PhoneMarket.nl

Ik heb een Samsung Galaxy S7 besteld bij deze webshop.
Hij was niet alleen hier het goedkoopst maar hebben ook nog een 24 uurs service.
Dus ik had hem de volgende dag al in huis.

Snel en goed verpakt.

Zeker een aanrader voor het kopen van een nieuwe Samsung Galaxy S7 32Gb zwart voor mijn moeder.
vrijdag 1u besteld volgende dag was in huis. Phone Market doet het wat ze beloven.

Vrijdag 18u besteld volgende dag was in huis. toppp

Ik heb ff met klantservice gebeld om te vragen of de toestel wel volgende dag zou geleverd worden, een vriendelijke medewerker mij bevestigd dat ik mijn bestelling volgende dag mag verwachten.
Pakketje was volgende dag netjes geleverd.

Ik heb van de week een Samsung Galaxy S7 gekocht. Dit ging vrij makkelijk en snel. Ik ben door de medewerker goed geholpen. Ik heb het product ook in goede staat ontvangen. Voortaan zal ik mijn bestellingen bij Phone Market doen.

UPDATE 15:50: Binnen een uur na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door dhr. Faiz van de afdeling klachtenbehandeling van Phonemarket. Hij bood zijn excuses aan voor de gang van zaken en verzekerde mij dat het bedrag morgen op mijn rekening staat. Het zou te maken met een onervaren medewerker die niet wist hoe hij/zij bij problemen moest escaleren. Opmerkelijk, wat Thuiswinkel Waarborg in 3 weken niet voor elkaar krijgt, lukt met een slechte review in 3 kwartier.
UPDATE 4 aug.: vandaag is inderdaad het betaalde bedrag op mijn rekening bijgeschreven.
Oorspronkelijke klacht:
Op 17 juni heb ik 2 artikelen besteld die binnen 24 uur leverbaar zouden zijn. Die zijn nooit aangekomen. Omdat er haast bij was heb ik na 4 werkdagen geannuleerd. Ondanks talloze mails heb ik vandaag, 3 aug. nog steeds mijn geld niet terug. Ruim 3 weken geleden een klacht ingediend bij Thuiswinkel Waarborg, maar ook dat helpt niet. Minder belangrijk, maar niet erg vertrouwenwekkend: Volgens de orderbevestiging was het totaal € 33,75 en dat is ook van mijn rekening afgeschreven. Op de factuur staat echter 33,51.

De bestelling is nooit aangekomen. Er was haast bij, dus na 4 werkdagen heb ik de bestelling geannuleerd en het elders besteld (bij Apple Discount Center, 's avonds besteld, de volgende dag om 12:00 binnen).
Er wordt hier gevraagd naar een afgeronde ervaring, maar die afronding komt er niet vrees ik. Om te voorkomen dat meer mensen de dupe worden trek ik nu maar eens aan de bel. Ik heb zoiets één keer eerder meegemaakt. Toen heb ik 2 maanden geduld gehad, waarna het bedrijf failliet bleek te zijn.

UPDATE 15:50: Binnen een uur na het plaatsen van deze review werd ik gebeld door dhr. Faiz van de afdeling klachtenbehandeling van Phonemarket. Hij bood zijn excuses aan voor de gang van zaken en verzekerde mij dat het bedrag morgen op mijn rekening staat. Het zou te maken met een onervaren medewerker die niet wist hoe hij/zij bij problemen moest escaleren.

Ik koop veel via webwinkels en dan kan er soms een keer iets misgaan. Als ik dan contact opneem krijg ik altijd snel antwoord met zinnen als "het spijt ons dat.." en "we zullen ons uiterste best doen om alsnog..." Zulke teksten krijgen ze bij Phonemarket niet uit hun toetsenbord. Na een week: "Wij wachten nog even af. Wij kunnen nadat u de producten hebt ontvangen actie ondernemen". Daarna nog wel leesbevestigingen ontvangen op emails, maar geen antwoord.

Bestelling en betaling verliepen soepel. Feedback over de bestelling en zending was goed. Het apparaat werd keurig binnen de opgegeven tijd geleverd.

Nieuwe Lumia 950 besteld. goede bestelprocedure. Goedkoopste leverancier met daarbij een goede beoordeling volgens Pricewatch Tweakers . Snelle aflevering.

Snelle levering zonder tussenkomst van anderen. Hoefde daar verder niets voor te doen. Alles verliep op rolletjes

Nieuwe Lumia 950 besteld. Goedkoopste leverancier en ook goede beoordeling bij Tweakers. Netjes binnen de tijd geleverd. Alleen jammer dat een meebestelde cover, die volgens de site op voorraad was, toch niet meegeleverd was. Maar die kwam een week later alsnog.

Helaas geen track-and-trace mail ontvangen, maar via helpdesk uiteindelijk wel gekregen

Omdat er geen track and trace mail kwam (ook niet in de SPAM folder) even klantenservice gebeld.
En die hadden wel een bericht ontvangen. Deze werd meteen naar me doorgestuurd. Dus prima geregeld

Alles ging erg makkelijk, optijd binnen, enige probleem was dat er geen tijd stond bij track&trace maar dat ligt aan post nl lijkt me

Het was makkelijk om een bestelling te plaatsen, en om te betalen. Alles ging goed en naar behoren.

Het was vrij simpel om mijn nieuwe Lumia te bestellen. Overzichtelijke website met veel goeie informatie. Ik had meteen de combinatie met hoes erbij besteld.

Levering was snel en keurig gedaan. Alleen was er 1 product niet bijgeleverd. Dit werd wel vermeld op het factuur. Even gebeld en levering werd binnen een week zodra het product weer beschikbaar was geleverd.

Kort gebeld over navraag van levering hoes, werd vriendelijk te woord gestaan en er werd duidelijk uitgelegd waarom de hoes verlaat was.
Enigste wat ik dan wel zeg is dat er nog een mail gestuurd zou worden zodra het product weer beschikbaar was, maar aangezien het product ook al snel geleverd was was dit voor mij in ieder geval geen probleem.

Goed voorgelicht, stabiele website, netjes op tijd geleverd, goed verpakt.
Niets te klagen dus bij deze shop.

Mij LG g4 besteld bij PhoneMarket.nl. Levering verliep prima, informatie duidelijk en tijdig. Produkt goed verpakt en alles werkt naar behoren

Ik heb hier mijn LG G5 gekocht en phonemarket had de beste prijs. Betalen moest via overschrijving anders kwamen er extra kosten bij.
Nadien werd het zeer snel aan huis geleverd en de smartphone was goed (stevig) verpakt. Ideaal dus!

Gelukkig nog geen beroep moeten doen op de klantenservice dus daar kan ik niets over zeggen.

Een LG Nexus 5X besteld, hier was die de goedkoopste en werd netjes de volgende werkdag verzonden. Geen aftersales nodig geen rma.

Alles prima verlopen en correct ontvangen - juiste en up to date voorraad gegevens op de site. 's Ochtends was het toestel "niet op voorraad" en 's middags ineens wel. Order geplaatst en volgende dag pakketje ontvangen!

Makkelijke website, goede prijzen. Het was zelfs de beste prijs voor het artikel dat ik zocht.

Verzendopties zijn beperkt; via PostNL kan er niet op een ophaallocatie worden afgeleverd en ook geen aflever-tijdsbestek worden opgegeven. Dit kan bij andere leveranciers bij PostNL wel, vandaar dat ik de order had geannuleerd. Ik ben namelijk 2 dagen overdag niet thuis, het pakket wordt niet bij buren aangeboden en ik kan deze pas na 2 d dagen ophalen bij een ophaalpunt. Ben ik dus 3 dagen verder.
Normaal zou ik niet moeilijk doen over 3 dagen, maar mijn mobiel was kapot gegaan en nu heb ik een tijdelijke telefoon die onstabiel is.

Prima in overleg met de klantenservice de opties besproken en uiteindelijk zonder moeilijkheden de order geannuleerd. Dus niets mis mee, zou deze shop iedereen aanbevelen op basis van deze goede afhandeling.

Als eerst nam ik telefonisch contact op over een telefoon dat ik wou kopen. De medewerker heeft me zeer goed en uitbundig geholpen. Nadat ik het mobiel via de website besteld had was het de volgende dag al bij mij thuis.

Ik heb een iphone 128gb via phonemarket besteld, Phonemarket was het goedkoopst wat ik kon vinden. Voor dat bedrag, service en klantvriendelijkheid krijgt de winkel een dikke 10+ van mij.

Als eerst nam ik telefonisch contact op over een telefoon dat ik wou kopen. De medewerker heeft me zeer goed en uitbundig geholpen. Nadat ik het mobiel via de website besteld had was het de volgende dag al bij mij thuis.

Ik heb een iphone 128gb via phonemarket besteld, Phonemarket was het goedkoopst wat ik kon vinden. Voor dat bedrag, service en klantvriendelijkheid krijgt de winkel een dikke 10+ van mij

Als eerst nam ik telefonisch contact op over een telefoon dat ik wou kopen. De medewerker heeft me zeer goed en uitbundig geholpen. Nadat ik het mobiel via de website besteld had was het de volgende dag al bij mij thuis.

Ik heb een iphone 128gb via phonemarket besteld, Phonemarket was het goedkoopst wat ik kon vinden. Voor dat bedrag, service en klantvriendelijkheid krijgt de winkel een dikke 10+ van mij

Prima service en echt de goedkoopste van Nederland. Goed, goedkoop , snel en uitstekende service ik zal zeker weer zaken met ze doen.

Verzending is helemaal top. De bestelling werd meteen opgestuurd!

Tijden bestelproces heb ik de verkeerde uitvoering besteld. Na een uiterst prettig telefonisch contact met de klatenservice bleek dit allemaal geen probleem om alsnog te worden aangepast. Erg vriendelijke afhandeling.

Site was prima, heb het kunnen vinden alleen niet alle informatie duidelijk van te voren vermeld zoals verzendkosten. En verkeerde verzendtijd (bij mij)

Ik heb iets besteld alleen het is nooit aangekomen weet niet of dit aan de winkel ligt of aan PostNL maar andere dingen heb ik diezelfde week wel binnengekregen en het hoesje nu nog steeds niet dus ja.

Klantenservice was echt Matig. Werd bijna nooit op mijn mailtjes gereageerd. 2/8 mailtjes beantwoord telefonisch wel bereikbaar soms wel lange wachttijd. Klantenservice werkte op zich goed mee. Bedtelling gecancelled na 3e dag niet binnen en na een week geld terug (na een week van aankoop).

Overzichtelijke website, mail na bestelling is duidelijk. Scherpe prijs. Mis alleen optie voor extra info afleveradres.

Geen track and trace ontvangen, maar via de chat alsnog afleverinfo ontvangen. Product netjes verpakt en aflevering zoals beloofd.

Reactie op de chat mag iets vlotter, maar kan wegens drukte vertraagd zijn.