Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

ACES Direct | zakelijk

32.166 producten en 38.038 uitvoeringen

Gebruikers over webshop ACES Direct | zakelijk

Review toevoegen
Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

ACES Direct is een zeer professionele organisatie die duidelijk en efficient communiceert over hun diensten, producten en service.

Verzending

Producten geleverd door ACES Direct zijn zorgvuldig ingepakt. De informatie betreffende de status van de levering is duidelijk en de levering zelf is conform de opgave bij aankoop.

Klantenservice

De klachtenafhandeling bij ACES Direct is helder en eerlijk. Ik heb zelf ervaring met het retourneren van een laptop waarvan een component vervangen moest worden. Deze laptop had ik verzekerd via ACES Direct. Afhandeling van deze reparatie was snel en efficient. UPS label werd netjes opgestuurd, de reparatie werd zorgvuldig uitgevoerd en de verzending was vlot.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Zakelijke webshop waar ik zeer tevreden over ben.
Prima klantenservice en after sales.
Duidelijke website waar ik voor mijn klanten alles op ICT gebied kan vinden.
Prijzen zijn conform andere webshops maar de persoonlijke support is een grote plus.( het is zeker niet zoals bij andere winkels,dat je het maar met de fabrikant moet uitzoeken)
Verzenden op werkdagen vind ik logisch naar zakelijke partners.

Verzending

Levering met DHL , DPD of post.nl gaat goed, geldt voor alle webshops dat het weleens vertraagd is.
Betaal altijd met creditcard , dus verzekerd.

Klantenservice

Contact gaat via eigen accountmanager , dus direct antwoord, is TOP.

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 4
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Al jaren klant bij ze en altijd tevreden geweest en kan ze alleen maar aanraden.

Beste Mansour,

Hartstikke bedankt voor het schrijven van je review.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Tegen beloning

Algemeen

Zakelijk is de facturering prima geregeld. wordt keurig automatisch afgehandeld.
Via mail worden we goed op de hoogte hiervan gehouden, misschien zelfs iets te goed

Verzending

Ze leveren goed en snel.

Klantenservice

In principe geen contact met klantenservice maar met accountmanager.

Beste,

Hartstikke bedankt voor het schrijven van je review.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Tegen beloning

Algemeen

Alles verliep vlekkeloos, bestelling ging goed en was op tijd binnen. Wel moet je een bedrijf hebben om iets te kunnen bestellen.

Verzending

Goed verpakt en onbeschadigd. Levering was zoals hierboven al beschreven op tijd.

Beste Joery,

Hartstikke bedankt voor het schrijven van je review.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Had 2 rx 580 gigabyte 8gb besteld.
stond 5-6 werkdagen......
na een week stond er 2-3 werkdagen.
Nu had ik ze niet direct nodig dus dacht ik ik wacht nog even na de drie werkdagen stond er weer 5-6 werkdagen en zo ging het door.
Uiteindelijk hebben ze me 2 en een halve maand laten wachten en heb ik een stuk of drie mailtjes gestuurd met steeds hetzelfde slappe antwoord dat de vraag te hoog was en de leverancier niet wist wanneer ze zouden komen.
toen heb ik mijn geld teruggevraagd wat ook nog eens een week duurde.....
LET OP KOOP NIKS DE LEVERTIJDEN ZIJN MISLEIDEND EN HET IS ZONDE VAN JE TIJD!!!!!!!

Klantenservice

Antwoord op mail duurt een dikke week.
geld terug krijgen duurde een week.
Compleet waardeloos dus.s

Beste Pascal,

Bedankt voor je reactie. Wat vervelend dat de levertijd van de grafische kaarten niet is gehaald. Helaas is dit momenteel voor de hele markt een uitdaging (zie ook: https://www.businessinsider.nl/crypto-miners-gpu-gamers/). Voor het leveren van grafische kaarten zijn wij afhankelijk van onze leveranciers. Op dit moment kunnen zij door de grote populariteit van cryptomining de vraag veelal niet aan. Hierdoor krijgen wij veel wisselende levertijden van onze leveranciers. De producenten doen er momenteel alles aan om weer op schema te komen.

Wij bekijken op dit moment hoe we onze processen kunnen aanpassen om onze klanten beter van deze schommelingen op de hoogte te houden.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Winactie

Algemeen

ik zocht een mobiele Wifi router op USB-voeding. Zeer snel gevonden, bestelling geplaatst, betaald per iDeal. Daarna werd ik gecontact door ACES Direct dat mijn bedrijf al een account had en deze bestelling op het account kon plaatsen. Allemaal zeer correct behandeld! TOP!

Verzending

binnen beloofde tijd afgeleverd!

Klantenservice

bijzonder snelle en keurige afhandeling van mijn bestelling!

Beste,

Hartstikke bedankt voor het schrijven van je review.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 4
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Tegen beloning

Algemeen

Bestelling was snel geplaatst. Wat het bestelproces makkelijk maakte was dat a.d.h.v. je kvk nummer de volledige adresgegevens ingevuld worden.

Verzending

Snel verzonden en goed verpakt.

Beste,

Hartstikke bedankt voor het schrijven van je review.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 1
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Bestelling ging goed, alleen de verwachting 1 dag levertijd klopt niet. De bezorgen van ACES bezorgt namelijk niet op zaterdag en in de avond vind er ook geen verzending plaatst. Donderdagavond besteld wordt dan dus op zijn vroegst maandag geleverd!!!

Verzending

Bezorging niet in orde. DPD geeft tot twee maal toe aan de deur te zijn geweest en bericht achter gelaten te hebben. Er is echter geen bericht achter gelaten. Vermoedelijk is de bezorgen in een andere straat (met gelijkende naam) aan het aanbellen geweest.
Goederen nog niet ontvangen. Dus nu al 5 dagen aan het wachten. Met andere partijen zoals bol.com en mediamarkt is dit nooit zo.

Beste S. van Dijk,

Bedankt dat u de moeite nam om een review achter te laten.

Bestellingen -van producten op voorraad- die klanten voor 16.00 op een werkdag plaatsen, verzenden wij op diezelfde dag. Producten die klanten op donderdag na 16.00 plaatsen (in dit geval donderdagavond), verzenden wij op vrijdag en worden doorgaans op de volgende werkdag (maandag) bezorgd.

Helaas is er daarna drie keer een onsuccesvolle afleveringspoging gedaan. Wij gaan met de desbetreffende bezorgingspartij in gesprek om te kijken waar het probleem ontstond om dit in de toekomst -waar mogelijk- te voorkomen.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Lenovo Ideapad Miix 700 128B besteld voor de erg gunstige prijs van 332,75 incl. BTW. Dit bleek een (niet geheel onverwachte) prijsfout te zijn dus de volgende dag kreeg ik een mail dat de order is geannuleerd. Opzich te begrijpen en ik snap dat het bedrijf niet levert voor een foutieve prijs.

Echter in de mail krijg ik een speciaal aanbod als excuses om het apparaat alsnog aan te schaffen voor 790 ex. BTW. 100 tot 150 euro duurder dan elke andere webshop die het product aanbiedt. Daarop de klantenservice gebeld ook aangegeven dat van meerdere Lenovo Ideapad varianten de prijs foutief in het pricewatch systeem stond (256GB versie staat bijv nu nog steeds voor 640,09 ex. BTW wat de prijsfout geloofwaardig maakte). Bleek dat deze exclusieve prijs bestond uit 45 euro korting en omdat ik netjes belde wilde meneer er nog wel 5 euro bij doen. Dus betaalde ik in plaats van 835 slechts 785 ex. BTW. Op mijn vraag waarom dit zo duur moest zijn was het antwoord dat ik maar liefst 60 dagen had om het product terug te sturen.

Zoals ook al blijkt uit meerdere reacties hieronder lijkt ACES direct klanten te lokken met opzettelijk lage of foutieve prijzen om vervolgens de order te annuleren en het profduct voor de hoofdprijs aan te bieden. Geen nette gang van zaken.

Beste Sander,

Vervelend dat je een prijsfout hebt ervaren. Wij proberen dit zoveel mogelijk te voorkomen maar soms gaat het mis. Het is jammer dat je hierdoor de indruk van opzet krijgt. Ik ben blij je te kunnen verzekeren dat daar absoluut geen sprake van is. Deze fouten gebeuren vanwege het automatisch doorladen van prijzen van onze leveranciers. Als daar een fout ontstaat geven wij die ook tijdelijk weer. We zijn druk bezig om deze foutieve weergave nog verder richting de nulgrens te krijgen. Jouw feedback nemen we daarin weer mee.

Daarnaast heb je een vraag over onze prijzen. ACES Direct is inderdaad geen prijsvechter. Wij vinden het belangrijk om onze klanten meer te bieden dan alleen de laagste prijs. Denk aan gratis bezorging, gratis ophalen van retouren, 60 dagen bedenktermijn en defect omruilgarantie, een minimum van 2 jaar garantie, achteraf betalen, advies op maat en een persoonlijke contactpersoon.

Als je behoefte hebt deze kwestie verder met ons te bespreken mag je altijd een privébericht sturen. Dan nemen we contact met je op.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct.

Algemeen:
Score: 4
Verzending:
Score: 3
Klantenservice:
Score: 3
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Het bestllen via de website gaat eenvoudig en makkelijl. Aces Direct geeft aan te leveren binnen 1 werkdag. Op woensdag besteld (status spullen op voorraad), op zaterdag nog steeds status "wacht op verzending",
Geheel onverwachts wordt wel later die dag de bestelling afgeleverd. De order status is echter op de website nog steeds "wacht op verzending"?!

Verzending

Levertijd van 1dag zeker niet gehaald, en status informatie over verzendstatus niet actueel.

Klantenservice

Mixed feelings over de klantenservice.

Beste Paul,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om een review achter te laten.

De levertijd van 1 werkdag geldt alleen bij directe betaling (via iDeal, creditcard, Paypal of op rekening). Bij de betaalwijze ‘overboeking vooraf’ verzenden wij pas na het ontvangen van de betaling. De levertijd wordt hiermee met minimaal 1 dag vertraagd.

Naar aanleiding van uw feedback gaan we dit duidelijker vermelden in de checkout.

Met vriendelijke groet,
ACES Direct

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Wacom tablet besteld en betaald. Zonder verdere berichtgeving en dus toelichting is mijn order geannuleerd. Vooralsnog mag ik gissen of en wanneer ik mijn geld retour krijg.

Kleine aanvulling, de score op tweakers is niet overeenkomstig de actualiteit. Nu ik daadwerkelijk de shopreviews lees, blijkt dat mijn klacht helemaal niet zo uniek is en zou de scorekaart wat anders moeten laten zien.

Klantenservice

Als je om wat voor reden dan ook een order niet kan uitleveren, hoor je als leverancier contact op te nemen. Bij het uitblijven van een email met orderstatus/trackingnummer ingelogd op de website om tot de ontdekking te komen dat Aces Direct de order heeft ontbonden.

Beste,

De order had niet zonder communicatie geannuleerd mogen worden. Onze excuses hiervoor!

Het betaalde bedrag zullen we spoedig terugstorten op de rekening waarmee het is betaald.

Met vriendelijke groet,
ACES Direct

Algemeen:
Score: 2
Verzending:
Score: 0
Klantenservice:
Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Koop je iets op de site wordt je achteraf gebeld (nadat je al een opdrachtbevestiging hebt gekregen) dat het product in 1 keer 50 % duurder is en dan verschuilen ze zich achter de algemene voorwaarden.

Klantenservice

Fouten in nadeel van de klant oplossen en je niet verschuilen achter de algemene voorwaarden

Beste heer Van Maanen,

Bedankt voor uw feedback. Vervelend om te horen dat u ontevreden bent. Helaas stond er een foutieve prijs vermeld op onze website. Onze excuses hiervoor!

Aangezien wij het product niet kunnen aanbieden voor een prijs die lager ligt dan de inkoopprijs, hebben wij de order voor u geannuleerd. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Wij bekijken doorgaand onze processen kritisch om prijsfouten te minimaliseren en nemen ook dit geval mee.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Tegen beloning

Algemeen

Veel producten, duidelijke levertijden en deze worden ook nagekomen. Vragen worden altijd snel afgehandeld door het vaste contactpersoon.

Verzending

Vrijdag besteld, maandag bezorgt.

Klantenservice

Support bij problemen is altijd uitstekend.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Sinds een tijdje bestellen we onze IT benodigdheden bij ACES Direct, op rekening bestellen is erg gemakkelijk en artikelen worden over het algemeen de volgende dag bezorgd.

Verzending

Jammer dat je voor 16:00 moet bestellen anders kunnen levering de volgende werkdag niet garanderen. qua verpakking etc. prima

Klantenservice

weinig contact mee gehad, maar vragen per mail worden snel beantwoord dus prima.

Algemeen:
Score: 1
Verzending:
Score: 3
Klantenservice:
Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Na telefonisch advies ingewonnen over een HP Proliant licentie, bleek het de verkeerde licentie te zijn. Mijn klacht werd op zich goed afgehandeld, ik kon hem terug sturen, en de goede (duurdere) licentie bestellen. Na insturen kreeg ik een credit factuur. Alleen die is na 6 weken nog niet betaald. Herhaaldelijke betaal verzoeken gedaan, maar ze willen niet betalen omdat licenties niet worden teruggenomen. Ik laat het er niet bij zitten.

Update 5-okt-2017 Na het inschakelen van een incassobureau, heb ik inmiddels het bedrag terug, maar niet de kosten van het incassobureau. Erg vervelend dat het zo moet lopen. En licentieprocedure of niet, als je iets verkoopt wat niet werkt, moet je het geld teruggeven.

Verzending

De levering duurde veel langer dan de beloofde 24 uur op de web site.

Klantenservice

Ze zouden mijn klacht gaan nakijken, en opnemen met de directie. Dat heb ik nu twee keer gehoord, maar beide keren namen ze niet de moeite het resultaat (we gaan wel/niet betalen) aan mij mede te delen.

Beste,

Vervelend dat dit niet sneller is verlopen. Uw terechte feedback is inderdaad opgenomen met de directie. We hebben het volledige bedrag inmiddels aan u geretourneerd.

De procedure rondom het retourneren van licenties is inderdaad anders dan bij de meeste producten. Echter hadden we u beter op de hoogte moeten houden. De communicatie rondom soortgelijke situaties is bij dezen dan ook aangescherpt.

Met vriendelijke groet,

ACES Direct

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 4
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

In overleg met Luuk de bestelling goed kunnen samenstellen, hij heeft zelfs een fout gecorrigeerd die ik gemaakt had. Daarnaast erg prettige communicatie en onderhandeling. En alles is netjes in elkaar gezet en het werkt allemaal perfect.

Verzending

Goed en netjes verpakt en zelfs eerder afgeleverd dan afgesproken.

Klantenservice

Status updates mbt verzending hadden iets pro-actiever gekund, maar het is van de rest wel netjes geregeld.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Tegen beloning

Algemeen

Ik was wat terughoudend naar aanleiding van verschillende negatieve reviews, maar uiteindelijk toch de bestelling doorgezet en binnen twee dagen zonder enig probleem de bestelling ontvangen.

Verzending

De bestelling was zo snel binnen dat track en trace niet eens opportuun was.

Klantenservice

Voordat de bestelling definitief gemaakt werd belde men eerst nog om te vragen of ik het zeker wist, aangezien de producent voorrijkosten zou gaan rekenen in geval van een storing. Dat heb ik nog niet eerder meegemaakt.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Aces direct is naar mijn mening de beste zakelijke webwinkel van Nederland. Snelle en gratis verzending, snelle afhandeling van reparaties en groot aanbod aan producten

Verzending

Leveringen komen altijd de volgende werkdag binnen (zolang het product maar op voorraad is.

Klantenservice

Een eigen accountmanager die er alles aan doet om jou tevreden te houden.

Algemeen:
Score: 5
Verzending:
Score: 5
Klantenservice:
Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

1. Geven goed advies. proberen je niet zomaar dingen te verkopen alleen voor de omzet.
2. service gericht
3. Afhandelen van retouren is gewoon top!

Verzending

Voorbeeld we hadden een grote bestelling geplaatst.. Offerte was getekend om 5 uur einde werkdag. 's ochtends kwam ik binnen op kantoor om 8 uur en het gehele bestelling was er al. Top levering

Klantenservice

1. Geven goed advies. proberen je niet zomaar dingen te verkopen alleen voor de omzet.
2. service gericht
3. Afhandelen van retouren is gewoon top!

1 2 3 4 5

Scorekaart voor ACES Direct | zakelijk

Algemeen Score: 3.5
Verzending Score: 4
Klantenservice Score: 3.5

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.

Waarborgen

ICTWaarborg

Review toevoegen Meld foutieve informatie



Call of Duty: Black Ops 4 HTC U12+ LG W7 Samsung Galaxy S9 Dual Sim OnePlus 6 Battlefield 5 Microsoft Xbox One X Apple iPhone 8

Tweakers vormt samen met Tweakers Elect, Hardware.Info, Autotrack, Nationale Vacaturebank en Intermediair de Persgroep Online Services B.V. © 1998 - 2018 Hosting door True

*