PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Een perfecte site, kunnen de meeste een voorbeeld aannemen. Is een voorbeeld van het digitale bestellen

Ze hebben gedaan wat er geschreven staat

Ik maak kans op een prijs

De website zelf was niet echt bijzonder en niet super overzichtelijk.
Registeren kon niet, en ik kreeg mijn bevestiging mail pas de volgende werkdag.
Het prijs van het aangeschafte product was echter uitstekend

Verzending verliep vlot en werd de volgende werkdag geleverd zoals belooft.

Ik maak kans op een prijs

Bestelling ging soepel en makkelijk. Keurig aan huis bezorgd binnen de aangegeven tijd en nette communicatie

Op tijd en goede updates

Communicatie over aanschaf liep soepel en netjes

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Het was erg makkelijk mijn nieuwe mobiel te bestellen en het was erg snel (dag voor kerst) binnen. Product was nieuw en werkt erg goed. Helemaal tevreden

Ik werd goed op de hoogte gehouden via mail. Ik heb verder niet echt gebruik hoeven maken van klantenservice

Uit eigen beweging

Duidelijke site ,scherpe prijzen en snelle levering.
Gewoon ouderwetse service.
Ga zo door.
Mijn vrouw heeft ook al een mobiel bij jullie besteld.

Goed verpakt en ook goed ontvangen

Uit eigen beweging

Lage/laagste prijs en snelle levering. En ook nog eens geld terug-actie van Samsung op deze aankoop.

Zelfs sneller geleverd dan eerder gemeld.

Uit eigen beweging

Betrekkelijk overzichtelijke webshop, helaas volstrekt incompetent personeel.

Vorig jaar april heb ik bij Phonemarket een Roborock H7 stofzuiger gekocht; een apparaat van bijna 350 euro. Hoewel aanvankelijk positief ging de accuduur van het apparaat steeds sneller achteruit, waardoor je in de laatste dagen letterlijk 5-10 seconden kon "stofzuigen" voor het apparaat uit viel. Voeding getest, die deed het prima, dus het probleem zal in de accu of de aansturing daarvan zitten.

Zodoende heb ik in juli dit jaar contact met Phonemarket.nl gezocht. Zij gaven telefonisch aan om even wat foto's en een filmpje op te sturen per mail zodat ze een goede inschatting konden maken. Na weken heen en weer mailen kreeg ik eindelijk instructies om de stofzuiger per aangetekende post (op eigen kosten) op te sturen naar Phonemarket zodat zij verder onderzoek konden doen. Dit pakket is op 30 augustus aangenomen, maar kreeg pas (nadat ik zelf contact heb gezocht) een week later de bevestiging dat het pakket aangekomen was.

Toen begon de werkelijke ellende. Phonemarket.nl is volstrekt onbereikbaar. Reageert amper op mails, heeft nagenoeg altijd de telefoon op in gesprek staan en als je al een keertje iemand spreekt, wordt het afgedaan met "Ja sorry, ik sta hier alleen aan de balie, mail alsjeblieft". De afgelopen week is het "alle medewerkers zijn in gesprek" bandje het enige wat je te horen krijgt, waarna de verbinding wordt verbroken.

Na behoorlijk aandringen kreeg ik 20 september reactie dat er een onderdeel moeilijk leverbaar is en dat het wel 8-12 weken ging duren voor de reparatie voltooid was.

Ik heb direct aangegeven dat ik hier niet akkoord mee ben en een betere oplossing verwacht voor een stofzuiger van 350 euro en gevraagd om een datum af te spreken waarop ik mijn stofzuiger (of een andere oplossing) weer krijg. De reactie daarop ("er is geen datum bekend, we wachten op leverancier") duurde 3(!) weken.

Uiteindelijk deze week maar geprobeerd een ultimatum te stellen ("graag voor eind deze week het repareerde product of het geld retour"), uiteraard wordt ook dat volstrekt genegeerd.

Intussen zijn we weer 3,5 week verder, is er geen enkele manier om Phonemarket te bereiken en reageren ze nog steeds niet op e-mail.

Ik kan iedereen vooral aanraden heel, maar dan ook echt HEEL erg ver weg te blijven bij deze toko. Ze doen er alles aan om de aftersales een complete nachtmerrie te maken.

Volstrekt onbereikbaar. Nemen de telefoon amper tot nooit op en als dat wel het geval is, krijg je de stagiaire die van niets weet en opdracht heeft iedereen te laten mailen. Vervolgens wordt er pas na letterlijk weken reageert op een vraag naar status update. Het is werkelijk te zot voor woorden dat bedrijven zo met klanten om gaan.

Uit eigen beweging

Lage prijzen en goede service.

Op de website stond een levertijd waar ik nieuwsgierig naar was en toen ik er naar vroeg werd het direct opgehelderd.

Ik maak kans op een prijs

Mooie en overzichtelijke site met hele scherpe prijzen en snelle levering van de bestelde producten

snelle levering, de ene dag besteld en de volgende dag afgeleverd

Uit eigen beweging

Duidelijke informatie op de site, goeie prijs en een snelle en correcte levering. Gewoon super tevreden.

Snel en netjes geleverd.

Uit eigen beweging

I had a very positive experience. Fast delivery and sturdy packaging. The phone arrived in a perfect condition.

The phone was dispatched the same day and delivered on the next.

Uit eigen beweging

Prima kwaliteit, en door de Consumentenbond goed beoordeelde telefoon (Samsung Galaxy A52s 5G 128GB Zwart) voor de laagste prijs, keurig op tijd geleverd door een betrouwbare webshop!

Keurig op tijd geleverd!

Uit eigen beweging

TL;DR : schandalig slechte afhandeling van garantieprocedure, continu wisselende contactpersonen en wisselende verhalen / toezeggingen n.a.v. mails en gebeurtenissen.

In Mei 2020 heb ik via PhoneMarket een steelstofuizger van Xiaomi gekocht. Deze stofzuiger ging September 2021 ineens kapot. Er zat 2 jaar garantie op de stofzuiger, dus deze heb ik na overleg retour gestuurd voor reparatie.

Nadat het eerst extreem veel moeite heeft gekost PhoneMarket te overtuigen van het feit dat de stofzuiger buiten mijn schuld kapot was gegaan (heb zelfs negatieve reviews moeten plaatsen online & een ingebrekestelling op moeten stellen met hulp van de Consumentenbond voor er actie op kwam), heeft PhoneMarket de stofzuiger aan de leverancier gestuurd (Oktober 2021).

Gedurende het proces heb ik meerdere malen navraag moeten doen naar de status. In November 2021 werd aangegeven dat de leverancier wachtte op een onderdeel en dat het daardoor nog even ging duren. In Februari kwam vervolgens het bericht dat de stofzuiger door de leverancier 'onherstelbaar was verklaard'.

Vervolgens kreeg ik 2 opties: een bedrag ontvangen wat PhoneMarket 'van de leverancier had gekregen als dagwaarde' (+- 45% van de aanschafprijs) of een nieuwe stofzuiger uitzoeken t.w.v. +- 54% van de aanschafprijs.

Dit is natuurlijk niet hoe garantie werkt. Nadat ik PhoneMarket gewezen had op mijn rechten als consument volgens het BW (3 opties: kosteloos herstel, vervanging door een gelijkwaardig product of restitutievan het aankoopbedrag) en had aangegeven binnen 7 dagen een acceptabele oplossing te willen hebben, liet PhoneMarket niets van zich horen.

Hierop heb ik (BW art. 7:22 volgend) de koopovereenkomst ontbonden en zelf een nieuwe stofzuiger aangeschaft - beide zaken heb ik gemeld aan PhoneMarket. 'Ineens' heeft PhoneMarket nu van de leverancier toch een vervangend exemplaar ontvangen en bieden ze die aan mij aan. Dit stadium zijn we echter al gepasseerd, dus is eis nu mijn geld terug. PhoneMarket geeft aan niet het gehele bedrag terug te kunnen geven omdat de stofzuiger ruim een jaar gebruikt is - dit is volgens mij indirect het in rekening brengen van gebruikskosten, iets wat meerdere malen gerechterlijk verboden is.

Veel wisselende contactpersonen, niemand weet wat er precies aan de hand is en iedereen belooft weer iets anders...

Uit eigen beweging

Klacht opgelost dagwaarde betaald. Minimaal 15 woorden minimaal 15 woorden minimaal 15 woorden heb niet meer te zeggen

Levering was goed, weer niet meer dan 10 woorden te zeggen

Klacht opgelost dagwaarde betaald, minimaal 10 woorden heb niet meer te zeggen

Uit eigen beweging

Mijn 1 jaar oude telefoon zou gerepareerd worden. 3 maanden gewacht, eindelijk antwoord. Ineens heeft mijn telefoon waterschade en moet ik betalen om hem terug te krijgen? Absoluut niet! Hij had een probleem aan de batterij of aan het systeem, aangezien hij continu opnieuw opstartte! Hij was bijna nog zo goed als nieuw!

ABSOLUUT WAARDELOOS! Communiceren kunnen ze niet en als ze iets sturen, zeggen ze dat de reparatie uit hun handen is. Hier klopt natuurlijk niks van. Stelletje oplichters.

Uit eigen beweging

Scherpere prijs dan de meeste websites en snelle levering overeenkomstig met wat beloofd was. Product in perfecte staat

Zie boven

Uit eigen beweging

Snelle levering en goedkoper dan de meeste websites ik ben super blij dat ik hier heb besteld!

Het pakketje kwam super snel binnen. Ik bestelde op zondag en kreeg het dinsdag binnen.

Ik werd goed ge-update over mijn bestelling en de levering hiervan.

Ik maak kans op een prijs

Via webshop op vrijdagavond laat besteld. In het weekeinde al aanvullende info ontvangen, incl. track & trace. Op exact aangegeven moment ontvangen. Producten helemaal in orde ontvangen, incl. juiste instructies.

Zie boven

Uit eigen beweging

Enige moeite gehad met het aan mijn zijde krijgen van het gelijk, maar uiteindelijk toch met me meegedacht en met een goede oplossing gekomen. Duurde even, maar uiteindelijk wel opgelost.

Netjes de excuses aangeboden voor de onervaren medewerker die een fout maakte en uiteindelijk alles netjes opgelost. Beter in 1 x goed natuurlijk, maar voldoende is het uiteindelijk dus wel.

Ik maak kans op een prijs

Phonemarket.nl hanteerde de juiste prijs maar gaf daarna ook duidelijk blijk van een goede service, levering conform afspraak en hieromtrent was er heldere to the point communicatie.!

Duidelijke communicatie via mail zodat ik kon anticiperen op de ontvangst.

kort gesproken met de helpdesk omdat ik vragen had die werden adequaat beantwoord.