Samsung.com

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het proces is eigenlijk prima.
Alleen de informatie op de site is mijn inziens wat misleidend.

Ik heb namelijk een smart tv F6000f besteld waarbij (2025) staat vermeld.
Hiermee suggererend dat dit dus een nieuw model uit 2025 is.
Echter, het lijkt een verouderd model te zijn "met een nieuw jasje".
De indicatie F geeft doorgaans een model uit 2013 uit.

Belabberd is namelijk dat de bediening van de TV dramatisch langzaam is.
Verkoopproces prima dus, maar informatie belabberd.

Levering verliep zoals toegezegd "de volgende dag.'
Ook track en tracé verliep prima.

Uit eigen beweging

Samsung galaxy book series. Een grote telleurstelling. Je denkt een premium windows laptop te kopen die de look en feel van een macbook heeft. Maar het is slap spul en je scherm breekt binnen no time. Vervolgens ben je 500 tot 800 euro verder omdat Samsung zegt dat het je eigen schuld is. Het is me bij 2 laptops van samsung overkomen. Ik koop de zooi nooit meer. Met name omdat hun medewerkers en beleid bij garantie ronduit genant is.

Duurt weken voor je een eerste reactie krijgt bij reparatie

Ze zijn gericht op zo snel mogelijk van je af komen en proberen je niet verder te helpen. Zonde maar blijkbaar is dat tegenwoordig de manier. Had het niet verwacht van een merk dat premium zou moeten zijn. Ook bij de winkel in Utrecht was de ervaring onder de maat. Sta je met je 2e laptop van samsung die breekt in het scherm. Ik heb het merk een 2e kans gegeven... Hoor je dat het zogenaamd weer gebruikersschade is. Vraagt een medewerker hoe je de laptop ervaart als je even vergeet dat het scherm kapot is...Meine Gute samsung, mag een klant even balen als je hem in de steek laat?
Ook de verantwoordelijkheid bij Alternate leggen die de verkoper is...genant. uiteraard doet Alternate hetzelfde en legt de verantwoordelijkheid bij Samsung. Zo wordt je als consument in de maling genomen

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige bestelling, niet teveel keuze (natuurlijk alleen Samsung producten ;-)).

Goede beschrijving van specs.

Gebruik gemaakt van de korting die de registratie van de tablet met zich meebracht.

Volgens mij een Duitse vestiging, maar bestellen ging prima en de levering was (exact!) volgens verwachting.

Extra fijn: ong. 30 minuten voordat de bezorger voor de deur stond een sms-bericht..

De leverings-doos was wat groot voor m'n S10 FE+ AI keyboard: zat veel lucht in de doos, maar ach, verder was het prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden met mijn aankoop!

De Galaxy S25 Plus is een fantastisch product en voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Alles werkt soepel en het toestel voelt premium aan. Al met al een zeer positieve ervaring, zowel met Samsung online als met het product zelf. Absoluut een aanrader!

Onlangs heb ik de Samsung Galaxy S25 Plus besteld via de officiële Samsung online winkel en ik ben erg tevreden. De levering was snel; binnen enkele dagen had ik het toestel al in huis. De prijs was scherp en concurrerend, wat de aankoop extra aantrekkelijk maakte.

Uit eigen beweging

Onze Samsung Jet 60 Turbo (€200) middelste steel ging al na 3 jaar kapot, oftewel hij gaf geen stroom meer door aan de roterende borstelkop. Zonder lange steel doet de borstel het gewoon wél. Door Samsung van kastje naar de muur gestuurd, NUL welwillendheid om je te helpen ook al is denk ik 3 jaar niet volgens verwachting voor zoiets.
Ze hebben uiteindelijk een of andere externe monteursdienst op me afgestuurd die een €42,50 betaalverzoek stuurt ALVORENS ÜBERHAUPT EEN OFFERTE OP TE KUNNEN MAKEN. Dat ben je dan kwijt als je niet akkoord gaat met de offerte. Vuile afzetters. En zo'n simpele steel kost zo'n €80 waarvan Samsung aangaf niets te willen vergoeden. Nooit meer een Samsung stofzuiger voor ons!

Twee keer een half uur met ze moeten bellen voor nul resultaat. De eerste keer trouwens zijn alle beloftes al niet waargemaakt, want ik zou iets horen van hun monteursdienst wat niet zo was. Ik heb toen later zelf moeten terugbellen en er was blijkbaar totaal niets in gang gezet. Zie verder bericht hierboven.

Ik maak kans op een prijs

We zochten een nieuwe koelkast ter vervanging van een oude Amerikaanse koelkast. We kwamen uit op een Samsung en zagen dat ze een kortingsactie en een inruilactie hadden. De website is overzichtelijk, de bestelling en betaling verliepen vlot.

Omdat we via onze Samsung Account hadden besteld werd op de dag van levering zelfs een pushmelding via de Samsung app gepushed of dat we de koelkast wilden toevoegen.

We werden goed geüpdatet over d bezorgstatus. In verband met de feestdagen nam de bezorger op de afgesproken dag contact op of het allemaal nog uitkwam.

De bezorging (en het inleveren) verliep soepel, ook ruim binnen het afgesproken leverings window.

Uit eigen beweging

Tv werkt normaal.., doet wat hij moet doen.
Beeld is goed.
Installatie was makkelijk.
Geen problemen tot nu toe.

Levering was op tijd..
Doos was goed.
Personeel was ardig

Geen contact gehad met klantenservice. Was niet nodig. Dus prima

Ik maak kans op een prijs

Al een paar keer besteld en ondanks dat de initiële prijs wellicht hoger lijkt te liggen dan bij concurrenten zijn er vaak serieuze acties waardoor je veel goedkoper uit bent.
Zo heb ik een soundbar gekocht met een huidige prijs van 771 euro die tijdens de Black Friday week 649 euro kostte. Echter ging daar nog een totaal van 311,10 euro van af aan kortingen (inruilkorting, actie eerste keer bestellen shop, black friday spel, bestellen via samsung shop app).
Dus deze soundbar kostte me nu niet meer dan 337,90 euro!

Ook zijn er soms mooie combinatie kortingen en heb ik een keer een telefoon samen met een Galaxy Book gekocht wat ook een leuke korting gaf.

Uiteindelijk is het wel lastig om te zien hoe de kortingen berekend worden in het boodschappenmandje maar op de factuur is dit wel gespecificeerd.

Maar zeer tevreden over mijn aankopen in de Samsung shop!

Ook de verzending wordt met zorg gedaan, hierbij nog nooit problemen gehad. Je kunt vanzelfsprekend je zorgmoment uitkiezen en de bezorger volgen zodat je kunt inschatten wanneer deze bijna bij je is.

Ik maak kans op een prijs

De soundbar 930-F 2025 van Samsung gekocht tijdens Black Friday voor 338 euro. Een koopje gezien de kwaliteiten van het geluid. De soundbar staat in de woonkamer van ongeveer 20M2.

Dolby Atmos getest en klinkt zeer goed. De bass is voor het appartement meer dan genoeg. Meer bass zou denk ik overlast veroorzaken voor de buren.

De set was eenvoudig aan te sluiten. Letterlijk plug en play. De achter speakers verbonden automatisch met de soundbar.

Enige nadeel, is het formaat van de soundbar en achter speakers. Ze zijn heel aanwezig. Was mooier geweest als ze wat slanker waren.

De soundbar geleverd op gewenste datum. Geen issues. Soundbar is goed ingepakt met piepschuim. Door het formaat is de dood lastig vast te pakken bij de "handvatten".

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen ging makkelijk en snel. Ik werd goed op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling en wanneer het bezorgd ging worden. Al met al die een heel soepel proces en een fijne ervaring met het bestellen bij Samsung.

Duidelijk tijdslot van 4 uur ontvangen voor de dag van de levering. Op de dag zelf een specifiekere tijd gekregen en een bericht toen ik de volgende op de lijst van de bezorger was.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te begrijpen website, heldere uitleg, goede categorie indeling en zoals aangegeven op tijd geleverd

Mooi op tijd, enorm vriendelijke bezorger die ondanks de grootte bleef lachen!

Uit eigen beweging

prima webshop met soms scherpe deals en mooi overzicht artikelen zou er zo weer bestellen

op tijd en de leverancier houd je keurig op de hoogte waar hij zich bevind

Ik maak kans op een prijs

Ik heb verschillende sites geraadpleegd voordat ik mijn keuze heb gemaakt. Diverse merken vergeleken. De Samsung kwam er voor mij als beste uit. Via Samsung site besteld. Scheelt weer € 10,00. Gebruik gemaakt van promoties op de Samsungsite. De kortingen komen daar bovenop. Daardoor mijn Samsung laptop voor een lage prijs kunnen aankopen.
Vanaf bestelling tot bezorging correct verlopen.
Prima laptop! Voldoet ruimschoots aan mijn verwachting.
Ik ben erg tevreden.

Ik werd goed op de hoogte gehouden van datum en tijdstip aflevering. Prima!

Ik maak kans op een prijs

Ik kon meerdere cadeaubonnen toevoegen en zo de beste prijs vinden. Het was veel gemakkelijker om op verschillende manieren te betalen. Ik vond het ook fijn dat ik voldoende updates kreeg over de bezorging. Al met al een geweldige ervaring.

Ik kreeg zowel sms als e-mail over de levering. Er was ook een bericht met een zeer nauwkeurige tijdsvoorspelling, zodat we zeker wisten dat we thuis waren. De verpakking was iets groter dan nodig, maar veilig afgeleverd.

Uit eigen beweging

Op 11/11 een soundbar besteld die de volgende dag geleverd zou worden. Volgende dag is de tracking nog steeds niet geüpdatet, dus op 14/11 heb ik de klantenservice via Whatsapp benaderd waarom dit het geval was. Na lang wachten op reactie, kwam de mededeling dat het "waarschijnlijk wat vertraging heeft opgelopen" Yea no shit. Ter compensatie kon ik een 10% kortingscode krijgen om "iets leuks uit te zoeken op de website" Daar heb ik dus niets aan!

De volgende dag weer niets, dus weer de klantenservice benaderd via Whatsapp, na weer lang wachten kwam de mededeling dat het systeem een storing had dus of ik de volgende dag even terug wou komen.

De volgende dag uiteraard weer contact opgenomen en de mededeling gekregen dat er een intern ticket is aangemaakt en dan er binnen 5 dagen contact zou worden opgenomen. De volgende dag een email met de mededeling dat er simpelweg geen voorraad was tot 28/11 "Wij vragen om uw geduld". Daar heb ik dus niets aan, mij werd beloofd dat het op 12/11 al geleverd zou worden. Uiteindelijk maar bij neergelegd dat het tot 28/11 zou duren.

Dan krijg ik vandaag 21/11 een email dat mijn order is geannuleerd en dat het aankoopbedrag teruggestort zou worden. ????. Huh? Geen reden verder opgegeven, bizar. Hier koop ik dus nooit iets meer.

Tracking link is gestuurd maar nooit geupdatet, vervolgens out of nowhere hele order geannuleerd.

Reacties duurde lang en boden geen resolutie voor mijn probleem

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

We hadden een folder van Samsung met Black Friday aanbiedingen ontvangen via de brievenbus. Wij zijn toch gaan oriënteren in de Samsung Shop app.
Hier was eenvoudig een nieuwe set te configureren: 55" OLED 4K Samsung Vision AI Smart TV S95F & Ultra Slim Soundbar HW-S800D.
De componenten nog even op Tweakers.net nagekeken qua reviews en prijs. De prijzen via de Samsung webshop waren niet te evenaren via andere leveranciers.
Bestellen en afrekenen ging probleemloos via de app. De verdere afhandeling was zowel via browser als app goed te volgen.

De levering was na twee dagen, zoals overeengekomen. De levering van de TV via Dynalogic was goed/professioneel, twee heren die de televisie in de woonkamer plaatste en die foto van aflevering en inruil apparatuur maakten.

Uit eigen beweging

It was easy to find the screen of my preference with the specifications I was looking for. Placing an order and receiving the product went really smooth.

No problems with shipping. The shipment was on time and the packaging was good enough.

Did not really need assistance. I got all the required information for the shipping process

Uit eigen beweging

Waarin sommige mensen erg ontevreden waren over de bezorging vond ik de bezorgers erg aardig. Ze hadden de droger neergezet verder dan ik vroeg omdat het mij zou schelen met tillen. Dus dat was erg fijn.
Ze waren netjes op tijd binnen het aangegeven tijd venster en dezelfde dag.

Het was fijn dat ik een dag kon kiezen. Bezorgers waren netjes optijd binnen het aangegeven venster.

Ik maak kans op een prijs

22 sept een dure 85 inch neo qled gekocht, kon pas geleverd worden op 10 okt. Netjes betaald voor verzending en installatie service omdat mijn woonkamer zich op de 1e verdieping bevindt. Bezorgers vertikken het om de tv boven te brengen. Ook is de tv op 10 okt iets goedkoper geworden en krijg je er een music frame twv 349 bij. Helaas een week te vroeg besteld (ondanks levering op 10 okt wat wel tijdens de actie periode is) wacht nu bijna 2 weken op antwoord of ik toch nog in aanmerking kan komen. Hele slechte communicatie. Chat en telefoon kunnen niet helpen, wordt een casenr gemaakt en dan nemen ze contact met mij op. Helaas nu bijna 2 weken nog niets gehoord over de actie. Wel vandaag ineens bericht dat ik de 59 euro installatie kosten terug krijg, maar niets over hun promotie. Kan ik dus weer zelf erachteraan gaan. Heb spijt van mijn aankoop en denk dat mijn volgende tv gewoon weer een Sony wordt

Zie hierboven over de verzend problemen, waardeloos bezorgers kwamen pas tegen 22u en moesten terug naar Amsterdam, ik denk daarom dat ze geen zin hadden de tv naar boven te tillen

Zie hierboven, contact is waardeloos, kan beter bij mediamarkt bestellen, de service daar is 100x beter

Uit eigen beweging

Samsung shop is waardeloos. Totaal geen goede communicatie en oplossingsgerichtheid. Men probeert je af te schepen met beloftes die niet na gekomen worden en een 10% kortingscode nadat het product eerst 15% in prijs gestegen is.

Tijdens een promotie een S25+ gekocht met 100 euro kortingsactie en daarbovenop nog een extra promotie. Mooie prijs dacht ik voor een leuk toestel. Levering zou een week duren maar ik had nog een antiek toestel van Samsung liggen voor in de tussentijd wat hoewel supertraag, functioneel was qua basics.

Een dag voor levering kreeg ik ineens een mail met daarin het bericht dat mijn bestelling voor onbepaalde tijd uitgesteld was. Na contact hierover kreeg ik een vaag verhaal over leveringen die te laat waren en het nog even kon duren. Weer een week later kreeg ik ineens de melding dat mijn bestelling zonder mijn toestemming was geannuleerd. Er werd geen enkel alternatief zoals een andere kleur of hogere opslag (met bijbetaling) aangeboden.

De medewerker van de klantenservice gaf aan het verzoek intern neer te leggen om de kortingen over te hevelen naar een andere order. De cashback en kortingsacties waren inmiddels voorbij...

Ondertussen bijna 4 weken verder en het ene na het andere verhaal moeten aanhoren over een aantal werkdagen moeten wachten op response (waarna deze er nog steeds niet kwam) en diverse andere excuses en smoesjes heb ik besloten dat ik geen Samsung meer hoef voor nu, en zeker niet via Samsung zelf.
Toestel wat ik voor ogen had en ook andere modellen werden in de tussentijd ook met honderden euros omhoog gegooid.

Geen enkel vertrouwen meer in en moet er niet aan denken wat we zou gebeuren als ik een defect toestel zou hebben. Zelden zo'n slechte service ervaren!