ROBBshop

Uit eigen beweging

Was op zoek naar Govee Hexagon lights voor op de muur.
Robbshop is voor mij onbekend, maar zo te zien doen ze veel in Smarthome, daar doe ik nog niet zo veel mee dus dan is dat niet zo vreemd. Ze waren veruit de goedkoopste en dus overgegaan op koop

Ik had op een Zaterdag besteld, er staat op de site "Op werkdagen vóór 11:00 besteld, dezelfde dag in huis!" nou verwacht ik niet op Zaterdag of Zondag, maar dan zou je logischerwijs de maandag verwachten.
Kreeg het op de Dinsdag, voor de rest ook prima ik had er sowieso geen haast mee en werk toch meestal thuis, echter vraag ik me de haalbaarheid af dan van diezelfde dag levering??

Kreeg voor de rest netjes een track&trace code, en kon het via DHL prima volgen.
Was goed verpakt met ruime bescherming voor het product.

Uit eigen beweging

Ik had een dimmer besteld voor mijn HomeAssistant. Dimmer was geschikt voor Homey en Philips Hue, dus normaal gesproken krijg je deze dan ook in HomeAssistant werkend, maar helaas dit keer niet. Contact gehad met Robbshop, en deze dimmer wordt helaas niet ondersteund (staat ook niet op de site, dus je moet heel erg goed opletten).

Besteld op 4 januari en geleverd op 14 januari. Niet supersnel

Product werkte niet op mijn systeem dus een retour aangevraagd. Blijkt dat je de verzendkosten van de retourzending zelf mag betalen. Contact gehad met Robbshop (die voor mij nu voortaan rotshop heet) om te vragen of er enige coulance was met betrekking tot de verzendkosten. Helaas pindakaas. De 7,95 mag je lekker zelf betalen. Stond niet op de site dat het zou werken dus eigen schuld, dikke bult. Overigens had ik tijdens de aankoop nergens gelezen dat je voor retouren dient te betalen? In dit geval niet echt klantvriendelijk in mijn beleving, dus die hop heeft vanaf vandaag weer een klant minder. LET dus goed op als je hier iets koopt dat je automatisering systeem erbij vermeld staat, want je zult het op eigen kosten moeten retourneren. Al hadden ze uit coulance maar de helft van de verzendkosten vergoed dan zou mij dit een veel beter gevoel hebben gegeven. Heel Jammer en ik heb inmiddels een klacht bij consuwijzer ingediend, want volgens de consumentenbond mogen er geen kosten in rekening worden gebracht als dit vooraf niet duidelijk staat aangegeven.

Uit eigen beweging

Over de aankoop en de levering geen klachten. Wat ik kwijt wil is mijn ergernis erover na aankoop met reclame-mails gebombardeerd te worden. Terwijl ik er goed opgelet heb de juiste vakjes aan of uit te vinken. Dit getuigd van een weinig respectvolle houding ten opzichte van de klant. Het doet voor mij echt afbreuk aan de verder goede ervaring van het kopen bij Robbshop. Hier zal ik niet snel weer iets kopen.

Uit eigen beweging

Site is makkelijk en overzichtelijk, bij iedere product is er documentatie te downloaden.

Helaas klopt niet alle informatie waar het product mee zou moeten werken.

Met black friday enkele grote en dure bestellingen gedaan helaas door drukte niet alles direct leverbaar ook begrijpelijk, helaas bij de nalevering miste ik een smart lamp. Nalevering is ook geleverd volgens afspraak.

Of het door de drukte komt van Black Friday of niet als er problemen zijn bij de geleverde producten (technische) vragen dan wilt het wel eens lang duren voor een antwoord.

Uit eigen beweging

Ik was op zoek naar o.a. een Aqara cube T1, maar meer ook naar informatie in algemene zin over domotica.

Ter plekke geweest en perfect te woord gestaan. Alle tijd voor een kleine order van slecht ca. € 20,00 Goede uitleg over wat ik aan domotica wil in huis, wat en wat de mogelijkheden zijn.Ook meteen nog een domotica dimmer meergenomen.

ps. goede kofiie.

Thuis bleek de prijs bij Robbshop zeker niet duurder te zijn dan elders. (had ik van te voren niet naar gekeken) en als dat wel het geval zou zijn was dat voor mij met de goede uitleg zeker geen probleem.

Ik heb op termijn veel meer nodig en ga zeker terug,
Aanrader hoe ze je te woord staan en kannis van zaken hebben.

Ik heb het opgehaald in de winkel dus voor mij is dit niet van toepassing

Geen ervaring mee, ik had geen klachten. Maar als de klachten afhandeling even goed is als de inventarisatie / verkoop dan kan dat bijna niet mis gaan.

Uit eigen beweging

Sinds ik in 2017 met huisautomatisering begonnen ben, is Robbshop mijn huisleverancier. Goede producten, goede voorlichting, billijke prijzen, altijd goed!
Mensen met verstand van zaken; waar je uitstekend terecht kan voor advies. Soms ben ik niet zeker of datgene wat ik wil ook echt kan. Dan stuur ik een berichtje met mijn plan en vraag hen of wat ik wil ook daadwerkelijk uitvoerbaar is en en of dat gaat werken met de devices die ik voorstel. Dan krijg ik altijd binnen een redelijke termijn een gedegen antwoord, eventueel met een alternatief. En met rond de 50 devices die ik daar gekocht heb, inclusief een Homey Early 2017 en vorige maand een Homey Pro ter vervanging van de E'17, kan ik als vaste klant met 7 jaar koperservaring gerust stellen dat Robbshop een uiterst betrouwbare en servicegerichte zaak is!
Dan vergat ik nog te melden dat ik daar (ik meen in 2019) zelfs nog eens een workshop heb gevolgt. Was de rit van Almelo naar Oss meer dan de moeite waard!

Als ik voor de middag bestel, heb ik het dezelfde dag nog via Trunkers in huis. Is niet altijd nodig maar wel handig.

Ik kon met het schuifje niet verder naar rechts dan tot Uitstekend. Anders had ik er buitengewoon van gemaakt. Echt goed! Geen klantenservice die een stroomdiagram volgen, maar mensen die service gericht denken en handelen. En waar je niet snel misdraagt als je advies wilt.

Uit eigen beweging

Zelfs bij ontbrekende informatie op de website, waardoor een product niet naar behoren werkt, dien je de kosten voor retourneren volledig te betalen. Tevens krijg je tegengestelde informatie via e-mail t.o.v telefonisch contact. De ene medewerker geeft mij volledig gelijk, maar Jip de Groot begrijpt niet dat het geven van onvolledige informatie de fout is van Robbshop.

Erg teleurstellend dus en ik koop mijn producten in de toekomst wel ergens anders.

De levering was op tijd en dus voldoende op dit punt.

Zie beschrijving onder de toelichting hierboven. Tegenstrijdigheden bij Robbshop maar klant is toch de dupe.

Uit eigen beweging

Prettige website, ruim assortiment. Een webshop zoals je dat tegenwoordig mag verwachten.

Levering ging echer mis bij DHL en lag volledig buiten de schuld van Robbshop, deskondanks geweldig opgelost door Robbshop.

De verzending vanuit Robbshop was, zoals vermeld op de website, op dezelfde dag.

De levering ging de eerste keer mis bij DHL. "pakket in brievenbus geleverd". Echter paste dit pakket nooit door de brievenbus. En een bezorger van DHL nooit gezien.

Nadat ik met Robbshop contact heb opgenomen werd niet gewacht totdat er duidelijkheid was vanuit DHL. Er werd meteen geschakeld en een nieuwe bestelling opgestuurd. Er werd zelfs de optie voor avond levering (kostenloos) aangeboden!!
Uiteindelijk via de reguliere weg verzonden en dit keer ging het wel goed.

Toch 5 sterren omdat de fout niet bij Robbshop lag maar wel uitstekend door Robbshop werd opgelost.

Zie verzending. Hier kunnen veel bedrijven nog van leren, snel reageren (binnen een uur), met de klant meedenken en zelfs nog de flexibiliteit bieden om de bestelling aan te passen. Geweldig!

Uit eigen beweging

Sinds ik begonnen ben met mijn huis slimmer te maken heb ik al regelmatig bij robbshop iets besteld.
De site is handig om te gebruiken, met fijne filters en goeie categorieën. Tips en reviews die erop staan hebben ook meerwaarde.
Service is ook in orde. Heb altijd goed advies gekregen en als er iets mis was ben ik goed geholpen. Ook al was het soms mijn eigen stomme schuld dat het niet werkte.
Prijs is meestal een van de laagste. Zelden dat ik het op andere websites voor veel minder kan vinden. Let alleen wel op dat er verzendkosten bijkomen als je minder dan 100,- besteed (en retourkosten indien nodig).
Levering is beetje een hit or miss. Voor 11 uur besteld ’s avonds in huis is ongeveer de helft van de keren gelukt. Maar als het niet lukt is het meteen dagen later. Weet niet als dat ligt aan het te laat opsturen door robbshop of door trunks/dhl. Maar aangezien het voor mij gewoon een soort speelgoed is vind ik dat niet zo erg, gewoon wat jammer.

Voor 11 besteld 's avonds al in huis is niet altijd waar. Soms (en zeker bij bestellingen op vrijdag) is het pas dagen later. Bijna alles wat ik op vrijdag besteld heb komt dinsdag pas aan. Weet niet als dat aan robbshop ligt of aan trunks. Ik pak tegenwoordig versturen via DHL (is niet dezelfde dag), maar dat is ook niet erg snel.

Prima advies gegeven bij het zoeken naar de juiste producten. Verschillende keren een probleem gehad (soms ook gewoon mijn schuld) en altijd netjes en snel geholpen.

Uit eigen beweging

Een INNR schakelaar die ik via ROBBshop had besteld deed het niet meer. Deze was maar een paar weken oud, dus viel onder de garantie. Aangemeld via formulier en defecte schakelaar naar ROBBshop verstuurd, ik kreeg een verzendlabel hiervoor op deze te versturen. Niet veel later kreeg ik een vervangend exemplaar teruggestuurd. Dit is wel de service die ik verwacht als ik iets koop, dus ik ben tevreden.

De verzending was goed geregeld, zoals je zou mogen verwachten als je een online order doet.

Het is duidelijk wat je kunt verwachten, je wordt op de hoogte gehouden over de status.

Uit eigen beweging

Helaas heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad met Robbshop. Het personeel heeft me verkeerd geadviseerd, wat natuurlijk kan gebeuren. Echter, het wordt problematisch wanneer ze weigeren de retourkosten te vergoeden en vervolgens ontkennen dat er een fout is gemaakt. Advies vragen bij dit bedrijf lijkt niet aan te raden, gezien mijn negatieve ervaring.

Update na reactie robbshop:
Beste robbshop team,

Dank voor jullie reactie. Mijn review was niet gericht op de retourkosten, maar eerder op het verkeerde advies dat resulteerde in een onjuiste aankoop. Helaas lijkt het begrip hiervoor te ontbreken. Een heldere communicatie is cruciaal, en het lijkt erop dat hierin een misverstand is ontstaan.

Verkeerd product na verkeerd advies. De levering is snel, maar daar is ook alles mee gezegd.

Het woord service kun je weglaten. Ze sturen een deel van de chat, maar niet alles. Het gedeelte waarin verkeerd geadviseerd werd, wordt weg gelaten.

Uit eigen beweging

Deze groep mensen met passie voor domotica bieden zo'n fijne ervaring als consument dat dit sowieso mijn go-to wordt. Dubbel en dwars verdiend.

De bestelling was meteen verzonden en dezelfde avond bezorgd. Positief verrast. Verder verpakt zoals het hoort.

Ik had een Plugwise Adam HA waar het contact niet schak lde. Ik ben hiervoor langs gegaan bij hun locatie in Oss. Vriendelijke mensen en ik ben super geholpen.

Uit eigen beweging

Ongeveer een jaar geleden meerdere malen een bestelling bij deze webshop gedaan. Producten kwamen op aangegeven tijd (vandaag besteld, morgen in huis) binnen.

Duidelijke informatie over product op website en goed op de hoogte gehouden van bestelproces en levering.

Een keer gebruik moeten maken van de klantenservice i.v.m. een rare terugstuuractie van DHL. Toen ik hierover contact opnam met ROBBshop werd dit snel en accuraat opgepakt.

Bestellingen werden allemaal in een goed stevige doos en goed verpakt verzonden d.m.v. luchtkussentjes en ander opvulmateriaal.
Hierbij werd ik met meerdere mailtjes op de hoogte gehouden hoe ver pakketje in het afleveringsproces was.

Helaas had DHL wat rare fratsen door aan te geven dat bij 1 bestelling de levering niet plaats kon vinden en terug getuurd werd omdat de verpakking beschadigd zou zijn, dit terwijl later bleek dat het pakket nog puntgaaf was en dus makkelijk afgeleverd had kunnen worden.

Contact opgenomen met de klantenservice, en nadat het het pakket weer bij hun terug gekomen was zijn we overeengekomen dat ze het pakket kosteloos via PostNL opnieuw gingen verzenden.

Nadat ik per mail melding had gedaan van het retour sturen door DHL werd ik een uur later gebeld door de klantenservice. Na overleg en een excuses (had niet gehoeven want fout van DHL) spraken we af dat zodra ze het pakket ontvangen ik een nieuwe zending via PostNL zou ontvangen.

Volgende dag retourzendingt ontvangen door Robbshop, zelfde dag nieuwe zending aangemaakt via PostNL, volgende dag bij mij in huis.

Erg snelle reacties en acties, en fijn geholpen per mail en per telefoon.

Disclaimer: Bestelling en contact is van 16 september 2022, weet niet hoe de klantenservice tegenwoordig is

Uit eigen beweging

Begin deze maand heb ik een 'Zigbee inbouwschakelaar` besteld bij Robbshop. Aangezien er 2 versies van deze inbouwschakelaar zijn, heb ik er goed op gelet dat ik daadwerkelijk de versie bestelde die ik nodig had. Het gaat om de versie voor normale schakelaars, in plaats van de versie voor pulsdrukkers. De website specificeert dit nogmaals in de beschrijving van het product, goed opletten dus.

Ik krijg het product binnen en bij het uitpakken valt het me op dat er netjes op de verpakking staat dat ik de versie voor pulsdrukkers heb ontvangen. Helaas de verkeerde versie dus.

Ik heb via de website een retour aangemaakt, daarbij aangegeven dat ik inderdaad het verkeerde product heb ontvangen en ik krijg netjes een link voor een routerlabel. Dit is allemaal netjes en prima verlopen.

Na een paar dagen na het retourneren krijg ik een mail van Robbshop dat ze het product getest hebben er in de verpakking toch het juiste product zat. Ik zou het volgens hun email wel verkeerd aangesloten hebben. Ik heb het product helemaal niet aangesloten, aangezien het verkeerde product geleverd zou zijn.

Schijnbaar zijn het allemaal dezelfde producten, alleen krijgen ze een andere software/configuratie er op geladen. Ze geven aan dat ze het product wel in hetzelfde doosje houden.

Daarbij krijg ik de opmerking dat wanneer ik het product retour wil ontvangen, ik even de verzendkosten (van 8.95?) kan betalen en dan krijg ik mijn product weer retour.

Ik heb aangegeven dat ik dit een rare manier van werken vind en dan krijg ik het voorstel dat ik de helft van de retourkosten kan betalen. Nog steeds een beetje raar, aangezien ik echt niet snap hoe ik had kunnen ruiken dat dit het juiste product is (aangezien ze zelf ook moeten testen welke versie het is, in plaats van dat het netjes op de verpakking staat).

De levering was op tijd, maar het was het verkeerde product. Mocht ik mijn eigen product weer willen ontvangen, mag ik opnieuw verzendkosten betalen.

Ze geven aan 'dat je het wel verkeerd aangesloten zou hebben'.

Bij de klantenservice had in het geval van een retouraanvraag ook wel een lampje mogen gaan branden dat het hetzelfde product is, met de opmerking om het gewoon te proberen.

Uit eigen beweging

Eerste keer iets besteld bij RoBBshop en moet zeggen dat ik super geholpen ben. Op de dag dat het pakketje geleverd zou worden, ben ik netjes gebeld dat er iets gebeurd was onderweg met mijn pakketje.
Vervolgens hebben ze aangeboden om het per direct met express te verzenden, zodat ik het alsnog diezelfde dag in huis zou hebben. Top geregeld dacht ik zo en nog een super leuk gesprek gehad met een leuke medewerker. Bedankt Robbshop en tot een volgende mooie en goed geregelde aankoop.

Super goed en snel geleverd! Komt de afspraken helemaal na qua aflevering. Ik ben tevreden hierover. Product zelf was netjes en veilig verpakt.

Hele leuke medewerker! En goede duidelijke informatie. Goed bereikbaar en reageert snel. Ook het terug bellen komen ze goed na.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk te plaatsen dus niks bijzonders hier te vermelden, maar owee als je iets wilt annuleren 5 min na bestelling. Die optie is er domweg niet!

Verzending betreft een rare gang van zaken want binnen 5 minuten na bestelling zou de order al verzonden zijn volgens de status van de website op zaterdag middag om 14:37 terwijl niemand aanspreekbaar was om de bestelling te annuleren vervolgens komt de bestelling pas op woensdag avond op 8 maart binnen.

Het blijft raar dat je als klant niet de optie hebt om zoals bij iedere gangbare webshop je bestelling te annuleren via je account na plaatsing van je bestelling. En blijkbaar is niemand aanspreekbaar, omdat het gesloten zou zijn, maar het pakketje zou instant verzonden zijn?

Spijt van je bestelling? Pech, wacht maar op je ongewenste bestelling om vervolgens je bestelling tegen een bijna €9 te mogen retourneren incl. een verplichte verzekering, lijkt wel een verdienmodel te zijn. Volgende keer bestel ik wel bij bol.com

Het had een boel transport en rompslomp gescheeld als het een fatsoenlijke optie zou hebben om simpelweg je bestelling te annuleren of te communiceren

Uit eigen beweging

Meerdere keren wat besteld bij deze winkel. Prima webshop, goed vindbare producten, uitgebreide collectie, snelle verzending en degelijk verpakt. Klantenservice nooit nodig gehad, dus die kan ik niet beoordelen.

Uit eigen beweging

Goed op de hoogte gehouden tijdens het bestellen. Ook doen ze niet moeilijk als je een vraag stelt.

Ondanks schaarste toch vrij vlot geleverd.

De nazorg bestaat. Homeautomation is ingewikkeld.

Uit eigen beweging

Overzichtelijke website, ze hebben bijna alles wat je zou willen qua home automation en ook voor een hele scherpe prijs

Nog dezelfde dag bezorgd door een fatsoenlijk bezorgbedrijf met een goede track en tracé

Uit eigen beweging

De webshop is niet meer wat het is geweest, in het verleden regelmatig bestellingen geplaatst, echter is de klantenservice erg slecht geworden. De klantvriendelijkheid is ver te zoeken. De webshop bevat bugs waardoor een andere verzendwijze wordt gekozen dan geselecteerd. De klantenservice doet vervolgens alsof hun neus bloedt en geven aan dat er dan verkeerd geklikt is (dubbel gecheckt van niet en er na zat de bug er nog steeds in). Aangezien het pakket niet binnen de gestelde tijd geleverd kon worden een mail gestuurd om de bestelling dan maar te annuleren.

Er wordt traag gereageerd op mail waardoor het pakket toch verzonden wordt. Volgens wordt er aangegeven dat het dan maar geweigerd moet worden aan de deur. Gedaan, wordt het wordt de volgende dag doodleuk opnieuw opgestuurd i.p.v. dat het geld wordt teruggestort. In plaat dat de 'operation manager' de fout oplost wordt er aangegeven dat de retourprocedure niet gevolgd zou zijn, het moet niet gekker worden aangezien de bestelling na dag 1 al geannuleerd was. Nu is het wachten op het terugstorten van het geld wat ook langzaam verloopt. Wat zelfreflectie bij de operations manager zou niet verkeerd zijn en wellicht kan de energie beter besteedt worden aan oplossen van de gemaakte fouten van de webshop dan excuses zoeken en verwijzen naar niet relevante procedures.

Erg slecht en klantonvriendelijk waarbij fouten niet worden opgelost. Zie het verhaal hierboven.