PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Als er iets is met je product kun je service vergeten. Zie mijn bericht bij klantenservice.

Ik ben zeer teleurgesteld in het bedrijf the Phonemarket. Ik heb een telefoon gekocht en deze is binnen het half jaar kapot. Ik heb deze ingestuurd voor reparatie naar een derde partij Dynefix. Er werd mij door the Phonemarket verteld dat ik dit moest doen toen ik aangaf dat de telefoon kapot was. Deze (Dynafix) geven aan dat er vochtschade is geconstateerd. Echter leveren zij geen schaderapport aan. Ik heb hier op aanraden van the Phonemarket om gevraagd (omdat the Phonemarket hier zelf naar verwijst) maar nooit ontvangen. Alleen een servicebon heb ik ontvangen. The Phonemarket heeft zelf ook om het rapport gevraagd maar deze hebben zij ook niet ontvangen. Ik heb €7,95 betaald om de telefoon op te sturen, en €36,30 om de telefoon weer terug te sturen. Ik heb het idee dat ik nu betaald heb terwijl er niet eens in de telefoon gekeken is. Er is immers geen bewijs dat er vochtschade is in de telefoon. Ondertussen blijft the Phonemarket bij zijn verhaal dat er vochtschade is geconstateerd en dat ik niet geholpen kan worden. De telefoon koste €302, euro. Ik verwacht dat dit product niet binnen het half jaar kapot gaat bij normaal gebruik.
Vervolgens heb ik een klacht ingediend bij het thuiswinkelwaarborgfonds maar die komen er ook niet doorheen. Zij geven aan dat het bewijs dun is maar dat Phonemarket bij zijn verhaal blijft.
Ik raad iedereen aan om NOOIT iets te kopen bij deze winkel. Wat een oplichters! Als je op internet gaat googelen op Dynefix staat het boordevol klachten over dit bedrijf.

Uit eigen beweging

Bestelling en levering is prima in orde. Maar o wee als je iets krijgt met je telefoon. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en niemand neemt z'n verantwoordelijkheid. De medewerkers worden grof en asociaal.
Absoluut GEEN zaken doen met dit verschrikkelijke bedrijf.

Van de klantenservice van phonemarket.nl word je niet blij. Bij een kapotte telefoon (binnen de garantie en buiten eigen schuld om) word je van het kastje naar de muur gestuurd. Helaas werken ze samen met Dynafix, zo'n beetje het slechtst beoordeelde bedrijf ooit. Uiteindelijk kom je nergens en als je hier, terecht, wat van zegt krijg je een asociale reactie terug en is het afgelopen.

Uit eigen beweging

Nexus 5x zit, waarschijnlijk door een fout in het moederbord, in een bootloop en gaat niet meer aan, jaar geleden gekocht dus valt nog onder garantie. Drie keer een reparatie aangevraagd maar krijg niks te horen.

Per telefoon en chat contact proberen op te nemen maar krijg niemand aan de lijn.

Uit eigen beweging

Hoewel telefoon defect geleverd werd daarna goed geholpen.
Toen bleek dat er aan hun kant wat fout was gegaan wilden ze een nieuwe opsturen.

Netjes,

Ging zoals er op de website stond vermeld. Dag later bezorgd.

Vriendelijke klantenservice heeft me goed geholpen.

Uit eigen beweging

Zeer slechte afhandeling garantiezaken. De rechten als consument kan je bij deze winkel vergeten, zie mijn tekst hieronder.

Aftersales service kan je vergeten. Bij probleem na 1,5 jaar met telefoon (bootloop, fabricagefout in telefoon) wordt je zeer slecht geholpen. Garantieafhandeling doet men niet aan, je mag hoogstens zelf regelen dat je telefoon door de fabrikant wordt gemaakt. Ze dreigen meteen met kosten onder garantie als er ook maar enige schade aan de telefoon is.
Kortom, het consumentenrecht lijkt niet te bestaan voor deze winkel.
Vergoeding voor de kosten die gemaakt worden voor garantieafhandeling (hier heb je gewoon recht op) wordt pertinent geweigerd.
Ik zal persoonlijk nooit meer zaken doen met deze winkel.

Uit eigen beweging

Bestelde product bleek niet op voorraad (stond wel 'groen' op site), alternatief dat ze boden was kwalitatief veel minder en dat mocht ik vervolgens niet meer ruilen (headphone: hygiene-wetgeving). Ze moeten geen slechter alternatief bieden en sowieso expliciet vermelden bij bepaalde producten dat de koop definitief is. Nu dacht ik nog dat ik kon ruilen als ik niet tevreden was. Ze hadden ook met een compromis-voorstel kunnen komen maar ze namen niet eens meer de moeite om te reageren op mijn klacht. Dus mij zijn ze kwijt.

De levering was redelijk snel maar de kwaliteit van het product ondermaats- blikkerig geluid.

Bied klanten minimaal dezelfde kwaliteit aan als alternatief voor een product dat je niet op voorraad hebt. (vooral als het wel op voorraad vermeld staat en je de betaling al binnen hebt) Vermeld bij aankoop expliciet dat de aankoop niet geruild mag worden Verschuil je vervolgens niet achter de 'kleine lettertjes' maar probeer er met de klant uit te komen.

Uit eigen beweging

Ten eerste de beste prijs en geweldige service. Als je de klantenservice belt krijg je direct via de mail een bevestiging van de afspraak en die wordt ook razendsnel uitgevoerd. Betrouwbaar en veilig shoppen bij Phonemarket.nl

Snel en vakkundig ingepakt

Snel en klantvriendelijk

Uit eigen beweging

Levering was goed en snel. De afterservice helaas erg slecht.

Sony smartwatch gekocht, deze ging echter binnen na 17 maanden kapot. De verkoper geeft aan dat hij niks hoeft te doen nadat de fabrieksgarantie eindigt. Dit is echte niet zo, want je hebt recht op een fatsoenlijk product gedurende de gehele technische levensduur. Helaas gaan ze hier niet hier mee, en het belang (180e) is te klein om er een zaak van te maken.

Klachten niet opgelost. Ik had pech en moest het er maar mee doen.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prijs was perfect goedkoper dan al die andere winkels en een hele goed service ik belde een uur van te voren naar de winkel of ze de iPhone 7 hadden en die hadden ze gelijk voor me apart gehouden en echt een top service heel vriendelijk en kreeg zelfs in de winkel ook nog is korting .. top!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling verliep makkelijk. Was goedkoper dan bij andere zaken. Site was duidelijk. Donderdag avond besteld en werd zaterdag ochtend keurig bezorgd

Ik kocht eind mei '17 een Samsung EVO 500gB, een SSD. Bij PhoneMarket veruit het gunstigst geprijsd. Ik kreeg de schijf binnen de door mij bij webwinkels als gebruikelijk ervaren tijd geleverd, wat 1 a 2 dagen langer is dan de site vermeldt. Hij was goed verpakt. Het zou prettig zijn als duidelijker aangegeven zou zijn hoe je verder moet als je wil afrekenen. Ook vind ik het prettig als je kunt laten afleveren op een afhaalpunt, maar ik besef dat daar een prijskaartje aan hangt.

Conclusie van deze review: Wilt u geld betalen voor een kapotte telefoon? Wilt u dat PhoneMarket vervolgens uw kapotte telefoon weer terugneemt zonder dat u er iets voor terugkrijgt? Wilt u veel van uw eigen kostbare tijd steken in het schrijven van emails waarvan maar een deel fatsoenlijk beantwoord wordt? Wilt u 2 maanden wachten voordat u nog steeds geen resultaat heeft? Dan is PhoneMarket de winkel voor u!

PhoneMarket is een oplichtersbedrijf en is oprecht de slechtste winkel waar ik ooit iets gekocht heb. Dit wordt alleen maar ondersteund door het feit dat PhoneMarket het logo gebruikt van het webshop keurmerk terwijl ze hier helemaal niet lid van zijn. In mijn ogen proberen ze actief mensen bij het ootje te nemen.

Twee maanden geleden heb ik hier een mobiel gekocht voor 262 euro die bij aanvang al kapot was. Nadat ik met Huawei en google gebeld had werd er geconstateerd dat het probleem bij de telefoon zelf lag. PhoneMarket weigerde echter verantwoordelijkheid te nemen voor haar daden en wilde mij geen nieuwe telefoon aanbieden omdat ik niet binnen 24 uur had gemeld dat de mobiel kapot is. Kortom, je betaalt hier dus 262 euro voor een KAPOTTE telefoon, niet een werkende. Omdat ik het hier logischerwijs niet mee eens was heb ik op meerdere sites reviews geschreven over deze oplichters. Ik kreeg werd vervolgens benaderd door PhoneMarket met de boodschap dat ze ineens inzagen dat ze toch niet zo klantvriendelijk hadden gehandeld. Toevallig! Zolang je je probleem maar voor jezelf houdt geeft dit bedrijf geen moer om je probleem. Zegt wel iets over hoe integer deze mensen zijn.

Omdat ik de telefoon voor het contact op had gestuurd naar een reparatie punt en deze niet was gerepareerd was de afspraak dat ik de kapotte telefoon mocht opsturen in een aangetekend pakket en zodra het pakket ontvangen werd zou er een nieuwe, goedwerkende telefoon terug gestuurd worden. Op dit moment heb ik dus in totaal 287 euro betaald voor een KAPOTTE mobiel.

Ik heb vervolgens de mobiel opgestuurd naar PhoneMarket waarna het pakket vervolgens 2 dagen later is geaccepteerd. De afspraak was dat ik een nieuwe mobiel teruggestuurd kreeg ZODRA het pakket ontvangen werd. Dit betekend direct na het pakket ontvangen werd. Echter 5 dagen later had ik nog geen reactie of een pakket teruggestuurd gekregen. Vervolgens werden mijn emails met de vraag waar de reactie bleef compleet genegeerd door PhoneMarket. Na twee weken tijd en meerdere emails verstuurd te hebben had ik nog steeds geen reactie. Deze oplichters verkopen mij dus eerst een kapotte mobiel voor 262 euro, laten mij in total 25 euro verzendkosten betalen, en als klap op de vuurpijl stelen ze mijn mobiel die ik bij hun heb gekocht! Uiteindelijk na gedreigd te hebben met aangiften doen heb ik een reactie los kunnen krijgen. Het antwoord was dat ik had aangegeven dat ik de afspraak helemaal niet zou willen aangaan en dat ik na het contact meer reviews had geschreven over PhoneMarket. Ik ben echt benieuwd hoe PhoneMarket dit gaat onderbouwen sinds al mijn reviews van de zelfde datum zijn. De reactie van PhoneMarket op een negatieve review is dus het stelen van jou geretourneerde product en het negeren van jou emails! Voor iedereen die het overweegd om hier een product te kopen:

1) PhoneMarket verkoopt kapotte telefoons
2) PhoneMarket maakt afspraken die ze vervolgens zonder fatsoenlijke onderbouwen niet nakomen
3) Er moet gedreigd worden met aangiften doen van diefstal tegen PhoneMarket als je een reactie wilt over je geretourneerde product.
4) PhoneMarket verkoopt je een kapotte telefoon en bied vervolgens aan om deze te laten retourneren en om te ruilen voor een nieuwe telefoon. DOE DIT NIET. PhoneMarket heeft dus laten zien dat ze niet willend zijn om je telefoon terug te sturen.
5) Voor een kapotte telefoon gekocht bij PhoneMarket heb ik:
- 287 euro neergelegd voor de kapotte telefoon en verzendkosten naar PhoneMarket en het reparatiepunt (repareren is niet gelukt)
- ongeveer 17 emails moeten schrijven die uiteindeijk niks hebben bereikt
- veel van mijn eigen vrije tijd en energie moeten steken in het contact komen met PhoneMarket. Mijn tijd en energie werd beloont door PhoneMarket met het negeren van mijn emails.

Logischerwijs ga ik aangiften gedaan tegen PhoneMarket. Het is onacceptabel dat een winkel je een kapot product verkoopt en daarna jou eigendom steelt. Niet alleen zeer onetisch maar ook strafbaar volgens de wet.

Conclusie van deze review: Wilt u veel van uw kostbare tijd besteden en geld betalen voor een kapotte telefoon? Wilt u dat PhoneMarket vervolgens uw kapotte telefoon weer terugneemt zonder dat u er iets voor terugkrijgt? Wilt u veel van uw eigen kostbare tijd steken in het schrijven van emails waarvan maar een deel fatsoenlijk beantwoord wordt? Wilt u 2 maanden wachten voordat u nog steeds geen resultaat heeft? Dan is PhoneMarket de winkel voor u!

Een jaar geleden heb ik hier een LG Nexus 5X gekocht. Ik heb deze recentelijk opgestuurd vanwege de beruchte bootloopproblemen. De klantenservice verwijst me door naar de reparateur (Dynafix) en de reparateur wil mijn toestel niet repareren.

Mijn LG Nexus 5X is in een bootloop gekomen, dit is een bekend probleem. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Phonemarket, deze hebben me doorgestuurd naar DrMobile. Ik heb het toestel hiernaartoe verzonden en kreeg een aantal dagen geleden een mailtje dat de schade niet onder garantie valt omdat de telefoon eerder is gerepareerd door een derde reparateur. Opties zijn een reparatie voor €114,85 of het toestel ongerepareerd terugkrijgen voor €36,30. Het scherm van de telefoon is inderdaad vervangen, maar dit lijkt mij totaal ongerelateerd aan de bootloopproblemen waar mijn toestel mee kampt. Als ik Phonemarket bel krijg ik te horen dat ik voor garantie contact op moet nemen met DrMobile en dat ik hiervoor niet bij hen moet zijn.

PhoneMarket is een oplichters bedrijf waar je betaald voor een telefoon maar waar je een kapot toestel krijgt.

Reeds een huawei p9 lite bij deze oplichters gekocht en bij aanvang werkte deze al direct niet goed. Vervolgens heb ik met huawei en google gebeld om hulp te vragen waarvan ik het antwoord kreeg dat de telefoon gerepareerd moest worden omdat deze niet goed functioneerde. Vervolgens wilde ik mijn geld terug omdat ik niet heb betaald voor een kapotte telefoon maar een werkende telefoon maar dat kon niet. Ik was niet snel genoeg met mijn reactie. Kortom: Koop hier een telefoon en je krijgt een kapot toestel. Verwacht je geld vervolgens niet terug want ze geven absoluut niet om hun klanten. Ik zou zeggen ga lekker naar een betrouwbare site en laat deze oplichters failliet gaan.

Phonemarket heeft uiteindelijk mijn probleem opgelost.Waarvoor een dikke duim. Ik hoop dat ze dit volhouden want ze hebben leuke aanbiedingen

Goede snelle verzending.

Phonemarket heeft uiteindelijk mijn probleem opgelost. Waarvoor een dikke duim

Het juiste product, tegen een goede prijs, met goede klantenservice, snel en makkelijk geleverd – Dat is zeker aan te raden!

Besteld vanuit België en had het bestelde de volgende dag in huis. Prima!

Goede service en oprecht heel vriendelijk!

Het is een heel gedoe je mobiel ter garantie op te sturen bij dit bedrijf.

Het is een heel gedoe je mobiel ter garantie op te sturen bij dit bedrijf. Ik wou mijn HTC M8 ter reparatie(binnen de garantie) opsturen wegens een defect. Ik keek hiervoor op de site van Phonemarket. Ik werd daar aangeraden contact met HTC te zoeken zo zegt zo gedaan.

Daar kwam ik erachter dat ik een Duits toestel had en dat mijn mobiel daarom niet bij HTC Nederland in aanmerking kwam voor reparatie onder garantie. Het was mij niet verteld op de site dat ik een Duits toestel zou krijgen, als ik had geweten dat dit problemen zou kunnen opleveren had ik de smartphone nooit aangeschaft.

Ik nam daarna via de telefoon contact op met Phonemarket die zei dat als ik de mobiel ter reparatie wou opsturen dat ik de mobiel aan moest melden bij drmobile.eu. Dat bedrijf zou mijn mobiel controleren op garantie en dan repareren. Echter het opsturen lukte meerder malen niet doordat de browser Chrome niet ondersteunt werd door drmobile.eu (slecht is de meeste gebruikte browser in Nederland) en daarna niet door een storing van de site. Dit heeft me bijna een week gekost. Toen ik mijn mobiel aan kon melden voor reparatie kwam ik erachter dat ik moest betalen voor het laten ophalen van mijn mobiel voor garantie. Dit mag volgens de wet niet je moet kosteloos gebruik kunnen maken van je garantie.

Ik stuurde een mail naar Phonemarket om dit te melden en met de vraag of ze dit willen betalen als het defect aan mijn mobiel onder de garantie valt. Dit waren ze echter niet van plan terwijl ze daar verplicht tot zijn. Erg jammer, ik ben erg teleurgesteld in hoe er met mij is omgegaan en ik heb onnodige belkosten gemaakt. Ik raad dus absoluut niet aan zaken te doen met deze winkel.

Februari 2016 een Nexus 5x bij Phonemarket.nl gekocht. De telefoon zelf opgehaald in de winkel. Prima ontvangst en aardige mensen in de winkel. Niets op aan te merken!

Update 31-01-2017:

Telefoon is gister stuk gegaan, telefoon gaat niet meer aan, reageert nergens meer op. Is niet in aanraking geweest met water en is niet gevallen. Na het lezen van de reviews maak ik me een beetje zorgen om de service. Ik zal verdere afhandeling beschrijven in deze review.

Update 03-02-2017
Gister met de telefoon naar de winkel geweest. Probleem uitgelegd aan de medewerker en deze was begripvol. Aardige meneer achter de balie die direct aan de slag ging. We hebben samen de telefoon aangemeld bij Dr Mobile, de onderzoeks- en reparatieservice van LG. Goed geholpen dus. Medewerker waarschuwde wel dat als het een defect aan de batterij is, hier maar een half jaar fabrieksgarantie op zit, dit verbaasde mij.

Update 04-02-2017

Melding van Dr Mobile dat telefoon is ontvangen, telefoon is snel opgestuurd door de winkel, fijn!

Ik heb mijn toestel laten repareren bij phonemarket.nl en ben zeer tevreden over het resultaat.

Ben goed geadviseerd over hoe mijn telefoon te beschermen voor schade en reparaties te voorkomen

Net zoals velen hieronder...
11 december smartphone besteld. (op voorraad 24 uurs levering)
Vanuit Phonemarket zelf geen reactie dus zelf gebeld.
Geven aan dat er een zending vermist word bij transporteur maar dat deze zeker bij de transporteur is.
Phonemarket gevraagd een nieuw exemplaar op te sturen. Hier een ontwijkend antwoord op gehad.
1,5week na bestelling geannuleerd. Hierbij de wettelijke 14 kalender dagen aangehouden voor terugbetaling.
Phonemarket geeft geen bevestiging, dit ook niet na een reminder.
Na verstrijken betaal termijn Thuiswinkelwaarborg ingeschakeld.
Na meer dan een maand uiteindelijk het volledige bedrag terug gekregen.

Na annuleren smartphone besteld bij een bekende webshop zonder problemen.
In het vervolg weer bestellen bij bekende webshops.

Wat mij ook irriteert is dat in de dagen dat er geklaagd werd hier op tweakers er verschillende goede shopreviews werden geschreven van accounts welke op dezelfde dag werden aangemaakt waarvan enkele ook weer verwijderd.

Direct een email met bevestiging bestelling, maar in dagen erna geen pakketje of tracking code.
Pakket nooit ontvangen.

Transporteur vraagt mij via email (privacy?) een verklaring te ondertekenen dat ik een pakket verwacht maar niet heb ontvangen.

-Phonemarket reageert niet proactief.
-Geven geen bevestiging bij annulering.
-Gaan niet in op voorstellen om problemen op te lossen.
-Nemen geen verantwoordelijkheid als er een probleem is tussen hen en de door hen gekozen transporteur.
-Blijven wijzen in de richting van transporteur.
-Wijzen eigen voorwaarden welke een kopie zijn van de Thuiswinkel waarborg van de hand.
Volgens Phonemarket: "Annuleren mogelijk wanneer pakket niet is verzonden, herroepingsrecht van kracht na ontvangst pakket."
Dit waarbij ze durven vragen om de order te annuleren, opnieuw te bestellen bij Phonemarket waarna terugbetaling zal plaatsvinden NA onderzoek transporteur.