Epine Camerashop

Gisteren een balance board gekocht en zeer goed geholpen. De medewerkers waren goed op de hoogte van alle specificaties en het was zelfs mogelijk om even een rondje te rijden.

Ik ben in de winkel geweest, je krijgt een kopje koffie, je wordt uitstekend geholpen door vriendelijke mensen.
Als het produkt niet naar de zin is, dan mag je het binen 14 dagen terugbrengen Daar hoefde ik gelukkig geen gebruik van te maken.
Al met al ben ik zeer tevreden.

Duidelijke website, met voldoende keuze en goede product beschrijvingen. Contact via mail liep erg vlot en professioneel.

Snelle en correcte levering

Snelle en goede reacties op vragen

Duidelijke informatie goede telefonische bereikbaarheid. Ik ben langs de shop geweest omdat ik mijn camera snel nodig had. Alles werd duidelijk uitgelegd en er werd ook nog naar de mogelijkheden voor de toepassing waarvoor ik de camera nodig had, gekeken. In de shop kunnen alle cameras werkend gezien worden. Dit alles onder het genot van een kopje koffie

het bestelde stond klaar en kon het zo meenemen

goede telefonische bereikbaarheid en goed advies

Via Epine live chat kontakt gezocht voor informatie camera de CA-PM22WP. Ge-wel-dig !!! Wat een mogelijkheden en dat voor 209 euro. S'morgens besteld en de volgende dag binnen. Omdat de uitleg van de camera Engels is heb ik de helpdesk gebeld (Leo) en binnen vijf minuten was alles duidelijk. Top camera met vele mogelijkheden, prijs en geweldige service!!!

Leveringsmoment klopte van geen kant, ik werd gebeld met de mededeling uw bestelling komt morgen. Mooi dat je daar over belt ?? Maar de volgende dag geen levering. Lang verhaal kort maken na 4 dagen heen en weer gedoe eindelijk op zaterdag de levering. Allemaal gedoe dus de 1e indruk waardeloos.

Binnen een week 1 van de 4 camera's defect, montagevoetjes niet te gebruiken, gevraagd naar betere sturen ze een setje van dezelfde op. Ivm de defecte camera werd me gevraagd de hele !! set terug te sturen zodat ze dit konden testen. Krijg je na ruim een week alles terug met een extra camera erbij. Eindelijk. Weer enkele weken later een camera lek. Mocht deze opsturen en kreeg gelukkig een andere.
Enkele maande later weer een camera lek, duurde 2.5 voordat ik een andere kreeg.

Als je al iemand te spreken krijgt, bijvoorbeeld ene Leo dan wordt van alles beloofd maar komt men niet na. Via de chat mezelf maar voor gedaan als een ander om iemand te spreken anders wordt je genegeerd. Ik koop hier echt nooit meer iets en dat is jammer want het assortiment is best leuk.

Heb begin vorige week een Full HD set van 1200 euro aangeschaft bij deze winkel. Mij werd telefonisch verzekerd dat er voldoende zicht zou zijn bij daglicht én 's nachts. Tot wel 20 meter! Maar na aansluiten door professional kwamen we erachter dat het zicht maar gaat tot ongeveer 3 meter. Alles verder dan die afstand wordt wazig en pixelachtig. Ook overdag met voldoende zonlicht. Alle opties en instellingen zijn geprobeerd. Maar het wordt er allemaal niet beter op. Uiteraard de winkel opgebeld en uitgelegd, maar er wordt mij verteld dat ik maar niet meer moest bellen en dat ze zich liever bezig hielden met 'goede' klanten. Toen werd de haak erop gegooid. Ik heb gebruik gemaakt van mijn recht in de wet 'Koop op afstand' en binnen 14 dagen alles terug gestuurd in originele verpakking. Datzelfde pakket kreeg ik enkele dagen later weer geretourneerd met de mededeling dat het product te erg beschadigd is om terug te nemen. Hier is echter niets van waar. Alles is enkel getest, niet opgehangen of gemonteerd. Ik probeer nu al een week contact te krijgen met een medewerker, maar elke keer als ik bel en mijn naam noem, wordt er gezegd dat er geen personeel beschikbaar is. Asociale manier van zakendoen dit. Ik kom hier niet meer terug!

Telefonisch wordt ik afgewimpeld als ik mijn eigen naam noem. Collega laten bellen, toen was er ineens wel personeel beschikbaar. Maar toen ik de telefoon overnam en mijn verhaal vertelde, werd er opgehangen.

Ik zat op de website en kon geen keuze maken , gelukkig kon ik bellen met een dame van de sales, zij heeft mij geholpen aan een geweldige dashcam.

Vandaag besteld morgen in huis , klopt hier echt .

Keurig geholpen .

Ze geven aan dat het op voorraad is en blijkt na je bestelling en betaling niet op voorraad te zijn. Ze komen met een belachelijk alternatief dat veel duurder is. Dus mijn geld terug gevraagd. Na 3 keer bellen het geld nog niet terug na meer dan een week.

Na herhaaldelijk vragen om je geld terug te storten, hoe moeilijk kan dat zijn, zeggen ze doodleuk dat dat tot 14 dagen kan duren door de procedure. Volgens mij werkt er maar 1 man.

Snelle en correcte afhandeling. Naast de snelle levering ook goed geholpen met de installatie van mijn camera.

Voor 17.00 uur besteld, de volgende dag ontvangen! Helemaal super!

Snel en correct geholpen met mijn vraag mbt de installatie.

Bij deze shop een camera van Zmodo besteld, maar deze leverde niet het resultaat door weerspiegeling van het infrarood in het raam. Gebeld en keurig uitleg gekregen plus een advies voor een andere camera. Na bijbetaling van 40 euro idd per ommegaande deze camera toegestuurd gekregen, mooi ding met uitschakelbaar IR en goede beeldversterking voor weinig licht. Helaas was dit niet voldoende voor een goed overzicht van onze carport en dus terug gestuurd. Nu begon de ellende pas: terugsturen (beide keren) voor eigen rekening, terug storten van betaalde bedrag na verschillende malen mailen en ook bellen duurt 2 weken ?!?

Hier koop ik dus nooit meer! Wat een flauwe kul, zeg! Ik stuur netjes alles zo snel mogelijk terug, betaal twee keer de verzendkosten en dan gewoon 14 dagen moeten wachten op het terugstorten van de aanschafprijs! Jammer!

Duidelijke shop met goede informatie over de produkten. Bij navraag over specifieke functies van de camera kreeg ik netjes antwoord dat men dat niet wist, maar als het niet zou werken dat ik de camera gewoon binnen 14 dagen terug mag sturen.

Bij bestellen stond aangegeven dat de camera binnen 24 uur leverbaar was. Dat bleek niet het geval. Epine stuurt geen updates over de status van de backorder. Bij navraag krijg je steeds te horen dat de camera die week binnenkomt. Uiteindelijke levering heeft pas plaatsgevonden na ruim 6 weken.

Klantenservice is vergeleken bij andere webshops waar ik bestel ver onder de maat. Geen initiatief in eigen communicatie en alhoewel ze een presentje meesturen voor het lange wachten op de bestelling, werd dat gelijk terug gevraagd bij de retourzending. Overigens kreeg ik netjes bericht toen de retourzending was ontvangen. Je moet dan nog wel 2 weken wachten voordat je eindelijk je geld terug hebt (en natuurlijk moet je zelf de verzendkosten betalen).

De website is erg overzichtelijk en duidelijk, het is makkelijk om de specificaties te vinden en reviews van klanten van het betreffende product.

Ik had een vraag gesteld over bepaalde mogelijkheden van een camera wat niet op de website stond. Werd de volgende dag netjes terug gebeld met een uitgebreid antwoord op mijn vraag. Tevens was het ook mogelijk om de camera direct telefonisch te bestellen, dit heb ik dan ook gedaan.

Nadat de betaling rond was (een dag verder door mijn toedoen), was het pakket de volgende dag al geleverd. Prima verpakt en compleet uiteraard. Ook was het pakket voorzien van Track&Trace zodat de zending gevolgd kon worden.

De camera bleek direct al niet te werken (geen communicatie). Daarop de helpdesk gebeld waarbij deze ook concludeerde dat de camera niet goed functioneerde. Een ticket werd aangemaakt de camera is terug gestuurd. Keurig een melding dat de camera in goede orde ontvangen was. De volgende dag een email gehad dat ook hun technische dienst concludeerde dat de camera niet juist werkte. Tevens meteen een email dat zij direct een nieuw exemplaar opgestuurd hadden. En inderdaad, de volgende dag een pakket met een nieuwe camera welke wel perfect werkte. Een grote pluim voor Epine!