Microsoft Store

Uit eigen beweging

Ik verlang naar de tijd, dat je software op een cd/dvd kreeg. Nu, met oa Ms store, of Steam, moet je maar zien dat je jouw gekochte software gedownload krijgt. Ik heb een game online gekocht, maar kan het nergens terug vinden. Het vervelendste is, vind ik, dat je niemand hierover kunt spreken; echte hulp kunt krijgen, behalve wat algemene info online.

Krijg niemand te spreken bij problemen. Er wordt een tel.nr. genoemd, maar ook daar wordt verwezen naar een website

Er is geen klachtenservice. Onderaan dit formulier staat: "Ja, de winkel mag contact met mij opnemen". Gaat niet gebeuren

Uit eigen beweging

Het navigeren op de website voor hardware is niet optimaal, maar als je weet wat je wilt hebben is dat geen probleem (gewoon Tweakers gebruiken). Levertijden zijn gemiddeld wat langer, maar voor bluetooth muizen en toetsenborden heeft Microsoft goede producten voor een scherpe prijs (goede aanbiedingen).

Levertijd is gemiddeld iets langer dan bij andere webwinkels, maar verder is de levering probleemloos.

Uit eigen beweging

Xbox Series controller en Charge Kit besteld op 15 november. Na betalen werd mijn browser doorverwezen naar de Microsoft store homepage zonder enige bevestiging dat de bestelling geplaatst was. Ook was er geen bevestigingsmail gestuurd en stond mijn bestelling niet in mijn account. De volgende avond stond de bestelling in mijn account en de dag daarop kreeg ik een verzendbevestiging via email. Enige vorm van bevestiging dat de bestelling gelukt is zou erg handig zijn.

De bestelling was op tijd bezorgd en prima verpakt. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

De Xbox Elite 2 controller besteld, deze netjes binnen een paar dagen in een goede staat ontvangen.

Bezorging ging via UPS en dat is prima gegaan, netjes via de mail op de hoogte gehouden worden en zelfs 1 dag eerder dan gepland ontvangen. Hoewel de Track and Trace van UPS wat afweek, klopte de informatie vanuit Microsoft prima.

Heb nog geen contact hoeven op te nemen, maar het mail verkeer met alle updates is tot heden goed gegaan, zou er zo weer bestellen.

Uit eigen beweging

Op vrijdag 22 oktober 2021 heb ik een bestelling geplaatst voor Belkin 3.0 USB-C-naar-USB-A-adapters (twee stuks). Die zouden op voorraad zijn, met de vermelding ‘Gratis levering binnen 2-3 werkdagen. Gratis retourzending.’ Nu twee en een halve week later en zes (!) telefoontjes later nog steeds niks ontvangen, de bestelling is nog steeds ‘in behandeling’.

Het plaatsen van de bestelling was weliswaar gemakkelijk, maar daarna ging het al meteen mis. Ik had gelukkig wel een schermfoto gemaakt, dus ik kon een en ander terugkijken. ‘Bedankt voor uw bestelling’ staat er, en ‘Wij sturen u binnenkort een aankoopbevestiging …’. E-mailadres klopt, maar ook de maandag na de vrijdag van de bestelling had ik nog steeds geen aankoopbevestiging. Bovendien zag ik in mijn bestelgeschiedenis steeds de woorden ‘In behandeling. Geschatte leverdatum 26 oktober’. En dat is nog steeds de status, ook op 10 november.

Op maandag 25 oktober begon ik met bellen. Teneur: je krijgt te horen wat je al weet, en men heeft geen antwoord op dingen die je niet weet. Ook geen enkele feitelijke toezegging, het blijft allemaal vaag, eigenlijk lijken ze helemaal niks te kunnen regelen.

Gesprek 1:
Ik werd heel vriendelijk te woord gestaan, en toen was ik nog vol vertrouwen dat het wel goed zou komen.
- ‘Aankoopbevestigingen worden niet verstuurd.’ Maar de pagina wordt niet aangepast.
- ‘Betaling is goed overgekomen.’ Ja, uiteraard, anders zou het niet zijn afgeschreven van mijn bankrekening.
- ‘Ik zal de bestelling voor u volgen en bel u morgen terug.’ Ik werd niet teruggebeld (later die week was de verklaring dat zij ziek was geweest).
- ‘Eventjes geduld.’

Gesprek 2:
- Bestelling was naar escalatieteam doorgestuurd. Dat klinkt dramatisch, maar dat blijkt standaardpraktijk. Zodra er ook maar iets aan de hand is, wordt het ‘geëscaleerd’. De term is jargon van een belcentrum.
- ‘Eventjes geduld.’

Gesprek 3:
Persoon 1 opnieuw aan de lijn, ze zou ziek zijn geweest. Klonk nu toch net ietsje minder vriendelijk dan de eerste keer.
- ‘Eventjes geduld.’

Gesprek 4:
Weer iemand anders aan de lijn. Kwam er eigenlijk op neer dat zij van die afdeling helemaal niks kunnen doen. Je moet maar wachten. Ik kreeg nog wel mijn dossiernummer. Ondertussen staat er vast ook een kruisje achter mijn naam (‘zeurpiet’).
- ‘Eventjes geduld.’

Gesprek 5:
Zelfde persoon als tijdens gesprek 4. Zou in de wacht geplaatst worden, maar de verbinding werd verbroken. Ik denk met opzet.

Gesprek 6 (kort na gesprek gesprek 5):
Weer een ander (persoon 4) gesproken. Ik had namelijk online gezien dat mij ‘Miscellaneous Credit’ van vier euro was toegekend. Heb ik niet om gevraagd, en ik heb er ook niks aan, want dat geld is niets anders dan korting op een vólgende bestelling in de Microsoft Store. Maar na mijn beroerde ervaring tot nu, ga ik nooit meer iets bestellen daar.
Het gesprek leverde weer weinig op, behalve de toezegging dat ik teruggebeld zou worden ‘begin volgende week’. Is (uiteraard) niet gebeurd.

Ik ga maar weer eens bellen, nu om te proberen mijn geld terug te krijgen, want mijn geduld is op. Waarschijnlijk zullen ze over geld terug geven moeilijk doen, omdat je daar normaal gesproken eerst een bestelling voor moet hebben ontvangen. Maar die komt dus juist niet.

Conclusie: mijn eerste bestelling in de Microsoft Store is meteen ook mijn laatste. Dat een van de grootste bedrijven hun klanten zo slecht bedient, vind ik diep triest.

Ondanks dat het product op voorraad zou zijn en binnen 2-3 werkdagen geleverd zou worden, is de bestelling nog steeds ‘in behandeling’ en twee en een halve week later nog steeds niet geleverd. Telefonisch krijg je ook geen enkele toezegging wanneer dat wel het geval zal zijn.

Voor al mijn telefoongesprekken met de supportafdeling van Microsoft geldt: je krijgt te horen wat je al weet, en men heeft geen antwoord op dingen die je niet weet. Ook geen enkele feitelijke toezegging, het blijft allemaal vaag, eigenlijk lijken ze helemaal niks te kunnen regelen.
Het enige positieve is dat je vriendelijk te woord wordt gestaan (eerst trouwens heel vriendelijk, later minder).

Uit eigen beweging

Xbox besteld, geld is afgeschreven maar daarna niks meer gehoord. Geen bevestiging gekregen en niet in mijn bestelgeschiedenis verschenen. Meer dan 2 dagen later nog steeds niks gehoord, klantenservice kan alleen zeggen dat ik maar gewoon moet wachten of ik ooit nog een xbox of mijn geld terug zie. Bizar dat zo'n groot bedrijf zo amateuristisch is.

Geld is weg, geen product, klantenservice kan of mag niks doen blijkbaar. Wel heel vriendelijk te woord gestaan en ze wilde graag helpen, maar kon niet heel veel doen.

Uit eigen beweging

23 augustus een zelf ontworpen (!) Xbox Series X Design Lab controller besteld en meteen de draadloze adapter erbij gehaald. Geen verzendkosten en de bestelling was binnen ruim een week voldaan. Prima ervaring tot nu toe, over klantenservice kan ik niks zeggen.

De draadloze adapter was op voorraad en was binnen 3 dagen binnen, de custom(!) controller was er een week later ook al terwijl de verwachte levering op 17 september stond... Verder geen verzendkosten, prima verpakking.

De controller werd zonder verzendbevestiging geleverd, kan een minpunt zijn voor diegenen die slecht bereikbare pickup points hebben.

Uit eigen beweging

Een xbox series X op release dag geleverd, ging allemaal goed. Tot hij stuk ging (geen games meer wil afspelen). Ik kreeg een kapotte xbox terug met krassen (hij wilt helemaal niet meer aan). Als ik via support chat vraag hoe het zit geven ze aan dat de xbox gelijk terug gestuurd was omdat ze geen problemen vonden. Erg ongeloofwaardig als je daarna online leest dat Microsoft vaak een gerepareerd device van een ander naar jou sturen om het sneller af te handelen, vervelend want je weet niet hoe de ander is omgegaan met de console!

Verzending ging prima via ups, voor garantie wordt ook ups gebruikt en was het dichtbijzijnde ups point wel ver rijden om de xbox te versturen

Kapotte xbox geleverd die waarschijnlijk niet van mij is, mag nog een keer de xbox verzenden en duimen dat ik nu een betere krijg. Klantenservice is alleen telefonisch bereikbaar op uren dat ik aan het werk ben, via de gamer chat kan je wel naar de officiële support komen als ze je vraag niet kunnen beantwoorden of als je het oneens bent. Dan krijg je iemand van de "hardware department" in de US, maar ze kunnen ook service orders in Europa aanmaken en inzien.

Uit eigen beweging

Na twijfel gezien de matige reviews, toch een controller + dongle besteld. Bestelling vrijdag geplaatst waarna geen toegezegde bevestigingsmail kwam. Via de Microsoft-pagina in de gaten houden ging gelukkig wel. Uiteindelijk dinsdag pas een bevestiging gekregen met wel meteen een track & trace van UPS. Kwam op de aangegeven dag aan na 3 werkdagen, maar wel met licht beschadigd pakketje.

Verzending kwam op de juiste dag aan, maar op een pakketpunt in plaats van thuis. Na een dag thuis wachten, kreeg ik bericht dat ik niet thuis was en het op kon halen. Vrij klassiek, maar wel irritant als je er de hele dag voor thuis blijft. Pakket was verder licht beschadigd op een van de hoekpunten, wat ook de controllerdoos beschadigde door het strakke inpakken. Gelukkig is de controller verder prima. Pakket kwam uit het Verenigd Koninkrijk.

Uit eigen beweging

Xbox Controller met Wireless USB Dongle besteld. Website was overzichtelijk met levertijd indicatie. Tevens goed op de hoogte gehouden van de status van de bestelling middels emails.

Levertijd was binnen 2 dagen, en werd op de tweede dag prima verpakt geleverd via DPD.

Uit eigen beweging

Xbox controller 2020 Windows 10 besteld. Zou met 3 werkdagen geleverd worden. Ik dacht: waarom niet direct bij Microsoft, dat is vast goed en betrouwbaar.

Na een week nog steeds geen verzendbevestiging. Geld inmiddels wel van de creditcard. Dit zou pas afgeschreven worden bij verzending.

Dus contact met de klantenservice. In een woord: vreselijk. Ik dacht nog dat ik een fake nummer van Microsoft had gedraaid. Werknemers spreken amper Nederlands. Ze begrijpen je niet. Enige wat ze blijven herhalen is "het is geescaleerd" en "dossiernummer". Ze kunnen blijkbaar ook niks inzien uit de shop. Geld is weg en niemand weet wanneer en of de controller verzonden word...

Uit eigen beweging

Op 31/1 een XBoc controller bestelt en direct betaalt. Na vier dagen nog geen bevestigingsmail. Contact met helpdesk levert een escalatienummer waarmee ik over een paar dagen weer contact kan opnemen....

Uit eigen beweging

order a xbox wireless controller+ adapter, but the package is on its way for 2 weeks and not yet delivered. They only do investigation and you can not cancel the order or get the refound until you get the product or when you can proved it is lost. Disappointed!

Using ups and it sucks. the customer service of UPS will directly hang up your call and ask you to claim online.

The customer can only place an investigation for you, nothing more.

Uit eigen beweging

Na het bestellen van een xbox ontving ik geen bevestiging per mail. Wel was de status van de bestelling te volgen op de website.

Snelle levering op aangegeven tijd door UPS.

Telefonisch goed te woord gestaan na vragen over levertijd (aangezien ik geen bevestigingsmail had gehad).

Uit eigen beweging

Pre order xbox ging beroerd, product wel in mandje maar afrekenen ho maar. Gebeld met de customer service

Sms van ups. Redelijk op tijd onbeschadigd geleverd.

die hielp mij aan een console uit Zwitserland, omdat deze preorder in Nederland al vol zat.

Uit eigen beweging

Met een dev account is het goed geregeld.
Alles staat duidelijk aangegeven en de bestelling is eenvoudig te veranderen.

Inmiddels kan je ook met iDeal betalen.

De verzending is waardeloos. Ik had een surface go 2 besteld met keyboard en pen en deze zaten in een veel te grote doos zonder opvulling. Je kan er dus van uitgaan dat de objecten van elkaar al klappen opgelopen hebben. En dan is het nog maar de vraag hoe voorzichtig er door de vervoerder er mee omgesprongen wordt.

Mijn volgende aankoop is toch echt ergens anders.

Uit eigen beweging

goede en snelle levering het was een klein doosje met een usb stik en prima te instaleren op mijn Hp Elitedesk 800 G3 sff

Uit eigen beweging

Niet kopen bij Microsoft store. Geen geld terug of nieuw product!
Al vroeg een Xbox Elite Controller Version 2 ge-pre-ordered kreeg hem bij release binnen. Met sinterklaas gekregen. zeer stug bedrijf! Vervolgens werkt de X knop niet. Blijft hangen. Wil ik hem terugbrengen, mag dat niet meer want langer dan 2 weken geleden in verband met Sinterklaas. En moet ik de repair cycle in en krijg ik dus voor 180€ een refurbished controller. Schandalig en super slechte webshop. Niet kopen hier gewoon bij bol.com of Azerty! Ook verwacht je niet van een controller van 180€ dat hij nieuw uit de doos niet werkt maar dit kan natuurlijk altijd gebeuren bij de eerste modellen. Maar als het je bij de Microsoft store gebeurt dan ben je de Sjaak. Je krijgt slechte service en wordt van de store naar xbox gestuurd en van Xbox weer naar de store. Een grote puinhoop bij de service van Microsoft! Waardoor je veel geld kwijt bent, voor een 2e hands gerepareerd / refurbished product. Zeer teleurgesteld en ik zal hier nooit meer wat kopen! Hopelijk heeft iemand wat aan mijn advies. Ze nemen trouwens ook de preorder datum nog eens als bestel datum...

Standaard verzending niet speciaal.

Geen en weer worden gestuurd van afdeling naar afdeling. Niemand neemt verantwoordelijkheid en als klant ben je de benadeelde.

Uit eigen beweging

Edit 28-11-2019: Gisteravond mail gekregen dat mijn bestelling verzonden is.
Vandaag ontvangen in goede staat.
De shop communicatie en het overzicht kan wat werk gebruiken maar uiteindelijk toch tevreden.

26-11-2019:
Order geplaatst en betaald maar werd door hun gecancelled.
Geld wel afgeschreven dus nu proberen via de klanten service mijn producten te krijgen of het geld terug.
In mijn order historie wordt de bstelling ook niet aangegeven.

Netjes verpakt en eerder gevelerd dan verwacht.

Uit eigen beweging

Een pre-order geplaatst voor een Surface Pro 7 en die heb ik een paar dagen voor de release gecancelled. Uiteindelijk is het bedrag voor de Surface Pro 7 toch afgeschreven.

Na een paar dagen wachten heb ik de Microsoft klantenservice opgebeld en gevraagd of het bedrag wordt teruggestort. Wat blijkt: de vrouw gaf aan dat er nooit een bedrag is afgeschreven. Hierdoor moest ik met bewijzen komen om aan te tonen dat er een bedrag van mijn rekening is afgeschreven.

Inmiddels twee weken verder en ligt de Case bij een of andere hoge financiële pief bij Microsoft om uit te zoeken. Kortom: het is vooral veel gezeur en gedoe en ik heb mijn geld (1650 euro) nog steeds niet terug. Nooit meer Microsoft Store.

Lange wachttijden en slechte opvolging na contact. Ik moet zelf continu achter bepaalde zaken aan.