PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Op 28 februari 2025 heb ik een bestelling (#563379) geplaatst ter waarde van €1.228,-, maar deze is nooit geleverd. Ik kreeg enkel een beschadigde verpakking met niks erin, welke ik aan de deur heb geweigerd. Ondanks dat ik direct contact heb opgenomen en bewijs heb geleverd in de vorm van camerabeelden, blijft het bedrijf zich verschuilen achter een “onderzoek bij PostNL” in plaats van de situatie correct op te lossen.

Volgens artikel 7:21 lid 3 sub a BW heb ik recht op een onmiddellijke terugbetaling, maar deze is nog steeds niet uitgevoerd, ondanks meerdere herinneringen en een laatste termijn. De klantenservice is onbereikbaar of blijft vage antwoorden geven, zonder enige concrete oplossing.

Dit bedrijf neemt zijn wettelijke verplichtingen niet serieus en laat klanten zonder product én zonder geld achter. Ik zal nu verdere juridische stappen ondernemen en adviseer iedereen zeer sterk om hier NIET te bestellen!


Aanvulling 22-3-2025:

Dat jullie wettelijk verplicht zijn dat onderzoek af te wachten is de grootste lariekoek, kunt u mij verwijzen naar de bijbehorende wet?!

Ik kan u wel verwijzen naar de wet waar staat dat dit niet zo is: https://www.consuwijzer.n...achten-over-postbezorging

Phonemarket geeft aan dat er terugbetaald is, ik heb nog niks ontvangen. Jammer dat er op basis van revieuws wel direct actie wordt ondernomen, tenminste zo lijkt het. Erg jammer dat Phonemarket blijft verwijzen naar PostNL, dat ze dat onderling moeten oplossen mag ik als klant geen hinder van ondervinden, zeker omdat ik het pakket aan de deur al geweigerd heb, en er dus uberhaupt geen levering heeft plaatsgevonden. Het is gissen wat er gebeurt was als het pakket bij de buren was bezorgt of per ongeluk door mij aangenomen. Dan had ik vrijwel zeker kunnen fluiten naar mijn €1228,-, gebaseerd op hoe moeilijk dit al ging.

Let goed op als je hier wat bestelt, en plaats vooral een negatieve revieuw (een gewone of juridische mail heeft geen enkele zin) want dan pas komt phonemarket in actie. (tenminste zo lijkt het, ik heb nog niks ontvangen)

Ik krijg wel direct het verzoek mij revieuw aan te passen, dat ga ik dus niet doen. Het gaat me niet om het geld maar om de service en de genegeerde vragen, brieven handelswijze.

Product niet geleverd, 4 weken later geen actie ondanks melding dezelfde dag en talloze brieven

Reageren niet op mijn talloze mails en verwijzen naar postNL

Uit eigen beweging

Het bestellen en betalen was genoeg makkelijk met verschillende betaal opties. En was goedkoopste verkoper op het internet die ik kan vinden

De levering was goed, maar de verpakking van de AirPods leek tweedehands. De verpakking was niet beschadigd of zo, maar een geseald product met zwarte vingerafdrukken op de doos?

Na het ontvangen heb ik via WhatsApp geprobeerd contact op te nemen met die winkel, maar ze hebben niet eens gereageerd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Verrassend goede webwinkel. Levert correct. Ze zijn de goedkoopste, al scheelt het maar een paar centen, maar toch hielp dat om bij deze club mijn aankoop te doen. Tevreden klant.

Doet wat t belooft. Anonieme doos en dat is prettig. Aflevercode ter beveiliging, top

Ik maak kans op een prijs

Prijs was gunstig. Levering de volgende werkdag. Echter niet genoemd dat het een Roemeens toestel is. Beetje lastig bij registeren bij Samsung

Op tijd binnen zoals beloofd de volgende dag en goed verpakt.

Bericht over toestel mbt land van herkomst snel beantwoord. Maar had dit liever op de site gelezen dat dit een toestel betreft welke niet rechtstreeks voor de nederlandse markt is.

Uit eigen beweging

Goede website, snel zoeken en bestelen.
Zeer goed website van een bedrijf wat waarmaakt wat het zegt.

Nieuwe iPhone 16e gekocht voor een zeer gunstige prijs.
Keurig op tijd geleverd,
Kortom snelle levering en zeer gunstige prijs.

Een maal contact gehad met de service lijn over de levering I.v.m het weekend.
Keurig en goed antwoordt.

Uit eigen beweging

Aggressive scammers

Verkeerde product geleverd. Factuur vermelden ander product dan dat besteld is. Phonemarket.nl blijft bij wat er op de factuur staat die bij de bestelling in zat het correcte product is. Nergens in het bestel proces of tijdens de levering heb ik de andere product informatie gezien pas bij levering.
Meewerken aan een oplossing doen ze niet en trekken hun handen er af.

Verkeerde product geleverd als besteld. Bestelling is 1 dag later geleverd als afgesproken. Erg jammer

Het versturen van een het goede product liep wel zoals het hoort, alleen dus week later als geplant.

Onvriendelijk, niet behulpzaam niet oplossing gericht. Coulance kennen ze niet. Meerdere malen telefonisch contact gehad. Maar waren niet bereid tot een oplossing te komen. Kon bestelling retourneren en de kosten daarvan zou voor eigen rekening zijn.

Heb zowel telefonisch al per mail contact gehad met de klantenservice. Hier werd ik ronduit schandalig behandeld. Pas na inmenging van het partnerplatform heb ik het goede product ontvangen.

Update na reactie van PhoneMarket.nl 13 maart 2025 10:58:
Ik gebruik hier een alias om bedrijven zoals PhoneMarket.nl aan te pakken en zo ver mogelijk uit mijn buurt te houden. Die 20 minuten aan de telefoon waren meer dan genoeg – ik wil nooit meer iets met jullie te maken hebben. Mijn eerdere contact met PhoneMarket.nl was een complete ramp. De agressieve houding van jullie medewerkers was ronduit schokkend, en in plaats van het probleem op te lossen, werd het steeds op mij afgeschoven. Pas nadat jullie op je donder kregen van het partnerplatform, vonden jullie het ineens nodig om mij wél twee keer te bellen met een zogenaamde oplossing. Laat me duidelijk zijn: ik zit absoluut niet te wachten op nog een telefoontje van jullie. Begrijp dat goed.

Uit eigen beweging

Product werd op tijd, in prima staat en tegen een heel redelijke prijs geleverd. Echt niets op aan te merken. Voor herhaling vatbaar.

Het artikel werd op de voorspelde datum en tijdstip afgeleverd. Niets op aan te merken.

Uit eigen beweging

Goede prijzen en snelle verzenden.
Retourneren zijn heel onhandig en traag.
Om product te retourneren moet je eerst met klantenservice contact opnemen en dan handmatig formulier invullen en zelf ervoor betalen.

Uit eigen beweging

De keuze voor een XIaomi 14T gemaakt i.v.m. een goede korting op een 'geopende doos' versie met omschrijving 'als nieuw'. Vast van iemand die hem binnen de 30 dagen retour heeft gezonden, wat altijd een risico van gebruiksporen met zich meebbrengt. De omschrijving van PhoneMarket was accuraat, het geheel was als nieuw (dus niet van nieuw te onderscheiden), in smetteloze originele verpakking en dus zeer content met de verkregen korting.

De volgende dag en meer dan prima verpakt ontvangen. Verzonden met PostNL.

Ik maak kans op een prijs

Het bestellen van de Google Pixel 8a ging prima en vlot. Ik had nog wat contact gehad met de klantenservice vooraf, dat verliep ook soepel. Ik vraag me nog wel steeds af of de garantie van een jaar klopt, dit is geen twee jaar omdat de telefoon al uit de doos was gehaald (en daarom was hij ook afgeprijst). Ik vroeg nog of dat ergens in de voorwaarden terug te vinden is, maar daar kreeg ik geen antwoord op.

Prima verpakking, vlotte levering met tijdsaanduiding. Ik wilde het een dag later ontvangen omdat ik anders niet thuis zou zijn, dat was ook prima te regelen.

Dit heb ik hierboven al toegelicht bij de eerste vraag.

Uit eigen beweging

De website is duidelijken het bestelproces intuïtief.
De betaling loopt makkelijk en perfect via Ideal. Geen enkel probleem mee gehad.

levering volgens afspraak. Alleen jammer dat er niet de keuze gemaakt kan worden om het pakket op een aflever punt te kunnen ophalen. Maar dit ligt waarschijnlijk bij TGP en niet bij PhoneMarket.

Ik maak kans op een prijs

Bij phonemarket een Tweedekans iPad Air 13 inch besteld tegen een hele scherpe prijs, dit scheelde wel € 200 met de goedkoopste webshop. Bestellen ging makkelijk en ik kon met iDeal betalen. Met PayPal betalen zou nog mooier geweest zijn, aangezien ik het bedrijf niet kende. Maar de reviews op Trustpilot gaven mij de zekerheid dat het een eerlijk bedrijf was, dus toch besteld.

De bestelling werd dezelfde dag al verzonden en had ik de dag erna in huis, dat was dus prima! Ook netjes verpakt. Hartelijk bedankt voor alles!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kocht een tablet (Galaxy Tab S9+) maar kreeg er een die overduidelijk al een keer door een andere klant was gebruikt. Hoewel ik hier natuurlijk niet tevreden mee ben, hebben ze wel de retourkosten betaald.

De verzending was op tijd en binnen een dag geleverd.

De klantenservice heeft me vlot kunnen helpen via de mail .

Uit eigen beweging

Wou bijna 5 sterren geven. Echter door deze review methode moet ik die eigenlijk herzien. En normaal geef ik eigenlijk alleen 5 sterren als er een goede klantenservice is nadat er iets niet goed gegaan is. (hoe kan ik anders meer waarderen voor dit soort acties, dan voor alles wat gewoon goed gegaan is zoals het hoort)

Hoe dan ook, bestelling was makkelijk, heb het item snel in huis. Het item was grondig en veilig verpakt. Het item is geheel in orde en ben er superblij mee.

Alleen kan ik hier niet de juiste motivatie selecteren. Want ik maak deze nu niet uit eigen beweging (soms doe ik dat zeker bij extra goede klantenservice) maar ook niet vanwege de winkans op apple airpods want ik kan en zal helemaal niks doen met apple airpods dus die kunnen me gestolen worden. Ik ben een samsung mens en hou niet van "oortjes". En dan moet ik ook nog mijn bestelnummer erbij opzoeken.
Maar prima winkel hoor! Gewoon lekker bestellen!

Levering via PostNL met handtekening. Bezorger was prettig want hij bezorgde het pakket aan huis. Hij legde het niet voor de deur en tekende niet zelf voor levering. Zo zouden meer bezorgers moeten doen. (aangepast ivm foutieve bezorgdienst was idd postNL dit keer)

Uit eigen beweging

Bestelde de IMAC '24 8GPU 8CPU in januari 2025, vantevoren uitgebreid contact gehad met de klantenservice met de expliciete vraag of er ook een ethernetadapter bij zat in de voeding. Dit werd bevestigd en daardoor over gegaan op de bestelling.

Bij openen direct duidelijk dat dit niet het geval was.

Hiermee contact opgenomen met de klantenservice. Ik vond dit een langzaam proces, geen telefoonnummer. In eerste instantie volgt er een reactie via de whatsapp-help. Een dialoog voeren bleek niet mogelijk omdat ze de chat meteen afsluiten naar initele reactie. Dus ik bleef maar wachten.

Via de mail hetzelfde proces. Helaas werd er niet meegedacht in oplossingen maar meteen voorgesteld dat ik het product moest retourneren.

Al met al weken mee bezig geweest, kosten gemaakt voor retourneren terwijl ze direct konden weten dat mijn wens niet geleverd kon worden.

Ik bestel hier dus nooit meer.

Product werd netjes geleverd. Op tijd. Ik heb niet hoeven tekenen voor ontvangst.

Zie algemene omschrijving. Niet bereikbaar per telefoon. Help-Chats worden na initiele reactie meteen gesloten. Geen dialoog mogelijk.

Ik maak kans op een prijs

Product in goede staat ontvangen.
Nog geen gebruik gemaakt van de klantenservice.
Hopelijk ook niet nodig.

Dag later ontvangen. Specificaties zijn zoals op de website. Top

Ik maak kans op een prijs

Duidelijke en snelle afhandeling. Iphone 15 gekocht via deze site. Tevreden met het product. Mijn telefoon was idd binnen 24 uur binnen en de prijs was zeer goed.

Dag na bestelling toestel ontvangen. Binnen de 24h zoals beloofd.

Via Whatsapp contact gehad, snel en duidelijk antwoord gekregen. Zeker een aanrader.

Ik maak kans op een prijs

Ik heb mijn (tweede) pixel 7a bij PhoneMarket besteld. De webwinkel werkt optimaal; meest efficiente manier van bestellen (ik zou oprecht niet weten wat ze beter/slimmer/mooier kunnen doen)

mijn telefoon was idd binnen 24 uur binnen.

en daarnaast: de prijs van de door mij bestelde pixel is de beste prijs die er te vinden is (zie pricewatch: ik betaalde 289euro voor een lichtblauwe pixel 7a. Google rekent er zelf 507 euro voor dit toestel

perfecte webwinkelervaring

levering (door postnl (waar PhoneMarket dus mee samenwerkt/voor gekozen heeft) binnen 24 uur

het hele aankoopproces wordt in minimaal aantal mails beschreven en bevestigd

Ik maak kans op een prijs

Prima service. 's Avonds besteld en de vorige dag keurig bezorgd.
Dus tevreden over de snelle afhandeling.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een Lenovo tab12 welke direct de volgende dag geleverd kon worden volgens de site. Echter bleek dit niet waar na bestelling en schoof 10 dagen lang de levertijd steeds 1 dag vooruit. Verklaring van de helpdesk was, het zal wel aan het weer liggen dat er vertraging is. Gewoon oplichterij want andere webshops gaven op dat moment tussen de 5 en 10 dagen levertijd aan. Wees eerlijk naar je klanten Phonemarket. Mij ben je in iedergeval kwijt als klant.

Het product was verzonden in een reeds gebruikte doos die ook nog gekleineerd was voor het product waardoor het er strak in zat met grote kans op beschadiging van het product.

Zijn slecht bereik En reageren zeer traag. Als ze reageren komen ze met onzin antwoorden zoals het zal wel aan het weer liggen……