FonQ.nl

Uit eigen beweging

Fonq houdt zich niet aan de artikelen in het wetboek t.a.v. non conformiteit. Met andere woorden de garantie regeling die zijn hanteren is niet correct.

Wij hadden een wekker gekocht bij Fonq en die bleek na 1,5 jaar niet meer goed te functioneren. Hierover heb ik een klacht ingediend en Fonq paste zeer snel hun garantieregeling toe. In plaats van het product te repareren, vervangen of aankoopbedrag te vergoeden (koop te ontbinden) heeft Fonq 50% van het aankoop bedrag vergoed. Dit omdat het product een levensduur van 3 jaar zou hebben en daarvan de helft voorbij was.

Mijn bezwaren dat dit niet cf. de wet was en dat een levensduur van 3 jaar onjuist zou zijn (bevestigd door fabrikant) werden mijn bezwaren afgewezen.

Vervolgens ben ik naar de Stichting Geschillen Commissie gegaan en is onlangs een uitspraak in zaak (252250/255027, nog te publiceren op de site van de Stichting) geweest. De commissie heeft beoordeeld dat mijn klacht gegerond is en dat Fonq wel degelijk het gehele aankoopbedrag moet vergoeden (repareren was economisch niet rendabel was de conclusie van een deskundige die de wekker heeft onderzocht als onderdeel van het proces van deze de zaak).

Verzending was conform vermelding op de website. Pakket was prima verpakt en tijdig bezorgd.

Zie toelichting bij algemene beoordeling. Klantenservice reageert snel, maar niet cf. de wet.

Uit eigen beweging

Fonq lijkt de wettelijke garantie die in Nederland geldt voor consumenten, te negeren. Mijn Grohe Red kraan, die volgens Grohe een verwachte levensduur van 5 jaar heeft bij normaal gebruik, ging al na 3.5 jaar stuk. Ik verwachtte van Fonq een vlotte garantieafhandeling, maar kreeg in plaats daarvan te maken met ontwijkende communicatie. Het uiteindelijke probleem, een kalkpropje, loste zich vanzelf op. Desondanks was de houding van Fonq in deze situatie teleurstellend en niet in lijn met wat ik van een gerenommeerd bedrijf zou verwachten.

Fonq lijkt de wettelijke garantie die in Nederland geldt voor consumenten, te negeren. Mijn Grohe Red kraan, die volgens Grohe een verwachte levensduur van 5 jaar heeft bij normaal gebruik, ging al na 3.5 jaar stuk. Ik verwachtte van Fonq een vlotte garantieafhandeling, maar kreeg in plaats daarvan te maken met ontwijkende communicatie. Het uiteindelijke probleem, een kalkpropje, loste zich vanzelf op. Desondanks was de houding van Fonq in deze situatie teleurstellend en niet in lijn met wat ik van een gerenommeerd bedrijf zou verwachten.

Uit eigen beweging

Helaas een slechte ervaring met het bestellen.
Ik ging een LetzQ spit bestellen voor op de BBQ en kreeg daarbij een suggestie; bestel een Brabantia aansteker mee (en ontvang daarbij nog een gratis afwasborstel). Daarbij stonden géén voorwaarden, niet op de bestel/overzicht pagina, niet in de winkelwagen, helemaal nergens. Medewerkers via de chat geven mij gelijk, het is inderdaad onduidelijk en dit had ik niet kunnen weten. (Gelukkig hebben we de chatlogs nog). Maar oplossen kunnen en mogen ze niet.

Dé oplossing zou kunnen zijn;
- geen producten als suggestie waar je gratis dingen bij krijgt waar wel extra voorwaarden aan zitten suggereren bij een ander besteld product.
- eventuele voorwaarden duidelijk vermelden met een link waar deze te vinden zijn

En als voormalig klantenservice manager zou mijn oplossing zijn; klant tevreden stellen, bedanken voor de suggesties en zorgen dat dit niet meer voor kán komen middels een van de aangedragen (of andere) oplossingen.

Eigenlijk had ik de aansteker niet nodig maar goed; voor € 10 een aansteker én afwasborstel is een goede deal.

Bij het ontvangen ontbreekt de afwasborstel en beroepen ze zich op voorwaarden die ik blijkbaar zelf had mogen zoeken ergens op een andere pagina. Ik had voor €35 aan Brabantia spullen moeten bestellen om recht te hebben op de gratis afwasborstel. De aansteker met gratis afwasborstel was toch niet zo’n goede deal als het leek.

Klantenservice hoef je dus zeker niet te verwachten. Een officiële klacht indienen via de door hen gewenste methode wordt niet meer beantwoord na een reactie. Die willen je niet helpen en ze doen niet ook aan terugbelverzoeken. De voorwaarden waren inderdaad niet duidelijk en zeker niet correct ter hand gesteld (ook volgens hen!) maar helpen doen ze ook niet want ik had het best ergens kunnen vinden via een omweg.

Bestelde er best wel eens maar dit was de laatste keer. Coolblue, de Bijenkorf of bol.com zijn de betere keus wat mij betreft. Gemiste kans op een potentiële fan als klant.

Blijf hier ver weg van, het is niet goedkoop en ze misleiden je met alle plezier.

Er missen producten. Zie bovenstaande totale samenvatting over het verloop, verpakking was matig; geen opvulmateriaal bij een dure spit voor de BBQ.

Nul beweging om iets op te willen lossen waar ze naar eigen zeggen steken hebben laten vallen.

Uit eigen beweging

Dit lijkt een leuke en populaire winkel, maar o wee als er iets misgaat met je bestelling. Dan kun je het echt helemaal vergeten. Na twee aankopen ben ik er wel klaar mee. Bij de eerste bestelling ging de levering verkeerd, bij de tweede was het product defect. Om een lang verhaal kort te maken: FONQ neemt nergens verantwoordelijkheid voor.

FONQ biedt de mogelijkheid voor extra afleverservice in de vorm extra@home. (spullen worden dan uitgepakt, gemonteerd en de verpakking meegenomen). Daar betaal je flink extra voor (aan FONQ). In mijn geval moest de bezorger hartelijk lachen om die extra service-belofte, en legde me uit dat ze dat absoluut niet doen. En FONQ blijft van mening dat je dit maar moet aankaarten bij de bezorgdienst niet bij hen.

De klantenservice is gewoon slecht. Ze kennen hun eigen producten niet, beantwoorden geen vragen, doen alsof ze het probleem niet zien. etc.

Uit eigen beweging

Site ziet er netjes uit, redelijk veel keuze in het algemeen. . . . .

Werd goed en op tijd geleverd.

Het aangekochte artikel kreeg een storing. Oplossing Fonq, retour sturen en geld terug (betreft een airco en het wordt net warm, dus nee!) een andere uitkiezen uit 'eigen stal' van Fonq (minimale bijbetaling 200 euro, dus nee!) of zelf contact opnemen met de fabrikant Dat laatste wordt het dus, maar dit was ook de laatste keer iets gekocht te hebben bij Fonq, dit kun je toch geen service noemen ?! Meedenken 0,0!

Uit eigen beweging

Leuke site om iets te bestellen maar zodra je terecht komt in garantieafhandeling geven ze geen thuis

Fonq die weigert onze garantieafhandeling op zich te nemen of zich hier sterk voor te maken. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en ondertussen zitten we al ruim 2 maanden zonder passende oplossing. We worden klakkeloos verwezen direct met de fabrikant contact op te nemen. Inmiddels zijn we hier nu zoveel tijd aan kwijt dat de ergernis de overhand neemt. Consumentenrecht geldt blijkbaar niet bij fonq en meedenken naar oplossing is hun zorg niet.

Uit eigen beweging

Site is prima in gebruik. Maken gebruik van een koeriersdienst waar ik echt nog nooit van heb gehoord (Budbee). Ik zou ze willen adviseren maar ik zie er vanaf ! Aangezien m'n eerste bestelling nog geen eens aangekomen is.

Op Black Friday besteld. Zou in 2 werkdagen binnen zijn. Tegendeel is waar. Moest een onderzoek voor worden ingesteld. Track en Trace is nooit bijgewerkt ! Bleek eerst zoek te zijn geraakt tijdens transport.. En een dag later was die niet zoek maar retour gekomen. Zonder reden ! We zijn 2 weken verder en ik heb NIKS !!!

Klantenservice heeft dus nog geen eens een helder beeld van hun koeriersdienst. Alleen maar slappe excuses, niks meer dan dat. Ze hadden beter bij hun oude huisstijl kunnen blijven ! Dan hadden ze wellicht ook sneller gereageerd. I.p.v. 2 dagen steeds er tussen (of meer).

Uit eigen beweging

Ik heb een bureau besteld bij Fonq, maar dat deugt van geen kant. Eén poot is te kort en schuin afgezaagd, en de schroeven grijpen niet goed aan in de pluggen in het tafelblad. Eén ervan blijft überhaupt niet zitten.

Dat kan gebeuren, maar als ik dit meld bij fonq, dan moet ik het zelf maar gaan uitzoeken met de fabrikant. En dan kom je in een spel waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Fonq ontwijkt zijn verantwoordelijkheid en biedt geen enkele service.

Het pakket is op straat gezet zonder dat er aangebeld is, op een dag dat het de hele dag regende. Ook niet een goed idee met een houten product. Daar is Fonq niet eens op ingegaan in de mailwisseling.

Er is geen service. Ze verwijzen alleen door naar de partner waarvan zij spullen doorverkopen.

Uit eigen beweging

In 1 woord : miserie .
levering te laat , terug gestuurd door zeer slechte kwaliteit .
Terugstorting meer dan een maand later en dan nog 182€ te weinig.
Nu al 3 weken aan het proberen men 182€ terug te krijgen , man man man

Levering veel te laat en in 2 aparte tijden geleverd .
Materiaal was rommel en dit voor een prijs van 382€

Ik ga het kort houden :
Ik moet sinds 6 weken terug een terugstorting krijgen van 382€ .
Ik heb 3 weken terug 199€ gekregen en ben nu al 3 weken aan het proberen mijn overige geld terug te krijgen
En dit gaat over een bestelling van 16april 2020
Mensen bezin eer je begint

Uit eigen beweging

Elke ster is er een teveel. Mijn advies aan een ieder die dit leest; Zoek uw producten ergens anders!

Wat goed ging:
- Site ervaring en betaling.
- Uiteindelijke bezorging maar die wordt gedaan door andere partij dus hoort hier eigenlijk niet thuis.

Mijn argumenten:
- Aangegeven levertermijn op de site klopt niet,
- Er wordt niet gecommuniceerd en je moet zelf overal achteraan,
- Klantenservice is niet bereikbaar of reageert traag per mail,
- Als defect product wordt geleverd wordt initieel geïnsinueerd dat dit door eigen gebruik komt,
- Retour sturen product is lastig en duurt lang,
- Nieuw product laat heel erg lang op zicht wachten (nog niet ontvangen, ruim een maand na bestelling),
- Geen ruimte voor tegemoetkoming van welke aard dan ook.

Kortom, sla site over en koop producten ergens anders.

Zending kwam veel te laat en er werd niet gecommuniceerd. Je moet als klant overal zelf achteraan en de klantenservice is erg slecht bereikbaar. Levering van het product werd gedaan door andere partij en dat gedeelte was meer dan top, maar het Fonq gedeelte is waardeloos.

De eerste reactie van de klantenservice via mail, omdat bellen geen optie was, was ronduit verbazingwekkend. Initieel werd op een klacht naderhand ook niet gereageerd. Uiteindelijk wel iemand van de klantenservice gekregen die de bestelling volgde en ons te woord stond maar dat contact leek ook weg gevallen naderhand.

Uit eigen beweging

- Levertijden kloppen niet
- Klantenservice slecht bereikbaar en geeft geen relevante informatie
- Klantenservice geeft aan dat ze zelf geen inzage hebben in eigen systemen
- Meubel raakt kwijt bij levering en vervolgens wordt er geen contact opgenomen of gewerkt aan een oplossing

Verzending is te laat en raakt kwijt in het proces. Wel al een mail gehad over specifiek tijdslot met levering door PostNL.

Klantenservice is wel netjes maar ontzettend traag met reageren. Bellen is zinloos omdat na 10 minuten de hoorn eraf gegooid wordt. Daarnaast kan klantenservice geen informatie geven omdat ze technische problemen hebben met de eigen systemen.

Uit eigen beweging

Ben al maanden bezig met een terug storing van een product dat defect geleverd is

De zending kwam 1 week later aan dan dat beloofd was

Ik heb in januari een fatboy lampje (add the wally) besteld en geleverd gekregen, deze was direct kapot en heb dit gelijk gemeld.
Ben nu al 5 maanden bezig een vervanger te krijgen en wordt steeds van kastje naar muur gezonden. Eerst zou deze direct van fatboy zelf naar mij toegezonden worden, na een aantal weken niets te hebben gehoord heb ik weer eens contact gezocht.

Er is mij toen gezegd dat het vervangend lampje in hun magazijn nu ligt maar ze kunnen zij er niet aankomen ivm corona. 

Nu na 35 mails krijg ik de melding dat het lampje niet meer toegezonden kan worden en na 5 maanden dat het lampje nu uit het assortiment is. Het vervangend artikel van fatboy is 20 euro duurder geworden (zelfde naam en specificaties alleen een andere kleur)
Deze weigeren ze te leveren ondanks dat ik al dik 5 maanden bezig ben en nog altijd geen werkend lampje heb
Nu willen ze een cadeaubon geven ter waarde van het eerst bestelde lampje. Aangegeven dat ik geen cadeaubon accepteer maar ze weigeren het geld terug te storten of het vervangend lampje te leveren (deze is overigens gewoon op voorraad)

Uit eigen beweging

Proces tot en met de betaling verliep vlekkeloos en ik heb hier geen verdere opmerkingen over.

Geen commentaar, de levering ging prima en snel.

In de zomer van 2019 heb ik 2 ligbedden besteld, maar helaas ging 1 ligbed naar 1 dag al kapot. Dit viel onder garantie en FonQ heeft het ligbed netjes omgeruild, maar helaas ging het nieuwe ligbed ook direct kapot. Oftewel kwalitatief ondeugdelijke producten. In overleg met de klantenservice heb ik een giftcard geaccepteerd. Dit omdat het einde zomer was en er online bij FonQ nog zeer beperkt ligbedden verkrijgbaar waren. Wij willen nu met het aanstaande voorjaar nieuwe ligbedden bestellen, maar de ligbedden die wij graag zouden willen bestellen worden enkel aangeboden door partners van FonQ. Dit betekent dat de giftcard dan niet ingewisseld kan worden. Het is dus zo dat wij nu met een giftcard van 250€ zitten en hier dus helemaal niks mee kunnen. De klantenservice van FonQ zegt dat ze niks voor ons kunnen betekenen en dat wij geen geld terug kunnen krijgen. Mijn advies voor jou (mocht je in een vergelijkbare situatie komen) is om NOOIT een giftcard te accepteren! Enkel geld terug vragen indien je aankoop een ondeugdelijk product betreft. Verder is het raadzaam om na te gaan of je iemand kan plezieren met een giftcard, dit aangezien veel producten niet te kopen zijn met een giftcard.

Uit eigen beweging

Op maandag iets besteld, op woensdag nog niet binnen, en een klantenservice die pas na 2 dagen antwoord. Echt heel erg waardeloos. Op vrijdag kwam het pakket alsnog aan. In plaats van excuses werd de schuld bij PostNL weggelegd terwijl duidelijk te zien was dat het pakket pas donderdag avond bij PostNL was afgeleverd. Het pakket kwam vervolgens in een slecht dichtgemaakte doos aan.

Slecht dichtgemaakte doos waar de spullen bijna uit vielen en maarliefst 4 dagen te laat geleverd.

Doet er 2 dagen over om te antwoorden en in plaats van excuses krijg je te horen dat het allemaal de schuld van een ander bedrijf is.

Uit eigen beweging

Ruime product keuze, al komt het nog wel voor dat er producten niet op voorraad zijn terwijl dat er wel bij staat.

Verzending via PostNL, jammer dat je niet zelf een vervoerder kunt kiezen.

Waardeloze klantenservice. Op 17 december heb ik gemeld dat mijn koffiezet apparaat stuk was. Uiteindelijk mijn apparaat op 25 december kunnen opsturen. Op 27 januari gevraagd hoe ver het is met de reparatie. Na een hoop heen en weer ge-mail (telefonisch zijn ze niet bereikbaar) was er op 3 februari nog geen duidelijkheid. Geld terug gevraagd. Ik kreeg de belofte dat waneer ik binnen enkele werkdagen niks zou horen, dat ik dan mijn geld terug zou krijgen. Inmiddels is het 2 maart en heb ik nog geen koffiezet apparaat en ook geen geld retour. Even op internet gezocht, enorme hoeveelheid klachten over de klantenservice van fonq. Sterke afrader dus!

Uit eigen beweging

Geld ontvangen doet FonQ zonder probleem, maar als er iets mis loopt is het blijkbaar iets heel anders. Klantendienst is onbereikbaar via de standaard kanalen die ze aanbieden aan klanten; mail of telnr klantendienst.

FonQ klantendienst wel bereikbaar, maar op verborgen telefoonnummer

Via hun zakelijk nummer moet je niet wachten en kan je ze onmiddellijk bereiken :-)

0031(0)307600480

3xwPUNTfonqPUNTbe/algemene-voorwaarden-zakelijk/

was niet naar verwachting, maar buiten verantwoordelijkheid van FonQ

Klantendienst is onbereikbaar via de standaard kanalen die ze aanbieden aan klanten; mail of telnr klantendienst. van Customer service hebben ze duidelijk nog nooit gehoord!

FonQ klantendienst wel bereikbaar, maar op verborgen telefoonnummer

Via hun zakelijk nummer moet je niet wachten en kan je ze onmiddellijk bereiken :-)

0031(0)307600480

3xwPUNTfonqPUNTbe/algemene-voorwaarden-zakelijk/

Uit eigen beweging

Goed gesorteerde webwinkel met eenvoudig navigeerbare website. Veel verschillende betalingsmogelijkheden. Van bestelling tot ontvangst (fondue set) verloopt vlot.

Levering zoals vooraf beloofd: de volgende dag staat de set op de keukentafel.

Uit eigen beweging

Helaas slechte ervaring. Voor mijn schoonouders (90+) een badjas bij Fonq gekocht. Om te beginnen duurde verzending al heel lang. Maar toen we 'm hadden bleek het niet de goede te zijn (geen fout van Fonq, tsja .. 90+) dus de badjas moest retour. Fonq zegt: bij de order staat een retourknop, dat is het makkelijkst. Nu, bij onze order niet, dus dat werkte al niet. Dus gemailed . .geen antwoord, tot we gisteren (na bijna een week) opeens hoorden dat het retourproces gestart was, maar iets horen, een retourformulier gemailed krijgen .. niets.
Dus gebeld: na ong 5 minuten in de wacht wordt je botweg afgebroken, met een onzinverhaal over de openingstijden, alsof ze vandaag om 15:00 uur NIET open zouden zijn (en ik al 5 minuten in de wacht stond !).

En dan probeer je de december drukte voor te zijn ...ik denk dat Fonq dan helemaal instort.
Geef je huis meer Fonq .. nou, ik 'vonk' van irritatie !

Totaal onbereikbaar. Mail wordt genegeerd, als je belt wordt na enige tijd opeens gezegd dat ze je niet telefonisch te woord kunnen staan, een riedeltje over hun openingstijden (en daar bel ik RUIM binnen) en de verbinding is verbroken

Uit eigen beweging

Eenvoudige bestelling, scherp geprijsd en binnen 24 uur product in huis. Wat wil een mens nog meer?

Van bestelling tot levering verliep zeer soepel. Gedegen ingepakt.

Uit eigen beweging

Rare manier van zaakvoering en klantenservice. Het lijkt er op dat men het heel lastig heeft bij fonQ.nl.
Aangezien men liever investeert in het uurloon van personeel dan een giftcard t.w.v. 25€ te vergoeden waarvoor ze geld hebben ontvangen

Ik heb niks kunnen bestellen dus er is ook niks verzonden.

Ik heb een giftcard ontvangen via mijn werk. Hierop staat letterlijk: "Check de waarde en geldigheid op fonQ.nl/giftcard".
Dit heb ik gedaan. Nu kreeg ik de melding: "ongeldige giftcard" terwijl ik nog maar net de code had weggekrast.

Ik krijg te horen via de klantendienst dat mijn giftcard is verlopen. Dit is natuurlijk vervelend.
Het is misschien handig om dit TOCH te vermelden op de verpakking of op het kaartje zelf.
Een kleine opmerking: "Let op, de giftcards zijn hooguit 2 jaar geldig na aankoop".
Een andere tip om mensen niet compleet afhankelijk te maken van internet om de waarde/geldigheid te kunnen checken is misschien een soort kleurcode toepassen per kaart? Blauw = 10€ , groen = 20€, geel = 50€ etc... Aangezien men toch gekozen heeft voor blauw welke niks te maken heeft met de huisstijl van fonQ.nl lijkt me dit geen enkel probleem.

Het probleem is namelijk dat je geen enkele vorm van informatie hebt over "het geschenk" wanneer je deze ontvangt (bv. bij een verjaardag/feestdag).
Tenzij je je telefoon erbij pakt (indien je over een internet abonnement beschikt) en meteen kijkt.

De reactie die ik kreeg van de klantendienst is de volgende:

Op Facebook:
"Ik zie ook dat de geldigheid is doorgegeven aan de verstrekker van de giftcards. Deze had je hiervan ook op de hoogte moeten brengen. "
-- Dit is niet gebeurd --

Via de mail:
"De wetgeving rondom dit onderwerp zegt echter het volgende: het moet op de giftcard duidelijk aangegeven staan wat de geldigheid is van de kaart, óf waar deze informatie vindbaar is. U geeft aan dat u de giftcard heeft ontvangen in een hoesje. Op dit hoesje staat aangegeven dat u de waarde en geldigheid kunt controleren op fonQ.nl/giftcard. Deze informatie is dan ook vindbaar geweest."

Hoewel de wetgeving ook zegt: "Cadeaubonnen kunnen korter dan 5 jaar geldig zijn, maar dan moet dit op de bon staan."
Vind ik de manier waarop men bij fonQ.nl hun klachten afhandelt enorm triestig.

Volgens hun logica zou je natuurlijk ook gewoon kunnen aangeven op de giftcard dat de geldigheid te vinden is op een adres in Noord Korea.

Kortom:
1) De ontvanger is afhankelijk van de besteller of hij de juiste informatie ontvangt
2) Men zet een onnodige extra stap tussen de ontvanger en de geldigheid
(zoals ik voorstel: zet het op het kaartjes/hoesje en voor de exacte vervaldatum kan je ze alsnog verwijzen naar de link)
3) Men wil niks vergoeden hoewel de besteller wel het volle bedrag heeft betaald aan fonQ.nl
4) Het lijkt op bewuste misleiding en vaagheid. Hoeveel mensen zullen ze jaarlijks hebben die de geldigheid van hun giftcards mislopen?

Al deze zaken wekken voor mij de indruk dat het niet zo goed gaat bij fonQ.nl en ik raad dus af er nog te bestellen in de toekomst.

Had ik maar wat eerder op Tweakers.net gekeken, dan was me dit al veel eerder duidelijk geworden.


Aangezien men de indruk wekt geen enkele waarde te hechten aan klantvriendelijkheid en gebruiksgemak, trek ik de conclusie dat de klantenservice bij fonQ.nl waardeloos is.