ROBBshop

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, ze hebben bijna alles wat je zou willen qua home automation en ook voor een hele scherpe prijs

Nog dezelfde dag bezorgd door een fatsoenlijk bezorgbedrijf met een goede track en tracé

Uit eigen beweging

De webshop is niet meer wat het is geweest, in het verleden regelmatig bestellingen geplaatst, echter is de klantenservice erg slecht geworden. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken. De webshop bevat bugs waardoor een andere verzendwijze wordt gekozen dan geselecteerd. De klantenservice doet vervolgens alsof hun neus bloedt en geven aan dat er dan verkeerd geklikt is (dubbel gecheckt van niet en er na zat de bug er nog steeds in). Aangezien het pakket niet binnen de gestelde tijd geleverd kon worden een mail gestuurd om de bestelling dan maar te annuleren.

Er wordt traag gereageerd op mail waardoor het pakket toch verzonden wordt. Volgens wordt er aangegeven dat het dan maar geweigerd moet worden aan de deur. Gedaan, wordt het wordt de volgende dag doodleuk opnieuw opgestuurd i.p.v. dat het geld wordt teruggestort. In plaat dat de 'operation manager' de fout oplost wordt er aangegeven dat de retourprocedure niet gevolgd zou zijn, het moet niet gekker worden aangezien de bestelling na dag 1 al geannuleerd was. Nu is het wachten op het terugstorten van het geld wat ook langzaam verloopt. Wat zelfreflectie bij de operations manager zou niet verkeerd zijn en wellicht kan de energie beter besteedt worden aan oplossen van de gemaakte fouten van de webshop dan excuses zoeken en verwijzen naar niet relevante procedures.

Erg slecht en klantonvriendelijk waarbij fouten niet worden opgelost. Zie het verhaal hierboven.

Uit eigen beweging

Goed informatie op de site, ze hebben er echt verstand van.
Bestelling liep verder gewoon goed, zoals je tegenwoordig van een webwinkel mag verwachten.

Ik had een probleem met de bestelde apparatuur van Plugwise. Robbshop is telefonisch met me door alle instellingen gelopen en uiteindelijk hebben we het probleem weten op te lossen. Hun behulpzaamheid en kennis zijn veel meer dan ik van een webwinkel zou verwachten.

Uit eigen beweging

Goede service en duidelijke website. Levering is ook erg snel. Retourproces van een defect artikel ging ook zonder problemen en erg vloeiend. Het vervangende product werd na verzending in de ochtend al ‘s avonds geleverd met Trunkrs.

De standaard verzendwijze is levering met Trunkrs, wat bijna té snel is. Dat is uiteraard positief. Er is ook nog de keuze voor andere bezorgdiensten. De artikelen waren goed verpakt in een compacte doos.

Alles ging prima! Het retourproces verloopt via een speciaal portal waardoor je niet hoeft te mailen en het proces erg duidelijk en goed te volgen is.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar een produkt dat snel geleverd moest worden. Ondanks dat ROBBshop 30% duurder was dan de goedkoopste concurrent heb ik voor ROBBshop gekozen omdat die de volgende dag zou leveren, en de concurrent pas "binnen 2-3 werkdagen".


Maar kennelijk geldt "Levering morgen overdag" bij ROBBshop níet voor bestellingen die op zondag geplaatst worden! Want het pakket is pas gisteren (maandag) verzonden en zojuist (dinsdag) bezorgd. Het zal ongetwijfeld ergens in de kleine lettertjes staan, maar in de orderbevestiging staat gewoon dat er de volgende dag geleverd zou worden.

Nog afgezien van de gebroken belofte over "morgen in huis" werd het produkt bezorgd in een brievenbuspakketje terwijl ROBBshop voor de verzendkosten ruim meer rekent. Dat ze dan ook nog packing peanuts van plastic gebruiken maakt het er allemaal niet beter op.

Reactie naar aanleiding van reply van ROBBshop: ik heb bewust niet gekozen voor Trunkrs, want daarbij stond "maandag t/m vrijdag voor 12:00 besteld, vanavond in huis". Niks over weekenden, niks over volgende dag bezorgen. Bij PostNL stond "Levering morgen overdag".

Over de verzendkosten: duidelijk. Ik kan alleen maar zeggen dat er steeds meer webshops zijn die aangeven dat een produkt als brievenbuspakketje verstuurd kan worden, dan passen daar de verzendkosten op aan.

Uit eigen beweging

Grote hoeveelheid zigbee dimmers besteld bij robbshop. Goed contact, inhoudelijke kennis van en snelle levering. Ook nog wat extra korting gekregen gezien kwantiteit.

Uit eigen beweging

De website is overzichtelijk en de uitleg ruim voldoende (leuke blogs en tips). Maar ik vind het toch prettig om iemand te spreken. De telefonische ondersteuning en advisering is perfect. Duidelijk mensen met ervaring en interesse in de spullen die ze verkopen! Erg prettig communiceren en hulpvaardig. Voor beginner tot gevorderde en in verschillende prijs/kwaliteit verhoudingen.

Levering keurig en vlot, zoals je tegenwoordig van een webshop verwacht. Een enkel onderdeeltje was niet direct leverbaar, maar daar werd duidelijk bij vermeld dat het een paar dagen later kon worden. Helder dus.

Uitstekend advies over welke merken/systemen/modellen voor mijn situatie het beste zijn. Denken leuk mee.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan op de website van Robbshop, wat zigbee producten en een Homey. Zelf over het hoofd gezien dat een van de producten een levertijd heeft van een week. Gebeld of een deellevering mogelijk was, en dit werd gelijk (kosteloos) geregeld!

Eerder deze week ook al gebeld met wat technische (ingewikkelde) vragen, direct adequaat antwoord gehad, kennis bij de medewerkers is ook in orde!

Deelverzending gaat vandaag op de post, eerdere leveringen zijn allemaal perfect verlopen.

Zie beschrijving, technische kennis is zeker op orde!

Uit eigen beweging

Website is veranderd sinds de vorige bestelling(en) die ik gedaan heb. Is er van opgeknapt. Zo gevonden wat ik zocht. Zigbee inbouw schakelaars voor de buitenlampen, en gekoppeld aan de ikea bridge. Even gepiel, maar na een korte chat met de servicedesk, lukte het makkelijk. Lezen blijft lastig.......
Als de prijs nog iets omlaag kan van de modules, krijgen ze 6 sterren

Binnen 24 uur in huis. Dus mazzel gehad met de post. Op dit moment moet je het allemaal maar afwachten

Kreeg ze niet gekoppeld, dus even contact gehad. Zelf lezen is lastiger dan je denkt...

Uit eigen beweging

Top service, nagenoeg 24/7. Als je er niet uitkomt helpen ze graag. Duidelijke website. Goede producten. Laatst de Eufycam triple pack besteld. Mooie camera's en simpel in de bediening. Heel bij mee.

Op tijd geleverd, conform afspraak.

Staan altijd klaar en helpen graag.

Uit eigen beweging

Ik had een doos walli dimmers besteld dus n na lang puzzelen is het maar met een aantal gelukt. Heb gebeld om ze retour te sturen want ik was twee dagen te laat. De man aan de lijn heeft mij super geholpen en ze konden nog steeds alle zes weer terug. Wel direct twee nieuwe dimmers besteld. Top geregeld bedankt robshop!!

De producten die ik allemaal besteld heb waren binnen twee dagen binnen zelfs in de drukke december maand. Dat hebben ze echt goed voor elkaar.

Klantenservice voor het retourneren was heel goed.

Uit eigen beweging

9 Senic Gira schakelaars gekocht helaas 1 defect.
Ontevredenheid over support voor defect onderdeel, de zaak loopt nog, maar het lijkt erop dat ze alles aan doen om het niet te vervangen.

Verzending is prima en snel.

Ik heb 9 Senic Gira schekalaars gekocht, helaas eentje was defect.
Het achter plaat schuift naar achteren waardoor de schakelaar nadat het ingebouwd is niet goed werkt.
Ik heb de schakelaar teruggestuurd en op eerste instantie was volgens het support geen defect te vinden (daar was ik al bang voor, omdat het pas te zien is als de schakelaar is ingebouwd).
Na een telefonisch gesprek met support heb ik kunnen bewijzen waar het gebrek lag en idd defect gevonden.
Ik dacht, mooi! We zijn eruit, en ik krijg een vervagende schakelaar!
Helaas was de medewerker niet van deze mening, hij moest eerst "overleggen". Hij zal mij dezelfde dag nog terugbellen.
Dat is niet gebeurd. Geen bericht of update.
Vanochtend krijg ik een mailtje terug dat de schakelaar compleet uit elkaar hebben gehaald (ik vraag me zelf af hoe, want het binnenwerk is volgens mij niet mogelijk zonder schade helemaal uit elkaar te halen) en daaruit is gebleken dat de schakelaar niet defect was, maar “gewoon” afgebroken was en of ik het al ingebouwd had.
Ik begrijp de vraag, ze denken natuurlijk dat ik zelf heb veroorzaakt.
Ik vraag me af hoe ze dat hebben concluderen, waarom zou dat niet door een productiefout komen?
Natuurlijk had ik de schakelaar ingebouwd, net zoals de overige 9, daarna pas kwam het defect naar voren.
De “support” case loopt nog, ik ben benieuwd naar de onderbouwing en afloop.
Ik vind erg jammer dat het support van een internetzaak, zo moeilijk doet, ik heb niet 1 schakelaar gekocht, maar 9, voor 60€ per stuk.
Juist support is o.a. wat het verschil moet maken om tussen de ene internetzaak te kiezen of de andere, want bij de prijzen is er vrijwel geen verschil te maken.

Uit eigen beweging

Gaan er prat op zelfde dag te bezorgen indien voor 12u besteld. Sochtends ruim op tijd besteld, geen levering en ook geen bericht. Zelf maar eens geinformeerd, ja kan nog wel een dag of wat duren, er is 1 (van de lijst) niet leverbaar....
Uiteindelijk zelf maar spullen opgehaald.

Wat inhoudelijke vragen gesteld, traag en half antwoord. Zinloos dus eigenljk.
Over de vertraging in de levering wordt je ook totaal niet serieus genomen en er wordt geen enkel initiatief genomen om je als klant tegemoet te komen.
Zijn niet de goedkoopste, wat niet erg is, maar dan verwacht ik service. En die krijg je ook niet.

Uit eigen beweging

Goedkoopste voor mijn specifieke product. Prettige webshop. Genoeg informatie over de producten op de pagina.

Er werd gebruik gemaakt van een pakketdienst genaamd "trunkrs". Deze heeft me twee keer gebeld, waarvan een keer om te zeggen bij welke buren het pakket is afgeleverd. Een briefje wordt beter op prijs gesteld.

Snelle reactie gekregen, en redelijk geholpen.

Uit eigen beweging

Prima website. Hou van bestellen met guest account en voorraad lijkt te kloppen. Eerste indruk is prima.

Levering in eigen doos, met daarin de originele doos. In de ochtend besteld en de zelfde dag (avond) geleverd, zelfs in Zeeuws-Vlaanderen!

Uit eigen beweging

Wel wat duurder dan andere webshops maar wat ik erger vind en in geval van RobShop zels mateloos irriteert: veel artikelen zijn niet op voorraad. Wel positief is de avondbezorging! Telefonisch advies gevraagd, dat is in orde.

Uit eigen beweging

Ik ben zeer goed geholpen in de winkel van Robbshop!
Ook hun website is duidelijk ingericht en zeer informatief en de prijzen zijn OK!

Super bedrijf! Ga zo door Rob en collega's!

Heb 3 rookmelders en een CO melder aangeschaft en ben zeer goed geholpen qua informatie en mogelijkheden.

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment en producten worden geleverd. Klantservice is echter ronduit slecht, nauwelijks reactie of heel kort waardoor je er eigenlijk nog niets aan hebt.

Traag reactie, geen antwoorden op je vraag, er wordt enkel geschreven dat het druk is en dan het antwoord kort is. Dusdanig kort dat je er niks aan hebt, je wordt dus eigenlijk simpel niet geholpen.

Uit eigen beweging

Ik was vandaag in de fysieke shop en dat was leuk. Best wat aanbod en test opstellingen. Qua online is dit een super winkel, altijd snel bezorgd en nooit een issue gehad als er een probleem was: of een goede uitleg gekregen of het apparaat probleemloos ruilen of terug sturen. Gewoon klasse.

Altijd snel verzonden, Prima verpakt en goed geprijsd.

Deskundige helpdesk en zijn zelf ook actief bezig met de spullen die ze verkopen. Probeer bijvoorbeeld maar eens Zwave instellingen problemen voor te leggen bij Amazon. Succes daarmee, Robbshop.nl kan je (meestal) telefonisch helpen en zo niet dan kan je naar de winkel komen. Leggen ze het gewoon uit.

Uit eigen beweging

Ik doe een “elders goedkoper” aanvraag op 2-01 en die wordt 4-01 goedgekeurd. Die aanvraag is een persoonlijke code die enkel komijn account werkt. Ik wil mijn bestelling plaatsen maar kan niet inloggen, ik steur een 2de mail en 3 dagen later zeggen ze dat er inlogproblemen zijn. Dit lossen ze op en ik kan terug inloggen maar de persoonlijke kortingscode is vervallen. Dus een 3de mail als ze deze terug kunnen activeren.
Weten ze plots van niets en vinden ze niks meer terug van mijn aanvraag terwijl ik de mail van goedkeuring nog heb.
Ondertussen zijn we bijna 2 weken verder en heb ik nog niets, het ergste is dat de promotie bij de andere shop ook weg is en ik dus ook nog eens volle prijs moet betalen omdat hun het druk hebben.

Zeer slechte service (vroeger was dit niet) door hun eigen succes, jammer

Ik heb letterlijk een afscheping gehad na 3 dagen dat ze het druk hebben met de eindejaarsperiode. Goed voor hun maar klantvriendelijk is anders