SOS Solutions

Uit eigen beweging

Besteld op 5 maart: Hifiberry Behuizing Universeel voor Raspberry Pi 3 - Zwart
Inmiddels via info@sossolutions.nl:
"Bijna 3 weken verder, status onveranderd. Ik begrijp dat het langer duurt dan verwacht, maar kunnen jullie me wel op de hoogte houden?"
Antwoord:
Beste Rob, De leverdatum is helaas nog onbekend.

Nu, 8 April is status onveranderd. Ik vind het vervelend dat mijn bestelling nog niet is aangekomen, ik vind het onbegrijpelijk dat na 5 weken SOS niet pro-actief mij op de hoogte houdt. De actie is beperkt tot incasseren en in backorder zetten.

Ik vind het antwoord van de klantenservice onvoldoende. Ik zie ook wel dat het artikel nog niet geleverd is. Een ETA of een reden van de vertraging is hier op zijn plaats

Uit eigen beweging

Raspberri gekocht, zou geleverd worden binnen 2 weken.
Helaas, want niet op voorraad.
Na herhaaldelijk aandringen komt er een update; "nee nog steeds niet, helaas"

Geen alternatief, geen verwachtte werkelijke datum, geen oplossing.
Er komt ook geen status update of een indicatie dat ze bezig zijn.

Bij andere winkels is het product inmiddels wel te koop en op voorraad.
Product is inmiddels ook duurder geworden vanuit de leverancier, zou dat het zijn?

Ben nu al bijna 3 jaar aan het touwtrekken met die lui.

Als alles goed gaat, dan is het vast een geweldige winkel. Maar als het tegen zit, zitten ze er niet bovenop en communicatie is nihil.

slechte communicatie, geen initiatief en de reacties na aandringen zijn weinig professioneel

Uit eigen beweging

Duidelijke webshop en een goede focus in het assortiment. Voorraadstatus wordt ook helder over gecommuniceerd. Hele fijne winkel!

Levering is altijd snel en goed ingepakt. Met na verzending een track & trace.

Vraag gesteld per e-mail, kreeg snel een goede reactie terug.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een development board + behuizing. Ik zie een paar dagen later dat er nog een actie liep voor een board, behuizing, voeding en sd-card.
Mailtje gestuurd met de vraag of ze hierin tegemoet konden komen in de vorm van een tegoedbon of iets anders. Ze gaan het hele bedrag terugstorten. Gewoon top!

Bestelling geplaatst voor een development board + behuizing. Ik zie een paar dagen later dat er nog een actie liep voor een board, behuizing, voeding en sd-card.
Mailtje gestuurd met de vraag of ze hierin tegemoet konden komen in de vorm van een tegoedbon of iets anders. Ze gaan het hele bedrag terugstorten. Gewoon top!

Verzending is nog niet gedaan maar gaat hopelijk snel gebeuren, er stond geen levertijd bij (staat voor nu nog op 'op tijd', technisch gezien is dat altijd correct )

Uit eigen beweging

Prima shop voor Raspberry Pi, Odroid, Arduinp etc. met een ruim assortiment voor de elektronica/automation hobby.

Ik had wat problemen met mijn pakketje maar dat werd goed opgelost.

Klantenservicevia WhatsApp is heel handig, er was iets misgegaan met mijn verzendingd door postnl, naar dat werd perfect opgepakt.

Uit eigen beweging

Het bestellen ging ok, was duidelijk over de extra opties. Niet veel aan toe te voegen.

Dec besteld, april gekregen. Was zo goed als geen communicatie vanuit SOS Solutions over wanneer de levering zou komen, dus kon altijd maar afwachten zonder enig idee wanneer misschien. Ze mogen iets beter communiceren wanneer ze het product verwachten, of op zijn minst 1x per maand een update richting de klant geven.

Nog geen 2 maanden nadat ik de Pi had ontvangen ging de (duurdere) voeding kapot. Deze begon te "knetteren" in het stopcontact en daarna was die dood. Gelukkig verder niks anders.
Vervolgens met ze contact opgenomen, hier heb ik één antwoord van ze gekregen en daarna was het doodstil. Dus toen heb ik een andere voeding gekocht (want had toch me pi nodig). Op een gegeven moment kreeg ik reactie met een excuses voor de late reactie en boden ze aan de andere voeding te vergoeden, wat ik zeer netjes van ze vond.

Uit eigen beweging

Na bestellen van de Odroid N2+ contact gezocht met de klantenservice om te ruilen voor een starterkit. Ging perfect!

Verzending is gewoon goed. Was op tijd binnen en goed verpakt.

Had een Odroid N2+ besteld zonder geheugenkaart, voeding, etc. Toon ik de Odroid ontving bedacht ik dat ik die toch wel nodig had. Gebeld en gevraagd of ik alsnog de starterkit kon bestellen, maar dan zonder de Odroid. Want dat zou voordeliger zijn dan de spulletjes los erbij te bestellen.

Was geen enkel probleem. Goed geregeld dus van de klantenservice!

Uit eigen beweging

Hier al meerdere kerel spullen voor mijn raspberry pi's besteld. Ze hebben veel keuze en de site is overzichtelijk.

Pakket was op tijd verzonden en de spullen zijn altijd goed verpakt.

Uit eigen beweging

Producten lijken in de winkel voorraad, maar bij afrekening blijkt dit niet het geval. Hou de voorraad bij de betaling in de gaten (dit zie je onder het scherm van de betaling!), deze is namelijk anders.

De indicatie wanneer dan wel lijkt ook niet te kloppen. De indicatie die je krijgt (volgende week weer leverbaar) wordt automatisch met een week (per week) verschoven. Navraag en contact leert dat product al sinds februari niet op voorraad is, maar nog wel actief wordt verkocht via de webshop.

Eerlijkheid vooraf in het verkoopproces wordt op prijs gesteld, voordat er een betaling plaats vind.

Er is prima contact te leggen met de klantenservice, maar er worden geen alternatieven geboden of meegedacht.

Uit eigen beweging

Ik heb 2 complete raspberry pi 4GB's besteld via SOS solutions. Helaas was 1 van de 2 behuizingen niet op voorraad, waardoor de bestelling stagneerde. Echter met een whatsappje werd de bestelling gesplitst en het deel op voorraad de volgende dag verzonden.

De dag erop het pakketje ontvangen, echter helaas 1 van de 2 adapters DOA. Ook dit met een whatsappje kunnen regelen! Top service!

Levering zelf is uitstekend - volgende dag product binnen, echter een verbeterpunt is dat zij zelf na enkele dagen zouden moeten overgaan tot het splitsen van de order als duidelijk is dat de levertijd van 1 van de bestelde onderdelen > 1 week is. Verder geen slechte ervaring!

2x contact gehad:
Bestelling laten splitsen, waarbij deel met levertijd later wordt verzonden
1 adapter was DOA: vervangend exemplaar wordt opgestuurd

Beide keren werd een snelle 'no nonsense' antwoord gegeven en werd ik goed geholpen. Zo kan het dus ook!

Uit eigen beweging

pre order, wel veel langer moeten wachten als dat wat was voorgesteld bij de bestelling door dat "De wereldwijde toelevering gaat op dit moment erg moeizaam vanwege het grote succes van dit nieuwe model

spullen netjes verpakt ontvangen.

Defecte SD kaart, via de gevraagde methode opgestuurd, maar er kwam geen reactie.
Klantenservice gecontact, meer geen voortgang kunnen boelken, wacht nogsteed op vervangend product

Uit eigen beweging

Raspbery Pi kit besteld met PoE hat. Beantwoordde vragen gaven aan dat er geen temperatuur problemen zouden zijn met de behuizing die niet gemaakt is voor een fan.
Nu blijkt de fan extra hard te werken omdat de lucht niet goed afgevoerd kan worden. Daarop een review geschreven met deze informatie en na enkele weken staat deze nog steeds niet op de site. Lijkt mij nogal op censuur, omdat de review hen niet uitkomt.

Snel en naar verwachting geleverd.

Uit eigen beweging

Website is duidelijk, snelle verzending en prima verpakt. Geen ervaring met de klantenservice. Goede ervaringen met deze winkel.

Uit eigen beweging

Prima winkel, goede prijzen. Iets minder duidelijk over levertijden. Genoeg op voorraad, inclusief de verschillende varianten raspberry.

Besteld tijdens kerst '20. Trage levering, weinig communicatie. Wel geleverd inclusief track & trace.

Via WhatsApp bereikbaar. Raspberry stuk, liep vast bij belasting. Lastige RMA want zonder belasting geen probleem. Maar zonder problemen nieuwe retour en verzendkosten terugbetaald gekregen.

Uit eigen beweging

Nieuwe product besteld en een gebruikt product ontvangen, daarbij komt nog de zeer slechte communicatie.

verzending is wat traag, had niks met postNL te maken die hebben netjes de eerstvolgende werkdag na ontvangst geleverd.

Slechte communicatie en zeer onbeschoft. Heel snel wanneer ze denken gelijk te hebben, echter als je ze terecht wijst op hun fouten hoor je niks meer van ze

Uit eigen beweging

Normaliter bestel je een product, is het de volgende dag in huis en of je houdt het of het bevalt niet en het gaat terug. Zelden heb ik iets wat stuk gaat, in dit geval wel en een dikke pluim voor de aanpak en oplossing van SOS Solutions!

Volgende dag in huis, goed verpakt.

Een dure DAC voor een Raspberry Pi gekocht. Prachtig product totdat het stopte met werken na 1 jaar en enkele weken. Ik heb eerst gezocht naar een oplossing op internet, probleem komt blijkbaar vaker voor, maar de fabrikant, die initieel vlot reageerde gaf uiteindelijk niet thuis (12 mnd garantie).
Daarna contact opgenomen met de leverancier, SOS Solutions (waar ik qua garantie eigenlijk had moeten beginnen), deze kreeg van de fabrikant het advies het product op te sturen naar India om te kijken wat er stuk was en wat dat ging kosten.
Het product wordt niet meer gemaakt, is ook niet meer leverbaar en SOS Solutions heeft het complete aanschafbedrag vergoed. Keurig opgelost!

Uit eigen beweging

Hoewel de zoekfunctie op de website verbeterd kan worden, kun je hier wel heel goed terecht voor (in mijn geval) alles gerelateerd aan Raspberry Pi. Diverse kant en klare pakketten voor de mensen die niet zo van tweaken houden, of gewoon losse onderdelen.
Duidelijke en informatieve productpagina’s. Eenvoudig te bestellen en zeer snel geleverd.

Goed verpakt product en mijn raspberry pi was reeds gemonteerd in de behuizing en de heatsinks waren geplaatst. Niet eenvoudig ‘dozen schuiven’, maar echt waarde toevoegen.

Via chat een vraag gesteld over de beschikbaarheid van een product dat ik niet kon vinden. Medewerker snapte over welk product ik het had en kon direct adequaat antwoord geven.

Uit eigen beweging

Ik heb een Pi400 besteld bij SOS solutions toen ik hem in een nieuwsbericht zag. Hij was nog niet leverbaar en het was nog niet duidelijk wanneer hij zou komen. Communicatie hierover was goed.

Goed ingepakt en meteen de dag erna geleverd via GLS

Veel communicatie gehad over de levering van mijn product en een paar aanpassingen laten doen in de bestelling. Via telefoon en whatsapp. Reactie was snel, behulpzaam en correct.

Uit eigen beweging

Ik dacht een originele Raspberry adapter te kopen, maar kreeg een imitatie.
Had al een keer eerder besteld, wat ook niet goed ging, maar wilde het nog een kans geven omdat de prijs aantrekkelijk was. Helaas.....dat wordt een 'nooit meer'.

Het product was zeer snel verzonden. Volgende dag in huis, dat wel

Uit eigen beweging

Uitgebreid assortiment, je kan hier meestal wel vinden wat je voor je raspberry project zoekt.

Levertijden zoals gemeld als je je bestelling bij elkaar klikt zijn erg "optimistisch". Tijdens bestellen zie je steeds de bezorgdatum, na bestellen blijkt dat opeens volgende week te zijn want 'niet op voorraad'. Dat is een beetje jammer anno 2020.