Samsung.com

Ik maak kans op een prijs

Bestellen en betalen bij Samsung was een piece of cake. Werd probleemloos doorgelinkt via Consumentenbond.

Levering door Dynalogic kon ik nauwkeurig volgen (waarom doen ze dat niet allemaal zo?) en chauffeur nam zonder probleem ook mijn oude stofzuiger mee.

Met de klantenservice heb ik geen contact nodig gehad. Dat is natuurlijk op zich al positief.

Ik maak kans op een prijs

Op de Samsung promoties pagina wordt aangegeven dat mijn bestelde producten allebei in aanmerking kwamen voor cashback. Een medewerker wekte ook nog een keer deze indruk. De knop waar je kan zien welke winkels cashback geven heet “overige winkels” wat te interpreteren valt als “andere winkels dan Samsung.com”. Wel van tevoren toch even in de lijst gekeken en dan staat “Samsung Business Center” erbij.

Na aankoop blijkt dan dat de cashback die op de Samsung promotiepagina staat, niet geldig is voor nota bene Samsung.com. Ver verstopt in de kleine lettertjes van de voorwaarden staat dat, dus juridisch zal het wel standhouden. Maar ik vind het misleidend dat dit niet veel duidelijker wordt aangegeven en een medewerker het ook niet even opheldert.

De track and trace gegevens van DHL klopten niet altijd, ze kondigden een dag later dan gepland aan en kwamen toen alsnog op de oorspronkelijke dag. Maar ok ik was toch thuis en mijn huisnummer miste toevoeging dus dat kan gebeuren.

De inruilactie (trade-up) via Dynalogic met de tv liep goed, ze namen de oude meteen mee. Met de soundbar inruil bleek de DHL chauffeur van niks te weten en hoorde ik van de klantenservice dat die weer door een andere partij wordt opgehaald. Kan duidelijker.

Whatsapp chat nogal vermoeiend met elke keer midden in het appgesprek weer een andere persoon (bot?) en vaak informatie moeten herhalen.

Meerdere tickets voor hetzelfde probleem, orders door elkaar halen. Maar vooral cashback communicatie slecht.

Uit eigen beweging

Het bestellen via de Samsung Store verliep eenvoudig en het product was gedurende het hele traject op voorraad. Als premium merk wekt Samsung hoge verwachtingen, maar deze worden helaas niet waargemaakt.

De levering is meerdere keren bevestigd en vervolgens op het laatste moment (vaak in de nacht ervoor) geannuleerd, zelfs na een melding dat het pakket “onderweg” was. Dit heeft geleid tot meerdere vergeefs opgenomen vrije dagen (geen burenlevering beschikbaar) en een totale levertijd van uiteindelijk 14 dagen.

De klantenservice biedt voornamelijk excuses, maar geen concrete oplossingen of acties. De verantwoordelijkheid wordt volledig bij de bezorgdienst (Dynalogic) gelegd. Communicatie via WhatsApp en Messenger verloopt traag (soms tot 24 uur wachten op een reactie). Voorgestelde oplossingen, zoals annuleren en opnieuw verzenden, zijn niet mogelijk. Wel heb ik een 10% voucher ontvangen.

Uit eigen beweging

Winkelen via de Samsung-website was eenvoudig. Ze hadden een breed assortiment producten. De geluids- en beeldkwaliteit van de producten was erg goed.Winkelen was erg prettig.

De levertijd was erg kort. Mijn Samsung-product werd bezorgd op het tijdstip dat in de e-mail stond vermeld. De bezorger was vriendelijk en bracht de IDE-kabel en de televisie mijn huis binnen.

Samsung is erg goed in klantrelaties. Ze doen hun best om klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen.

Uit eigen beweging

Hoi mensen bij Samsung,

Enige tijd ontvang ik emails én enige tijd wou ik graag iets bestellen!! Dit werd de powerbank van Samsung.
Tot ongenoegen werkte de kortingscodes van mijn verjaardag afgelopen zondag 18 januari jl niet, helaas.
Totdat ik werk maakte door klantenservice te bellen, en dan boven verwachting kreeg ik een toch een 'leuke' kortingscode, weleens waar niet de juiste voor mijn verjaardag, tóch goed als compensatie van Samsung klantenservice! In de bestelprocedure kom ik erachter dat de bezorging aangenaam is, snelle leveringen bij Samsung webshop! Dit klopte, kreeg mijn powerbank de volgende werkdag verzonden. Ik hoop echter dat het bestellen mèt kortingscodes toegankelijker wordt in de toekomst, dàt maakt het weer prettiger om te bestellen!!
Dank voor het aandacht, mooie dag gewenst mvg mw N.Smid 💚🌻✨️

De bezorger was verlaat, tot mijn verbazing belde hij mij op omdat de bezorger verkeerd was gereden.
We loste dit op doordat we goed afspraken dat ik naar toekwam, en zo leverde de vriendelijke bezorger alsnog mijn langverwachte product! Dank u wél!! 🧡✨️

De klantenservice was een vriendelijke dame, die mij goed probeerde te helpen! Toch verbaasd over dat ze mij toch een email stuurde ter compensatie van kortingscode.
Mensen als wij die in een nare persoonlijk situatie zitten en toch bestellingen plaatsen bij Samsung, is dit zeker een compliment waard! Top, Ga zo door🫡💫

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het proces is eigenlijk prima.
Alleen de informatie op de site is mijn inziens wat misleidend.

Ik heb namelijk een smart tv F6000f besteld waarbij (2025) staat vermeld.
Hiermee suggererend dat dit dus een nieuw model uit 2025 is.
Echter, het lijkt een verouderd model te zijn "met een nieuw jasje".
De indicatie F geeft doorgaans een model uit 2013 uit.

Belabberd is namelijk dat de bediening van de TV dramatisch langzaam is.
Verkoopproces prima dus, maar informatie belabberd.

Levering verliep zoals toegezegd "de volgende dag.'
Ook track en tracé verliep prima.

Uit eigen beweging

Samsung galaxy book series. Een grote telleurstelling. Je denkt een premium windows laptop te kopen die de look en feel van een macbook heeft. Maar het is slap spul en je scherm breekt binnen no time. Vervolgens ben je 500 tot 800 euro verder omdat Samsung zegt dat het je eigen schuld is. Het is me bij 2 laptops van samsung overkomen. Ik koop de zooi nooit meer. Met name omdat hun medewerkers en beleid bij garantie ronduit genant is.

Duurt weken voor je een eerste reactie krijgt bij reparatie

Ze zijn gericht op zo snel mogelijk van je af komen en proberen je niet verder te helpen. Zonde maar blijkbaar is dat tegenwoordig de manier. Had het niet verwacht van een merk dat premium zou moeten zijn. Ook bij de winkel in Utrecht was de ervaring onder de maat. Sta je met je 2e laptop van samsung die breekt in het scherm. Ik heb het merk een 2e kans gegeven... Hoor je dat het zogenaamd weer gebruikersschade is. Vraagt een medewerker hoe je de laptop ervaart als je even vergeet dat het scherm kapot is...Meine Gute samsung, mag een klant even balen als je hem in de steek laat?
Ook de verantwoordelijkheid bij Alternate leggen die de verkoper is...genant. uiteraard doet Alternate hetzelfde en legt de verantwoordelijkheid bij Samsung. Zo wordt je als consument in de maling genomen

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige bestelling, niet teveel keuze (natuurlijk alleen Samsung producten ;-)).

Goede beschrijving van specs.

Gebruik gemaakt van de korting die de registratie van de tablet met zich meebracht.

Volgens mij een Duitse vestiging, maar bestellen ging prima en de levering was (exact!) volgens verwachting.

Extra fijn: ong. 30 minuten voordat de bezorger voor de deur stond een sms-bericht..

De leverings-doos was wat groot voor m'n S10 FE+ AI keyboard: zat veel lucht in de doos, maar ach, verder was het prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden met mijn aankoop!

De Galaxy S25 Plus is een fantastisch product en voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Alles werkt soepel en het toestel voelt premium aan. Al met al een zeer positieve ervaring, zowel met Samsung online als met het product zelf. Absoluut een aanrader!

Onlangs heb ik de Samsung Galaxy S25 Plus besteld via de officiële Samsung online winkel en ik ben erg tevreden. De levering was snel; binnen enkele dagen had ik het toestel al in huis. De prijs was scherp en concurrerend, wat de aankoop extra aantrekkelijk maakte.

Uit eigen beweging

Onze Samsung Jet 60 Turbo (€200) middelste steel ging al na 3 jaar kapot, oftewel hij gaf geen stroom meer door aan de roterende borstelkop. Zonder lange steel doet de borstel het gewoon wél. Door Samsung van kastje naar de muur gestuurd, NUL welwillendheid om je te helpen ook al is denk ik 3 jaar niet volgens verwachting voor zoiets.
Ze hebben uiteindelijk een of andere externe monteursdienst op me afgestuurd die een €42,50 betaalverzoek stuurt ALVORENS ÜBERHAUPT EEN OFFERTE OP TE KUNNEN MAKEN. Dat ben je dan kwijt als je niet akkoord gaat met de offerte. Vuile afzetters. En zo'n simpele steel kost zo'n €80 waarvan Samsung aangaf niets te willen vergoeden. Nooit meer een Samsung stofzuiger voor ons!

Twee keer een half uur met ze moeten bellen voor nul resultaat. De eerste keer trouwens zijn alle beloftes al niet waargemaakt, want ik zou iets horen van hun monteursdienst wat niet zo was. Ik heb toen later zelf moeten terugbellen en er was blijkbaar totaal niets in gang gezet. Zie verder bericht hierboven.

Ik maak kans op een prijs

We zochten een nieuwe koelkast ter vervanging van een oude Amerikaanse koelkast. We kwamen uit op een Samsung en zagen dat ze een kortingsactie en een inruilactie hadden. De website is overzichtelijk, de bestelling en betaling verliepen vlot.

Omdat we via onze Samsung Account hadden besteld werd op de dag van levering zelfs een pushmelding via de Samsung app gepushed of dat we de koelkast wilden toevoegen.

We werden goed geüpdatet over d bezorgstatus. In verband met de feestdagen nam de bezorger op de afgesproken dag contact op of het allemaal nog uitkwam.

De bezorging (en het inleveren) verliep soepel, ook ruim binnen het afgesproken leverings window.

Uit eigen beweging

Tv werkt normaal.., doet wat hij moet doen.
Beeld is goed.
Installatie was makkelijk.
Geen problemen tot nu toe.

Levering was op tijd..
Doos was goed.
Personeel was ardig

Geen contact gehad met klantenservice. Was niet nodig. Dus prima

Ik maak kans op een prijs

Al een paar keer besteld en ondanks dat de initiële prijs wellicht hoger lijkt te liggen dan bij concurrenten zijn er vaak serieuze acties waardoor je veel goedkoper uit bent.
Zo heb ik een soundbar gekocht met een huidige prijs van 771 euro die tijdens de Black Friday week 649 euro kostte. Echter ging daar nog een totaal van 311,10 euro van af aan kortingen (inruilkorting, actie eerste keer bestellen shop, black friday spel, bestellen via samsung shop app).
Dus deze soundbar kostte me nu niet meer dan 337,90 euro!

Ook zijn er soms mooie combinatie kortingen en heb ik een keer een telefoon samen met een Galaxy Book gekocht wat ook een leuke korting gaf.

Uiteindelijk is het wel lastig om te zien hoe de kortingen berekend worden in het boodschappenmandje maar op de factuur is dit wel gespecificeerd.

Maar zeer tevreden over mijn aankopen in de Samsung shop!

Ook de verzending wordt met zorg gedaan, hierbij nog nooit problemen gehad. Je kunt vanzelfsprekend je zorgmoment uitkiezen en de bezorger volgen zodat je kunt inschatten wanneer deze bijna bij je is.

Ik maak kans op een prijs

De soundbar 930-F 2025 van Samsung gekocht tijdens Black Friday voor 338 euro. Een koopje gezien de kwaliteiten van het geluid. De soundbar staat in de woonkamer van ongeveer 20M2.

Dolby Atmos getest en klinkt zeer goed. De bass is voor het appartement meer dan genoeg. Meer bass zou denk ik overlast veroorzaken voor de buren.

De set was eenvoudig aan te sluiten. Letterlijk plug en play. De achter speakers verbonden automatisch met de soundbar.

Enige nadeel, is het formaat van de soundbar en achter speakers. Ze zijn heel aanwezig. Was mooier geweest als ze wat slanker waren.

De soundbar geleverd op gewenste datum. Geen issues. Soundbar is goed ingepakt met piepschuim. Door het formaat is de dood lastig vast te pakken bij de "handvatten".

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen ging makkelijk en snel. Ik werd goed op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling en wanneer het bezorgd ging worden. Al met al die een heel soepel proces en een fijne ervaring met het bestellen bij Samsung.

Duidelijk tijdslot van 4 uur ontvangen voor de dag van de levering. Op de dag zelf een specifiekere tijd gekregen en een bericht toen ik de volgende op de lijst van de bezorger was.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te begrijpen website, heldere uitleg, goede categorie indeling en zoals aangegeven op tijd geleverd

Mooi op tijd, enorm vriendelijke bezorger die ondanks de grootte bleef lachen!

Uit eigen beweging

prima webshop met soms scherpe deals en mooi overzicht artikelen zou er zo weer bestellen

op tijd en de leverancier houd je keurig op de hoogte waar hij zich bevind

Ik maak kans op een prijs

Ik heb verschillende sites geraadpleegd voordat ik mijn keuze heb gemaakt. Diverse merken vergeleken. De Samsung kwam er voor mij als beste uit. Via Samsung site besteld. Scheelt weer € 10,00. Gebruik gemaakt van promoties op de Samsungsite. De kortingen komen daar bovenop. Daardoor mijn Samsung laptop voor een lage prijs kunnen aankopen.
Vanaf bestelling tot bezorging correct verlopen.
Prima laptop! Voldoet ruimschoots aan mijn verwachting.
Ik ben erg tevreden.

Ik werd goed op de hoogte gehouden van datum en tijdstip aflevering. Prima!

Ik maak kans op een prijs

Ik kon meerdere cadeaubonnen toevoegen en zo de beste prijs vinden. Het was veel gemakkelijker om op verschillende manieren te betalen. Ik vond het ook fijn dat ik voldoende updates kreeg over de bezorging. Al met al een geweldige ervaring.

Ik kreeg zowel sms als e-mail over de levering. Er was ook een bericht met een zeer nauwkeurige tijdsvoorspelling, zodat we zeker wisten dat we thuis waren. De verpakking was iets groter dan nodig, maar veilig afgeleverd.

Uit eigen beweging

Op 11/11 een soundbar besteld die de volgende dag geleverd zou worden. Volgende dag is de tracking nog steeds niet geüpdatet, dus op 14/11 heb ik de klantenservice via Whatsapp benaderd waarom dit het geval was. Na lang wachten op reactie, kwam de mededeling dat het "waarschijnlijk wat vertraging heeft opgelopen" Yea no shit. Ter compensatie kon ik een 10% kortingscode krijgen om "iets leuks uit te zoeken op de website" Daar heb ik dus niets aan!

De volgende dag weer niets, dus weer de klantenservice benaderd via Whatsapp, na weer lang wachten kwam de mededeling dat het systeem een storing had dus of ik de volgende dag even terug wou komen.

De volgende dag uiteraard weer contact opgenomen en de mededeling gekregen dat er een intern ticket is aangemaakt en dan er binnen 5 dagen contact zou worden opgenomen. De volgende dag een email met de mededeling dat er simpelweg geen voorraad was tot 28/11 "Wij vragen om uw geduld". Daar heb ik dus niets aan, mij werd beloofd dat het op 12/11 al geleverd zou worden. Uiteindelijk maar bij neergelegd dat het tot 28/11 zou duren.

Dan krijg ik vandaag 21/11 een email dat mijn order is geannuleerd en dat het aankoopbedrag teruggestort zou worden. ????. Huh? Geen reden verder opgegeven, bizar. Hier koop ik dus nooit iets meer.

Tracking link is gestuurd maar nooit geupdatet, vervolgens out of nowhere hele order geannuleerd.

Reacties duurde lang en boden geen resolutie voor mijn probleem