HP Store

Hp online store: een middenmoter zonder al te veel poes pas die doet wat hij moet doen.

Het duurde zo veel langer dan wat er op de webstie wordt aangegeven bij de status voorraad. Daarnaast word je niet actueel op de hoogte gehouden van de levering. Ik moest er zelf achteraan gaan voordat ik wist hoe of wat. Alhoewel ze uiteindelijk wel leveren, vond ik het een beetje jammer dat zo'n geronnomeerde bedrijf steken laat vallen in de klant ervaring voor consumenten.

Ze geven antwoord op je vragen en dat gaat redelijk vlot, maar als je vraagt of ze je met je mee willen denken en tegemoet willen komen omdat het anders loopt dan verwacht, dan blijken ze opeens niel heel meewerkend en dat vind ik jammer. Het had gewoon anders gekund.

De op de website beloofde levertijd werd totaal niet gehaald. 3 x met HP gemaild waarop ik geen enkele reactie krijg. Vervolgens een half uur aan de telefoon gehangen waarbij geen enkel contact met HP mogelijk is. Beloofde factuur per E-mail wordt niet verstuurd. Kortom: prut.
Tot 30 november gold een belastingvoordeel via de werkgever. Omdat ik geen nota ontvang, kan ik hier nu geen gebruik van maken.
Een week later krijg ik een tegoedbon van € 10,- met excuses. Op mijn mails echter geen antwoord.

De op de website beloofde levertijd werd totaal niet gehaald. 3 x met HP gemaild waarop ik geen enkele reactie krijg. Vervolgens een half uur aan de telefoon gehangen waarbij geen enkel contact met HP mogelijk is. Beloofde factuur per E-mail wordt niet verstuurd. Kortom: prut.
Een week later krijg ik een tegoedbon van € 10,- met excuses. Op mijn mails echter geen antwoord. Mijn belastingnadeel is echter veel meer dan de flut € 10,- die HP mij biedt.

Klantgerichtheid is ver te zoeken bij HP Online Store. Toezeggingen worden niet nagekomen. Gebrekkige communicatie tussen verschillende afdelingen, waarvan de klant de dupe is. En slecht bereikbaarheid callcenter.

Op 24 oktober 2016 volgende klacht ingediend bij HP Online Store:

Op 21 oktober 2016 heb ik het bestelde ontvangen. Betreft een HP Pavilion 15 AU10nd laptop. Direct na gebruik bleek dat het beeldscherm flikkert. Er verschijnen voortdurend strepen en blokken op het scherm.

Ik heb rond 18:00 uur contact opgenomen met HP Online Store. Na keuze optie technische dienst consumentenproducten kreeg ik het telefoonnummer van de technische dienst door. Ik heb de klacht uitgebreid besproken met de technische dienstmedewerker. Deze gaf al vrij snel aan dat het een hardware probleem betreft en dat de laptop moest worden omgeruild. Er is vervolgens hiervan een dossier aangemaakt. Wel moest ik weer in contact treden met HP online store om door te geven dat de PC moest worden omgeruild. Ik hoefde alleen het dossiernummer door te geven en dan zou de omruilactie worden gestart. Helaas kon het omruilen pas na het weekend omdat de HP online store inmiddels gesloten was. Intern kon verder niets worden doorgegeven, want de technische dienst staat los van HP online store.

Op maandag 24 oktober 2016 rond 09:00 uur heb ik na veel proberen iemand van HP online store aan de lijn gekregen. Uiteindelijk via optie bestellen kreeg ik iemand aan de lijn, die mij zo snel als mogelijk weer wist door te verbinden. Tot mijn grote verbazing bleek het verhaal van de technische dienst niet te kloppen. Aan het dossiernummer had HP online store niets. Daar werkt de HP online store niet mee! Ik moest mijn verhaal gewoon opnieuw doen. En wat bleek al snel, omruilen betekent inname van de laptop en vooralsnog geen nieuwe laptop. Eerst gaat HP kijken wat er met het apparaat mis is. En dan moet ik afwachten wat er gaat gebeuren. Dit vind ik onacceptabel, zeker na de toezegging door een medewerker van de technische dienst.

Dit was mijn eerste aankoop bij HP online store , die tot nu toe zeer teleurstellend is verlopen. Ik voel me niet serieus genomen als consument. Verschillende personen, verschillende verhalen. Ik ben dan ook boos geworden op de medewerkster van HP online store. Zij dreigde al vrij snel met het ophangen van de telefoon. Door dit alles heb ik er vooralsnog voor gekozen om mijn geld terug te vragen. Ik kreeg ook vrij snel na het gesprek een mail waarin dit wordt bevestigd.

Het vertrouwen in HP online store is door dit alles behoorlijk afgenomen. Bereikbaarheid en onderlinge communicatie tussen de verschillende afdelingen van HP is slecht. Ik als consument ben hier de dupe van. Om het vertrouwen te herstellen verzoek ik u op zeer korte termijn de laptop, zoals belooft door de technische dienst, te komen ophalen en een nieuwe laptop op hetzelfde moment direct uit te leveren. Alleen als er op adequate wordt gereageerd kan het vertrouwen worden hersteld en blijft HP online store voor mij een winkel waar ik in de toekomst ook nog zaken mee wil doen.

Helaas is door de HP Online Store hier (tot nu toe) niet op gereageerd. Het geld is wel inmiddels teruggestort.

Na de aankoop van een Carepack op mijn laptop wacht ik inmiddels ruim 2,5 maand op de levering.

Na de aankoop van een nieuwe Zbook15 G3 direct een carepack gekocht, aangezien het ding voor mijn werk (eigenaar klein bedrijf in de financiële dienstverlening) onmisbaar is. Verrassing 1: Laptop DOA; dus retour. Nieuwe besteld, HP gebeld en na 3(!) weken en 6x telefonisch aandringen ineens verrassing 2: een email dat Carepack en nieuwe laptop niet compatible zijn. Doorverbonden met de verkoopafdeling, nieuw 'correct' Carepack besteld. 6(!) weken en 14(!) telefoontjes later verrassing 3: Wederom een email dat mijn DOA laptop en Carepack niet compatible zijn (oftewel : tweede bestelling nooit geregistreerd), en dat de bestelling geen doorgang kan vinden. Officiële klacht gestuurd, inmiddels na ruim 2 weken nog steeds geen reactie, oplossing of zelfs maar geld terug.

In een periode van 2,5 maand ruim 20x zélf moeten bellen, een officiële klacht ingediend maar geen reactie of oplossing. Nog niet een ster waardig. Voor zakelijke klanten een absolute no-go.

Goed, oude notebook begon langzaam te worden, was inmiddels 5 jaar oud en binnenkort afstuderen dus ik wilde een nieuwe notebook hebben die lekker snel was voor mijn (technische) studie en waar ik privé ook nog redelijk op zou kunnen gamen. Na voor de zomer al al een beetje aanbiedingen in de gaten te hebben gehouden werd het in de zomer toch tijd om een keuze te gaan maken. Na enige tijd 2 opties over, het high-end model via de universiteit of de HP Pavilion 15-bc035nd (ENERGY STAR). De HP was lange tijd niet leverbaar maar eind juli kwam er toch weer een verwachte leverdatum op de site te staan.
De notebook van de universiteit had flinke specs maar had naast de SSD geen extra harde schijf wat ik eigenlijk toch wel graag wilde, bovendien leek upgraden ook lastig te worden, dus zelf een hdd bijplaatsen ging hem ook niet worden. De HP heeft die extra schijfruimte wel maar was (na beide studentenkortingen) nog zo'n 100 euro duurder. Notebook vd uni had overigens op veel vlakken vergelijkbare of betere specs maar de punten waarop die beter was, had ik eigenlijk niet zo veel aan: betere accu terwijl ik toch bijna altijd op netstroom zit, aantal poorten die ik toch niet nodig heb etc. Uiteindelijk was de keuze voor wat ik wilde of weinig schijfruimte of 100 euro extra betalen. Bonus bij de HP was dat er een leuke Intelactie bij zat met 4 games. Mede daarom uiteindelijk voor de HP gekozen. Bestelproces ging wel aardig. Enige is dat ik wel mails bleef krijgen met dat de notebook nog in mijn winkelwagentje zat terwijl ik al had besteld met de vraag of ik de bestelling wilde afronden...

Levertijd zou iets van 14 dagen zijn, 31 juli besteld, 5 augustus al in huis dus dat viel reuze mee. Verpakking was redelijk, in originele doos en maar beperkte bescherming. Doos was overigens zonder beschadigingen aangekomen dus ok. Wel bijzonder was dat er verder geen identificatie nodig was, ik vroeg er nog expliciet naar maar de bezorger zei dat het niet zo'n duur product was en zodoende niet nodig was, toch enigszins verbazingwekkend voor een notebook van rond de 1000 euro. Vervolgens ik alles uitpakken, installeren e.d. (voor zover nog nodig, stond al e.e.a. voorgeïnstalleerd). Maargoed ik zag verder geen flyer/briefje/... met de genoemde games van de Intelactie (zie verder klantenservice).

5 augustus
Aangezien ik vakantie had wilde ik die games toch wel graag snel gaan spelen dus zelf meteen 's middags contactopgenomen (notebook was 's ochtends bezorgd). Aangezien mijn voorkeur ligt bij webchat (i.p.v. bellen) dat eerst geprobeerd. Bleek alleen een Engeltalige chat te zijn, maar op zich geen probleem. Medewerker wist niet goed van de actie af, maar stond me verder netjes te woord. Hij raadde mij aan de Nederlandse klantenservice te bellen ( HP Nederland 020 - 721 9041), dus dat heb ik vervolgens gedaan.
Via het keuzemenu maar de optie gekozen die mij het best passende leek al waren ze allemaal niet ideaal. Diegene wist niet echt wat van de actie af maar nadat degene ondertussen wat op internet naar de actie had gezocht en kwam tot de conclusie dat de afdeling logistiek dat zou moeten regelen dus daarnaar werd ik doorverwezen (020 - 655 1458). Goed ik dus weer bellen, kreeg naar mijn idee een standaard callcentermedewerkster aan de lijn met 0 kennis van zaken, maar ze ging het even navragen en of ik een momentje had. Ik netjes gewacht en na niet al te lange tijd had ik dezelfde medewerkster weer aan de lijn: diegene die ze moest hebben was niet bereikbaar maar ze zou het doorspelen en HP zou contact met mij opnemen, misschien die dag nog (vrijdag 05 aug), maar waarschijnlijk de maandag erna. Goed ik dat maar afwachten, tot zover netjes te woord gestaan, maar nog niet echt geholpen.

8 augustus
Inderdaad een mailtje ontvangen met:
---
Hartelijk dank voor uw telefoontje.

De gratis games zullen u twee weken na de leverdatum worden toegezonden per mail.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mochten er nog vragen zijn dan vernemen we die graag.
---
Oftewel, ik zou zo rond 19 augustus een mail moeten ontvangen. Ik had ze liever meteen gehad, maargoed, het leek in ieder geval goed te komen.


3 september
De 2 weken waren inmiddels ruim verstreken, dus ik maar gemaild (als reactie op het mailtje van 8 augustus), geen reactie ontvangen

12 september
Nogmaals gemaild, leek geen reactie op te komen

22 september
Zowaar een reactie op het mailtje van 12 september:

---
Goedemiddag,

onze afdeling promoties zou dit oppakken. Ik vind het spijtig om te lezen dat u de link nog steeds niet heeft ontvangen.

ik ga ze vragen om een update en kom zo snel mogelijk bij u terug voor meer informatie.
---
Weinig hoopvol, erg beperkte reactie en bovendien erg laat.., maargoed er leek zowaar weer beweging in te komen.


27 september
Er maar weer achteraan gemaild want ik had nog steeds niets gehoord, geen reactie

4 oktober
Nogmaals gemaild, deze keer vermeld dat ik een week later een review zou gaan schrijven om ze de kans te geven dit nog netjes af te handelen

5 oktober
Wederom een erg beknopte en weinig klantvriendelijke reactie
---
Goedemiddag,

u kunt uw code claimen via deze link:

http://gamingbundle.intel.com/iem
---

Oftewel een linkje waar ik helemaal niets aan heb aangezien ik de benodigde code nooit voor heb ontvangen... Meteen die dag weer terugmaild dat ik daarvoor graag de benodigde masterkey (zoals die op de intelsite heet) zou ontvangen, tot op heden geen antwoord ontvangen.


11 oktober
Tijd voor een shopreview, de HP Store en bijbehorende klantenservice(s) hebben nu meer dan genoeg tijd gehad, meer dan 2 maanden na levering van de notebook en ik krijg weinig tot geen reactie en wanneer er reactie komt is deze erg kortaf en weinig behulpzaam.

Ik dacht dat ik HP met mijn geld kon vertrouwen niet dus!

Na besteld te hebben merk in ten eerste dat mijn naam verkeerd in het systeem staat en dit na bijna een week nog steeds niet verholpen is, daarnaast hebben ze altijd wel weer een rede waarom het product dit keer nog niet is thuis bezorgd. De eerste keer lag het aan hun systeem, daarna lag het aan mijn naam. enz enz.. Ze doen vervolgens ook niet even die extra moeite om dit product gewoon de volgende dag bij u thuis te krijgen dat is namelijk MIJN??? taak om nog een keer te betalen? Na meerdere keren voor meer dan een half uur aan de telefoon na wacht muziekjes en ergernis te luisteren krijg je dan eindelijk iemand aan de telefoon die je dan weer wat leuks beloofd wat uiteindelijk toch niet gaat gebeuren

Je zou toch verwachten dat als je zo groot bedrag toevertrouwd aan een bedrijf dat ze een beetje moeite voor je doen zelfs nadat je de telefoon ophangt? niet dus!

Simpel weg diep teleurgesteld, heb mijn order gecanceld en nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.....

Wil ik hier ooit nog eens bestellen wat ik in deze stand zeer betwijfel moet er echt wat gedaan worden aan de VANZELFSPREKENDE service die je niet krijgt.

Ik dacht dat ik HP met mijn geld kon vertrouwen niet dus!

Na besteld te hebben merk in ten eerste dat mijn naam verkeerd in het systeem staat en dit na bijna een week nog steeds niet verholpen is, daarnaast hebben ze altijd wel weer een rede waarom het product dit keer nog niet is thuis bezorgd. De eerste keer lag het aan hun systeem, daarna lag het aan mijn naam. enz enz.. Ze doen vervolgens ook niet even die extra moeite om dit product gewoon de volgende dag bij u thuis te krijgen dat is namelijk MIJN??? taak om nog een keer te betalen? Na meerdere keren voor meer dan een half uur aan de telefoon na wacht muziekjes en ergernis te luisteren krijg je dan eindelijk iemand aan de telefoon die je dan weer wat leuks beloofd wat uiteindelijk toch niet gaat gebeuren

Je zou toch verwachten dat als je zo groot bedrag toevertrouwd aan een bedrijf dat ze een beetje moeite voor je doen zelfs nadat je de telefoon ophangt? niet dus!

Simpel weg diep teleurgesteld, heb mijn order gecanceld en nu maar hopen dat ik mijn geld terug krijg.....

Wil ik hier ooit nog eens bestellen wat ik in deze stand zeer betwijfel moet er echt wat gedaan worden aan de VANZELFSPREKENDE service die je niet krijgt.

Goed.
Laptop maandagavond besteld, zou woensdag geleverd worden volgens website. Op woensdag bericht ontvangen dat deze op donderdag bezorgd zal worden, en inderdaad heb ik deze vandaag netjes met DHL ontvangen.
N.a.v. onderstaande reviews eerst huiverig om te bestellen, toch gedaan gezien de goede prijs die wordt aangeboden in de HP Student Store. Goede service. Klantenservice niet nodig gehad.

Zie bovenstaand.

Laptop besteld zou 5-10 dagen duren. 1 dag later komt er plots een tweede (identieke) bestelling bij. Gebeld met HP ze reageren namelijk niet op email. Betaling met ideal was aangekomen maar niet goed gekoppeld aan de bestelling. Prima lossen ze het blijkbaar zo op, mevrouw zegt dat hij over 2 dagen binnen is terwijl er 5-10 dagen stuurt maarja ik dacht prima hoe sneller ho beter.
Natuurlijk kwam dat niet uit.
5e dag tweede bestelling die zij geplaatst hadden plots geannuleerd, paar uur later tweede bestelling ook geannuleerd. Bellen met hp half uur in de wacht gestaan. Ja meneer, er is iets misgegaan met van alles en nog wat, we kunnen hem voorlopig niet leveren maandag bel ik u opnieuw op en dan kom ik met een coulance regeling. Dat zal dan inmiddels als 2 dagen na die 10 dagen zijn. Maar eens zien wat ze als regeling zullen hebben.

Update: Uit eindelijk goed opgelost 50 euro extra korting gekregen voor het ongemakt. Geld zou na 2-3 dagen terug gestort worden omdat ik hem opnieuw moest kopen. Uiteindelijk 1 week geduurd. Hierom heb ik nog eens een cadeaubon gekregen.

Uit eindelijk toen die eenmaal verzonden was snel ontvangen. Ik kreeg als compensatie een 20 euro cadeaubon bovenop de korting die ik al ontvangen had. Na een sleeve gekocht te hebben met die 20 euro was die dit maal wel snel ontvangen en lijkt het er op dat ik ''pech'' had.

Antwoord niet op email.
Telefoon antwoorden ze wel je staat echter gemakkelijk een half uur in de wacht rij.
Na veel telefoontjes uit eindelijk tot de conclusie gekomen dat HP-store fout zat en dat hebben ze ook toegegeven. Na overleg met de meerdere van de mevrouw achter de telefoon een passende "vergoeding" gekregen.

makkelijk laptop gevonden met studentenkorting levering staat voor 2 dagen later dag na leverdatum pakketje ontvangen helaas alleen de hoes die ik er bij heb besteld na geken te hebben in hp shop staat er als status in afwachting van levering terwijl het eerst stond op aflevering naar leverancier

evering staat voor 2 dagen later dag na leverdatum pakketje ontvangen helaas alleen de hoes die ik er bij heb besteld na geken te hebben in hp shop staat er als status in afwachting van levering terwijl het eerst stond op aflevering naar leverancier

na gebeld te hebben met klantenservice zo ongeveer 45 min in de wacht bestelling laten anuleren zou mailtje met bevestiging worden gestuurd mar nog niet ontvangen

Bestelling ging ok, zonder problemen, levering ook redelijk vlot, 4 dagen (stond ook bij dat het wat langer kon duren)

De laptop was bezorgd bij de buren, zonder handtekening voor ontvangst en zonder doos eromheen! Zeer vreemd voor zo'n duur product! Iedereen kon aan de buitenkant zien dat het een laptop betreft. Waardeloos!

De bestelling van de laptop ging makkelijk en vlot, maar door een fout van HP zit ik nog steeds te wachten op de €50 van de trade-in actie.

Verzending was prima

Ben nu al meer dan één maand bezig om mijn geld te krijgen voor de trade-in actie. Wordt veel beloofd maar weinig waar gemaakt.

De eerste drie keer zijn er de verkeerde gegevens gestuurd voor de trade-in actie. Uiteindelijk wel de code ontvangen om het in te voeren, maar geen link om de code te verwerken. Uiteindelijk te laat de link ontvangen en nu is de actie dus afgelopen. Veel gebeld heen en weer, maar het is nog steeds niet opgelost. Terug mailen doet HP überhaupt niet, dus succes als de laptop ooit kapot gaat.

Verschrikkelijke afhandeling van bestellingen.
Nooit iets bestellen via de HP store.
U wordt aan het lijntje gehouden.
Veel beloftes die gedaan worden maar er wordt nooit iets nagekomen!
Mocht u daarna geld terug willen? Gebeurt niet! Aangezien het annuleren via dezelfde verschrikkelijke klantenservice gaat.
Oplichting.

Wat een verschrikkelijk bedrijf.
Meer dan een maand geleden te goede trouw een groot bedrag overgemaakt.
De man beloofde van alles, zo zou als ik een preorder zou doen (Het product was uitverkocht) de order zeker weten binnen 2 weken krijgen.
De order status op de website werd echter bijgesteld (2 weken extra).
Dus maar weer bellen naar dezelfde man, deze zei dat de website niet klopte en dat het echt waar was wat ie had gezegd. Daar zou hij persoonlijk voor zorgen.
Een dag later, de order weer bijgesteld. Nog een week vertraging.
Dus maar weer bellen. Dezelfde man die zo "aardig" was en die voor mij persoonlijk dit zou regelen gaf niet thuis en verwees me door naar een ander persoon.
Deze mevrouw Sabine gaf aan dat dit natuurlijk niet kon en kwam heel begrijpend over. Dezelfde dag nog een mailtje gekregen dat het product nog dezelfde dag zou komen.
U raadt het al, het product is niet gekomen. Nog maar eens bellen.
Ik kreeg een ene Eva aan de lijn. Die was niet op de hoogte van de activiteiten van haar collega (ABSURD). Ik moest zelf maar het mailtje van Sabine naar haar opsturen.
Ze zouden mij persoonlijk terug bellen die dag. Dit is niet gebeurt.
De volgende dag maar weer bellen. Nu kreeg ik Sabine aan de lijn.
Ze zei dat ze het niet snapte en stuurde diezelfde dag nog een mailtje met "wel gemeende" excuses.
Het product zou 2 weken daarop toegestuurd worden, daar stond zei voor in.
Dit is weer niet gebeurt.
Ik heb weer gebeld en gezegd wat ik ervan vond (Niet voor herhaling vatbaar).
Ze zeiden dat ze het "betreurden" en kreeg diezelfde dag nog een mailtje waarin weer een belofte werd gedaan.
Ik heb direct terug gemaild dat ik er helemaal klaar mee ben. En de bestelling annuleer.
Wat nou? De bestelling moet ook via diezelfde Sabine geannuleerd worden!
Dus zei gaf aan dat ik diezelfde dag nog een bevestiging zou krijgen van de financiële afdeling. 3 dagen later nog niks gekregen.
Inmiddels contact opgenomen met het bedrijf via de UK HP store aangezien ik Sabine wil omzeilen.
Het bedroefde is ook nog dat de desbetreffende laptop voor mij (iemand die al meer dan een maand op de wachtlijst stond) "out of stock" was.
Terwijl er doodleuk aan coolblue geleverd kan worden (Ja dezelfde laptop die de volgende dag in huis ligt!).
HP één grote maffia!

Net als Cloudy heb ik ook een HP Pavilion notebook-15-ab211nd besteld en betaald, welke niet meer leverbaar bleek. Dit was op 14 juni jl. Nu ruim een maand later is het betaalde bedrag nog steeds niet terugbetaald!!
Na meerdere keren afgescheept en voorgelogen te zijn door "klantservice" komen we geen stap verder. Meerdere keren mijn bankgegevens aan hen doorgegeven, ondanks dat ze die nog zouden moeten hebben. Daar verschanst men zich namelijk achter. Vermijd deze "club" want ze komen afspraken absoluut niet na!

Eva van klantenservice weet absoluut niet wat het woord service betekent, en kan helemaal niets voor je uitzoeken, bevestigen of doorverbinden met verantwoordelijken.

Waardeloze winkel met onzettende slechte klantenservice. Ik heb voor een laptop betaald die niet meer leverbaar is, en na ruim een maand nog steeds mijn geld niet teruggekregen.

Op 13 juni heb ik de HP Pavilion notebook – 15-ab211nd besteld. Hiervoor heb ik via Ideal betaald. Na een paar dagen krijg ik te horen dat de laptop niet meer leverbaar is, en dat ik mijn bedrag binnen 8 werkdagen teruggestort zou krijgen. Niet dus.

Inmiddels heb ik drie keer naar de klantenservice gebeld. Iedere keer kreeg ik te horen dat ze mij zouden terugbellen/emailen met informatie wat er gaande is. Ik heb zelfs twee emails gekregen waarin staat dat ze de situatie zouden uitzoeken en dat er contact met de manager zou worden gezocht. Maar ondertussen heb ik nog niks vernomen, en kan ik weer voor een vierde keer bellen.

Dit is de eerste en laatste keer dat ik iets bestel van de hp store.

Zie toelichting onder algemene beoordeling. Ik ga niet nog meer aandacht hieraan besteden.

Zie toelichting onder algemene beoordeling. Ik ga niet nog meer aandacht hieraan besteden.

De HP store werkt nog in de oertijd. Ruim een week wachten tot levering van een product dat op voorraad is. Reden: telefonische bestelling. Ik vroeg wat er allemaal bij zat en wat niet. Volgens de medewerker zat àlles er bij. Totdat ik hem eindelijk binnen kreeg....

(Bij problemen is het helaas ook niet mogelijk om in het Nederlands te 'chatten'.
Daar ik geen Engels ken is dat jammer, want je kan dan veel sneller iets oplossen.)

Maar bij levering bleek er geen USB 3,0 naar Gigabit LAN-adapter.
En dat voor dat geld.
Dus dan maar bestellen...

Ik kreeg geen bevestiging, wat al raar was maar goed, soms duurt het langer.
Net als bij de aankoop van de laptop dacht ik aan een week...

Maar er kwam niets...

Het kabeltje heb ik dus maar apart besteld in maart.
Nu - mei 2016 - nog steeds niet geleverd omdat HP de order niet kan terugvinden.
Tig mails over en weer, steeds maar weer de zelfde vragen maar geen kabeltje.
Ik heb alles opgestuurd wat ik had, maar krijg nu helemaal geen reactie meer.

Zeer slechte aftersales dus.

HP student store is niet altijd goedkoper. In mijn geval was het product juist €100,- duurder

Geen problemen.

ERG ONBESCHOFTE klantenservice
Ik ontving helaas een beschadigd product. Na met de klantenservice te hebben gesproken, kon ik een nieuwe laptop krijgen en zou ik dezelfde middag een verzendlabel voor mijn oude laptop ontvangen. Enkele uren later ontving ik een mail waarin stond dat de laptop niet vervangen kon worden omdat het product niet meer geleverd word. Dus hebben zij besloten dat ik mijn geld terug zou krijgen na ontvangst van de oude laptop. Ik heb voorgesteld dat ik de laptop gewoon hou. Dit accepteerden ze niet. De laptop moest terug... helaas maar dan moet dat maar. Meerdere werkdagen later heb ik nog geen verzendlabel ontvangen. Er word niet gereageerd op mijn mail en tijdens een telefoontje met Sabine van de klantenservice word ik doorgestuurd naar een ander collega (Thijmen) Hij stuurde mij weer door naar Sabine. Sabine drukte de telefoon TIJDENS ONS GESPREK weg waardoor ik weer in de wachtrij kwam te staan. na een dikke 5 minuten in de wacht te hebben gestaan was het 17 uur en werd de verbinding verbroken....

Ik heb nu dus mijn geld nog niet terug... en ze werken niet mee met het terughalen van de beschadigde laptop. bedankt Sabine, Thijmen en Alexander!

EDIT (25-04-2016 17:30)
Zojuist de verzend label ontvangen van Sabine. Ik hou jullie op de hoogte.

HP Stylus Active Pen besteld en ontvangen. Pen was bij aankomst al beschadigd, werkt niet op Windows 10. Kan allemaal nog gebeuren, maar de retournering bij HP is dramatisch. Telefonisch onderhoud was ronduit onbeschoft. Geen interesse in mijn verhaal, ik werd doorgedrukt naar de Technical Support die ook niet begreep waarom ik werd doorgestuurd.

Zie 'korte toelichting'. De afgelopen 30 jaar nog nooit zo onbehoorlijk telefonisch te woord gestaan.

Na aankoop vertoonde de gekochte HP Pavilion 11-k110nd x360 een behoorlijk gebrek: een alom aanwezige fluittoon (bijna ultrasoon te noemen), was continue aanwezig na aanzetten, en had niets van doen met harde schijf, soundcard of de adapter. Product is terstond voor onderzoek teruggestuurd naar HP.

Absoluut een ervaring van de zotten. Sedert de jaren '90 niet meer zo onpersoonlijk en disempatisch behandeld. Na het onderzoeken van de klacht stelt HP simpelweg: "...dat dit een eigenschap is van een verder deugdelijk product..." & nog erger: "...dat dit normaal is voor alle laptops en convertibles in de huidige productlijn van HP...". Op onze repliek dat dit product dan als zodanig niet meer bruikbaar is (medestudenten smeken mijn partner het toestel uit te schakelen in een niet al te stille collegezaal, doordat de fluittoon 2 rijen verderop hoogdravende irritatie veroorzaakt) werd verder in het geheel niet ingegaan.

Er werden goede prijzen getoond. Ook was de site overzichtelijk. Ik kreeg zelfs studentenkorting! echt een pluspunt. Wel vond ik het lastig als je producten wilde filteren dat het niet heel specifiek was. Bijvoorbeeld geheugengrote tussen 500-1000 GB vind ik een groot verschil.

Er werd mij beloofd dat de laptop binnen 5-10 werkdagen thuisbezorgd zou worden. Dit werd echter steeds langer tot wel 21 werkdagen! Toen heb ik de laptop geannuleerd en elders besteld en alleen de erbij bestelde muis laten komen, deze werd wel de volgende dag geleverd, dat was wel goed voor elkaar.

Ik heb naar de klantenservice gebeld om de laptop te annuleren. Ik kreeg een erg vriendelijke dame voor de telefoon en die heeft mij zeer goed geholpen!

onduidelijke en foutieve informatie over leverdatum. Levertermijn genoemd op de website werd niet gehaald. Daarnaast is de datum drie keer bijgesteld echter gelukkig heeft men de eerst genoemde datum aangehouden.

leverdatum zoals beloofd op website is ruim overschreden. De gecommuniceerde datum werd drie keer bijgesteld (steeds later in tijd) echter gelukkig werd geleverd zoals oorspronkelijk beloofd. De verzending zelf is goed verlopen.

Ik heb klantenservice enkele malen gebled in verband met het verschuiven van de leverdatum.