Samsung.com

Uit eigen beweging

Samsung heeft lak aan consumentenrecht.. In november koelkast besteld. Levering zou eind december volgen. Betaald via Paypal. Deze week een mail ontvangen dat ik de bestelling zou hebben geannuleerd. Direct een reply gestuurd dat ik niets heb geannuleerd. Deze mail kwam echter terug waarschijnlijk omdat hun mail adres geen reply’s accepteert. Toen de klantenservice gebeld. Er werd verteld dat Samsung de bestelling heeft geannuleerd omdat een probleem zou zijn met betaling. Het bedrag zou worden teruggestort. Een kul reden natuurlijk omdat het geld via Paypal al een maand op hun rekening stond. Het was niet mogelijk om de koelkast alsnog voor de aanbiedingsprijs te verkrijgen. Toen ik aangaf dat ik dat niet accepteerde werd Mw van de klantenservice zeer onvriendelijk, op het onbeschofte af. Toen maar via de app geprobeerd: zelfde onfatsoenlijke behandeling. Gevraagd naar een e-mail adres om een klacht in te dienen over de gang van zakenmaar dat wordt niet gegeven. Het consumentenrecht wordt door Samsung met voeten getreden. Zeer spijtig dat dergelijke bedrijven op deze manier in Nederland mogen opereren.

Zeer onpersoonlijk. Geen mogelijkheid om te mailen. Telefonisch wordt je geschoffeerd als je een kritische vraag stelt. Via de app klantenservice wordt je afgescheept met standaard antwoorden. Het is niet mogelijk om een officiële klacht in te dienen.

Uit eigen beweging

Dynalogic heeft order nooit afgeleverd. Voordat ze een onderzoek willen instellen hebben ze een ID nodig.. En ik wacht nu al ruim een maand op de uitslag van het onderzoek. Terwijl het maar gaat om een oplader van 20 euro..

Ze werken samen met Dynalogic en deze heeft de order nooit afgeleverd bij mij.

Word al een maand aan het lijntje gehouden en er gebeurt helemaal niks

Uit eigen beweging

De koelkast die we besteld hadden werd niet afgeleverd op de afgesproken dag en tijdstip, ondanks meerdere aankondigingen van Samsung dat ze echt onderweg waren. Nadat de klantenservice gebeld was, en ons verzekerd werd dat een koelkast niet kwijt kon raken, en deze echt nog bezorgd zou worden voor 23:00 uur zijn we opgebleven ondanks de vroege diensten de volgende dag. We kunnen niet zonder koelkast met een klein kind thuis, dus we hadden geen keuze. Maar u raadt het al, de koelkast werd niet bezorgd. De paniek sloeg helemaal toe toen we een mail ontvingen met de bevestiging van levering. De volgende dag gebeld om aan te geven dat we erg boos en teleurgesteld waren, helemaal omdat we extra laat opgebleven waren voor niets, en nog steeds met lege handen zaten. Op de vraag wanneer de koelkast dan bezorgd zou kunnen worden, werd gereageerd dat daarvoor contact opgenomen moest worden met hun vervoerspartner. Van het kastje naar de muur. We hebben meermaals contact gehad, zowel telefonisch als per Whatsapp, maar we hebben nooit een bevredigend antwoord gekregen of ons gehoord gevoeld.
Zonder overleg kregen we uiteindelijk te horen dat de koelkast een dag later zou worden bezorgd.
Met onze klacht over de barslechte communicatie en klantenservice is tot op heden niets gedaan. De koelkast was namelijk uiteindelijk geleverd, en daarmee is blijkbaar de kous af voor Samsung.

Alleen maar gedoe rondom de levering. Niet op de afgesproken tijd, alternatief zonder afstemming, geen sorry of maar enige klantenservice.

Van het kastje naar de muur, geen, foutieve of gebrekkige communicatie. Klachten worden niet opgevolgd. Kortom: ellende.
Er zou na 3 dagen terugkoppeling komen over het inerne onderzoek. Zelf achteraangebeld, maar het onderzoek bleek afgerond omdat het product eenmaal geleverd was. Daarover is geen terugkoppeling gekomen en de klacht is verder niet in behandeling is genomen. Ik heb nogmaals gebeld en er wordt nu aangegeven dat er een intern onderzoek gedan wordt van 3 dagen en dat ik dan wel terugkoppeling krijg. Ik heb er inmiddels geen vertrouwen meer in, maar wacht nog geduldig af. In de tussentijd heb ik dit review geschreven.

Uit eigen beweging

Waardeloze klantenservice en waardeloos bedrijf. Nooit meer samsung, en ik zoui iedereen behoeden op een samsung aan te schaffen.

Wat een waardeloos bedrijf. Beloftes dat je wordt teruggebeld en dat gebeurd niet. Een wasmachine van 3 maanden oud die door de kamer heen stuitert wordt als normaal bevonden. Twee keer een monteur op de stoep gehad, ja dit is normaal gedrag... Claim wordt afgewezen zonder dat er uberhaupt beelden worden bekeken van dit drama!!

NOOIT MEER SAMSUNG!! BESTEL NOOIT EEN WASMACHINE BIJ SAMSUNG, DOE HET NIET!!!!

Uit eigen beweging

Klantenservice van Samsung is waardeloos.

Ik wacht al weken op mijn bestelling. Maar Samsung weigert om te communiceren wanneer het verstuurt gaat worden. Keer op keer beloven ze contact op te nemen, maar dat gebeurt gewoon niks. Ik bestel echt nooit meer iets op de webshop van Samsung

Klantenservice is waardeloos. Wacht al weken. En Samsung vertikt het om maar iets te communiceren. Enige wat ze te zeggen hebben. "tja we moeten nog even geduld hebben voor de terugkoppeling "

Ik maak kans op een prijs

Een Galaxy Book 2 Pro besteld.
Op de website kunnen nog wat verbeteringen worden aangebracht wat betreft de vergelijkingsmogelijkheden van artikelen.

Wel is goed om te zien dat er word getoond of het product op voorraad is.

Verder prima overzichtelijke website, Scherpe prijzen en voldoende betaalmogelijkheden.

Verzending kon niet beter!
Product in de middag besteld en de volgende dag al thuis.
Intussen een goede status van de verzending (realtime) op de dag van bezorging.

Ik maak kans op een prijs

Appeltje, eitje. Ik heb de betaling afgerond met behulp van mijn creditcard en dat ging probleemloos.

Prima, ik kon zelf een voorkeursdag opgeven en via track & trace alles in 't snotje houden.

Uit eigen beweging

Ik heb nog steeds geen tv mogen ontvangen. 8 dagen geleden besteld en betaald . Wordt bij Samsung van het kastje naar de muur gestuurd.wordt elke keer belooft dat er terug gebeld gaat worden over de status en wanneer de tv geleverd gaat worden maar wordt steeds niet terug gebeld . geduld raakt op !!wacht nog maar weer een paar dagen zoals ze willen . Maar ik verwacht er niet veel goeds van .
Volgende week ga ik op vakantie dan zal je zien dat de tv geleverd gaat worden . Als wij niet thuis zijn !!!!
Geen 2 e keer dat ik bij Samsung ga bestellen

Nog steeds geen tv mogen ontvangen 8 dagen geleden besteld!!!
Geen updates helemaal niks !!!
Waardeloos

Wordt telkens afgescheept met ik zet hierdoor m de de des betreffende afdeling.

Daar heb ik geen boodschap aan !!!

Uit eigen beweging

Ik wilde heel graag de tab s8 ultra maar vond het helaas aan de hele hoge kant, gelukkig was hij vd week in de aanbieding en via ing de tab s8 ultra voor een hele leuke prijs weten te bemachtigen, cashback werd direct verrekend in de winkelwagen, dat scheelt een hoop rompslomp met formulieren invullen en afwachten tot je de cashback ontvangt. Voortaan koop ik direct via samsung ipv externe verkopers voornamelijk om deze reden. Volgende dag al in huis en ben er heel blij mee. Super ervaring, geen rompslomp en bestelling heel snel gedaan zonder allemaal gezoek en gedoe. Toppie samsung!

Volgende dag al in huis, fijne tracking, ik kon zien waar de chauffeur was. Heerlijk

Makkelijk via WhatsApp bereikbaar, zelfs savonds! Dikke plus. Meer bedrijven mogen hier een voorbeeld aan nemen.

Uit eigen beweging

Samsung houdt zich niet aan afspraken en klantenservice is onbeschoft. Afspraken om je terug te bellen worden nooit nagekomen.

Product defect geleverd, wordt meerdere keren niet opgehaald. Vervangingsproces duurt meer dan een maand bij een nieuwe koelkast. Het boeit samsung niks.

Klantenservice komt afspraken niet na en als je ze hierop wijst dan hangen ze op. Op whatsapp wordt überhaupt niet gereageerd.

Uit eigen beweging

Bij Samsung een huishoudelijk product besteld, website/bestelproces was helder en bestelling was binnen enkele dagen ontvangen. Bij openen van de doos een deuk in het product geconstateerd waarop een omruiling is aangevraagd en twee weken later het vervangende product ontvangen, met vrijwel identieke deuk zo niet hetzelfde defect/product. Tweede levering is nu inmiddels opgehaald en hoor nu al een week dat elk moment de vervanging geleverd kan worden. In totaal nu ruim een maand verder zonder oplossing.

Levering door Dynalogic zelf is prima, het proces daaromheen doet daar echter geen recht aan. Bij het omruilen dienen zij 2x langskomen, 1x voor ophalen en een week of 2 later voor de levering. Eenmaal is Dynalogic door Samsung voor het ophalen gestuurd naar het eigen antwoordnummer i.p.v. het woonadres.

Medewerkers zijn vriendelijk, informatievoorziening is beperkt. Beloftes over levering of terugbellen worden niet altijd nagekomen.

Uit eigen beweging

Kon geen gebruik maken van de betalingsregeling via Klara, dit werd echter goed door Samsung opgelost. Had ook wat vragen met de bestelling van de keyboard cover, werd hierbij bijna letterlijk bij de hand genomen om dit voor elkaar te krijgen. Dat kan gebeuren als je tachtig+ bent toch? Nogmaals zeer tevreden met de deskundige en geduldige ondersteuning van de Samsung medewerkers.

Mijn Samsung Tab S8, plus keyboard cover is binnen enkele dagen geleverd. Kon de aflevering "op de voet" volgen. Als de promotie verwerking van de levering van de Galaxy Buds Pro nu ook nog zo voorspoedig verloopt dan ben ik bijna volmaakt tevreden.

Was altijd binnen enkele minuten ter beschikking. Uiterst vriendelijk en behulpzaam. Zochten steeds naar een goede oplossing.

Uit eigen beweging

Snelle verzending. Daarnaast goed op de hoogte gehouden van de zending via Sms + mail.

Geleverd, zoals afgesproken, in de avond.

Uit eigen beweging

Een wasmachine besteld en dit ging op de website goed. Duidelijk en makkelijk. Het verzenden en plaatsen ging daarnaast dramatisch.

Ik had de levertijd van de wasmachine op de site aangegeven (tussen 8:00 en 13:00 uur) De wasmachine werd uiteindelijk om 18:00 geleverd. Zonder enige excuses komen de twee bezorgers binnen plaatsen de wasmachine op de verhoging scheurt het rubber van de wasmachine verhoging kapot, zet het kortste programma aan en verlaat mijn huis (na de handtekening). Wat ik toen niet wist is dat het hele trappenhuis vol met piepschuim lag wat ze dus niet opruimde. Wat een slechte service! Kon net zo goed geen tijd aangeven op de site want daar hebben ze toch lak aan. En het beloofde ''installeren'' ging ook niet verder dan de basis. (Wasmachine niet gekalibreerd en niet waterpas geïnstalleerd). Wel beloofd niet gedaan. ERG SLECHT.

Uit eigen beweging

Bestelling was eenvoudig te plaatsen. Bestel process ging soepel en verwachtte levertijd was binnen 24 uur. Kortingscode kunnen gebruiken zoals verschaft door hun klantenservice (zie details bij kopje 'klantenservice').

Product einde woensdag besteld, had het de volgende dag (donderdag) in huis. Dus binnen 24 uur.

Product was zoals verwacht binnen 24 geleverd. Het was goed verpakt. De doos zelf had wat lichte deukjes zoals je ze kunt verwachten van pakketvracht maar niets verontrustends. Ook in de doos zelf was het product goed ingepakt met de nodige plastic en piepschuim, netjes georganiseerd.

Had hun klantenservice voorgaand mijn aanschaf gebeld voor toelichting over modelvariant specificaties. Dit zou enkel leverancier gebied (landen) betreffen maar geen hardware verschillen. Er werd mij wel een kortingscode door hen aangeboden van toepassing op de Samsung shop website zelf. Deze werkte naar behoren en daarmee werd de aanschafprijs in de Samsung shop de beste (laagste) prijs die ik kon vinden voor deze nieuwe monitor, daar was ik natuurlijk blij mee!

Uit eigen beweging

De winkel is duidelijk en de keuze methode werkt zoals het hoort. Het bestel proces verliep prima.

SAMSUNG: "Voor smartphones, tablets en hoesjes geldt: op zondag t/m vrijdag voor 22:59 besteld, volgende dag in huis."

WERKELIJKHEID: "Donderdag om ongeveer 14:00 besteld, dinsdag de week erop gereed om af te halen bij PostNL."

Gewoon bagger dus...

Weinig begrip voor de klacht; letterlijk gehoord "Wat maakt een dagje meer nou uit?" Ook geen actie vanuit SAMSUNG voor de korting die ik nu niet meer kan gebruiken en ook de rewards punten die nu weg zijn. Ik heb de order moeten annuleren.

De producten van SAMSUNG zijn echgt goed, echter de service....

Ik maak kans op een prijs

Had via Google gezocht naar nieuwe Ultra Smart Clear View Cover voor mijn S22.
Kreeg een overzicht waaruit naar voren kwam dat de Samsung webshop het voordeligste was en ook geen verzendkosten berekende.
Kon de bestelling eenvoudig plaatsen en de volgende dag werd het pakket al bezorgd.
Overall zeer tevreden, zowel met de aankoop als het plaatsen van de bestelling.

Na bestelling de volgende dag al geleverd. Had opgegeven via afhaalpunt.

Uit eigen beweging

Samsungbook 2 pro 360,

Helaas bij ontvangst explodeert de oplader. Gemeld heeft 3 maanden geduurd voordat ik een nieuwe heb gekregen.

Accu duur is ook veel te kort ik red nog geen 2 uur. 11 uur beloofd hahaha ja tuurlijk. Gaat nooit gebeuren.

Voor de rest een topmachine. Ik heb ook de tab s8 ultra gekocht die voldoet aan alle verwachtingen.

Samsung doe wat aan je service! Die is waardeloos schreeuwend personeel is niet wenselijk.

---

Prima

Prima

Bod en zeggen alleen maar nee hebben niet leren te luisteren. En vooral daar in curaçao waar ze naar toe verbinden.

Das helemaal bod en waardeloos Nederlands.

Uit eigen beweging

De site is overzichtelijk en makkelijk met betalen, alles leek goed te gaan totdat ik de bevestigingsmail kreeg. Hierin stond aangegeven dat de wasmachine de volgende dag al geleverd zou worden, terwijl ik had aangegeven dat de wasmachine enkele dagen geleverd zou moeten worden. Gelukkig kon ik dit nog aanpassen, maar het was natuurlijk niet zoals ik bedoeld had.

De levering via Dynalogic verliep prima; de jongens waren snel, vriendelijk en professioneel.

Vorige week heb ik via het partnerprogramma van de consumentenbond een wasmachine gekocht bij Samsung. Vandaag kwam ik er achter dat via een ander partnerprogramma de wasmachine ruim 50 euro goedkoper is. Hierop heb ik contact opgenomen met de klantenservice of ik dit prijsverschil terug kan krijgen. De enige mogelijkheid volgens hen om dit te doen, is door de wasmachine terug te sturen (en dan het geld terug te krijgen) en dan opnieuw te bestellen. Omdat mij dit nogal een omslachtige manier lijkt en bovendien zonde van de inspanning en het onnodig verslepen van goederen heb ik erop aangedrongen of er geen andere oplossing is. De klantenservice wil echter niet meedenken en brengt de eerdere "oplossing" als de enige mogelijkheid. Ik vindt het eigenlijk bizar dat dezelfde wasmachine eerst terug moet en dan weer opnieuw bezorgd moet worden om een prijsverschil te compenseren; dat moet anders kunnen. Maar helaas niet bij Samsung..

Ik maak kans op een prijs

- Goed product geleverd van hoge kwaliteit tegen een eerlijke prijs
- Uitstekende service
- Solide/stevig product

- Track & Trace niet geheel duidelijk, wel goed dat gekregen hebben
- Goede, snelle verzending per post
- Goed verpakt