YourMacStore

Ik maak kans op een prijs

Goede prijs kwaliteit verhouding, echter wijzigt de prijs iedere dag waardoor het in je voordeel kan vallen of niet.

Was niet op voorraad, ging er paar dagen over heen.

Matig telefonisch bereikbaar, doen niet aan wachtrijen waardoor je na een bepaalde minuut uit het gesprek wordt gegooid en maar contact moet zoeken per mail....waar ze snelle respons tijden op hebben zelfs in de corona tijd.

Uit eigen beweging

Snelle levering. Moest wel achter de T&T code aanbellen maar ik snap dat alle webwinkels op dit moment ontzettend druk zijn door de huidige situatie. Werd overigens netjes te woord gestaan aan de telefoon.

Netjes en snel

1x gebeld en vriendelijke mensen aan de telefoon gehad.

Uit eigen beweging

Ik heb een computer gekregen waar iets mee was. Na een telefoontje was alles geregeld. Ik was onder de indruk van de service.

Uit eigen beweging

Op 30-04-2020 een macbook air 13 inch bestelt met 5 a 10 dagen levertijd genoemd. Vervolgens twee weken gewacht en nog niks gehoord. Toen gebeld maar er nam niemand op. Toen gemaild en kreeg ik een reactie door corona dat er vertaging was (begrijpelijk).

Vervolgens weer twee weken gewacht en niks gehoord. Toen proberen te bellen op meerdere dagen nam niemand op. Tot slot weer gemaild en kreeg een reactie dat er gekeken zou worden naar de levertijd.

Nu een week verder nog steeds niks gehoord. Inmiddels meer dan een maand aan het wachten zonder enige duidelijkheid. Waardeloos!!

Ik had eerst een goeie indruk op basis van de huidige reviews, en website. Maar dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt.

Veeeeeeel te laat. En nog steeds geen duidelijkheid wanneer. Noem dan geen 5-10 werkdagen. Misleidend.

Belachelijk dat ik met pijn en moeite contact krijg. En vervolgens het elke keer weer stil valt met nieuwe beloftes er op terug te komen. Maar vervolgens hoor ik niks meer van YourMacStore. Ook vandaag weer meerdere keren proberen te bellen. En nu 3 mails gestuurd, facebook bericht geplaatst en hier deze review in de hoop eindelijk of mijn product te krijgen of mijn geld terug.

Diep triest!

Ik maak kans op een prijs

Bestelling geplaatst voor Macbook pro afgelopen maandag avond. Overzichtelijke website bestellen gaat gemakkelijk. Snel de orderbevestiging ontvangen.

Op dinsdag werd een track & trace code per mail verstuurd voor de bezorging op woensdag. Helaas schijnt het een chaos bij PostNL te zijn en laten deze karren vol pakketten ongescand staan. Hierdoor kwam de bestelling pas vandaag aan

Donderdag even gebeld met Yourmacstore.nl en direct telefonisch contact. Werd mij verteld over de problemen bij PostNL, en gecontroleerd of het product opgehaald was door PostNL. Ik heb het vermoeden dat Yourmacstore.nl Amerikaanse apple producten oid verkoopt omdat er los een Europese verloop stekker in de verzenddoos zat.Het zou beter zijn om dit op de website bij de producten te vermelden. Dit verklaard ook waarom de prijzen een stuk lager liggen dan bij de Nederlandse Apple store.

Ik maak kans op een prijs

Bezorging:
Afgelopen vrijdag rond 16:50 uur uit voorraad een macbook air besteld - zou zaterdag bezorgd worden. Niets meer gehoord.
Bereikbaarheid:
Vrijdag tussen 16-17 u geprobeerd te bellen. Niemand naam op .
Zaterdag/Zondag zijn werken niet.
Maandag tussen 16:30-16:45 - telefonisch niet bereikbare weer.

Chat of mail worden ook niet beantwoord. Lijkt als een hoax winkel.

Het is corona tijd MAAR WEB SITE BELOOFD NEXT DAY DELIVERY (OOK OP ZATERDAG) - EN DAT IS WAT DE KLANT OOK VERWACHT VAN EEN BETROWBARE WINKE. DUS NIET !!!

MacBook Air was vanuit voorraad besteld op vrijdag met belooft verzending het zelfde dag, bezorging op zaterdag. Nu (maandag 16:00) krijg ik een mail met verwacht bezorg datum morgen (dinsdag). mails/chats/phones niemand neemt op en niemand beld terug met excuses,

een mail ontvangen na de weekend met belooft dat iemand zou naar mijn klacht kijken. niets meer gehoord.

Ik maak kans op een prijs

Overzichtelijke webshop. De status van mijn bestelling werd pas laat geupdate. Hierdoor was het niet duidelijk of mijn bestelling echt de volgende dag werd geleverd, maar op de dag van levering kreeg ik toch een track&trace link.

Prima verzending en levering. Enige minpuntje is dat de status en track&trace link pas laat wordt geupdate.

Via facebook snel een reactie ontvangen met mijn track&trace link.

Uit eigen beweging

Bestellen en betalen ging makkelijk.
Verzending kwam de volgende werkdag.

Enige minpunt is dat de titel in de bestelling niet klopte, dit zorgde voor onduidelijkheid. Voor de zekerheid de klantenservice gebeld, hij gaf aan dat alles in orde was. Prima service.

Bezorging was de volgende werkdag.
Track and trace code was optijd, bezorging werd gedaan door Mikropakket.

In eerste instantie werd er niet opgenomen, het telefoongesprek werd na 2 minuten gestopt. 5 minuten later weer gebeld, toen werd er gewoon opgenomen.

Ik maak kans op een prijs

Alles ziet er netjes uit op de site en het bestelproces verliep zoals het hoort. Alleen komt het plaatje niet overeen met wat ik heb gekregen. In het plaatje laten ze een MacBook Pro zien met iso layout toetsenbord met een euro-teken, echter heeft mijn MacBook Pro geen euro-teken op het toetsenbord (wel een beetje jammer). De MacBook Pro zelf is uitstekend en voldoet aan alle verwachting, maar de service van YourMacStore, maak ik mij wel een beetje zorgen om eerlijk gezegd.

Bovendien is de verzending zeker niet de sterkste kant van YourMacStore, aangezien de MacBook de volgende dag in huis zou zijn, maar als ik na 2 werkdagen nog niets heb gehoord over de verzendstatus of een track-and-trace code krijg en niet de beste reviews lees over hun verzending, heb ik maar een tweet gestuurd naar YourMacStore. Deze hebben ze niet beantwoord maar 5 minuten later kreeg ik wel toevallig een mail van YourMacStore om een review te schrijven (hier ben ik dus dan ). In de postnl app zag ik ook in eens mijn bestelling. Uiteindelijk is de MacBook Pro 3 werkdagen later gearriveerd.

De klantenservice had in mijn geval beter even een reactie kunnen plaatsen onder mijn tweet dat ze het pakketje hebben aangemeld bij postnl.

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk bestellen en betalen en snelle levering, kortom online winkelen zoals het moet. Webshop is duidelijk en overzichtelijk.

Netjes verpakt.

Uit eigen beweging

Iphone besteld inclusief hoesje en beschermglas. Helaas waren het hoesje en de protector de verkeerde maat. Gebeld en een dag later de juiste materialen in huis! Top!

Een statusupdate van je verzending zou fijn zijn.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke site, makkelijk en goede uitleg over producten.
De status van je bestelling wordt alleen niet geupdate wat jammer is maar wanneer je een chat start wordt dit makkelijk en snel geudpate!

Korte reacties maar wel correct en snel.

Ik maak kans op een prijs

Vanwege een verjaardagscadeau zou een snelle levering en uiteraard redelijke prijs fijn zijn. Vanwege het grote bedrag (vooruit te betalen) telefonisch contact gezocht en ondanks de onderbezetting vanwege COVID19 toch adequaat, correct en snel geholpen. Medewerker heeft persoonlijk de bestelling gevolgd en ons geïnformeerd over de levering en pakket was er inderdaad binnen 24 uur. Ik was wat huiverig over de minder goede recensies maar dat was kennelijk door de overbelasting vanwege Black Friday.

binnen 24 uur in huis

Het door een medewerker persoonlijke volgen van onze bestelling en ons hierover informeren zie je niet veel meer bij online stores, hulde.

Uit eigen beweging

Scherp geprijsde artikelen. Levering was goed en op tijd.
Zaterdag besteld, dinsdag om 16u in huis! Precies zoals beloofd.
Contact met klantenservice ook prettig. Product is erg netjes ingepakt en verstuurd. Eigenlijk alles wat je verwacht van een webwinkel!

Enig minpuntje is dat er geen actieve communicatie is tussen moment van orderbevestiging en versturen van track and trace code (tussen zaterdag en maandagavond laat in spanning zitten wachten of het product op tijd verstuurd zou worden).

Erg goed ingepakt en volledig volgens de informatie op de website

Uit eigen beweging

Een Macbook Air met een aantal toebehoren uitgezocht (prima en goede website) die snel geleverd werden, zoals vermeld. Een lagere prijs heb ik niet kunnen vinden. Toen ik de toebehoren wilde retourneren, was ik al over de retour termijn heen. YourMacStore heeft goed meegedacht en een mooie oplossing aangereikt. Prima service, vriendelijkheid ten top.

Uit eigen beweging

Helaas na 5 weken en meerdere keren contact te hebben gezocht nog altijd geen bestelling ontvangen.

Op 26 december heb ik een MacBook pro met upgrades besteld. Op de website stond 3-5 werkdagen levertijd maar na 2 weken had ik nog altijd niks ontvangen. Vervolgens zelf gemaild en te horen gekregen dat vanwege de drukte het langer duurt. Prima, alle begrip voor. Het zou waarschijnlijk de volgende week bij de leveringen zitten.
Weer 2 weken verder nog altijd niks ontvangen dus maar weer contact opgenomen. Degene die me te woord stond ging het uitzoeken en dezelfde dag terugbellen. Helaas ben ik niet terug gebeld dus heb ik een week later maar weer zelf terug gebeld om te vragen hoe het er voor staat. Na veel uitzoekwerk bleek de bestelling diezelfde dag te worden verzonden. Dat was gisteren maar ik heb nog altijd geen track en trace code ontvangen dus het zal waarschijnlijk nog langer duren, als het überhaupt nog verzonden wordt. Naast de MacBook pro met updates had ik ook een hyper Pro hub besteld maar ook deze is nog altijd niet verstuurd.

De klantenservice lijkt hun best wel te doen maar ze kunnen hun woorden niet waar maken. Helaas

Ik maak kans op een prijs

Prima prijs/kwaliteit verhouding bij deze zaak. De bestelde upgrades van deze Mac duurden precies even lang zoals gemeld bij de bestelling.

De bestelde upgrades van deze Mac duurde, even lang zoals gemeld bij de bestelling 5 a 10 werkdagen. De levering was met 7 a 8 werkdagen geleverd.

Vlot genoeg geïnformeerd over de levertijd m.b.t. tot een of meerdere upgrades van een te bestellen Mac computer en vraag over btw nummer invullen.

Uit eigen beweging

In de week voor kerst besloten een nieuwe macbook te bestellen bij Your Mac Store. De levertijd was 3-5 werkdagen, wat sneller was dan bij Apple zelf. Dit kwam mooi uit, dan zou de laptop in mijn vakantie worden bezorgd. Ik heb nog gebeld om er zeker van te zijn dat dit het geval was en dat werd bevestigd. Your Mac Store kreeg als zakelijke partner namelijk hun voorraad uit een ander kanaal dan de particulier. Klinkt aannemelijk.

Op donderdag 19 december heb ik de laptop dan ook besteld met de aangegeven levertijd van 3-5 werkdagen.

Op maandag 30 december (5 werkdagen later) telefonisch contact gehad over de status van mijn bestelling. Ik zou worden teruggebeld. Dit gebeurde uiteraard niet.

Op 31 dinsdag december via Messenger contact gehad waarna ik te horen kreeg dat Apple de bestelling volgende week zou uitleveren. Nouja, wat vertraging kan gebeuren, wel slording dat ik er zelf achteraan moest.

Woensdag 8 januari contact gehad of de levering nog steeds zou plaatsvinden deze week. Hierop geen reactie ontvangen.

Donderdag 9 januari kreeg ik te horen dat hij toch niet kwam en dat de leverancier de datum blijft uitstellen. Maar de verwachting was dat hij eind volgende week toch wel echt kwam. Maar dit was geen garantie.

Woensdag 15 januari via Messenger gevraagd naar de status. Ik kreeg te horen dat 'het magazijn' (Dit is een soort mytisch gedeelte van het bedrijf waar ze schijnbaar weinig van weten) aangaf dat de bestelling deze week gegarandeerd de deur uit zou gaan.

Vrijdag 17 december om 10:05 telefonisch contact gehad of mijn bestelling vandaag zou worden verzonden. Het antwoord na wat zoekwerk (zonder dat ik uberhaupt een ordernummer heb gegeven) was dat hij op de lijst stond voor vandaag en dat ik binnen een uur de Track & Trace code in de mail zou moeten hebben.

Je raadt het al, om 15:00 nog steeds niks ontvangen. Dus weer gebeld. Paul ging het uitzoeken en zou mij terugbellen. Ik werd zowaar teruggebeld en Paul verzekerde mij 100% dat het magazijn de bestelling vandaag de deur uit zou doen en dat ik vanavond de Track & Trace code zou moeten krijgen. Ik zou de laptop dit weekend ontvangen. Hierbij gaf ik aan dat ik maandag de eerste was aan de lijn om mijn bestelling te annuleren als ik de laptop niet dit weekend kreeg.

Het is nu zaterdag en ik heb nog geen Track & Trace code ontvangen.

Inmiddels zit ik 4 weken zonder laptop.

Your Mac Store komt hun afspraken niet na, bellen je niet terug, doen wazig over hun 'magazijn' en zijn ook telefonisch slecht te bereiken. Er zijn momenten geweest dat ik wel 8 keer heb moeten bellen voordat ik iemand aan de lijn kreeg.

Op de website staat nog steeds dat de levertijd 3-5 werkdagen is. En ik zie dat Max probeert wat damage control te doen door te zeggen dat dit op basis van het hele jaar is en dat ze bezig zijn met verbeteringen. Er is in ieder geval niets van te merken.

EDIT:
De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Er stond vandaag zowaar een PostNL bezorger met UPS pakje voor de deur. Met daarin, jawel, mijn Macbook.

Ik heb geen Track & Trace code of e-mail gehad dus het was toeval dat ik thuis was.

Komen hun levertijden niet na. Levertijden op de website kloppen ook niet.

Ze zijn op momenten zeer slecht telefonisch bereikbaar, Messenger reacties duren soms ook meer dan een dag.

Uit eigen beweging

Helaas moet ook ik een slechte ervaring delen met deze winkel. Ik gaf ze graag een kans ondanks een aantal slechte reviews die oa hier te lezen waren.

Ik heb op 19-12-2019 een iMac besteld waarbij een levertijd stond vermeld van 3 tot 5 dagen. Op 23-12-2019 per mail contact gezocht met hun om te vragen of ze al iets konden vertellen over de levertijd. Pas op 6 januari weer een bericht terug gekregen, dat ze contact hebben gehad met het ‘Magazijn’ en dat de CTO iMac momenteel nog in productie is bij Apple. Ze proberen de levertijd te achterhalen en zouden dan weer met mij contact hebben.
Dat was nooit gebeurt. Op 9 januari telefonisch contact gezocht en Paul kon mij melden dat het erg lastig was om een levertijd in te schatten omdat ze afhankelijk zijn van de levertijd van Apple. Wat ik ook begrijp, (Apple zal wel hun eigen directe klanten voorrang geven denk ik). Dus ik geef hun het voordeel van de twijfel. Ze doen hun best denk ik dan. Maar toch ik ben niet tevreden dat ze niet snel reageren.

Inmiddels zijn we 25 dagen verder vanaf mijn besteldatum en ik lees de reviews over slechte ervaringen met YourMacStore hier en herken de verhalen. Mijn argwaan groeit dus op 13 januari bel ik hun op om te vragen of ze nu al iets meer weten over mijn ordernummer. Kevin vertelt mij dat door drukte de 3 tot 5 dagen niet gehaald zijn en biedt zijn excuses, hij zal contact gaan leggen met het magazijn en mij terug bellen. Het terug bellen is nooit gebeurt.

Mijn twijfel groeit nu meer en ik besluit om op 15 januari mijn bestelling te annuleren. Ik bel hun op en krijg ze niet meer te pakken tot 3 keer toe. Vervolgens met een ander toestel gebeld en ik krijg ze ineens wel aan de lijn, hmm vreemd... Ik annuleer mijn order en geef aan dat ik ze een mail stuur ter bevestiging van mijn annulering en dat ze dus wettelijk verplicht zijn dat YourMacStore binnen 14 dagen terug betaald.

Ik heb een mail gestuurd met de vraag of ze mij bevestiging willen terug sturen dat ze mail hebben ontvangen en dat ze het bedrag binnen 14 dagen zouden terug storten.
Deze mail heb ik nooit ontvangen. Ik hoop echt dat ik mijn geld snel terug krijg zodat ik bij Apple zelf de bestelling kan doen. Duurder maar wel betrouwbaarder.

Ook ik ben ingetrapt in hun scherpe prijzen. Goedkoop is duurkoop. Gelukkig staan ze je wel te woord als je hun te pakken krijgt. Ze komen hun belofte om terug te bellen niet na. En annuleren van een bestelling is blijkbaar voor hun ook erg moeilijk. YourMacStore heeft nooit vanuit zichzelf contact gezocht met mij over de bestelling. Ze houden je als klant aan het lijntje.

Ik raad af om bij deze winkel grote bestellingen te doen zoals een iMac.

UPDATE: Direct nadat ik deze review heb geplaatst op Tweakers, krijg ik van Kevin ineens een bericht dat de bestelling bij PostNL in de zending staat.
Dus YourMacStore negeert dat je als consument afziet van je bestelling en sturen gewoon het product toe. Het voelt voor mij niet goed dus ik heb gemaild dat ze het niet hoeven te sturen en als het pakket als nog verstuurd wordt dan weiger ik deze bij aankomst. Ik wil niet afhankelijk zijn van deze winkel met garanties etc.

Uit eigen beweging

20 december een iMac besteld met levertijd 3 tot 5 dagen. Een week later via de chat gevraagd wat de verwachte levertijd zou zijn. Daarop komt drie dagen later (30 december) een reactie dat de mac in productie is en deze zsm geleverd zal worden. Op 8 januari nog steeds niets vernomen en daarop telefonisch contact opgenomen. Er volgt een onsamenhangend verhaal over drukte, ziekte en feestdagen. Feestdagen kan ik inkomen, maar dan nog is de levertijd verstreken. Medewerker geeft aan om navraag te doen bij het magazijn en mij hier daarna over terug te bellen. Ik word niet gebeld.

Ik ga op internet zoeken naar ervaringen en kom er al snel achter dat ik niet de enige ben. Wazige verhalen over het magazijn en problemen bij de leverancier (Apple zelf). Apple geeft echter normale levertijden weer en er lijken nergens problemen te zijn. Mijn argwaan groeit en ondertussen zijn we drie weken verder. Ik besluit twee dagen later weer telefonisch contact op te nemen. Na 4 pogingen krijg ik eindelijk iemand te pakken. Er is nog steeds niet bekend wanneer de iMac in het magazijn binnen komt. De medewerker gaat het weer navragen bij het magazijn en de leverancier. Na wat druk uitgeoefend te hebben zou ik voor 14.00u terug gebeld worden over de status hiervan, wat uiteraard weer niet gebeurde. Na zelf weer contact opgenomen te hebben wordt er gezegd dat ze verwachten dat de iMac in anderhalve week wordt geleverd. Dit is voor mij genoeg om te weten dat ik over anderhalve week weer aan de telefoon kan gaan hangen om te vragen wanneer er nu echt geleverd gaat worden. Ik annuleer de order en geef aan de bevestiging van annulering graag per e-mail te ontvangen, dit was geen probleem. Je raadt het al, er volgt geen bevestiging. Zelfs annuleren is bij yourmacstore onmogelijk.

Yourmacstore trekt je binnen met leuke aanbiedingen maar kan hun beloftes niet waarmaken, beschikken over een incompetente klantenservice, komen afspraken niet na en houden je als klant aan het lijntje. In de drie weken is er helemaal niets gecommuniceerd vanuit yourmacstore!

Ik raad het dan ook ten zeerste af om bij deze partij te bestellen!