PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

De Iphone SE had een mooie dagdeal. Donderdag besteld en vrijdag al bezorgt. Het was goed verpakt en het toestel werkt uitstekend. Geen klachten.

Levering was op tijd. Geen beschadigingen. Goed verpakt in originele doos.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en vlotte levering naar België, pakket was er volgende werkdag al. Kan er niets op aanmerken.

Alles perfect verpakt met beschermende folie rond in normale kartonnen doos.

Uit eigen beweging

Goede (lees scherpe) prijs t.o.v. andere aanbieders en mogelijkheid om te betalen met Klarna. Snelle levering op de afgesproken datum.

Tijdige en juiste levering. Verpakking had echter iets meer vulling zoals bv. vlokken mogen hebben voor evt. valschade door onvoorzichtige bezorgers (niet bij mij van toepassing).

Uit eigen beweging

Goede duidelijke website, gemakkelijk bestellen en een vlotte levering. Dit alles voor een lage prijs.

Super snelle levering en goed verpakt. Ook tevreden over de gebruikte pakketdienst.

Na aankoop bleek er een oplader defect te zijn. Dit gemaild hebbende had ik de volgende dag al een vervangend exemplaar in huis. Dat noem ik nog een Service met de hoofdletter van Super.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy gekocht, terwijl deze gekocht was werd deze opeens €40 goedkoper. Maar naar België moet je verzendkost betalen en om terug te sturen ook, terugebtaling van het verschil bleek niet mogelijk. Dit was dus een beetje zuur naar klantenservice toe. In het orangecenter boden ze deze voor dezelfde prijs met korting aan, maar met gratis installatie en overzetten data van de SIM naar een nieuwe betere SIM, ook installeerde men hier gratis een schermcover van €10 over het scherm. Wij hebben ons geld na retourkosten te hebben moeten betalen wel terugbetaald gekregen van deze webshop

Alles was goed verpakt en snel verzonden, ook op tijd toegekomen.

Wel vriendelijk geholpen, maar het heeft allemaal veel te lang geduurd. 3 maand tegen dat wij eindelijk ons geld terugkregen, trage reactie op elk bericht en 5 weken om een retour te verwerken !!

Uit eigen beweging

Het probleem uitgelegd van het defecte product aan het servicecenter. Toen is er snel besloten om het product te vervangen. Top!

Product is vervangen na uitleg van het probleem. Dag later al ontvangen.

Werd dezelfde dag geholpenen een vervangend product werd dezelfde verzonden.

Uit eigen beweging

Prima service, supersnel verpakt en verstuurd. De prijs was zeer concurrerend, de goedkoopste die ik kon vinden.

supersnel verpakt en verstuurd. Voor ik er erg in had, kreeg ik de track and trace.

Uit eigen beweging

Ik had in maart 2024 een samsung mobiel met oplader gekocht bij Phone Market, prima geleverd.
Op 12 september 2024 begaf de oplader het.
Dat moet niet kunnen na een half jaar.
Dat heb ik medegedeeld aan Phone Market en zonder verdere discussie wordt een nieuwe originele samsung oplader naar mij opgestuurd. Wat een service.
TOP SERVICE.

Jan.

Uit eigen beweging

Via Tweakers bij Phonemarket uitgekomen. Had hier al eerder een iPhone gekocht. Betaling ging vlot en verder ook alles prima.

De bestelling werd snel geleverd. De iPad zat keurig verpakt. Verder geen bijzonderheden.

Uit eigen beweging

Gisteren een Samsung Fold6 besteld en net binnengekregen. Heb de doos nog niet geopend want wat schetst mijn verbazing, de telefoon is 61 euro goedkoper geworden. Nu ben ik gewend van webshops dat ze het verschil dan terugbetalen want terugsturen, wachten op je geld en dan opnieuw bestellen is natuurlijk zonde van de tijd, moeite en het milieu (PostNL moet dan 4x heen en weer rijden).
Maar bij PhoneMarket laten ze je gewoon de telefoon terugsturen en opnieuw bestellen waardoor je 3x verzendkosten betaald, je 10 dagen op je geld moet wachten en meerdere uren kwijt bent aan het wachten/brengen van het pakket.
Wel apart dat je geld van de retour wel teruggestort kan worden maar een verschil van 61 euro niet. Dit riekt naar klantje pesten, zo van betaal maar 3x verzendkosten dan houd je je product wel zodat wij meer winst maken.

Het contact met de klantenservice verliep ook stug en kwamen met onbeschofte opmerkingen als: "Als de prijs stijgt dan laten wij u toch ook niet bijbetalen". Ik vond alleen maar onwil bij het vragen naar oplossingen die beide kanten tevreden stellen. Het devies luidt "Regels zijn regels" en geen enkel oog voor de klant of eventuele service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

vlotte bestelling maar helaas geen mogelijkheid om btw nummer in belgie kosteloos te gebruiken voor recuperatie btw. wel uitleg dat er mogelijkheid is hiervoor, maar dat daar een kost voor aangerekend wordt.

Product geleverd binnen de verwachte tijd en in uitstekende verpakking

er was een probleem met het geleverde product (screenprotector waarvan de vingeradruk niet werkte). Na enkele contacten met customer service is een vervangend product gestuurd, zonder gedoe.

Uit eigen beweging

Na 2 weken ging een geleverde snellader van Samsung kapot.
Mailtje verstuurd en per omgaande antwoord en 2 dagen later nieuw exemplaar in de bus. Uitstekende service!

Snel, prima prijs, service na een defect. Reageert snel op mail met een passende oplossing. Prima!

Zie verhaal hier boven vermeld. Verkopen is één, service verlenen is nog belangrijker voor de continuïteit.

Uit eigen beweging

Kende deze winkel niet en na uitgebreid onderzoek of het een betrouwbare winkel is besloten een bestelling te plaatsen. De prijs van de Dyson stofzuiger was heel scherp. Volgende dag in huis, ben helemaal blij met mijn aankoop en ook blij dat ik phonemarket heb ontdekt.

Volgende dag bezorgd, wat wil een mens nog meer. Happy de peppie.

Voor de aankoop nog even contact gehad met de klantenservice, super geholpen.

Uit eigen beweging

Er was een goede aanbieding, net op het moment wij een nieuwe tablet nodig hadden. En we blijven Nederlanders....
Maar bestellen ging vlot en ook de levering was prima in orde. Deze webwinkel staat zeker in onze shortlist wanneer wij weer op zoek gaan naar iets met een stekker.

Uit eigen beweging

Overzichtelijk aanbod en mooie scherpe prijs voor mijn Samsung tablet. En snelle actie, binnen twintig minuten de track en trace code. Maar dan...

Je kunt overal alles bestellen en dan heb je het de volgende dag in huis. En dan heeft de winkel het goed gedaan, prima. Dus winkels kunnen zich pas echt onderscheiden als het niet goed gaat. In mijn geval, mijn tablet kon niet afgeleverd worden want niet thuis. PostNL zou 'm op een afleverpunt droppen, o nee we bezorgen 'm morgen weer, o nee weekend, o nee was het adres niet verkeerd? Weet je we sturen het pakket terug naar de winkel. Alles zonder dat ik kon ingrijpen bellen wat ook. Gelukkig was de klantenservice van PhoneMarket wel alert, maandag eind vd dag hadden ze m terug, even een mail voor de zekerheid, adres klopt? Dinsdag alsnog in huis. Dan heeft de winkel het goed gedaan.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was heel makkelijk om te bereiken via een mail te sturen en ik kreeg heel snel al een antwoord terug.
Gr.T.Acikel.

De opgestuurde product is snel bezorgt bij mij thuis.Bedankt nog voor de snelle terug koppeling.

Ik ben snel terug gebeld en verder goed geholpen.Bedankt voor de moeite die ik als klant nog kreeg van u.

Uit eigen beweging

Nieuwe telefoon (s24 ultra) besteld en een gebruikte gekregen. De verzegeling was overduidelijk losgepeuterd en er zat vuil achter de screenprotector. Ik heb alles terug ingepakt en gemaild dat ik deze zo niet accepteer. Ze antwoordden dat de verzegeling door de warmte los was geraakt en de vervuiling door transport zou komen. Na ze duidelijk te hebben gemaakt dat ik deze lariekoek niet accepteer, kon ik het alsnog terugsturen.
De volgende dag kwam het pakket alweer bij hen aan. Dit werd bevestigd en men beloofde het bedrag binnen 10 werkdagen over te maken. Die termijn is inmiddels een week verstreken. Ik heb ze al een aanmaning gestuurd, waarop ik nogmaals voorgelogen ben, dat het toch echt komt.

Hier besteld omdat op het eerste gezicht alles in orde leek. Ze waren op dat moment de goedkoppste en hadden overal positieve beoordelingen. Als ik de reviews hier wat nader bekijk valt me wel een verdacht patroon op.

De verzending is op zich heel adequaat en snel. Alles zat degelijk verpakt. Alleen jammer dat er op zo'n bedrag nog verzendkosten (€4.95) worden gerekend.

Ik had meer punten willen geven, omdat men uiteindelijk wel snel reageerde en de retour bevestigde, maar na meermaals voorgelogen én niet (op tijd) terugbetaald te worden, gaat die vlieger niet op.

Update: ik ben opgebeld voor excuses en het geld is terug. Dat verdient toch een extra ster.

Uit eigen beweging

Een telefoon besteld op maandag na 6 uur. Hij komt woensdag aan. Dinsdag zakt de prijs met 50euro. Ik neem contact op met klanten service met de vraag of ik het verschil kan terugkrijgen. Ik krijg krijg terug je moet de telefoon terugsturen en opnieuw kopen, dan krijg je het verschil terug. Verder kunnen wij niks doen voor u, wij hebben geen laagste prijs garantie.
Verder is de telefoon een buitenlandse model.
Kortom ik zou hier nooit meer iets bestellen.

De telefoon zat in een doos zonder bescherming voor de doos zelf.

Zie hierboven,

Dit zijn de letterlijke berichten die ik ontvangen heb:

Goedemorgen, wat vervelend om te horen dat u net te vroeg heeft besteld voor uw doen. Helaas is dat wel de enige mogelijkheid, wij kunnen niet het verschilbedrag aan u betalen. U kunt als u wilt het pakketje retourneren en dan krijgt u nadat uw retour is verwerkt een bericht dat het nog tot 10 werkdagen kan duren voordat uw bedrag wordt gecrediteerd. Mocht u kiezen voor deze optie dan zouden wij u willen verzoeken om een mail te sturen naar service@phonemarket.nl


Wij vinden het uiteraard jammer dat u teleurgesteld bent, maar willen u erop wijzen dat wij geen laagsteprijsgarantie hanteren. Onze prijzen worden regelmatig aangepast op basis van marktontwikkelingen. Wanneer de marktprijs stijgt, passen wij onze prijzen aan, en hetzelfde geldt wanneer de prijzen dalen.

Aangezien onze prijzen dagelijks kunnen wijzigen, kunnen wij geen prijsverlaging of -garantie bieden.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Perfecte en zeer snelle service! Ongeveer 30 minuten na mijn bestelling kreeg ik al de track and trace code van post.nl. Zo snel is nog iets gegaan. En echt de volgende dag bezorgd al ligt dat in dit geval aan post.nl. Ook een prima prijs voor mijn nieuwe mobiel €300 euro goedkoper dan in de winkel! Ik zou het echt aan iedereen willen aanraden!

Levertijd inderdaad binnen 1 dag. Product kwam zeer goed verpakt aan. En ook de handtekening voor ontvangst is prima. Geeft toch een veilig gevoel.

Uit eigen beweging

Ik kan deze webshop niet vertrouwen. Ik koop hier nooit nog iets en raad dit ook iedereen aan om hier niets te kopen.

Reageren niet of pas na lange tijd.
Weigeren alle medewerking.

Een simpele vraag om een factuur op te maken voor mijn aankoop willen ze niet doen. Zeer vervelend want het gaat over een aankoop via het bedrijf. Al had ik voor de aankoop alles gedaan om het bedrijfsaccount aan te maken.
Ik weet niet goed wat ik hiervan moet denken. Ik denk niet dat ik op garantie moet rekenen.