Amazon.de

Uit eigen beweging

ASUS Rapture GT-AX11000 besteld omdat ik die op Zaterday ging krijgen, bericht gekregen laat op de avond dat het toch niet lukte en het ergens tussen de maandag en de vrijdag ging geleverd worden. Wat denken ze dat ik een week verlof neem ofzo? Ik doe niet mee met zo een afspraken, levering gecanceled en ik betaal wel wat meer bij een bedrijf die zijn afspraken nakomt.

Verzending is barslecht, ik heb de indruk dat ze valse beloftes maken naar leveringstijd toe om u zo binnen te trekken. Ik heb alvast mijn ongenoegen geuit en mijn bestelling gecanceled. #neveragain

Een leuke chat gehad met support, had er geen problemen mee om die levering te cancelen. Ik zou mijn geld terug krijgen na 2 werkdagen, nu nog bang afwachten.

Uit eigen beweging

Pixel 3A XL besteld en krijg na 3 weken een 3A geleverd. Nu moet ik m terugsturen en als ze de telefoon hebben ontvangen krijg ik als het goed is geld terug gestort. Maar ben wat gaan googlen op Amazon en of dat gaat gebeuren is de grote vraag en sowieso is het mijn risico. Bizar slecht. Aan de telefoon wordt nog gesuggereerd dat de bestelling misschien een 3A had moeten zijn... dan wordt je dus echt niet blij. Bizar bedrijf.

Verkeerde telefoon geleverd en mijn probleem blijkbaar. Ik kan de telefoon niet omruilen alleen retourneren en hopen dat geld terug wordt gestort.

Uit eigen beweging

Bestelling gedaan 4 dagen geleden. Ik kreeg een overzicht met de verwachte leveringsdatum. Vandaag, 11 oktober, een mail met een onverwachte vertraging. Volledig in het duits, voeg op zijn minst een engelse versie toe op een internationaal platform.

Kan gebeuren, daar heb je bij mij geen slechte aan. Wel is het zo dat het waarschijnlijk 2 maanden duurt voordat het wel bezorgd kan worden. En dat ik dan maar niet de express leverings kosten hoefde te betalen. 2 maanden! Wat is dat voor service. Hoe durf je überhaupt zo'n mail te sturen. Blijkbaar hebben ze hun eigen inventory niet op orde waarna ze een standaard mail uitsturen met een nutteloos antwoord. Ik zal er niet snel meer bestellen.

Niks ontvangen nog. Duurt allemaal 2 maanden langer dan in eerste instantie was aangegeven.

Uit eigen beweging

De Europese modellen zijn een stuk goedkoper als in Nederland. De handleiding was ook in het Nederlands.

Niks mis mee

Uit eigen beweging

Een Google pixel 3a besteld tegen een mooie prijs. Nu is de usb-c poort kapot. Kan gebeuren, maar Amazon weigert te repareren. Ik kan alleen een gedeeltelijke refund van 80 euro krijgen als ik mijn telefoon houd en een volledige refund als ik hem terugstuur. Ik ben ontzettend blij met de telefoon en wil gewoon een nieuwe usb-c poort. Reparatie doen ze niet aan en product is niet meer leverbaar. Dat vind ik mede uit milieu-oogpunt onverteerbaar. Dan maar terugsturen en op zoek naar een andere telefoonwinkel.

Een keer our of stock dus moest veel langer wachten dan de zelf aangaven.

Doen "Amerikaans" vriendelijk maar kunnen inhoudelijk eigenlijk niks voor je betekenen.

Uit eigen beweging

Ik bestel regelmatig bij de duitse amazon. De website is makkelijk in gebruik. Producten zijn snel leverbaar. Je kunt ook via resellers bestellen of producten met "doos" schade tegen een zachte prijs.
Producten worden snel geleverd en netjes verpakt.

Levering meestal binnen 48uur. Sinds kort via DHL, wat over het algemeen net iets minder handig is.

Snelle reactie en vriendelijke service, gelukkig pas 1 a 2 keer nodig gehad.

Uit eigen beweging

Ik klim niet snel in de digitale pen om een review te schrijven, maar mijn negatieve ervaring met Amazon.de moet me toch even van het hart.

Vorige week donderdag heb ik hier een cameralens, een lensfilter en een reisstekker besteld. Enkele uren na de bestelling kreeg ik per mail (enkel in het Duits, terwijl de website wel in het Nederlands wordt aangeboden) de melding dat mijn bestelling niet verzonden kon worden en dat mijn account was geblokkeerd. Dit ondanks dat ik -met dezelfde creditcard- hier in het verleden al eens bestellingen had gedaan. Ik diende een afschrift van mijn creditcard aan te leveren om de boel te deblokkeren en de verzending door te laten gaan. Ik vond dit in eerste instantie verdacht, maar enig zoekwerk leverde op dat meer mensen hiermee te maken hebben gehad.

Maarja, creditcardafschriften... Die verstrekt m'n bank niet. Alles gaat uiteraard digitaal. Welkom in de 21e eeuw. Ik heb daarom een screenshot van internetbankieren aangeleverd, waarop zowel (deels) m'n creditcardnummer als de reservering van Amazon zichtbaar was. Documentje erbij gedaan (in het Engels en het Duits) met tekst en uitleg.
Na het uploaden van deze documenten gaf de website aan dat er binnen 24 uur een reactie zou komen per e-mail. Niet dus. En ondertussen was m'n account nog steeds geblokkeerd. Daarop heb ik vrijdags met veel moeite de klantenservice gebeld (zie onder).

Op zondag kreeg ik uiteindelijk een mail (wederom alleen in het Duits) met de melding dat m'n account weer toegankelijk was. Nadat ik weer kon inloggen, bleek de bestelde lens zonder verdere mededeling geannuleerd te zijn.
Die heb ik nu dus elders gekocht. Dan maar een paar tientjes duurder, maar ik zal niet gauw nog eens bij Amazon.de bestellen.

Enkele uren na de eerste mail kreeg ik wel een verzendbevestiging van het filter en de reisstekker (de twee goedkoopste items van de drie). Die zijn daags daarna ook bezorgd. De verpakking was simpelweg een kartonnen doos, waarin de items gewoon rond konden schuiven. Aan opvulling / verpakkingsmateriaal doen ze blijkbaar niet bij Amazon. De spullen waren niet beschadigd (zaten gelukkig ook nog in een eigen verpakking), maar goed verpakt is anders.

Contactgegevens zitten behoorlijk goed verstopt op de website. Daarnaast kun je er alleen bij als je ingelogd bent. Ergo: contact opnemen vanuit een geblokkeerd account is simpelweg onmogelijk. Knap waardeloos. Ik heb een tweede account aan moeten maken om überhaupt in contact te kunnen komen met de klantenservice.

Als je eenmaal contact hebt, dan word je wel keurig in het Nederlands te woord gestaan. Ik had de indruk dat de medewerker die ik sprak echt wel z'n best deed om mij te helpen, maar effectief gezien weten ze niks en kunnen ze niks voor je betekenen. Er is een mailtje gestuurd naar de betreffende afdeling in Duitsland of ze mijn documenten nog eens willen bekijken en dat was het. Meer konden ze niet voor me doen.

Uit eigen beweging

Betaling ging prima. Maar product nooit geleverd. Waarom betalen als product levering ver weg is?

6 juni pixel 3a besteld en betaald. 5 juli uiterste lever datum. Op die dag wordt lever datum opgerekt naar 16 sept! Half Augustus wordt zonder enige melding geld terug gestort en bestelling in rook opgegaan en geen spoor meer van te vinden. Klanten meer dan 2 maanden aan het lijntje houden is not done.

Geen enkele info wordt verstrekt tijdens wacht tijd. Producten worden aangeboden zonder dat ze enig idee hebben of het kan worden geleverd kennelijk. Bestelling wordt zonder een enkele email volledig gewist.
Tijdens de wacht periode wordt zelfde toestel met onbekende levertijd nogmaals aangeboden op Amazon website. Waarom??

Uit eigen beweging

Al een aantal keren iets besteld bij Amazon.de en tot nu toe altijd op tijd of sneller dan aangegeven geleverd en in goede staat.

Laatste bestelling, besteld op woensdag 20.15, levering uiterlijk vrijdag werd aangegeven.
Kreeg donderdag een mail dat die dezelfde dag nog geleverd zou worden, begin middag nog mailtje met een leveringstijd tussen 18.00 en 20.00 met optie tot aanpassen aflevermoment, en om 18.45 had ik hem binnen. Eerder dan dan ze zelf beloven, duidelijke communicatie en optie tot aanpassen aflevermoment. Veel beter dan ik gewent ben.

Uit eigen beweging

Gewoon Amazon. Op zich prima, maar vind de site niet heel overzichtelijk. Ook kun je geloof ik niet met iDeal betalen.

Levering duurt wat langer dan gedacht vanuit Duitsland maar wat veel vervelender is: er werd een verkeerde router geleverd, niet de bestelde router.

Verkeerde pakket gekregen. Kun je vervolgens zelf weer ergens een etiket gaan printen en ergens in een uithoek een dhl pakketlocatie zoeken. En je kunt op je geld wachten tot een week nadat Amazon het pakket ontvangen heeft. Al met al een hoop gedoe door een fout van Amazon.

Uit eigen beweging

Afgelopen week een camera besteld en betaald met credit card. Dezelfde dag werd mijn account geblokkeerd, omdat Amazon vanwege het hoge bedrag (2100 euro) extra checks op mijn credit card wilde doen. De gevraagde informatie heb ik, voor zover mogelijk en mijn bank die mag verstrekken, binnen een uur aangeleverd. Deze werd echter pas na 4 dagen beoordeeld, terwijl mijn order na 72 uur automatisch werd gecanceld (ondanks mijn tijdige verzoek aan de helpdesk om dat niet te doen). Mijn account is pas een week later vrij gegeven en er bleek ook niets mis mijn credit card, maar toen was de camera inmiddels 350 euro euro duurder dan het bedrag waarvoor ik hem een week eerder had besteld. Er werd mij verteld dat een en ander wegens de vakantie langer had geduurd, terwijl het systeem wel automatisch na 72 uur orders cancelt. Amazon is niet bereid de camera te leveren voor bedrag waarvoor ik hem had gekocht en wil mij verder ook niet tegemoet komen.

De mensen van de helpdesk zijn vriendelijk, maar mogen niets beslissen en hebben geen toegang tot veel relevante systemen waardoor de informatieverschaffing niet goed/volledig is en de helpdesk niet kan ingrijpen als er iets misgaat. Ook werden toezeggingen met betrekking tot terugbellen, het account vrijgeven, etc. een aantal keer niet nagekomen. Ook verwarrend is dat in verschillende mails door elkaar in het Nederlands, Duits en Engels werd gecorrespondeerd en verschillende afdelingen langs elkaar heen leken te communiceren. Daarnaast was de reden om contact op te nemen dat mijn account was geblokkeerd, maar zonder inloggen in account is contact met de helpdesk niet mogelijk. Dus dit moest via een ander in account. Daarnaast werd door de helpdesk direct naar de algemene voorwaarden verwezen ipv naar een oplossing voor de klant te kijken. Kortom, zolang het goed gaat waarschijnlijk een prima winkel, maar zodra er een issue is blijkt het zeer lastig om dit op te lossen.

Uit eigen beweging

Website zeer overzichtelijk. Duidelijke uitleg en bestelling was makkelijk te plaatsen + betaling ging soepel met ideal ondersteuning.

netjes verpakt. Besteld op Zaterdag en was Woe al geleverd.

Uit eigen beweging

Voor verzending van diverse accessoires en muziek CD's een prima winkel (groot assortiment of niet in Nederland te verkrijgen, goedkoper).

Muziek CD's zijn eigenlijk altijd goedkoper dan in Nederland, veelal liften ze mee in actie 3 voor 15 euro dan is het erg leuk winkelen. Titels die in Nederland slecht, duur of niet leverbaar zijn vaak wel bij Amazon.

Enige tijd lid geweest van Amazon Prime, leuke dienst maar helaas houden ze zich niet aan de 24-48 uur verzending. In mijn geval ging 50% goed en kwam op tijd aan. De extra gratis te gebruiken dienst Amazon Prime Video is grappig maar veelal een gedateerd aanbod van films en series.

Niet altijd even fijn. Soms zijn ze met inpakken te lui om het artikel in te pakken en wordt het gewoon in de doos van het product verzonden met een etiket van de vervoerder erop (zonder verdere bescherming), waardeloos als het toevallig een cadeau betreft. Het gebruikte verpakkingsmateriaal is veelal een soort van losse flodder van doos. Artikelen komen daarom ook geregeld gehavend aan. Hoezen van CD en films komen nog wel eens gescheurd/gebroken aan.

Zoals eerder omschreven, lid zijn van Prime is absoluut geen garantie dat het pakket binnen 24-48 uur aankomt. Wellicht heeft Amazon.de met de vervoerders DHL en PostNL zulke wurgcontracten dat het pakket 'afgeleverd moet worden' wat resulteert in pakketten gewoon op de openbare weg voor de voordeur vinden.

Geregeld komen artikelen niet uit Duitsland maar kunnen ook uit Italie, Spanje en Frankrijk en Engeland verzonden worden; dit kun je terugzien bij bestellen van grotere bestellingen met een track&trace. Maakt niet uit je betaalt enkel het tarief wat je ziet. Soms komen bestellingen uit meerdere warenhuizen of landen.

Bij het bellen naar de klantenservice kun je, naast Engels vragen naar een Nederlandse medewerker. Altijd prima geholpen, problemen met transportschade altijd opgelost.

Uit eigen beweging

Jammer dat de bestelling die "gegarandeerd" de volgende dag zou komen, toch een dag vertraging had. Niet heel erg, maar misschien is het verstandig als ze een andere verwoording gebruiken.

Vervolgens krijg ik van hun marktplaatsverkoper bericht dat de automatische incasso niet gelukt is. Ik dien de originele kosten + 3 euro extra kosten over te maken. Na navraag is dit bij Amazon standaard procedure, terwijl dit absoluut tegen de wet is.

Goed verpakt, 1 dag te laat, maar dat hinderde niet echt.

Zoals altijd goed geholpen en direct een medewerker aan de lijn.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat in het algemeen soepel. Problematisch is dat aangeboden kortingen via een coupon maar 1x gebruikt kunnen worden. Als je een bestelopdracht tussentijds afbreekt en niet afrondt, kun je de code bij een volgende poging niet alsnog gebruiken. Weg korting...

Produkt is tijdens levering "zoekgeraakt". Dat kan gebeuren. Maar bij Amazon gebeurde dat de afgelopen drie maanden 2x. Andere leveringen zijn behoorlijk vertraagd.

Het is onmogelijk met Amazon in contact te komen als er een probleem is. Dit vind ik erg slecht! Nergens een telefoonnummer te vinden en naar een email-adres moet je erg lang zoeken.
Ik krijg de mededeling dat het product "zoekgeraakt" is en er helaas geen vervangend product geleverd kan worden. Op de website is het dan echter gewoon te bestellen. Uiteraard niet meer tegen de aanbiedingsprijs. Slechte service!

Uit eigen beweging

Goede eerste ervaring! Link naar AOC monitor gevonden via pricewatch. Zondag rond 2 uur besteld en voorspelde levering (door Amazon zelf) woensdag 20h, klonk prima. Afgerekend met Ideal, tijdelijk beetje korting op verzendkosten er mooi af. Volgen van voortgang levering en DHL verzending ging prima. En inderdaad afgeleverd rond 19:30 op woensdag! Fijn dat het niet tijdens kantooruren werd aangeboden. Product prima in orde, dus helemaal tevreden!

Goed verpakt, geen overkill aan materiaal. En dus helemaal geleverd volgens planning.

Uit eigen beweging

Overweldigende website qua opties!

Wel veel gekloot qua betalingen en met coupons. iDeal werkt vaker wel dan niet bij mij en als je dan een bestelling had met een coupon heb je pech. Je mag die maar 1x gebruiken maar dat je niet kan betalen is dan maar jammer voor je. Betalingsmethode wijzigen kan achteraf niet meer dus rest er neits anders dan de bestelling maar te annuleren.

Laatst ook on één of andere reden opeens mijn account geblokkeerd en zou per email bericht krijgen waarom en hoe verder...en dat duurt best een tijdje voor je dat bericht krijgt.

Goed verpakt maar vrijwel altijd enkele dagen later dan aangegeven bij de bestelling. Ook met Prime komen de bestellingen gewoon later.

Uit eigen beweging

Vaak prima prijzen maar de service wordt met het jaar slechter. Eerst kon je producten gratis retour sturen als die een waarde hadden van €40 respectievelijk. Dat is niet meer zo. Probleem daarbij is dat ze de wet overtreden met de nieuwe situatie. Nu moet je verplicht een retourlabel afnemen wil je retourneren. En die kost €13. De klantenservice liegt hier ook nog eens over dat het niet gebruikelijk is dat je jouw eigen koerier mag gebruiken. Dit is dus echt onzin.
Om het nog gekker te maken vergoeden ze niet altijd je retourzending volledig als je meerdere artikelen wilt retour sturen en er bijvoorbeeld 1 defect is, zoals in mijn geval. Dan wordt rechtevenredig gebaseerd op het aantal artikelen een vergoeding aangeboden. Dus bij 7 artikelen waarvan 1 defect moet je 6/7 van de €13 alsnog zelf betalen. Dat komt ook niet overeen met hun retourvoorwaarden.
Ik heb nu gebeld met de klantenservice en na een lang verhaal kan ik alles gratis terugsturen. Voor mij voorlopig geen Amazon meer. Laat hun eerst maar weer eens met fatsoenlijke voorwaarden komen en wetgeving naleven.

Een van de zwakke punten van Amazon.de. Verwacht niet dat ze opvulmateriaal gebruiken. Een doos met artikelen en that's it. Verder leveren ze vaak een dag te vroeg waardoor het nog wel eens bij de buren wordt bezorgd. Om dat te voorkomen kan je niet ergens aanvinken dat het daar niet geleverd mag worden.

Vroeger was de klantenservice makkelijker om mee te communiceren. In het Nederlands gaat het nog wel maar in het Engels is het echt een ramp. De meeste komen uit India en kennen amper Engels. Verder wordt er in het Engels alleen maar met telefoonscripts gewerkt. Maar ook in het Nederlands gaat het niet altijd goed meer.

Uit eigen beweging

Ontzettend goeie retourvoorwaarden en klantenservice is niveautje coolbue.
Misschien zelfs beter!
Nooit problemen gehad met verzendingen, tenminste als je bij Amazon zelf koopt en niet bij 3rd party marketplace sellers!

Uit eigen beweging

Bij de duitse buren ben je vaak goedkoper uit dan Nederland. Betalen was makkelijk. is op tijd geleverd.

duidelijk track & trace.