YourMacStore

Uit eigen beweging

Besteld, gebeld maar niet geleverd.

Ik heb de verschillende reviews gezien rond deze winkel. Toch maar het voordeel van de twijfel gegeven.

Gister ochtend om 10:00 een iPad besteld die op dat moment “ruim op voorraad” aan gaf.
Rond 11:00 nog even gebeld om zeker te weten dat deze voorraad indicatie correct was. Eerst ongeveer 10 minuten in de wacht gestaan.
Het antwoord dat ik aan de telefoon kreeg was: we hebben er nu (om 11:08) nog 11 op voorraad dus de iPad wordt vandaag verstuurd en is morgen binnen.

Nadat ik geen verzendbevestiging had ontvangen toch maar weer even gebeld vandaag. En wat blijkt ze zijn niet op voorraad en ook geen enkele indicatie wanneer deze weer op voorraad zouden zijn.

Meteen de order geannuleerd en nooit meer.

Dit is geen partij die ik aan zou raden bij iemand.
Lekker een andere retailer zoeken die wel levert wat hij belooft.

Konden het artikel niet leveren het is nooit tot verzending gekomen

Uit eigen beweging

Na lang wikken en wegen overgegaan tot de aanschaf van een MacBook AIr. Me uitgebreid ingelezen en besloten deze laptop aan te schaffen bij YourMacStore (via Bol.com)
Levering zou enkele dagen kunnen duren maar daags na de bestelling kon ik de MacBook al uitpakken. Alle lof voor YourMacStore!
Ik hoop nog heel veel plezier te beleven aan deze laptop.

Levering binnen 24 uur

Snelle levering

Uit eigen beweging

Na meerdere fysieke winkels en online winkels te hebben afgezocht naar een iMac 24" blauw, bleek deze nergens meer leverbaar.
Deze webwinkel kende ik nog niet, na onderzoek en vragen via de chatfunctie van de website besloten om te bestellen. Deze winkel had er nog 2 op voorraad en zouden de volgende dag leveren.

Via de chat kreeg ik snel en duidelijk antwoord. Verzending was zeer snel en erg netjes. Zou volgende keer weer zo bestellen bij deze webwinkel

Levertijden op de website zijn correct. Product is netjes en goed verpakt. Track&trace werkt goed en betaling via Klarna is ook geen probleem.

De chatfunctie is live en met een medewerker, die snel antwoord geeft op je vragen.

Uit eigen beweging

Was niet bekend met deze winkel. Aan de hand van de tweakers pricewatch en de goede winkelbeoordeling op tweakers tot aankoop van een MacBook Air overgegaan. Levertijd stond op 3 tot 5 werkdagen, kreeg de MacBook echter de volgende dag al geleverd. Alles netjes verpakt en geseald zoals het hoort natuurlijk. Boven verwachting goed dus met andere woorden, aanrader.

Levertijd stond op 3 tot 5 werkdagen. Product werd de volgende dag al geleverd.

Ik maak kans op een prijs

Artikel besteld, goede communicatie via de mail en de volgende in huis. Het artikel was goed verpakt.

Op de website wordt geadverteerd met voor 23.00 besteld volgende dag in huis, dat is waar gemaakt, er was (correcte) communicatie over verzending en het artikel was goed verpakt.

Ik maak kans op een prijs

Your Mac Store levert kwaliteit en snel. Ik ben zeer zeer tevreden over de afhandeling

Your Mac Store levert kwaliteit en snel. Ik ben zeer zeer tevreden over de afhandeling

Bij een eerdere bestelling ben ik telefonisch prima te woord gestaan

Ik maak kans op een prijs

Your Mac Store levert kwaliteit en snel. Ik ben zeer zeer tevreden over de afhandeling

Your Mac Store levert kwaliteit en snel. Ik ben zeer zeer tevreden over de afhandeling

Bij een eerdere bestelling ben ik prima te woord gestaan

Uit eigen beweging

Wat een waardeloze tent.
Van te voren expliciet nagevraagd of een product, wat immers op de website als "ruim op voorraad" staat aangemerkt, daadwerkelijk op voorraad is. Via de chat; 'ja hoor, geen probleem'.
Daarbij gevraagd of het vandaag nog verstuurd wordt. Ook dit was geen probleem, uiteraard wordt het dezelfde dag nog verstuurd.

Je raad het al; helemaal niks.
Als dan na het weekend contact gelegd wordt, komt er een vaag verhaal over veel orders en dat ik maar ergens deze week het product tegemoet zal zien komen.
Op de vraag of ze het dan vandaag nog konden versturen, kon men ook niet mee helpen helaas.

Gezien de andere meldingen van iedereen met soortgelijke ervaringen is deze webshop naar mijn idee gewoon willens en wetens de boel aan het flessen.
"Ruim op voorraad" jaja. Een lokkertje is het en dan hopen dat je het voor lief neemt om (langere) tijd op je bestelling te wachten.

Ik doe er iig niet aan mee.

Kon weinig tot niks betekenen. Ik kan het geen 'service' noemen.

Ik maak kans op een prijs

Bestellen gaat makkelijk, ik had een macbook air besteld, het was de meest voordelige prijs van dat moment. Verder bezorging was prima dus heb geen ervaring met de klantenservice. Overigens al eerder een macbook air besteld en dat verliep ook prime naar verwachting.

Verzending was op zich goed alleen vond ik het niet zo fijn hoe het pakket werd afgeleverd. Op zich goed verpakt maar de bezorger was al bijna weg voordat ik de deur had open gedaan. Moet ik geen handtekening zetten vroeg ik nog? Dat hoefde niet ivm Corona. Op zich kan ik dit YourMacStore niet aanrekenen maar ze zijn wel eindverantwoordelijk. Ten eerste staat er duidelijk dat een handtekening vereist is. Ten tweede, als ik niet thuis was dan ligt er dus een pakket twv 1000 euro voor het grijpen. Vervelend dat de bezorgdienst zich niet aan de regels houdt. Aan de andere kant snap ik het ook wel weer want die bezorgers worden zwaar onderbetaald maar dat is een andere discussie.

Uit eigen beweging

Verschrikkelijke eerste ervaring. MacBook besteld, website geeft duidelijk voorraad aan. Na geen tracking te hebben ontvangen, mail en bel ik vervolgens het bedrijf. Lijkt het model juist niet op voorraad te zijn. Fijn. Nu staat mijn werk nog langer stil en mag ik erop wachten dat men het geld terugstort (want nee: ik heb niet even bijna 3000 EUR extra om tegelijk ergens anders te bestellen). Nooit meer...

Niets verzonden, ondanks dat er wordt aangegeven dat product op voorraad was.

Geen communicatie, je moet zelf achteraan bellen voor een update. Proberen ook niet tegemoet te komen, ook maar ergens eigen schuld te bekennen of excuses aan te bieden...

EDIT 1: klantenservice van "slecht" naar "voldoende" wegens snelle reactie op Tweakers. Twee dingen kloppen echter niet: teruggeboekt is nog helemaal niets en de status was gisteren duidelijk een andere; ik maak dit soort bedragen zeker niet op goed geluk over...

EDIT 2: Inmiddels zijn we al 4 dagen verder, nog steeds geen geld terug. Ja 20 minuten in de wachtrij wordt mij verteld dat er al een chargeback heeft plaatsgevonden. Ik zie er nog steeds niets van terug, op mails antwoordt men niet eens meer. Lekker je geld pakken, vervolgens NIET leveren en ook nog op geld laten wachten. Ik pas mijn review nou definitief aan en kan alleen maar zeggen:

"Bestel ergens anders!"

Serieus, doe het jezelf niet aan...

Uit eigen beweging

Omdat mijn eigen MacBook het opeens af liet weten had ik snel een andere nodig, en natuurlijk moest dat een M1 worden. YourMacStore had volgens de website een 14 incher MacBook Pro op voorraad, maar via t.net en andere kanalen las ik dat die voorraadindicatie niet altijd betrouwbaar was. Ik in de telefoon, 5 minuten wachten, en vragen of het ding inderdaad op voorraad was. Dat bleek hij inderdaad te zijn, dus de gok maar gewaagd en het geld overgemaakt. Direct een bevestiging en YourMacStore, en korte tijd later van PostNL: volgende dag zou hij bezorgd worden.

Toptent, wat mij betreft, maar wel ff nabellen of de voorraadindicatie klopt.

YourMacStore en PostNL hebben zich keurig aan de beloftes gehouden: vrijdag om 16u besteld, volgende dag om 14u in handen.

Het bellen van YourMacStore gaat moeizaam: de medewerker is slecht te verstaan, wat waarschijnlijk ligt aan de brakke telefoonset en/of -centrale. Medewerker was uitermate vriendelijk en behulpzaam, overigens.

Uit eigen beweging

Looking for a MacBook air, the apple website promised to deliver in 3-4 weeks, while yourmacstore.nl claimed 5-10 days. Being in a hurry I ordered here (big mistake). When learned about the delay I tried to cancel the order, but they wouldn't accept( they say it was a business order, while according to their website it couldn't be a business order since it was below 10000 euro, I think they didn't cancel it because their prices were dropping and they didn't want a returned item sold on a high price) anyway, they ignored my email and I had to wait for more than 20 minutes on the phone (twice) to get to their customer service, which was useless.
Edit to answer the shop's reply: The global chip shortage didn't start when I was shopping online, it has been there for some months already. But on your website you still state incorrect dates of delivery. Looking at other people's comments I see I am not the only one with this problem, and you and I both know what you are doing. Please stop insulting people's intellect!

Deliver dates on their website are intentionally set shorter than other stores while in reality they deliver just like other places. Do not trust the information on their website. Not even if they say they have something in stock.

Email correspondence was bad since they only replied with generic text, and not answering my specific questions. So I called. Waiting time on the phone was above 20 minutes both times that I tried to call them. And the conversation was useless, the customer service employee gave me some more generic and sometimes wrong info, and wasted my time even further.

Uit eigen beweging

overzichtelijke site alleen erg jammer dat levertijden niet kloppen terwijl ze dit zelf weten. Levertijden worden dan ook niet aangepast. Ook is er op de site geen vermelding van e-mailadres van de klantenservice en is de wachttijd een half uur. Standaard imac (geen upgrades) zou binnen max 5 dagen worden geleverd, na 2 weken zou het niet lang meer duren en na een maand nog niets heb ik hem geannuleerd. 2 uur vergooid

Aardige behulpzame kerel aan de telefoon, wachttijd waardeloos (bijna 30min), email niet op de site terug te vinden (verwijderd ivm spam is me verteld)

Uit eigen beweging

Ik kon voor de algemene voorinschrijvingsdatum op yourmacstore al een bestelling plaatsen voor een iPhone 13. Beetje vreemd, maar goed. Uiteindelijk duurde het vier weken voor hij werd geleverd, wat langer was dan bij veel andere webshops. De laatste twee weken stond er op de website dat de verwachte levertijd 3-5 werkdagen was, wat dus niet werd waargemaakt. Zelfs nadat ik al een track en trace code had ontvangen, ontving ik nog een een bericht dat ze niet wisten hoe lang de levering nog op zich zou laten wachten. Slechte communicatie! Voor een volgende bestelling ga ik weer naar een andere web-shop.

Zoals hierboven al vermeld duurde de levering (veel) langer dan bij veel concurrenten, hoewel er al bestelmogelijkheid was meteen na de dag van het Apple-event waarin de iPhone 13 werd gepresenteerd. Dan verwacht je toch niet dat levering vervolgens nog 4 weken op zich laat wachten.

Communicatie via mail is niet mogelijk (tenminste ik heb het niet kunnen ontdekken). Via messenger kan wel. Er werd niet binnen de beloofde 24 uur gereageerd en het tweede bericht dat men niet wist hoe lang het nog zou duren voor mijn product werd geleverd, klopte niet, aangezien op hetzelfde moment mijn bestelling onderweg was.

Ik maak kans op een prijs

Gewenste product stond op Bol.com voorradig en zou de andere dag bezorgd worden. Op YourMacStore.NL was het beperkt voorradig, dus maar even gebeld. Er werd gezocht op de gewenste producten op voorradigheid en ik kon ze direct bestellen. Andere dag in huis. Prima service.

Ik maak kans op een prijs

Gewenste product stond op Bol.com voorradig en zou de andere dag bezorgd worden. Op YourMacStore.NL was het beperkt voorradig, dus maar even gebeld. Er werd gezocht op de gewenste producten op voorradigheid en ik kon ze direct bestellen. Andere dag in huis. Prima service.

Ik maak kans op een prijs

Gewenste product stond op Bol.com voorradig en zou de andere dag bezorgd worden. Op YourMacStore.NL was het beperkt voorradig, dus maar even gebeld. Er werd gezocht op de gewenste producten op voorradigheid en ik kon ze direct bestellen. Andere dag in huis. Prima service.

Uit eigen beweging

Moeilijk te bereiken als je bestelling niet volgens afspraak geleverd wordt. Vervolgens heeft dit bedrijf ook geen idee wanneer je product komt.

Moeilijk te bereiken als je bestelling niet volgens afspraak geleverd wordt. Vervolgens heeft dit bedrijf ook geen idee wanneer je product komt.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webwinkel, goede prijs/kwaliteit. Betrouwbaar. De levering van mijn product was vertraagd. Het was onduidelijk voor mij wat er aan de hand was. Ik vond het niet makkelijk om hier meer duidelijkheid over te krijgen.

Ik vond het moeilijk om het e-mailadres te vinden. Nadat ik die had gevonden, was de reactie er zoals beloofd binnen twee werkdagen. Doordat ik op donderdagavond mijn vraag stelde, duurde het echter tot maandagmiddag voordat ik een antwoord had. De e-mail die ik kreeg, vond ik netjes en duidelijk.

Omdat ik na mijn bestelling pas een account op hun site maakte, had ik geen manier om de status van mijn bestelling te bekijken. Mijn bestelling was vertraagd en ik wist niet voor hoe lang. Het bericht dat hij vertraagd was, kwam in mijn spamfolder terecht, waardoor ik het bericht had gemist. Er stond verder niet in hoe lang de vertraging zou duren.

Ik maak kans op een prijs

Rond 23.00 besteld, volgende dag geleverd. Alleen was het opzetstuk van de oplader Amerikaans, na een bericht gestuurd te hebben lag een dag later het juiste opzetstuk op de mat 👍🏻