Art & Craft België

Bestelling plaatsen gaat zoals gewoonlijk, artikel kiezen, betalen en dan begint blijkbaar pas de ellende... Maar artikelen vinden en betalen gaat goed.

Licht beschadigde pakket ontvangen, dag later dan verwacht aangezien product op voorraad was en voor 17:00 uur bestellen volgende dag in huis.

Magnetron besteld op 21 december. Volgens website voor 17:00 uur besteld morgen geleverd, artikel was op voorraad .Pakket is licht beschadigd ontvangen op 23 december, een dag na de verwachte datum. Aangezien dit een kerstkado voor een gezinslid was heb ik de verpakking niet geopend. Tijde ns uitpakken van de kado bleek dus de bovenkant van de magnetron enigszins ingedeukt te zijn. Hiervan (en van de verpakking) foto's gemaakt en de 29de (gezien de feestdagen) hiervan melding gedaan bij Art&Craft en netjes een ticket aanmaak-mail ontvangen. Ik zou binnen 24 uur antwoord krijgen.
Vervolgens niets meer van hen vernomen totdat ik op 4 Januari navraag heb gedaan over de status. Weer een antwoordmail ontvangen dat er een ticket is aangemaakt, weer zou ik binnen 24 uur antwoord krijgen.
Gewacht tot 10 Januari en dan maar gebeld. Volgens de dame had ik allang antwoord ontvangen maar jah ik had geen mail ontvangen ! Wel alle tickets maar waar het echt om ging, antwoord over mijn zaak, niet. Spam folder langs maar niets te vinden. Zij zou het doorspelen naar Dienst Retour afdeling die zouden mij dezelfde dag nog bellen.
Dat is niet gebeurd en vandaag kreeg ik een mail dat zij de eerste ticket al op de 30ste hadden afgehandeld en dat ik daarvan bericht had gekregen. Daarin staat dat deze niet als schade behandeld kon worden. Hierop heb ik twee vragen gesteld, ten eerste waarom kan deze niet als schade behandeld worden, ten tweede mag ik een keer de aangekaarte bericht lezen, immers ik heb deze niet ontvangen.
Het antwoord was voor mij verbijsterend : volgens hun voorwaarden moet je een schademelding binnen 24 uur aangeven. Gezien mijn situatie (kado) was ik natuurlijk te laat. Deze reden stond dus inderdaad in hun bericht die ik nu eindelijk heb mogen inzien.
Ik vraag nu retour aan maar gezien door de verlate communicatie met hun val ik buiten de 14 kalenderdagen, gezien ook hoe strikt ze hun eigen voorwaarden hanteren zonder enig blijk van coulance vermoed ik dat ze deze aanvraag niet zullen accepteren dus nu zitten we met een gedeukte nieuwe magnetron waar de leverancier gewoon zijn handjes vanaf haalt...
Erg jammer, dit zijn juist de gevallen waarbij een winkel daadwerkelijk hun klantenservice kan tonen, dit doet Art&Craft ook maar dan in negatieve zin.
Update : Verbazing alom : de beste mensen hebben geantwoord en inderdaad regels zijn regels en ik val buiten de 14 kalenderdagen om te retourneren. Het feit dat het komt omdat de communicatie niet goed is verlopen en daarom mijn aanvraag op coulance hebben geen respons gevonden.
Maar ze zijn de beroerdste niet : ik mag best de magnetron terugsturen maar ik krijg niet het gehele bedrag terug, want jah deze is dus beschadigd en daarom kunnen ze deze niet meer voor de volledige prijs verkopen. Mij hebben ze die natuurlijk wel voor de volledige prijs verkocht. Wat ik er precies voor krijg is onbekend, er moet een waardebepaling plaats vinden. Ik krijg wel als tegemoetkoming een 15 euro waardebon voor een volgende aankoop.... Alsof je hier nog iets vandaan wilt halen !
Hierbij maken ze hun eigen regels en letterlijk wetten aangezien ik als consument recht heb op een deugdelijk en schadevrije product. De schade kunnen ze niet verhalen bij het transportbedrijf aangezien ze vermoeden dat deze niet door hun is gekomen dus dan is er maar een optie over : het product was al beschadigd bij verzending, maar deze terugnemen nu ho maar !
Schandelijke manier van "service" verlenen, na tientallen jaren aankopen doen via webshops is dit de webshop die voor mijn part het dichts bij oplichters komt...
Als voorbeeld hun mail aangezien ze hierin aangeven dat zij eigenlijk zelf een beschadigd product hebben geleverd :

Zo'n voorval is nooit prettig voor iedereen. Wel moeten wij hier regels en grenzen in trekken.
Deze situatie gebeurt wel eens al is het voor kerst, een verjaardag, moederdag, ...
Wij vertrouwen erop dat de klanten ons ook op de hoogte houden van deze voorvallen en vooral op tijd.
Wij moeten dit tijdig melden bij de transportfirma. Als u dit op tijd zou gemeld hebben weet ik sowieso dat de transportfirma deze zou weigeren omdat de schade in de doos in het midden is en niet op de plek van de schade. Deze plek is ook extra beschermd door piepschuim. Moest dit op tijd geweest zijn zouden wij toch ingegrepen hebben en ons coulance getoond hebben. In dit geval is de retourstermijn overschreden, maar willen wij een uitzondering maken.
Wel kunnen wij niet het volledige bedrag terug betalen en zullen wij een waardevermindering moeten toekennen, aangezien wij dit ook niet als nieuw kunnen verkopen. Als ander voorstel willen wij ook een cadeaubon van 15€ toekennen voor een volgende aankoop.

Op 28 december een bestelling gedaan. Het artikel had een levertijd van 15 werkdagen. Na het bestellen was het product in bestelling. Nu na ongeveer 2 weken krijg je zomaar een terugbetaling van Paypal zonder enige reden of communicatie. Erg slordig als je zo met je klanten omgaat.

telefoon besteld via bol.com, deze was echter dubbel besteld, bol.com heeft contact met art en craft gehad om er zeker van de zijn dat de bestelling geannuleerd zou worden, dat hadden ze toegezegd, 2 dagen later hebben ze de telefoon toch verzonden... vervolgens heeft het bijna 1,5 week geduurd voordat ik hem binnen had, en omdat ze dat vervelend vonden zouden ze hun eigen koeriersdienst langs sturen om hem op te halen... (dat is het enige positieve in dit verhaal) nu zit ik al meer dan 2 weken te wachten totdat ze de retour verwerken!!!! ondertussen staat wel de betalingsverplichting! als ik hun mail krijg ik alleen maar te horen dat ze het druk hebben. en verder niets... inmiddels totaal dus al 4 weken bezig met ze...... en dat voor iets waarvan ze toegezegd hebben dat ze hem niet eens zouden versturen.....

product had niet verzonden moeten worden, dit hebben ze onlangs dat ze telefonisch toe hadden gezegd dit niet te doen... toch gewoon verstuurd....

ben nu ook al 2 weken bezig om te zorgen dat het retour verwerkt wordt bij hun, zodat ook de betalingsverplichting komt te vervallen, ook bol.com is met ze bezig, maar er komt gewoon geen reactie van hun ... ja de enigste reactie is "sorry we hebben het druk, probeer nog even geduld te hebben"

Prijzen zijn soms voordelig, maar de service na verkoop laat te wensen over.

Zij rekenen ook standaard 60 euro!! bestekkosten aan mocht je materiaal niet onder garantie vallen. En we weten allemaal dat fabrikanten soms de meest gekke excuses verzinnen om iets niet onder hun garantie te laten vallen. Daar sta je dan als consument. Dit is voor mij een verdoken poging om te trachten mensen te ontmoedigen garantie te claimen.

--
Valt uw herstelling niet onder garantie voor welke reden ook dan worden er 60 Eur bestekkosten aangerekend.
De 60 Euro is het het te betalen bedrag voor het geval dat u uw toestel onhersteld terug wenst.
--

Alles is netjes te volgen. Zij werken met Dynalogic, wat soms wel te wensen over laat.

Zie algemene omschrijving i.v.m. klantenservice. De klantenservice probeerde mij wel te overtuigen dat mijn klacht zeker onder garantie zal vallen, ik ben benieuwd...

Moderne winkel en dito website, vlotte correcte service, scherpe prijzen, nog meer kan een mens echt niet verwachten

Al met al ging het prima totdat de magnetron een gebrek vertoonde binnen een paar dagen en de service van Art en Craft op de proef werd gesteld.
En hier ging het helaas ook fout.

Edit:
Art & Craft heeft naar aanleiding van deze review dezelfde dag nog contact met mij opgenomen en het direct afgehandeld door ons alsnog vandaag een nieuwe magnetron te leveren !
Dikke pluim dus dat zij dit alsnog recht trekken.
Wat wel een beetje jammer blijft is dat dit het resultaat is van mijn review en ze dit eigenlijk vanzelf op hadden moeten pakken, daar is dus nog wel wat winst te behalen.
En ze gaven al aan dat ze momenteel zoekende zijn naar een ander transportbedrijf waardoor de levering hopelijk ook hogere punten kan scoren in de toekomst.
Al met al goed afgewikkeld en heb mijn review score hierop aangepast.

Art en Craft maakt gebruik van Dynalogic als transportbedrijf en dit bleek een zeer slechte ervaring te zijn.
De magnetron werd in een doos op zijn kop afgeleverd (stond notabene duidelijk aangegeven op de doos)
1e ophaalafspraak kon niet doorgaan want er was geen plaats meer in het busje.
2e ophaalafspraak was te vroeg verschenen en deze belde snel een keer aan, toen ik beneden kwam was de chauffeur al gevlogen, schijnbaar had hij haast.
3e ophaalafspraak dan wou de chauffeur hetzelfde geintje flikken en kwam voor 18:00 uur (ophaalafspraak tussen 18:00 en 21:00 uur) en wou even snel aanbellen en tegelijk een briefje door de brievenbus gooien dat ik niet thuis was en er weer vandoor gaan.
Helaas voor hem was ik dus wel al thuis en deed de deur snel open voordat de vogel weer gevlogen was.

Vanaf de bestelling tot de levering was alles in orde eigenlijk, het transportbedrijf Dynalogic terzijde genomen dan.
We hebben een magnetron van het merk Samsung besteld bij Art & Craft en deze vertoonde na een paar dagen al een euvel namelijk het plateau draaide niet regelmatig.
Vervolgens ook contact opgenomen met Samsung, deze vond gezien de paar dagen dat deze in gebruik is genomen dat deze omgeruild moet worden bij de leverancier.
Dus toen contact gezocht met Art & Craft met dit euvel.
Zij begonnen gelijk al met de algemene voorwaarden dat het product niet gebruikt mag zijn en geen gebruikerssporten mag bevatten.
Waar ik mij ook verder prima in kan vinden normaliter ...
Alleen in dit geval had de magnetron al na 2 dagen een euvel en dit euvel kon eigenlijk alleen aan het licht komen tijdens gebruik.
Bij retournering van de magnetron bij de 3e pogiing dankzij het knullige transportbedrijf Dynalogic (neem ik Art & Craft ook niet kwalijk, kunnen zij niks aan doen behalve dan een ander transportbedrijf nemen) kreeg ik bij ontvangt van Art & Craft een mailtje retour.
Hierin werd aangegeven dat de magnetron gebruikt was en gebruikerssporten bevatte, dat had ik dus van tevoren ook al duidelijk aangegeven.
Zij moesten onderzoeken of ze zullen omruilen of ter reparatie overgaan.
Vervolgens hoor ik helaas een weekje niet hoe en wat en toen kwam het bericht dat deze toch gerepareerd wordt.
Jammer , want dit duurt weer een paar weken.

Het irritante is dat ik nu gewoon een hele lange tijd zonder magnetron moet overbruggen waar ik niks aan kon doen, dus dankzij een fabricagefout.
Als Art & Craft een beetje meer service had vertoont hadden zij niet zo moeilijk gedaan en de magnetron gewoon zonder aarzelen omgeruild.

Hier schieten ze dus te kort in mijn mening net als vele andere shops helaas.

Edit:
Het probleem is zoals hierboven vermeld is bij algemene ervaring opgelost door Art & Craft dezelfde dag nog !

Betaling via Creditcard ging allemaal soepel via Paypal, ruime leuze in betaal mogelijkheden. Prima dus.

Verzending via Dynalogic met track&trace. Keurig met tijdvak. Je kan zelfs zien waar de chauffeur zich ongeveer bevind en hoeveel adressen hij nog moet voor je aan de beurt bent. Vlak voor aankomst krijg je een SMS. Top!

Heb contact gehad met ze over het aan te kopen product (panasonic TZ80), werd keurig geholpen en alle vragen werken goed beantwoord, korte wachttijd!

Zeer klantvriendelijke webshop waarbij de klantenchat een grote meerwaarde biedt. Bij vragen krijg je onmiddellijk antwoord van vriendelijk personeel mét kennis van de zaken. Ook levering is steeds uitstekend: houden zich aan beloofde tijdspanne en producten worden in perfecte staat geleverd. Ook outlet is zeer interessant: grote kortingen op bv. demoproducten die nog in zeer goede staat zijn. Samengevat: Aanrader!

Prima website, goed te zien of spullen direct leverbaar zijn. De naam At & Kraft deed mij in eerste instantie denken aan een hobby of knutsel winkel, maar men heeft gewoon veel elektronica tegen scherpe prijzen.

Snelle levering inclusief track & trace. Spullen prima verpakt

correcte afhandeling van de betaling. filters en zoeken op de website zijn voor verbetering vatbaar.

correct. 1dag.

Garantiebeleid OK. Maar wat een bureaucratische rommel! Heeft weken geduurd eer mijn vraag om retour wegens defect product (rugzak - defect opgetreden binnen garantieperiode) finaal werd afgewerkt. Je wordt voortdurend van het kastje naar de muur gestuurd. De webwinkel van Art & Craft is enkel in naam een webwinkel, verder kent de website alle pijnpunten van een slecht geleide/functionerende fysieke winkel: klantendienst die naam onwaardig, lange antwoord- en levertermijnen en kortingen die niet worden aanvaard wegens cadeaubon i.p.v. "gewoon" geld.

Jammer genoeg ben ik - omdat ik voor mijn defect product een cadeaubon had gekregen - onlangs verplicht geweest om nog 's op hun website te shoppen. Dat product (monitor, wegens blijkbaar niet compatibel met Windows 10) heb ik dat weekend via het onlineformulier willen retourneren, maar ... Totnogtoe geen enkele reactie ontvangen Hebben ze mijn aanvraag ontvangen? Geen idee: als je op "verzenden" drukt, krijg je geen bevestigingsmail.

Ik kan niet wachten om mijn geld terug te krijgen en voorgoed van deze winkel af te zijn.

Tijdige levering

Lijkt wel de bureaucratische mallemolen van een of andere ministerie dat duizenden ambtenaren telt.

Ik ben nu al weken bezig met het retourneren van mijn product. Mijn 500 euro wordt mij telkens terug beloofd maar ik krijg het nog steeds niet terug.

De verzending was volgens de klantenservice EXPRES bij het verkeerde depot geleverd aangezien het de dag daarna een feestdag was in België. Hierdoor kwam mijn product niet op tijd binnen en is drie weken later nog steeds kwijt op het verkeerde depot!

Ik ben nu al minstens drie weken bezig met het terug krijgen van mijn geld. Telkens weer krijg ik verschillende medewerkers aan de lijn die mij mijn geld beloven maar het niet nakomen. Vandaag werd ik ontzettend respectloos behandeld door een medewerker aan de telefoon. Ik bleef redelijk maar kreeg totaal geen begrip en werd zelfs bespot. Ik ben erg geduldig geweest maar heb mijn geld nog niet terug en raad deze site af voor iedereen die er iets wilt bestellen.

Alles loopt zoals verwacht mag worden. Extra vragen worden snel en professioneel beantwoord. Ook klantgericht gehandeld!

Producten zijn gemakkelijk te vinden op deze gebruiksvriendelijke website.
Ook hebben de producten een goede kwaliteit / prijs verhouding.

Goed verpakte bestelling en snel bezorgd

Als ik iets wil aankopen van electronica of fotografie is mijn eerste keuze steeds Art&Craft, ik vergelijk de prijzen met andere winkels en ben bijna zelden teleurgesteld om het ergens anders goedkoper gevonden te hebben.

Afhankelijk van het product heb je een zeer snelle en correcte levering, nog nooit iets ontvangen dat reeds opengedaan of beschadigd was

zeer goede bereikbaarheid, snelle en duidelijke antwoorden, steeds bereid elk probleem goed op te lossen

De betaling was makkelijk en de prijzen zijn scherp. Alles in orde op dit vlak.

Absoluut verschrikkelijk. 3x hebben we een afspraak gemaakt en 3x zijn ze niet komen opdagen. Hierdoor zijn we veel kostbare tijd verloren en hebben we dus de toestellen nooit ontvangen.

Net als de verzending verschrikkelijk. De klantenservice vond het normaal dat we na 3 afspraken onze toestellen niet hebben gekregen en deelden ons mee dat als we niet tevreden waren, we de order maar gewoon moesten annuleren. Nog nooit zo slecht behandeld geweest!

Deze winkel heeft me kunnen bekoren, heb daar al meerdere bestellingen gedaan en telkens alles ok. De chatbox blijft s'avonds lang open en ze zijn hebben een fysieke winkel in geval je zelf wilt gaan.

Laatste verzending ging gebeuren op een maandag maar lukte dan niet, ze hebben het verzonden de dinsdag maar de transportfirma heeft zich niet aan hun woord gehouden. Ik zou hen aanraden om een andere transportfirma te nemen.

Goede website, vlotte bestelprocedure, lekker snel bezorgd, geen enkel zorgpuntje gemerkt. Goeie shop en zal hier zeker weer bestellen.

Prima verpakt, snel bezorgd en gekregen wat ik verwachtte.

Het duurt een eeuwigheid om te het artikel te verzenden.... dit kan echt niet anno 2016

Na 4 dagen staat mijn bestelling nog steeds op: betaling aanvaard. Ik woon op amper 20 km van Art & Craft en toch slagen ze er in om meer dan 4 dagen de tijd te nemen om het artikel te versturen. Als ik iets in Nederlands koopt dan wordt het de volgende dag geleverd in Belgie. Zo hoort het anno 2016.

Gebruiksvriendelijke, duidelijke, volledige website, makkelijk en gratis te bestellen via alle courante betalingswijzen en een vlotte levering.