ROBBshop

De prijzen van de producten zijn interessant, maar daar houdt het ook op. Service kennen ze niet.
Een directe betaalmethode (bankkaart/creditcard/PayPal) kan je niet gebruiken zonder een extra % toeslag te betalen. Een overschrijving is wel mogelijk...
Een bewijs van overschrijving accepteren ze niet, dus moet je geduld uitoefenen.

Ik kreeg geen verzendbevestiging. Ze sturen wel een factuur op. Omdat je garantie gekoppeld is aan de factuurdatum vond ik dit niet kunnen, ik had de producten nog niet ontvangst genomen. Ik vroeg vriendelijk om de factuurdatum aan te passen, maar dit is "niet mogelijk".
Ik heb de bestelling geweigerd aan de deur. Toekomstige bestellingen doe ik wel bij {-concurrenten verwijderd-}

ik heb hier een aantal Z wave producten besteld en ze hebben mij netjes te woord gestaan.
Levertijd was wel iets langer dan ik had verwacht maar dat kwam ook door de leverancier.

jammer dat het niet bij de buren kon worden afgeleverd

Bekende webshop, veel producten. Prijzen niet altijd even scherp naar mijn idee, bij andere shops vaak net wat goedkoper. Als je meerdere producten moet hebben tikt dat wel aan. Klantcontact was met mijn laatste order belabberd, moet echt beter kunnen.

Chatfunctie op de site erg handig, zorgt dat je snel antwoord op een vraag hebt.

Webshop mag wat duidelijker, er staan nu veel uitverkochte producten tussen, dit is vervelend als je gewoon even lekker wilt browsen. Zorg voor een filter om deze producten eruit te kunnen filteren als bezoeker, of verwijder ze van de site als je weet dat het product end of life is en nooit meer leverbaar zal worden.

Snel verzonden (via PostNL, fijn, want DHL e.d. heb ik een hekel aan) en goed ingepakt. Netjes via de mail op de hoogte gehouden met trackingcode. Verzendkosten 2,95 euro. Ook fijn dat ze 'Pakjegemak' ondersteunen, voor de werkende mens is dat een uitkomst.

Heb hier twee keer besteld. Eerste keer geen problemen, order snel verwerkt en in huis. Bij de tweede bestelling is er iets misgegaan met het pakket, deze was na bijna een week nog niet afgeleverd, hij leek ergens tussen ROBBshop en het PostNL sorteercentrum te zweven.

Goed, dit kan de beste overkomen, dus hier met ROBBshop contact over gehad. Het viel mij op dat het klantcontact erg vaag/vrijblijvend was. Ik wilde graag weten hoe het er voor stond met de zending en wat de plannen waren, hoe lang ik nog moest wachten bijvoorbeeld.
Ik had via de chatfunctie op de site contact met ene 'Luuk'. Deze zei mij: we gaan het uitzoeken, je hoort van ons via de mail. Vervolgens een ruime dag later nog niks gehoord (nee, ook niet in spamfolder), dus zelf maar weer achteraan gegaan. Toen kreeg ik het antwoord "we hebben het de verzender gevraagd". Inmiddels waren we bijna een week onderweg, ik begon er nu wel een beetje flauw van te worden. Ik wilde een deadline hebben (als de zending op datum- X- nog niet binnen is, dan op datum -Y- een nieuwe zending opsturen). Dit voorgesteld en er werd gezegd: "OK, gaan we doen". Ik had het gevoel dat het balletje constant bij mij lag, terwijl ik juist van de webshop verwacht om hier pro-actief in te zijn en met voorstellen te komen.

Op een gegeven moment veranderde de trackingstatus van het pakket en werd het pakket daadwerkelijk afgeleverd op het (bij bestellen gekozen) ophaalpunt. So far so good. Ik had echter met ROBBshop afgesproken dat ze een nieuwe zending op de post zouden doen. Ik heb gemaild dat ik een zending had ontvangen (de oorspronkelijke volgens mij) en hoe het nu verder ging, was er nog een andere zending onderweg etc? Nooit reactie op gehad. Ook omdat de originele trackingstatus ineens weer doorliep heb ik het gevoel dat m'n zending gewoon is blijven liggen bij ROBBshop o.i.d.

Uiteindelijk werd ik een maand na het bestellen nog gebeld, of ik die nazending nog had ontvangen. Ik wist niet eens dat er daadwerkelijk iets onderweg was (nooit duidelijk vernomen van ROBBshop en ook geen trackingcode gezien). Slordig, je weet als bedrijf toch wat er de deur uit gaat en kunt toch zelf zien via de trackingcode waar het pakket is?
Klantcontact dus erg slordig. Dat het pakket niet op tijd werd geleverd is voor mij niet eens het pijnpunt, maar dat het klantcontact vervolgens zo belabberd verloopt raak je wel klanten mee kwijt.

Uiteindelijk als verzachting een tegoedbon (15 euro) gekregen (een maand na het hele voorval) om in de webshop te besteden. Deze heb ik gebruikt om nog een bewegingssensor aan te schaffen, deze werd netjes de volgende dag bezorgd.
Toch houd ik een vervelende nasmaak over aan het hele aftersales verhaal en zal ik waarschijnlijk niet snel weer bij ROBBshop terug komen denk ik.

Overzichtelijke webshop met alle bekende merken op voorraad.
ROBBshop is een van de weinige die ook schakelmateriaal kan leveren voor een nette prijs.

Verzending werkt perfect en wordt diezelfde dag nog verstuurd, mits je voor 16:00 besteld.
Het pakketje zelf kunnen afhalen bij 1 van de PostNL locaties is een groot pluspunt.

Ik had meerdere vragen mbt een aantal producten en deze werden adequaat beantwoord.
De chatfunctie op de site werkt perfect. Er werd binnen 1 minuut op mijn vraag gereageerd.

De producten kunnen redelijk snel worden gevonden. Bestellen gaat daarna ook snel.
Onder 'mijn account' op de website zijn o.a. details van bestellingen, verlanglijstjes en opties voor het aanvragen van een RMA te vinden.

Op de website is wel wat aan te merken. Zo staat op productpagina's na een korte omschrijving van het product eerst een groot blok met 'Mensen bekeken ook' voordat de productomschrijving en specificaties zijn te beijken. Dat blok, en ook (te) grote plaatjes op de website, vergen wel wat scroll-werk.
Bij Demo & Sale staan producten die niet meer leverbaar zijn onder die voorwaarden. Persoonlijk zou ik die producten dan uit die sectie verwijderen.
Maar er is ook aardig wat achtergrondinformatie over domotica te vinden, zodat een nieuweling zich kan inlezen.

De producten zijn voor 16.00 uur besteld en werden de volgende dag bezorgd. Het doosje was goed dichtgetapet en ook opgevuld, zodat de producten niet in het doosje konden schuiven.
De Track & Trace code werd via e-mail ontvangen. Het was even schrikken dat verzending via MyParcel werd gedaan, aangezien MyParcel bij mij onbekend was. Na even op internet gezocht te hebben begreep ik dat de verzending via MyParcel gewoon door PostNL wordt uitgevoerd.
Bij een vervangende zending (zie klantenservice) ontbrak communicatie over Track & Trace. Dat maakt eventueel anticiperen op de komst van de bezorgdienst lastig.

Een Fibaro Wall plug maakte wel heel veel lawaai bij het uitzetten. Na de RMA-aanvraag ontving ik een RMA-formulier en heb ik deze tussenstekker teruggestuurd. De ontvangst van de RMA werd via e-mail bevestigd. In zowel een e-mail als via mijn account op de website was niet lang daarna te zien dat de RMA afgerond / Klaar was. Maar wat de uitkomst was, geaccepteerd of niet, was niet duidelijk.
Onder 'mijn account' werd later zichtbaar dat ROBBshop een vervangende Wall Plug had verstuurd. Voor die zending heb ik echter geen Track & Trace-code ontvangen, dus het was even de vraag wanneer die bezorgd zou worden. Dat was gelukkig de volgende dag, op een tijdstip dat ik thuis was.
Tijdens een telefoongesprek dat aan de RMA-afhandeling vooraf ging heb ik goede antwoorden gekregen op vragen over de plaatsing van Fibaro rolluik-modules.

Op de website mag in het kader van Klantenservice wat mij betreft beter aandacht besteed worden aan wat de consument aan wettelijke rechten heeft ná de fabrieksgarantie, en hoe ROBBshop daarmee omgaat.
De op verschillende plaatsen op de website te vinden informatie over productgarantie is niet helemaal in lijn met elkaar.
Ook is duidelijkheid gewenst over wie de verzendkosten voor het retour sturen betaalt bij defecten / RMA's binnen de fabrieksgarantietermijn, en de rest van de periode dat de consument wettelijk gezien een goed werkend product mag verwachten.

Goede web shop met prima prijzen. Duidelijke informatie over z-wave, bijvoorbeeld over het uitlezen van de slimme meter.

Besteld product (dimmer tussenstekker) begon na een paar maanden te haperen. Snelle reactie gekregen met aanbod om hem om te ruilen. Prima afhandeling.

Door mij de verkeerde producten besteld. Dom. Een mailtje naar de klantenservice zorgde ervoor dat eea snel werd gecancelled. Het met iDeal betaalde bedrag werd ook per omgaande terug gestort. Keurig.

Keurig. Zie algemene beoordeling.

Prima webshop, wordt goed geholpen en krijg duidelijke uitleg over te gebruiken materialen. Goede medewerking over hardware and software.

Verzending is prima, wordt op tijd geleverd.

Had een probleem met een device wat niet naar behoren werkte. Contact gezocht en device terug gestuurd en nieuwe werd gelijk verstuurt, werkt nu prima. Had ook wat vragen over gebruik virtual device, kreeg een example script, later een volledig werkende script. Prima service.

Op zich een prima webshop, ze doen hun best alles te verduidelijken e.d. Echter de aftersales zijn tot nog toe niet aanwezig / geen reactie. Dit valt me erg tegen. Daarnaast zou het handig zijn om bij de schakelaars zonder wippers aan te geven welke wippers compatible zijn. Nu zit ik met een wipper die niet op mijn draadloze ZWAVE schakelaar past. Tot op heden geen reactie op mijn mail (op het moment van schrijven 3 dagen geleden)

Keurig verpakt, geen bijzonderheden

Op mail tot op heden geen reactie, van een dergelijke webshop had ik meer verwacht.

Duidelijke webshop met prima uitleg en voorbeelden. Snelle levering en correcte service.
1 verbeterpuntje wat ik kan bedenken: Snellere website. Het laden van pagina's duurt soms erg lang.

Half januari een Razberry besteld. Het pakketje is met een vreemd verhaal bij PostNL kwijtgeraakt. Na contact met RobbShop heb ik begin februari alsnog een Razberry mogen ontvangen. Super!

Razberry werd per briefpost verzonden. Prima verpakt, helaas wist PostNL de envelop kwijt te raken.

Super snel en makkelijke webshop en geweldige medewerkers die altijd klaar staan om te helpen.

Binnen een dag alles in huis

Word altijd snel geholpen en beide heren staan altijd klaar zelfs met hun mobiel voor alle vragen die je maar kunt bedenken.

Meerdere malen bij deze winkel besteld, site ziet er goed uit en proces m.b.t. bestellen loopt prima

Verzending is eigenlijk prima, enige reden waarom ik een goed geef is dat er geen track en trace beschikbaar is. Was dit er wel dan kreeg deze winkel een uitstekend.

Heb een keer een probleem gehad met een defecte module, via de chat contact gehad en afgesproken dat ik de module zou terug sturen. Had binnen twee dagen een nieuwe module op de mat liggen. TOP service.