Amazon.de

Uit eigen beweging

Betalen kan je altijd, maar dan verwacht je dat ze hun levering afspraken nakomen, dit deden ze twee maal in 1 week niet. Ik kan niet dag en nacht van het werk thuis blijven. Ik nam de eerste maal werkverlof en de tweede maal leveren ze 4 uur voor de afspraak, ik was net om boodschappen. Ik heb buiten wachten op pakjes ook nog een leven!!

Mail verkeer verklaart alles.

Sorry hoor, dit is KLINKKLARE onze.
Levertijd was voorzien rond 20 uur. Ik schikte me daar dus naar.
Denk je nu echt dat ik de ganse dag kan thuisblijven, jullie zeggen 20 uur, dus dan kom je niet langs om 16 uur!!!

En iedereen levert bij afwezigheid bij de buren af, ik kan niet wachten tot zaterdag, ik wil mijn pakket vroeger of ik doe nooit meer een bestelling bij Amazon.
Eerst vertraging, dus ook een dag dat ik voor niks verlof van het werk nam, en nu dit, ik vind dit echt ongehoord. Nog nooit voorgevallen en hier komen elke week 4 verschillende pakketten toe.

Dus ik verwachte mijn pakket vrijdag 16 november. Ik heb ook een deadline voor klanten.

Misnoegde groeten,

Ronny


Hallo Ronny,
We zijn je helaas misgelopen. Taxipost heeft vandaag geprobeerd je pakje af te leveren, maar wilde het niet onbeheerd achterlaten.
Kijk of je een bezorgbericht hebt ontvangen of neem contact op met Taxipost voor de volgende stappen.

Je pakket volgen

Adam Hall 87451 Pro C - Multicolor - 19'' LED...

Je kan niet antwoorden op hun e-mails. En dat is hedendaags ongehoord, dit is zeer klantonvriendelijk en zelf arrogant te noemen. Service van een bedrijft staat of valt met e-mail verkeer.

Uit eigen beweging

Afgelopen week een Gigabyte GTX 1080ti gekocht bij Amazon. Nooit een keer eerder bij ze besteld maar ze waren de goedkoopste.
De site is duidelijk en overzichtelijk. Staat ook gelijk bij hoeveel er op voorraad zijn en op welke dag de kaart binnen komt. Kan gemakkelijk met iDeal betalen.

Op de website stond dat de videokaart op het laatst op 7 november kan komen. Kreeg netjes een mailtje met een track en trace van PostNL. Kaart kwam blijkbaar een dag eerder op 6 november. Erg top!
Kaart is zonder gekkigheid aangekomen en er was geen schade te vinden.

Uit eigen beweging

Erg fijne shop, scherpe prijzen en goede klantenservice. Bestel er vaak en nog nooit problemen mee gehad.

Uit eigen beweging

Prima webshop, leveren erg snel (zeker met Prime) en veelal tegen zeer gunstige prijzen. De enige 2 nadelen zijn wmb dat sommige producten niet naar Nederland gestuurd kunnen worden, maar wel alsnog in je resultaten verschijnen. Daarnaast zijn de reviews meestal in het Duits, wat niet heel gek is op een Duitse site natuurlijk: maar toch. Verder is de klantenservice en het retourbeleid (en de afhandeling daarvan) uiterst goed en correct geregeld. Ben tevreden.

Over het algemeen heel erg goed en snel, maar helaas niet te voorspellen welke koerier wordt gebruikt. Ik heb zelf vanwege track & trace en de mogelijkheid pakketjes te verplaatsen PostNL, maar het komt voor dat je opeens DHL of, nog erger, DPD om je kiezen krijgt. Die leveren wel, maar de tracking is heel erg slecht. Al zou ik 0,50 extra moeten betalen om voor een bepaald product toch PostNL te krijgen ipv zo’n koerier, dan zou ik dat doen; maar op z’n minst een melding van te voren wie de koerier gaat zijn zou erg fijn zijn. Gelukkig is het meestal PostNL.

De verzending zelf is tot nu toe overigens op één uitzondering na op tijd of zelfs een dag eerder dan gegarandeerd verzonden, die ene uitzondering was vanwege een orkaan in de VS; dat was dus wel een goede reden om te laat te zijn. (Noot: wel is het afleveren soms later geweest dan gepland, maar dat is de koerier die niet kwam opdagen aan te rekenen, niet Amazon.)

Prima service. Reageren meestal binnen 1 tot 3 uur, maar sowieso eigenlijk altijd binnen een dag. Helpen graag en zijn vriendelijk. Omdat ook hier veel Duitsers zitten is het Engels niet altijd geheel vlekkeloos, maar dat vormt verder geen belemmeringen.

Ook het retourbeleid is prima. 30 dagen en volledig geautomatiseerd

Uit eigen beweging

Tot nu toe al meerdere bestellingen bij Amazon.de gedaan en tot op heden zeer tevreden. Enorme keuze, snelle verzending en vaak hele leuke aanbiedingen.
Ik koop met name PC-gerelateerde zaken bij Amazon, maar heb ook al huishoudelijke apparaten gekochten e.d.

Producten worden doorgaans altijd prima verpakt en de verzendingsdatum komt bijna altijd overeen met de voorraadindicatie op de website.

Van de ongeveer 20 pakketten die ik tot nu toe ontvangen hebt, hadden 2 pakket (naar mijn menig) iets te weinig beschermingsmateriaal in de doos, maar de producten waren nog in prima staat (medewerkers bij PostNL willen nog wel eens smijten met pakket, vandaar zou ik liever het zekere voor het onzekere nemen en producten extra goed verpakken).

De overige pakketten die ik tot nu toe ontvangen heb waren prima verpakt.

Ondanks dat ik reeds zo'n 20 bestellingen geplaatst heb, hoefde ik gelukkig maar 1x gebruik hoeven maken van de klantenservice. Ging om een simpele 20-euro headset die niet meer werkte.
Ik hoefde de headset niet retour te sturen en had binnen 2 dagen het geld weer op mijn bankrekening staan. Prima geregeld dus!

Uit eigen beweging

In de meeste gevallen klopt de verzendinformatie. Maar toch erger ik me aan de vele smaken "prime, verzonden door Amazon, verkocht en verzonden door Amazon, Marketplace verkopers, etc. En ook al betaal je als prime lid, zeer veel prime producten "worden niet naar Nederland verzonden".

Dit, samen met de vele "zojuist verschenen" verkopers die soms wel de eerste 20 plaatsen van verkopers innemen voordat er geen malafide verkoper is, maakt de winkelervaring niet al te positief meer. Amazon heeft een probleem met zo lijkt het "trollen" die accounts openen en vervolgens bestellingen binnen halen (zo ook ik) en die vervolgens betaald worden en ik als klant dan als het niet geleverd wordt WEKEN op mijn geld kan wachten. En nee, hier gaat het niet over reserveringen op mijn creditcard, maar om daadwerkelijk afgeschreven betalingen.

Ook dient gezegd te worden, dat voor de items waar het wel goed voor gaat de verzending relatief snel is, maar de negatieve ervaringen laten een vervelende smet op de positieve na.

Helass, want Amazon.de was hier vroeger beter in lijkt wel.

De verzendinformatie klopt meer niet dan wel.
De vervappking is perfect, dat heeft Amazon goed voor elkaar!
Soms is de keuze voor aantal per doos wat onlogisch (zo kocht ik 8 LED TL balken in 1 koop die alle 8 met aparte dozen verzonden werden. En die dozen waren zo groot (!) dat er makkelijk 16 lampen in konden.

Klanten service is sinds september 2018 beter bereikbaar en en zitten steeds behulpzame en Nederlands sprekende mensen. Helaas hebben ze wel vaak standaard antwoorden.

Uit eigen beweging

Snel en makkelijk kunnen bestellen, ook snel binnen. Al om al prima gegaan, behalve de levering dan.

Track en trace code gekregen waarin stond dat het pakketje thuis was afgeleverd, was niet zo. En uiteindelijk een uur nadat het thuis afgeleverd zou moeten zijn, kwam een buurman van 10 huizen verderop het pakketje brengen. Erg jammer dit dus.

Uit eigen beweging

Was een van de goedkoopste en zijnde een raszuivere Nederlander was dit doorslaggevend. Wordt bij het bestellen netjes aangegeven wat de leverdatum is.

Moederbord gekocht (waarde ~160 eurotjes). Zaterdag besteld, dinsdag in huis. Naja, zendtijd niet om over te klagen. Verzendlabel is netjes op doos van moederbord geplakt en verzonden. Geen omdoos! Geen folie of papier! Niet eens de doos van moederbord dichtgeplakt of verzegeld. Toen ik hem aannam van de bezorger stond de doos al open. Heb gelijk RMA aangevraagd en de handel teruggestuurd.

Uit eigen beweging

Getoonde prijs bij tweakers is de prijs voor mogeljke nieuwe levering van de monitor de bestelling wordt geleverd zodra hij binnenkomt en of er genoeg binnenkomen. Maar je kan ook de monitor die op voorraad is bestellen deze is alleen 100€ duurder

Uit eigen beweging

Amazon.de is niet altijd transparant over verzendkosten en levertijd. Soms komen er aan het eind van het bestelproces ineens hoge bezorgkosten bij. Zou fijn zijn als de verzending altijd betaalbaar/mogelijk was naar NL. Producten die ze zelf verkopen via Prime gaan wel altijd top.

Verzending is meestal erg goed en snel. Wanneer het item wordt aangeboden door een derde partij of andere afdeling van Amazon duurt het vaak één a twee dagen langer.

Geweldige 'Amerikaanse' customer service! Binnen 1 dag antwoord op mijn mail + geld terug zonder gezeik nadat ik een pakketje niet had ontvangen (terwijl er volgens PostNL wel is geleverd). Top!!

Uit eigen beweging

Prima platform om te kopen, zeker als je Prime hebt. (1 bestelling per maand heb je de kosten er al uit, plus je krijgt dan ook meteen Prime Video...) Ze verzenden erg snel. Wel is het vervelend dat sommige zaken soms random ineens in het Duits zijn. De service is prima, de verzending is prima, retourneren is heel simpel. Tot dusver geen problemen!

De producten worden altijd snel geleverd en zijn stevig verpakt. De gegarandeerde levertijd is over het algemeen accuraat. Meestal als het te laat kwam, dan was dit de schuld van de koerier (Eg: DHL, PostNL, DPD.) die niet op kwamen dagen. Eenmaal een vertraging gehad vanwege een orkaan, dat is overmacht.

Prima service. Een product dat ik had besteld kwam defect aan. Er werd meteen een vervangend product gestuurd dat de volgende dag op de mat lag. Vanaf dat moment had ik 30 dagen om het defecte product terug te sturen, Amazon vergoedde alle verzendkosten. Top.

Uit eigen beweging

Ik bestel op Amazon veel 'warehouse deals'. Deze keer een set hyperx ddr4-32gb besteld. Product omschrijving is soms wat algemeen maar deze keer was de status (acceptabel) wellicht iets te conservatief. Product was inderdaad geopend, er zaten inderdaad krassen op de metalen heatsinks van de RAM maar alles werkt zoals het moet (alweer 3 weken). Verpakking was recht toe recht aan, in een dikke kartonnen envelope. Scheelde toch weer 30% op de goedkoopste NL prijs in de pricewatch voor dit specifiek product.

Uit eigen beweging

Bestellen via internet bij Amazon is gemakkelijk als je al een account hebt. Ook retouren en omruilen gaat relatief makkelijk. Wel is na de omzetting naar een business account zo dat sommige orders niet meer terug te vinden zijn. Soms is de order wel zichtbaar, dan weer niet. Het terugvinden van aldaar geschreven reviews is een crime. De vergoeding voor de retourzending van ene DoA van 13 euro dekt bij lange na de verzendkosten van 19 euro naar Bad-Hersfeld in Duitsland niet. Zo Nederlands is Amazon dan weer niet, dat je een retouradres in Nederland krijgt. Grote zware electronica ga ik hier wat minder snel bestellen: goedkoop is duurkoop geworden.

De monitor die ik besteld had werd keurig in een omdoos geleverd. De opvulling was tussen minimaal en voldoende. De doos was licht beschadigd. PostNL houdt helaas geen rekening met bloktijden waarbinnen men met de bus niet in het stadscentrum kan komen. Dat werd afhalen bij de lokale Jumbo.

Uit eigen beweging

Product is precies geleverd wanneer beloofd. En in vergelijking met een erg scherpe prijs. Daar heb ik geen commentaar op. Wel op de verzending:

Product (computer component) was niet in een extra doos verpakt. De adressticker is simpelweg op de doos van het product geplakt. Dat maakt ooit eventueel doorverkopen lastiger.
Gelukkig is het door de bezorgdienst netjes behandeld. Dus er is weinig tot geen schade aan de doos. Maar dat had heel anders kunnen zijn.
Het product zelf zit veilig in de productverpakking.

Soms zijn dingen onnodig ruim of complex verpakt. Maar dit vind ik dan juist weer te weinig.

Daarnaast had ik expliciet een toevoeging aan het adres toegevoegd zodat de bezorger makkelijk op de juiste plek in een bedrijvenpand terecht zou komen. Dat deel was bij de track&trace (PostNL) niet meegenomen waardoor ik dacht dat dit wel eens problemen op zou kunnen leveren.
Dat bleek niet het geval; de toevoeging stond wel op de adressticker. Het zou handig zijn als dit nu eens uniform goed opgepakt wordt.

Uit eigen beweging

Nog niet eerder hier besteld, nu gedaan omdat zij de enige in Europa waren die een bepaald artikel aanboden. Site is duidelijk, bestelling verloopt vlotjes.

Eerste keer extra betaald voor snelle levering: na twee weken nog niet binnen, blijkt het kwijtgeraakt in een sorteercentrum. Oké, kan gebeuren, item geannuleerd en geld teruggekregen en een tweede keer besteld, nu met normale verzending. Ook deze is kwijtgeraakt in weer een ander sorteercentrum. Of Amazon moet met een andere transporteur gaan werken of hun verzendafdeling maakt er een potje van.

Heb mijn geld teruggekregen zonder discussie. Maar had uiteraard liever mijn bestelling ontvangen.

Uit eigen beweging

Pakket was netjes verpakt en ik had het in 2 dagen thuis. Heb het laten bezorgen met Prime aangezien een maand Prime voordeliger is dan de verzendkosten waren. Amazon maakt reclame dat ze nu helemaal nederlands zijn, dit is echter niet waar, op veel pagina's en in het bestel process kom je nog duits tegen. Dit kan soms verwarring veroorzaken en geeft je een beetje het gevoel dat je iets kan missen als je de duitse taal niet beheerst. Ook is het net als bij Bol.com opletten van welke leverancier je het product koopt. Dit belemmerd voor mij wel de shop ervaring.

Verzending was goed verpakt met genoeg plastic en schuim dat mijn product niet beschadigd raakte. Levering was binnen 2 dagen.

Uit eigen beweging

Amazon is een van de beste webwinkels die er zijn. Ze verzenden snel en hebben naar mijn ervaring altijd op tijd geleverd. Klantenservice heb ik ook nooit iets op aan te merken. De klantenservice is namelijk ook in het Nederlands te bellen. Retours doen ze ook helemaal niet moeilijk over, en ondanks dat alles hebben ze vaak goede prijzen.

Het enige wat ik kan zeggen is, dat sommige Amazon Marketplace verkopers niet helemaal betrouwbaar zijn. Bekijk dus voordat je iets bestelt op Amazon of dit product ook wordt verzonden door Amazon, of indien dit niet het geval is het in ieder geval een verkoper met goede reviews is.

Levering was op tijd, niks op aan te merken.

Klantenservice heeft geen lange wachttijden, lange openingstijden en er is een optie om ze in het Nederlands te bellen

Uit eigen beweging

Kreeg gelijk een email na het bestellen van een samsung 860 EVO en een Seagate Barracuda, producten kwamen op tijd aan. Waren netjes verpakt en was niks mis mee.

Uit eigen beweging

Telefoon besteld. Het pakketje kwam aan met verpakking maar zonder telefoon. Kan op zich gebeuren, prima, dat kan de klantenservice vast oplossen. Helaas. Ondanks dat de aardige meneer met Indiaas accent zegt 'We rust our customers', blijkt hier niks van waar. Ze willen dat ik aangifte doe bij de politie en hun het afschrift opstuur. Dat kan helemaal niet in een dergelijke situatie met de nederlandse politie, aangezien het civielrecht is en de politie slechts opstuurt dat dit niet kan. Bewijs in de vorm van gewicht zoals gewogen door PostNL bij aflevering en door mij met een filmpje wordt genegeerd. Alles gaat via hun standaardprotocollen, ook al is dat niet handig. Slechtste klantenservice in tijden.

Pakket is op tijd aangekomen, maar de inhoud ontbrak. Is bij Amazon gebeurd, aangezien de verzegeling van Amazon Prime intact was, maar de plakbandjes van de doos netjes waren doorgesneden.

Makkelijk iemand aan de lijn te krijgen. Maar daar heb je dan ook helemaal niks aan: Totaal niet klantvriendelijk, niet meedenkend, helpen niet mee, volgen alleen protocol en je kan niemand aan de lijn krijgen die meer kan dan de standaardmedewerker. Zo slecht dat ik hier nooit meer iets ga kopen.

Uit eigen beweging

Niet meer wat het geweest is. Veel producten te koop bij Amazon maar erg onduidelijk vaak wat nu wel naar Nederland geleverd kan worden en wat niet. Daardoor zit ik geregeld te kloten met mijn winkelwagentje en ben ik onnodig veel tijd kwijt.

Het hangt ervan af wat je bestelt maar kwetsbare producten zou ik hier absoluut niet bestellen, dat leert mijn ervaring. De kans dat het beschadigt raakt is dan >90%. Gelukkig is de klantenservice wel altijd met een oplossing gekomen.

Erg vervelend is dat je tegenwoordig geen prepaid retourlabels meer hebt. Je moet het zelf terugsturen en daar zijn ook weer voorwaarden aan verbonden. het maakt het er niet makkelijker op.