Samsung.com

Uit eigen beweging

Ik zou eerst een abonnement nemen bij belsimpel ,maar het was zo omslachtig een bestelling te plaatsen.Kreeg een aanbieding van samsung met inruil van mijn oude toestel kreeg ik 607 eur korting.Heb toen besloten de s26 ultra bij samsung te bestellen.Afwikkeling ging naar wens, stukken beter dan bij belsimpel.Heb de S26 ultra nu een paar dagen en de telefoon is veel sneller dan mijn s24 ultra .Ik merk veel verschil dan met de s24.Ik vind de afgeronde hoeken ook veel mooier dan het vierkante hoeken van de S24.

Ik had de telefoon op zaterdag besteld en deze werd woensdag avond geleverd.

Ik heb geen contact met de klantenservice gehad.Alles op de website geregeld.

Ik maak kans op een prijs

Ik had via website Samsung een bestelling gedaan, maar kortingscode is niet gelukt omdat ik - niet tussen tekens had gedaan. Ik heb bericht via WhatsApp gestuurd om korting alsnog terug te krijgen. Ze zeiden dat niet kon. Ik heb gebeld. Ze heeft ticket aangemaakt om intern op te lossen. Waarom lost ze niet meteen op? Ik moest screenshot sturen code en voorwaarden. Dat heb ik via WhatsApp gedaan. Ze zouden in urgentie zetten. Paar dagen niets gehoord. Ik bericht WhatsApp gestuurd. Ze reageren niet of heel laat. Ik weer gebeld. Ze hebben heropend en alsnog in urgentie gezet. Dat hadden ze dus niet gedaan. Na week veel bellen en appen nog niet opgelost. Ik heb via WhatsApp geschreven dat ze bestelling moeten annuleren. Ze reageerden heel laat en zeiden dat ze gingen doen. Ik heb nog een keer besteld, nu met kortingscode. Omdat later was liep ik korting mis.
Ik kreeg mail dat geleverd gaat worden.
Ik bellen dat ik eerste bestelling had geannuleerd, dat is niet doorgekomen. Ze hebben alsnog gedaan. Ze zeiden dat geleverd wordt en ik moet weigeren.
Die dag kreeg ik mail dat volgende dag geleverd gaat worden en nog een mail met ander datum, dat is niet dag dat ik had aangegeven. Ik bellen. Medewerker zei dat niet geleverd ging worden, terwijl andere zei dat in proces is en geleverd wordt en ik een mail kreeg. Hij wist niet of volgende dag mijn eerste bestelling die ik geannuleerd had geleverd ging worden. En ik zei dat ik anders ging weigeren. Datum tweede bestelling klopte niet. Hij wist niet of ik deze kon aanpassen.
Een oplader was niet op voorraad. Ik kreeg bericht dat op voorraad kwam. Het was in actie. Omdat mijn probleem niet is opgelost en dit langer duurde was oplader niet meer op voorraad en moet ik nu meer betalen om deze te kopen.
Kortingscode had meteen verrekend of terugbetaald kunnen worden. Weinig oplossingen. Veel moeite en frustratie.

Ik heb twee mailtjes ontvangen. Een bestelling had ik geannuleerd, maar kreeg toch mail dat geleverd ging worden. Het is toch niet geleverd. En tweede bestelling had ik aangegeven dat ik wilde dat het 21 maart geleverd zou worden en wordt 16 maart geleverd.

WhatsApp kan je ze niet bereiken of ze reageren laat. Telefoonnr. klopt niet. Als je belt zeggen ze snel nieuwe nr. Moeilijk om te verstaan. Als je belt lossen ze niet op, maar maken ticket om het op te lossen. Je moet screenshot WhatsApp sturen. Je krijgt mail, maar kan niet reageren. WhatsApp lossen ze problemen niet op. Bellen hebben ze niet alle kennis. Onoverzichtelijk om op meerdere manieren te moeten communiceren.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb de S26ULTRA in pre-order besteld. Bestellen gaat eenvoudig. Levering snel en de communicatie over de aflevering is prima. Wel jammer dat je pas de dag van de aflevering te weten komt wanneer ze verwachten te komen. De chauffeur was erg aardig en bij de aflevering 10 maart savonds om 21:00 nog steeds vrolijk.
Ik vond de aanbieding an sich niet geweldig. Ik heb met een Ing voucher nog wat extra korting gekregen maar van Samsung zelf maar 30 euro. Verder heb ik er voor gekozen om mijn S23ULTRA in te ruilen. Ik vind binnen 7 dagen MOET deze retour ZIJN wel erg kort. De dag van aflevering is in feite al voorbij.
Als het goed is krijg ik nog een voucher van € 100,-- te besteden bij Samsung. Heel jammer dat die maar tot 1 juni geldig is want ik had deze willen gebruiken voor de aanschaf van de Watch 9, maar die komt pas augustus/september op de markt. Verder heb ik niets nodig. Dus in feite heb ik daar dus niets aan.
Ik heb de S26ULTRA nu één dag in gebruik en het lijkt een fijn toestel te zijn. Mooi scherm en heel snel. Opladen gaat ook razendsnel. Hij is iets kleiner en lichter dan de S23ULTRA en dat is fijn. Ligt ook beter in de hand door de ronde hoeken die ik ook mooier vind. Het overzetten van de gegevens gaat met de Smart Switch heel eenvoudig. Verder zal de tijd het moeten leren, maar vooralsnog ben ik blij met m'n nieuwe telefoon.
Ten slotte nog over de exclusieve kleur rosegoud, dat viel tegen de randen zijn inderdaad mooi rosegoud maar de achterkant is niet mooi, gewoon geel. Ik had al een clear valbestendig hoesje gekocht maar nu had ik liever een kleur gehad.

Dat heb ik al uitgebreid in de beoordeling vermeld. Maar ik ben bijzonder tevreden met hoe de verzending en de communicatie is verlopen.

Ik heb verder geen speciaal gebruik van de klantenservice gemaakt , dat was niet nodig

Ik maak kans op een prijs

De website werkt prima en het vinden wat je zoekt is erg makkelijk. Samsung biedt vaak erg aantrekkelijke aanbiedingen, daarom kom ik ook steeds weer terug naar de site ipv iets te bestellen via een telefoon provider of andere electronica sites.

De levering was zoals altijd erg goed. Geleverd op de vooraf doorgeven dag en de verpakking was in uitstekende staat. Eigenlijk niet anders dan eerdere ervaringen.

Soms word je van het kastje naar de muur gestuurd omdat intern niet altijd even duidelijk is wie iets moet en kan oplossen. Uiteindelijk wordt altijd alles wel netjes opgelost. Soms heb je alleen wel wat geduld nodig.

Ik maak kans op een prijs

De webshop zelf is prima, al zou een eenvoudigere versie welkom zijn zodat je niet door alle marketing fluff heen hoeft. Minpunt is wel de kortingscodes waar ze mee werken en het gebrek aan transparantie daar over.

Meestal worden alle bestelling netjes op tijd geleverd. Soms pech gehad dat het toch langer duurde dan verwacht maar dit was meer uitzondering dan regel..

Bereikbaarheid kan beter, of ja ik bedoel dan meer de responstijd. Vooral via WhatsApp nogal dramatisch.

Ik maak kans op een prijs

Goed kijken wat voor kortingsacties er lopen, en het kan lonen om toch even een medewerker te vragen. Over het algemeen veel te hoge prijzen, maar met de juiste kortingsacties kan het toch interessant uitpakken.

Webshop zelf werkt een beetje onduidelijk aangezien de winkelmand zwaar op coockies leunt. Nieuwe tab opnenen betekent niet altijd dat je winkelmandje er nog is, of dat je nog ingelogd bent.

Super nauwkeurige levering. Goede klantenservice.

Snelle levering en exact op tijd, bezorger kon op locatie gevolgd worden.

Contact met Samsung NL via Instagram leidde tot extra korting, mooi meegenomen!

Uit eigen beweging

Dit is voor het eerst dat ik een bedrijf een echt slechte review geef. Ik had bij op de website van Samsung voor een prima prijs een wasmachine besteld. Dat ging allemaal erg vlot. De volgende dag bij bezorging constateerde de bezorger een deuk in de wasmachine. Kan natuurlijk gebeuren, wasmachine ging gelijk mee terug. Ik moest zelf Samsung contacten. Het was niet mogelijk een nieuwe te sturen. Enige optie was geld terug. Dat duurt 14 dagen. Ik vind dit een hele slechte service. Vervolgens maar bij BOL een LG wasmachine besteld.

Levering was op tijd, maar zat een deuk in de wasmachine.

Geen goede oplossing als er een probleem is bij de levering. Alleen geld terug na 14 dagen. Ik had liever een nieuwe wasmachine ontvangen.

Ik maak kans op een prijs

Er was een kortingsactie voor 25wat charger. Ik wilde zeker weten dat hij origineel is.

Volgende dag ontvangen via PostNL en gratis bezorging. Alles verliep prima.

Uit eigen beweging

1. er wordt een bericht gestuurd dat er een email komt dat de levering niet doorgaat, maar die moeten we negeren.... slechte software?
2. de monteurs komen 1 1/2 uur later als afgesproken. Er zou een ongeluk gebeurt zijn waardoor ze later zijn. Navraag bij Rijkswaterstaat leert dat daar op geen van de omliggende wegen sprake van is geweest.
3. de beide "monteurs" spreken geen Nederlands, maar ook bijv. geen Engels. Er valt niet met ze te communiceren. Ook spreken ze onderling een taal die ik uiteraard niet kan volgen. Uitermate onbeleefd. De meegenomen stofzuiger om de rommel (piepschuim) op te zuigen is leeg.... Daarnaast lijkt het er op dat ze voor het eerst een dergelijke tv moeten installeren. Ze weten niets van HDMI in/out, van het aansluiten van een DVD-speler en een KPN kastje, en maken een puinhoop van de bedrading. Als er door mijn ingrijpen eindelijk beeld is, zijn ze blij. Ze weten er echt niets van af!. Ik krijg geen verdere uitleg (staat wel in de omschrijving) Ik onderteken tegen mijn zin de bon, omdat ik anders echt uit mijn slof ga schieten. Ze verdwijnen razendsnel...
4. Grappig dat er op de jas van de heren staat Premium Partner/Service o.i.d. Weinig premium, veel onbenul.
5. Betaal liever meer bij een normale leverancier met een goede service, laagste prijs valt onder de noemer "goedkoop is duurkoop".
6.Ik heb inmiddels zelf maar alle bekabeling op orde gebracht en juist aangesloten. Nu goed beeld en een logische volgorde van de kanalen etc. Nooit meer Samsung webshop.

de monteurs komen 1 1/2 uur later als afgesproken. Er zou een ongeluk gebeurt zijn waardoor ze later zijn. Navraag bij Rijkswaterstaat leert dat daar op geen van de omliggende wegen sprake van is geweest.

Uit eigen beweging

I.c.m. de 100 euro korting voor een nieuwe klant had Samsung de beste deal op een nieuwe S25. Als je je registreert als klant krijg je die korting en kun je ook gratis een bezorgmoment kiezen. Je schijnt ook spaarpunten te krijgen maar die heb ik niet gehad.

Website kan wat verwarrend zijn, zowel als gewone klant als via ICS credit cards en de ING rentepuntenshop kun je erin en varieeren de prijzen. Zelfs als "gewone" klanten kunnen de prijzen behoorlijk varieren van dag tot dag. Het loont dus om de boel een paar dagen in de gaten te houden.

Ik plaatste de bestelling in de middag en had de volgende dag mijn bestelling binnen. Helemaal prima.

Bezorging door dynalogic. Ik kende ze niet maar werd keurig op de hoogte gehouden van het bezorgmoment tot op een half uur nauwkeurig. Netjes verpakte toestel werd geleverd door een erg beleefde jongeman.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen en betalen bij Samsung was een piece of cake. Werd probleemloos doorgelinkt via Consumentenbond.

Levering door Dynalogic kon ik nauwkeurig volgen (waarom doen ze dat niet allemaal zo?) en chauffeur nam zonder probleem ook mijn oude stofzuiger mee.

Met de klantenservice heb ik geen contact nodig gehad. Dat is natuurlijk op zich al positief.

Ik maak kans op een prijs

Op de Samsung promoties pagina wordt aangegeven dat mijn bestelde producten allebei in aanmerking kwamen voor cashback. Een medewerker wekte ook nog een keer deze indruk. De knop waar je kan zien welke winkels cashback geven heet “overige winkels” wat te interpreteren valt als “andere winkels dan Samsung.com”. Wel van tevoren toch even in de lijst gekeken en dan staat “Samsung Business Center” erbij.

Na aankoop blijkt dan dat de cashback die op de Samsung promotiepagina staat, niet geldig is voor nota bene Samsung.com. Ver verstopt in de kleine lettertjes van de voorwaarden staat dat, dus juridisch zal het wel standhouden. Maar ik vind het misleidend dat dit niet veel duidelijker wordt aangegeven en een medewerker het ook niet even opheldert.

De track and trace gegevens van DHL klopten niet altijd, ze kondigden een dag later dan gepland aan en kwamen toen alsnog op de oorspronkelijke dag. Maar ok ik was toch thuis en mijn huisnummer miste toevoeging dus dat kan gebeuren.

De inruilactie (trade-up) via Dynalogic met de tv liep goed, ze namen de oude meteen mee. Met de soundbar inruil bleek de DHL chauffeur van niks te weten en hoorde ik van de klantenservice dat die weer door een andere partij wordt opgehaald. Kan duidelijker.

Whatsapp chat nogal vermoeiend met elke keer midden in het appgesprek weer een andere persoon (bot?) en vaak informatie moeten herhalen.

Meerdere tickets voor hetzelfde probleem, orders door elkaar halen. Maar vooral cashback communicatie slecht.

Uit eigen beweging

Het bestellen via de Samsung Store verliep eenvoudig en het product was gedurende het hele traject op voorraad. Als premium merk wekt Samsung hoge verwachtingen, maar deze worden helaas niet waargemaakt.

De levering is meerdere keren bevestigd en vervolgens op het laatste moment (vaak in de nacht ervoor) geannuleerd, zelfs na een melding dat het pakket “onderweg” was. Dit heeft geleid tot meerdere vergeefs opgenomen vrije dagen (geen burenlevering beschikbaar) en een totale levertijd van uiteindelijk 14 dagen.

De klantenservice biedt voornamelijk excuses, maar geen concrete oplossingen of acties. De verantwoordelijkheid wordt volledig bij de bezorgdienst (Dynalogic) gelegd. Communicatie via WhatsApp en Messenger verloopt traag (soms tot 24 uur wachten op een reactie). Voorgestelde oplossingen, zoals annuleren en opnieuw verzenden, zijn niet mogelijk. Wel heb ik een 10% voucher ontvangen.

Uit eigen beweging

Winkelen via de Samsung-website was eenvoudig. Ze hadden een breed assortiment producten. De geluids- en beeldkwaliteit van de producten was erg goed.Winkelen was erg prettig.

De levertijd was erg kort. Mijn Samsung-product werd bezorgd op het tijdstip dat in de e-mail stond vermeld. De bezorger was vriendelijk en bracht de IDE-kabel en de televisie mijn huis binnen.

Samsung is erg goed in klantrelaties. Ze doen hun best om klanten te helpen bij het oplossen van hun problemen.

Uit eigen beweging

Hoi mensen bij Samsung,

Enige tijd ontvang ik emails én enige tijd wou ik graag iets bestellen!! Dit werd de powerbank van Samsung.
Tot ongenoegen werkte de kortingscodes van mijn verjaardag afgelopen zondag 18 januari jl niet, helaas.
Totdat ik werk maakte door klantenservice te bellen, en dan boven verwachting kreeg ik een toch een 'leuke' kortingscode, weleens waar niet de juiste voor mijn verjaardag, tóch goed als compensatie van Samsung klantenservice! In de bestelprocedure kom ik erachter dat de bezorging aangenaam is, snelle leveringen bij Samsung webshop! Dit klopte, kreeg mijn powerbank de volgende werkdag verzonden. Ik hoop echter dat het bestellen mèt kortingscodes toegankelijker wordt in de toekomst, dàt maakt het weer prettiger om te bestellen!!
Dank voor het aandacht, mooie dag gewenst mvg mw N.Smid 💚🌻✨️

De bezorger was verlaat, tot mijn verbazing belde hij mij op omdat de bezorger verkeerd was gereden.
We loste dit op doordat we goed afspraken dat ik naar toekwam, en zo leverde de vriendelijke bezorger alsnog mijn langverwachte product! Dank u wél!! 🧡✨️

De klantenservice was een vriendelijke dame, die mij goed probeerde te helpen! Toch verbaasd over dat ze mij toch een email stuurde ter compensatie van kortingscode.
Mensen als wij die in een nare persoonlijk situatie zitten en toch bestellingen plaatsen bij Samsung, is dit zeker een compliment waard! Top, Ga zo door🫡💫

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het proces is eigenlijk prima.
Alleen de informatie op de site is mijn inziens wat misleidend.

Ik heb namelijk een smart tv F6000f besteld waarbij (2025) staat vermeld.
Hiermee suggererend dat dit dus een nieuw model uit 2025 is.
Echter, het lijkt een verouderd model te zijn "met een nieuw jasje".
De indicatie F geeft doorgaans een model uit 2013 uit.

Belabberd is namelijk dat de bediening van de TV dramatisch langzaam is.
Verkoopproces prima dus, maar informatie belabberd.

Levering verliep zoals toegezegd "de volgende dag.'
Ook track en tracé verliep prima.

Uit eigen beweging

Samsung galaxy book series. Een grote telleurstelling. Je denkt een premium windows laptop te kopen die de look en feel van een macbook heeft. Maar het is slap spul en je scherm breekt binnen no time. Vervolgens ben je 500 tot 800 euro verder omdat Samsung zegt dat het je eigen schuld is. Het is me bij 2 laptops van samsung overkomen. Ik koop de zooi nooit meer. Met name omdat hun medewerkers en beleid bij garantie ronduit genant is.

Duurt weken voor je een eerste reactie krijgt bij reparatie

Ze zijn gericht op zo snel mogelijk van je af komen en proberen je niet verder te helpen. Zonde maar blijkbaar is dat tegenwoordig de manier. Had het niet verwacht van een merk dat premium zou moeten zijn. Ook bij de winkel in Utrecht was de ervaring onder de maat. Sta je met je 2e laptop van samsung die breekt in het scherm. Ik heb het merk een 2e kans gegeven... Hoor je dat het zogenaamd weer gebruikersschade is. Vraagt een medewerker hoe je de laptop ervaart als je even vergeet dat het scherm kapot is...Meine Gute samsung, mag een klant even balen als je hem in de steek laat?
Ook de verantwoordelijkheid bij Alternate leggen die de verkoper is...genant. uiteraard doet Alternate hetzelfde en legt de verantwoordelijkheid bij Samsung. Zo wordt je als consument in de maling genomen

Ik maak kans op een prijs

Eenvoudige bestelling, niet teveel keuze (natuurlijk alleen Samsung producten ;-)).

Goede beschrijving van specs.

Gebruik gemaakt van de korting die de registratie van de tablet met zich meebracht.

Volgens mij een Duitse vestiging, maar bestellen ging prima en de levering was (exact!) volgens verwachting.

Extra fijn: ong. 30 minuten voordat de bezorger voor de deur stond een sms-bericht..

De leverings-doos was wat groot voor m'n S10 FE+ AI keyboard: zat veel lucht in de doos, maar ach, verder was het prima.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zeer tevreden met mijn aankoop!

De Galaxy S25 Plus is een fantastisch product en voldoet volledig aan mijn verwachtingen. Alles werkt soepel en het toestel voelt premium aan. Al met al een zeer positieve ervaring, zowel met Samsung online als met het product zelf. Absoluut een aanrader!

Onlangs heb ik de Samsung Galaxy S25 Plus besteld via de officiële Samsung online winkel en ik ben erg tevreden. De levering was snel; binnen enkele dagen had ik het toestel al in huis. De prijs was scherp en concurrerend, wat de aankoop extra aantrekkelijk maakte.

Uit eigen beweging

Onze Samsung Jet 60 Turbo (€200) middelste steel ging al na 3 jaar kapot, oftewel hij gaf geen stroom meer door aan de roterende borstelkop. Zonder lange steel doet de borstel het gewoon wél. Door Samsung van kastje naar de muur gestuurd, NUL welwillendheid om je te helpen ook al is denk ik 3 jaar niet volgens verwachting voor zoiets.
Ze hebben uiteindelijk een of andere externe monteursdienst op me afgestuurd die een €42,50 betaalverzoek stuurt ALVORENS ÜBERHAUPT EEN OFFERTE OP TE KUNNEN MAKEN. Dat ben je dan kwijt als je niet akkoord gaat met de offerte. Vuile afzetters. En zo'n simpele steel kost zo'n €80 waarvan Samsung aangaf niets te willen vergoeden. Nooit meer een Samsung stofzuiger voor ons!

Twee keer een half uur met ze moeten bellen voor nul resultaat. De eerste keer trouwens zijn alle beloftes al niet waargemaakt, want ik zou iets horen van hun monteursdienst wat niet zo was. Ik heb toen later zelf moeten terugbellen en er was blijkbaar totaal niets in gang gezet. Zie verder bericht hierboven.