Coolblue.be

Uit eigen beweging

Zeer slechte (of zal ik zeggen incompetente) klantenservice. Bosch Wasmachine en droogkast besteld (bestelling van meer dan 1400 EUR nota bene). Werden correct en op tijd geleverd, tot hiertoe geen enkel probleem. De niet-vervangbare afvoerslang van de wasmachine bleek bij eerste gebruik te lekken.

Ik bel naar de klantenservice:
- Geen probleem, maar we zullen de hele wasmachine moeten vervangen. OK. Ik maak een nieuwe order voor u aan. U krijgt een verzendbevestiging.
- Twee dagen later nog geen verzendbevestiging. Ik bel weer naar klantendienst: er was iets misgelopen met de vervangorder in het systeem. Ik zou nogmaals verzendkosten moeten betalen. Na wat discussie "schelden ze me de verzendkosten kwijt". Nu zou het binnen twee dagen geleverd moeten worden.
- Ik krijg verzendbevestiging voor bezorging 2 dagen later. Super. Zou tegen 19u bezorgd worden.
- Om 22u van de bezorgdag krijg ik telefoontje van de bezorger, dat "ze er niet meer zullen geraken wegens drukte." Het zal voor "morgen" zijn.
- Volgende dag: geen bezorging.
- Dag daarna: geen bezorging, maar ik krijg een mail dat men is "langsgeweest" en ik was "niet thuis" (zowel mijn vrouw als ik waren de hele dag thuis).
- Ik bel opnieuw naar de klantendienst: OK ze plannen nu ECHT de bezorging in voor binnen twee dagen. ("morgen is volzet mijnheer").
- Twee dagen later: bezorgers komen langs: ze hebben de wasmachine niet bij! "Ja mijnheer, wij hebben de vrachtwagen niet ingeladen, maar hij zit er niet bij." Bezorger en ik bellen samen naar klantendienst. Er iets toch iets misgelopen, wasmachine is zoek. Ze zullen nieuwe order moeten aanmaken.
- Ik krijg opnieuw verzendbevestiging van de klantendienst, weer voor binnen twee dagen.
- Weer geen wasmachine te bespeuren. Bel opnieuw naar de klantendienst. Deze keer is er blijkbaar WEER iets misgegaan in hun systeem met het order. Volledige vervangorder moet worden gecanceld, en een nieuw order wordt opnieuw aangemaakt.
- Na nog eens twee dagen wachten, EINDELIJK de vervang-wasmachine is er. Maar de bezorger verteld ons doodleuk dat "enkel aflevering, niet installatie" op zijn papier staat. Maar hij heeft gelukkig medelijden met ons en installeert toch.

Dus kortom: na UREN aan de telefoon met de klantendienst, (en ik ken hun wachtmuziekje uit mn hoofd, geloof me maar), hebben we EINDELIJK een werkende wasmachine.

Coolblue: NOOIT of NOOIT bestel ik nog iets van hen.

Verzending van nieuw bestelde producten volgende dag, geen probleem. Verzending van vervangproducten bij defect loopt in het honderd, of komt niet opdagen.

Zie verhaal hierboven: waardeloze klantenservice. Hoewel meestal vriendelijk, sloegen ze er gewoon niet in om het probleem op te lossen. Wachttijden waren ook niet mals: 45 min gemiddeld voor je iemand te spreken krijgt.

Uit eigen beweging

Al erg veel besteld en nog nooit problemen gehad met Coolblue zelf. Eén keer iets besteld en op een specifiek tijdstip laten leveren, dit was door een externe firma. Die bestelling kwam niet op het afgesproken tijdstip toe: Coolblue schreef direct de meerprijs voor levering terug en ik kreeg er nog een mooie cadeaubon bovenop.

Als je de standaard verzending gebruikt kan je er prat op gaan dat je bestelling toekomt op het juiste tijdstip.

Producten terugsturen gaat probleemloos ongeacht de reden. Bij één enkel probleem met een aparte leverdienst kreeg ik mijn meerprijs voor de levering terug en een extra cadeaubon.

Uit eigen beweging

Extreem snelle levering ondanks foutief door mezelf opgegeven leveradres en heel vriendelijke helpdesk die dit zonder probleem recht zette

Ik was uitermate verbaasd wanneer ik op vrijdag namiddag een bestelling plaatste voor een Nvidia Shield TV Pro die net was binnengekomen (had al 1 maand een alert staan hiervoor) en deze op zaterdag middag al in mijn handen was.

Ik had bij het bestellen (omdat ik vermoedelijk iets te snel was) een verkeerd adres opgegeven. Even moeten zoeken naar het juiste telefoon nummer maar al snel iemand aan de lijn die me heel vlot en snel verder helpte. Enkele minuten later een nieuwe bevestiging in de inbox met het juiste adres. Het meest indrukwekkendste was dat ik mijn pakketje nog steeds de volgende dag in mijn handen had.

Uit eigen beweging

Coolblue waant zich cooler dan ooit, maar is het al even niet meer.
Dat men de coolness in de 'wervende' teksten naar je smijt, waarom niet, we get it, talk the walk, walk the talk.
Maar dat men bij problemen waar 'menselijk' contact aan te pas komt dezelfde 'yeah' copy in je gezicht spuwt: boe fucking boe, keer op keer.

Altijd akelig snel, tenzij het fout loopt, dan kan je plots eeuwig wachten.

Vorige zomer raakte ik verstrikt in hun mallemolen 'Bestellinkje verloren? Bestel gewoon nog een keertje', of hoe de logistieke problemen letterlijk op het krediet van de trouwe klant af te schuiven. Cool hoor.
Vorige maand was het opnieuw genieten van hun gigantische coolness. Ik kocht een Chromebook, vlot ontvangen, maar het ding draaide helaas niet vlot. Vooral helaas voor de klant met het verzoek om bij de fabrikant te horen of dit DOA toestel niet eenvoudigweg door een nieuw exemplaar kon worden vervangen (bij Coolblue zelf was het definitief uit stock). No can do. Hoewel zo aangegeven bij de retour, gebeurt na ontvangst bij Coolblue doodleuk niets. Wanneer ik een week later bel met de vraag om een antwoord wordt mijn eenvoudige vraag straal weggelachen. Want even een belletje naar de fabrikant plegen ... moeilijk moeilijk moeilijk. Of eerder: hebben we geen procesbeschrijving voor, computer says no.
En dat is het ook geworden: bandwerk, waar de klant altijd een nummer is. Doet me denken aan die episode van Black Mirror waar producten in de eeuwigheid van fabriek tot bij klant worden gedroned. Coolblue maakt zichzelf overbodig in de keten.

Uit eigen beweging

Eenvoudig te bestellen, betaling gebeurde bij afhaling in de winkel (mijn keuze).
De bestelling stond klaar.

Heel vriendelijke ontvangst in de winkel (Zaventem) en de verkoper, Mathieu, die mij geholpen heeft was professioneel en op de hoogte van mijn bestellingen. (twee)

Uit eigen beweging

Ik heb de afgelopen jaren (heel) veel besteld bij coolblue. Zowel zakelijk als prive, en van kleine zaken tot grote en duurdere zaken. Vroeger was de winkel in lochristi ook heel goed bereikbaar op mijn woon-werk route, dus zeer gemakkelijk. Heel veel orders zijn enorm goed gelopen, hun website is overzichtelijk en over het algemeen verloopt alles zeer professioneel.

Jammer genoeg werkt coolblue in Belgie samen met de meest onbetrouwbare logistieke partner, bpost, al enkele malen een bestelling niet geleverd, gewoon "kwijt", meestal handelt coolblue dit ok af.

Recent had ik een bestelling die dus opnieuw door bpost was kwijtgespeeld, coolblue kan hier weinig aan doen. Telefonisch wel 2x contact moeten hebben omwille van black friday drukte en vraag om te wachten. Hiermee had ik de eerste keer ingestemd. De tweede maal zeiden ze dat ze het pas opnieuw konden verzenden na het onderzoek met bpost, en dat als ik het de dag erop wou ze het opnieuw moesten bestellen, en ik dan ook een tweede keer diende te betalen.

Hiermee heb ik ingestemd, hoewel ik vaak wat preventief bestel, was het nu effectief redelijk dringend omdat ik het nodig had voor een nieuwe kantoorruimte.

Dus als klant toon je begrip, betaal je 2x voor je producten en hoop je dat alles in orde komt. Vandag levering van de 2e bestelling (met postnl), blijkt de bestelling onvolledig, geleverd in een doos die fysiek veel te klein zou zijn voor alles ...

Neem je telefonisch contact op, kunnen ze helemaal *niets* doen, en als ik toch verder geholpen wil worden is de enige manier het een 3e keer bestellen en betalen en de rest zou dan allemaal onderzocht en terugbetaald worden. Ze konden bvb al wel zien dat het ontbrekende product 2kg woog, en de doos die vertrokken was slechts 300gr ...

Om eerlijk te zijn ben ik als klant er niet om problemen op te vangen van hun, of hun logistieke keuzes.

Het eindigt nu met paypal claims, geprotesteerde facturen en een klant die van default leverancier veranderd van hun naar amazon.

Het financieele lig ik niet wakker van, maar het feit dat ze voor een bewezen vaste klant, die de afgelopen week zowel geduld en begrip heeft getoond ze niet gewoon het ontbrekende product verzenden, maar verwachten dat je nog is opnieuw een gok neemt dat het wel in orde komt met een 3e order is van de pot gerukt. Als je enkel binnen je systeempje kan denken dan stopt het voor mij ook.

Uit eigen beweging

Ik had wel eens een periode waar ik systematisch een dag of twee later de levering kreeg. Uiteraard lag dit aan bpost. In 2019 in ieder geval bij vele bestellingen geen issues ondervonden. Iedere bestelling op tijd met goede service. Bijna nooit de scherpste prijs maar neem dat voor lief.

Uit eigen beweging

Over Coolblue kan ik niets slechts vertellen. De webshop is super overzichtelijk, bestellen gaat snel en gemakkelijk, er zijn voldoende betaalmogelijkheden.

Prima verpakt in het herkenbare blauwe doosje. Zoals altijd gratis de volgende dag geleverd, zelfs op zondag. Super!

Uit eigen beweging

Heel snelle levering, goed verpakt. Zelfs wanneer je hebt besteld krijg je een leuke boodschap met hoe ze verder tewerk gaan, het is echt top of the bill

Volgende dag geleverd, is ook echt volgende dag geleverd.

Uit eigen beweging

Goede website: duidelijk en gebruiksvriendelijk, groot aanbod. Enkel bij het bestellen een kleine hapering bij het selecteren van de Cubee, al kon dit gelegen hebben aan Bpost ipv Coolblue. De levering is snel en correct

Snel en correct geleverd, volledige bestelling, goed verpakt, zelfs een spontaan mailtje met installatie-instructies

Uit eigen beweging

Zeer goede webshop met snelle levering en goede klantenservice, prijs is soms hoger dan de concurrent

Heel snelle levering zelfs op zondag

Uit eigen beweging

Op zondag-avond doorkgeklikt vanuit Pricewatch naar Coolblue, gegevens daar nog eens nagelezen (24" monitor) en besteld rond 23:20. Dag erna werd het al geleverd om 10:00.

Uit eigen beweging

Prima ervaring, alleen de leveringstermijn was iets langer dan aangekondigd. Beter een juiste dan een aankondiging voor een snelle levering die niet blijkt te kloppen. Ook iets minder e-mails zouden welkom zijn.

Wat mij ook verbaasde was dat er in de facturatie (formeel) wat fout liep. Alles is goed en snel rechtgezet, maar je verwacht toch een perfecte service

Uit eigen beweging

Reeds tweemaal iets besteld. De bestelling ging steeds vlot. Zo ook de levering. Kwam stipt op tijd aan. En diepvriezer werd exact neergezet waar hij moest staan. Ook controle door de mensen die kwamen leveren of hij wel werkte, vooraleer ze vertrokken.

Uit eigen beweging

Via mijn moeders account 2 processors (i5-7500 en i7-9700K) en koelpasta gekocht. Pakketje is toegekomen met ontbrekende koelpasta en de processor doosjes waren niet geseald. Processors ontbraken, in 1 doosje zat een celeron processor in. Onmiddellijk contact opgenomen met Coolblue, moest ik eerst foto's van de inhoud maken, na tal van mails moest ik dan weer een foto van het pakket zelf maken, daarna een papier afdrukken, alle gegevens invullen, ondertekenen en terug mailen. Toen moest ik een klacht voor diefstal tegen onbekenden bij de politie neerleggen, die doen zulke zaken niet meer. Dan maar online gedaan, die was niet goed genoeg voor Coolblue, daarna bij de politie bij een schappelijke agente tot 6x toe gaan smeken dit toch te willen doen, uiteindelijk hebben ze een verkorte PV willen opstellen. Stuur ik dit door naar Coolblue, geen reactie. Heb dit 5 maal doorgestuurd zonder reactie. Toen besloten wat in het pakket zat retour te sturen met voorgaande vermelde reden, pakket werd gewoon telkens terug gestuurd. In de tussentijd heb ik elders iets andere processors moeten kopen, aangezien ik verder moest met mijn computerbuilds. Uiteindelijk blijven mailen naar COOLBLUE en deze mails werden wat onbeschofter, opeens een antwoord dat ik iets anders terug zond dan zij hadden opgestuurd, zij hadden mijn dossier bekeken en hebben mijn moeders account geblokkeerd en op de zwarte lijst geplaatst en opeens is ook de account van mijn vader geblokkeerd toen hij iets wou bestellen een paar dagen terug, bestelling staat nergens vermeld in de account, is nooit toegekomen, maar is wel 2x aangerekend. Zijn account is ook gewoon buiten gebruik gesteld. Zielig Coolblue, reken maar dat we ons €771,99 van ons moeder bij jullie komen terug halen + ook het geld van ons vader als het niet snel teruggestort wordt. Aanrekenen, maar niet verzenden en ook niet terugbetalen.

Slecht verpakt artikel en dan de schuld op de ontvanger schuiven als er zaken ontbreken.

De klantenservice speelt een spel met je, verspild uren en dagen om je van her naar der te sturen, uiteindelijk zonder resultaat. 2 maanden aan het lijntje gehouden zonder resultaat.

Uit eigen beweging

De ganse procedure verliep vlot. We bestelden een Dyson ventilator M07.
Dit toestel bleek op andere sites momenteel niet beschikbaar. Wel bij Cool Blue!
Goed zo, het toestel kost bij Cool Blue het bedrag van 499 euro.
Naderhand bleek op andere sites ( Dyson zelf- zonder promo) het toestel 399 euro te kosten.
Toch een zeer aanzienlijk verschil, wat ik van Cool Blue niet verwacht had.

perfecte levering, goed verpakt, ongeschonden verpakking.

Uit eigen beweging

Tot op heden al zeer vaak iets besteld bij Coolblue en alles is altijd perfect verlopen. Van het kiezen op de overzichtelijke site tot de betaling en de levering: steeds honderd procent tevreden geweest.

Uit eigen beweging

Ik heb een product besteld bij Coolblue van een paar honderd euro. Het geld is van mijn rekening gehaald, Paypal stuurt keurig een bevestiging, maar Coolblue zegt dat er iets mis gegaan is met de betaling. Tijdens het bellen met de klantendienst kreeg ik het antwoord dat ze er niets mee kon doen en dat ik moest mailen. De afdeling zou er over twee dagen of later naar kijken en dan zien wat ze er mee doen. Het probleem is niet dat er iets mis gaat op de website, maar wel dat je een antwoord krijgt dat ze er over twee dagen misschien wel naar gingen kijken. Tja...

Edit: een uur later krijg ik plots een mail waarin mijn bestelling geannuleerd is, een paar minuten later een mail waarin de bestelling bevestigd is en de betaling verwerkt (zelfde bestelnummer) en zo staat het plots ook op de website. Wellicht toch nog een snelle manuele handeling geweest om het op te lossen. Dat zou dan wel netjes zijn, al kan de communicatie beter.

Wordt een dag later geleverd dan beloofd, de transporteur plant het gewoon een dag later in.

Uit eigen beweging

Tijdens het kiezen kan je de producten met elkaar vergelijken. Betalen kan ook op allerhande manieren en levering is op de beloofde dag. Neem daarbij ook nog eens de ruime keuze, redelijke prijzen en vlotte dienstverlening na verkoop (met links naar websites van je product en de bijhorende software). Dan weet ik het wel

Doordat de volgende dag een feestdag was, had ik er niet op gerekend dat het product geleverd zou worden. Maar 's morgens vroeg werd er gebeld en leverden ze de NAS.

Uit eigen beweging

De bestelling was zeer eenvoudig te plaatsen. Het is wel jammer dat er gezegd wordt dat je product de volgende dag geleverd wordt. Waarschijnlijk, omdat ik een installatie wou, is dit anders verlopen. Jammer dat dit niet vermeld staat.

De levering was perfect op tijd zoals aangegeven.

Zeer teleurgesteld. De installateurs spraken enkel frans. Dit is een schande als ze in het vlaamstalige gedeelte van België moeten zijn. Ze waren ook nog zeer onbeschoft. Er werd aan hun gevraagd of ze een ladder nodig hadden en het antwoordt was: laat ons met rust! Ik bestel nooit meer bij coolblue. Dit is er echt over.