HP Store

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan van 5 stream laptops via de website, waren gewoon op voorraad, staat er in eens dat de verwachte leverdatum 21 dagen later is! WTF HP! Jullie kunnen je eigen producten ook echt niet normaal verkopen he? Dit is niet de eerste keer!

Er word niets verzonden dus wat verwacht je anders voor oordeel!

Uit eigen beweging

Voor half 8 besteld, morgen in huis. Echter niet gebeurd, ook geen bericht hierover gehad totdat er zelf achteraan gebeld werd.

De levertijd is niet zoals je zou verwachten van een IT leverancier zoals HP zelf. De communicatie vanuit hun is gering en wordt weinig teruggekoppeld m.b.t. je bestelling die wel wat mag kosten.

Continue te horen krijgen: "Ja, het is verstuurd naar DHL." of "ik kan ze wel even mailen en daar moeten we dan om wachten", zijn de enige reacties die zij kennen blijkbaar. Valse beloftes die gemaakt worden door te zeggen wanneer dit geleverd wordt, zeggen van dat DHL al een track and trace code verstuurd zou moeten hebben terwijl DHL dit niet eens heeft onvangen.

Al met al een slechte ervaring van zo'n gigantisch bedrijf, misschien voortaan toch maar de keuze nemen om bij andere bedrijven bepaalde materialen te bestellen.

Uit eigen beweging

Update 11 december 2019:
Inmiddels is de laptop na een paar keer bellen geretourneerd ter vervanging naar de HP Store. Vandaag mail ontvangen dat het product niet meer voorradig is en het geld daarom teruggestuurd wordt. Eventueel kan ik mij laten bellen door Sales om een vervanger te zoeken, maar die gaat nooit zo goed zijn als de Black Friday-deal.

Daarom gaat de HP Store en het merk bij mij op de zwarte lijst en koop ik geen HP producten meer! Gemiste kans!

Originele review:
Laptop besteld tijdens Black Friday-actie. Laptop zou de volgende dag binnen moet komen maar dat duurde wat langer. Op zich geen probleem want het is een drukke periode.

Bij aankomst de laptop uitgepakt en aangezet. Kreeg direct een melding dat de fans niet werkte en dat de laptop afgesloten werd om schade te voorkomen. Dit is direct na het aanzetten en nog voordat Windows gaat booten. De laptop forceren om door te starten is wel mogelijk, maar dat ga ik niet doen met een gloednieuwe laptop met mogelijk andere schade tot gevolg.

Klantenservice gebeld en zij wilde dat ik de laptop forceer door te starten om in de BIOS wat settings aan te passen, maar dat weiger ik te doen bij een laptop welke nieuw uit de doos komt. Een nieuwe laptop moet ook werken als een nieuwe laptop en behoeft geen wijziging van BIOS-instellingen waarvan ik verwacht dat dit geen invloed gaat hebben. De jongen van de klantenservice begreep dit en heeft mij doorverwezen naar een postsales-e-mailadres.

Mail verstuurd naar het opgegeven e-mailadres maar tot op heden geen reactie.

De eerste en de laatste keer dat ik wat direct wat bij HP heb besteld!

=== Update 4 december ===

Op 3 december via Tweakers benaderd door de HP Store met het verzoek mijn ordernummer door te sturen, zie onderstaand. Wat mij verbaasd is dat Black Friday schijnbaar gepaard gaat met veel defecte laptops als ik de reactie van HP Store moet geloven?

In ieder geval heeft het nog zeker één dag geduurd voordat HP Postsales met mij contact opnam omdat ze een casenummer nodig hebben.

Gelukkig had ik nog geen tien minuten voor dat HP belde wederom de technische support gebeld die een case hebben aangemaakt.

Inmiddels zit ik bijna een week zonder werkende laptop en denk ik dat het nog minimal een week gaat duren voordat ik een werkende laptop in huis heb. Wordt vervolgd!

Een dag te laat maar in deze drukke tijd (Black Friday/Cyber Monday en de feestdagen) zie ik dat door de vingers.

Momenteel zit ik nog steeds met een defecte laptop en heb ik geen reactie ontvangen van de klantenservice.

Uit eigen beweging

Ik wil al dagen iets retourneren maar het beloofde retourlabel wat per email zou komen is er nog steeds niet. Zo val ik straks buiten mijn schuld buiten de retour periode.

Levering was prima en vlot.

Systeem dat je moet bellen om te retourneren is niet meer van deze tijd.

Uit eigen beweging

Laptop netjes voor 19.30 bestellen, is zeker niet volgende dag in huis! Tevens de verzendstatus op de website verschilt constant!

Op de website staat mooi “voor 19.30, volgende dag in huis”. Nou.... dus niet!
Ik wacht al op mijn splinternieuwe HP Omen laptop van een aanzienlijk bedrag. Zowel de mobiele website als de “desktop” variant geven een verschillende verzendstatus. De ene “wachten op voorraad” de andere “overgedragen aan DHL”.
Dag later staan beide op “wachten op voorraad” met een verwachte leverdatum van de dag ervoor.
Trap niet in HP’s beloften!

Vrijwel niet te bereiken en slechts bereikbaar tussen 09.00-17.00.
Geven geen antwoord op vragen.

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging lekker soepel. De site ziet er netjes verzorgd uit waardoor je snel alles kan vinden.

Verzendtijd was prima.

Ik wil telefonisch de klantenservice bereiken, deze nemen echter na lang wachten 30min steeds niet op. Ik wil graag een retour aanmelden, dat kan alleen via deze manier. Zo gaat het dus niet en ik wil dan ook graag op een andere manier contact kunnen hebben waar een retouraanmelding snel afgehandeld is. Voordat je het weet zit ik met mijn product wat niet meer in te leveren is (14 dagen de tijd). Dit kan natuurlijk nooit de bedoeling zijn.

Uit eigen beweging

Na een eerdere annulering van een bestelling (annulering door foutieve weergave op de store site) een juiste bestelling gedaan. Deze ruim voor 19:30 betaald (om 17:40). Toch zal er geen levering de volgende dag zijn. De claim "Voor 19.30 besteld, morgen in huis." moet dus eigenlijk van de site af.

Bij navraag bij de service lijn blijkt dat HP deze 'gewoon' te laat afgehandeld heeft.

de claim "Voor 19.30 besteld, morgen in huis." is onjuist.

Klanten service kan niets doen anders dan zeggen "ja hebben we te laat verwerkt". Wel eerlijk, maar erg doet erg frustreren.

Uit eigen beweging

Via de site een bestelling gedaan. Op de site werd weergeven dat het een combi set zou zijn. Na uit eindelijk betaling stond er in de bevestigingsemail dat het niet om de combinatie zou gaan.
Binnen 15 minuten telefonisch contact met de service desk. Order was inderdaad zonder combi pakket. Daarom order laten annuleren. En binnen 5 minuten had ik bevestiging van annulering per email.
Uur later toch een email dat de bestelling verzonden was. Vandaag maar geweigerd bij bezorging (welke niet te tracen is en geen melding van bezorg tijden).

Geen informatie over het kunnen tracen en geen melding van bezorg tijden.

Order zou geannuleerd worden door medewerken. Is uiteindelijk dus niet gedaan.

Uit eigen beweging

Nadat ik iets besteld had, las ik dat er best veel negatieve reviews zijn. En ik kreeg al een beetje spijt. Hoe zou dit aflopen?

Hoewel op de site stond dat er voldoende voorraad was, en levering de volgende werkdag zou plaatsvinden, kreeg ik toch de melding "wacht op voorraad" en een verwachte ontvangstdag van 1 dag later. Dat is vreemd, want toen ik nogmaals het bestelproces in ging (alsof ik er nog een zou willen bestellen), kreeg ik weer te zien dat levering de volgende werkdag zou zijn....
Uiteindelijk is het wel geleverd, maar het voorraad/verkoopsysteem is duidelijk niet in orde.
Zit te twijfelen of ik dit nou met een "slecht" of een "voldoende" moet beoordelen..... uiteindelijk is eea wel aangekomen, maar het is misleidend als je denkt het de volgende dag in huis te hebben.

Uit eigen beweging

Ordered a laptop with "order before 19:30, tomorrow in house" in a big green sign next to the order button. Order process went well - if an way overly complicated and buggy flow to do it, and I got a mail saying the order had gone through.

Then I got an order saying the laptop was being made ready for delivery, and then nothing.

Checked the site and got a message saying waiting for stock. Checked the mobile shop and got a message saying it had been handed over to DHL.

Later in the evening I checked again and now both mobile and website agreed waiting for stock - with a delivery date of 1st June.

Cancelled the order on the site (which isn't a cancellation, but a please contact me looking like a cancellation form), still no mail saying it wasn't going to be delivered.

This morning and the date has shifted again, now 4th June. Still no contact from HP aside from we have received your communication.

Sent DM on twitter, and tried for a second time to cancel it online. Both of which have been ignored.

After a lot of searching found a number to call. Got someone on the phone who said that it was a 'complex' case and he would not cancel the order for me, it needed to be looked at by someone else - who conveniently was lunching at gone 2pm, with no idea when they would be back. He wouldn't talk to that person, but send them a mail, wait for a response and promised to contact me by 5:30. 30 minutes after the phone lines close.

Categorically refused to cancel the order, repeatedly, or give me contact details for someone who could help me.

Then said he could help and there was no point talking to someone else, but wouldn't tell me what he would do, and that he would only do it after talking to the second mystery person who deals with cancellations (who has now morphed into his supervisor, so there was no point in asking to speak to his supervisor, as they were at lunch at now coming up to 2:15pm). And that he had 24 hours to get back in contact anyway. And by staying on the phone I was holding up any response I could get as he couldn't take it up with his supervisor. The same supervisor who was supposed to be at lunch. When I asked again to speak to the supervisor - if he was now available andf I was now the hold up in getting the problem solved I was told that, no, he is still at lunch. Ad infinitum.

That was an hour ago - and still zero communication from HP!

Basically HP store seems to be a scam site where they block the funds on your card immediately, telling you next day delivery, then when you complain they say there is small print somewhere saying 'not really though' we can deliver it whenever we want.

Now left with no laptop, no funds to buy one elsewhere and no idea when they will get around to doing anything about it.

Ik maak kans op een prijs

Goede mooie website uitstekend!!!!! Makkelijk uit te kiezen en wordt snel verzonden. Klantenservice probeert altijd zo goed mogelijk op te lossen en is vriendelijk.

Ik maak kans op een prijs

Was makkelijk om te bestellen en ook makkelijk om te vinden wat ik zocht op de website

Is goed optijd verzonden en netjes verpakt

Ik had zelf een fout in mijn bestelling gemaakt en deze is meteen verholpen door de klantenservice

Uit eigen beweging

HP Store maakt een potje van retourzendingen en terugbetalingen. Houden geld achter en snappen daadwerkelijk niet hoe een goede klantenservice werkt.
Onbeschofte medewerkers, totaal geen interesse

Begin november een All in one gekocht, storing aan het apparaat, scheve scan. Hiervoor 4x met support gesproken, doorgestuurd naar Store en daar krijg je de eerste grote mond al van nr.1. Het omruilen duurde acht dagen en als antwoord op mijn vraag krijg ik te horen "wat moet je zo dringend printen in die acht dagen". Omruiling geannuleerd, onder retourrecht teruggestuurd en een nieuwe besteld (dit binnen 2 dagen)
Wederom hetzelfde euvel, scheve scan. Weer gebeld naar Store, weer een terugzending onder retourrecht. HP stuurt DHL voor een pickup. Apparaat is 5 december opgehaald door DHL maar niet goed afgeleverd bij HP, dus 17 december weer contact met HP, daadwerkelijk alle info van DHL doorgegeven en zie daar, 18 december de spijkerharde toezegging per mail dat het geld teruggestort zou worden.

27 december in de mail een factuur van HP en 4 mailtjes m.b.t. omruiling. Een telefoontje later leert dat mijn annulering is omgezet naar een vervanging en annulering en printer nr 3 is onderweg. Na ellenlange discussie weigert HP pertinent het bedrag terug te storten tot ook de derde printer terug is. Notabene een printer die niet door mij is besteld dus we praten nu al over ontvreemding van mijn geld want ze weigeren terug te betalen voor printer nr 2.
Ondanks alles, nu van nr.1 wederom, een keiharde toezegging dat de terugbetaling per omgaande in orde gemaakt zou worden en de printer zou worden opgehaald.

Begin Januari maar eens gebeld wanneer de printer dan opgehaald werd, weer was er niets geregeld en de terugbetaling kreeg ik pas bij het ontvangen van printer nr 3 (die ik niet besteld had). Hierop een afspraak gemaakt om de derde printer op te laten halen op 7 januari jl. U raadt het al, geen DHL en de printer staat er nog steeds.

Inmiddels is het 9 januari en HP vraagt doodleuk of ik nogmaals het ophaaladres wil bevestigen. Ik ben het spuugzat met HP en heb inmiddels mijn Rechtsbijstand al ingeschakeld want dit gaat nooit meer goedkomen.

Bij problemen kom je continu bij dezelfde botte gasten uit die beweren dat zij de dienst uit maken en ook maar iemand hierboven is niet te pakken te krijgen. Sterker nog, ze beweren dat er niemand verder naar zal kijken.

Serieus, NOOIT maar dan ook NOOIT meer iets van HP al wordt het gratis afgestuurd en krijg ik geld bij. De ervaring van destijds, een goed geoliede klantenservice is niets meer overgebleven. HP wil niet dat je klant blijft.

Twee apparaten hebben hetzelfde euvel, duidelijk een productiefout met het scangedeelte. In plaats van een monteur te sturen blijven ze maar apparaten omruilen die hetzelfde euvel hebben want je bent particulier aldus HP en zo zijn zes DHL zendingen (3x heen, 3x terug) blijkbaar goedkoper dan iemand die even de scanner recht komt zetten.

Zie verhaal hierboven, Bot, onbeschoft en totaal niet behulpzaam. Zeker als particulier zal het ze een zorg zijn wat er gebeurd.

Ze zullen ongetwijfeld met hetzelfde antwoord komen als bij iedereen, wat is het ordernummer. Het probleem is echter dat het team wat dit nummer vraagt dezelfde is als die er een zooitje van maakt.

En ik mag nooit meer raden, ze waren inderdaad snel om via PM te vragen naar de ordernummers en verder zijn muisstil gebleven.

Kortom, één wassen neus, heel HPStore. En let op, je kunt NERGENS anders bij HP terecht over klachten bij HP Store, zij vallen buiten HP Nederland. Dus klachten over HP Store komen terecht bij dezelfde kneuzen die de klacht veroorzaakten in eerste instantie.

Update 18 januari: nog steeds niets van HP Store
Update 24 januari: een mail dat de terugbetaling van de bestelling van 19 november in gang is gezet.

Uit eigen beweging

Snel spullen nodig? Dan niet via HP!

Logistiek proces en communicatie niet op orde! Mooie woorden over snelle levering worden niet waargemaakt. Communicatie over het proces verloopt enkel via online portal, er wordt niet actief gecommuniceerd over de status van de bestelling via en email of iets dergelijks.
Niet meer van deze tijd en schandalig dat dit ontbreekt bij een wereldwijde speler als HP.

Indien je iets snel moet hebben, wees gewaarschuwd, kies niet voor HP!

Voor 19:30 bestelt, morgen in huis. Nou mooi niet!
Contact gehad met de klantenservice over de voorraad, deze was aanwezig.
13:15 bestelt en gelijk betaald, er wordt verder niet direct actief gecommuniceerd over het logistieke proces. Je moet hier zelf voor inloggen in de online omgeving van HP, hiervoor moet je wel weer een account aanmaken. 'S middags en 's avond geen update, de volgende ochtend inloggen toonde 'In afwachting van voorraad'.
Dan maar opzoek naar de contact gegevens van de klantenservice.
De website van HP draait in rondjes en nergens is een telefoonnummer te vinden, het nummer dat ik belde voor het plaatsen van de bestelling speelt een vriendelijk bandje af dat voor vragen over een geplaatste bestelling verwijst naar de website. Je mag alleen bellen om een bestelling te plaatsen en als deze geplaatst is moet je het maar doen met online FAQ's? Weinig klantgericht.
Toch de klantenservice gebeld, vriendelijk te woord gestaan. Medewerker heeft contact op genomen met afdeling logistiek, wat blijkt, het is wel degelijk op voorraad.
Wordt alsnog vandaag verzonden en zou morgen binnen moeten zijn!?!

Klantenservice goed bereikbaar voor het plaatsen van een bestelling, eenmaal een bestelling geplaatst wordt je enkel verwezen naar de website met geen mogelijkheid tot direct contact.
Bij uiteindelijk contact, vriendelijke te woord gestaan. Afwachten is op de daden na de mooie woorden...

Uit eigen beweging

ze vroegen me te betalen dat deed ik.
dan moest ik dagen wachten tot dat zij het zagen dat ik betaalde.
en op hun ite staat er betaal nu en dan krijg je het voor 19.30

Uit eigen beweging

Laptop besteld op een woensdagavond rond 18.45 uur. Er stond in grote letters bij : "Voor 19.30 uur besteld, de volgende dag geleverd". Mooi, want ik had hem snel nodig. De volgende dag vroeger naar huis, maar geen laptop geleverd.

Na veel zoeken een telefoonnummer gevonden en iemand aan de lijn gekregen die aangaf dat ik een trackingsnummer van DHL zou krijgen als het pakket bij de vervoerder is aangeboden. Dat is niet gebeurd, dus lag het bij HP zelf. Kan gebeuren.

Op de vrijdagochtend nog steeds geen trackingsnummer ontvangen dus maar weer gebeld. De medewerker gaf aan dat het pakket in de route zit en tussen 14 - 18 uur bezorgd wordt. Ik een middag vrij genomen en om 12.30 uur thuis, ligt er bij thuiskomst een kennisgeving van DHL dat ze zijn geweest maar dat er niemand thuis was. Lekker dit....

Ik met DHL gebeld, die zeggen dat het tijdvak van bezorgen 08 - 18 uur is en geen 14 - 18 uur. Dank u HP. Voor niets een vrije middag opgenomen. Wat een amateurs.... Nu moet ik tot na het weekend wachten op iets dat ik snel nodig had. Nooit meer iets bestellen via HP Store.

@ HP : Geen idee hoe ik moet reageren op jullie standaard reactie. Het ordernummer kan ik uiteraard verstrekken, Maar wat lost dit volgens jullie op? Ik heb hier al uitgebreid contact over gehad met jullie helpdesk

HP komt zijn belofte niet na en informeert de klant ook nog eens onjuist.

Drie keer gebeld en ze probeerden me goed te helpen. Niet helemaal gelukt, maar dat had slechter gekund. In the end weet ik alleen dat ik mijn product niet krijg.

Uit eigen beweging

Flinke order (ca. 4k) gedaan via de webshop van HP.

Gebeld om te overleggen. Alles was op voorraad, en dus is daar toen een offerte voor gemaakt en deze is besteld en betaald.

Dit was op vrijdag, dus ik verwachtte dat ik maandag eenmail zou krijgen dat de boel verzonden zou worden. Dit liet maar op zich wachten en dus maar weer eens inloggen op de website om te kijken hoe het met de bestelling was.

Bleek dat de boel NIET op voorraad was.

Hierop contact opgenomen en de medewerker heeft het e.e.a. gecheckt. Nee, inderdaad niet op voorraad, dus andere bestelling.

Deze moest ook gewoon betaald worden en de eerdere bestelling zou worden geannuleerd en gecrediteerd. Vervelend dat ik niet bij kon betalen, maar goed, Gerenommeerd bedrijf, dus dat zal wel goed komen.

Nieuwe bestelling is uiteraard ook direct betaald (4,3k) en nu maar wachten op de verzendbevestiging....

Krijg ik vanochtend een telefoontje dat de 1e order toch al verzonden is!
Niets te zien op de website, geen mail gehad, niet van HP en niet van DHL.
Ik kan dit niet begrijpen....

We hebben het over HP! De kleinste webshops hebben dit blijkbaar nog beter geregeld dan deze global player! Ongelofelijk.

Ik ben nu nog steeds aan het wachten op:
- tracking nr (blijkt niet te achterhalen)
- Is bestelling 2 geannuleerd en wanneer wordt daarvan het geld teruggestort

Hopelijk wordt er iets gedaan met de verschillende reviews hier, want dit lijkt nergens op.

Ja, aan de telefoon prima contact met de verkoper hoor en die lijkt ook wel behulpzaam te willen zijn, maar heb het gevoel dat die ook niet zoveel kunnen.

Oh ja, een vraag of je teruggebeld kunt worden door iemand van de 2e lijn wordt ook niets mee gedaan.

Kortom, dit loopt nog en ik hoop op een goede afloop, maar de afhandeling van normale sales via de HP webshop verloopt uitermate stroef.
Dat is op zich niet het ergste...het niet goed oplossen en informeren is abominabel en ondermaats voor een dergelijk bedrijf.

Uiteraard loopt dit gebeuren nog en mocht er toch nog adequaat gereageerd worden, en/of naar behoren opgelost, dan zal ik dat hier melden.

Wordt vervolgd!

Geen terugkoppeling what so ever.

Waar je dure zending is? Geen idee, en ook niet achter te komen....

Edit (verzending): Er is het e.e.a. binnen, echter op de website (mijn account) is de status nog niet zoals het moet zijn. Heel apart...

Tja, zoals gezegd, de klantenservice heb ik (nog) geen ervaring mee.
Tot nu toe alleen met de verkoper gesproken en die wil wel, maar kan niet denk ik.


Edit:
Hieronder wordt gevraagd om een ordernummer, echter heb ik dit allang doorgegeven hier op Tweakers, met besteldatum en het vinkje bij "Ja, de winkel mag contact met mij opnemen".
Dit wordt toch ook doorgegeven aan de shop. Hoe is het mogelijk dat dit zo loopt? Ik begrijp hier werkelijk waar niets van. Knulligheid ten top...

Edit2:
En daarna wordt het weer oorverdovend stil....

Edit3:
Inmiddels is de 1e bestelling geleverd en helemaal in orde.
Sales heeft het goed opgepakt en opgelost en een geste gedaan voor het ongemak. Prima.

Blijft overeind dat de systemen bij HP niet op niveau zijn, en dan druk ik me voorzichtig uit.

Nu nog de crediteringen afwachten...

Uit eigen beweging

Na wat twijfelen over producten van HP, toch de keuze gemaakt een laptop bij ze te kopen. De laptop is alleen nooit aangekomen. Klantenservice gesproken en die vertelt je alleen wat je wilt horen, zonder dat het iets helpt. Na mij een refund te bevestigen, adviseerden ze mij namelijk het nogmaals te proberen met een andere betaalmogelijkheid, maar ook hier geen laptop mee ontvangen. Tweemaal was de laptop gewoon verzonden met track & trace en al, maar HP gaf het oké niet voor de daadwerkelijke levering (torture als je beseft hoe hyped up je altijd bent als je op een pakket wacht). Bij het nogmaals spreken van de klantenservice werd de schuld verschoven naar een grote levering service met 3 letters. Onterecht, want deze doet alleen wat de opdrachtgever aangeeft en daarbij heb ik hierna gewoon producten van ze ontvangen van andere bedrijven. Dus niet alleen hebben ze mijn tijd enorm verspild met hun onwaarheden vanuit de klantenservice, maar ook 2 keer voor niets een groot bedrag afgeschreven, welke pas na een goede 2 weken zijn teruggestort. Als student had ik dit geld namelijk goed kunnen gebruiken voor andere laptop deals die destijds beschikbaar waren. Kan zijn dat ze het product niet wilde verzenden omdat de deal hen niet genoeg opbracht, maar wees daar dan eerlijk in vanaf de eerste keer en haal het direct offline ipv mijn tijd te verspillen. Kijk dus uit bij het bestellen bij HP; als je je product vanaf de 1e keer niet ontvangt, zou ik het gewoon laten gaan en een refund aanvragen.

Zie de algemene beoordeling voor een toelichting over de levering

Zie de algemene beoordeling voor een toelichting over de levering

Uit eigen beweging

HP Store, adverteert met zeer snelle levertijden. In ons geval, bij een bestelling van 2x HP Pavilion 15 laptops: "Op werkdagen voor 19:30 uur besteld, de volgende dag in huis".
Dit wordt niet waargemaakt. We wachten nu al een week. De status is al 5 dagen, dat de bestelling is overgedragen aan DHL en dat het pakket onderweg is. Verder geen info van HP en ook geen bericht van DHL; een track&trace code die niet herkend wordt bij DHL, geen leverdatum. HP Store is niet te bereiken om het probleem op te lossen.

***Review aangepast d.d. 27-9-2018: Ik heb de klantenservice toch kunnen bereiken. HP Store bleek een storing gehad te hebben, waardoor de verzendlabels niet het volledige adres bevatten. Inmiddels hebben we de laptops ontvangen.

*** Product is inmiddels geleverd; later dan gehoopt en beloofd, maar dat kwam door een technische storing bij HP Store. Nadat ik klantenservice wel had bereikt en de storing was opgelost, zijn de laptops alsnog snel geleverd.

Telefonisch is HP Store niet te bereiken en de mails worden wel door een callcenter in Spanje (@sellbytel.es) gelezen, maar niet beantwoord. Het is in 5 dagen nog niet gelukt om contact te krijgen met de klantenservice.

*** Aangepast d.d .27-9-2018: Na meerdere keren proberen toch contact gekregen met klantenservice via nummer 020-6551458. Tibor heeft mij goed te woord gestaan en het probleem uiteindelijk opgelost.
Wel jammer dat de algemene storing, waarbij verzendlabels fout waren geprint, op geen enkele manier is gecommuniceerd: niet per mail, niet als antwoord op mijn vragen, niet in het klantportaal en niet op de website.
Dat had een hoop onduidelijkheid voorkomen en klanttevredenheid en -vertrouwen flink kunnen verbeteren.

Hopelijk doet HP Store iets met deze opmerkingen.

Uit eigen beweging

Goede site maar beloftes op de site als nu besteld morgen geleverd kloppen niet met de algemene voorwaarde.

Nadat ik de order geplaatst had ontving ik een email met de orderbevestiging en Algemene voorwaarden, in deze voorwaarden staat dat de leverings termijn op de site indicatief is, wat is het dan nog waard??

Donderdag 30 aug twee cartridges besteld, zou niet al te ingewikkeld moeten zijn als je HP store bent. Vele emails van de HP store later heb ik de bestelling vrijdag 7 september ontvangen.

Vragen over waar mijn order was en wanneer hij geleverd werd konden niet beantwoordt worden.