PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

Bestelling van een Samsung Galaxy Watch Ultra was zo geplaatst. Informatie op de website was goed (dacht ik). Ook de prijs was prima, voor mij de reden om bij hen te bestellen. De website werkte soepel, bestelling ging heel makkelijk.

Alles leek goed tot ik het horloge binnenkreeg en had opengemaakt en in gebruik genomen. Ik kon er geen eSIM op instellen. De reden hiervoor was dat ik geen Nederland kon selecteren als regio waar ik mij bevind. Het bleek een verkeerd EAN model te zijn. Het geleverde productnummer eindigt op EUE. Die is voor de volgende landen: Bulgarije, Cyprus, Estland, Griekenland, Hongarije, Kroatië, Letland, Litouwen, Oostenrijk, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechische Republiek en Zwitserland.

Voor Nederland dien je een product te hebben dat eindigt op EUB (benelux vermoedelijk).
Helaas stond nergens op de website vermeld dat het een product voor een andere regio betreft.

Al met al is er best wat fout gegaan bij PhoneMarket tijdens mijn bestelling en retour. Gelukkig is dat allemaal wel goed gekomen. Maar ik moest er wel achteraan (zie de volgende onderdelen van deze beoordeling).

De verzending duurde langer dan ik had verwacht. Zaterdagochtend besteld, dinsdagavond maar contact opgenomen met ze omdat PostNL website zei dat het product nog niet afgeleverd was aan hen. Dit terwijl de website bij de bestelling aangaf dat het de eerstvolgende werkdag (maandag) direct verzonden zou worden. De track en trace had ik wel direct gekregen zaterdags.

Na contact opgenomen te hebben is het goedgekomen en had ik de volgende dag (woensdag) het pakketje in huis.

De klantenservice hielp me goed en was vriendelijk. Eerst met de verzendproblemen. Later toen bleek dat het product niet goed was hebben ze me ook goed geholpen met en geïnformeerd over de retour procedure.
Enige punt van kritiek van hen is dat ze zeiden dat ik een europees model had gekregen en dat het wel zou moeten werken. Nou, dat is niet zo en kan ook nooit werken. Feitelijk kreeg ik een smartwatch met eSIM ondersteuning die je nooit in Nederland kan gebruiken. Een half werkend product dus.

Oplossing was de smartwatch dus retour te sturen. Dit kost je zelf verzendkosten, dat is hun normale procedure. Het is niet anders, dat staat ook netjes vermeld op de website.

Nadat de smartwatch retour was heb ik na een werkweek wachten (dus nadat het pakketje door hun ondertekend is) nog weer contact moeten opnemen omdat ik maar niets van ze hoorde over de retour. Ook toen hielp de klantenservice weer prima en had ik dezelfde dag nog de creditfactuur in de email binnen.
Binnen een week had ik ook het volledige factuurbedrag weer retour op mijn rekening. Daar was ik best blij mee moet ik zeggen.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy A55 besteld voor een nette prijs. Bestelling was snel en zonder gedoe.

Tweakers linkte het product meteen aan de juiste pagina waardoor verder zoeken niet nodig was. Betaling was eenvoudig en zonder problemen.

Levering was snel en volgens de gemaakte afspraken.

Pakket goed ingepakt: geen lachwekkend grote doos, maar wel met 'dempende propjes papier' zodat je product niet alle kanten op vliegt als er weer een DHL/PostNL-medewerker tegen je doos aan trapt. Helemaal prima dus.

Levering met handtekening zoals vooraf duidelijk is aangegeven door leverancier.

Uit eigen beweging

Package van 4 Samsung Smart Tag 2 gekocht. Was netjes verpakt. Prijs uitstekend en snel opgestuurd en bezorgd.

Was netjes en goed verpakt in een doosje met nog gevulde luchtplastic zakjes er omheen.

Uit eigen beweging

We hadden een bundel besteld: Samsung Galaxy A25 256gb met daarbij een oplader, een case en een screenprotector.

Alle communicatie duidelijk, de levering was snel.

Alleen bleek de screenprotector niet te passen toen we hem op het scherm plakte. Bij nader onderzoek zagen we dat er op de verpakking A24 stond.

Na een appje kregen we snel reactie en bleek de juiste screenprotector niet op voorraad. Het geld werd netjes teruggestort.

We vonden het een beetje een gek verhaal, maar het werd snel opgelost dus op zich zijn we tevreden.

Levering was op tijd. De screenprotector was echter niet voor het goede model.

We werden snel geholpen via WhatsApp en we kregen tijdig ons geld terug.

Uit eigen beweging

Scherpe prijs en snelle levering via PostNL, alles helemaal naar wens verlopen. Prijsverschil van dure telefoons is echt fors tussen verschillende aanbieders, ik heb het idee dat ik bij PhoneMarket een goede deal heb.

Bestelling voor 22:00 geplaatst en inderdaad netjes de volgende dag al geleverd.

Uit eigen beweging

Bestelling pas na drie werkdagen in geleverd terwijl er met "Op werkdagen vóór 22u besteld, morgen in huis" geadverteerd word. Tevens ook het verkeerde product geleverd.

Te laat geleverd en een heel ander artikel geleverd dan ik besteld had.

Uit eigen beweging

De Iphone SE had een mooie dagdeal. Donderdag besteld en vrijdag al bezorgt. Het was goed verpakt en het toestel werkt uitstekend. Geen klachten.

Levering was op tijd. Geen beschadigingen. Goed verpakt in originele doos.

Uit eigen beweging

Scherpe prijzen en vlotte levering naar België, pakket was er volgende werkdag al. Kan er niets op aanmerken.

Alles perfect verpakt met beschermende folie rond in normale kartonnen doos.

Uit eigen beweging

Goede (lees scherpe) prijs t.o.v. andere aanbieders en mogelijkheid om te betalen met Klarna. Snelle levering op de afgesproken datum.

Tijdige en juiste levering. Verpakking had echter iets meer vulling zoals bv. vlokken mogen hebben voor evt. valschade door onvoorzichtige bezorgers (niet bij mij van toepassing).

Uit eigen beweging

Goede duidelijke website, gemakkelijk bestellen en een vlotte levering. Dit alles voor een lage prijs.

Super snelle levering en goed verpakt. Ook tevreden over de gebruikte pakketdienst.

Na aankoop bleek er een oplader defect te zijn. Dit gemaild hebbende had ik de volgende dag al een vervangend exemplaar in huis. Dat noem ik nog een Service met de hoofdletter van Super.

Uit eigen beweging

Samsung Galaxy gekocht, terwijl deze gekocht was werd deze opeens €40 goedkoper. Maar naar België moet je verzendkost betalen en om terug te sturen ook, terugebtaling van het verschil bleek niet mogelijk. Dit was dus een beetje zuur naar klantenservice toe. In het orangecenter boden ze deze voor dezelfde prijs met korting aan, maar met gratis installatie en overzetten data van de SIM naar een nieuwe betere SIM, ook installeerde men hier gratis een schermcover van €10 over het scherm. Wij hebben ons geld na retourkosten te hebben moeten betalen wel terugbetaald gekregen van deze webshop

Alles was goed verpakt en snel verzonden, ook op tijd toegekomen.

Wel vriendelijk geholpen, maar het heeft allemaal veel te lang geduurd. 3 maand tegen dat wij eindelijk ons geld terugkregen, trage reactie op elk bericht en 5 weken om een retour te verwerken !!

Uit eigen beweging

Het probleem uitgelegd van het defecte product aan het servicecenter. Toen is er snel besloten om het product te vervangen. Top!

Product is vervangen na uitleg van het probleem. Dag later al ontvangen.

Werd dezelfde dag geholpenen een vervangend product werd dezelfde verzonden.

Uit eigen beweging

Prima service, supersnel verpakt en verstuurd. De prijs was zeer concurrerend, de goedkoopste die ik kon vinden.

supersnel verpakt en verstuurd. Voor ik er erg in had, kreeg ik de track and trace.

Uit eigen beweging

Ik had in maart 2024 een samsung mobiel met oplader gekocht bij Phone Market, prima geleverd.
Op 12 september 2024 begaf de oplader het.
Dat moet niet kunnen na een half jaar.
Dat heb ik medegedeeld aan Phone Market en zonder verdere discussie wordt een nieuwe originele samsung oplader naar mij opgestuurd. Wat een service.
TOP SERVICE.

Jan.

Uit eigen beweging

Via Tweakers bij Phonemarket uitgekomen. Had hier al eerder een iPhone gekocht. Betaling ging vlot en verder ook alles prima.

De bestelling werd snel geleverd. De iPad zat keurig verpakt. Verder geen bijzonderheden.

Uit eigen beweging

Gisteren een Samsung Fold6 besteld en net binnengekregen. Heb de doos nog niet geopend want wat schetst mijn verbazing, de telefoon is 61 euro goedkoper geworden. Nu ben ik gewend van webshops dat ze het verschil dan terugbetalen want terugsturen, wachten op je geld en dan opnieuw bestellen is natuurlijk zonde van de tijd, moeite en het milieu (PostNL moet dan 4x heen en weer rijden).
Maar bij PhoneMarket laten ze je gewoon de telefoon terugsturen en opnieuw bestellen waardoor je 3x verzendkosten betaald, je 10 dagen op je geld moet wachten en meerdere uren kwijt bent aan het wachten/brengen van het pakket.
Wel apart dat je geld van de retour wel teruggestort kan worden maar een verschil van 61 euro niet. Dit riekt naar klantje pesten, zo van betaal maar 3x verzendkosten dan houd je je product wel zodat wij meer winst maken.

Het contact met de klantenservice verliep ook stug en kwamen met onbeschofte opmerkingen als: "Als de prijs stijgt dan laten wij u toch ook niet bijbetalen". Ik vond alleen maar onwil bij het vragen naar oplossingen die beide kanten tevreden stellen. Het devies luidt "Regels zijn regels" en geen enkel oog voor de klant of eventuele service

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

vlotte bestelling maar helaas geen mogelijkheid om btw nummer in belgie kosteloos te gebruiken voor recuperatie btw. wel uitleg dat er mogelijkheid is hiervoor, maar dat daar een kost voor aangerekend wordt.

Product geleverd binnen de verwachte tijd en in uitstekende verpakking

er was een probleem met het geleverde product (screenprotector waarvan de vingeradruk niet werkte). Na enkele contacten met customer service is een vervangend product gestuurd, zonder gedoe.

Uit eigen beweging

Na 2 weken ging een geleverde snellader van Samsung kapot.
Mailtje verstuurd en per omgaande antwoord en 2 dagen later nieuw exemplaar in de bus. Uitstekende service!

Snel, prima prijs, service na een defect. Reageert snel op mail met een passende oplossing. Prima!

Zie verhaal hier boven vermeld. Verkopen is één, service verlenen is nog belangrijker voor de continuïteit.

Uit eigen beweging

Kende deze winkel niet en na uitgebreid onderzoek of het een betrouwbare winkel is besloten een bestelling te plaatsen. De prijs van de Dyson stofzuiger was heel scherp. Volgende dag in huis, ben helemaal blij met mijn aankoop en ook blij dat ik phonemarket heb ontdekt.

Volgende dag bezorgd, wat wil een mens nog meer. Happy de peppie.

Voor de aankoop nog even contact gehad met de klantenservice, super geholpen.

Uit eigen beweging

Er was een goede aanbieding, net op het moment wij een nieuwe tablet nodig hadden. En we blijven Nederlanders....
Maar bestellen ging vlot en ook de levering was prima in orde. Deze webwinkel staat zeker in onze shortlist wanneer wij weer op zoek gaan naar iets met een stekker.