Gebruikers over webshop PhoneMarket.nl
Review toevoegenIk maak kans op een prijs
AlgemeenMooie en overzichtelijke site met hele scherpe prijzen en snelle levering van de bestelde producten
Verzendingsnelle levering, de ene dag besteld en de volgende dag afgeleverd
RapporteerUit eigen beweging
AlgemeenDuidelijke informatie op de site, goeie prijs en een snelle en correcte levering. Gewoon super tevreden.
VerzendingSnel en netjes geleverd.
Uit eigen beweging
AlgemeenI had a very positive experience. Fast delivery and sturdy packaging. The phone arrived in a perfect condition.
VerzendingThe phone was dispatched the same day and delivered on the next.
Uit eigen beweging
AlgemeenPrima kwaliteit, en door de Consumentenbond goed beoordeelde telefoon (Samsung Galaxy A52s 5G 128GB Zwart) voor de laagste prijs, keurig op tijd geleverd door een betrouwbare webshop!
VerzendingKeurig op tijd geleverd!
Uit eigen beweging
AlgemeenTL;DR : schandalig slechte afhandeling van garantieprocedure, continu wisselende contactpersonen en wisselende verhalen / toezeggingen n.a.v. mails en gebeurtenissen.
In Mei 2020 heb ik via PhoneMarket een steelstofuizger van Xiaomi gekocht. Deze stofzuiger ging September 2021 ineens kapot. Er zat 2 jaar garantie op de stofzuiger, dus deze heb ik na overleg retour gestuurd voor reparatie.
Nadat het eerst extreem veel moeite heeft gekost PhoneMarket te overtuigen van het feit dat de stofzuiger buiten mijn schuld kapot was gegaan (heb zelfs negatieve reviews moeten plaatsen online & een ingebrekestelling op moeten stellen met hulp van de Consumentenbond voor er actie op kwam), heeft PhoneMarket de stofzuiger aan de leverancier gestuurd (Oktober 2021).
Gedurende het proces heb ik meerdere malen navraag moeten doen naar de status. In November 2021 werd aangegeven dat de leverancier wachtte op een onderdeel en dat het daardoor nog even ging duren. In Februari kwam vervolgens het bericht dat de stofzuiger door de leverancier 'onherstelbaar was verklaard'.
Vervolgens kreeg ik 2 opties: een bedrag ontvangen wat PhoneMarket 'van de leverancier had gekregen als dagwaarde' (+- 45% van de aanschafprijs) of een nieuwe stofzuiger uitzoeken t.w.v. +- 54% van de aanschafprijs.
Dit is natuurlijk niet hoe garantie werkt. Nadat ik PhoneMarket gewezen had op mijn rechten als consument volgens het BW (3 opties: kosteloos herstel, vervanging door een gelijkwaardig product of restitutievan het aankoopbedrag) en had aangegeven binnen 7 dagen een acceptabele oplossing te willen hebben, liet PhoneMarket niets van zich horen.
Hierop heb ik (BW art. 7:22 volgend) de koopovereenkomst ontbonden en zelf een nieuwe stofzuiger aangeschaft - beide zaken heb ik gemeld aan PhoneMarket. 'Ineens' heeft PhoneMarket nu van de leverancier toch een vervangend exemplaar ontvangen en bieden ze die aan mij aan. Dit stadium zijn we echter al gepasseerd, dus is eis nu mijn geld terug. PhoneMarket geeft aan niet het gehele bedrag terug te kunnen geven omdat de stofzuiger ruim een jaar gebruikt is - dit is volgens mij indirect het in rekening brengen van gebruikskosten, iets wat meerdere malen gerechterlijk verboden is.
Veel wisselende contactpersonen, niemand weet wat er precies aan de hand is en iedereen belooft weer iets anders...
/u/545676/crop685bd274593ab_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste heer Van Diepen,
Hartelijk dankt voor het plaatsen van uw review.
We vinden het vervelend dat u niet tevreden bent met uw garantieafhandeling.
Gelukkig is er kosteloos een nieuw product naar u toegestuurd en deze heeft u ook al ontvangen.
Excuses voor het ongemak.
Veel plezier met uw nieuw product. Bij vragen kunt u gerust met ons contact opnemen.
Met vriendelijke groet,
Het team van PhoneMarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenKlacht opgelost dagwaarde betaald. Minimaal 15 woorden minimaal 15 woorden minimaal 15 woorden heb niet meer te zeggen
VerzendingLevering was goed, weer niet meer dan 10 woorden te zeggen
KlantenserviceKlacht opgelost dagwaarde betaald, minimaal 10 woorden heb niet meer te zeggen
Uit eigen beweging
AlgemeenMijn 1 jaar oude telefoon zou gerepareerd worden. 3 maanden gewacht, eindelijk antwoord. Ineens heeft mijn telefoon waterschade en moet ik betalen om hem terug te krijgen? Absoluut niet! Hij had een probleem aan de batterij of aan het systeem, aangezien hij continu opnieuw opstartte! Hij was bijna nog zo goed als nieuw!
KlantenserviceABSOLUUT WAARDELOOS! Communiceren kunnen ze niet en als ze iets sturen, zeggen ze dat de reparatie uit hun handen is. Hier klopt natuurlijk niks van. Stelletje oplichters.
Hartelijk dankt voor het plaatsen van uw review.
We vinden het vervelend dat u niet tevreden bent met uw toestel. We willen u vragen een e-mail te versturen naar klantenservice@phonemarket.nl o.v.v. Review Tweakers ''repareernu'' en het ordernummer van uw bestelling zodat we kunnen kijken of we iets voor u kunnen betekenen in deze situatie. Zodra we de e-mail ontvangen, nemen we de review verder in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Het team van PhoneMarket.nl
Uit eigen beweging
AlgemeenScherpere prijs dan de meeste websites en snelle levering overeenkomstig met wat beloofd was. Product in perfecte staat
VerzendingZie boven
Uit eigen beweging
AlgemeenSnelle levering en goedkoper dan de meeste websites ik ben super blij dat ik hier heb besteld!
VerzendingHet pakketje kwam super snel binnen. Ik bestelde op zondag en kreeg het dinsdag binnen.
KlantenserviceIk werd goed ge-update over mijn bestelling en de levering hiervan.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenVia webshop op vrijdagavond laat besteld. In het weekeinde al aanvullende info ontvangen, incl. track & trace. Op exact aangegeven moment ontvangen. Producten helemaal in orde ontvangen, incl. juiste instructies.
VerzendingZie boven
Uit eigen beweging
AlgemeenEnige moeite gehad met het aan mijn zijde krijgen van het gelijk, maar uiteindelijk toch met me meegedacht en met een goede oplossing gekomen. Duurde even, maar uiteindelijk wel opgelost.
KlantenserviceNetjes de excuses aangeboden voor de onervaren medewerker die een fout maakte en uiteindelijk alles netjes opgelost. Beter in 1 x goed natuurlijk, maar voldoende is het uiteindelijk dus wel.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenPhonemarket.nl hanteerde de juiste prijs maar gaf daarna ook duidelijk blijk van een goede service, levering conform afspraak en hieromtrent was er heldere to the point communicatie.!
VerzendingDuidelijke communicatie via mail zodat ik kon anticiperen op de ontvangst.
Klantenservicekort gesproken met de helpdesk omdat ik vragen had die werden adequaat beantwoord.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenVolledig qua info, scherpe prijs ( 200 euro verschil), vlotte bezorging, naast webshop ook reparatie en echte winkel
VerzendingNa 1 dag in huis, goed verpakt
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenLagere prijs dan elders. Overzichtelijke site zodat een juiste keuze goed is te maken. Leveren wel uit voorraad terwijl anderen nee verkopen.
VerzendingGoed verpakt en snelle levering
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenMakkelijke manier om Snel en simpel de nieuwste samsung s21 te kopen, en veilige betaalmethoden !!
VerzendingNetjes op tijd!!
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenDe levering was goed en snelle levering...
In mijn glas die ik had besteld voor mijn telefoon zaten stofdeeltjes op... Bericht gestuurd naar de klantendienst en zeer vriendelijk en rap antwoord gehad en gaan mij een nieuw opsturen
Uit eigen beweging
AlgemeenAlleen bij PhoneMarket.nl was het gezochte smartphone, met de gewenste specificaties, te koop. Eenvoudig bestel- en betaalproces.
VerzendingZorgvuldige verpakking, snelle en veilige levering.
KlantenserviceVriendelijke behandeling.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede prijs, duidelijke webshop dus snel en makkelijk besteld. Meteen e-mail ontvangen met bevestiging en dat komt vertrouwd over.
VerzendingVolgende dag keurig in huis en goed verpakt.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenTelefoon OnePlus Nord besteld, betaald via creditcard en volgende dag in huis.
Supersnel geleverd........ Toppie!
Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenIk had bij de bestelling de Postcode verkeerd ingevuld. Men maakte er geen probleem van, zo aangepast na een een telefoontje en mailbevestiging
VerzendingVolgende dag al in huis. Top !!
