Electro World

Uit eigen beweging

Electro World had toetsenborden in de aanbieding voor heel lage bedragen.
Ik heb van die aanbieding gebruik gemaakt.
Dat leverde een aanzienlijk voordeel op.

Ze hebben een overzichtelijke website.

De klantenservice heb ik geen ervaring mee maar ze staan erom bekend dat ze goede service bieden.

De verzending was snel en goed verpakt.
De updates via email waren voldoende om te weten wanneer het binnen kwam.

Uit eigen beweging

Op 18 november 2024 plaatste ik een bestelling voor een Sonos Roam White via de webshop van Electro World tijdens de Black Friday-periode. Hoewel ik begrip heb voor het feit dat populaire producten snel uitverkocht kunnen raken, is mijn onvrede voornamelijk gebaseerd op de manier waarop Electro World met deze situatie is omgegaan. De gebrekkige communicatie en het volledig negeren van mijn formele klacht hebben mijn vertrouwen in deze retailer ernstig geschaad.

Hoewel ik begrip heb voor voorraadproblemen, verwacht ik van een gerenommeerde retailer dat zij professioneel omgaan met klanten en klachten. Electro World heeft dit volledig nagelaten. Ik raad aan om goed na te denken voordat je een bestelling plaatst bij Electro World, vooral tijdens actieperiodes zoals Black Friday.

Wat ik tijdens dit proces leerde, is dat Electro World online bestellingen doorzet naar lokale winkels die deze moeten afhandelen. Dit model heeft duidelijk tekortkomingen, want fouten van de webshop, zoals het aanbieden van een product dat niet op voorraad is, worden doorgeschoven naar lokale retailers die daar niets aan kunnen doen. Dit veroorzaakt frustratie bij zowel de consument als de winkel.

Mijn advies? Koop direct bij de lokale retailer. Zo ondersteun je niet alleen een lokale ondernemer, maar voorkom je ook deze onnodige communicatieproblemen.

Electro World, verbeter uw communicatie, neem verantwoordelijkheid en reageer inhoudelijk op klachten om verdere reputatieschade te voorkomen.

De bestelling werd direct bevestigd en de betaling via iDEAL werd succesvol verwerkt. Helaas werd kort daarna gemeld dat het product niet meer leverbaar was. Electro World besloot de bestelling eenzijdig te annuleren en het aankoopbedrag terug te storten, zonder overleg of het aanbieden van een alternatief. Dit kwam extra vreemd over, omdat het product de dag na mijn bestelling nog steeds beschikbaar leek op hun website.

Hoewel verzending niet heeft plaatsgevonden, was de situatie rondom de voorraad en annulering erg frustrerend. Het gebrek aan transparantie over de beschikbaarheid van producten is een groot verbeterpunt.

De grootste teleurstelling ligt bij de klantenservice. Na de annulering nam ik contact op met zowel de winkel in Gulpen als het hoofdkantoor van Electro World. Helaas verliep de communicatie uiterst moeizaam:
- De winkel schoof de verantwoordelijkheid door naar het hoofdkantoor.
- Het hoofdkantoor reageerde formeel op mijn klacht door simpelweg te herhalen dat het product uitverkocht was, zonder enige vorm van oplossing.
- Mijn formele klacht bleef onbeantwoord, ondanks meerdere herinneringen.

Het is onacceptabel dat een retailer geen gehoor geeft aan een officiële klacht en klanten volledig in de kou laat staan.

Uit eigen beweging

Vriezer werd liggend geleverd. Bezorger vloog met 50 km/u of meer over de drempels en ging vervolgens vol in de ankers toen hij te ver doorreed.

Aangesproken op liggend vervoer maar was allrmaal normaal zeiden ze... Diepvries had na plaatsing een defecte lade (hoe zou dat nu komen).

Enkele dagen later bleek er telkens vocht aan de binnenkant te ontstaan. Winkel gecontacteerd; "niks aan de hand meneer, dat is helemaal normaal'".

Toen toch maar zelf Liebherr gebeld. Die vonden dit niet normaal, monteur gestuurd maar kreeg het uiteindelijk niet opgelost. Vriezer is door Liebherr omgeruild.

Hier koop ik nooit meer wat.

Zie algemeen, diepvries liggend bezorgd door racende bezorger. Schade bij levering.

Na aanspreken op problemen werd er gedaan alsof dit normaal was voor dit product.

Uit eigen beweging

Me order is geannuleerd zonder mail of reden waarom dat zo is.
Koop je wat met blackfriday "korting" en dan gebeurt er dat.

Nu zijn de producten duurder, kan je wel vertellen dat dit bedrijf nooit een cent meer van mij zal zien.

Uit eigen beweging

Heb hetzelfde 'meegemaakt' als de review van Martijn, door een verkeerd geadverteerde prijs op de webshop krijg ik het product niet. Dit hebben ze laten weten door een mail en zonder verder overleg. Als ik moeilijk zou willen doen kan ik doorgaan over het feit dat het geen overduidelijk fout geadverteerde prijs was en dat ze het product gewoon moeten leveren etc etc maar daar heb ik helemaal geen zin in. Het geld is ondertussen terug overgemaakt na een werkweek maar ik ben niet perse te spreken over hoe deze webshop/winkel handelt.

Zie bovenstaande, geen verder contact gehad over het betreffende en ze hebben een mail er uit gestuurd zonder enig verder overleg, einde verhaal.
Degene die ik aan de telefoon heb gehad hierover vertelde mij dat hij betreffende product niet kan vinden en dat het wel een neppe website moet zijn waar ik op zat. (Dit was niet zo).

Uit eigen beweging

Door een fout vanuit de zijde van Elektroworld wordt een produkt niet geleverd. Kan gebeuren, maar om vervolgens de klant op zijn overgemaakte geld te laten wachten vind ik een minder goede actie. Lijkt mij niet meer als fatsoenlijk om een gemaakte fout zo snel mogelijk te herstellen.

Uit eigen beweging

Koptelefoon gaat stuk binnen de garantieperiode. Lederen bekleding van een oorschelp laat los binnen vijf maanden. Je probeert de garantieprocedure op te starten, maar ze geven doodleuk nul op rekest. Je krijgt een mail met reparatieverzoek mislukt, Helaas blijkt dat onze vakmannen deze reparatie niet kunnen verrichten. Onze oprechte excuses, we vinden het heel vervelend dat we je niet direct kunnen helpen.

Redenen hiervoor zouden kunnen zijn dat ze momenteel te druk zijn, de reparatie te specifiek is, of jouw adres buiten ons servicegebied ligt.

We hopen je de volgende keer wel te kunnen helpen!

Bent je opzoek naar een nieuw apparaat? Bezoek ook eens een van onze Electro World winkels.

Uh..nee, ik wil de garantieprocedure starten! Zelden zo'n middelvinger gekregen van een winkel.

Vervolgens als je toch dringend verzoekt om gewoon de procedure te starten blijft het stil aan de kant van electroworld. En de fabrikant blijft verwijzen naar de retailer. Kastje...muur...dat proces. Natuurlijk de taak van de retailer waar je iets gekocht hebt, en dat deze je aanvraag dan zo weigert en vervolgens niet meer met je communiceert is wel echt waardeloos en voor mij reden om hier niets meer te kopen.

*Update: Inmiddels na nogmaals geprobeerd contact te krijgen is dat gelukt en heeft de betreffende winkel gereageerd met dat ze er mee aan de slag gaan. Nog niet een oplossing geboden. Blijkbaar gaat het stukje van centraal naar lokale winkel niet helemaal lekker. Dat blijft slecht, maar ik zal de beoordeling aanpassen mocht het toch nog netjes opgelost worden. Voor nu gaat de beoordeling van waardeloos naar slecht.

**Update en slot. Winkelier heeft aangeboden de koptelefoon in te nemen indien ik deze wist te brengen naar een lokale winkel. Op zich een redelijk aanbod. Heb er voor gekozen toch maar zelf vervangende oorschelpen te kopen, aangezien dit heel eenvoudig en redelijk goedkoop kan. Ook ben ik dan de koptelefoon niet een tijdje kwijt en moest ik hiervoor waarschijnlijk twee keer een stuk omrijden. Al met al boden ze uiteindelijk een oplossing, maar die werkte niet helemaal voor mij. Immers een online aankoop gedaan. Ik zou de algehele ervaring omschrijven als matig. Beoordeling is gewijzigd naar (net aan) voldoende

Verzending was prima. Factuur kwam wat later, maar op zich ok.

Heel moeilijk om contact te leggen. Centrale communicatie gaat uiteindelijk naar een lokale winkelier, maar deze koppeling van centrale website naar lokale ondernemer verloopt bijzonder slecht. In eerste instantie wordt je garantieverzoek doodleuk afgewezen.

*Uiteindelijk reactie gekregen van lokale winkelier en deze heeft het opgepakt.

Uit eigen beweging

Een laptop besteld vlak voor Black Friday wat een goede aanbieding was. Daarna niets meer gehoord (behalve bestelbevestiging gekregen). Na 10 dagen heb ik ze gebeld en ze konden niet zeggen wat er aan de hand was. Ze zouden het uitzoeken en mijn mailen.

Dat deden ze een dag later, waarin ze claimen dat PostNL het pakket is kwijtgeraakt en wat ik nu wil. Wachten of geld terug.

Ik heb ze gevraagd om een track and trace code, maar die kunnen ze mij niet geven.

Intussen is de laptop 200 euro duurder geworden, alle black friday deals zijn weg, en ik heb geen geld terug en geen track and trace code gekregen.

Volgens mij hebben ze het hele product nooit gehad, niet opgestuurd maar willen ze dat niet toegeven.

Nooit verzonden lijkt het op, konden geen Track and Trace code afgeven. Staat ook niets in mijn PostNL account, terwijl alle zendingen (binnenlads, vanuit Amerika, vanuit Frankrijk en vanuit China) daar altijd keurig in komen te staan.

Ik word niet op de hoogte gehouden, moet zelf na 10 dagen bellen en dan nog weten ze niets. Als ze daarna mailen met summiere uitleg en ik vraag om een Track and Trace vode, krijg ik geen antwoord meer. En geen geld terug.

Uit eigen beweging

Via een tweakers prijsalert op een Cherry-toetsenbord kwam ik bij Electro World terecht. Electro World heeft veel winkels, ook in mijn woonplaats. Dus ik heb voor ophalen gekozen en de verzendkosten uitgespaard.
Het toetsenbord lag, zoals toegezegd, na twee dagen voor mij klaar.
Een prima ervaring bij Electro World!

Uit eigen beweging

Bestellingen op de website lijken te worden doorgezet naar winkels om af te handelen.
Bij problemen hoort de klant echter niets en mag je de winkel bellen waarna zij contact moeten opnemen met de website. Inefficiënte manier van communicatie.

Bestelling zou volgende werkdag worden verzonden.
Na 3 werkdagen nog geen verzendbevestiging.
Ook geen bericht gekregen over vertraging.
Electro World gaf aan dat het onduidelijk was waar de zending was.

Werd dag na bestelling netjes gebeld door winkel dat het was verwerkt.

Na 3 werkdagen nog geen verzendbevestiging en winkel gebeld. Ging het uitzoeken en zou terugbellen, kwam die afspraak ook netjes na.

Winkel bood aan het opnieuw te bestellen, bij hen te laten leveren en daarna zelf langs te brengen. Nette oplossing, maar dat zou alsnog een dag langer duren dan bestellen bij een concurrent. Het leek mij dat de updates over de verzending ergens anders ook beter zouden zijn.

Ondanks vriendelijk aanbod van winkel bestelling geannuleerd door gebrek aan informatie over vertraging vanuit de website en voorkeur voor betere informatie ergens anders.

Uit eigen beweging

Het gaat over levering van een LG65C2

Duidelijke uitleg.
Snel en correct geleverd voor een zeer concurrerende prijs.

Dank daarvoor!

Levering was netjes.
Snel geleverd.
Geleverde doos was in zeer goede staat (geen deuken)
product was zeer netjes in plastic verpakt

goede en duidelijke communicatie door de winkelmedewerker in culemborg
alles met betrekking tot specs en levering is zeer duidelijk uitgelegd

Uit eigen beweging

Electro World kwam de aangegeven levertijd niet na. Bij lange na niet. Communiceerde ook niet over een vertraging. Ze waren vervolgens niet bereikbaar.

Bij het product wat ik bestelde stond “voor 17:00 besteld morgen in huis”. Ik bestelde iets na 17:00, dus ging er vanuit dat het de dag erna verzonden zou worden. Dat is niet gebeurd. Ook geen communicatie over uitgestelde levering. Uiteindelijk is het product meer dan een week later bezorgd.

Per e-mail contact opgenomen over mijn bestelling omdat ik maar niets hoorde. Electro World heeft daar nooit op gereageerd. Nul klantenservice dus.

Uit eigen beweging

Een product (JBL Tuner 2) dat binnen 1 a 2 werkdagen binnen zou zijn na een week nog steeds niet ontvangen en geen bericht gekregen dat de bestelling vertraagd was.
Na zelf contact te hebben opgenomen konden ze in eerste instantie niet zien wat het probleem was, maar een paar uur later konden ze me melden dat dit product pas over meerdere maanden op voorraad zou zijn. Veel andere webshops hebben het momenteel ook gewoon op voorraad.
Ze boden me wel direct aan om de bestelling te annuleren, dus nu nog afwachtende op de terugbetaling.

Het duurde heel lang voor ze terugbelden met een vreemd verhaal.

Uit eigen beweging

Online besteld met optie op in de lokale winkel (Hartelust) op te halen vanwege huidige afleverproblemen bij PostNL (aflevering wel afmelden maar niet leveren). Goed gecommuniceerd door Electro World en tijdig geleverd. De ene ster minder was dat er bij ons op kantoor in Amsterdam werd afgeleverd, wel netjes vooraf via e-mail gemeld, ondanks wens ophalen in winkel, maar dat adres stond nog als leveringsadres in het systeem. Prima, volgende keer weer!

Goede communicatie

Uit eigen beweging

ik had de google-nest-hub-2nd-gen-chalk besteld omdat hij scherp in de aanbieding was voor blackfriday, maar na 1,5 dag wordt mijn order gecanceld terwijl hij nog steeds bestelbaar is op de website.

Ze hebben uitgelegd dat het product sowieso laag op voorraad en dat misschien in andere winkels het wel op voorraad hebben. Maar denk dat zij franchise organisatie zijn en daarom dus niet vanuit centraal alle voorraden kunnen beheren, dus ze kunnen hem niet vanuit een andere shop in nl versturen. Dat kan echt niet meer in 2021 qua klanten service. Dan moet je op de gok bij een bepaalde vestiging gaan kiezen bij je bestelling om dan maar te hopen dat zij hem wel op voorraad hebben.

Uit eigen beweging

Ik heb een bestelling geplaatst via de website van Electro World. Ging om een Oled televisie. Na de bestelling te hebben geplaatst en gekozen te hebben voor ophalen in de winkel in de winkel van Baarn, kwam ik erachter dat de tv niet in de auto pastte. Electro World van der Meulen was vervolgens zo netjes, om geheel gratis, alsnog de televisie bij mij thuis te brengen. Ze hebben ook nog eens de installatie voor mij geregeld!

Uit eigen beweging

Tijdens blackfriday een Lenovo IdeaPad Duet Chromebook 64GB besteld voor een mooie prijs. Paar dagen later kreeg ik een email dat de tablet niet meer beschikbaar is en er geen alternatief product is. Tablet is overal nog ruim beschikbaar ook bij Lenovo en pas sinds juni 2020 leverbaar. Tablet stond nog dagen als beperkt leverbaar en bestelbaar op de website, alleen voor een veel hoger bedrag. Op e-mails reageren ze niet.

Op e-mails naar aanleiding van de annulering krijg ik geen reactie.

Uit eigen beweging

Op 30 mei twee offertes opgevraagd voor een LG 65 GX en CX. Nooit meer iets van gehoord, ondanks de ontvangstbevestiging. Voor service hoef je hier dus in ieder geval niet te zijn! Wat een armoede bij Electro World.

Er is door Electroworld niet gereageerd op mijn offerte aanvragen. Ook de telefoon werd niet opgenomen.

Uit eigen beweging

Makkelijk te reserveren en uitstekende service in de winkel. Wilde deze 48 oled televisie omdat deze in de krant stond en het uniek model leek. Gelijk gereserveerd, gebeld en opgehaald.

Reserveren was makkelijk en daarna was het snel op te halen. Konden direct in de winkel terecht en hadden onze nieuwe tv binnen een kwartier

Duidelijke klantenservice en goed geholpen bij selecteren van juiste model.

Uit eigen beweging

Slechte levertijd en slechte service

Koelkast hier besteld omdat de oude kapot was en deze binnen twee dagen kon leveren.
Geld overgemaakt en ik hoor niks. Na een paar dagen ga ik er maar eens achteraan bellen en krijg ik te horen dat ik diezelfde dag gebeld ga worden voor een levering afspraak. Weer hoor ik een paar dagen niks. Ik bel er weer achteraan en ik krijg te horen dat ik een dag later gebeld ga worden voor een afspraak voor de levering. Geloof je het zelf nog? En zelfs al zou het echt zo zijn dan is dat dus ruim een week later dan de beloofde levering.
Een week zonder koelkast. Bagger!

Ze doen niks Tenzij je er zelf achteraan gaat en dan beloven ze allemaal dingen die ze niet waarmaken. En vervolgens is het steeds weer aan mij om maar weer achteraan te gaan en ze denken niet mee en zoeken ook niet naar een oplossing