Samsung.com

Uit eigen beweging

Op 11/11 een soundbar besteld die de volgende dag geleverd zou worden. Volgende dag is de tracking nog steeds niet geüpdatet, dus op 14/11 heb ik de klantenservice via Whatsapp benaderd waarom dit het geval was. Na lang wachten op reactie, kwam de mededeling dat het "waarschijnlijk wat vertraging heeft opgelopen" Yea no shit. Ter compensatie kon ik een 10% kortingscode krijgen om "iets leuks uit te zoeken op de website" Daar heb ik dus niets aan!

De volgende dag weer niets, dus weer de klantenservice benaderd via Whatsapp, na weer lang wachten kwam de mededeling dat het systeem een storing had dus of ik de volgende dag even terug wou komen.

De volgende dag uiteraard weer contact opgenomen en de mededeling gekregen dat er een intern ticket is aangemaakt en dan er binnen 5 dagen contact zou worden opgenomen. De volgende dag een email met de mededeling dat er simpelweg geen voorraad was tot 28/11 "Wij vragen om uw geduld". Daar heb ik dus niets aan, mij werd beloofd dat het op 12/11 al geleverd zou worden. Uiteindelijk maar bij neergelegd dat het tot 28/11 zou duren.

Dan krijg ik vandaag 21/11 een email dat mijn order is geannuleerd en dat het aankoopbedrag teruggestort zou worden. ????. Huh? Geen reden verder opgegeven, bizar. Hier koop ik dus nooit iets meer.

Tracking link is gestuurd maar nooit geupdatet, vervolgens out of nowhere hele order geannuleerd.

Reacties duurde lang en boden geen resolutie voor mijn probleem

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We hadden een folder van Samsung met Black Friday aanbiedingen ontvangen via de brievenbus. Wij zijn toch gaan oriënteren in de Samsung Shop app.
Hier was eenvoudig een nieuwe set te configureren: 55" OLED 4K Samsung Vision AI Smart TV S95F & Ultra Slim Soundbar HW-S800D.
De componenten nog even op Tweakers.net nagekeken qua reviews en prijs. De prijzen via de Samsung webshop waren niet te evenaren via andere leveranciers.
Bestellen en afrekenen ging probleemloos via de app. De verdere afhandeling was zowel via browser als app goed te volgen.

De levering was na twee dagen, zoals overeengekomen. De levering van de TV via Dynalogic was goed/professioneel, twee heren die de televisie in de woonkamer plaatste en die foto van aflevering en inruil apparatuur maakten.

Uit eigen beweging

It was easy to find the screen of my preference with the specifications I was looking for. Placing an order and receiving the product went really smooth.

No problems with shipping. The shipment was on time and the packaging was good enough.

Did not really need assistance. I got all the required information for the shipping process

Uit eigen beweging

Waarin sommige mensen erg ontevreden waren over de bezorging vond ik de bezorgers erg aardig. Ze hadden de droger neergezet verder dan ik vroeg omdat het mij zou schelen met tillen. Dus dat was erg fijn.
Ze waren netjes op tijd binnen het aangegeven tijd venster en dezelfde dag.

Het was fijn dat ik een dag kon kiezen. Bezorgers waren netjes optijd binnen het aangegeven venster.

Ik maak kans op een prijs

22 sept een dure 85 inch neo qled gekocht, kon pas geleverd worden op 10 okt. Netjes betaald voor verzending en installatie service omdat mijn woonkamer zich op de 1e verdieping bevindt. Bezorgers vertikken het om de tv boven te brengen. Ook is de tv op 10 okt iets goedkoper geworden en krijg je er een music frame twv 349 bij. Helaas een week te vroeg besteld (ondanks levering op 10 okt wat wel tijdens de actie periode is) wacht nu bijna 2 weken op antwoord of ik toch nog in aanmerking kan komen. Hele slechte communicatie. Chat en telefoon kunnen niet helpen, wordt een casenr gemaakt en dan nemen ze contact met mij op. Helaas nu bijna 2 weken nog niets gehoord over de actie. Wel vandaag ineens bericht dat ik de 59 euro installatie kosten terug krijg, maar niets over hun promotie. Kan ik dus weer zelf erachteraan gaan. Heb spijt van mijn aankoop en denk dat mijn volgende tv gewoon weer een Sony wordt

Zie hierboven over de verzend problemen, waardeloos bezorgers kwamen pas tegen 22u en moesten terug naar Amsterdam, ik denk daarom dat ze geen zin hadden de tv naar boven te tillen

Zie hierboven, contact is waardeloos, kan beter bij mediamarkt bestellen, de service daar is 100x beter

Uit eigen beweging

Samsung shop is waardeloos. Totaal geen goede communicatie en oplossingsgerichtheid. Men probeert je af te schepen met beloftes die niet na gekomen worden en een 10% kortingscode nadat het product eerst 15% in prijs gestegen is.

Tijdens een promotie een S25+ gekocht met 100 euro kortingsactie en daarbovenop nog een extra promotie. Mooie prijs dacht ik voor een leuk toestel. Levering zou een week duren maar ik had nog een antiek toestel van Samsung liggen voor in de tussentijd wat hoewel supertraag, functioneel was qua basics.

Een dag voor levering kreeg ik ineens een mail met daarin het bericht dat mijn bestelling voor onbepaalde tijd uitgesteld was. Na contact hierover kreeg ik een vaag verhaal over leveringen die te laat waren en het nog even kon duren. Weer een week later kreeg ik ineens de melding dat mijn bestelling zonder mijn toestemming was geannuleerd. Er werd geen enkel alternatief zoals een andere kleur of hogere opslag (met bijbetaling) aangeboden.

De medewerker van de klantenservice gaf aan het verzoek intern neer te leggen om de kortingen over te hevelen naar een andere order. De cashback en kortingsacties waren inmiddels voorbij...

Ondertussen bijna 4 weken verder en het ene na het andere verhaal moeten aanhoren over een aantal werkdagen moeten wachten op response (waarna deze er nog steeds niet kwam) en diverse andere excuses en smoesjes heb ik besloten dat ik geen Samsung meer hoef voor nu, en zeker niet via Samsung zelf.
Toestel wat ik voor ogen had en ook andere modellen werden in de tussentijd ook met honderden euros omhoog gegooid.

Geen enkel vertrouwen meer in en moet er niet aan denken wat we zou gebeuren als ik een defect toestel zou hebben. Zelden zo'n slechte service ervaren!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De site was gemakkelijk te gebruiken. Door het toevoegen van kortingscodes die ik had en het inleveren van het ook oude toestel was het eindbedrag heel netjes voor mijn nieuwe s25+
Bij de aanbieding kreeg je extra inruilkorting en ook nog gratis buds 3 pro.

Het inleveren van je oude toestel hoeft pas een week na het ontvangen van je nieuwe toestel. Zelfs hele oude toestellen kun je ook inleveren. Je krijgt de benodigde instructies en het verzendlabel in je mail en voor het versturen kun je mooi de doos waarin je nieuwe toestel geleverd werd herbruiken. Via mail word je op de hoogte gehouden van je inruil. De inruil procedure verloopt via buyback.be

Je bestelling wordt geleverd door Dynalogic in een neutrale doos. Je kunt bij het bestellen naast de dag ook het dagdeel kiezen. Van de bezorging word je ook uitgebreid op de hoogte gehouden middels mails, track& trace en notificaties.

De bezorger vroeg nieuwsgierig bij het afgeven wat er toch in het 'zware' doosje zat. Op mijn antwoord 'een baksteen' kon hij wel hard lachen 😉

De toestellen en buds zelf zaten prima verpakt in een redelijke doos. Die had wat mij betreft toch iets steviger gemogen. Het ligt er ook aan hoe de bezorging omgaat met de pakketjes.

Ik had enkele maanden geleden een nieuwe koelkast besteld van Samsung en ik miste de voucher die je recht geeft op korting op je bestelling. Ik zocht daarom contact via Whatsapp met de klantenservice (rond 11:00) in de hoop dat ze me hiermee konden helpen. Je krijgt eerst een chatbot en na een paar vragen werd het gesprek doorgezet naar een medewerk(st)er. Toen werd het stil en heb ik na een paar uur toch maar besloten om de bestelling af te ronden.

Uiteindelijk reageerde een medewerkster om 16:00 met excuses dat het druk was op de chat en dat ze mijn bericht nu pas ontvangen had. Ze kon me verder helpen maar ik heb haar bedankt en aangegeven dat het nu niet meer nodig was omdat ik mijn bestelling al had gedaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik had een telefoon besteld en werd ook gelijk de datum van levering vermeld van zon 5 dagen en op de dag van levering kreeg ik nog een email de sochtends vroeg rond zon 8 uur hoe laat ze die dag kwamen leveren met het exacte tijdstip, in mijn geval was dat laat in de middag zo tegen vijfen. De telefoon kwam uit een buitenlands depo van Samsung. Kennelijk is er geen produkt depo van Samsung hier in Nederland waar telefoons op voorraad liggen. Het enigste min puntje vond ik dat het vijf dagen moest duren voordat ik de telefoon in huis had. De telefoon was nieuw zat in een verzegelde verpakking. Er zat helaas niet een lader bij met hoesje en scherm folie!

Klanten service heb ik nog niet mee te maken gehad omdat ik geen problemen heb ondervonden nog.

Uit eigen beweging

Bestellen van een steelstofzuiger op de site van Samsung ging makkelijk. Duidelijke site en het betalen was ook duidelijk.

Ik werd keurig op de hoogte gehouden en de bezorger kwam op de afgesproken tijd. Zéér representatieve bezorger.

De communicatie ging via Whatsapp. Samsung had een actie dat je bij de steelstofzuiger tijdelijk een mondstuk cadeau zou krijgen. Ik had keurig foto’s gemaakt van serienummer en de factuur en aan de actie deelgenomen. Kreeg ik een dag later per mail te horen dat producten die via de website van Samsung zijn gekocht niet meedoen met de actie!! Wel bij andere webwinkels. Ongelofelijk! Ik had de neiging om het product terug te sturen naar Samsung, geld terugkrijgen en dan het product bij Bol.com te bestellen. Maar vond het wat omslachtig. In elk geval niet klantvriendelijk van Samsung.
Overigens is het wel een fijne steelstofzuiger.

Uit eigen beweging

Verzending werd uitgesteld ondanks dat er op de website werd genoemd dat ik de monitor de volgende dag in huis zou hebben.
Vanwege mijn verjaardag kreeg ik goede korting waardoor het apparaat goedkoper was dan bij elke andere website.
Apparaat bevalt goed

Verzending werd uitgesteld ondanks dat er op de website werd genoemd dat ik de monitor de volgende dag in huis zou hebben.

Uit eigen beweging

I.v.m. mijn verjaardag een aanbod op een korting voor een nieuwe telefoon.
Vond de S25 Ultra in eerste instantie te duur nog dus via deze site bij Amazon een S24 ultra besteld, bleek grijze import en gelijk retour.

Alsnog bij Samsung de S25 ultra besteld en ik wist niet dat ik nog extra korting kreeg, en een Galaxy watch kadoo en ook de inruil is onder de maat dus mijn oude S22 op m.p. verkocht.
Ben heel tevreden met mijn nieuwe telefoon waar ik nu jaren mee vooruit kan.

De levertijd was een week en werd precies zoals vooraf aangegeven bezorgd.
Dat zou wat sneller kunnen

Uit eigen beweging

Via Samsung website tablet Tab S10 FE besteld, levering volgende dag beloofd, echter geen levering, link naar bestelling blijft dezelfde origineel beloofde datum aangeven, echter contact via WhatsApp leert dat het een week later wordt. Verder geen reactie meer op de vraag of dit geen bedrog is.

Zelfs het nu aanmaken van een nieuwe bestelling geeft levering volgende werkdag aan, pure misleiding

Via Samsung website tablet Tab S10 FE besteld, levering volgende dag beloofd, echter geen levering, link naar bestelling blijft dezelfde origineel beloofde datum aangeven, echter contact via WhatsApp leert dat het een week later wordt. Verder geen reactie meer op de vraag of dit geen bedrog is.

Zelfs het nu aanmaken van een nieuwe bestelling geeft levering volgende werkdag aan, pure misleiding

Na het antwoord van een week later via WhatsApp geen response meer van Tacha

Uit eigen beweging

Tot 7 september is er een promotie bij de buds 3 pro en kreeg je een duo charger cadeau, deze kwam niet in mijn winkelwagen en daarom heb ik voor het bestellen op 4 september contact opgenomen met de helpdesk van Samsung. Een medewerker gaf het advies om het artikel te bestellen en de volgende dag contact op te nemen om een voucher te ontvangen voor de duo charger. Het komt wel eens voor dat het artikel even niet op voorraad is, gaf ze aan. Dagenlang krijg ik geen reactie op mijn bericht. Inmiddels is de actie afgelopen en krijg ik een medewerker die uitlegt dat het een Belgische actie is en ik geen recht heb op het artikel. Nadat ik bewijs heb gestuurd dat het echt om een Nederlandse actie gaat en andere Nederlandse providers deelnemen, kreeg ik (na weer dagen wachten) een afwijzing omdat de website van Samsung niet meedoet aan de actie.

Op 4 september eerste contact. Verkeerd advies gekregen waardoor ik het artikel heb besteld. Op 8 september pas weer contact met een medewerker en moet ik zelf aantonen dat het om een Samsung actie gaat. Geen reactie, op 10 september een medewerker die aangeeft dat het een Belgische actie is en mijn aanvraag daarom is afgekeurd. Hierbij moet ik zelf opnieuw aantonen dat het om een Nederlandse actie gaat. Daarna weer dagenlang geen contact, totdat ik op 16 september te horen krijg dat de Samsung website zelf niet meedoet en ik helaas niet de duo charger krijg. Wat heb ik een spijt dat ik rechtstreeks bij Samsung heb besteld en niet via een provider, waar het artikel even duur was. Het is heel vervelend om in je recht te staan en tegen een muur aan te lopen. Door de onwetendheid en traagheid van de helpdesk is er ook geen mogelijkheid meer om de buds terug te sturen, omdat de actie ondertussen is afgelopen.

Ik ben wel heel blij met de buds 3 pro.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen lukken prima en vlot voor een pre-order waar ook beloofd word om de onderdelen op de release datum te shippen.
Op basis van het feit dat ik na een maand echter nog steeds niet alles ontvangen heb en alle supportkanelen waardeloos zijn geef ik algemeen ook wel een slechte beoordeling.

Samsung verkooptUltra Watch en toebehoren in Pre-order maar komt leverdatum absolut niet na. Tot op heden bepaalde delen van bestelling nog niet geleverd terwijl op de website tot op heden nog steeds staat in voorraad.

Eerste maal had ik contact met klantendienst via Whatsapp, ze vonden het ook raar dat het niet geshipped was en zagen ook op site dat het op stock was, ik moest maar even wachten tot maandag. Week later via Facebook nogmaals poging gedaan, hopeloze medewerker die me vertelde dat ik gewoon wat geduld moest hebben. Tot slot redelijk gefrustreerd de telefoon genomen in de hoop iemand aan de lijn te krijgen die met oplossing komt. Helaas ..... ook hier weer een medewerker ik zie dat er stock is maar ik kan je niet zeggen waarom het niet geshipped kan worden. Ondertussen zijn we een maand verder dan de beloofde verzendingsdatum en niemand die kan helpen.

Ik maak kans op een prijs

Hele gebruiksvriendelijke website, mooie interface, professionele uitstraling en logische stappen in het aankoopproces. Ik ben blij dat ik het toestel + hoesje via samsung.com heb besteld.

Duidelijke informatie over de levering, goede communicatie en netjes verpakt met duidelijk bezorginformatie.

Voor mijn aankoop kort contact gehad via Instagram en een prettig ervaring gehad.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb Samsung een uitstekend gegeven, en dat is volledig verdiend. Het hele proces, van het kiezen van het product tot aan de betaling, verliep bijzonder soepel.

Bestellen ging moeiteloos: De website is overzichtelijk en gebruiksvriendelijk. Ik kon snel vinden wat ik zocht en het toevoegen aan mijn winkelmandje was een fluitje van een cent.

Betalen was eenvoudig en veilig: Er waren meerdere betaalopties beschikbaar en het afrekenen ging zonder gedoe. Alles voelde betrouwbaar en professioneel aan.

Snelle en duidelijke communicatie: Na betaling kreeg ik direct een bevestiging en duidelijke informatie over de levering. Geen verrassingen, gewoon zoals het hoort.

Kortom, Samsung heeft het bestelproces uitstekend ingericht. Het gaf me vertrouwen en gemak, precies wat je wilt als klant. Ik zou hier zonder twijfel opnieuw bestellen!

Ook voor de levering geef ik Samsung een uitstekend. Ik had de Samsung Ring besteld voor mij en mijn vrouw, en het hele proces was verrassend goed geregeld.

Proefsetje om te passen: Eerst ontvingen we een pas-setje om de juiste ringmaat te bepalen. Dat kwam al de volgende dag binnen, super snel!

Maten doorgegeven, snelle opvolging: Na het passen hebben we direct onze maten doorgegeven. De definitieve ringen werden vervolgens ook al de dag erna geleverd. Echt indrukwekkend hoe vlot dat ging.

Zorgvuldige verpakking en duidelijke communicatie: Alles was netjes verpakt en we werden goed op de hoogte gehouden van elke stap in het proces.

Het hele traject voelde persoonlijk en efficiënt. Samsung laat zien dat ze niet alleen toptechnologie leveren, maar ook topservice.

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen via de website is eenvoudig en je wordt per mail goed op de hoogte gehouden. Het is echter wel een enorm uitzoekwerk hoe je per product de beste prijs krijgt. Membershop, partnerstore, coupons etc.

In dit geval ging mijn bestelling over de nieuwe Fold7 en hoewel ik blij ben met het toestel zou ik het bij apparaten van deze prijsklasse ten zeerste waarderen als deze wordt geleverd met een oplader en een (standaard) protective case en screenprotector bij levering. Dit stelt men in staat om het nieuwe toestel in ieder geval veilig in gebruik te nemen tot men een geschikt alternatief heeft gevonden.

De levering is prima maar bestelling wordt zonder overleg eerder geleverd dan afgesproken. Normaal ben ik hier als klant blij mee maar gezien mijn vakantie vraagt dit om extra planning omdat er dan iemand thuis moet zijn om het pakket aan te nemen. Je hebt weinig keuze om dit naar wens af te stellen.

Producten zijn wel degelijk verpakt en de bestelling is on orde.

Zorg dat je toestel niet defect raakt want dan lopen de kosten op. Care+ website werkt niet naar behoren maar men reageert wel snel. In mijn geval heeft samsung me in het verleden goed geholpen met het vervangen van mijn screenprotector op mijn fold5 maar was er na de vervanging een klein onderdeel defect aan mijn scherm. Wanneer ik hiervoor terug ging wilde ze dit niet repareren en moest ik het maar via mijn verzekering regelen. Dit vind ik ondermaats.

Ik maak kans op een prijs

Na in mijn leven vele producten gekocht te hebben, heb ik besloten om bij Samsung te settelen. Ik vind dat Samsung het erg goed doet. De productrange is compleet, en de verscheiden producten integreren goed met elkaar (met andere woorden: het ecosysteem werkt erg fijn). Ik vind het bijvoorbeeld erg handig dat mijn buds automatisch verbinden met mijn verschillende apparaten. Zodra ik geluid begin af te spelen op mijn andere apparaat, wisselt hij daarnaar. Het lijkt een klein ding, maar omdat je dit anders iedere dag handmatig moet doen, tikt het toch wel aan.

Verder vind ik de support van Samsung heel degelijk. Je kunt er van op aan dat, als er iets mis je, je goed begrepen en geholpen zult worden, omdat Samsung graag haar naam goedhoudt.

Ik ben tevreden met Samsung en zal hier nog vele jaren bij blijven.

De levering was op tijd, hoewel ik liever gehad had dat deze niet voor mijn deur werd neergezet. Ik was niet thuis op het moment van bezorging, dus de optie voor een pakketautomaat, of opnieuw bezorgen, was fijn geweest bij een duur elektronisch apparaat.

Er is mij begrip en geduld getoond, en de medewerker doorliep rustig alle stappen met mij. Ik kreeg bijna het gevoel van "ga anders maar een andere klant helpen", maar deze persoon heeft het goed gedaan voor mij.

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke site met alle specs en opties, bestellen bij de bron/leverancier, maar komen de levertijd van de preorder niet na.

Ik heb specifiek voor levering op vrijdag gekozen omdat ik dan thuis zou zijn (maar ik kon ook dinsdag kiezen, dus er moest voorraad prognose zijn voor dagen eerder), maar het is pas de maandag erna geleverd. Waarom geef je de optie voor levering voor een specifieke dag, als dan niet geleverd kan worden?

Ze reageren regelmatig slecht/niet op een bericht. Als je belt, hangt de service af van de medewerker die je te spreken krijgt.

Ik maak kans op een prijs

Snel, eenvoudig en het hele proces makkelijk te volgen t/m het moment van aflevering.
Goede ervaring zoals bij eerdere bestellingen !

Prima op tijd zoals afgesproken te volgen.
Komt allemaal erg professioneel over en is zeker een aanrader.

Geen klacht ingediend, wel opgevallen dat er na de early bird bestellingen nu ook meer voordelen zijn bijgekomen.