PhoneMarket.nl

Phonemarket heeft uiteindelijk mijn probleem opgelost.Waarvoor een dikke duim. Ik hoop dat ze dit volhouden want ze hebben leuke aanbiedingen

Goede snelle verzending.

Phonemarket heeft uiteindelijk mijn probleem opgelost. Waarvoor een dikke duim

Het juiste product, tegen een goede prijs, met goede klantenservice, snel en makkelijk geleverd – Dat is zeker aan te raden!

Besteld vanuit België en had het bestelde de volgende dag in huis. Prima!

Goede service en oprecht heel vriendelijk!

Het is een heel gedoe je mobiel ter garantie op te sturen bij dit bedrijf.

Het is een heel gedoe je mobiel ter garantie op te sturen bij dit bedrijf. Ik wou mijn HTC M8 ter reparatie(binnen de garantie) opsturen wegens een defect. Ik keek hiervoor op de site van Phonemarket. Ik werd daar aangeraden contact met HTC te zoeken zo zegt zo gedaan.

Daar kwam ik erachter dat ik een Duits toestel had en dat mijn mobiel daarom niet bij HTC Nederland in aanmerking kwam voor reparatie onder garantie. Het was mij niet verteld op de site dat ik een Duits toestel zou krijgen, als ik had geweten dat dit problemen zou kunnen opleveren had ik de smartphone nooit aangeschaft.

Ik nam daarna via de telefoon contact op met Phonemarket die zei dat als ik de mobiel ter reparatie wou opsturen dat ik de mobiel aan moest melden bij drmobile.eu. Dat bedrijf zou mijn mobiel controleren op garantie en dan repareren. Echter het opsturen lukte meerder malen niet doordat de browser Chrome niet ondersteunt werd door drmobile.eu (slecht is de meeste gebruikte browser in Nederland) en daarna niet door een storing van de site. Dit heeft me bijna een week gekost. Toen ik mijn mobiel aan kon melden voor reparatie kwam ik erachter dat ik moest betalen voor het laten ophalen van mijn mobiel voor garantie. Dit mag volgens de wet niet je moet kosteloos gebruik kunnen maken van je garantie.

Ik stuurde een mail naar Phonemarket om dit te melden en met de vraag of ze dit willen betalen als het defect aan mijn mobiel onder de garantie valt. Dit waren ze echter niet van plan terwijl ze daar verplicht tot zijn. Erg jammer, ik ben erg teleurgesteld in hoe er met mij is omgegaan en ik heb onnodige belkosten gemaakt. Ik raad dus absoluut niet aan zaken te doen met deze winkel.

Februari 2016 een Nexus 5x bij Phonemarket.nl gekocht. De telefoon zelf opgehaald in de winkel. Prima ontvangst en aardige mensen in de winkel. Niets op aan te merken!

Update 31-01-2017:

Telefoon is gister stuk gegaan, telefoon gaat niet meer aan, reageert nergens meer op. Is niet in aanraking geweest met water en is niet gevallen. Na het lezen van de reviews maak ik me een beetje zorgen om de service. Ik zal verdere afhandeling beschrijven in deze review.

Update 03-02-2017
Gister met de telefoon naar de winkel geweest. Probleem uitgelegd aan de medewerker en deze was begripvol. Aardige meneer achter de balie die direct aan de slag ging. We hebben samen de telefoon aangemeld bij Dr Mobile, de onderzoeks- en reparatieservice van LG. Goed geholpen dus. Medewerker waarschuwde wel dat als het een defect aan de batterij is, hier maar een half jaar fabrieksgarantie op zit, dit verbaasde mij.

Update 04-02-2017

Melding van Dr Mobile dat telefoon is ontvangen, telefoon is snel opgestuurd door de winkel, fijn!

Ik heb mijn toestel laten repareren bij phonemarket.nl en ben zeer tevreden over het resultaat.

Ben goed geadviseerd over hoe mijn telefoon te beschermen voor schade en reparaties te voorkomen

Net zoals velen hieronder...
11 december smartphone besteld. (op voorraad 24 uurs levering)
Vanuit Phonemarket zelf geen reactie dus zelf gebeld.
Geven aan dat er een zending vermist word bij transporteur maar dat deze zeker bij de transporteur is.
Phonemarket gevraagd een nieuw exemplaar op te sturen. Hier een ontwijkend antwoord op gehad.
1,5week na bestelling geannuleerd. Hierbij de wettelijke 14 kalender dagen aangehouden voor terugbetaling.
Phonemarket geeft geen bevestiging, dit ook niet na een reminder.
Na verstrijken betaal termijn Thuiswinkelwaarborg ingeschakeld.
Na meer dan een maand uiteindelijk het volledige bedrag terug gekregen.

Na annuleren smartphone besteld bij een bekende webshop zonder problemen.
In het vervolg weer bestellen bij bekende webshops.

Wat mij ook irriteert is dat in de dagen dat er geklaagd werd hier op tweakers er verschillende goede shopreviews werden geschreven van accounts welke op dezelfde dag werden aangemaakt waarvan enkele ook weer verwijderd.

Direct een email met bevestiging bestelling, maar in dagen erna geen pakketje of tracking code.
Pakket nooit ontvangen.

Transporteur vraagt mij via email (privacy?) een verklaring te ondertekenen dat ik een pakket verwacht maar niet heb ontvangen.

-Phonemarket reageert niet proactief.
-Geven geen bevestiging bij annulering.
-Gaan niet in op voorstellen om problemen op te lossen.
-Nemen geen verantwoordelijkheid als er een probleem is tussen hen en de door hen gekozen transporteur.
-Blijven wijzen in de richting van transporteur.
-Wijzen eigen voorwaarden welke een kopie zijn van de Thuiswinkel waarborg van de hand.
Volgens Phonemarket: "Annuleren mogelijk wanneer pakket niet is verzonden, herroepingsrecht van kracht na ontvangst pakket."
Dit waarbij ze durven vragen om de order te annuleren, opnieuw te bestellen bij Phonemarket waarna terugbetaling zal plaatsvinden NA onderzoek transporteur.

Eind November een iPad air2 besteld bij deze club. Is volgens Phonemarket de dag erop verstuurd. Nooit iets ontvangen. Zoekgeraakt bij PostNL. Blijkbaar raakt via deze shop bijna alles kwijt bij PostNL. Lees hieronder allemaal reviews van mensen die in exact hetzelfde schuitje zitten als ik. Weken geleden al de toezegging gehad dat geld wordt teruggestort. Niets ontvangen. Het is allemaal de schuld van PostNL blijkbaar. Hoe geloofwaardig klinkt dat nog?
Tevens valt me op dat het grootste gedeelte van de producten in de shop tijdelijk niet leverbaar is.

Zoek geraakt bij PostNL wordt gezegd. Betwijfel of er wel ooit iets verstuurd is.

Je moet telkens zelf contact zoeken en wordt niet op de hoogte gehouden. Email wordt niet of nauwelijks beantwoord.
Vertrouwen in deze club is bij mij volledig weg.

Op 9 december een telefoon besteld. Ging prima. De week daarna bericht dat er een onderzoek gestart wordt door PostNL, PostNL claimt het pakket nooit in ontvangst genomen te hebben. En ik dus nooit mijn telefoon, want die is kennelijk zoek.
Op 21 december heb ik de bestelling na veel mailen en bellen met Phonemarket geannuleerd, ik was het zat. Het is nu 31 december en ik heb nog steeds mijn geld niet terug! Ongelooflijk, maar waar.
Ik heb een afspraak met Phonemarket, niet met PostNL. Deze winkelier begrijpt dat niet, claimt pas tot terugbetaling over te kunnen gaan als PostNL de schade vergoed. Ik ben bang dat het terugkrijgen van mijn eigen geld heel moeilijk gaat worden.

Elke vorm van een serieuze klantenservice ontbreekt. Op mails wordt niet gereageerd, uit telefoongesprekken blijkt dat deze winkelier een diepe minachting voor de klant heeft, hij acht zichzelf niet verantwoordelijk voor schade waaraan klant part noch deel heeft
Volgens mij heeft hij niet de middelen om klanten schadeloos te stellen. Gewoon een amateur dus, niet bij kopen!

Op 9 december hebben wij een tablet besteld, die de volgende dag geleverd zou worden. Toen dit niet gebeurde hebben wij telefonisch contact gehad met Phonemarket.nl waarbij zij aangaven dat er een onderzoek opgestart zou worden bij PostNL.
Hierop hebben wij diverse e-mails gestuurd (die niet worden beantwoord) en gevraagd ons geld terug te storten. Wij hebben immers niets te maken met het onderzoek bij PostNL. Phonemarket.nl komt zijn afspraak met ons niet na en is dus in verzuim.

Ook wij moesten een lijst invullen waarbij zij vragen of we de tablet ontvangen hebben. En ook bij ons kwam Phonemarket.nl ineens met het voorstel om een nieuwe bestelling te plaatsen (alsof we dit nog een keer zouden doen!!). Dit zijn allemaal standaard mails, die blijkbaar aan meerder klanten worden gestuurd. Op de door ons aan Phonemarket.nl verstuurde e-mails krijgen wij echter geen antwoord.

Het onderzoek bij PostNL zou tot 22 december duren. Maar ook hierna hebben wij nog steeds geen reactie van Phonemarket.nl ontvangen. Inmiddels hebben wij Phonemarket.nl in gebreke gesteld en gezegd dat we de overeenkomst zullen ontbinden, maar in een telefoongesprek met Phonemarket.nl geven zij aan dat dit niet mogelijk is!! Toch zullen wij de overeenkomst ontbinden, omdat zij ook de bij de ingebrekestelling genoemde nieuwe termijn om de tablet alsnog te leveren of het geld terug te storten niet zijn nagekomen.

Gezien het feit dat wij niet de enige zijn, overwegen ook wij om aangifte te doen. Daarnaast zullen wij een klacht indienen bij de Commissie Thuiswinkel.

De tablet hebben wij inmiddels bij een andere leverancier besteld en deze is de dag erna geleverd. Voortaan dus maar iets meer betalen, dat scheelt een hoop tijd en ergernis!!
Verzending

Het pakket is is nog niet aangekomen, Phonemarket geeft niet thuis om dit op te lossen en schuiven e.e.a. voor zich uit.
Klantenservice

Zie het verhaal hierboven. Zeer onpersoonlijk, verschuilen achter algemene voorwaarden maar zich niet aan het consumenten recht houden.

Nog steeds niet vernomen wanneer geld word terug gestort, echt een drama, ik heb niets met post NL te maken, heb overeenkomst met Phonemarket.
Niet kapitaal krachtig genoeg om gedupeerde klanten hun eigen geld terug te geven.

Nog steeds niet vernomen wanneer geld word terug gestort, echt een drama, ik heb niets met post NL te maken, heb overeenkomst met Phonemarket.
Niet kapitaal krachtig genoeg om gedupeerde klanten hun eigen geld terug te geven.

Overal wordt vermeld dat er €5 korting wordt gegeven bij afhalen, echter wordt dit niet toegepast in het winkelmandje, waardoor je bij vooruitbetalen via iDeal effectief dus teveel betaalt. Verder is €5 korting bij afhalen natuurlijk gewoon een verkapte manier om €5 verzendkosten te berekenen, maar dat terzijde.

Ondanks dat ik bij het bestellen mijn NAW-gegevens heb doorgegeven kreeg ik een bonnetje zonder deze gegevens erop. Een bon met bedrijfsnaam was mogelijk, maar daar was ik al te laat voor. Op mijn suggestie dat ze deze dan konden crediteren en daarna een nieuwe bon maken werd aangegeven dat dit inderdaad mogelijk was, echter moest ik de bestelling dan nog een keer afrekenen en dan kreeg ik het bedrag dat ik 10 seconden daarvoor had gepind binnen 14 dagen terug overgemaakt. Waardeloze service, onflexibel en onvriendelijk. Vreemd dat het niet goed gaat met de lokale middenstand?

Na een eerste goede ervaring recent een tweede bestelling gedaan (draadloze oplader) omdat deze bij Phonemarket net iets voordeliger was dan elders.
Vlotte levering.

Snel geleverd, verpakking in orde.

Mooie site met duidelijke verwijzingen. Ruim voldoende keuze mogelijkheden aan artikelen en merken. Makkelijke ideal betaling.

Snel en op de aangegeven tijd geleverd.

Slechts één keer nodig gehad: prima geregeld, vriendelijke benadering, ondanks de vele vragen

Weer een aankoop gedaan bij Phionemarket.nl. Meestal de scherpste prijs en een zeer groot aanbod van artikelen. Wat mij sterk aan spreekt is dat het bestelde de volgend dag al bezorgd wordt, en nog gratis ook! De website is er een die bijzonder overzichtelijk is met de mogelijkheid om artikelen online te vergelijken. TOP.

Op 12 december hebben wij een tablet besteld, die de volgende dag geleverd zou worden. Toen dit niet gebeurde hebben wij telefonisch contact gehad met Phonemarket.nl waarbij zij aangaven dat er een onderzoek opgestart zou worden bij PostNL.
Hierop hebben wij diverse e-mails gestuurd (die niet worden beantwoord) en gevraagd ons geld terug te storten. Wij hebben immers niets te maken met het onderzoek bij PostNL. Phonemarket.nl komt zijn afspraak met ons niet na en is dus in verzuim.

Ook wij moesten een lijst invullen waarbij zij vragen of we de tablet ontvangen hebben. En ook bij ons kwam Phonemarket.nl ineens met het voorstel om een nieuwe bestelling te plaatsen (alsof we dit nog een keer zouden doen!!). Dit zijn allemaal standaard mails, die blijkbaar aan meerder klanten worden gestuurd. Op de door ons aan Phonemarket.nl verstuurde e-mails krijgen wij echter geen antwoord.

Het onderzoek bij PostNL zou tot 22 december duren. Maar ook hierna hebben wij nog steeds geen reactie van Phonemarket.nl ontvangen. Inmiddels hebben wij Phonemarket.nl in gebreke gesteld en gezegd dat we de overeenkomst zullen ontbinden, maar in een telefoongesprek met Phonemarket.nl geven zij aan dat dit niet mogelijk is!! Toch zullen wij de overeenkomst ontbinden, omdat zij ook de bij de ingebrekestelling genoemde nieuwe termijn om de tablet alsnog te leveren of het geld terug te storten niet zijn nagekomen.

Gezien het feit dat wij niet de enige zijn, overwegen ook wij om aangifte te doen. Daarnaast zullen wij een klacht indienen bij de Commissie Thuiswinkel.

De tablet hebben wij inmiddels bij een andere leverancier besteld en deze is de dag erna geleverd. Voortaan dus maar iets meer betalen, dat scheelt een hoop tijd en ergernis!!

Het pakket is is nog niet aangekomen, Phonemarket geeft niet thuis om dit op te lossen en schuiven e.e.a. voor zich uit.

Zie het verhaal hierboven. Zeer onpersoonlijk, verschuilen achter algemene voorwaarden maar zich niet aan het consumenten recht houden.

Het bestellen en afrekenen van mijn toestel leverde geen problemen op. Dit gebeurde later pas.

Vanwege storing bij PostNL heb ik mijn toestel na anderhalve week nog niet ontvangen. Dit is niet het probleem van phonemarket.nl, maar nu moet ik wel zelf het contact met PostNL regelen.

De livechat die op de site wordt aangeboden biedt geen reactie. Daarnaast zou ik op de hoogte gehouden van eventuele voortgang van mijn bestelling, dit gebeurde ook niet. Ik kreeg wel nette reactie op mijn eigen mails.

Hoe kun je je als bedrijf Phonemarket NL blijven verschuilen achter PostNL, geef openheid van zaken en laat de koper zien dat je een lijst hebt met de code dat het pakket daadwerkelijk door PostNL is ingenomen en ingescand en NIET alleen door Phonemarket is aangemeld, klant mag en kan in dit soort situaties nimmer de dupe zijn van chaos en wanorde bij wat Phonemarket zegt de PostNL, Phonemarket weet heus wel dat het pakket niet meer geleverd gaat worden dus Neem verantwoording en stel , zeker in deze dure maand klant direct schadeloos. Dan laat je zien dat je als bedrijf begrip hebt en je plicht na komt.

Hoe kun je je als bedrijf blijven verschuilen achter PostNL, geef openheid van zaken en laat de koper zien dat je een lijst hebt met de code dat het pakket daadwerkelijk door PostNL is ingenomen en ingescand en NIET alleen door Phonemarket is aangemeld, klant mag en kan in dit soort situaties nimmer de dupe zijn van chaos en wanorde bij wat Phonemarket zegt de PostNL, Phonemarket weet heus wel dat het pakket niet meer geleverd gaat worden dus Neem verantwoording en stel , zeker in deze dure maand klant direct schadeloos. Dan laat je zien dat je als bedrijf begrip hebt en je plicht na komt.

Directe berichtgeving via telefoon en mail echter de inhoud is verschuilen achter PostNL en dat is geen service. Service is verantwoording nemen en klant die de dupe is direct schadeloos stellen en niet met een onsamenhangend verhaal over onderzoek en chaos bij PostNL komen, wanneer je weet dat pakket niet meer te traceren is klant direct geld terug storten. Dan laat je als Phonemarket zien wat service is.
Nogmaals klant heeft totaal geen schuld aan het te niet doen van deze koop.

Structureel raken erbij PhoneMarket.nl pakketjes op een vreemde marinier zoek. De reden om niet bij deze internet winkel te bestellen!

Verbreken koopovereenkomst na extreme overschrijding levertijd/vermissing
pakket.

PhoneMarket zegt dat ze pakket verstuurd hebben en dat dit vermist is.
PostNL zegt dat ze geen pakket hebben ontvagen.

PhoneMarket.nl wil wachten op onderzoek PostNl.
Nu kan ik zeker heeeeel lang wachten op de uitkomst van een onderzoek naar een pakketje die volgens PostNL nooit verstuurd is.

Nu het de vraag of ik mijn bijna 500 euro nog terug krijg?
Binnen de wettelijke terug betalingstermijn van 14 dagen.

Structureel raken erbij PhoneMarket.nl pakketjes op een vreemde marinier zoek. De reden om niet bij deze internet winkel te bestellen!

Een dag na mijn bestelling nog geen track en trace code ontvangen terwijl ik mijn pakketje al had moeten ontvangen (levering binnen 24 uur).
Na telefonisch en E-mail contact kreeg ik een paar uur later ineens wel een track en trace code. Waarbij werd vermeld dat ze het pakketje al afgegeven hadden bij postNL.

Bij de gekregen track en trace code staat echter dat. De zending aangemeld is maar nog niet ontvangen is door postNL. Een dag later (en de dagen daarna) was de status van het pakketje nog niet veranderd.
Daarom heb ik contact opgenomen met PostNL die zijden dat ze het pakketje nog moeten ontvangen.

Na verder contact met PhoneMarket.nl zou het pakketje vertraging hebben of zoek zijn geraakt. PostNL zou een onderzoek hebben gestart.
Natuurlijk heb ik gevraagd of ze de contactpersoon van dat onderzoek bij PostNL naar mij zouden willen verzenden. Zodat mogelijk het proces van de bezorging van het pakketje versneld zou kunnen worden. Je raad het al geen antwoord op mijn E-mailtje.

PhoneMarket.nl je moet me maar eens uitleggen hoe PostNL een pakketje kwijt kan raken die zij nooit ontvangen hebben?

Daarom ik gelijk een datum aangeven waarop het pakketje of vervanging daarvan binnen zou moeten komen. Andes zou de koopovereenkomst verbroken worden met PhoneMarket.nl. Helaas geen pakketje op af gesproken datum ontvangen. Daarom was de koopovereenkomst verbroken.

Tot mijn spijt tot nu toe geen geld ontvangen.
Zelfs niet na de uitleg dat ik (een nederige student) niet zo makkelijk even ergens anders een telefoontje van 500 euro kan bestellen. Nee ik moest wachten tot na het onderzoek van PostNL dan krijg ik mijn geld pas weer terug.

Bedankt PhoneMarket.nl dan kan ik zeker heeeeel lang wachten op de uitkomst van een onderzoek naar een pakketje die volgens PostNL nooit verstuurd is.

PhoneMarket.nl heb ik op het feit gewezen dat ze de een wettelijke termijn van 14 dagen hebben om het geld te retourneren. Als zij hun verplichting niet nakomen dan plegen ze een strafbaar feit. Natuurlijk doe ik dan aangifte van oplichting bij de Politie, en de Autoriteit Consument & Markt.

Kortom: Het blijkt wel onder andere uit de zelfde soort reviews op tweakers.net van Syed en Tos twee andere gedupeerde van PhoneMarket.nl. Dat PhoneMarket.nl een aanrader is voor de gene die wat wil bestellen bij een bedrijf die de eigenschappen heeft van: Een zenuwachtige aan kleptomanie leidende oplichter, 500 euro is geen grap!.

Zodoende genoeg redenen om niet te bestellen bij PhoneMarket.nl!

Reactie op bericht PhoneMarket.nl, zondag 18 december 2016 13:25:

Tot op de dag van vandaag heb ik helaas nog geen officiële scan of kopie van het verzendbewijs van PhoneMarket.nl ontvangen. Alleen een niet al te overtuigend bericht die afkomstig zou moeten zijn van PostNL via PhoneMarket.nl. Met andere woorden iedereen had dat bericht kunnen schrijven.
Daarbij komt het feit dat er meerdere gedupeerden zijn van PhoneMarket.nl met het zelfde soort verhaal. Twee voorbeelden daarvan zijn Tos en Syed hun reviews staan ook op tweakers.net.

Na reactie PhoneMarket.nl op mijn review heb ik dit bericht verstuurd. Helaas geen reply van PhoneMarket.nl ontvangen.

Beste PhoneMarke.nl,

In uw reactie op mijn review van 18-12-2016 op tweakers.net geeft u aan dat ik: Ten alle tijd recht op een vervangend apparaat of geld heb.

Daarom wil ik graag op uw aanbod in gaan en per direct aanspraak maken op het verschuldigde bedrag van 469 euro. Wat ik tot mijn ontsteltenis al eerder aangegeven heb.

Kunt u het verschuldigde bedrag van 469 euro vandaag nog overmaken?
Zo niet wanneer dan wel?

Natuurlijk hou ik de review sites op de hoogte van uw aanbod. En als u dit aanbod ook daadwerkelijk uitvoert.

Kunt u zo snel mogelijk reageren op mijn E-mail.

Met vriendelijke groeten,

Aantal dagen geleden heb ik een bestelling bij Phonemarket gedaan. De reden dat ik gekozen had om mijn aankoop bij Phone Market te doen is, omdat ik veel goedkoper uit kwam dan alle andere winkels die ik bezocht had. Ik was onwijs blij met mij aankoop en keek naar uit om de pakketje binnnen te krijgen. Ik zou mijn nieuwe mobiel de volgende dag in huis moeten hebben.

Helaas is mijn pakketje niet binnen gekomen. Ik had contact opgenomen met Phone Market hier over. Vanwege drukte bij post.nl door de feestdagen is mijn pakketje zoekgeraakt. Vervolgens contact opgenomen met post nl en inderdaad ze wisten niet waar mijn pakketje is. Ik was zeer bezorgt hier over omdat ik al betaald had.

Na een telefoongesprek met Phone Market was het gelijk geregeld. Ze haden mij voorgesteld om een nieuwe pakketje te sturen. Paar dagen later kwam mijn nieuwe mobiel eindelijk binnen.

Ondanks de drukte door de feestdagen, hebben jullie mij goed geholpen en ben ontzettend dankbaar voor jullie klantvriendelijkheid. Ik kom zeker weer terug!

Aantal dagen geleden heb ik een bestelling bij Phonemarket gedaan. De reden dat ik gekozen had om mijn aankoop bij Phone Market te doen is, omdat ik veel goedkoper uit kwam dan alle andere winkels die ik bezocht had. Ik was onwijs blij met mij aankoop en keek naar uit om de pakketje binnnen te krijgen. Ik zou mijn nieuwe mobiel de volgende dag in huis moeten hebben.

Helaas is mijn pakketje niet binnen gekomen. Ik had contact opgenomen met Phone Market hier over. Vanwege drukte bij post.nl door de feestdagen is mijn pakketje zoekgeraakt. Vervolgens contact opgenomen met post nl en inderdaad ze wisten niet waar mijn pakketje is. Ik was zeer bezorgt hier over omdat ik al betaald had.

Na een telefoongesprek met Phone Market was het gelijk geregeld. Ze haden mij voorgesteld om een nieuwe pakketje te sturen. Paar dagen later kwam mijn nieuwe mobiel eindelijk binnen.

Ondanks de drukte door de feestdagen, hebben jullie mij goed geholpen en ben ontzettend dankbaar voor jullie klantvriendelijkheid. Ik kom zeker weer terug!

Aantal dagen geleden heb ik een bestelling bij Phonemarket gedaan. De reden dat ik gekozen had om mijn aankoop bij Phone Market te doen is, omdat ik veel goedkoper uit kwam dan alle andere winkels die ik bezocht had. Ik was onwijs blij met mij aankoop en keek naar uit om de pakketje binnnen te krijgen. Ik zou mijn nieuwe mobiel de volgende dag in huis moeten hebben.

Helaas is mijn pakketje niet binnen gekomen. Ik had contact opgenomen met Phone Market hier over. Vanwege drukte bij post.nl door de feestdagen is mijn pakketje zoekgeraakt. Vervolgens contact opgenomen met post nl en inderdaad ze wisten niet waar mijn pakketje is. Ik was zeer bezorgt hier over omdat ik al betaald had.

Na een telefoongesprek met Phone Market was het gelijk geregeld. Ze haden mij voorgesteld om een nieuwe pakketje te sturen. Paar dagen later kwam mijn nieuwe mobiel eindelijk binnen.

Ondanks de drukte door de feestdagen, hebben jullie mij goed geholpen en ben ontzettend dankbaar voor jullie klantvriendelijkheid. Ik kom zeker weer terug!

Online bestelling gedaan omdat Lumia dual sim volgens website van tweakers iets goedkoper werd aangeboden door phonemarket.nl.

Phonemarket.nl vermeld dat geoemd toestel is in voorrad en wordt binnen 24uur geleverd. Nu na 10 dagen zie ik een continu melding bij track en trace van post.nl dat “Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL”.

Meerdere malen contact opgenomen met KS van phonemarket.nl. Zeer onvriendelijk man die geen besef heeft van de ernst van het probleem. Volgens hem heeft post.nl te druk. Contact opgenomen met klantenservice van Post.nl. Volgens post.nl is de verzending nooit ontvangen door post.nl. Onvriendelijke man van klantenservice bedreigt dat ik mijn toestel en geld nooit zou ontvangen als ik mijn verhaal op internet zet. Om andere mensen te beschermen tegen dit soort afpersingen neem ik het risico om iedereen te waarschuwen.

UPDATE per 19.12.2016:
Ik heb de bestelling geannuleerd omdat deze niet binnen afgesproken tijd verzonden is. Ik heb phonemarket.nl gevraagd om mijn geld terug te storten. Zoals verwacht reageert Phonemarket.nl in een arrogante manier . In plaats van een datum te vermelden voor de terugbetaling van mijn geld vraagt dit bedrijf schamteloos om ergens klacht in te dienen. Ik wacht nu op een termijn van 14 dagen en dan ga ik juridische stappen zetten. Ik zie nu geen andere mogelijkheid.

Op zondag Huawei nexus 6p besteld. Zou dinsdag binnen moeten komen. HELAAS donderdag nog steeds niets ontvangen. Na een aantal mails en telefoontjes erachter gekomen dat pakket zoekgeraakt is. Dochter is 431 euro kwijt en heeft geen telefoon. We hebben gebruik gemaakt van herroepingsrecht en geld teruggevraagd. Nu komt het: we krijgen ons geld terug als post.nl het onderzoek naar de verdwenen pakketjes afgerond heeft! Onze dochter is dus nu de dupe, zij heeft geen geld om een tweede toestel voor te schieten. Klantenservice is slecht en kan zich niet verplaatsen in de klant.Nog nooit zo'n slechte service meegemaakt! Bestelproces ging inderdaad makkelijk, dat pakketten kwijt raken is overmacht, maar hoe hiermee omgegaan wordt door phonemarket is in 1 woord WAARDELOOS.

Geen telefoon ontvangen en wel geld kwijt, pakket is kwijtgeraakt

Wordt waardeloze oplossing geboden. Ze zouden het geld meteen terug moeten storten want de klant heeft immers nooit een product ontvangen. We hebben reeds een klacht ingedient bij consuwijzer waar ACM toezicht op houdt. Wettelijke terubetaaltermijn is maximaal 14 dagen! Wellicht is de klantenservice hier niet van op de hoogte. We hebben de order op de 15e geannuleerd/herroepen, we hopen dat phonemarket zich aan de wet houdt. Sterker nog het zou wel zo netjes zijn om te zorgen dat een meisje van 18 jaar haar zuur verdiende geld meteen terug krijgt.

UPDATE 20-12-2016 MAIL VAN PHONEMARKET:
Geachte klant,


Hieronder treft u een bevestiging van PostNL die wij onlangs hebben ontvangen per mail. Helaas stelt PostNL ons wederom teleur en houdt zich niet aan de afspraken. Indien u uw bestelling op korte termijn nodig hebt i.v.m. Kerst dan adviseren wij u een tweede bestelling te plaatsen bij ons voor hetzelfde product. Zo kunnen wij u in ieder geval voorzien van uw bestelling en zullen wij na afloop van PostNL’s onderzoek het aankoopbedrag van de eerste order overmaken op uw rekening.

UPDATE 20-12 : REACTIE TOS VOOR TWEAKERS:
zoals jullie lezen zijn wij nog steeds de dupe. Slim dat phonemarket toch nog probeert om ons een toestel aan te smeren. Nou dank u, dit hebben we inmiddels gekocht bij een ander bedrijf voor een paar euro meer, maar dan krijg je in ieder geval service. Onze dochter hebben we vooruit geholpen door het geld voor te schieten. Phonemarket, ik snap jullie echt niet, deze negatieve berichten leveren heel wat imagoschade op, geef de klanten gewoon direct hun eigen geld terug, hier hebben zij recht op. Wellicht komt dit jullie bedrijf uiteindelijk ten goede, op deze manier wil je toch geen zaken doen!
UPDATE 22-12
NOG STEEDS GEEN GELD TERUG ONTVANGEN VAN PHONEMARKET. ONDERZOEK POST.NL NOG STEEDS GAANDE. UITZICHTLOOS, IK DENK GEVALLETJE RECHTSBIJSTAND INSCHAKELEN!
Update 24-12
Geen enkele communicatie, geen geld terug tot op heden
Update 28-12
Moeten steeds zelf bellen geen enkel initiatief qua communicatie en terugbetaling geld door phonemarket, wat een spijt dat we ooit hij deze slechte shop bestelling gedaan hebben. Mensen ben gewaarschuwd .....