OK Systems International BV

Uit eigen beweging

De webwinkel is overzichtelijk, maar niet alle informatie is even duidelijk. Ik ben best een oplettende klant, maar ik ontdekte pas bij levering dat op de factuur stond dat het een gebruikt item ('nieuw, in open doos') was.

Bezorging werd wat later gepland dan ik had gehoopt, maar gelukkig kon de levering via GLS een week uitgesteld worden tot na terugkomst van vakantie. Item was goed verpakt.

Omdat het een item in geopende doos betrof dat ik inmiddels nieuw en gesealed kon kopen heb ik de koop ontbonden op grond van de 14 dagen bedenktijd. Na een keer heen en weer mailen (ik kreeg de vraag waarom ik het terug wilde sturen, en wat er mis was met de bestelling, hoewel voor retourzending geen reden hoeft te worden aangegeven), kreeg ik de volgende dag een retourlabel van GLS. Dezelfde dag het pakket retourgestuurd, de dag daarop ontvangen door de winkel.
Helaas duurde het erg lang (langer dan de wettelijke termijn van 14 dagen) voordat ik het geld terug kreeg, en moest ik eerst nog een herinnering sturen. En er werd maar liefst 10 euro voor de retourzending in mindering gebracht, hoewel er nergens vantevoren over de retourkosten is gesproken. Dus eigenlijk zou retourzending in dat geval gratis moeten zijn. Het is duidelijk dat dit een bedrijf is dat vooral op de zakelijke markt is gericht, en niet heel bekend is met het consumentenrecht.

Uit eigen beweging

Laptop besteld na deze te hebben gevonden in de pricewatch. Betreft een door de fabrikant gerefurbishede laptop, wat ook op de productpagina netjes stond aangegeven.

De website is duidelijk, het bestelproces eenvoudig en de afhandeling daarna via mail voldoende. Tot dusver geen ervaring gehad met de klantenservice van het bedrijf, al gaven de vele positieve reviews op diverse plekken online mij genoeg vertrouwen om een bestelling te wagen.

De verzending was prima, volgende werkdag verzonden en goed verpakt in een bruine verpakking met neutraal plastic als bescherming.

Waar de shop wat mij betreft in kan verbeteren is dat de levertijd van producten op meerdere plekken lastig te vinden zijn. Op de productpagina alleen door met de muis te hoveren over 'gratis bezorgd', niet tijdens het bestelproces noch in de opvolgende mails over de bestelling. Verzenden is alleen met GLS mogelijk, waar ik graag meerdere opties had gezien.

Ook riep het bestelproces op sommige plekken vragen op, omdat het domein van de handelsnaam/webshop (computervoorschool.nl) niet overeenkomt met het domein van de BV - OK Systems (oksystems.nl). Er is duidelijk tijd gestoken in het optuigen van de shop, waarom dan niet gewoon alles kloppend maken?

Dat doet het geheel overkomen als een soort semi-hobby/kleinschalige dozenschuiver, terwijl de ervaring met de organsatie tot dusver prima is.

Uit eigen beweging

Product was makkelijk te bestellen en ik kon ook vergelijken met ander envy’s op hun site. Makkelijke productvergelijking. Site een dikke voldoende

Keurig op tijd geleverd met tussendoor updates track en trace

Tijdens installatie liep ik tegen een probleem op maar dit hadden ze heel snel telefonisch opgelost. Was mijn eigen fout

Uit eigen beweging

Erg duidelijke website met heel veel informatie over het product. Makkelijk bestelproces. Sneller geleverd dan verwacht

Ik had het product sneller binnen dan verwacht. Keurig verpakt met een extra plastic zak er nog omheen.

Ik wilde graag nog een sleeve bij mijn bestelde chromebook, maar die staan niet op hun site. Maar ze konden wel sleeves leveren. Na telefonisch contact is deze toegevoegd aan mijn eerder bestelling. Superfijn want anders moest ik dat weer ergens anders bestellen

Uit eigen beweging

Deze site levert nieuwe computers van HP, maar ook hernieuwde producten uit het HP Renew programma. Helaas staat de herkomst van het product weggemoffeld onderaan in het specs-venster, dus een fout is snel gemaakt. Maar zelfs als je denkt een nieuw product te bestellen, kan het zijn dat je alsnog een gebruikt product geleverd krijgt.

Wij kochten een nieuwe HP Omen 17 gaming laptop voor € 1.849,00 en kregen een soort universele bruin kartonnen doos waarop de laptop was vastgemaakt in folie. Prima voor verzending, maar als het product nieuw is, waar is dan de originele doos? De laptop was bovendien al in augustus 2023 geregistreerd bij HP voor de garantie.

De informatie op de website is dus geenszins accuraat te noemen.

Geen originele doos, wel netjes verpakt. De laptop zit zogezegd tegen een kartonnen doos geplakt met folie, maar het folie is dik en daaromheen zit nòg een bruin kartonnen doos, die het geheel weer beschermt. De laptop "zweeft" daardoor als het ware tijdens de verzending. Hier zal zeker niets misgaan.

GLS is echter niet de beste bezorgdienst, en het heeft daardoor zeker onnodig een dag of 2 extra gekost voordat het bestelde arriveerde.

Nèt niet "Waardeloos" omdat we ons geld uiteindelijk terug kregen binnen enkele dagen na retour, maar voldoende was het zeker niet.

De laptop werd geleverd met een niet goed functionerend touchpad, een veel voorkomend issue bij dit type laptop. Natuurlijk eerst de drivers en bios geupdate, maar het probleem bleef. Na het lezen van heel veel forum berichten en Reddit-posts met tips en trucs, uiteindelijk besloten de laptop terug te sturen.

Retour aangevraagd. Krijg je eerst een mail met: Wat vervelend dat de touchpad niet goed functioneert. Welke versie van de bios heb je? En welke versie van de drivers?

Vervolgens direct aangegeven dat we alles al geprobeerd hebben om het probleem te verhelpen. Vervolgens krijgen we retourstructies toegestuurd met een verzendlabel voor GLS. Met dat label kun je het pakket alleen versturen vanaf een GLS-locatie, en die lag nogal uit de buurt, maar ok, ook al stond op de site dat het retourartikel zou worden opgehaald door een pakketdienst.

We hebben geen printer, maar GLS gaf aan in de instructies dat je ook een eenmalige code kon aanmaken voor verzending. Dus de code aangemaakt, op de doos geschreven, en klaar. Dachten we.

Eenmaal bij de locatie aangekomen bleek dat het systeem met die code helemaal niet werkt. Maar GLS wilde wel een printje maken voor € 0,20... Oei, een foutmelding! Dat label kan niet meer geprint worden, waarschijnlijk omdat er al een code is aangemaakt.

Weer gemaild en uiteindelijk zou iemand van GLS het pakket op komen halen, op dinsdag. De hele dag thuisgewerkt, maar niemand gezien. Geen kaartje in de bus.

Via de track en trace hebben we kunnen achterhalen dat ze een dag later zouden komen. Dus alles omgegooid om nog een dag thuis te kunnen werken, en weer niks. Niemand aan de deur, geen kaartje. Dus maar weer naar de webshop gemaild.

"Ze zijn volgens de track en trace anders om 16:00 uur aan de deur geweest. U moet natuurlijk wel thuis zijn als ze komen. Morgen proberen ze het opnieuw."

Ze trekken dus direct onze ervaring in twijfel omdat GLS iets op hun website zegt? En morgen? Denkt dit bedrijf dat ik zomaar elke dag thuis kan gaan zitten wachten om te zien of GLS eventueel zin heeft langs te komen? Dus aangegeven: morgen is er niemand thuis tot 17:00 uur, daarna zijn ze welkom.

De volgende dag (donderdag) vonden we bij thuiskomst een kaartje in de brievenbus dat GLS ons "gemist" had.

Wel een verzendlabel erbij, dat was sympathiek. Dus labeltje geplakt, op vrijdag met de auto naar het minst verre GLS-punt, en daar geprobeerd in te leveren. "Sorry meneer, maar dit label is niet bedoeld voor verzending, staat hier." Mijn pas weer gelijmde klomp brak opnieuw.

Uiteindelijk is GLS de laptop op komen halen en enkele dagen later stond het geld netjes op de rekening. Maar de moeite die dit gekost heeft, en het feit dat de webshop direct ons verhaal in twijfel ging trekken, is werkelijk onacceptabel.

Uit eigen beweging

Bij deze webshop een HP Spectre X360 gekocht tegen een heel goede prijs. Veel informatie op de site en bestellen ging makkelijk

Volgens de informatie op site was product op voorraad en werd deze binnen 1-3 werkdagen verstuurd. Ging sneller dan verwacht. Ik had het volgende dag al in huis. Super!

Uit eigen beweging

Deze webshop is misschien niet zo OK. 3 weken geleden een nieuwe laptop gekocht. Die bleek bij aankomst defect te zijn. De windows licentie was een week of 3 eerder al geactiveerd en de garantie was al 8 maanden eerder ingegaan.

2 weken geleden terug gestuurd en vorige week het geld terug, omdat ze het model niet meer zouden hebben. Zowel toen ik hem terug stuurde als op dit moment hebben ze de laptop wel op hun site en hier beschikbaar, maar de prijs is 15% hoger (€429 -> €489. Ze hadden denk ik gewoon geen zin om mij de vervangende laptop te sturen tegen het bedrag dat ik er voor heb betaald. Inmiddels elders maar een laptop gekocht, want voor school van dochter was die wel nodig.

Op zich prima, maar door GLS, duurde het wel gewoon wat langer, want die bezorgen alleen op werkdagen.

Aanvankelijk OK met poging oplossing vh probleem door downloaden nieuwe BIOS. Na aanmelding en retourzending van de defecte laptop moest ik zelf achter de status aan blijven gaan. De vooraf door hen gestelde termijn werd niet behaald. Ze konden me geen vervangende laptop bieden, die ze bij retourzending en nu wel voor een hogere prijs op de website hebben staan.

Uit eigen beweging

Ik had per ongeluk een laptop besteld met een Belgische toetsenbord-indeling, wat natuurlijk niet de bedoeling was.

Wat schetst mijn verbazing: ik ontvang een email van OK Systems waarin ze vragen of het echt de bedoeling is dat ik een Azerty toetsenbord wil (omdat ik Nederlander ben). Prima Pro-actief van ze

Ik heb de bestelling kunnen omzetten naar een Nederlandse laptop.
Zo blij dat ze dit eerst even gechecked hebben.

Inmiddels heb ik de laptop al een paar weken in gebruik naar volle tevredenheid

Prima verpakt en ik had de zending binnen 2 dagen binnen. De levering ging via GLS

Uitstekende service. Eigenlijk heb ik dat hierboven al toegelicht (maar om aan minimaal 15 woorden te komen zet ik dit even tussen haakjes haha)

Uit eigen beweging

Prima service. Na installatie van laptop had ik problemen met WIFi. Ze hebben mij een duidelijke handleiding gemaild en toen was het opgelost

Goed verpakt en sneller geleverd dan gedacht. Met de track en trace wist ik exact hoe laat de zending kwam

Heel snel mijn technische vraag over WiFi beantwoord. Echt super service. Prima en heel erg bedankt

Uit eigen beweging

Dit kom je niet vaak meer tegen. Een webshop die daadwerkelijk nog persoonlijk advies geeft. Een dikke pluim voor de aangename communicatie met afdeling verkoop. Ben uitstekend geholpen bij de keuze voor een laptop

Op tijd geleverd en vooraf een bericht met track&trace gehad

Eerst via whatsapp contact gehad, maar omdat ik meerdere vragen had heeft de verkoper mij gebeld zodat hij uitgebreider kon toelichten

Uit eigen beweging

Mooie site, via whatsapp vragen snel beantwoord. Ideaal voor de juiste keuze laptop. Product snel en correct geleverd

Via gls track en trace link product netjes ontvangen. Chapeau!

Whatsapp mogelijkheid is echt fijn. Zelfs antwoord na 17:00 uur

Uit eigen beweging

Het aankoopproces ging goed en makkelijk.Gekozen voor een Renewed product. Na wat snelle communicatie met cvs duidelijkheid gekregen, ging soepel en snel. Toch besloten om 3 sterren te geven. Ik was niet tevreden over de laptop, RMA aangemaakt en teruggestuurd. De afhandeling hiervan duurde naar mijn mening wel wat lang, 17 december verstuurd en ruim 3 weken later (8 januari) het geld teruggekregen.

Prima

Tragere afhandeling retour dan wat naar mijn mening mogelijk is en naar wat aangeven is op site, geen reacties meer op mails. Kan zijn dat de feestdagen en covid hier wat debet aan zijn, maar het wijkt af van wat beloofd op site.
Retour verzendkosten zijn voor eigen rekening, €15 euro verzekerd verzonden

Uit eigen beweging

Bedrijf heeft kennis van zaken, goede voorlichting! Uiteindelijk gekozen voor een HP OMEN. Ik ben zeer tevreden en kan dit bedrijf aan iedereen aanbevelen. Fijn persoonlijk contact. Rapportcijfer: 10

Persoonlijk contact. Men speelt zeer goed in op de vraag. Product heeft een goede prijs/kwaliteit verhouding!

Uit eigen beweging

Voor zoon en dochter laptop aangeschaft voor school. Na systeemeisen van school te hebben doorgegeven, ontvingen we snel het advies en bijbehorende prijsopgave.

keurig en snel

telefonisch support ontvangen voor installatie van office

Uit eigen beweging

Na 1099,- betaald te hebben voor een nieuwe laptop,een refurbished thuis gestuurd gekregen,goed verbloemd dat wel. Na hier melding van gedaan te hebben kregen we een bod van 75,- korting als we de refurbished versie toch zouden accepteren. Natuurlijk niet aangenomen. Nadat de laptop meer dan een week retour was zelf achter het terugstorten van ons geld aan gemoeten..Zeer slordig.

Uit eigen beweging

Wij hadden begin januari 2 laptops besteld (predator helios en asus fX503VM) ongeveer een week later kwam het pakket aan, maar er zat slechts een laptop in (de Asus) en de gratis sleeve.
Een aantal telefoontjes later bleek de predator niet meer op voorraad (ze hadden hiervoor ook even kunnen bellen/mailen)
Dan maar wachten... Vandaag (een goede maand later) is de tweede laptop eindelijk aangekomen. De verpakking van de laptop is duidelijk al open geweest, de zegels zijn verbroken en terug dicht geplakt met doorzichtige tape.

Uiteindelijk laptop terug gebracht en een nieuwe gekregen (28/02/2019)

verzending was via GLS, beide keren pakket bij de buren gedropt, beide pakketen waren enigzins beschadigd.
Tijd tussen verzending en levering was ok.

Ze hebben ons niet laten weten dat de predator helios niet op voorraad was, we moesten hier zelf achter komen toen er in het eerste pakket maar 1 laptop zat, geen aangename verassing.

Communicatie verloopt moeilijk, antwoorden op mails duurt enkele dagen
noch worden we op de hoogte gehouden hoe lang ze denken dat het nog gaat duren voor de laptop terug beschikbaar is.

Uiteindelijk laptop terug gebracht en een nieuwe gekregen (28/02/2019)

Uit eigen beweging

Fijne en makkelijk site. Snel kunnen filteren naar het juist product. Snel kunnnen bestellen.

Vrijdag besteld zaterdag in huis. Top!

Vrijdagochtend mail gestuurd omdat ik geen bevestiging had gehad. Had zelf een typfouten gemaakt in mijn mailadres. Smiddags meteen reactie gekregen met de bevestiging.

Uit eigen beweging

ruim aanbod op de site, duidelijk. Goeie follow up van bestelling. Je ontvangst steeds een mail met de status.

Netjes en goed verpakt. Via GLS een mail met de track&trace code

Op afstand hebben ze me nog even geholpen om Office te activeren.

Uit eigen beweging

Ze verkopen laptops als "nieuw", maar je koopt in werkelijkheid een refurbished product. Misleiding ten top, waarbij zelfs ontkent wordt dat het gebeurt wanneer ze er mee geconfronteerd worden.

Klantenservice heeft haar informatie niet in orde. Ontkenden dat ze refurbished producten verkopen als nieuw. Dat is of 1) een vergissing, wat erg onwetend zou zijn over de eigen producten, of 2) een leugen. Uiteindelijk is me beloofd dat ze op zoek voor me gingen voor een product dat wel nieuw is en zouden ze zsm contact opnemen, is niet gebeurd. Werkelijk waardeloos.

Uit eigen beweging

Via facebook geattendeerd op deze shop. Eenvoudig, snel en makkelijk. Betalen via multisafepay paymentprovider is mij bekend

Perfect verpakt en track&trace via GLS. gewoon goed