PhoneMarket.nl

Uit eigen beweging

De levering was de volgende dag. Mails met trackingnummer en factuur kwamen snel binnen. Prijs was scherp

Uit eigen beweging

Ik heb op Black Friday een nieuwe iPhone 15 Pro Max gekocht. Snel verstuurd, hij kwam de dag erna al aan. Wanneer ik de telefoon open, lijkt hij in een demo-modus te staan. Ik neem direct contact op via WhatsApp, en zij vertellen me dat dit door hun leverancier komt. Oké, ik mag hem terugsturen, en ze beloven meteen een nieuwe op te sturen. Inmiddels zijn we een paar dagen verder.

Ik ontvang een nieuwe iPhone, open de doos en merk meteen dat er iets niet klopt. Er zit geen beschermfolie op het scherm, en de oplaadkabel ligt los in de doos. Ook ontbreken een deel van de papieren die erbij horen. Daarnaast, wanneer ik de telefoon opstart, staat er "iPhone partially set up". Dus wederom geen nieuwe telefoon.

Ik heb direct weer contact opgenomen via WhatsApp, maar inmiddels word ik al 4 dagen genegeerd. Geen reactie, niets. Ik heb geen idee wat er nu gaat gebeuren. Vermijd dit bedrijf!!

Verzending was snel. Kwam meteen de dag ernaa aan. Via postnl.

De eerste keer dat ik contact opnam via WhatsApp, reageerden ze snel. Nu hoor ik al 4 dagen lang niets meer. Ik heb geprobeerd te bellen, maar ook daar krijg ik geen reactie.

Uit eigen beweging

Refurbished iPhone 11 besteld. Zag er prima uit, zoals beloofd.
Helaas zat er alleen geen laadje voor de SIM kaart in/bij.
Na contact met de klantenservice op hun kosten een nieuwe besteld via amazon.nl

Jammer dat het niet in 1x goed was, maar prima opgelost.

Levering was snel, wel iets later dan beloofd, maar dat kwam door PostNL niet door hun verzending

Vriendelijk en snel geholpen.
Was natuurlijk nog fijner geweest als zij het nieuwe laadje voor me besteld hadden ipv dat ik dat zelf moest doen en kosten terugvragen.

Uit eigen beweging

Voor een reparatie in de garantieperiode werd ik verwezen naar Dr.Mobile. Dat bedrijf had me evenwel te slechte reviews. Daarna kon ik de telefoon naar hun eigen adres zenden, waarna de garantie-afhandeling perfect verliep. Pluim!

Kosten voor terugzending waren voor hun rekening. Met track en trace

Correcte en snelle beantwoording. Dat ik geen contact met het reparatiebedrijf wenste, was geen probleem.

Uit eigen beweging

Ik heb een tweedekans iPad 10 via PhoneMarket.nl gekocht. Omdat de bestelling in het weekend was kreeg ik dinsdag te horen dat mijn bestelling onderweg was. Klantenservice was behulpzaam en vriendelijk. Uiteindelijk bij ze gekocht omdat de prijs voor mij aantrekkelijk was.

De iPad zat goed verpakt in een doos en hij is aangekomen zoals vermeld.

Ik had toch nog een (ongeduldige) vraag of er al meer bekend was. Ze reageerden snel en vriendelijk.

Uit eigen beweging

Het was een supersnelle bezorging, en ik kreeg een supergoede prijs. Dit is een absolute topwinkel!!!

De smartphone is bezorgd in een halve dag!!! Dit hebben we nog nooit meegemaakt. Sneller is echt onmogelijk.

Uit eigen beweging

Phonemarket.nl verwerpt aansprakelijkheid voor een ontvangen maar geopend aangetroffen, geretourneerd pakket, ondanks bewijslast.

Phonemarket.nl heeft op geen enkel moment enige wil getoond om dit te bespreken en op te lossen.
Inmiddels is een langdurig juridisch traject afgerond en ben ik het gelijk gesteld en gecompenseerd door Thuiswinkel.org (door uitblijven verplichting Phonemarket).

Een samenvatting over de verwerpelijke handelswijze van Phonemarket.nl lees je hieronder;


Het geretourneerde pakket is verzekerd en aangetekend aangeboden, volgens de gestelde procedure in de algemene voorwaarden.

Later blijkt dat ze een alternatief retouradres aanbieden.
Het is dan wel bij hun bezorgd maar dat het geopend werd aangetroffen (een week na kennisgeving) is vervelend voor mij als klant maar dit moet je bij PostNL verhalen.
PostNL laat na onderzoek weten dat de bestelling aantoonbaar correct is verwerkt.


Phonemarket.nl geeft aan dat ik het alternatieve adres had moeten gebruiken en gaat niet meer in op mijn verzet, waarin ik mij beroep op het correct gebruik van de instructies zoals opgenomen in hun algemene voorwaarden.
Ook het thuiswinkel keurmerk ziet geen reden om in te gaan op mijn argumenten en verwijzen naar de Geschillencommissie.


Nu is het voor mij een principekwestie en ga ik daadwerkelijk dit langdurige traject in.

Een half jaar verder volgt na een grondige procedure een zitting en daaruit de uitspraak.
Ik krijg gelijk en zelfs na deze bindende uitspraak schittert Phonemarket.nl door het wederom ontbreken van enig fatsoen door de uitspraak te negeren.

Deze winkel zal volgens het eigen reglement van Thuiswinkel.org hierdoor haar lidmaatschap verliezen en daarmee is dit dan ook een waarschuwing voor iedereen die een forse aankoop durft te riskeren.

Wat een uitgesproken onvriendelijke bedoeling is deze hele ervaring gebleken maar gelukkig kun je als consument je gelijk halen, indien de winkel is aangesloten bij een keurmerk als Thuiswinkel.
Ongeacht of deze je klacht ook zal verwerpen (in belang van de winkel), is toetsing door de Geschillencommissie zeker het overwegen waard en aanbevolen.

Phonemarket is daarentegen niet aanbevolen.

De klantenservice reageert binnen wat ze kunnen doen met een enkel antwoord.
Bij eventuele problemen gaat de kraan dicht en zal er ook geen opvolging komen vanuit een manager of eigenaar.

Uit eigen beweging

Vrijdag middag Samsung Galaxy S24 FE besteld, zaterdag middag in huis. Perfecte service. Niks over te zeggen.

Binnen 24 uur in huis, prima. Sneller kan niet eigenlijk.

Kan er weinig over zeggen, aangezie ik geen klanten/klachtenservice nodig gehad.

Uit eigen beweging

De door mij gezochte items waren eenvoudig online te bestellen en super eenvoudig middels Ideal te voldoen.

Na de bestelling en betaling was het bestelde product binnen 1 dag geleverd. Echt supersnelle verzending en tevens goed en stevig ingepakt om schade te voorkomen.

1 van de 4 bestelde items vertoonde binnen een paar dagen een minimalistisch defect. Na contact met de klantenservice lag er binnen 1 dag een nieuw item in de bus. Echt een fijne klantenservice, welke snel reageert en handelt. Ga zo door.

Uit eigen beweging

Het bestelproces is goed verlopen.
Informatie over het product op de site is ook duidelijk

Het product werd correct en op tijd geleverd.
In z'n geheel dus tevreden over Phonemarket.nl

Uit eigen beweging

Bestelproces was eenvoudig en duidelijk.
Duidelijkheid over de omvang van de levering.
Correcte en duidelijke communicatie via Email.

Snelle levering.
Correct verpakt.
Eén opmerking (was de aanleiding om contact op te nemen met support desk);
Ik dacht in 1e instantie dat de verkeerde (US) netspanningsadapter was geleverd.
De correct adapter (NL) zat tussen het verpakkingspapier en de doos (niet in de doos van het geleverde product (IPad). Ik heb niet goed gekeken, maar had dit niet verwacht. Misschien (als suggestie om support-calls als deze te voorkomen) bij aankoop alvast vermelden of duidelijk zichtbaar (bijvoorbeeld) op product-verpakking vermelden.

Zie bovenstaande. Snel en correct geholpen n.a.v. een vraag van mijn kant.

Uit eigen beweging

De bestelde smarttag 2 van Samsung was al gekoppeld met een andere telefoon waardoor deze niet door mij te gebruiken was (moest eerst ontkoppeld worden).

Na een melding heb ik de smarttag retour gestuurd.
PhoneMarket heeft direct een nieuw exemplaar verstuurd..Snel en correct afgehandeld.

Het product is snel verstuurd en was netjes verpakt.
De retourmelding werd ook vlot afgehandeld.

Snel en correct gereageerd. Een nieuw exemplaar is direct na ontvangst van het geretourneerde exemplaar verstuurd.

Uit eigen beweging

De door mij bestelde smartphone is correct, deugdelijk verpakt, conform verwachtingen en binnen 48 uur afgeleverd.

De door mij bestelde smartphone is correct, deugdelijk verpakt, conform verwachtingen en binnen 48 uur afgeleverd

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, nooit een bestelbevestiging ontvangen.
Paar uur later de klantendienst gecontacteerd (zowel via email als via WhatsApp).
Dag later nog steeds geen reactie.

Vervolgens een annulering gevraagd, ook geen reactie op gehad.
Uiteindelijk een geschil geopend bij mijn bank, aangezien bedrijf niet thuis geeft.

Update na reactie:
Zo te zien wordt ook hier niet aandachtig gelezen, aangezien ik in mijn review aangegeven heb dat ik nooit een bestelbevestiging gehad heb. Ik heb dus geen ordernummer. Onbegrijpelijk dat er zodoende nogmaals gevraagd wordt om een ordernummer en een mail te sturen, terwijl ik op de mails geen reactie krijg en ik geen ordernummer heb. Maar bij deze gedaan.

Nogmaals update naar meermaals heen en weer:
Klantenservice geeft aan dat ze de bestelling geannuleerd hebben. Dat is in ieder geval top.
Jammer dat er na het achterlaten van de review pas een reactie volgt omtrent dit probleem.

Ik wil gerust geloven dat er door een technisch probleem (aan welke kant dan ook) mails niet doorgekomen zijn, echter toont het bedrijf weinig interesse in het nader bekijken van deze oorzaak en blijft volhouden dat het probleem aan mijn kant ligt (kan begrijpen dat ze dat voor een enkel geval niet willen doen, maar heb diezelfde avond mails gehad van andere webshops en die kwamen gewoon door).

Bestelling geplaatst, nooit een bestelbevestiging ontvangen.
Paar uur later de klantendienst gecontacteerd (zowel via email als via WhatsApp).
Dag laten nog steeds geen reactie.

Vervolgens mij een annulering gevraagd, ook geen reactie op gehad.
Uiteindelijk een geschil geopend bij mijn bank, aangezien bedrijf niet thuis geeft.

Uit eigen beweging

Eenvoudige en effectieve bestelervaring met duidelijke communicatie en regelmatige updates. Erg content met het proces.

Snel geleverd, conform verwachting en lever indicatie. Goede communicatie en regelmatige updates.

Uit eigen beweging

Beste (laagste) prijs voor mijn gekozen telefoon. Communicatie via email was goed. Levering was snel. Verpakking was goed en product is als verwacht. Perfect.

Product was binnen 1 dag verzonden en via postnl de volgende dag bezorgd. Verpakking was keurig en product klopte.

Uit eigen beweging

De bestelling kon simpel geplaatst worden. De levering was snel en conform afspraak. Het product was veilig/goed beschermd verpakt.

De aflevering was binnen de gestelde tijd. Het pakket was zonder beschadigingen afgeleverd en het product zat goed beschermd in het pakket en compleet.

Uit eigen beweging

Makkelijke website, duidelijke informatie, duidelijk verzendproces met e-mail updates, goede prijs voor het product, Samsung Galaxy S24.

Levering was prima, werd netjes op de hoogte gehouden ervan.

Uit eigen beweging

De bestelling was makkelijk te plaatsen, product ook in goede orde aangekomen.
De Samsung Galaxy A25 5G - 256GB valt wel iets tegen qua batterij, maar daar kunnen ze niks aan doen.
Geen 5 sterren omdat ze hun belofte qua levering niet nakomen. Voor 22:00 besteld = morgen in huis.
Gewoon niet beloven als jij/je leverancier het niet kan waarmaken. Dagje later is dikke prima wat mij betreft, maar: belofte maakt schuld

Pakket is bezorgd
2 oktober 13:50
Bezorgd op 2 oktober 13:50
2 oktober 12:26
Bezorger is onderweg
2 oktober 11:26
Zending is gesorteerd
1 oktober 20:40
Pakket is ontvangen door PostNL
1 oktober 4:15
Je pakket is (bijna) bij PostNL. Momenteel is het erg druk. We bezorgen het zo snel mogelijk.
30 september 16:36
Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt

te laat, niet zoals afgesproken binnen 1 dag. Niet beloven wat je niet kan waarmaken (of je leverancier).

Uit eigen beweging

Werd geattendeerd op het feit of ik het juiste hoesje had. Niet dus !🙈
Order probleemloos kunnen annuleren en uiteindelijk toch juiste hoesje gekregen.

Coverup Ring Kickstand Back Cover met Camera Shield - OnePlus 12 Hoesje - Zwart.

Was goedverpakt, past door de brievenbus. Dus ik hoefde er niet voor thuis te blijven.

Gebeld over annuleringsverzekering. Geen probeel. Netjes feedback. Geld staat ook al weer op de rekening.