Gebruikers over webshop Your.Software
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenBestelling geplaatst, door fout in hun systeem wel betaald maar niet doorgekomen.
Vervolgens nog een keer besteld en wel gelukt. Maar de eerste betaling storten ze niet terug. Op de homepage staat "Keiharde belofte: niet goed geld terug" komen ze niet na.
Klantenservice werkt niet mee en komt belofte "niet goed, geld terug" op de website niet na, zelfs niet als het door hun eigen fout is.
RapporteerBeste Fabian,
Bedankt voor je bericht op deze website. Het spijt me dat je ervaring met ons negatief is, en we gaan er alles aan doen om dit om te draaien naar een positieve ervaring. Je schrijft, "Bestelling geplaatst, door fout in hun systeem wel betaald maar niet doorgekomen." Als ik bij jouw account op onze website kijk, dan zie ik dat de eerste betaling wel degelijk is doorgekomen, je bestelling is volledig afgerond en er is dan ook geen sprake van een fout in ons systeem. Dit kan je zelf zien als je inlogt met je account. Ik kan niet terugkijken en zien wat jij tijdens het bestellen op je scherm zag, maar alles wijst er op dat de bestelling probleemloos is verlopen. Zou er écht een storing in ons systeem zijn geweest, dan zouden we van meer klanten een melding hebben gekregen, en dat is niet het geval. Op het moment dat je een betaling doet, en ook maar enigszins het vermoeden hebt dat er iets mis gaat, dan is de enige goede actie: meteen contact met ons opnemen. Wij kunnen direct je betaling nakijken. Jij hebt er echter voor gekozen de bestelling nóg een keer te plaatsen, zonder eerst contact met ons op te nemen. Dat is jammer, want wij hadden je meteen duidelijkheid kunnen geven over je eerste bestelling - via de chat optie op onze website krijg je meteen contact met ons en zoeken we het direct uit.
Wij leveren direct na je bestelling de licentiecodes uit; deze kan je inzien in je account op onze website. Omdat je deze codes tot je beschikking hebt, en deze dus gebonden zijn aan je account en kunt activeren in je Microsoft account, kunnen wij deze niet terugnemen. Dit staat expliciet uitgelegd op onze retourpagina: https://goedkoopsteantivi...rus-Antivirus-Retourneren Uitgeleverde licentiecodes kunnen wij niet doorverkopen aan een andere klant, en kunnen dan ook niet geretourneerd worden.
Jij refereert aan de 'niet goed, geld terug' belofte op onze website, en als er iets niet goed zou zijn aan jouw aankoop, als de aan jouw geleverde licentiecodes niet werken en wij dit niet kunnen herstellen, dan heb je zondermeer recht op een teruggave. Daar is in jouw geval echter geen sprake van: beide bestellingen die je bij ons hebt geplaatst zijn correct en volledig verwerkt en afgerond.
Wij hebben hier reeds contact met jou over gehad, en mijn collega's hebben je het aanbod gedaan om je eerste aankoop volledig om te zetten in een kortingscode die je in onze winkel kan gebruiken als je Office licentie volgend jaar is afgelopen, om zo een vernieuwing van je licentie aan te schaffen. Dat aanbod staat nog steeds. Wat je ook kunt doen is beide licenties activeren in je Microsoft account: dan kan je je Office pakket twee jaar lang probleemloos gebruiken. Je aankopen zijn dus zeker niet voor niets, je hebt twee geldige Office licenties die je kunt activeren wanneer jij dat wilt. Ongebruikte licenties verlopen nooit.
Bovenstaande hebben we met jou al over gecorrespondeerd, en de laatste mail van ons heb je helaas niet op gereageerd. Wij blijven altijd bereid om te zoeken naar de beste oplossing die voor jou werkt. Ik zal deze reactie naar je mailen en blijf graag met jou in overleg hierover. Want ook al leveren wij voor al onze licenties de laagste prijs, dat betekent niet dat wij op service gaan inleveren. Als wij iets fout hebben gedaan, dan zetten wij het recht. Wij garanderen je dat je krijgt wat je hebt besteld. Ik hoop van je te horen.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp zoek naar verlenging voor Bitdefender bleek deze winkel het goedkoopste. Omdat alleen een nieuwe code nodig is en die meteen via de mail wordt geleverd, is het een simpele levering.Links naar de software worden geleverd mocht er toch een installatie nodig zijn.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenHet is op de site gemakkelijk te vinden wat ik zoek
De site geeft goede produkt info en vergelijkingen.
Er is een hele snelle bestelprocedure
Binnen een paar tellen geregeld (digitale levering).
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk te bestellen en gelijk in huis met code ,heb hier al vaker bij besteld.
Verzendingper mail gelijk binnen.
Klantenserviceheb bij de vorige bestelling een keer advies gevraagd en het werkte goed.
Ik maak kans op een prijs
AlgemeenMakkelijk en snel voorradig met de online sleutel. Betaling met bc-app liep ook vlot, na betaling quasi onmiddellijk geleverd
Uit eigen beweging
AlgemeenOffice 365 Personal code besteld op deze website(laagste prijs). Direct na betaling kon ik de code inzien en binnen een paar minuten was Office geactiveerd en kon ik verder!
Top.
Uit eigen beweging
AlgemeenEenvoudige bestelling, snelle levering, goedkoop. Handige instructies voor installatie. Op de website vind je de activeringscodes van je software terug.
VerzendingDigitale levering, zeer snel.
Uit eigen beweging
AlgemeenOngeldige product code aangeleverd en vervolgens word er geen oplossing geboden ..jammer. Bestel hier niet!
Beste AenW,
Bedankt voor je eerlijke bericht over je ervaring met ons bedrijf.
Wat jij hebt meegemaakt valt niet goed te praten. Wij gaan er alles aan doen om dit soort ervaringen in de toekomst te voorkomen. Op 1 januari is Goedkoopste Antivirus overgenomen door 2GO Software BV en pas sinds enkele dagen hebben we alles in eigen beheer. Vanaf nu gaat er een nieuwe positieve wind waaien. We gaan klachten zoals deze gegarandeerd in behandeling nemen en zullen zorgen voor een snelle responstijd.
Ik begrijp dat je ervaring met Goedkoopste Antivirus bijzonder negatief was en graag wil ik met jou in contact komen om dit te bespreken en tot een oplossing én tegemoetkoming te komen waar jij tevreden mee bent.
Zou je een mail kunnen sturen naar guido@goedkoopsteantivirus.com, met als onderwerp Tweakers review?' Zou je in deze mail je bestelnummer kunnen vermelden?
Dan neem ik persoonlijk contact met je op en zorg ik ervoor dat dit wordt omgezet naar een positieve ervaring. Ik hoop van je te horen en excuses voor deze vervelende situatie.
Met vriendelijke groet,
Guido
Klantenservice Goedkoopste Antivirus
Uit eigen beweging
Algemeengewoon een goede webshop niets op aan te merken.
het betaalproces ging erg gemakkelijk en de levering van de bestelde software ging ook erg snel
Uit eigen beweging
AlgemeenGoedkoop en zeer snelle levering. Wel even goed de verschillende uitvoeringen vergelijken voor de beste oplossing. Maar informative is helder.
VerzendingDirect na de betaling de codes per email
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede webwinkel met gunstige prijzen. Bestellen gaat eenvoudig. Levering per mail wordt direct gedaan. Goede communicatie. Kan alleen maar aanbevelen
VerzendingSnelle levering per email.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestel hier al jaren mijn Norton antivirus. Beste prijs i.c.m. overzichtelijke website en snelle levering.
:strip_exif()/u/313944/duk.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenMcAfee gekocht en direct link met code ontvangen.
Geen op of aanmerkingen.
Gekregen wat ik er van verwachte.
Uit eigen beweging
AlgemeenDe aankoop via Partnershopper is vlot verlopen. Na aankoop direct actievatiecode ontvangen waardoor je snel aan de slag kunt.
:strip_exif()/u/365183/crop5f6a3d15f37e7_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGewoon dezelfde software voor een goedkope prijs, makkelijk snelle levering per mail. Geen extra woorden nodig.
VerzendingKweam direct per e-mail binnen!
Uit eigen beweging
AlgemeenDirect na aanschaf een key plus instructies gehad, die totaal niet klopten. Mail naar support gestuurd, wacht nog steeds op een antwoord.
15-6 antwoord gehad en met deze instructie werkt de licentie. Fijn. ik pas mijn review bij deze aan!
Reactie kwam later dan verwacht, maar resultaat was positief.
Uit eigen beweging
AlgemeenNiet werkende key ontvangen.
Tot op dit moment ben ik 8 dagen bezig een werkende key te krijgen nadat de eerste die inderdaad snel per email geleverd werd niet werkte.
Telefonisch is het bedrijf niet te bereiken, op chat wordt niet gereageerd en emails blijven onbeantwoord.
:strip_exif()/u/30776/crop607546b97ec11_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenDuidelijke taal en betaalproces, na betaling heb je direct beschikking over je code(s) en kan je door.
Uit eigen beweging
AlgemeenBij deze webshop een Windows 10 Home OEM productkey gekocht. Productkey werd snel geleverd, maar bleek niet te kunnen worden geactiveerd na schone installatie op een nieuwe PC. Melding van de Windows Activatie Service dat de productkey al in gebruik is. Direct contact opgenomen met 'klantenservice', maar dit heeft niet geleid tot een oplossing van het probleem, ook niet na herhaaldelijk verzoek om mij te helpen of anders een nieuwe productkey te geven of mijn geld terug te storten. Uiteindelijk contact opgenomen met Microsoft die beaamde dat de productkey al eens eerder is uitgegeven. Het lijkt er dus op dat deze leverancier productkey's meerdere keren verkoopt. Wellicht dat het in sommige gevallen goed gaat, maar als het niet goed gaat wordt je niet geholpen bij de verdere afhandeling.
Mijn advies: vermijd deze webshop en koop bij een betrouwbare leverancier!
De 'klantenservice' reageert slecht op e-mails en wil niet bijdragen aan het oplossen van problemen. Reacties op e-mails stokken vaak halverwege de ochtend. Er wordt daarna niet meer gereageerd tot de volgende ochtend, waarbij dan precies dezelfde vragen worden gesteld en suggesties worden gedaan. Refereren naar eerdere mails heeft blijkbaar geen zin, want daar wordt niet op ingegaan. Er wordt gewoon niet serieus inhoudelijk gereageerd op problemen. Gedurende de hele mailthread erg het gevoel gehad dat ik aan het lijntje werd gehouden. Er wordt ook niet gereageerd op telefoontjes naar het telefoonnummer wat genoemd wordt. Er wordt niet opgenomen en je kan alleen een voicemailbericht achterlaten, waar ook niet op wordt gereageerd.
:strip_exif()/u/57026/drag0nico.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOffice 365 Home besteld (nu dus family). Goedkoopste shop, betaling was gemakkelijk, snelle levering via e-mail, dus prima ervaring mee!
VerzendingBinnen 2 minuten een mail met handleiding en de key in de mail zelf (geen slechte of ingescande foto) Prima dus!