Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Ik bestel vaker mijn spullen bij Samsung.com, ze hebben een vriendelijke klantenservice en via de ING rentepuntenwinkel of door garantiegevallen krijg ik altijd een dikke korting waar niemand op de pricewatch onder komt. Levering de volgende dag. Garantieafhandeling bij kapotte wasmachine was helemaal top. En levering van bijvoorbeeld mijn Samsung telefoon en watch was netjes de volgende dag.

Enige wat ik irritant vind is dat Dynalogic 's avonds komt. Maar ik zit in de gelukkige positie dat ik dingen altijd op kantoor kan laten leveren. Als je dat niet hebt is dat waarschijnlijk juist een voordeel.

Garantieafhandeling van kapotte wasmachine helemaal top verlopen. Het duurde wel even door burocratie die je kunt verwachten van een internationaal bedrijf, maar ze hebben uiteindelijk super service geleverd.

Uit eigen beweging

Ik heb onlangs een product besteld op Samsung.com en ik moet zeggen dat ik zeer tevreden ben over mijn ervaring. Het bestelproces was eenvoudig en intuïtief. De website bood duidelijke informatie over het product en de leveringsopties. Wat me het meest verbaasde, was de snelheid van de levering. Mijn bestelling arriveerde eerder dan verwacht. Toen ik een vraag had over het product, nam ik contact op met de klantenservice en werd ik meteen geholpen. Ze waren vriendelijk en professioneel. Over het algemeen ben ik zeer tevreden met Samsung.com en zal ik zeker in de toekomst weer bij hen bestellen.

Wat me het meest verbaasde, was de snelheid van de levering. Ik had verwacht dat het enige tijd zou duren voordat mijn nieuwe TV arriveerde, maar tot mijn verbazing werd hij binnen de kortste keren afgeleverd. Dit is echt indrukwekkende service en getuigt van een efficiënt logistiek proces.

Ik wil mijn waardering uitspreken voor Samsung.com en hun klantenservice. Onlangs had ik een probleem met een product dat ik had besteld. Ik nam contact op met de klantenservice en ze waren ongelooflijk responsief. Ze hebben mijn probleem snel opgelost en zorgden ervoor dat ik tevreden was met de oplossing.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen en de producten zijn prima te vinden.
Het afrekenproces is ook prima en je hebt de standaard betaalmogelijkheden.

Mijn telefoon is na meerdere keren reparatie tot onrepareerbaar veklaard. En toen begon de ellende. Je hoort niets van Samsuing geen status updates niets. Elke keer dat je belt weten ze helemaal niets te vertellen behalve dat het bij de desbetreffende afdeling ligt.
Dan krijg je na 1,5 maand (nadat je zelf belt) te horen dat je restitutie is goedgekeurd en dat je binnen 12 tot 15 werkdagen het geld terugkrijgt.
Na 20 dagen maar weer gebeld en krijg ik te horen dat er iets is misgegaan en dat het bij iemand ligt die gaat over betalingen die zijn missgegaan.
Weer 3 dagen verder en nog steeds niets gehoord.
In deze hele periode is er niet een keer vanuit samsung contact op genomen, niet gebeld ,niet gemailed. Helemaal niks.
Dit serieus de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met een klantenservice. Als ik nog ooit samsung producten koop dan in ieder geval nooit meer in de eigen webshop van Samsung.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling was makkelijk te plaatsen op de website van Samsung. Duidelijke artikelomschrijving prijzen en levertijden.

Levertijd was zoals belooft op de website en vermeld op de orderbevestiging. Eén van de artikelen zou later verzonden worden vanwege geen voorraad. Tot mijn verrassing werd dat artikel zelfs eerder verzonden dan de hoofdbestelling.

Ik maak kans op een prijs

Besteld met ING punten, via de site van Samsung. De site is van Samsung, prima overzichtelijk en bestellen ging heel gemakkelijk. De telefoon was de volgende dag al binnen.

Uit eigen beweging

Levering iets later dan verwacht maar werd goed op hoogte gehouden door samsung.
Het betrof een pre order waarvan uitleverdatum werd verlaat wegens groot animo.

Snel geleverd op afgesproken dag/tijd (nieuw opgegeven leveringsdatum). De pre order datum werd uitgesteld wegens groot succes.

Werd op tijd op hoogte gebracht van leveringsuitstel van de geplaatste pre order en de nieuwe datum. Daarna ook van de pakketlevering aan huis.

Ik maak kans op een prijs

Snelle aflevering na een vlotte bestelling. Update over het pakket zelf kon uitgebreider maar was voldoende

Ik maak kans op een prijs

Besteld via de ING rentepuntenwinkel, dit scheelt altijd best veel geld. Toen de bestelling thuis werd geleverd de volgende dag was ik blij verrast, in mijn book3 zat nog een extra 500gb ssd. Deze actie had ik over het hoofd gezien.

Supersnel geleverd de eerst volgende werkdag, duidelijke track and trace en regelmatig updates via SMS.

Uit eigen beweging

Was in principe tevreden met de snelheid waarop ik een retour label kon aanmaken, maar meer dan een maand later heb ik nog geen geld terug. Dit terwijl de producten al lang zijn ontvangen.

Uit eigen beweging

2 weken gewacht op mijn watch 6 classic en vervolgens op vrijdagavond een berichtje dat deze op zaterdag geleverd wordt.

Dynalogic als vervoerder..
Een dag voor levering een berichtje dat er op zaterdag tussen 8 uur ochtends en 10 uur avonds geleverd wordt. Uiteindelijk krijg je op zaterdagochtend pas te zien in welk blok van 2 uur er geleverd wordt die je vervolgens niet meer kan wijzigen. Vervolgens verandert dit tijdstip gedurende de dag dus dag zaterdag...
Volgende keer maar weer naar de winkel.

Ik maak kans op een prijs

De aanschaf van de tab S9 via het studentenportaal verliep goed maar niet geruisloos. De winkelwagen is enkel gevuld wanneer je wordt doorverwezen na het toevoegen van een product en niet bij het klikken op het winkelwagentje. Verder duurt het even voor je een bevestiging ontvangt. Maar verder verliep alles prima.

Het pakket was zelfs al drie dagen binnen voor het product officieel uit was. Zonder op dag een te pre-orderen.

Er zat een scheur in de bijbestelde schermbeschermer, alleen kon dit niet telefonisch worden opgelost en moest ik van de klantenservice langs een service center. Echter bevinden zich deze alleen maar in de randstad.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen op zich geen probleem via ICS gedeelte, daarna duurde het wel even voor er een status update verscheen.

Handig dat verzend voorkeuren nog de dag ervoor aangepast kunnen worden. De updates van exacte berzorg moment waren ook prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Eenvoudig product besteld via de site van Samsung. Trigger was een membership korting (15%) en een pre-order bonus van 100 EURO.

De verzendig was wat verwarrend: kreeg zowel een mail van DHL als van Dynalogic na de algemene verzend mail van Samsung. Blijkt uiteindelijk dat 1 deel (watch + extra bandje) via DHL was verzonden en 2 dagen na bestelling binnen is gekomen. Dynalogic bracht het standaard bandje 3 dagen na bestelling.

Dynalogic is beter in het op de hoogte houden van de klant. Half uur voordat ze aan de deur staan krijg je een laatste update. DHL laat het hier afweten. Laatste status update krijg je wanneer het pakketje het distributie punt heeft verlaten.

Ik maak kans op een prijs

Via email kreeg ik een email voor een pre-order.
Deze link bracht mij direct naar het product waar ik al een tijd op zat te wachten, daar mijn vorige kapot was gegaan.
Door de 15% member korting, early-bird korting en gratis product kon ik het niet voorbij laten gaan

Product werd in 2 pakketten verstuurd. Op dag 1 kreeg ik een doosje, met een product waar ik (nog niets) had. Jammer, want verheugde mij erop. Dag erna zou ik nog een pakket krijgen. Echter deze kreeg ik niet en contact gehad via whatsapp met klanten service ( zie volgende waardering).
Uiteindelijk een dag later pakket gekregen.
Als ik beide pakketten tegelijk had ontvangen op de dag dat het de bedoeling was, dan 5 sterren

De term "klantenservice" klinkt voor mij dat er mensen klaar staan om de klant te helpen.
Echter vind ik dit bij veel bedrijven tekort komen.
Ook bij de whatsapp groep van Samsung.
Daar ik voor pakket 1 (zie verzending ervaring), netjes een email met track en trace kreeg om het pakket in ontvangst te nemen, kreeg ik voor pakket 2 geen email.
Bij mijn order stond dat ik het geleverd zou krijgen op dag "X".
Op dag "X" een whatsapp bericht gestuurd dat ik geen track en trace gehad heb, maar deze wel die dag geleverd zou worden.
Op de vraag wanneer ik deze kon verwachten kreeg ik het volgende antwoord "Als je geen Track & Trace hebt, dan is je
bestelling nog niet onderweg en zal je nog even moeten wachten. ". Op mijn volgende vraag wanneer ik het kon verwachten kreeg ik wederom een niets zeggend antwoord "Zodra je een Track & Trace krijgt, dan
is de datum bekend. Wacht dus voor
nu de Track & Trace af. "
Een beetje geïrriteerd zeg ik dat het een niet vriendelijk antwoord is. Want bij mijn order staat dat het op dag "X" gelevert wordt, maar dat was dezelfde dag. Hierop antwoordde de persoon "Op de website staat vanaf, niet op.
Er is nog geen verzendbevestiging
verstuurd, dus is dat een
misverstand. Mijn excuus voor het
ongemak.". Op mijn reactie (inclusief screenshot) dat er niet "vanaf" staat, maar echt "geleverd op" heb ik geen reactie meer ontvangen

Ik maak kans op een prijs

Via een actie een product gekocht via de webshop, alles prima verlopen en alle informatie erg duidelijk op de website en via de daaropvolgende emails. Verzending supersnel en zelfs eerder dan verwacht

Supersnel verzonden en eerder dan verwacht. Duidelijke informatie na het plaatsen van de order en duidelijke informatie in de emails die na bestelling kwamen en daarna nog kwamen over de verzending

Ik maak kans op een prijs

Erg goede ervaring met het bestellen. Wel waren er erg veel impuls aankomen die nog voorbij kwamen voor ik daadwerkelijk het bestel proces af kon ronden. Min puntje was wat mij betreft dat ik er bij de check-out pas achter kwam dat mijn gekozen kleur een levertijd had van 5 weken. Daardoor moest ik weer terug het proces door om een kleur te kiezen die sneller leverbaar was.

Als je voor 1000 euro aan producten besteld mag je toch verwachten dat dit alleen aan de deur afgegeven wordt doormiddel van legitimatie.
De bezorger vond het echter wel voldoende om het pakketje voor de deur te leggen en op de bel te drukken. Dat terwijl wij hier aan een relatief drukke straat woonde, het buiten winderig was en regende.
Hij heeft ook niet gezien dat ik thuis was, ik zat namelijk boven uit het zicht.
Voor het zelfde geld zijn je producten gewoon gejat of naar de klote. Het is allemaal goed gekomen, maar niet door de bezorger.

Ik maak kans op een prijs

handige site maar helaas wel (te) minimale informatie op de website, moest op een andere website de specs gaan bekijken terwijl bij samsung alleen wat basis dingen staan, en als ik het eventueel over het hoofd heb gezien hebben jullie dat goed verstopt

lekker snel, wel kwam mijn bestelling in 2 dozen terwijl het makkelijk in 1 kon

Uit eigen beweging

Ik heb een koelkast en wasmachine gekocht van de website, ze gaven korting omdat er 2 producten zijn, dat zou iedereen moeten weten, ik raad je site aan

Ik denk dat de verzendservice beter is omdat deze bij elke stap aangeeft dat het op tijd is aangekomen

klantenservice probeert behulpzaam te zijn, maar ik kon niet communiceren na WhatsApp, waarmee ik een keer contact heb opgenomen. met Nederlandse klantvertegenwoordiger

Ik maak kans op een prijs

Dit is mn 1e aankoop op deze website qua prijs is er een groot verschil (bijna €100)! Heel blij dat ik het heb gevonden betalen kan in 3 delen met klarna grote plus punt dus daarnaast is het gelijk de volgende ochtend afgeleverd super snelle levering dus

---

Ik heb geen ervaring met de klantenservice hoop dat het ook niet nodig zal zijn😅

Ik kreeg mijn pakje gelijk de volgende ochtend! Wat dus super snel is vergeleken met andere winkels

Uit eigen beweging

Odyssey G70NC 43" besteld bij Samsung.com. Ik heb de monitor op deze webshop besteld, omdat ze een korting van 200 euro gaven. De website ziet er goed en overzichtelijk uit. Wel veel plaatjes waardoor je veel moet scrollen. Ik zie dat veel fabrikanten dat doen voor hun producten.

Ik heb geen levertijdindicatie voor het bestelde product gezien. Of ik heb het over het hoofd gezien of het was niet (duidelijk genoeg) aanwezig. Ik vind het toch wel fijn als je op z'n minst een indicatie krijgt van hoe lang het ongeveer zal duren. Dat zouden ze naar mijn mening moeten verbeteren.

Bestellen en betalen verliep verder soepel.

Ik had er op gerekend dat de levering niet zo snel zou zijn, omdat ik op de productpagina geen verwachte leverdatum had gezien. Ik had de monitor woensdagavond besteld, kreeg direct een orderbevestiging, en donderdagmiddag kreeg ik bericht van Samsung dat de monitor was verzonden. DHL berichtte mij vervolgens later op de dag dat er maandag geleverd zou worden, maar ik kreeg een vervolgbericht op vrijdagochtend dat diezelfde dag nog geleverd zou worden. Sneller dan ik had verwacht. Prima dus.