Aces Direct | zakelijk

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Aces Direct is al jaren onze vaste leverancier van diverse zaken.
Uitstekende kennis in huis, snelle levering eventueel op credit.
Retouren worden zonder zeuren behandeld.

Over het algemeen next-day.

Altijd het juiste antwoord!

Uit eigen beweging

Acesdirect is een professionele leverancier van onze randapparatuur. Komen met juiste oplossingen en voor ons heel belangrijk er wordt snel en goed geleverd. Bij een garantie issue wordt er accuraat gereageerd.

Uit eigen beweging

Beeldscherm was stuk en deze was reeds meer dan een jaar oud.
Zonder verdere vragen werd er een nieuwe gestuurd.
Helaas was hier niet zorgvuldig mee omgesprongen door de vervoerder, er zat een barst in het beeldscherm.
Wederom het beeldscherm zonder verdere vragen vervangen door Aces.
Top.

Uit eigen beweging

ACES Direct is een zeer professionele organisatie die duidelijk en efficient communiceert over hun diensten, producten en service.

Producten geleverd door ACES Direct zijn zorgvuldig ingepakt. De informatie betreffende de status van de levering is duidelijk en de levering zelf is conform de opgave bij aankoop.

De klachtenafhandeling bij ACES Direct is helder en eerlijk. Ik heb zelf ervaring met het retourneren van een laptop waarvan een component vervangen moest worden. Deze laptop had ik verzekerd via ACES Direct. Afhandeling van deze reparatie was snel en efficient. UPS label werd netjes opgestuurd, de reparatie werd zorgvuldig uitgevoerd en de verzending was vlot.

Uit eigen beweging

Zakelijke webshop waar ik zeer tevreden over ben.
Prima klantenservice en after sales.
Duidelijke website waar ik voor mijn klanten alles op ICT gebied kan vinden.
Prijzen zijn conform andere webshops maar de persoonlijke support is een grote plus.( het is zeker niet zoals bij andere winkels,dat je het maar met de fabrikant moet uitzoeken)
Verzenden op werkdagen vind ik logisch naar zakelijke partners.

Levering met DHL , DPD of post.nl gaat goed, geldt voor alle webshops dat het weleens vertraagd is.
Betaal altijd met creditcard , dus verzekerd.

Contact gaat via eigen accountmanager , dus direct antwoord, is TOP.

Uit eigen beweging

Al jaren klant bij ze en altijd tevreden geweest en kan ze alleen maar aanraden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Zakelijk is de facturering prima geregeld. wordt keurig automatisch afgehandeld.
Via mail worden we goed op de hoogte hiervan gehouden, misschien zelfs iets te goed

Ze leveren goed en snel.

In principe geen contact met klantenservice maar met accountmanager.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Alles verliep vlekkeloos, bestelling ging goed en was op tijd binnen. Wel moet je een bedrijf hebben om iets te kunnen bestellen.

Goed verpakt en onbeschadigd. Levering was zoals hierboven al beschreven op tijd.

Uit eigen beweging

Had 2 rx 580 gigabyte 8gb besteld.
stond 5-6 werkdagen......
na een week stond er 2-3 werkdagen.
Nu had ik ze niet direct nodig dus dacht ik ik wacht nog even na de drie werkdagen stond er weer 5-6 werkdagen en zo ging het door.
Uiteindelijk hebben ze me 2 en een halve maand laten wachten en heb ik een stuk of drie mailtjes gestuurd met steeds hetzelfde slappe antwoord dat de vraag te hoog was en de leverancier niet wist wanneer ze zouden komen.
toen heb ik mijn geld teruggevraagd wat ook nog eens een week duurde.....
LET OP KOOP NIKS DE LEVERTIJDEN ZIJN MISLEIDEND EN HET IS ZONDE VAN JE TIJD!!!!!!!

Antwoord op mail duurt een dikke week.
geld terug krijgen duurde een week.
Compleet waardeloos dus.s

Ik maak kans op een prijs

ik zocht een mobiele Wifi router op USB-voeding. Zeer snel gevonden, bestelling geplaatst, betaald per iDeal. Daarna werd ik gecontact door ACES Direct dat mijn bedrijf al een account had en deze bestelling op het account kon plaatsen. Allemaal zeer correct behandeld! TOP!

binnen beloofde tijd afgeleverd!

bijzonder snelle en keurige afhandeling van mijn bestelling!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling was snel geplaatst. Wat het bestelproces makkelijk maakte was dat a.d.h.v. je kvk nummer de volledige adresgegevens ingevuld worden.

Snel verzonden en goed verpakt.

Uit eigen beweging

Bestelling ging goed, alleen de verwachting 1 dag levertijd klopt niet. De bezorgen van ACES bezorgt namelijk niet op zaterdag en in de avond vind er ook geen verzending plaatst. Donderdagavond besteld wordt dan dus op zijn vroegst maandag geleverd!!!

Bezorging niet in orde. DPD geeft tot twee maal toe aan de deur te zijn geweest en bericht achter gelaten te hebben. Er is echter geen bericht achter gelaten. Vermoedelijk is de bezorgen in een andere straat (met gelijkende naam) aan het aanbellen geweest.
Goederen nog niet ontvangen. Dus nu al 5 dagen aan het wachten. Met andere partijen zoals bol.com en mediamarkt is dit nooit zo.

Uit eigen beweging

Lenovo Ideapad Miix 700 128B besteld voor de erg gunstige prijs van 332,75 incl. BTW. Dit bleek een (niet geheel onverwachte) prijsfout te zijn dus de volgende dag kreeg ik een mail dat de order is geannuleerd. Opzich te begrijpen en ik snap dat het bedrijf niet levert voor een foutieve prijs.

Echter in de mail krijg ik een speciaal aanbod als excuses om het apparaat alsnog aan te schaffen voor 790 ex. BTW. 100 tot 150 euro duurder dan elke andere webshop die het product aanbiedt. Daarop de klantenservice gebeld ook aangegeven dat van meerdere Lenovo Ideapad varianten de prijs foutief in het pricewatch systeem stond (256GB versie staat bijv nu nog steeds voor 640,09 ex. BTW wat de prijsfout geloofwaardig maakte). Bleek dat deze exclusieve prijs bestond uit 45 euro korting en omdat ik netjes belde wilde meneer er nog wel 5 euro bij doen. Dus betaalde ik in plaats van 835 slechts 785 ex. BTW. Op mijn vraag waarom dit zo duur moest zijn was het antwoord dat ik maar liefst 60 dagen had om het product terug te sturen.

Zoals ook al blijkt uit meerdere reacties hieronder lijkt ACES direct klanten te lokken met opzettelijk lage of foutieve prijzen om vervolgens de order te annuleren en het profduct voor de hoofdprijs aan te bieden. Geen nette gang van zaken.

Uit eigen beweging

Het bestllen via de website gaat eenvoudig en makkelijl. Aces Direct geeft aan te leveren binnen 1 werkdag. Op woensdag besteld (status spullen op voorraad), op zaterdag nog steeds status "wacht op verzending",
Geheel onverwachts wordt wel later die dag de bestelling afgeleverd. De order status is echter op de website nog steeds "wacht op verzending"?!

Levertijd van 1dag zeker niet gehaald, en status informatie over verzendstatus niet actueel.

Mixed feelings over de klantenservice.

Uit eigen beweging

Wacom tablet besteld en betaald. Zonder verdere berichtgeving en dus toelichting is mijn order geannuleerd. Vooralsnog mag ik gissen of en wanneer ik mijn geld retour krijg.

Kleine aanvulling, de score op tweakers is niet overeenkomstig de actualiteit. Nu ik daadwerkelijk de shopreviews lees, blijkt dat mijn klacht helemaal niet zo uniek is en zou de scorekaart wat anders moeten laten zien.

Als je om wat voor reden dan ook een order niet kan uitleveren, hoor je als leverancier contact op te nemen. Bij het uitblijven van een email met orderstatus/trackingnummer ingelogd op de website om tot de ontdekking te komen dat Aces Direct de order heeft ontbonden.

Uit eigen beweging

Koop je iets op de site wordt je achteraf gebeld (nadat je al een opdrachtbevestiging hebt gekregen) dat het product in 1 keer 50 % duurder is en dan verschuilen ze zich achter de algemene voorwaarden.

Fouten in nadeel van de klant oplossen en je niet verschuilen achter de algemene voorwaarden

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Veel producten, duidelijke levertijden en deze worden ook nagekomen. Vragen worden altijd snel afgehandeld door het vaste contactpersoon.

Vrijdag besteld, maandag bezorgt.

Support bij problemen is altijd uitstekend.

Uit eigen beweging

Sinds een tijdje bestellen we onze IT benodigdheden bij ACES Direct, op rekening bestellen is erg gemakkelijk en artikelen worden over het algemeen de volgende dag bezorgd.

Jammer dat je voor 16:00 moet bestellen anders kunnen levering de volgende werkdag niet garanderen. qua verpakking etc. prima

weinig contact mee gehad, maar vragen per mail worden snel beantwoord dus prima.

Uit eigen beweging

Na telefonisch advies ingewonnen over een HP Proliant licentie, bleek het de verkeerde licentie te zijn. Mijn klacht werd op zich goed afgehandeld, ik kon hem terug sturen, en de goede (duurdere) licentie bestellen. Na insturen kreeg ik een credit factuur. Alleen die is na 6 weken nog niet betaald. Herhaaldelijke betaal verzoeken gedaan, maar ze willen niet betalen omdat licenties niet worden teruggenomen. Ik laat het er niet bij zitten.

Update 5-okt-2017 Na het inschakelen van een incassobureau, heb ik inmiddels het bedrag terug, maar niet de kosten van het incassobureau. Erg vervelend dat het zo moet lopen. En licentieprocedure of niet, als je iets verkoopt wat niet werkt, moet je het geld teruggeven.

De levering duurde veel langer dan de beloofde 24 uur op de web site.

Ze zouden mijn klacht gaan nakijken, en opnemen met de directie. Dat heb ik nu twee keer gehoord, maar beide keren namen ze niet de moeite het resultaat (we gaan wel/niet betalen) aan mij mede te delen.

Uit eigen beweging

In overleg met Luuk de bestelling goed kunnen samenstellen, hij heeft zelfs een fout gecorrigeerd die ik gemaakt had. Daarnaast erg prettige communicatie en onderhandeling. En alles is netjes in elkaar gezet en het werkt allemaal perfect.

Goed en netjes verpakt en zelfs eerder afgeleverd dan afgesproken.

Status updates mbt verzending hadden iets pro-actiever gekund, maar het is van de rest wel netjes geregeld.