Coolblue.be

Ik maak kans op een prijs

ALLE bestellingen die ik bij COOLBLUE deed werden hypersnel en correct uitgevoerd. Het gaat om 11 bestellingen de laatste 3 jaar.

Alle bestellingen waren keurig verpakt, in grappige doosjes. Eén bemerking, in de de laaste 2 bestellingen vond ik de doos wat oversized en stak er geen luchtzakjes meer bij.

Slechts 1 ket hulp nodig gehad de info kwam snel en was accuraat. Alle andere keren was alles goed. (10tal aankopen laatste 2 jaar).

Uit eigen beweging

Misleidende reclame op tv, geen hulp bij het uitpakken, terwijl men dit op de reklame wel laat uitschijnen.

Eerste levering waren we zogezegd niet thuis, terwijl we de gehele dag thuis waren en we 100 % zeker zijn dat er niemand aan de deur is geweest.

Het oude toestel wilde de koerier in geen geval meenemen, terwijl men dit wettelijk verplicht is.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik bestelde om 22u in pyjama, de levering gebeurde om 9.15 's anderdaags , nog steeds in de zelfde pyjama. ONGELOOFLIJK !!! wat een service

Ik had het zelfde product besteld op de webshop van VANDENBORRE.BE. na 4 weken kreeg ik het bericht dat hij niet meer leverbaar was. Toen ik keek op COOLBLUE was hij wel leverbaar en zelfs 80 EURO GOEDKOPER.
Dus ik bestelde de 1ste keer bij COOLBLUE en ZEKER NIET !!! de laatste keer. PROFICIAT COOL BLUE

ik heb tot nog toe geen contact gehad met de klantendienst. Alles is vlekkeloos verlopen dus ik heb de klantendienst niet nodig gehad; NOGMAALS HARTELIJK DANK, een DIKKE PLUIM !!!

Ik maak kans op een prijs

Het was duidelijk om het product te vinden. De betaling en de levering ging vlot.

Uit eigen beweging

Zeer goede website en correcte levering en afhaling, was tot voor kort een trouwe klant. Mijn Motorola G4 Plus viel echter na 20 maanden normaal gebruik uit, weigering van Coolblue om dit onder waarborg te herstellen, 'onherstelbare oxidatie door vochtschade', allemaal volledig mijn schuld natuurlijk.
Vroegen ook 39.95 Euro om mijn nog altijd even onherstelde GSM naar mij terug te sturen.
Geen enkele poging tot zelfs maar een begin van een oplossing. Frustrerend en ergerlijk, zeker omwille van hun 'niet de laagste prijs maar de beste service'-marketingkreet.
Mij zien ze NOOIT meer terug.
Hoorde net van mijn zoon dat hij dezelfde 'behandeling' krijgt voor zijn GSM van 7 maand oud - proficiat Coolblue voor zoveel standvastigheid!

Prima website, zelf afgehaald in hun winkel, alles tijdig.

Hun zogenaamde 'klantendienst' kwam zelfs niet met een aanzet tot het vinden van een oplossing, alleen ellenlange copy-paste cliché-mails zonder op concrete vragen te antwoorden. Voor deze zogenaamde 'dienst' houden ze hun prijs hoger dan de concurrentie - bekijk de prijzen op deze site. Wat een grap.
Ik raadpleegde net nog even mijn factuur om het ordernummer op te zoeken: hun slogan onderaan: "Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over" - yep, is bij deze volledig gelukt!

Ik maak kans op een prijs

Vlotte afhandeling van het bestelde product, vlotte afhandeling betaling, snelle ontvangst van het bestelde product

Vlotte afhandeling van het bestelde product, vlotte afhandeling betaling, snelle ontvangst van het bestelde product

Helaas niet bereikbaar op zondag

Uit eigen beweging

Al vaak besteld bij Coolblue, telkens een goede ervaring. Snelle levering, efficiente klantenservice, in het algemeen een zeer goede ervaring dus.

Ik maak kans op een prijs

Ik plaatste te bestelling op dinsdagavond en woensdagochtend om 10u30 stonden ze al voor onze deur! Ik kreeg hiervoor in de loop van de nacht een SMS met een richtuur en kreeg een half uurtje op voorhand nog eens telefoon dat ze onderweg waren. Ook werd er nog een standaardsms verstuurd dat ze er zouden zijn over een half uur. De levering verliep tot waar ik het wou op onze benedenverdieping en er werd nog een kort babbeltje gedaan. Topservice!

Uit eigen beweging

Bestellen bij Coolblue is altijd weer een feest, zelfs als je niets nodig hebt kijk ik of ik iets kan vinden

Fitbit Ionic besteld als cadeautje, af laten leveren op een ander adres, dag erop binnen en zoals altijd netjes verpakt.

Product was defect, gratis teruggestuurd naar Coolblue en paar dagen later een splinternieuwe op de mat, super service!

Ik maak kans op een prijs

Bij problemen kan je makkelijk terecht in hun winkel. Heb coolblue al meermaals gebruikt. Vriendelijke bediening met genoeg kennis over hun producten.

De levering is voor mij telkens op tijd geweest.

Ik heb een action camera gehad waarvan een knop geblokkeerd zat, ik heb enkele dagen nadien een nieuwe gekregen en de montagestukken mocht ik houden.

Ik maak kans op een prijs

ik was niet mobiel en had een laptop nodig, ongelofelijk hoe gemakkelijk dit was via coolblue, besteld vrijdag avond, en ja op zaterdag morgen reeds in huis, dat is sneller dan zelf naar een winkel rijden, dus bezorging is echt uitstekend.

verpakking, leveringstijd en track en trace zijn 100 procent in orde, beste ervaring kwa levering ooit.

Uit eigen beweging

Hiervoor heb ik nog geen "noemenswaardige" problemen gehad met Coolblue. Deze keer wel en dit is dan ook de reden dat ik in de toekomst sneller naar een andere webwinkel ga kijken.
Tip aan Coolblue;
Mensen hebben geen nood aan compensatie, wel aan compassie en correctheid.

Extra betaald (9,95€) voor levering tussen 8u en 10u maar staat ingepland tussen 14u en 17u.

Gebeld naar Coolblue en kreeg daar niet zo een vriendelijke feedback. Medewerker heeft dringend nood aan een cursus "phoneskills". Nadien een mail gestuurd naar hen om te melden dat ik hun product ga weigeren bij levering. Er staat bij dat ze antwoorden binnen de 4u maar kort na het versturen kreeg ik een reply dat er pas antwoord zal komen binnen 8u.

Uit eigen beweging

Uitstekende service,
niks op aan te merken. Altijd zoals beloofd,
vlot bereikbaar via twitter indien je toch nog problemen zou hebben, of iets wil terug sturen, is dit gratis.

Prachtig geleverd, altijd op tijd.

Als je een defect hebt, of retour wil aanmelden. Geen probleem, als je de leveringsdoos nog hebt, kan je je product daarin steken, even naar de post brengen. Hop, alles in orde, en gratis.
Vlot bereikbaar via twitter indien je toch nog vragen hebt.

Helemaal niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Altijd vriendelijke bediening en super service. Misschien iets duurder dan elders, maar de moeite waard.

Snel geleverd en punctueel

Monitor gekocht die niet 100% functioneert, en direct ander toestel bekomen!

Uit eigen beweging

Geen reden meer om voor coolblue te kiezen. bpost komt niet opdagen voor zaterdaglevering. Klantenservice komt met onaanvaardbare "oplossingen".

Bpost slaagt er twee keer in één week niet in om het pakje de volgende dag te leveren. Bij zaterdaglevering wordt valselijk (frauduleus?) in de tracking genoteerd dat het pakket aangeboden werd. De nieuwe aanbieding vindt dan pas maandag plaats.

De enige oplossingen voor de slechte leverservice waren blijkbaar de volgende:
Het pakket maandag weigeren (=naar het postkantoor rijden, aangezien ik werk op maandag).
Het pakket nogmaals bestellen (en betalen !!!, 1000 euro). Op die manier
zou het pakket (misschien...) op zondag geleverd worden.
Compensatie voor deze slechte service is enkel bespreekbaar na het dreigen met een slechte review, en na het aannemen van het pakket.

Uit eigen beweging

Zeer verzorgde en overzichtelijke website die het vergelijken van producten makkelijk maakt. Bestelproces is ook heel makkelijk.

Bij coolblue weet je altijd perfect wanneer je pakje zal toekomen.

Heb de klantenservice nodig had ivm een cashback. Ze antwoorden heel snel en met de juiste informatie terug.

Uit eigen beweging

Uitstekende service. Duidelijke en overzichtelijke website met voldoende en duidelijke info, eenvoudig stappenplan om te bestellen en betalen met voldoende mogelijkheden. Producten in uitstekende staat ontvangen binnen afgesproken termijn. Kortom, niets dan lof en voor herhaling vatbaar!

Uitstekende verzending binnen afgesproken termijn.

Uit eigen beweging

Laatste tijd werd het wat minder had ik het idee maar het is nu weer enorm goed en dat mag ook gezegd worden.

Garmin Vivoactive besteld, toch niet zo naar wens, gratis teruggestuurd en geruild voor een Fitbit Ionic. Dag erop al een melding dat de Vivoactive terug was, bijbetaald en dag daarop lag de Fitbit al op de mat. Enorm snel van retour naar ruilproduct!

Klantenservice reageert snel en adequaat, geen lastige vragen over ruilen e.d. echt helemaal top. Ik heb weleens een negatieve ervaring gehad en een review geplaatst maar als het goed is zeg ik het ook graag.

Uit eigen beweging

Recent Ipad aangekocht (2dekans model, enkel uit verpakking geweest).
Coolblue vond deze niet meer terug in hun magazijn. Mail hieronder is hoe zij dit oplossen. Ongekende service waarvoor ik graag iets meer betaal.

Altijd op tijd geleverd. Zoniet brengen ze je op de hoogte

Onderstaande mail zegt alles:

Beste meneer X,

Ik stuur je deze mail naar aanleiding van je bestelling.

Helaas moet ik je mededelen dat het door jou bestelde Tweedekans-product van de Apple iPad (2018) 128GB Wifi Space Gray niet is teruggevonden in ons magazijn. Wij van Coolblue betreuren dit enorm en daarom wil ik je onze oprechte excuses aanbieden

Om jou echter direct van een oplossing te voorzien heb ik besloten je te voorzien van een geheel nieuw exemplaar. Uiteraard zijn de bijkomende kosten voor Coolblue.

Ik wil je alvast onwijs veel plezier wensen van je aankoop.

Excuses voor de ongemakken. Ik hoop dat je je kunt vinden in onze oplossing.

Ik hoop je hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Toch nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op of bezoek een van onze winkels.

Met vriendelijke groet,

Guillaume van Coolblue

Uit eigen beweging

Een bestelling plaatqen verloopt stapsgewijs wat het voor iedereen wel gemakkelijk maakt. Coolblue houdt zich, anders dan sommige andere websites, wel aan zijj levertermijn.
De peoducten zijn steeds kwaliteitvol en met alle zorg bezorgd en de klantenservice staat steeds klaar voor eender welke (lastige) vraag/klant.

Elke keer wanneer ik iets bestelde op coolblue (gaande van een usb kabel tot een smartphone en powerbank). Werd dit met de nodige voorzichtigheid en steeds op tijd geleverd.

Een paar dagen geleden bestelde ik een nieuwe smartphone, maar voor ik dat deed had ik toch nog een paar opmerkingen en vragen.
Toen ik mijn, soms wat lastige, vragen bij de klantendienst terecht kwam via Facebook, kreeg ik onmiddelijk een gepast antwoord.
Deze mensen nemen hun tijd om elke klant zo goed mogelijk te helpen.
Vragen bij het vergelijken van toestellen? Zij vergelijken het met je mee en geven je uitleg waar je het nodig hebt.
De klantendienst van Coolblue staat steeds klaar om elke (lastige) vraag zo snel mogelijk en ao goed mogelijk te beantwoorden.

Zo heb ik via Facebook messenger mijn vragen gesteld over de Samsung Galaxy A6, de levering van de producent naar coolblue en de levering van coolblue tot bij de consument,... en nog geen half uur later kreeg ik al een antwoord. Zij hebben moj enorm geholpen bij de keuze en het wachten.
Daarnaast werd elke vraag met alle vriendelijkheid en volledigheid beantwoord.

Graag wil ik hierbij de klantendienst van Coolblue nog eens bedanken voor de tijd, de moeite en hzt geduld die zij in mijn lastige vragen hebben gestoken. Bedankt.