Amazon.de

Uit eigen beweging

Prijzen in de pricewatch kloppen niet. Deze site geeft ruis. Bannen uit de pricewatch wat mij betreft.

Uit eigen beweging

Voor mijn Samsung Galaxy S10+ een case besteld. Op de productpagina stond dat ik de bestelling op dinsdag 30 april of woensdag 1 mei kon verwachten. Na het bestellen zag ik in de mail en bij 'mijn bestellingen' enkel zaterdag 4 mei staan. Dit zou 3-4 dagen later zijn dan gecommuniceerd op de productpagina.

Mijn bestelling kwam op tijd aan ondanks dat het anders werd gecommuniceerd in de mail en op de website.

Uit eigen beweging

Bestel regelmatig iets bij Amazon.de omdat ze veel producten (lees: Prime producten) snel versturen (binnen 1 dag in huis), een enorm assortiment en enorme voorraad hebben.

Daarnaast hebben ze vaak erg concurrerende prijzen en is de klantenservice erg goed. Tevens zijn er soms erg leuke deals te krijgen als 'Warehouse Deal'.

Verzending van alle Prime producten gaat doorgaans altijd binnen 1 dag en dat is bij mijn ~25 bestelling tot nu toe ook altijd waar gemaakt.

Verpakking van de artikelen is prima.

Tot nu toe tweemaal gebruik moeten maken van de klantenservice en beide keren uitstekend geholpen (i.v.m. defecte producten).

Er werden een aantal vragen gesteld over mijn reeds ondernomen stappen (contact gehad met fabrikant, software geüpdatet etc).
Toen dat duidelijk was werd mij al snel een tweetal oplossingen aangeboden:

- Artikel terugsturen en aankoopbedrag terugkrijgen
- Artikel terugsturen en nieuw product toegestuurd krijgen (gratis).

Beide keren keurig geregeld.

Uit eigen beweging

Al een tijdje koop ik bijna alles via amazon.de. Zo ook laatst een doppenset, wat meteen verzonden is na de bestelling.

Altijd snel verzonden, bij de tweede levering was het ook meteen verzonden.

Een doppenset van Wera wil ik het over hebben. Hier was ik niet blij mee, een verlengstuk werkt niet zoals verwacht. Ik denk dat hij stuk is. Ik stuur dus (midden in de nacht) een kort bericht naar Amazon. Ik had eigenlijk verwacht dat ze zouden vragen van welk onderdeel werkt niet. Of wat werkt er niet precies. Echter kreeg ik dit de volgende ochtend vroeg als reactie:

"We hebben een RMA aangemaakt een nieuwe set is al onderweg. Stuur u huidige product terug met de volgende label."

Uitstekend dus ! Nu hopen dat het ontvangen product wel prima is.

Uit eigen beweging

Ik koop graag bij Amazon.de. Vooral om de prijs (na vergelijking op bijvoorkeur Tweakers) en het assortiment, maar soms kunnen de verzendkosten oplopen (en dat zie je dan pas op de valreep). In dit geval (iPad) geen verzendkosten.
De prijsopbouw is soms onduidelijk. In dit geval kwam er iets bij en ging er iets af. Uiteindelijk iets minder betaald dan op de productpagina stond.

De levertijd was heel goed, maar werd verstoord door (overmacht bij) de vervoerder. Het verzette bezorgvenster klopte wel. De verpakking was deugdelijk. (Dat kan veel slechter.)

Uit eigen beweging

Ik heb een iPhone bij Amazon gekocht. In het verleden goede ervaring met service en een prima prijs.

Levering was slecht. Het duurt al drie dagen, maar daar kan ik me op instellen maar communicatie over leveringsmoment is onder de maat. Kreeg eerst alleen de dag te horen en op dag zelf in de middag het leveringsmoment van 's avonds. Verder kwamen ze na 2 dagen met het bericht dat de betaling mislukt was. Ondanks dat ik dit binnen paar uur heb opgelost, werd de levering 4 dagen later.

Had de klantenservice nodig ivm de betalingsprobleem en de levering. Keurig (engelstalig) mailtje gestuurd waarop ik een standaard antwoord kreeg zonder een antwoord om mijn vragen. Volgens mij zijn ze meer bezig met KPI van op tijd beantwoorden van mail dan het geven van antwoord op mijn vraag.
Niets meer gehoord op mijn vervolgreactie. Eigenlijk waardeloos dus!

Uit eigen beweging

Eerste keer is de order na verzenden geannuleerd nadat deze gek genoeg een Frans Amazon distributiecentrum had bereikt en niet kan worden gevonden. Ik krijg geld binnen 10(!) dagen terug. Bij interesse zou ik wederom kunnen bestellen, stelt men...die goede deal is alleen niet meer te vinden. Aangegeven lage prijs in pricewatch is op dit moment onwaar waardoor ze onterecht bovenaan staan. De prijs ligt daadwerkelijk een stuk hoger en dan nog plus verzendkosten. Voor een dergelijk bedrag (mobiele telefoon) verwacht je gratis verzending. Dit was bij mijn oorspronkelijke bestelling ook zo... maar dus niet meer te vinden.

Een afleveradres in NL, maar pakket verstuurd naar Amazon centrum in Frankrijk en vervolgens "niet vindbaar".

Mailtje in het Duits zonder Engelse vertaling dat mijn order eenzijdig is geannuleerd....ik wil wat ik besteld heb en waarvoor ik betaald heb. Er is niet eens geprobeerd om alsnog te leveren of tot een oplossing te komen. Dit voelt als een poging om onder een (te) goede deal (voor mij) uit te komen. 128gb variant van een telefoon was namelijk slechts 10eu duurder dan de 64gb variant.

Uit eigen beweging

Producten vinden is wat lastig in de webshop omdat ze er onder verschillende namen en zelfs codes in kunnen staan. Het is het zoeken echter wel waard. Ondertussen ben ik er vaste klant. Ervaring met retouren heb ik (gelukkig) nog niet.

Levering was sneller dan verwacht, en wordt duidelijk gemeld via de mail en/of via de app. Hierdoor kan je er allicht rekening mee houden, al laat ik doorgaans alles op een pakketpunt leveren.

Uit eigen beweging

Ik ben enige tijd prime klant omdat ik er vaker bestel. De website is niet altijd even handig om een product terug te vinden, maar als je weet naar wat je opzoek bent lukt het wel.

Altijd razensnel, het zou wel handig zijn om rechtstreeks naar een bpost kantoor te laten verzenden.

De medewerkers die telefonisch service geven zijn echt super vriendelijk en ik ben altijd goed geholpen. Ik heb tweemaal een garantieclaim ingediend en dat ging vlot.

Uit eigen beweging

Item makkelijk gevonden en besteld. Betalen gaat ook eenvoudig. Binnen enkel klikken is de bestelling geplaatst en betaald (CC).

bestelling binnen 2 dagen in huis, lekker snel. Item was goed stevig verpakt.

Uit eigen beweging

De PG279Q is even €130,- duurder dan dat gemeld staat in de pricewatch!

Belachelijk dat je met goedkopere prijzen adverteert maar de prijs op de website aanzienlijk hoger is!

Uit eigen beweging

Omdat velen doen alsof amazon geweldig is, even wat tegenwicht;
- Website mag dan wel in het nederlands gezet kunnen worden, heb je niets aan voor de product-reviews. Als die niet in het Duits zijn, dan worden ze geweigerd. Krijg je overigens vooraf geen enkele melding over, laat staan uitleg achteraf, of een duidelijke verklaring waarom dat zo moet. Je prachtig geschreven review verdwijnt in een zwart gat. Geen manier om te zien of die nu wel of niet zichtbaar is voor bezoekers.
- De helft van wat je in het nederlands aangeboden ziet staan "kan niet worden bezorgd in Nederland". Geen verklaring waarom, blijft geheel onduidelijk waarom exact hetzelfde artikel wèl in NL bezorgd kan worden via amazon.FR of amazon.co.uk. En vice versa, het is een random iets. Kan ook andersom zijn.
- Onbegrijpelijk dat dit zo'n grote speler is voor nederlandse shoppers. Van mij verdienen ze niet meer dan 1 ster. Aan de reviews heb je vrijwel niets meer, gezien het feit dat je ervaart hoe vaak een prima geschreven review in het engels NIET op amazon.de of amazon.fr geplaatst wordt. Over het algemeen zijn reviews op amazon erg onbetrouwbaar.

Vaak volkomen onduidelijk waar vandaan bestellingen verzonden zijn/worden.
Komen hun bezorgtijd-belofte zelden na. Laten je stikken zonder info, zonder code, zonder bericht. Als uiterlijke bezorgdag niet is gehaald mag je de transporteur gaan contacteren om te vragen hoe en wat. Die lacht je vervolgens uit, omdat je geen code hebt.
Meest vage bezorg-ervaringen komen bij mij voort uit amazon aankopen.

Als je al terecht komt op een manier om te kunnen reageren/contacteren; Na een halve week een respons in het duits, op een in het engels gestelde vraag m.b.t. een bestelling die niet of te laat bezorgd gaat worden. Retourzendingen zijn soms ineens niet mogelijk, na meermalen met de eigenlijke verkoper contact te hebben gehad; Amazon, als tussenpartij dus, verkoopt dingen alsof retourneren mogelijk is, ook als dat niet zo is.

Uit eigen beweging

Pakket van 112 cm lang, helaas blijkt retourneren onmogelijk. Geen oplossing vanuit Amazon. Geld kwijt?

Verzending duurde vrij lang. Was van te voren wel aangegeven, dus geen probleem tot zover.

Verder dan leugens en vertragingstactieken zodat jij de retourtermijn niet haalt komt Amazon niet.

Uit eigen beweging

Producten vinden is wat lastig in de webshop omdat ze er onder verschillende namen en zelfs codes in kunnen staan. Het is het zoeken echter wel waard. Naast de laagste prijs nog diverse couponcodes van 10% korting kunnen gebruiken.

Levering was sneller dan verwacht, top dus!

Uit eigen beweging

Vroeger een vrij degelijke winkel waarbij je veel kunt kopen voor goede prijzen. Tegenwoordig is het een zooitje. Retouren gaan vrijwel nooit vlekkeloos. Je moet er altijd achteraan omdat niet alles als retour is verwerkt of niet het juiste bedrag wordt teruggeboekt. Ook duurt het verwerken van retouren vrij lang (minimaal 2 weken).

TOEVOEGING:
Amazon.de weigert nu dus geretourneerde bestellingen terug te betalen. De producten waren nooit gebruikt en op tijd en volgens de regels geretourneerd. Ze zeggen dat ik moet wachten totdat Amazon de retour verwerkt heeft maar dat is nu dus meer dan 30 dagen geleden. Ik heb ze al verteld dat ze in overtreding zijn van de wet maar dat boeit hun dus niet. De track & trace code hebben ze. Amazon denkt dus dat ze boven de wet staan en ik wacht nog steeds op mijn geld.

Diverse keren gehad dat een of meerdere producten zijn beschadigt door onvoldoende verpakkingsmateriaal. De levertijd klopt vaak ook niet (50% kans dat het een dag eerder komt dan gepland). Leveren bij een ophaalpunt is (nog) niet mogelijk, waardoor de kans dus groot is dat je de postbode misloopt. Erg vervelend.

De klantenservice reageert meestal snel en maar reageert volgens vaste scripts.

Uit eigen beweging

Paar maanden terug een Raspberry Pi 3 met case, adapter en heatsinks hier gekocht. Scheelt een paar euro's maar duurt wel wat langer om te ontvangen. Prima verlopen.

Verpakking goed.

Uit eigen beweging

Al meerdere malen wat besteld bij Amazon.de en tot nu toe altijd goed geholpen. De klantenservice was ook heel direct en vriendelijk. Zeker een aanrader.

Ik heb 1 keer de klantenservice moeten bellen om een fout bij de levering. Amazon ging gelijk achter de levering aan en het contact was snel en behulpzaam.

Uit eigen beweging

Gewoon goed, mega assortiment, als je al een account hebt snel besteld, betaald en bevestigd. Website iets onoverzichtelijk maar als je gericht een product zoekt is dat geen probleem.

Zondagavond iets besteld, dinsdagochtend in huis. En nog gratis ook. Niks op aan te merken erg snel.

Product was DOA. Chat met de klantenservice en via prioriteit een nieuwe onderweg. Het defecte product hoeft niet retour, wat ook weer een ritje naar het postkantoor bespaard.

Uit eigen beweging

Productbestelling eenzijdig geannuleerd. Geen direct contact met een klantenservice mogelijk helaas. Amazon heeft lage prijzen, maar daar is alles mee gezegd.

Het is nooit verzonden, het is eenzijdig geannuleerd. Terwijl het product nog op voorraad was. De prijs zal wel laag geweest zijn.

Niet te bereiken, het is helemaal dichtgetimmerd. Geen echt contact mogelijk.

Uit eigen beweging

Erg scherp geprijsd, ruim aanbod. Site werkt niet altijd heel overzichtelijk (artikel kan meerdere keren voorkomen). Koppeling met de pricewatch klopt helaas vaker niet dan wel.

Verzending duurt vaak iets langer dan vanuit een Nederlandse webshop. Order is goed te volgen via je account en wordt eigenlijk altijd binnen het aangegeven tijdsbestek bezorgd.

In verband met een defecte SSD contact gezocht met de klantenservice. Is wel wat lastig te vinden hoe je contact opneemt, maar zodra het was gelukt prima geholpen. De terugbetaling werd al in gang gezet op het moment dat ik het item op de post gedaan had en het bedrag stond snel terug op de creditcard.