Observe & Protect

Uit eigen beweging

Rob, de eigenaar van Observe en Protect, staat achter z'n producten, denkt met je mee, komt z'n afspraken na en staat je vriendelijk te woord. Helemaal top dus!

Levertijd conform afspraak/zoals aangeduid op website.

In eerste instantie 2x Foscam C2E aangeschaft omdat deze volgens de website van Observe en Protect ONVIF en RTSP zou ondersteunen. Helaas bleek dit niet het geval. Rob heeft het nog nagevraagd bij Foscam, maar deze bevestigden dat dit model 'cloud only' is. Voor mij waren ze daardoor nutteloos, aangezien ik ze wilde koppelen aan m'n Synology Surveillance Station.
Zonder problemen kon ik beide camera's, waarvan 1tje dus uit de doos was geweest, retour sturen.
Daarna bij Rob aangegeven welk alternatief model ik graag wilde hebben met de vraag of hij deze ook kon leveren, aangezien dit model niet op de site stond. Dat was geen enkel probleem. Er werd een creditfactuur gemaakt en het verschil kon ik bijbetalen per bank. Weekje later had ik de vervangende camera's in huis. Prima geregeld en prettige communicatie.

Uit eigen beweging

De ware waarde van een leverancier blijkt bij de afhandeling van problemen. Daarom heb ik op basis van reviews voor Observe & Protect gekozen om mijn Foscam camera daar te kopen.. Levering was prima in orde, en toen ik een jaar later aanklopte met een probleem was de service inderdaad meer dan uitstekend.

Mijn camera had ik (een jaar na aankoop) verbonden met mijn Synology NAS. De opnamen haperden overdag. Het was onduidelijk of dat al dan niet aan de camera lag. Nadat support per email geen soelaas bood, heeft Rob op mijn scherm meegekeken en gedurende meer dan een uur alle instellingen nagelopen. Ook op de Nas (die ik niet bij hem gekocht had). En het probleem is opgelost.
Rob kent de producten die hij verkoopt, en dat merk je als klant.

Ik wilde nog graag een bewakingscamera erbij hebben. Ik heb al DS-2CD2202-DE3W , 1 is zo uit china gekomen voor 134 euro, de andere werd aangemerkt waarna de totale koste opliepen tot 172 euro. Bij de shop staat de dahua SD22204T-GN voor 179 euro + dat je hem binnen 2 dagen n huis hebt.

Gisteren nog maar een Synology camera licentie aangeschaft per email, uurtje later de mail met code.

Zowel de camera als licentie prima binnen de op de website gestelde levertijd uitgevoerd.

Ik heb een bestelling geplaatst voor de ring pro deurbel. De bel was niet direct op voorraad maar er was wel netjes vermeld wanneer deze binnen zou komen. Ik had wat twijfels over het product op voorhand en heb deze direct bij bestelling kenbaar gemaakt. Ik ontving heel snel een reactie op mijn bestelling en er werd mij verzekerd dat ik het product kon retourneren als ik niet tevreden was. Daarna nog een "corner kit" besteld en de shop was coulant en liet mij nog in aanmerking komen voor de combinatie korting. Zeer tevreden dus!

Op tijd. Helemaal volgens verwachting. Prima dus.

Zie algemeen.

Geweldige service!
Er deed zich een klein probleem voor met de voeding en het geheugenkaartje van mijn product. Een mailtje met mijn klachten verzonden en binnen 10 minuten telefoon hoe we het op gingen lossen. Ik kreeg zonder problemen een nieuwe voeding en een nieuw geheugenkaartje thuisgestuurd. De volgende dag in huis zelfs!

Geweldige service!
Er deed zich een klein probleem voor met de voeding en het geheugenkaartje van mijn product. Een mailtje met mijn klachten verzonden en binnen 10 minuten telefoon hoe we het op gingen lossen. Ik kreeg zonder problemen een nieuwe voeding en een nieuw geheugenkaartje thuisgestuurd. De volgende dag in huis zelfs!

Geweldige service!
Er deed zich een klein probleem voor met de voeding en het geheugenkaartje van mijn product. Een mailtje met mijn klachten verzonden en binnen 10 minuten telefoon hoe we het op gingen lossen. Ik kreeg zonder problemen een nieuwe voeding en een nieuw geheugenkaartje thuisgestuurd. De volgende dag in huis zelfs!

Rob is uitermate deskundig ICT algemeen maar ook aanverwante artikelen aan Foscam zoals Synology e.d. Hij helpt graag en zoekt naar oplossingen. Hij kan jou zelfs op afstand op bureaublad helpen indien noodzakelijk. Daarbij zijn de prijzen voordelig en marktconform. Bij volgende producten Synology en Foscam zal ik Rob weer benaderen.

Een woord uitstekend, vragen correct beantwoord en afspraken zijn perfect nagekomen. Absoluut aanbevelen waard.

Rob is zeer klantgericht en vraagt door om jou zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ook als de vraag of klacht niet bij zijn verantwoordelijkheid hoort maar bij aanverwante hard- of software levert hij uitstekende dienst.

Bestelling vlot afgehandeld en perfecte after-sales service.
Zelfs een jaar na aankoop voor een herinstallatie van een IP camera nog perfect geholpen. Waar vind je dat nog!

Snelle levering na een uitgebreide telefonische voorlichting over het product en niet te vergeten voor de scherpste prijs.

Echt helemaal TOP. Rob neemt uitgebreid de tijd, heeft vooral veel geduld en gaat door tot alles naar wens is.

Via Paypal betaald. Extra kosten gemaakt, voor de zekerheid van de verzekering van Paypal. Achteraf niet nodig geweest. Keurig volgens afspraak geleverd.

Probleempje met de insallatie van de camera. Werd netjes te woord gestaan.
Kon zelfs een afspraak maken om de instellingen even samen door te nemen. Echt een aanrader deze webwinkel.

Onlangs heb ik een Foscam FI9831W IP-camera bij Observe en Protect gekocht. Ze hebben een duidelijk en overzichtelijke website. Het bestellen en betalen ging heel eenvoudig, betaling via Ideal is mogelijk

Ik had mijn bestelling omstreeks 15:30 geplaatst en had de bestelling de volgende ochtend al in huis (Voor 16:00 uur besteld en betaald, de volgende dag in huis).