HP Store

Uit eigen beweging

Op 25 mei heb ik een klacht geplaats over inktpatronen, middels emails kwamen we niet tot een oplossing. Dezelfde dag heb ik een reactie ontvangen van HP en het geld is ondertussen teruggestort. Perfecte service!!

Uit eigen beweging

Langdurig probleem uiteindelijk opgelost review aangepast geen verdere uitleg nodig. Lossen het uiteindelijk voor je op.

Uit eigen beweging

Het bestellen van de laptop verliep gemakkelijk. Helaas was het uitkiezen van een laptop toch lastig doordat de HP Store website geen goede filters bied. Ik zou graag willen filteren op Intel/AMD processors (Edit: Dit kan zolang je niet de mobiele versie van de website gebruikt.) , wel of geen numpad en ANSI/ISO toetsenbord. De website bied deze optie helaas niet. Ook is in de Nederlandse versie van de webwinkel de laptop configurator uitgeschakeld.

Ondanks dat er stond dat de laptop op voorraad was en hij de volgende dag bezorgd zou worden, werd er aangegeven dat het apparaat later bezorgd zou kunnen worden. Dit was voor het bestellen/betalen. Na het bestellen bleek de verwachtte leveringsdatum 4 dagen later te te zijn. Edit: dit werd 3 dagen.

Ik heb meerdere malen voor het bestellen contact opgenomen met de klantenservice. Eerst om een vraag te stellen over de laptop zelf, ik kreeg tweemaal conflictetende informatie van dezelfde medewerker. Vlak voor het bestellen, wat vroeg in de middag op een doordeweekse dag plaatsvond, belde ik HP op om te vragen hoelang de vertraging duren. Daar ik mij verteld dat niet iedere bestelling last heeft van vertragingen, en dat sommige bestellingen een à twee dagen vertraging oplopen door de betaling niet op tijd aan de bestelling gekoppeld kan worden (?).

Uit eigen beweging

Ik wilde graag een nieuwe PC bouwen om ook neurale netwerken op te trainen. Hiervoor zijn de kaarten van NVidia erg geschikt (RTX 3080). Deze zijn op het moment helaas erg slecht verkrijgbaar. HP verkoopt complete PC's waar deze kaarten in zitten. Ik was bang dat hier ook een lange levertijd aan vast zou zitten (ondanks dat hij op voorraad zou zijn volgens de website). Mijn zorgen bleken onterecht, de computer is inderdaad in 2 werkdagen geleverd.

Netjes op tijd verstuurd met track en trace code van DHL. Doos was niet beschadigd.

Ik kon mijn zending niet volgen via de website, daarom via de klantenservice naar status gevraagd. Ik kreeg snel en adequaat antwoord. Tracking is pas mogelijk op het moment dat het product is overgedragen aan DHL.

Uit eigen beweging

Geen service na omschrijven van probleem, kon niet weten dat de patronen niet compatible waren voor een HP printer die niet in Nederland is gekocht.

Snel geleverd

Niet oplossen van probleem na herhaaldelijk email verkeer tussen HP store
SCEO36873979

Uit eigen beweging

Dit jaar heb ik eindelijk mijn oude computer vervangen. Ik koop deze dingen meestal zelf in de winkel, maar deze keer heb ik de HP Chromebook 11a besteld bij de HP Online Store. Ik gebruik spaarpunten van de bank die de prijs met 50 euro hebben verlaagd. Helemaal tevreden over de levering. Ik ben ook blij dat ik de computer correct heb gekozen - hij voldoet absoluut aan mijn eisen, ik gebruik hem elke dag als thuiscomputer.

Uit eigen beweging

Direct bij de leverancier kopen kan voordelen en nadelen hebben. Vergelijk de externe prijzen en doe er je voordeel mee. Tot dusver alleen goede zaken mee gedaan.

Goede verpakking en een snelle verzending.

Uit eigen beweging

Bedrog. Sommige winkels denken dat ze ronduit mogen liegen om consumenten te verleiden om een aankoop doen. HP is er 1 van.

'Als u voor 22.30 besteld dan wordt het morgen bezorgd'. Vergeet het maar, het heeft 5 dagen geduurd voordat de bestelling binnen was.

Uit eigen beweging

Bestel al jaren direct bij HP. Bestellen gaat altijd makkelijk, spullen meestal volgende dag in huis. 1 x met een laserprinter duurde het iets langer. Jammer dat op de site geen filter geplaatst kan worden op "niet op voorraad". Vooral nu in coronatijd is veel niet leverbaar, en als je sorteert op prijs staat er van alles tussen wat niet leverbaar is. Dankzij spaarpunten van een bepaalde bank altijd 50 euro korting (helaas sinds kort nog maar 2 x per jaar). Nu een monitor besteld (E22 G4), volgende dag geleverd. Prachtig ingepakt, de doos is een waar kunstwerkje. Voet kon gemonteerd worden met het scherm gewoon nog in de doos, zo beschadig je niets.
De webshop is wel wat vreemd. Ik heb ook een "personeelsaccount". Dankzij een mailadres van xs4all denkt HP dat ik bij KPN werk. Altijd goed voor minimaal 5% korting. In de "personeelsshop" zijn soms artikelen WEL op voorraad die zonder account niet op voorraad staan. Ook de aanbiedingen kunnen daar verschillen, soms is de één goedkoper, dan weer de ander.

Altijd goed verpakt, en meestal de volgende dag.

Uit eigen beweging

Dit is de eerste keer dat ik een negatieve review plaats over een webshop. Ik heb vorige week een bestelling voor een laptop geplaatst wat als "op voorraad" stond weergeven. Voor 19.30h, dus de volgende dag in huis. Echter op de dag van de levering, werd de verwachte leverdatum naar +3 weken bijgesteld. Telefonisch geverifieerd of dit klopte of gewoon een fout was. Dit was blijkbaar juist. Daarop telefonisch de bestelling geannuleerd, omdat de levertijd te lang was. Bij navraag werd mij verteld dat ik hier geen bevestiging per mail toegezonden zou worden. Er werd beloofd dat het echt geannuleerd was. 5 uur later was de bestelstatus nog steeds niet geüpdatet op hun website, waardoor ik deze bestelling rond 15.00h heb geannuleerd. En dezelfde laptop elders besteld (die overigens keurig de volgende dag is geleverd). Wat gebeurt er vervolgens? Ik krijg de laptop tóch nog geleverd, en wel de dag nadat de bestelling is geannuleerd. En om dit product te retouren... daar wachten we nog steeds per mail op een reactie. Er is dan in principe maar 26u verstreken na indienen (ze houden max 48u aan om te reageren). Maar kom op, wat is er zo ingewikkeld aan een retourformulier te doormailen? Kortom, zulke baggere en trage en omslachtige service heb ik nog nooit meegemaakt. BESTEL HIER NIET!

Ondertussen ben ik uren bezig met een laptop die ik elders moeiteloos heb besteld en ontvangen.

Zie hierboven: De verzending en het proces erom heen is uitermate teleurstellend.

Zie erboven: Inadequaat systeem die traag werkt en niet te vertrouwen is.

Uit eigen beweging

nadat ik een week op mijn bestelling had gewacht heb ik gemaild maar daar kreeg ik geen reactie op.
Vervolgens gebeld en toen is het opgelost.

Uit eigen beweging

HP timmert aardig aan de weg wat betreft hun internationale en nationale websites. Aanbod is netjes in overzichtelijke categorieën geplaatst en de prijzen zijn pri-ma. Alles is netjes ingepakt zodat niets kon beschadigen. Mijn enige kanttekening: Het is me niet duidelijk waarom in de USA veel meer nieuwere laptops heeft met nieuwere generatie CPU's.

DHL levert (in ieder geval bij zakelijke bestellingen) de orders aan klanten van HP. Hierbij werd enkel op de website aangegeven dat het pakketje bij de buren was afgeleverd.

Uit eigen beweging

Ik probeer al meer dan een week een zakelijke laptop te bestellen maar de bestelling of word geannulleerd of staat nog in bestelling. Aantal keren gemaild maar geen antwoord. Als ik bel dan zit ik ruim 10 a 15 minuten in de wachtrij. Dit had ik niet verwacht een grote bedrijf als HP. Ik zit toch over na te denken om mijn klant een ander merk te adviseren. Communicatie is het halve werk.

Wacht nog steeds op de verzending. Ze beloven voor 19:30 besteld volgende dag binnen. Uitgezonderd op het weekend. Het apparaat is en was op voorraad.

Zie bovenstaand. Gemaild. Geen antwoord. Gebeld. Te lang in de wachtrij. Zakelijke klant.

Uit eigen beweging

Via de Pricewatch kwam ik uit op de HP Store als goedkoopste voor een nieuwe printer. Bestelling geplaatst op een zondag, dus de regel dat bestellingen voor 7 uur geplaatst de volgende dag al binnen zou komen nam ik al niet nauw. En na het snelle en gemakkelijke bestelproces kreeg ik in de bevestigingsmail inderdaad door dat de printer op de dinsdag zou worden geleverd. Ondanks alle coronadrukte bij de pakketdiensten kwam de printer netjes op tijd, dus ben dan ook tevreden over het bestelproces.

Zoals in bovenstaande tekst kwam het pakket netjes op tijd. De printerdoos zat in een ruime doos, maar met de (on)nodige plastic luchtzakjes om het op zijn plek te houden. Persoonlijk vind ik het zonde dat er zoveel verpakkingsmateriaal wordt gebruikt, terwijl het product ook gewoon zonder extra doos had kunnen worden verstuurd. De printerdoos had in ieder geval geen beschadigingen en de printer werkt ook prima naar behoren.

Uit eigen beweging

(Bestelling uiteindelijk netjes binnen gekomen.)

Bestellen ging eenvoudig. Hierna kwam een foutmelding van een redirect die niet werkt waardoor ik geen ordernummer heb mogen ontvangen of überhaupt een email. Geld is al wel afgeschreven... Ik mag verwachten van HP store dat dit wel goed geregeld zou zijn..


(na 2 uur toch een bevestiging hebben mogen ontvangen.) Hopelijk heeft HP store zijn leven gebeterd na het zien van de wat negatieve ervaringen.

Uit eigen beweging

Bestelling was snel geplaatst. Prijs leek mij redelijk. Bleek een education versie te zijn. Stond niet duidelijk in de omschrijving

Snel

afschuiven van problemen op Microsoft na updates ik vind dat niet kunnen
SCEO35965630

Uit eigen beweging

HP all-in-one besteld, zou de volgende dag geleverd worden, na 3 dagen nog geen levering, ja meneer we zijn hem 'intern' kwijt, klanten service gebeld en order geannuleerd, ja meneer ik mail uw zo de bevestiging, geen bevestiging ontvangen en ja hoor 6 dagen na de order geplaatst te hebben staat DHL voor de deur met de bestelling, kon hem helaas niet weigeren want dan zouden de andere pakketten ook retour gezonden worden, waren Sinterklaas cadeaus, na diverse mails gestuurd te hebben geen enkele reactie mogen ontvangen van de HP store, je moet steeds zelf contact met ze opnemen, pakket gaat nu retour, weer 48 uur wachten op retour label.
Mijn ervaring met deze webshop is dus erg slecht, vooral betreffende de communicatie naar klanten toe, ze nemen zelf geen enkel initiatief om te communiceren terwijl er staat vermeld dat ze binnen 48uur contact met je opnemen, na 3 mailtjes geen enkele reactie van hun zijde.
Mij zijn ze als klant kwijt!

Te laat geleverd, op de site staat dan dat het pakket onder weg is, maar er is dan (in mijn geval) alleen een label aangemaakt en dit label is dan electronisch naar de bezorgdienst verzonden

Geen communicatie naar klant toe, initiatief ligt bij de klant

Uit eigen beweging

Bestellen ging soepel, betaling ook. geen bijzonderheden op dat moment tenminste niet. Nadat het product kapot ging ontstonden de problemen.

Levering ging vlot

Kapot product wordt niet vervangen.
E-mails worden niet beantwoord.
Retour gestuurd product wordt doodleuk geweigerd.
Maar ik geef niet op. Volgende stap wordt het starten van een procedure tegen HP.

Uit eigen beweging

Bestellen was simpel. betalen was simpel.
Toen leek alles nog heel simpel.
Maar dat was het niet.

Product is kapot gegaan binnen twee maanden.

Het lukt me in 3 weken niet om een retour formulier te krijgen.

Dat heb ik nog nooit mee gemaakt zo slecht.

Uit eigen beweging

Bestellen ging makkelijk en de levering was snel. Ik heb ook nog een actiecode kunnen vinden. Het was duidelijk wanneer het product geleverd zou worden en mijn bestelling was goed verpakt.

Levering was snel op de verwachte tijd. Artikel was goed ingepakt.