IPcam-shop

Een paar maanden geleden werd er bij ons in de straat tot 3x toe in een maand tijd ingebroken, gelukkig nog niet bij ons maar ik vond dat ik wel maatregelen moest treffen om dat te voorkomen, en dus had ik het idee om een camera te gaan ophangen in de tuin bij de voordeur onder een afdakje. Zodat ik kon opnemen zodra er iemand de tuin inkwam.

Opnemen was geen probleem aangezien ik al een Synology had.

Na wat zoeken kwam ik terecht bij deze winkel, ben een beetje gaan zoeken op de website en Axis leek mij wel wat, dit merk kon ik al via een kennis.

Een mailtje gestuurd, situatie uitgelegd en welke ze mij zouden adviseren, binnen nog geen kwartier had ik een reactie. Dat ik naar de M30 series kon kijken en dan de outdoor versies.

Uiteindelijk heb ik gekozen voor de M3025-VE. Deze hangt nu onder het afdak bij de voordeur en neemt op zodra er iets beweegt in het opname veld wat ik geselecteerd heb.

Rond de middag besteld en de volgende dag in huis.

Binnen een kwartier al reactie met advies.

Ongeveer een half jaar geleden hebben we via IPcam-shop een drietal camera's en een Synology aangeschaft.Het advies van een van de collega's ging ver, zelf kom ik uit de analoge cctv wereld en wist niet

waar ik aan moest denken. Zelf zat ik nog in beeldlijnen te denken, maar dat gaat niet op met IPcamera's. Door de kennis van IPcam-shop heb ik mijn keuze gemaakt en ben gegaan voor de AVN420, welke mijn poort, achtertuin en voordeur in de gaten moeten houden. Voor een dergelijke kleine camera in vergelijking tot mijn vorige camera's heb ik superscherp beeld. Ook in de avond is het beeld ondanks de ruis erg netjes.

De camera beelden worden op basis van beweging opgenomen, ik kan met gemak een maand terug kijken. De surveillance software is geweldig en kan makkelijker sneller iets terugzoeken.

Al met al ben ik supertevreden over het mijn aankoop en zonder advies hierin van IPcam-shop had ik wellicht het verkeerde aangeschaft

Er kan gekozen worden tussen UPS en POSTNL wat prettig is als je in 1 van de 2 minder vertrouwen hebt. Wij kozen voor Postnl en het pakket werd keurig de volgende werkdag geleverd.

Zoals aangegeven het verkoopadvies was uitstekend. Bij installatie had ik ook wat hulp nodig en dat is via Teamviewer op afstand prima geregeld. Mijn systeem was in een half uurtjes compleet werkend. Ik denk dat je bij weinig webwinkeld dergelijke support kunt verwachten. Al met al een prima webwinkel die zich onderscheid door goed advies, prima prijzen en een uitstekende klantenservice.

voor de bestelling ging de communicatie vrij vlot. Na de bestelling kan je enkel op service rekenen via teamviewer tijdens kantooruren .... bestelling en levering ging snel en vlot. Geleverd materiaal voldeed eigenlijk niet aan verwachtingen en dan kan je wel alles terugsturen maar goed dan moet je ook weer opnieuw opzoek ... terwijl als ze je eerlijk de negatieve punten communiceren kan dat vermeden worden (maar ja dan koop je het materiaal ook niet ... dus zegt men maar de minpunten niet ..) jammer

kan enkel maar via ups of post nl ... geen andere opties maar zelfs internationaal ging dit snel en vlot en alles goed aangekomen.

Voor de aankoop doet men wel moeite om wat je zoekt te verkopen. Maar na de verkoop wil men de remote service (tegen betaling) uitbuiten .. en dat kan enkel binnen beperkte kantooruren (voor installaties moet je bij de installatie staan, wat vaak niet mogelijk is tijdens kantooruren). zonde. Van de twee medewerkers is er eentje wel behulpzaam, een andere wimpelt alles af, ergerlijk.

Bestellen en betalen was geen enkel probleem. Het betrof een opdracht van +/- € 1800. Daarna ging het behoorlijk mis qua service en dienstverlening.

De levering verliep normaal. Aangezien het een wat grotere opdracht was, was de levertijd iets van een week. Niet irreëel in ieder geval.

Werkelijk nog niet eerder zo'n belabberde internetshop meegemaakt. Als de order gegeven en geleverd is begint de luie arrogantie. Nul (lees: -5) assistentie. Een retourzending van een tweetal niet functionerende camera's waarvan keihard en stellig wordt beweerd dat deze door hen niet ontvangen zijn, men het lef heeft om achteraf / na reclamatie te melden dat de retourzending had moeten worden voorzien van een "handtekening bevestiging", wordt door hen geadviseerd dat PostNL dan maar aansprakelijk dient te worden gesteld, want zoals ipcam-shop aangaf "het kwam wel vaker voor dat de postbode gewoon afvinkte dat ie ergens was geweest ter aflevering en er nooit aan de voordeur was geweest uit bv. tijdgebrek". Als dan vervolgens PostNL een onderzoek start duikt de zending opeens op bij ipcam-shop. Totaal een week of vier mee bezig geweest. Met droge ogen beweert men vervolgens bij ipcam-shop dat deze camera's worden terug gestuurd naar China ter reparatie. Voor de goede orde: de uit te voeren reparatie betreft in deze slechts een firmware update. Gelooft u het? Voor een camera met een verkoopprijs van pak 'm beet nog geen € 100 inclusief btw? Heen en weer naar China voor een firmware update? Na op de kop af 6 weken wachten, aansluitend op de eerdere 4 weken van onvindbaarheid kwamen de twee camera's terug uit China. In exact dezelfde verpakking als zoals wij deze verstuurden, maar dan ook éx-act hetzelfde (zelfs de inhoud van de doos was niet van z'n plaats geweest) kwamen onze camera's terug. Ik denk dat het "heen en weer verzenden naar China" niet is gebeurd. Zo simpel is het naar mijn idee. Wij hebben voor om en nabij € 1800 bij dit bedrijf besteld en het is de slechtste internet-koop-ervaring ever. We kopen zakelijk dagelijks op internet; nog niet eerder zo'n ongeorganiseerde, domme arrogante tent meegemaakt. Nul service, slechts snelle handel en domme arrogantie. Onze ervaringen zijn zeer zeer slecht. Bovenstaand is de ervaring zoals wij werkelijk hadden. Niets meer, niets minder.

Ik kreeg snel een reactie op mijn vraag, helaas was er geen tijd om verder uit te zoeken of er een product was die aan mijn wensen voldeed.

Ik heb vier Foscam FI9820W IP-camera's aangeschaft. De camera's kostten toen EUR 149,90 per stuk.

De bestelling plaatsen via de website ging prima. Het is een eenvoudige Magento-website met een standaard bestelproces. Het spreekt allemaal vanzelf.

Aanvankelijk twijfelde ik over de professionaliteit. Niet per se omdat er gebruik wordt gemaakt van een opensourceoplossing, maar meer om de uitwerking ervan.

De soms wazige en vervormde afbeeldingen, tenenkrommende zinsconstructies en taal- en spelfouten wekken niet een heel professionele indruk.

Ook de taalfunctie (vijf talen) werkt grotendeels niet. Engels is deels ingevuld, maar voor de rest wordt alleen de menustructuur vertaald. Mijn tip zou zijn om deze functie uit te zetten of alles netjes te vertalen.

Omdat ik her en der positieve terugkoppeling tegenkwam over deze webwinkel heb ik toch mijn bestelling geplaatst.

Verzending was prima; geen bijzonderheden.

In één woord schandalig.

Ik heb in september 2012 vier Foscam IP-camera's gekocht. De camera's hadden af en toe wat kuren, maar dat werd in de loop der tijd alleen maar erger:

1. Camera's gingen spontaan naar de neutraalstand (PTZ, pan-tilt-zoom)
2. Camera's waren niet bereikbaar
3. Twee camera's maken herrie als je beelden bekijkt, alsof er een harde schijf ratelt
4. Groen/paarse digitale storing in beeld
5. PTZ werkt niet altijd goed (reageert niet of traag, richten is lastig)
6. Eén camera hield er helemaal mee op
7. Blijven klikken bij inschakelen infrarood bij schemer
8. Geluid via de cameramicrofoon onbruikbaar (overstemd door geruis en getik)
9. Opname bij beweging werkt niet goed (beweging wordt niet altijd geregistreerd; lastig als je opnamen wil terugkijken wie de bloembakken voor de deur heeft verschoven)

Bovendien doen de problemen zich afwisselend voor. Je kent het wel, de ene keer wel, de andere keer niet.

Ik had de camera’s al voorzien van de laatste firmwareversie; er was al anderhalf jaar geen nieuwe versie uitgebracht.

Na wat zoekwerk op internet kwam ik er achter dat dit model op heel internet wordt verguisd; enkele voorbeelden:

http://foscam.us/forum/di...fi9821w-t4446.html#p21165
http://www.synology-forum...we-hd-foscam-cameras-uit/
https://www.youtube.com/all_comments?v=v81HvKZXaQw

Omdat ik twee jaar garantie had, heb ik de camera’s teruggestuurd naar IPCam-Shop. Ik heb per camera een lijstje meegestuurd met de verschillende problemen en beeldmateriaal beschikbaar gesteld.

De eerste vraag via het ticketsysteem was of de camera’s via wifi of bedraad waren aangesloten. Dat had ik echter duidelijk aangegeven: via wifi. Bovendien gaf ik aan dat de dekking in huis overal ‘goed’ was. Overheen gelezen waarschijnlijk. Kan gebeuren denk je dan.

IPCam-Shop heeft echter geen enkel probleem geconstateerd, maar ‘gaat nog even door met testen’. Op die reactie antwoord ik zekerheidshalve dat de problemen zich ook niet noodzakelijkerwijs direct voordoen als de camera’s net zijn ingeschakeld. Ik ben dan ook erg benieuwd hóe en wat er precies getest wordt.

Vanaf dit moment gaat het RMA-traject volledig de mist in. Oorzaak, gevolg en relevantie zijn mijn contactpersoon volstrekt vreemd. Werkelijk alles ligt aan het wifi-netwerk. Dat de dekking overal in huis nagenoeg 100% is en dat de camera’s maximaal 10 meter van de router zijn geplaatst, doet er blijkbaar niet toe. Bovendien zijn mijn router en accesspoint tussentijds vervangen. De problemen doen zich zowel met het oude als het nieuwe netwerk voor.

Ik citeer:

“IPcamera's en Wifi is niet hetzelfde als een smartphone/laptop. Een IPcam heeft een veel beter wifi signaal nodig en is veel gevoeliger voor storingen/onderbrekingen van het signaal. Wij hebben 4 jaar ervaring met Foscam en dit is erg herkenbaar voor ons. Camera's die bij klanten niet werken en bij ons wel op wifi. Mijn collega heeft de camera's uitgebreid getest en ziet geen problemen tot aan nu. We laten de test nog een aantal dagen voortduren.”

Klikken de camera’s doorlopend wanneer ze bij schemer omschakelen naar infrarood? Komt door wifi. Gaan de camera’s spontaan naar de neutraalstand? Komt ook door wifi. Echt waar. We hebben tenslotte vier jaar ervaring met Foscam. Dat de camera’s alleen na een stroomonderbreking naar de neutraalstand gaan (en pertinent niet na het wegvallen van een wifi; wat een kul) wordt voor het gemak maar even genegeerd. Waarom geeft één camera soms een groen/roze storing, maar de rest niet?

Maargoed, met zinnen als ‘Bij resetten van de camera door wifi verbreken gaat de camera weer naar de beginpositie (neutraal).’ is het ook bijzonder moeilijk om te begrijpen wat men mij duidelijk wil maken.

Uiteindelijk zijn de camera’s teruggestuurd zonder enige toelichting. Nergens een notitie in de doos met wat er is gedaan. Ik vermoed dat de camera's aan zijn gezet en dat er na drie dagen is gekeken of ze het nog doen. Tja, dan constateer je mijn problemen inderdaad niet. Je verwacht toch op zijn minst een reactie met wat er is gedaan, dat er (helaas) niets is geconstateerd, maar dat (bijvoorbeeld) de firmware opnieuw is geïnstalleerd en dat men hoopt dat dit een en ander heeft verholpen. Mochten er nog problemen zijn, dan zijn we u graag weer van dienst.

Wat een minachting van de klant. Alsof ik de hele boel voor de lol terugstuur! Ik installeer de camera’s opnieuw en wanneer de problemen zich nog steeds voordoen, dan gaan de camera’s weer terug en schakel ik – wanneer nodig – juridische hulp in.

Vlak voor de kerst hier een ipcamera besteld. De site is overzichtelijk met de veel informatie bij de producten. Tevens was de prijs gunstig t.o.v. de concurrentie.

Verzending was binnen zoals vermeld op de website. Product was keurig verpakt.

Helaas na 3 maanden problemen met de IR-led's op de camera. Via de site een RMA aangemaakt. Zodra er akkoord was het product teruggezonden. De dag na de ontvangst door ipcamshop heb ik weer een werkende camera ontvangen. Lekker snel dus.

Mijn eerste ervaring met deze webshop was heel erg goed, op mijn vragen werdt binnen een half uur op gereageerd, ik was op zoek naar een camera voor bij mij thuis omdat er een aantal inbraakpogingen waren geweest in zeer korte tijd. Men had begrip voor mijn situatie en dacht mee, men leverde support die ik niet gewend was van een webwinkel.

Klasse!

De levering van de camera ging vlotjes, niets op aan te merken.

Na een tijdje de camera te hebben gebruikt wilde ik minder valse meldingen, iedere keer kijken naar mijn telefoon omdat er iemand voorbij liep was niet helemaal de bedoeling.
Men adviseerde mij een PIR te nemen om de valse meldingen te minimaliseren en tot op heden geen valse meldingen meer gehad, ofwel top onderteuning!

Duidelijke website, nette prijs/kwaliteit verhouding, uitstekende support, veel inhoudelijke technische kennis. Eerlijke en klantvriendelijke zaak.

Goed verpakt en erg snel geleverd!

Bestel er al jaren zonder problemen. Echter had 1 van m'n camera's na anderhalf jaar een kapotte adapter (geen doos e.d. meer, enkel de camera). Binnen een dag was m'n camera al terug gestuurd met nieuwe adapter!

Snelle reactie op vraag vooraf, duidelijke website, veel keus in assortiment en goede kennis van het eigen product.

Levering volgende dag, goed verpakt.

Overzichtelijke website en een groot aanbod aan verschillende IP camera\'s. Vooral de optie "Cam zoeken" is erg handig, waarbij je de mogelijkheden kunt aanvinken waaraan jouw camera zou moeten voldoen.

Ik heb hier twee bestellingen kort achter elkaar gedaan. De eerste bestelling deed ik vóór 16:00, en zoals op de website wordt vermeld werd deze de volgende dag bezorgd. De tweede bestelling deed ik na 16:00, deze werd twee dagen later bezorgd. Erg netjes dus.

RMA\'s worden hier snel afgehandeld. Helaas begon één van de camera\'s na enkele dagen wat problemen te vertonen, en op een gegeven ogenblik deed hij helemaal niets meer. In overleg met IPcam-shop een RMA ticket aangemaakt en binnen twee dagen had ik een nieuwe camera in huis.

Eerste bestelling. En eigenlijk foutief. Maar zéér soepele houding van IPcam-shop. Heb eigenlijk bestelde produkt tóch gehouden, maar door de reactie daarvoor: chapeau! En zeer grote keuze. Waarbij de support van IPcamshop zeer goed was.

Zeer op tijd.

Buitengewoon. Ik was/ben best onbekend met dit produkt, maar door hulp van het bedrijf kwam ik er wel uit. Met name door mijn onbekendheid met de software (én trouwens de hardware) waren er best nog wat vragen. En die werden tot volledige tevredenheid beantwoord. Ik raad dit bedrijf dan ook aan!

Ik was opzoek naar een simpele goedkope camera oplossing met POE aangezien ik niet veel snoeren wil en geen wifi.
Via google kwam ik terecht bij deze webshop.

Mooie overzichtelijk website, zoeken gaat gemakkelijk.

Na de reviews doorgelezen te hebben ben ik overgegaan tot bestellen.

Rond 15:30 besteld en de volgende dag netjes afgeleverd.

Produktinformatie is volledig en duidelijk.
Website ziet er goed uit en aanvinken totdat je de produkten vind die je zoekt is heel gemakkelijk.

Pakje goed verpakt op de afgesproken dag gekregen.

Mooie, duidelijke website. Niet altijd wordt alles gevonden wat je zoekt, terwijl de shop het artikel wel aanbiedt. Bestellen en retourneren gaat helemaal via de via webshop, echt super! Contact met de eigenaar (denk ik) is ook heel soepel en hij reagreert altijd dezelfde dag nog op emails. Echt top!

De camera was goed verpakt en werd op tijd bezorgd, zonder beschadigde verpakking.

Helaas voldeed het produkt niet en het retourneren was geen enkel probleem en dat proces loopt geheel via de website. De RMA-button is niet even duidelijk geplaatst - c.q. te vinden, maar als je't eenmaal weet... En zoals eerder al geschreven, ook hier reageert de verkoper dezelfde dag, soms gelijk, op de RMA-aanvraag en statusberichten.

De website ziet er keurig uit. Alles erg overzichtelijk & duidelijk qua navigeren. Via de mail contact gehad met de klantenservice waarbij erg snel en concreet mijn vragen werden beantwoord.

Volgende werkdag in huis!

Op zoek naar een ip camera kwam ik uit bij het merk Foscam. Naast de officiele site vond ik ook veel verwijzingen naar deze shop, en gezien de reviews op tweakers en de site zelf hier de bestelling geplaatst.

Eerst op zondag nog een vraag gesteld voor het bestellen, en met een kwartier antwoord. Op de vraag hierop ook weer binnen het kwartier antwoord. Erg positief dus!

Account aangemaakt op de site, bestelling geplaatst en betaald via IDeal, en direct hierna een bevestigingsmail.
Op maandag een mail gekregen met verzendbevestiging en track & trace code.

Camera zat goed stevig ingepakt in een doos, met ruim voldoende bescherming.