Aces Direct | zakelijk

Uit eigen beweging

Wat een fijn bedrijf om bij te bestellen. Goede service en snelle afhandeling en heel vriendelijk

Snelle levering en klantvriendelijk, dat zie je niet overal tegenwoordig. Ik bestel hier zeker vaker!

Heel vriendelijk team en klantgericht. Een snelle afhandeling en een persoonlijke benadering van een accountmanager. Ik voelde me geen nummertje maar werd super snel geholpen.

Uit eigen beweging

Bestellen is gemakkelijk, betalen ook.... althans: na een dag kwam ik erachter dat er wel geld was afgeschreven van mijn rekening, maar dat de bestelling nog steeds op "wacht op betaling" stond.

Nadat de ontvangst van mijn betaling was geverifieerd, kwam Aces Direct tot de ontdekking dat ze het door mij bestelde artikel niet meer konden leveren (of wilden leveren, gezien de scherpe prijs). Dit terwijl de website tijdens de bestelprocedure gewoon voldoende voorraad liet zien. Aces Direct verkoopt klaarblijkelijk artikelen die ze niet hebben, of niet kunnen leveren.

Hoewel de accountmanager vrij vlot en proactief belt en mailt, wil hij de koopovereenkomst niet nakomen. Uiteindelijk ontbindt hij de aankoop en zegt hij toe het aankoopbedrag terug te storten, maar na anderhalve week heb ik mijn geld nog steeds niet terug. Aces Direct heeft zijn processen duidelijk niet op orde.

Uit eigen beweging

Product waar ik naar opzoek was is overal uitverkocht behalve bij Aces. Ze zeggen naar verwachting een week later te kunnen leveren. Ze pakken wel je bestelling maar vervolgens verschuift de leverdatum steeds een dag op, oftewel: gewoon niet leverbaar. Een beetje misleidend.

Bovenstaande kwestie naar de klantenservice gemaild, misschien dat zij een betere indicatie hebben of meer details over de levertijden maar geen antwoord. Je krijgt zelfs een vast contactpersoon met een persoonlijk e-mailadres, ook geen reactie. Wel allemaal geautomatiseerde e-mails dat ze blij zijn voor mijn keuze als hun webshop. Het is nogal frustrerend op deze manier. Besteldatum 20-12-2022, het is nu 28-12-2022 en nog geen update of antwoord. Leverdatum is inmiddels 2-1-2023...

Update: leverdatum opgeschoven naar 4-1-2023... (nog steeds zonder reactie of bericht van Aces)

Update: nu opgeschoven naar 5 januari, prijs is inmiddels met €10 verlaagd (??) en nog steeds geen reactie of bericht

Update: eindelijk reactie van de klantenservice, artikel is gewoon niet leverbaar en de leverancier heeft geen leverdatum maar dit communiceren ze niet op de website.

Uit eigen beweging

Ik had hier op tweakers de prijzen in de gaten gehouden en op een gunstig moment gekocht. (schermen van ±€460 naar ±€360)
Er waren meerdere sites met een goede deal maar hier had ik vaker iets gehaald met goed resultaat, maar dit keer kreeg ik ronduit mijn bestelling niet.

Een deel van de bestelling kreeg ik uitgeleverd en de rest (die "op voorraad" stonden) bleef op zich wachten.
Nadat ik een aantal dagen had gezien dat mijn leverdatum doorgeschoven werd mailde ik wat nou daadwerkelijk de datum zou zijn.

Ik werd redelijk snel na mijn mail gebeld.
Bleek dat hun systeem de bestelling had geblokkeerd door de prijs en er nergens intern gemeld was dat ik daarvan op de hoogte gesteld moest worden.
Dus nadat de 4 of 5 andere winkels hun prijzen na weer op hadden geschroefd kreeg ik de klantenservice aan de lijn die mij vertelde dat ze het product niet voor die prijs weg konden doen.
De opties die ik kreeg:
De bestelling annuleren,
de huidige prijs betalen,
of ooit als die schermen die waarde hebben krijg ik ze pas.

De conclusie: koop er geen gunstig geprijsde producten want die krijg je mogelijk niet, ga ergens heen waar ze zich wel aan hun orderbevestiging houden.

Uit eigen beweging

Op 29 april na telefonisch contact een Apple Studio Display besteld. Was op voorraad, zou 2 mei geleverd worden. 20 mei en nog steeds niets.

Geen track en trace, pakket nooit hier aangekomen, keer op keer gaat het mis. Aces geeft aan dat het bij vervoerder ligt.

Op 4 mei nog niets, geen track & trace, nada. Na contact werd aangegeven dat 'er geen garantie kon worden gegeven qua leverdatum' en ik kreeg een UPS t&t. Hier bleef constant dezelfde status staan. Meerdere malen contact opgenomen met Aces, geen enkel initiatief van hun kant. Monitor zou vervolgens nogmaals met DHL worden verstuurd op maandag. Wederom niets. DHL gaf aan dat hij nog niet bij hen was, Aces beweerd anders. Wederom, geen contact ondernomen door hen. Geen antwoord op mails, geen antwoord op app. 3 weken verder en nog niets. Volstrekt waardeloos.

Update 24 mei - beeldscherm aangekomen. Geen enkel contact, geen excuus, geen check of het nu wel is goedgekomen.

Update 25 mei - er wordt niet gereageerd op een mail die richting Aces is gegaan (inclusief 'account manager'), maar wel op deze review. Trek zelf je conclusies. Voor mij is het duidelijk.

Uit eigen beweging

Toevallig 2 garantie probleempjes gehad met hardware, allebei netjes opgelost door Aces Direct. Sowieso erg prettig dat je ze gewoon kunt bellen als er iets onduidelijk is/niet helemaal goed gaat.

Ivm garantie 2 keer wat moeten opsturen en weer teruggekregen.
Opsturen is gratis, wordt netjes geregeld via UPS met labels die je zelf kunt uitprinten.

Er is een harde schijf een paar maanden geleden kapot gegaan, die was al 4,5 jaar oud. Mocht ik gewoon via Aces Direct regelen, ook al was het de fabrieksgarantie van 5 jaar waar ik gebruik van ging maken. Daarnaast was de onderkant van m'n MacBook niet goed, na wat onduidelijkheid is dat netjes opgelost, dus ook helemaal top.

Uit eigen beweging

Goeie gasten die weten waar ze over hebben! No-nonense mentaliteit en afspraak is afspraak. Hier worden we blij van!

Next day delivery heerlijk

Snelle reactie met heldere uitleg

Uit eigen beweging

Aces Direct wil een besteld item niet uitleveren, ondanks dat hun website aangeeft dat er meerdere items van het artikel op voorraad zijn.

Ze annuleren de order, maar storten vervolgens het aankoopbedrag niet direct terug. Pas na meerdere malen aandringen vanuit mijn kant, gaan ze over op restitutie.

Uit eigen beweging

Uitstekend geholpen door ACES Direct. Heb daar mijn nieuwe HP laptop gekocht en mijn vragen werden erg goed beantwoord en de producten werden snel opgestuurd. Ik kan de winkel zeker aanbevelen.

De producten werden zeer snel verzonden. Sommige producten hadden een kortere levertijd en deze kwamen ook eerder binnen.

De chatfunctie op de website werkt erg goed. Ik werd snel te woord gestaan door een medewerker die mij kon helpen om extra geheugen voor mijn laptop te bestellen.

Uit eigen beweging

Goede service en snelle levering, zelfs met alle pakje drukte nu.

Vraag over een factuur werd binnen een minuut beantwoord via de chat. Goed service!

Goed stevig verpakt en zeer snel geleverd!

Response via de chat is zeer snel, beleefd en to the point. Duidelijk antwoorden.

Uit eigen beweging

Wegens de mindere beschikbaarheid van notebook contact opgenomen met aces direct, gesproken met ene Tim. Ander model aangeboden gekregen met betere specs en ongeveer dezelfde prijs.ook uit voorraad leverbaar. Echt top!
Uitlevering de volgende dag. Bedankt voor de goede service.

Uit eigen beweging

meedenkend, retour is erg goed ook bij verkeerde bestelde producten, goede website makkelijk en overzichtelijk

altijd perfect en netjes bezorgt met track and trace

altijd vriendelijk en meedenkend, zoeken veel voor je uit.
altijd vlot een offerte

Uit eigen beweging

Sinds enkele jaren kopen wij alle ICT gerelateerde zaken in bij ACES Direct. We hebben ook ervaring met concullega's van ACES. Grote verschil zit in de persoonlijke benadering, persoonlijke contact en vaste account manager. We zijn erg tevreden!

Bestelling is altijd snel, goed en betrouwbaar.
Voor ons zouden bestellingen nog vaker gebundeld mogen zijn in één pakket.

Altijd persoonlijke contact met de vaste account manager. In ons geval Joep.

Uit eigen beweging

De ACES Direct medewerker Beau Ducheine heeft mij prettig geholpen door een bestelling buiten de reguliere werkprocessen mogelijk te maken: verzending naar het buitenland.

Tevens heeft deze medewerker geregeld op eigen initiatief contact opgenomen (zowel via email als telefonisch) om gevraagde informatie terug te koppelen en te verifiëren of de verzending was aangekomen.

Deze (voor mij) Amerikaanse mentaliteit waarbij de klant primair is en het werkproces van het bedrijf secundair bevalt mij erg goed. Daarom krijgt ACES deze positieve beoordeling.

De verzending middels DPD is goed verlopen. Het duurde even voordat ik de tracking code had ontvangen. Vandaag de 4/5 beoordeling.

Zie boven.

Uit eigen beweging

Sinds een tijdje zijn we overgestapt naar ACES Direct omdat onze toenmalige leverancier stopte met het aanbieden van o.a. Adobe Licenties. Het is daardoor dat het ons nu opvalt dat het ook anders kan. Dat er wel degelijk een service aspect aan verbonden kan zitten en dat het helpt wanneer iemand verder kijkt dan alleen het verstrekken van de licentie. We worden goed geholpen en er wordt ook echt met ons meegedacht over slimme oplossingen qua software en hardware. Kortom, erg blij met deze samenwerking!

Alles wat we tot nu toe hebben besteld bij ACES Direct is keurig netjes op tijd en conform afspraak geleverd. Niks op aan te merken.

Dankzij de inzet van ACES Direct konden we tijdig onze licenties aanpassen op de veranderende organisatiestructuur van ons bedrijf. Op zulke momenten ben je blij dat je niet te maken hebt met een account manager die alleen maar orders wil noteren en dat iemand zich ook echt hard voor je maakt.

Uit eigen beweging

Snelle levering, goede producten en acties. Ook service zoals RMA/defecten worden altijd netjes afgehandeld en gratis opgehaald. Ook de service zoals standaard 2 jaar garantie en ruilen binnen 60 dagen zijn kenmerken een goed bedrijf waar de zakelijk klant juist in de schijnwerpers staat. Ook de gratis verzending is ideaal.

Levering van producten zijn in vele gevallen de volgende dag en zonder problemen evenals de verzendverpakking zijn allemaal dik in orde.

RMA/defecten worden snel afgehandeld en zijn per issues dan is dat meestal dezelfde of volgende dag afgehandeld zonder gedoe. Zijn er problemen met zendingen dan is dat ook vaak heel snel afgehandeld binnen enkele dagen.

Uit eigen beweging

Zeer fijn bedrijf om zaken mee te doen, wij bestellen zelf al jaren onze laptops en randapparatuur bij ACES Direct.
Vragen om advies van aanschaf worden snel opgepakt en denken goed mee, je belt even met je rechtstreekse IT adviseur en je hebt een antwoord. (dus geen dozenschuivers)
De bestelde artikelen zijn bijna altijd de volgende dag al op kantoor, ook wel zo prettig.

Uit eigen beweging

Fijne zakelijke leverancier op gebied van IT. Het begon met de koop van een paar laptops maar inmiddels is het onze vaste leverancier op het gebied van laptops & randapparatuur.

Uit eigen beweging

Apple werkplek aangeschaft: iPhone, Apple Watch, laptop en oortjes. Deze werkplek was binnen enkele dagen perfect geleverd en zonder problemen geïnstalleerd.

Snel en onbeschadigd geleverd.

Vakkundige contactpersoon. Hij wist waar ie het over had.

Uit eigen beweging

Wat ik fijn vond was dat bij het aanmaken van een account d.m.v. adresgegevens de bedrijfsgegevens uit het KVK register worden opgehaald. Je hoeft alleen nog het juiste bedrijf te selecteren. Ook was het een verademing niet verplicht je btw nummer achter te hoeven laten.

Laptops werden in hun eigen verpakking verzonden en zijn ongehavend in ontvangst genomen. Hoewel de pakketten ongetwijfeld verzekerd zijn, zou in het geval van sommige pakketbezorgers geen kwaad kunnen een extra laag bescherming toe te voegen.

De bevestiging van registratie bij ACES, evenals statusupdates e.c.t. worden verstuurd vanuit de accountmanager die je aangewezen krijgt. Het was erg handig om simpelweg de orderbevestiging te beantwoorden toen bleek dat ik het verkeerde leveradres had opgegeven. Dit werd dan ook snel aangepast.