier in Nederland mogen opereren.

Zeer onpersoonlijk. Geen mogelijkheid om te mailen. Telefonisch wordt je geschoffeerd als je een kritische vraag stelt. Via de app klantenservice wordt je afgescheept met standaard antwoorden. Het is niet mogelijk om een officiële klacht in te dienen.

Uit eigen beweging

Dynalogic heeft order nooit afgeleverd. Voordat ze een onderzoek willen instellen hebben ze een ID nodig.. En ik wacht nu al ruim een maand op de uitslag van het onderzoek. Terwijl het maar gaat om een oplader van 20 euro..

Ze werken samen met Dynalogic en deze heeft de order nooit afgeleverd bij mij.

Word al een maand aan het lijntje gehouden en er gebeurt helemaal niks

Uit eigen beweging

De koelkast die we besteld hadden werd niet afgeleverd op de afgesproken dag en tijdstip, ondanks meerdere aankondigingen van Samsung dat ze echt onderweg waren. Nadat de klantenservice gebeld was, en ons verzekerd werd dat een koelkast niet kwijt kon raken, en deze echt nog bezorgd zou worden voor 23:00 uur zijn we opgebleven ondanks de vroege diensten de volgende dag. We kunnen niet zonder koelkast met een klein kind thuis, dus we hadden geen keuze. Maar u raadt het al, de koelkast werd niet bezorgd. De paniek sloeg helemaal toe toen we een mail ontvingen met de bevestiging van levering. De volgende dag gebeld om aan te geven dat we erg boos en teleurgesteld waren, helemaal omdat we extra laat opgebleven waren voor niets, en nog steeds met lege handen zaten. Op de vraag wanneer de koelkast dan bezorgd zou kunnen worden, werd gereageerd dat daarvoor contact opgenomen moest worden met hun vervoerspartner. Van het kastje naar de muur. We hebben meermaals contact gehad, zowel telefonisch als per Whatsapp, maar we hebben nooit een bevredigend antwoord gekregen of ons gehoord gevoeld.
Zonder overleg kregen we uiteindelijk te horen dat de koelkast een dag later zou worden bezorgd.
Met onze klacht over de barslechte communicatie en klantenservice is tot op heden niets gedaan. De koelkast was namelijk uiteindelijk geleverd, en daarmee is blijkbaar de kous af voor Samsung.

Alleen maar gedoe rondom de levering. Niet op de afgesproken tijd, alternatief zonder afstemming, geen sorry of maar enige klantenservice.

Van het kastje naar de muur, geen, foutieve of gebrekkige communicatie. Klachten worden niet opgevolgd. Kortom: ellende.
Er zou na 3 dagen terugkoppeling komen over het inerne onderzoek. Zelf achteraangebeld, maar het onderzoek bleek afgerond omdat het product eenmaal geleverd was. Daarover is geen terugkoppeling gekomen en de klacht is verder niet in behandeling is genomen. Ik heb nogmaals gebeld en er wordt nu aangegeven dat er een intern onderzoek gedan wordt van 3 dagen en dat ik dan wel terugkoppeling krijg. Ik heb er inmiddels geen vertrouwen meer in, maar wacht nog geduldig af. In de tussentijd heb ik dit review geschreven.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice en waardeloos bedrijf. Nooit meer samsung, en ik zoui iedereen behoeden op een samsung aan te schaffen.

Wat een waardeloos bedrijf. Beloftes dat je wordt teruggebeld en dat gebeurd niet. Een wasmachine van 3 maanden oud die door de kamer heen stuitert wordt als normaal bevonden. Twee keer een monteur op de stoep gehad, ja dit is normaal gedrag... Claim wordt afgewezen zonder dat er uberhaupt beelden worden bekeken van dit drama!!

NOOIT MEER SAMSUNG!! BESTEL NOOIT EEN WASMACHINE BIJ SAMSUNG, DOE HET NIET!!!!

Uit eigen beweging

Klantenservice van Samsung is waardeloos.

Ik wacht al weken op mijn bestelling. Maar Samsung weigert om te communiceren wanneer het verstuurt gaat worden. Keer op keer beloven ze contact op te nemen, maar dat gebeurt gewoon niks. Ik bestel echt nooit meer iets op de webshop van Samsung

Klantenservice is waardeloos. Wacht al weken. En Samsung vertikt het om maar iets te communiceren. Enige wat ze te zeggen hebben. "tja we moeten nog even geduld hebben voor de terugkoppeling "

Ik maak kans op een prijs

Een Galaxy Book 2 Pro besteld.
Op de website kunnen nog wat verbeteringen worden aangebracht wat betreft de vergelijkingsmogelijkheden van artikelen.

Wel is goed om te zien dat er word getoond of het product op voorraad is.

Verder prima overzichtelijke website, Scherpe prijzen en voldoende betaalmogelijkheden.

Verzending kon niet beter!
Product in de middag besteld en de volgende dag al thuis.
Intussen een goede status van de verzending (realtime) op de dag van bezorging.

Ik maak kans op een prijs

Appeltje, eitje. Ik heb de betaling afgerond met behulp van mijn creditcard en dat ging probleemloos.

Prima, ik kon zelf een voorkeursdag opgeven en via track & trace alles in 't snotje houden.

Uit eigen beweging

Ik heb nog steeds geen tv mogen ontvangen. 8 dagen geleden besteld en betaald . Wordt bij Samsung van het kastje naar de muur gestuurd.wordt elke keer belooft dat er terug gebeld gaat worden over de status en wanneer de tv geleverd gaat worden maar wordt steeds niet terug gebeld . geduld raakt op !!wacht nog maar weer een paar dagen zoals ze willen . Maar ik verwacht er niet veel goeds van .
Volgende week ga ik op vakantie dan zal je zien dat de tv geleverd gaat worden . Als wij niet thuis zijn !!!!
Geen 2 e keer dat ik bij Samsung ga bestellen

Nog steeds geen tv mogen ontvangen 8 dagen geleden besteld!!!
Geen updates helemaal niks !!!
Waardeloos

Wordt telkens afgescheept met ik zet hierdoor m de de des betreffende afdeling.

Daar heb ik geen boodschap aan !!!

Uit eigen beweging

Ik wilde heel graag de tab s8 ultra maar vond het helaas aan de hele hoge kant, gelukkig was hij vd week in de aanbieding en via ing de tab s8 ultra voor een hele leuke prijs weten te bemachtigen, cashback werd direct verrekend in de winkelwagen, dat scheelt een hoop rompslomp met formulieren invullen en afwachten tot je de cashback ontvangt. Voortaan koop ik direct via samsung ipv externe verkopers voornamelijk om deze reden. Volgende dag al in huis en ben er heel blij mee. Super ervaring, geen rompslomp en bestelling heel snel gedaan zonder allemaal gezoek en gedoe. Toppie samsung!

Volgende dag al in huis, fijne tracking, ik kon zien waar de chauffeur was. Heerlijk

Makkelijk via WhatsApp bereikbaar, zelfs savonds! Dikke plus. Meer bedrijven mogen hier een voorbeeld aan nemen.

Uit eigen beweging

Samsung houdt zich niet aan afspraken en klantenservice is onbeschoft. Afspraken om je terug te bellen worden nooit nagekomen.

Product defect geleverd, wordt meerdere keren niet opgehaald. Vervangingsproces duurt meer dan een maand bij een nieuwe koelkast. Het boeit samsung niks.

Klantenservice komt afspraken niet na en als je ze hierop wijst dan hangen ze op. Op whatsapp wordt überhaupt niet gereageerd.

Uit eigen beweging

Bij Samsung een huishoudelijk product besteld, website/bestelproces was helder en bestelling was binnen enkele dagen ontvangen. Bij openen van de doos een deuk in het product geconstateerd waarop een omruiling is aangevraagd en twee weken later het vervangende product ontvangen, met vrijwel identieke deuk zo niet hetzelfde defect/product. Tweede levering is nu inmiddels opgehaald en hoor nu al een week dat elk moment de vervanging geleverd kan worden. In totaal nu ruim een maand verder zonder oplossing.

Levering door Dynalogic zelf is prima, het proces daaromheen doet daar echter geen recht aan. Bij het omruilen dienen zij 2x langskomen, 1x voor ophalen en een week of 2 later voor de levering. Eenmaal is Dynalogic door Samsung voor het ophalen gestuurd naar het eigen antwoordnummer i.p.v. het woonadres.

Medewerkers zijn vriendelijk, informatievoorziening is beperkt. Beloftes over levering of terugbellen worden niet altijd nagekomen.

Uit eigen beweging

Kon geen gebruik maken van de betalingsregeling via Klara, dit werd echter goed door Samsung opgelost. Had ook wat vragen met de bestelling van de keyboard cover, werd hierbij bijna letterlijk bij de hand genomen om dit voor elkaar te krijgen. Dat kan gebeuren als je tachtig+ bent toch? Nogmaals zeer tevreden met de deskundige en geduldige ondersteuning van de Samsung medewerkers.

Mijn Samsung Tab S8, plus keyboard cover is binnen enkele dagen geleverd. Kon de aflevering "op de voet" volgen. Als de promotie verwerking van de levering van de Galaxy Buds Pro nu ook nog zo voorspoedig verloopt dan ben ik bijna volmaakt tevreden.

Was altijd binnen enkele minuten ter beschikking. Uiterst vriendelijk en behulpzaam. Zochten steeds naar een goede oplossing.